京东商城战略分析

低价的目的

京东CEO刘强东认为,京东不是依赖核心技术为 生的企业,互联网用户的忠诚度又很低,因此必 须把规模放在第一位。所以,京东甘于赔本赚吆 喝。

很显然京东的营销目标是通过提高销售额来扩 大市场占有度，甚至不惜以“蹿货”等方式来 保证产品的低价供应，最终扩大市场规模，逐 步使自己处于主导市场的地位。
购买者
替代品
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宏观
S
①是中国B2C市 场对大的3C网购 专业平台 ②京东的商品运 输速度最快 ③价格比较低
W
①有新的竞争对 手进入市场 ②商品种类不够 齐全 ③没有及时的聊 天工具
O
①中国网购市场呈 高速发张状态 ②网络用户规模越 来越大 ③美国新蛋成熟的 发展模式，对于新 蛋在中国长期的发 展奠定了基础
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非电子类商品以低价为主
增加图书销售的业务 后,京东不改低价的 本色,在当当网上市 当天，竞争对手京东 商城推出图书大促销 ，满100元返15元购 物券，满200元返30 元购物券，这相当于 在现有折扣的基础上 又打了八五折。
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京东商城
京东的促销策略
Promotion
Leabharlann Baidu
京东商城
促销方式
1.限时抢购 2.通过各种庆典活动低价销售 3.对季节产品进行深入描述吸引顾客 4.通过反消费券 5.通过抽奖形式促销 6.通过买东西送好礼 7.产品组合降价销售
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京 东 商 城 售 后 服 务

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京东的渠道策略
Place
京东商城
211限时达
京东在2011年4月1日推出了限时达服务，目前已经覆盖25个 地区 服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单进入 出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交 的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二 天15：00前送达。
成立时间：2004年1月 公司口号：做中国最大，全球前五强电子商务公司 重要人物：刘强东（创办人）

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潜在进入者
微观
新 进 威 入 胁 者 供应商
供应商
行业竞争者
与目前竞争 对手的竞争
替 代 产 品 或 服 务 的 威 胁
购买者
讨价还价能力
讨价还价能力
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CEO刘强东如是说
我们需要大幅 提高客户热线 服务的质量， 与我们业务的 高速增长相匹 配。
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客户的抱怨
京东商城换货拖延 无故删单屡遭用户投诉 京东图书有价无货忽悠人
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京东的产品策略
Product
京东商城
京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直 类B2C，能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力， 以及在3C领域进一步深耕细作。

不过，可以看到，京东商城目前在线销售的产 品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有日用 百货类、图书等产品，覆盖了中国B2C市场中主要的 产品。
T
①我国的诚信 制度不完善 ②我国目前的 物流体系不完 善 ③本土化问题
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• Price • Product
P P P
• Place
P
• Promotion
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京东的价格策略
Price
京东商城
1
2 3
京东商城简介
环境分析
4P分析
4
售后服务分析
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京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业 平台，是中国电子商务领域最具有影响力的 电子商务网站之一，在线销售家电、数码、 家居百货、服装服饰、食品等11大类数百万种 优质商品，日订单处理量超过30万单。现占 据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个 季度蝉联行业头名。