酒店经营诊断报告模板

商圈调查分析
• 商圈调查分析
二级商圈
←港惠新天地
一级商圈
←项目地址
门店主要客源：中介、社区会员、 协议
一级商圈：
港惠新天地、汽车大市场、国安 居、三环装饰城等家居装饰城。
二级商圈：
东部铭座、曼哈顿大厦、强力商 务大厦、世贸大厦、国商大厦等。
• 商圈调查分析-竟对分析
城市便捷
←门店地址
酒店名称 英菲尔酒店 百合酒店
位置 3
隔音 22
设施 4
差评维度：
隔音差
服务 差
空调 异响
• 门店问题汇总-内务篇
01 前厅
1、服务质量（无标准服务用语、接待流程不规范）； 2、大堂卫生未及时清洁（烟灰缸、门口小卡片等）； 3、无管理痕迹（上班期间看视频、前台区域摆放杂乱、播放流行音乐）。
02 客房
1、卫生质量（开关积尘严重、地漏毛发、房间异味、走道异味）；
4
OTA
1、图片更新 2、关键字更改
1、OTA图片更新，更换像素低及旧图片 2、定点商圈更换，关键字索引更换
责任人
参与人
预计完成日期
XXX
前厅经理
XXX
前厅部
XXX
销售
XXX
前厅经理
经营提升计划（前厅板块）
序号
目标
行动指标
方案计划
责任人 参与人
前厅技能
1
熟练度提 前厅SOC培训 每周培训一次，全员考核合格，最少两名80分
2、商圈规划及关键字索引未做好对 标；
3、线上差评多未及时跟进删除；
4、点评分数低，影响顾客转化。
线下渠道
1、前厅销售话术缺乏； 2、无会员激励方案，会员储备不 足； 3、全员营销意识薄弱。
• 门店问题汇总-竟对对比（百合酒店）
我方
对方源自文库
我们酒店洗漱用品略显低端
我方
对方
电梯轿厢异味且广告杂乱严重影响酒店形象
2、设施维护（电梯厅垃圾桶杂乱、消防设施新旧混杂、未见维护管理痕迹）； 3、客用品较显廉价（洗发水沐浴露非独立罐装、胶拖鞋异味、部分房间无干湿分 4离、）标；识不明显（缺少电梯厅房号指引牌、电梯轿厢广告凌乱、楼道索引牌不明显）。
• 门店问题汇总-营销篇
线上渠道
1、线上新旧图片参差一起未进行优 化，影响顾客转化率；
W劣势
1.门头位置不明显； 2.无标准培训，服务低 下； 3.无独立停车场。
O机 会
1.周边娱乐、住宅小区增加；
2.商圈内小区、大厦基数大。
T威胁
1.连锁竞品数量增加； 2.附近单体酒店低价 竞争。
肆
门店问题汇总
• 门店问题汇总-网评维度（差评）
25
20
15
10
5
0 数量
卫生 8
服务 6
价格 2
• 门店问题汇总-竟对对比（百合酒店）
1、台面垃圾未及时清理，有异味； 2、前台区域物品摆放杂乱； 3、无奉茶服务。
1、前台区域整洁，摆放有序； 2、有奉茶服务； 3、大堂区域配香薰，无异味。
• 门店问题汇总-竟对对比（百合酒店）
公区卫生对比
伍
经营提升方案
经营提升计划（销售板块）
序号 目标
行动指标
升
XXX
前厅部
2
服务技巧 培训
培训
仪容仪表及服务礼仪培训2次
XXX
前厅部
3
OTA平均 点评分不 低于4.8分
好评邀请，差评 维护
1、携程、去哪、艺龙、美团、飞猪五个平台平均得分 不低于4.8分， 2、好评邀请20条
XXX
前厅部
完成期限
感谢
By XXX
城市便捷
房间数
72
75
94
开业年限
1
0.5
2
商圈排名
21
12
24
均价
168
176
155.87
OCC（6月）
暂无
暂无
70.84%
主要渠道 协议、中介 中介、协议 会员、协议
距离
100米
1.8公里
叁
门店SWOT分析
• 门店SWOT分析
S优势
1.产品硬件升级较新； 2.周边商圈较成熟； 3.房型结构灵活选择多 样。
壹 门店基本情况
贰 商区调查分析
目
叁 门店SWOT分析
录
肆 门店问题汇总
伍 经营提升方案
壹
门店基本概况
• 门店基本概况
XXXXX酒店 地址：惠州市河南岸14号小区金万科大 厦3-4层 房间总数：72间 门店于2019开业 酒店大堂位于1层 客房位于3-4层 酒店停车位不足（国安居合作停车区）
贰
方案计划
1、OTA价格梳理
1、OTA价格梳理，防止价格倒挂
1
价格 2、建立新价格体系 2、建立新价格体系，方便淡旺季调价
2
顾客回 1、顾客电话回访 访 2、员工激励方案
1、老协议回访
3
协议 2、协议续签
1、每日电话回访20个/日 2、制定员工激励方案与当月绩效挂钩
1、原系统协议公司进行上门或电话回访 2、公司续签协议20家/月