链家地产门店经理职责与定位培训P34(PPT34页)
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链家地产中介新门店经理七天培训教材(DOC 21页)
新门店经理七天培训教材新员工七天指南（店经理版）我们一直在渴望有这样一支团队：人员稳定，并能够持续产生高绩效业绩；而我们目前状况是人员流失严重且难以保持业绩稳定增长；如何进行提升业绩，顺利达成目标，靠的不仅仅是某一个人，而是更多人一起努力而创造的，这个道理相信很多人都明白，而如何能够将每一个新加入我们这个队伍的成员快速进入状态并能够产生绩效呢？一直是在困扰这我们。
此外，在营销中有这样一句话“铁打的营盘流水的兵”，充分体现了营销团队的不稳定性，缺人、缺优秀的人，这些也都困扰着我们；从根本上分析，人员流失主要是经纪人没有产生绩效，也就是说没有赚到钱而离开这个行业，而没有赚到钱的根本所在是没有掌握一套合理作业的方式方法。
基于上述几点，分店经理要想保持人员稳定、业绩提升，需要将分店辅导成为日常工作中重要一个环节，为了使大家能够有效开展此项工作，特制作本手册，希望能给大家一些思路。
本套学习指南是培训体系的一部分，主要是针对店长在店面对新人进行七天辅导时运用的参考文件，目的是规范店面辅导的思路。
辅导手册是店经理辅导的重要工具，同时也是经纪人学习的重要指南，《新人七天学习指南》与《店长辅导手册》、《经纪人学习手册》相呼应，店长结合手册对经纪人进行辅导后，经纪人可以参考《经纪人学习手册》进行后期的学习，也是对店长辅导手册的一种补充。
手册在编制的过程中本着“培训优质人才，提升专业技能”的宗旨，以实战、实用、简单、直接为主导思想，为店长辅导提供一套规范化的培训教程，但由于手册本身的局限性，无法完全做到提供训练的详细步骤，店经理在使用手册时可以结合手册中提供的思路在店内开展一对一、一对多的实战演练，增加训练的环节。
分店经理在进行开展店内辅导时，要从态度上进行重视起来，毕竟开展有效的辅导将提升经纪人的作业能力，能够让经纪人快速开单，并最终提升分店业绩、提升分店人员留存率。
最后希望分店经理在使用本手册的过程中及时提出宝贵的意见和建议，以利于我们今后不断改进，为完善培训体系的发展尽自己的一份力，为打造链家集团培训中心的目标：成为房地产经纪行业的黄埔军校而努力。
链家地产---培训体系课程课件
• 岗前培训4天（封闭式）； • 新经纪人入职培训3-5天在职全封闭式培训； • 衔接1训在入职1月后，衔接2训为入职3周以后； • 在职培训每月1次（经纪人、助理）
PPT学习交流
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
PPT学习交流
3
【培训中心】
培
课
能
训
件
力
管
研
认
理
发
证
部
部
部
• 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； • 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； • 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
PPT学习交流
4
招聘方面
• （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相结合的方式开展招聘； • （2）对招聘入职率无硬性考核指标； • （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介绍； • （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工通过竞聘形式加入运
PPT学习交流
9
考核方面
• （1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率 进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
• （2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改 进的方式对各级管理进行考核；
营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两次，复职两次的同
PPT学习交流
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
PPT学习交流
3
【培训中心】
培
课
能
训
件
力
管
研
认
理
发
证
部
部
部
• 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； • 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； • 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
PPT学习交流
4
招聘方面
• （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相结合的方式开展招聘； • （2）对招聘入职率无硬性考核指标； • （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介绍； • （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工通过竞聘形式加入运
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9
考核方面
• （1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率 进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
• （2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改 进的方式对各级管理进行考核；
营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两次，复职两次的同
链家地产门店经理培训
安全与卫生
确保门店安全、卫生，防范安全隐 患，保障员工和客户健康。
03
销售管理
销售策略制定
宏观市场分析
了解当地房地产市场的宏观情 况，包括政策环境、经济状况 、消费者需求等，为制定销售
策略提供依据。
目标客户定位
根据项目特点、公司战略和市 场情况，明确目标客户群体，
制定相应的销售策略。
产品差异化
分析竞争对手的产品特点和服 务，结合自身项目特点，制定 差异化的销售策略，提高市场
定期回访客户
在客户购房后，门店经理需要定期回访客户， 了解客户的满意度、需求等情况，以便及时调 整服务策略。
建立良好的客户关系
门店经理需要与每一位客户建立良好的客户关 系，通过提供优质的服务和关怀，提高客户的 满意度和忠诚度。
05
培训与成长
自身能力提升
沟通能力
通过培训中的沟通技巧和案例分析，提高门店经理与员工、客 户和其他利益相关者的沟通能力。
链家地产门店经理培训
2023-10-31
contents
目录
• 门店经理概述 • 门店日常管理 • 销售管理 • 客户关系管理 • 培训与成长
01
门店经理概述
门店经理职位简介
门店经理是链家地产门店的负责人，负责门店的日常管理和 运营，包括销售、客户服务、人员管理等多个方面。
门店经理需要具备丰富的房地产销售和管理经验，以及优秀 的领导和组织能力。
门店经理职责概述
负责门店的销售和业绩达成，制定 销售计划和策略，确保销售目标的 实现。
负责门店的人员管理，包括招聘、 培训、考核和激励员工，提高团队 凝聚力和工作效率。
负责门店的客户服务，提高客户满 意度和忠诚度，维护公司品牌形象 。
确保门店安全、卫生，防范安全隐 患，保障员工和客户健康。
03
销售管理
销售策略制定
宏观市场分析
了解当地房地产市场的宏观情 况，包括政策环境、经济状况 、消费者需求等，为制定销售
策略提供依据。
目标客户定位
根据项目特点、公司战略和市 场情况，明确目标客户群体，
制定相应的销售策略。
产品差异化
分析竞争对手的产品特点和服 务，结合自身项目特点，制定 差异化的销售策略，提高市场
定期回访客户
在客户购房后，门店经理需要定期回访客户， 了解客户的满意度、需求等情况，以便及时调 整服务策略。
建立良好的客户关系
门店经理需要与每一位客户建立良好的客户关 系，通过提供优质的服务和关怀，提高客户的 满意度和忠诚度。
05
培训与成长
自身能力提升
沟通能力
通过培训中的沟通技巧和案例分析，提高门店经理与员工、客 户和其他利益相关者的沟通能力。
链家地产门店经理培训
2023-10-31
contents
目录
• 门店经理概述 • 门店日常管理 • 销售管理 • 客户关系管理 • 培训与成长
01
门店经理概述
门店经理职位简介
门店经理是链家地产门店的负责人，负责门店的日常管理和 运营，包括销售、客户服务、人员管理等多个方面。
门店经理需要具备丰富的房地产销售和管理经验，以及优秀 的领导和组织能力。
门店经理职责概述
负责门店的销售和业绩达成，制定 销售计划和策略，确保销售目标的 实现。
负责门店的人员管理，包括招聘、 培训、考核和激励员工，提高团队 凝聚力和工作效率。
负责门店的客户服务，提高客户满 意度和忠诚度，维护公司品牌形象 。
链家地产 门店经理职责与定位培训P34
制定销售计划和目标
制定门店年度销售计划和 目标
制定门店季度销售计划和 目标
制定门店月度销售计划和 目标
制定门店周度销售计划和 目标
制定门店每日销售计划和 目标
跟踪销售计划的执行情况 及时调整和优化销售计划 和目标
培训和指导团队成员
制定培训计划：根据团队成员的需求和特点制定合理的培训计划 培训内容：包括销售技巧、客户服务、市场分析等 指导实践：指导团队成员在实际工作中运用所学知识提高工作效率 反馈与改进：收集团队成员的反馈对培训计划进行改进提高培训效果
维护客户关系
建立客户档案记录客户信息 定期与客户沟通了解客户需求 提供优质的服务满足客户需求 处理客户投诉维护客户满意度
门店经理定位
章节副标题
公司的形象代表
门店经理是公司的形象代表代表着公司的形象和价值观 门店经理需要具备良好的沟通能力和服务意识为客户提供优质的服务 门店经理需要具备良好的领导能力和团队协作能力带领团队完成公司的任务和目标 门店经理需要具备良好的市场洞察能力和营销能力为
感谢观看
协调门店内部资源提高工 作效率
培训和指导门店员工提高 团队素质和业务能力
客户满意度的保障者
负责门店的日常运营管理确保客户满意度 制定并执行门店的服务标准和流程提高服务质量 定期收集客户反馈及时解决问题提升客户满意度 培训和指导门店员工提高员工的服务意识和技能确保客户满意度
培训内容与方式
章节副标题
客户服务：了解客户服务 的重要性掌握客户服务的 基本技能包括客户接待、 客户投诉处理等。
法律法规：了解房地产行业 的法律法规包括房地产交易、 房屋租赁、物业管理等。
培训方式
线下培训：门店经理亲自参与面对面交流 线上培训：通过视频、音频等方式进行远程培训 案例分析：通过实际案例进行讲解和分析 角色扮演：模拟实际工作场景提高实际操作能力
链家地产打造优秀门店经理P
优化销售渠道和营销策略
利用多种渠道进行宣传和推广，如线上平台、社交媒体和线下活 动等，提高品牌知名度和吸引潜在客户。
如何应对市场变化和竞争压力
01
敏锐洞察市场变化
时刻关注行业动态、政策调整和竞争对手的动向，及时调整战略和策
略，保持竞争优势。
02
创新和提升服务质量
不断优化服务流程、提升产品质量，并探索新的业务模式和产品线，
优秀门店经理需要具备灵 活应对变化的能力，能够 在不断变化的市场环境中 保持高效执行。
扎实的业务能力
熟悉业务流程
01
优秀门店经理需要熟悉公司的业务流程和操作规范，能够熟练
地完成各项业务任务。
市场敏感度
02
优秀门店经理需要具备市场敏感度，能够洞察市场变化和趋势
，并能够根据市场变化调整自己的业务策略。
良好的客户关系管理能力
03
优秀门店经理需要具备良好的客户关系管理能力，能够有效地
维护和发展与客户的合作关系。
03
门店经理的核心工作
人员管理
招聘与选拔
门店经理需具备招聘和选 拔优秀销售人员的技巧和 能力，确保团队成员的高 素质和高效能。
培训与发展
定期组织内部培训和外部 培训，提升团队成员的专 业技能和综合能力，促进 个人和团队的共同成长。
良好的决策能力
优秀门店经理需要具备独立思考和决策的能力 ，能够在复杂的情况下做出正确的决策。
高效的执行力
01
02
03
落实公司战略
优秀门店经理需要能够落 实公司的战略和政策，并 将其转化为具体的行动计 划。
高度的责任心
优秀门店经理需要具备高 度的责任心和敬业精神， 能够承担自己的职责和义 务。
利用多种渠道进行宣传和推广，如线上平台、社交媒体和线下活 动等，提高品牌知名度和吸引潜在客户。
如何应对市场变化和竞争压力
01
敏锐洞察市场变化
时刻关注行业动态、政策调整和竞争对手的动向，及时调整战略和策
略，保持竞争优势。
02
创新和提升服务质量
不断优化服务流程、提升产品质量，并探索新的业务模式和产品线，
优秀门店经理需要具备灵 活应对变化的能力，能够 在不断变化的市场环境中 保持高效执行。
扎实的业务能力
熟悉业务流程
01
优秀门店经理需要熟悉公司的业务流程和操作规范，能够熟练
地完成各项业务任务。
市场敏感度
02
优秀门店经理需要具备市场敏感度，能够洞察市场变化和趋势
，并能够根据市场变化调整自己的业务策略。
良好的客户关系管理能力
03
优秀门店经理需要具备良好的客户关系管理能力，能够有效地
维护和发展与客户的合作关系。
03
门店经理的核心工作
人员管理
招聘与选拔
门店经理需具备招聘和选 拔优秀销售人员的技巧和 能力，确保团队成员的高 素质和高效能。
培训与发展
定期组织内部培训和外部 培训，提升团队成员的专 业技能和综合能力，促进 个人和团队的共同成长。
良好的决策能力
优秀门店经理需要具备独立思考和决策的能力 ，能够在复杂的情况下做出正确的决策。
高效的执行力
01
02
03
落实公司战略
优秀门店经理需要能够落 实公司的战略和政策，并 将其转化为具体的行动计 划。
高度的责任心
优秀门店经理需要具备高 度的责任心和敬业精神， 能够承担自己的职责和义 务。
链家地产店经理培训系列
链家地产店经理培训系列作为一家知名的房地产中介机构，链家地产一直以来致力于提供高质量的服务和培训，帮助员工不断提升自己的专业水平。
作为链家地产店经理，必须具备丰富的行业知识、出色的管理能力和卓越的团队领导力。
针对这些要求，链家地产特别设计了一系列的店经理培训计划，帮助店经理提升自己的能力和水平。
第一阶段：房地产市场分析在链家地产店经理培训系列的第一阶段，培训将围绕房地产市场分析展开。
这一阶段的培训包括以下内容：1. 行业趋势分析：包括市场调研、竞争对手分析、政策变化的影响等内容。
2. 区域市场分析：掌握所负责区域的市场情况，包括房价走势、客户需求、竞争对手情况等。
3. 楼盘分析：了解所售楼盘的特点、优劣势，并提出正确的销售策略。
通过这一阶段的培训，店经理可以清晰地了解目前的市场情况，为下一步的销售目标和策略提供有力的支持。
第二阶段：团队管理培训团队管理是店经理工作中至关重要的一环，因此，在第二阶段的培训中，链家地产将重点围绕团队管理展开。
培训内容包括以下几个方面：1. 团队建设：如何吸引、培养和留住优秀的销售团队成员，如何激励团队成员提高工作的积极性和工作效率。
2. 绩效管理：建立科学的绩效考核体系，激励团队成员提高工作业绩，并制定奖惩规定。
3. 沟通与协作：教导店经理如何有效地进行团队沟通和协作，协调各部门工作，提高整个团队的工作效率。
这些培训将帮助店经理更好地管理自己的团队，提高整个团队的房产销售能力。
第三阶段：客户服务与市场推广在链家地产店经理培训系列的第三阶段，培训将围绕客户服务和市场推广展开。
这一阶段的培训内容包括：1. 客户服务技巧：店经理需要学习和掌握客户服务的技巧和方法，了解如何提供更好的服务、满足客户需求，并建立良好的客户关系。
2. 市场推广策略：学习如何制定有效的市场推广策略，包括线上线下推广、广告宣传等，提高楼盘的知名度和销售量。
通过这些培训，店经理将能够更好地满足客户需求，提高业务水平，从而为企业带来更多的业绩。
链家培训新区经理辅导计划.正式版PPT文档
4.运营五大管理(提升运营效率)
奇妙等式
1.市场占有率=店面覆盖率X店均成单率X竞争指数
=报盘率X成交效率
报盘率=报盘量X报盘质量
报盘量=渠道覆盖率X渠道效率X兵力分配(人均资源量)
报盘质量=信息完整性X委托时效性X人气指数X业主把控
成交效率=报客率X业务流程转化率X资源利用率X人的效率
报客率=报客量X报客质量（需求澄清）
区域运营管理框架
提示:业务流程(经纪人) 接触-委托-需求分析-匹配-约看-首次带看-需求澄清-二次带看-定金-签约
1.业务流程管理(房\客源两个漏斗管理) 开发管理-匹配管理-带看管理-定金管理-签约管理
2.资源管理(库存管理) 录入-声明完备-聚焦-呈现-传递-跟进-转移-清理
3.人员管理(漏斗管理) 见习经纪人比例-经纪人比例-高级经纪人比例(招募-激励-培训-保留)
链家培训新区经理辅导计划
链家控股内部资料
目录一
副总主讲: 1.区经理角色认知 2.经营逻辑分享 3.神奇公式(发力点) 4.区域经营诊断(数据) 5.区域运营管理(五个层面) 6.区经理的一天 7.新官上任的注意事项 备注:问题答疑
总监主讲: 1.区域商圈及重点楼盘介绍 2.区域发展规划及门店布局 3.区域人员及团队构成介绍 4.区域竞争对手介绍及分析 5.区域经营数据回顾与分析 6.区经理每月日常活动及工具 7.如何制订重点工作计划 8.参加区经理第一次会议并指导 备注:安排师傅
4.商圈(盘)管理-组对盘 社区58问\楼书\业主档案\物业维护\楼盘布控
5.日常管理 目标与量化管理\晨夕会管理\激励与压力管理\活动量管理
备注:营销工具与管理工具(六要素)
区经理的一天
1.参加早会 2.资源清理(新增\失效) 3.坐店观察(晚间将问题汇总辅导店经理) 4.工作检查(有效行程\网络端口\社区开发) 5.业务进展(聚焦房源销售进展\定金管理) 6.员工沟通(新店经理辅导\资深员工辅导) 7.会议组织(店经理述职\爱心班\网络小组) 8.管理工具研发(区域管理制度\规范\表格) 备注:区经理文件夹(行事历\成交分析\聚焦房源销售进度表等)
奇妙等式
1.市场占有率=店面覆盖率X店均成单率X竞争指数
=报盘率X成交效率
报盘率=报盘量X报盘质量
报盘量=渠道覆盖率X渠道效率X兵力分配(人均资源量)
报盘质量=信息完整性X委托时效性X人气指数X业主把控
成交效率=报客率X业务流程转化率X资源利用率X人的效率
报客率=报客量X报客质量（需求澄清）
区域运营管理框架
提示:业务流程(经纪人) 接触-委托-需求分析-匹配-约看-首次带看-需求澄清-二次带看-定金-签约
1.业务流程管理(房\客源两个漏斗管理) 开发管理-匹配管理-带看管理-定金管理-签约管理
2.资源管理(库存管理) 录入-声明完备-聚焦-呈现-传递-跟进-转移-清理
3.人员管理(漏斗管理) 见习经纪人比例-经纪人比例-高级经纪人比例(招募-激励-培训-保留)
链家培训新区经理辅导计划
链家控股内部资料
目录一
副总主讲: 1.区经理角色认知 2.经营逻辑分享 3.神奇公式(发力点) 4.区域经营诊断(数据) 5.区域运营管理(五个层面) 6.区经理的一天 7.新官上任的注意事项 备注:问题答疑
总监主讲: 1.区域商圈及重点楼盘介绍 2.区域发展规划及门店布局 3.区域人员及团队构成介绍 4.区域竞争对手介绍及分析 5.区域经营数据回顾与分析 6.区经理每月日常活动及工具 7.如何制订重点工作计划 8.参加区经理第一次会议并指导 备注:安排师傅
4.商圈(盘)管理-组对盘 社区58问\楼书\业主档案\物业维护\楼盘布控
5.日常管理 目标与量化管理\晨夕会管理\激励与压力管理\活动量管理
备注:营销工具与管理工具(六要素)
区经理的一天
1.参加早会 2.资源清理(新增\失效) 3.坐店观察(晚间将问题汇总辅导店经理) 4.工作检查(有效行程\网络端口\社区开发) 5.业务进展(聚焦房源销售进展\定金管理) 6.员工沟通(新店经理辅导\资深员工辅导) 7.会议组织(店经理述职\爱心班\网络小组) 8.管理工具研发(区域管理制度\规范\表格) 备注:区经理文件夹(行事历\成交分析\聚焦房源销售进度表等)
链家地产门店经理培训P
涵盖房地产市场分析、销 售技巧、客户关系管理、 团队建设等多个方面，注 重理论与实践相结合。
培训方式多样
采用讲座、案例分析、角 色扮演、团队讨论等多种 形式，激发学员学习兴趣 和参与度。
培训评估
培训效果评估
通过考试、问卷调查、面 谈等方式，对培训效果进 行评估，及时发现问题并 改进。
学员反馈机制
建立学员反馈机制，收集 学员对培训内容、方式、 师资等方面的意见和建议， 持续优化培训体系。
和应对策略。
案例分析
分析成功和失败的案例，总结 经验教训，提高门店经理的问
题解决能力。
互动研讨
鼓励门店经理之间的交流和讨 论，分享经验和心得，促进共
同成长。
03
培训实施与评估
培训实施
01
02
03
培训目标明确
确保门店经理能够全面掌 握业务知识、管理技能和 团队协作能力，提升门店 业绩。
培训内容丰富
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
建立标准化操作流程
提升员工素质
通过培训，使门店经理掌握公司制定的标 准化操作流程，确保门店运营的规范化和 高效化。
通过培训，提高门店经理和员工的综合素 质，增强企业竞争力。
培训意义
提升企业形象
通过培训，提高门店经 理和员工的服务质量， 提升企业形象和品牌价
值。
增强企业凝聚力
通过培训，加强门店经 理和员工对企业的认同 感和归属感，增强企业
团队管理
培养门店经理的团队领导力， 包括人员招聘、培训、激励等 方面的知识。
客户服务
强调以客户为中心的服务理念 ，提升门店经理的客户满意度
和忠诚度。
培训方法
01
培训方式多样
采用讲座、案例分析、角 色扮演、团队讨论等多种 形式，激发学员学习兴趣 和参与度。
培训评估
培训效果评估
通过考试、问卷调查、面 谈等方式，对培训效果进 行评估，及时发现问题并 改进。
学员反馈机制
建立学员反馈机制，收集 学员对培训内容、方式、 师资等方面的意见和建议， 持续优化培训体系。
和应对策略。
案例分析
分析成功和失败的案例，总结 经验教训，提高门店经理的问
题解决能力。
互动研讨
鼓励门店经理之间的交流和讨 论，分享经验和心得，促进共
同成长。
03
培训实施与评估
培训实施
01
02
03
培训目标明确
确保门店经理能够全面掌 握业务知识、管理技能和 团队协作能力，提升门店 业绩。
培训内容丰富
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感谢您的观看
建立标准化操作流程
提升员工素质
通过培训，使门店经理掌握公司制定的标 准化操作流程，确保门店运营的规范化和 高效化。
通过培训，提高门店经理和员工的综合素 质，增强企业竞争力。
培训意义
提升企业形象
通过培训，提高门店经 理和员工的服务质量， 提升企业形象和品牌价
值。
增强企业凝聚力
通过培训，加强门店经 理和员工对企业的认同 感和归属感，增强企业
团队管理
培养门店经理的团队领导力， 包括人员招聘、培训、激励等 方面的知识。
客户服务
强调以客户为中心的服务理念 ，提升门店经理的客户满意度
和忠诚度。
培训方法
01
链家地产店长管理核心大纲课件
店长能力要求
01
领导力
能够激励和引导团
队，发挥团队潜力。
02
沟通能力
良好的沟通能力， 能够与员工和客户
有效沟通。
04
解决问题的能力
能够快速识别并解
03
ห้องสมุดไป่ตู้
决各种问题。
决策能力
在复杂情况下做出 明智的决策。
店长在团队中的定位
榜样
作为团队的榜样，展示出专业和卓越 的品质。
战略家
协调团队内部和与其他部门的关系， 确保工作顺利进行。
05
个人成长与职业发展
自我管理与提升
自我认知
情绪管理
了解自己的优点和不足，明 确个人价值观和职业目标。
01
02
学会控制情绪，保持积极心 态，应对工作压力。
03
04
时间管理
合理安排时间，提高工作效 率，平衡工作与生活。
沟通与协作
提升沟通技巧，建立良好的 人际关系，促进团队协作。
职业规划与目标设定
门店形象管理
卫生清洁
保持门店内外整洁、明亮，营造专业、 舒适的环境。
制定卫生清洁计划，保持门店的卫生 环境。
办公设备维护
定期检查和维护门店内的办公设备， 确保其正常运行。
门店物资管理
物资采购
根据门店需求，合理采购所需的 物资。
物资保管
建立物资保管制度，确保物资的安 全与完整。
物资使用与报废
规范物资的使用和报废流程，避免 浪费和损失。
导师
指导和培养员工，帮助他们成长和发 展。
协调者
制定和执行团队的战略计划。
02 团队管理
招聘与选拔
制定招聘计划
根据门店业务需求，制 定招聘计划，明确招聘
门店经理职责PPT课件
-
32
4. 伪造签名的风险
由于一些经客户签名的文件因某种原因不符合有关部门的要求，有些经纪人
了为贪图一时的方便或怕客户责怪，会重新准备文件并＂伪造＂客户的签
名．这样做会引起两种后果：
一、被有关部门或单位发现，然后该文件被退回中介公司，要求重新递交一
件客户亲笔签名的文件，这样就拖延了交易的办理时间，影响了工作效率，
15
-
16
6
组织管理
上海旺得文化传播有限公司
7
计划执行
关于计划： 1、统一性：每个活动不仅要有总体的计划，还要有具体的计划，不仅要有 前面的计划，还要有后续的计划。 2、连续性：不仅有长期计划，还有短期计划。 3、灵活性：能应付意外事件的发生。 4、精确性：尽量使计划具有客观性，不具有主观随意性。
-
34
6. 服务协议风险
很多经纪人的法律、法规意识较弱，在与客户签订服务协议时，往往一味地 迎合客户的要求，从而在协议中写下某些难以兑现或有可能不能兑现的承诺 条款。而一旦客户要求兑现该条款时，就会令中介公司陷入非常被动的境地， 甚至最终引起客户的不满，令中介公司的形象受损。如在协议中约定过户手 续的时间等。
-
31
3. 产权不清导致纠纷
很多时候，业务员了尽快地签下成交合同，对于物业的产权并不作深一步了解，在这种
情况下，如果在合同上也没有作进一步规定哪对于我们来说是相当不利的。如果后面真
的有问题出现，客户会把责任推到我们这边来。据了解，产权不清大致有以下几种可能：
1.用于交易的房屋为非法建筑或已被列入拆迁范围；
为规避、防范这种风险，经纪人在带客户看楼之前，应对客户的身份资料进行详细的登记。别
外看出楼应在店中留下记录及预计返回时间，以方便同事及时发现异常情况。或者两人去看楼。
(新)链家地产 门店经理培训P
13、自己是唯一标准，不容同仁的意见！ 14、为了错的同仁而打击了所有的同仁。 15、自己不重视学习，每天老一套，自欺欺人！ 16、变化无常，让同仁不知所措，打乱同仁作业。
2020/6/29
链家控股内部资料
店长的核心工作
• 每日核心工作 – 早会 – 激励 – 训练辅导 – 监督指导
• 每周核心工作 – 周经营分析与检讨 – 周工作计划 – 周销售例会
20， 做为店长，有没有每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业 务训练。对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因 并进行指导？
21， 做为店长，有没有和值班员一起值日、值班，或自己安排值班？
22， 做为店长，有没有对店内所有人员生活、工作都进行关心、帮助？ 如：生日、住址和具体困难？
门店经理培训
2020/6/29
链家控股内部资料
店长（分行经理）面对的问题
• 1、感到很迷茫，分不清方向 • 2、想做好，但是无处下手 • 3、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会 • 4、感觉沟通和展业很难 • 5、自己的性格不适合这个职务 • 6、好怀念自己做业务的时候 • 7、关心案子比关心人更多 • 8、脾气突然变坏 • 9、感觉做业务的时候什么都会，做店长了什么都不会 • 10、员工怎么都这么不上进啊 • 11、员工都不服从 • 12、不是没合适客户就是没合适房子 • 13、员工大量流失，剩者为王了 • 14、………………
2020/6/29
链家控股内部资料
2、推出昨天最佳员工分享经验（5分钟） 内容：最佳员工经验分享 方式：互动与表彰 目的：
– 让其他学员学习到身边人成功的经验 – 让最佳学员感受公司对他的重视
3、观念分享（5分钟） 内容：结合昨日总结反映的问题，给予相应的观
2020/6/29
链家控股内部资料
店长的核心工作
• 每日核心工作 – 早会 – 激励 – 训练辅导 – 监督指导
• 每周核心工作 – 周经营分析与检讨 – 周工作计划 – 周销售例会
20， 做为店长，有没有每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业 务训练。对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因 并进行指导？
21， 做为店长，有没有和值班员一起值日、值班，或自己安排值班？
22， 做为店长，有没有对店内所有人员生活、工作都进行关心、帮助？ 如：生日、住址和具体困难？
门店经理培训
2020/6/29
链家控股内部资料
店长（分行经理）面对的问题
• 1、感到很迷茫，分不清方向 • 2、想做好，但是无处下手 • 3、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会 • 4、感觉沟通和展业很难 • 5、自己的性格不适合这个职务 • 6、好怀念自己做业务的时候 • 7、关心案子比关心人更多 • 8、脾气突然变坏 • 9、感觉做业务的时候什么都会，做店长了什么都不会 • 10、员工怎么都这么不上进啊 • 11、员工都不服从 • 12、不是没合适客户就是没合适房子 • 13、员工大量流失，剩者为王了 • 14、………………
2020/6/29
链家控股内部资料
2、推出昨天最佳员工分享经验（5分钟） 内容：最佳员工经验分享 方式：互动与表彰 目的：
– 让其他学员学习到身边人成功的经验 – 让最佳学员感受公司对他的重视
3、观念分享（5分钟） 内容：结合昨日总结反映的问题，给予相应的观
门店经理职责与定位
商品管理
总结词
商品管理是门店经理的核心工作之一，需要关注商品的采购、陈列和库存管理。
详细描述
门店经理需要与供应商建立良好的合作关系，确保商品的质量和供应稳定。同时，需要关注商品陈列的美观度和 合理性，提高商品的吸引力和销售量。此外，需要建立科学的库存管理制度，避免缺货和积压现象，保持库存的 合理和健康。
财务管理
总结词
门店经理需要关注门店的财务状况，做好财务管理和风险控制。
详细描述
门店经理需要制定合理的财务预算和报告制度，对门店的收入、支出和利润进行 全面监控和管理。同时，需要关注财务风险控制，确保门店的财务安全和稳定。
05
门店经理的成功案例分享
提高销售额的策略
制定销售计划
门店经理需要制定具体的销售计划，包括目标销售额、销售策略 和促销活动等，以指导门店的销售工作。
随着市场竞争的日益激烈，门店经理需要关注竞争对手的动态，了解市场趋势 ，制定相应的营销策略和价格策略，以提高门店的销售额和市场份额。
人员管理
总结词
人员管理是门店经理的重要职责之一，需要注重员工培训和 激励。
详细描述
门店经理需要负责招聘、培训、指导和评估员工，建立高效 的团队。同时，需要关注员工的成长和发展，提供良好的工 作环境和福利待遇，激发员工的工作积极性和创造力。
数据分析与市场调研
门店经理需要关注市场动态和竞争对手情况，通过数据分析了解 客户需求和购买行为，以便调整销售策略。
促销活动策划
门店经理可以通过策划促销活动来吸引客户和提高销售额，例如 打折、满减、赠品等。
优秀团队建设经验
选拔优秀员工
门店经理需要具备识别和选拔优秀员工的能力，通过面试和评估来 挑选符合岗位要求的员工。
链家地产门店经理职责与定位培训P
，包括销售目标、促销活动、渠道拓展等。
实施销售计划并监控效果
03
门店经理需积极实施销售计划，并密切关注销售效果，及时调
整策略。
02
门店经理定位
代表公司形象
门店经理是公司形象的代表，应具备专业的形象、气质 和言谈举止，展示公司的专业性和品牌形象。
门店经理应穿着整洁、得体的职业装，保持仪容整洁， 对客户热情、礼貌，给予客户宾至如归的服务体验。
提升门店经理的技能和素质的途径和方法
培训和学习
参加公司内部或外部的培训课程 ，学习房地产经纪业务知识和相 关法律法规，了解市场动态和行 业趋势，提高专业素养和综合能
力。
实践和总结
通过实践积累经验，不断总结工 作中的得失和不足，及时调整工 作策略和方法，提高工作效率和
质量。
交流和分享
与其他门店经理交流分享经验， 互相学习、借鉴和启迪，拓宽视 野和思路，提高创新能力和应变
链家地产门店经理职 责与定位培训
汇报人：
日期:
目录
• 门店经理职责概述 • 门店经理定位 • 门店经理技能与素质 • 门店经理工作场景与案例分析 • 总结与展望
01
门店经理职责概述
管理门店日常运营
01 确保门店日常运营顺畅
门店经理需负责制定和执行门店的日常运营计划 ，包括人员管理、物资采购、库存管理、销售分 析等。
业务专家
门店经理应具备扎实的房地产业务知识和丰富的市场经验，熟悉交易流程、政策 法规等相关信息。
门店经理应关注市场动态和竞争对手的动态，及时调整销售策略和推广方式，提 高销售业绩和市场占有率。
03
门店经理技能与素质
沟通能力
01 02
沟通能力的重要性
房产中介店长培训(PPT52页)
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20/10/ 292020 /10/29 October 29, 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。2020 /10/29 2020/1 0/29202 0/10/2 92020/ 10/29
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。
团队、团体、团伙
提示： ☆默契大于力气 ☆以非功利的内部合作 去抗争功利的外部世界
房产中介团队领导 角色定位
※业务专业带头人－基础知识权威 ※业务技能辅导者－技巧运用大师 ※下属心态建设者－业余心理学家 ※下属行为监控者－行政管理使者 ※部门发展建议者－规划师
三、金牌店长的十把飞刀
四要决：
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月29 日星期 四2020 /10/29 2020/1 0/29202 0/10/2 9
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月2020 /10/29 2020/1 0/29202 0/10/2 910/29/ 2020
➢建立部门培训教材（通用知识、专业知识） ➢统一技能标准用语（销售话术、接待讲词） ➢注重销售心理培训（心态、技巧） ➢强调人际关系重过业务技能
➢集团作战 ➢羊群效应 ➢作息安排 ➢量化要求
➢激情来自激励 ➢激励更重精神 ➢激励养成习惯 ➢激励更像黄金联赛
➢员工为家属工作 ➢事业伙伴与工作伙伴 ➢感情留人
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/1 0/2920 20/10/2 92020/ 10/29T hursday , October 29, 2020
•
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25
门店经理的经营格局—管理
*管理的定义：管事、理人
管事--把没有秩序变为有秩序，没有规范变为 有 规范，并且可量度、评估。
理人--工作意愿不强的人令其斗志高昂（改变态 度）
--工作能力不强的人令其提高能力（提升产能）
26
门店经理特质(一)
热情的手 做 冷静的心 思
全方位管控
27
门店经理特质(二)
9
职责讨论—辅导培训
1.辅导方式？ 2.辅导对象？ 3.门店的培训应是怎样的？ 4.怎样使公司培训的价值最大化？
10
职责讨论—会报管理
1.门店应该有哪些例会？ 2.哪些问题是可以通过会议解决的？ 3.门店经理在例会中的角色定位？ 4.怎样进行门店报表分析？ 5.门店经理最应关注的应是哪几个指标？
22
门店经理的经营格局—理念
门店经理的经营理念
* 保险营销经营：人与数字 *门店经理是经营者是老板不是做官 * 经营者要设立经营目标
目标
计划
措施
评估 评估(盈利,亏损,失败) 23
门店经理的经营格局—责任
想尽一切办法 让你的客户经理赚 到钱
24
门店经理的经营格局—管理
*管理的目的：所有一切的管理手段都是为了 达成目标，因此也称为目标管理制。 *化管理为教育：把管理计划、措施透过教育、 训练的方式去实行。
4
门店经理所扮演的角色
参与者------门店成员之一 管理者——通过门店众人来完成工作 领导者——负责激励和指导下属 联络者——与外部沟通、提供信息 监控者——监控门店的发展，找出存在问题
5
职责概括
• 个人展业 • 增员育成 • 政令执行 • 辅导培训 • 会报管理 • 差勤管理 • 日常激励 • 规划管控
33
34
பைடு நூலகம்
无悔无愧于昨天，丰硕殷实 的今天，充满希望的明天。
35
19
公关协调能力
积极完成公司交办的相关工作 配合分公司的相关工作 与其它门店经理的关系协调 解决门店内内的冲突
20
门店经理的经营格局
将门店事业当作是自己的事业：
自己就是老板
21
门店经理的经营格局--心态
*老板心态 －－不是来打工
*经营者的市场观念 －－自负盈亏
*做大生意的意愿 －－做到更高级别
公司的各项规章制度，不得歪曲、隐瞒、误导； 3、对所辖代理人进行辅导、陪同展业及培训班授课 4、营业组业务、会报活动的规划、执行与主持； 5、报表、活动量、考勤管理； 6、对所辖业务同仁进行业务策划、激励活动； 7、进行增员、组织发展并育成新的业务主任； 8、努力完成营销服务部、营业部订立的业务及增员指标。
13
职责讨论—规划管控
1.怎样设定团队的目标？ 2.在过程中，目标与现实绩效的关系是怎
样的？ 3.当目标与现实绩效偏差较大时，有效的
管控方法有哪些？
题外话：如何协调团队成员的人际关系？ 在人际冲突中，主管的角色定位应是什么？
14
与职责对应的能力
推销增员能力 管理组织能力 行销策划能力 训练辅导能力 公关协调能力
6
职责讨论—个人展业
1.要不要个人展业？ 2.业绩的月度指标值？ 3.展业时间占工作比重？ 4.个人展业对于主管的好处？
7
职责讨论—增员育成
1.直接增员与间接增员（辅导 增员）哪项工作更重要？
2.直辖组与整个部门的关系？ 3.育成？
8
职责讨论—政令执行
1.怎样传达公司的政令？ 2.当成员有异议、疑问时的态度？ 3.当我们自己心里也存在疑问时的态度？ 4.怎样才算有效执行?
小聪明争一时,大 智慧知进退
尊重与职场伦理
28
营销主管特质(三)
抓住机遇=借口经营
敏锐助人成功
29
门店经理特质(四)
魅力管理=以身作则
真正心服
30
门店经理特质(五)
存好心、说好话、做好事
当别人的贵人
31
卓越门店经理三大使命
•完成任务目标 •维持单位成长 •促进良好人际
32
• 格局(Position)： 一切源于你的格局； • 蓝图(Blueprint)： 定位决定你的蓝图； • 基础(Basis)： 蓝图决定你的基础； • 过程(Process)： 基础决定你的过程； • 结果(Result)： 过程决定你的结果。
门店经理职责与定位培训
门店经理职责与定位培训讲师：胡一夫
1
2
业务同仁的工作职责
1、业务同仁必须遵守国家及地方的有关法律法规、监管机关的规定以及各种 行业规定，遵守本公司的《从业守则》；
2、业务同仁必须遵守本公司发布的各项规章制度，包括但不限于以下内容： ① 遵守本公司财务方面管理规定； ② 遵守本公司考勤方面管理规定； ③ 遵守本公司单证方面管理规定； ④ 遵守本公司行政作业管理规定； ⑤ 遵守本公司基本活动管理规定； 3、主顾开拓、拜访准主顾、宣传公司企业文化、品牌、推销公司产品、完成
11
职责讨论—差勤管理
1. 差勤管理有必要吗？ 2. 怎样进行差勤要求？ 3. 对于差勤不良的人员怎样沟通？ 4. 当差勤扣款反弹很严重时，应该怎么办？
12
职责讨论—日常激励
1.激励的方式都有哪些？ 2.团队的激励点有哪些？ 3.个人常见的激励点有哪些？ 4.如何看待激励效果与费用的关系？ 5.我们因何而被激励？ 6.如何激发成员的自我激励？
签约（包括陪同客户体检、初步核保等）； 4、递送保单、提供售后服务，并提醒客户按时交纳续期保费、获得转介绍； 5、拟订工作计划，每日填写拜访记录，进行活动量管理； 6、积极增员与育成； 7、按公司规定时间准时参加晨会、夕会、会报、培训等活动； 8、完成公司交办的其他工作。
3
业务主任的工作职责：
1、同业务同仁的职责（1-8项）； 2、对所辖代理人进行日常管理，传达及执行公司文件精神，贯彻落实
15
推销增员能力
• 展业 • 增员与选择的工作
16
管理组织能力
• 客户经理的日常过程管理 • 门店的活动管理 • 报表与活动量管理 • 早夕会管理 • 增员、育成
17
行销策划能力
• 门店计划制定 • 策划门店的激励方案 • 对所辖客户经理的激励活动 • 监督追踪激励效果
18
训练辅导能力
❖ 所辖客户经理的辅导、陪同销售 ❖ 完成客户经理的训练课程 ❖ 培育讲师
门店经理的经营格局—管理
*管理的定义：管事、理人
管事--把没有秩序变为有秩序，没有规范变为 有 规范，并且可量度、评估。
理人--工作意愿不强的人令其斗志高昂（改变态 度）
--工作能力不强的人令其提高能力（提升产能）
26
门店经理特质(一)
热情的手 做 冷静的心 思
全方位管控
27
门店经理特质(二)
9
职责讨论—辅导培训
1.辅导方式？ 2.辅导对象？ 3.门店的培训应是怎样的？ 4.怎样使公司培训的价值最大化？
10
职责讨论—会报管理
1.门店应该有哪些例会？ 2.哪些问题是可以通过会议解决的？ 3.门店经理在例会中的角色定位？ 4.怎样进行门店报表分析？ 5.门店经理最应关注的应是哪几个指标？
22
门店经理的经营格局—理念
门店经理的经营理念
* 保险营销经营：人与数字 *门店经理是经营者是老板不是做官 * 经营者要设立经营目标
目标
计划
措施
评估 评估(盈利,亏损,失败) 23
门店经理的经营格局—责任
想尽一切办法 让你的客户经理赚 到钱
24
门店经理的经营格局—管理
*管理的目的：所有一切的管理手段都是为了 达成目标，因此也称为目标管理制。 *化管理为教育：把管理计划、措施透过教育、 训练的方式去实行。
4
门店经理所扮演的角色
参与者------门店成员之一 管理者——通过门店众人来完成工作 领导者——负责激励和指导下属 联络者——与外部沟通、提供信息 监控者——监控门店的发展，找出存在问题
5
职责概括
• 个人展业 • 增员育成 • 政令执行 • 辅导培训 • 会报管理 • 差勤管理 • 日常激励 • 规划管控
33
34
பைடு நூலகம்
无悔无愧于昨天，丰硕殷实 的今天，充满希望的明天。
35
19
公关协调能力
积极完成公司交办的相关工作 配合分公司的相关工作 与其它门店经理的关系协调 解决门店内内的冲突
20
门店经理的经营格局
将门店事业当作是自己的事业：
自己就是老板
21
门店经理的经营格局--心态
*老板心态 －－不是来打工
*经营者的市场观念 －－自负盈亏
*做大生意的意愿 －－做到更高级别
公司的各项规章制度，不得歪曲、隐瞒、误导； 3、对所辖代理人进行辅导、陪同展业及培训班授课 4、营业组业务、会报活动的规划、执行与主持； 5、报表、活动量、考勤管理； 6、对所辖业务同仁进行业务策划、激励活动； 7、进行增员、组织发展并育成新的业务主任； 8、努力完成营销服务部、营业部订立的业务及增员指标。
13
职责讨论—规划管控
1.怎样设定团队的目标？ 2.在过程中，目标与现实绩效的关系是怎
样的？ 3.当目标与现实绩效偏差较大时，有效的
管控方法有哪些？
题外话：如何协调团队成员的人际关系？ 在人际冲突中，主管的角色定位应是什么？
14
与职责对应的能力
推销增员能力 管理组织能力 行销策划能力 训练辅导能力 公关协调能力
6
职责讨论—个人展业
1.要不要个人展业？ 2.业绩的月度指标值？ 3.展业时间占工作比重？ 4.个人展业对于主管的好处？
7
职责讨论—增员育成
1.直接增员与间接增员（辅导 增员）哪项工作更重要？
2.直辖组与整个部门的关系？ 3.育成？
8
职责讨论—政令执行
1.怎样传达公司的政令？ 2.当成员有异议、疑问时的态度？ 3.当我们自己心里也存在疑问时的态度？ 4.怎样才算有效执行?
小聪明争一时,大 智慧知进退
尊重与职场伦理
28
营销主管特质(三)
抓住机遇=借口经营
敏锐助人成功
29
门店经理特质(四)
魅力管理=以身作则
真正心服
30
门店经理特质(五)
存好心、说好话、做好事
当别人的贵人
31
卓越门店经理三大使命
•完成任务目标 •维持单位成长 •促进良好人际
32
• 格局(Position)： 一切源于你的格局； • 蓝图(Blueprint)： 定位决定你的蓝图； • 基础(Basis)： 蓝图决定你的基础； • 过程(Process)： 基础决定你的过程； • 结果(Result)： 过程决定你的结果。
门店经理职责与定位培训
门店经理职责与定位培训讲师：胡一夫
1
2
业务同仁的工作职责
1、业务同仁必须遵守国家及地方的有关法律法规、监管机关的规定以及各种 行业规定，遵守本公司的《从业守则》；
2、业务同仁必须遵守本公司发布的各项规章制度，包括但不限于以下内容： ① 遵守本公司财务方面管理规定； ② 遵守本公司考勤方面管理规定； ③ 遵守本公司单证方面管理规定； ④ 遵守本公司行政作业管理规定； ⑤ 遵守本公司基本活动管理规定； 3、主顾开拓、拜访准主顾、宣传公司企业文化、品牌、推销公司产品、完成
11
职责讨论—差勤管理
1. 差勤管理有必要吗？ 2. 怎样进行差勤要求？ 3. 对于差勤不良的人员怎样沟通？ 4. 当差勤扣款反弹很严重时，应该怎么办？
12
职责讨论—日常激励
1.激励的方式都有哪些？ 2.团队的激励点有哪些？ 3.个人常见的激励点有哪些？ 4.如何看待激励效果与费用的关系？ 5.我们因何而被激励？ 6.如何激发成员的自我激励？
签约（包括陪同客户体检、初步核保等）； 4、递送保单、提供售后服务，并提醒客户按时交纳续期保费、获得转介绍； 5、拟订工作计划，每日填写拜访记录，进行活动量管理； 6、积极增员与育成； 7、按公司规定时间准时参加晨会、夕会、会报、培训等活动； 8、完成公司交办的其他工作。
3
业务主任的工作职责：
1、同业务同仁的职责（1-8项）； 2、对所辖代理人进行日常管理，传达及执行公司文件精神，贯彻落实
15
推销增员能力
• 展业 • 增员与选择的工作
16
管理组织能力
• 客户经理的日常过程管理 • 门店的活动管理 • 报表与活动量管理 • 早夕会管理 • 增员、育成
17
行销策划能力
• 门店计划制定 • 策划门店的激励方案 • 对所辖客户经理的激励活动 • 监督追踪激励效果
18
训练辅导能力
❖ 所辖客户经理的辅导、陪同销售 ❖ 完成客户经理的训练课程 ❖ 培育讲师