我国物业管理的现状及对策研究
物业行业现状及发展趋势分析总结
物业行业现状及发展趋势分析总结一、行业现状分析在当今社会,物业行业扮演着非常重要的角色。
随着城市化进程的加快,物业管理也受到越来越多的关注。
目前,我国的物业管理行业发展迅速,市场竞争激烈。
随着人们对生活质量要求的不断提高,物业服务质量也受到了更高的要求。
首先,物业管理行业的规模不断扩大,各类物业管理公司纷纷涌现。
不仅有大型的品牌物业服务企业,还有许多小型的物业管理公司。
这使得整个行业更加多元化,提高了服务的竞争力。
其次,技术在物业管理中的应用越来越广泛。
物业管理公司通过引入智能化系统提高工作效率,提供更加便捷的服务。
例如,智能门禁系统、在线报修平台等都成为了物业管理的新常态。
此外,社会对物业管理的监管力度也在加强。
政府出台了一系列相关政策,对物业管理行业颁布了一系列法规规范。
这也促使物业管理企业提升服务质量,提高管理水平。
二、未来发展趋势分析未来,物业管理行业将会朝着智能化、专业化、服务化的方向发展。
首先,智能化将成为物业管理的重要发展方向。
随着人工智能、大数据、云计算等技术的不断发展,物业管理将更加依赖于智能系统。
例如,基于大数据分析的精准管理、智能设备的智能维护等将成为主流。
其次,专业化将是物业管理企业提升竞争力的重要手段。
物业管理公司将更加注重员工的专业培训和素质提升,提供更加专业化的服务。
同时,物业管理行业也将向细分领域发展,实现更精准的服务。
最后,服务化将成为物业管理企业竞争的重要制胜点。
未来,物业管理企业将更加注重服务体验,提升客户满意度。
通过提供个性化、差异化的服务,赢得客户的青睐。
总的来说,物业管理行业正处于一个转型升级的阶段。
随着技术的进步和管理水平的提升,物业管理行业将迎来更加美好的未来。
随着“智能”和“专业”成为企业发展的主旋律,“服务”将成为企业的核心竞争力。
2024年我国物业管理行业的发展现状与对策
2024年我国物业管理行业的发展现状与对策随着城市化的推进和居民生活水平的提高,物业管理行业在我国得到了快速的发展。
从最初的单一住宅物业管理,到如今涵盖商业、工业、公共设施等多个领域的综合性服务,物业管理行业已经成为我国服务业的重要组成部分。
然而,行业的发展也面临着诸多挑战和机遇。
本文将从行业规模与增长、服务品质与创新、法规政策与监管、行业挑战与机遇以及未来发展展望等方面,对我国物业管理行业的发展现状进行深入分析,并提出相应的对策。
一、行业规模与增长近年来,我国物业管理行业保持了快速的增长势头。
随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高,物业管理服务的需求不断增加。
据统计,目前我国物业管理行业市场规模已经超过万亿元,年均增长率保持在10%以上。
预计未来几年,随着房地产市场的持续发展和老旧小区的改造升级,物业管理行业的市场规模还将进一步扩大。
二、服务品质与创新物业管理行业作为服务业的重要组成部分,其服务品质直接关系到居民的生活质量和满意度。
目前,我国物业管理行业在服务品质方面取得了一定的进步,但仍然存在一些问题,如服务态度不佳、服务效率低下等。
为了解决这些问题,物业管理企业需要加强员工培训,提高服务意识和服务水平。
同时,还需要积极引进新技术、新模式,推动服务创新。
例如,通过智能化管理提高服务效率,利用大数据分析提升服务质量等。
三、法规政策与监管法规政策和监管是物业管理行业健康发展的重要保障。
近年来,我国政府出台了一系列与物业管理相关的法规政策,如《物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》等。
这些法规政策的实施,有效地规范了物业管理行业的市场秩序,保障了居民的合法权益。
然而,随着行业的发展和市场的变化,现有的法规政策也需要不断完善和调整。
同时,监管部门还需要加强对物业管理企业的监督检查,确保其依法依规经营。
四、行业挑战与机遇虽然我国物业管理行业取得了长足的发展,但也面临着诸多挑战和机遇。
一方面,随着房地产市场的调控和竞争格局的加剧,物业管理企业需要不断提高自身的竞争力,以适应市场的变化。
(完整版)我国物业管理的现状及对策研究
目录一我国物业管理的现状(一)制度问题 (2)(二)物业管理相关法规逐步完善 (3)(三)政府职能的问题 (3)(四)物业管理队伍素质偏低,人才短缺 (4)(五)市场化程度不高 (4)(六)物管企业规模小,难以发挥综合势 (4)(七)物管企业经营的风险问题 (5)二物业管理发展中存在的问题(一)物业管理架构不完善 (5)(二)物业管理法制不健全 (5)(三)物业管理不到位 (5)(四)产权关系不明晰 (6)(五)建管之间缺乏有效衔接 (6)(六)行业队伍素质偏低,人才短缺 ..................... . (6)(七)地区间发展平衡 (6)三物业管理的对策——走正确路线(一)走专业化发展之路 (6)(二)走法制化发展之路 (6)(三)走集团化发展之路 (6)(四)走品牌化发展之路 (7)(五)走智能化发展之路 (7)(六)走“以人为本”的发展之路 (8)结语 (8)参考文献 (9)我国物业管理的现状及对策研究摘要:物业管理作为一个新兴的行业。
被引入我国后一直备受争议,其服务理念与服务质量从来都是争议的焦点。
,经过不断的探索和实践,其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著,但在物业管理实践中产生了诸多问题和矛盾,。
结合目前国内物业管理的现状,分析了物业管理行业存在的诸多问题,探讨了促进我国物业管理发展的有效对策,提出应尽快建立统一的法规,加大监管力度以及提升人员素质等,并对物业管理未来发展趋势作了展望,以指导实践,对构建和谐社会及社会物质精神文明建设有着极其重要的作用。
本文主要从物业管理的行业现状入手,深入剖析其存在的问题及原因,并根据对这些原因的归纳总结。
关键字:物业管理现状问题对策引言随着物业管理的覆盖面在全国范围内不断扩张,行业初具雏形,城镇居民的物业管理意识加强,其竞争机制逐步建立,行业呈现出良好势态。
虽然物业管理发展迅速,但暴露的很多问题距离可持续发展的目标还相距甚远。
浅谈国有企业物业管理对策
浅谈国有企业物业管理对策随着国有企业的发展,其物业管理也变得越来越重要。
国有企业作为国家经济的支柱力量,其物业管理对策对于企业的顺利运转至关重要。
本文将围绕国有企业物业管理的现状和存在的问题,提出一些对策建议,希望能够对国有企业物业管理的改进和提升有所帮助。
一、浅谈国有企业物业管理的现状和问题国有企业在物业管理方面存在一些普遍的问题,主要包括管理水平不高、缺乏科学的管理手段和方法以及效率低下等方面。
在管理水平方面,一些国有企业的物业管理团队存在着管理经验不足、服务意识薄弱等问题,导致物业管理流程不畅、管理效率低下的情况。
在现代社会,物业管理不仅仅是简单的维护和保养,更重要的是要提供高质量的服务,保障企业员工的工作环境和生活品质。
在管理手段和方法方面,一些国有企业的物业管理还停留在传统的管理模式上,缺乏科学的管理手段和方法,无法很好地应对现代企业管理的需求。
使用传统的纸质档案管理方式,办公区域的布局设计不合理等,都会影响到企业的效率和员工的工作体验。
在管理效率方面,一些国有企业的物业管理效率低下,导致资源浪费严重。
设备维护不及时、设施更新不充分等问题,都会影响到企业的正常运转和发展。
为了解决上述存在的问题,国有企业可以针对物业管理制定一些对策建议,以期提升物业管理水平和效率。
1. 提升管理团队的素质和能力,加强培训和学习。
国有企业可以通过定期的培训和学习活动,提升物业管理团队的管理能力和服务意识,使其能够更好地适应现代企业管理的需求。
2. 推广科学的管理手段和方法,引入物联网、大数据等技术。
国有企业可以利用现代科技手段,对物业管理进行自动化管理,提高管理效率和质量。
利用物联网技术对设备进行远程监控和维护,利用大数据分析企业的使用情况,从而优化管理决策。
3. 加强对物业管理的投入,提升管理的效率和质量。
国有企业可以通过加大对物业管理的投入,更新设备设施,改善办公环境,提升管理的效率和员工的工作体验。
浅析物业管理行业现状及分析
浅析物业管理行业现状及分析物业管理行业是指通过专业机构或人员对一定范围内的不动产进行管理维护的行业。
随着城市化进程的加快,物业管理行业在我国得到了迅猛的发展。
本文将从行业现状、市场前景、问题与挑战等方面对物业管理行业进行分析。
首先,物业管理行业的现状可分为以下几个方面:一是市场竞争激烈。
由于行业门槛相对较低,近年来涌现了大量的物业管理公司,市场竞争日益激烈。
各个企业通过不同的运营模式和服务水平争夺市场份额。
二是管理标准有待提高。
虽然我国已经出台了一系列的物业管理相关法律法规,但仍存在一些物业管理公司管理标准不高、服务质量不过关的问题。
因此,提高物业管理的标准和规范化程度成为了当前行业发展的必然趋势。
三是市场需求呈现多样化。
随着人们生活质量的提高,对物业管理的要求也越来越高。
业主们对物业管理的期望不再仅仅停留在基础服务上,还希望能提供更多的增值服务,如社区活动、便利设施等。
其次,物业管理行业的市场前景广阔。
随着我国城市化进程的持续推进和人们生活质量的不断提高,物业管理行业的市场需求将持续增长。
同时,政府对物业管理的重视程度也在提高,出台了一系列的政策措施来规范和促进行业发展。
这些因素都为物业管理行业的未来提供了良好的市场前景。
然而,物业管理行业仍面临一些问题与挑战。
首先,人员素质亟待提高。
物业管理涉及到各个方面的知识和技能,需要管理人员具备一定的专业素质和综合能力。
但目前行业内人员培训和素质提升的机制仍不完善,存在人员素质参差不齐的情况。
其次,服务质量不稳定。
由于物业管理行业存在市场竞争激烈的特点,一些企业为了降低成本,可能会牺牲服务质量,导致服务不稳定。
对于业主来说,稳定的服务质量是选择物业管理公司的重要因素。
最后,物业管理行业的发展还受到技术创新的制约。
随着信息技术的普及和数字化转型的推进,物业管理行业也在不断尝试运用科技手段提升服务质量和管理效率。
然而,目前仍有一些物业管理公司对技术创新的应用还不够积极,导致行业整体的发展步伐较慢。
物业管理的现状,问题及对策
物业管理的现状,问题及对策物业管理是指对物业进行维护、管理和运营等全过程的一种服务行业。
随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高,物业管理的重要性越来越受到人们的重视。
然而,在实际运作过程中,物业管理也存在一些问题,影响了其正常运作,本文将从物业管理的现状、问题及对策三个方面进行探讨。
一、物业管理的现状目前,国内物业管理行业的总体状况呈现出以下特点:1.市场需求旺盛:随着城市化进程的加速,人们对物业管理的需求越来越高,市场前景广阔。
2.业务范围广泛:物业管理不仅包含了对房屋、设施、设备等的维护保养,还包括了安全管理、绿化管理、物业招商等多个方面。
3.管理模式多样:物业管理的管理模式主要有自管式、委托式、合作式等多种形式,企业根据实际情况选择适宜的模式。
二、物业管理存在的问题1.管理混乱:由于物业管理企业的数量众多,管理层次不齐,导致管理混乱,服务质量参差不齐。
2.人员素质不高:部分物业管理企业对人才的培养和引进不够重视,导致管理人员的专业水平和业务素质不高。
3.服务水平不稳定:物业管理企业的服务水平存在着起伏波动的现象,服务质量难以保证。
4.收费不透明:部分物业管理企业的收费不透明,价格虚高,使业主难以接受。
三、物业管理的对策1.加强管理:通过引进先进的管理理念和科学的管理方法,加强物业管理企业的内部管理,提高管理水平。
2.提高人才素质:加强对管理人员的培训和引进,提高管理人员的专业水平和业务素质。
3.提高服务水平:注重服务质量,提高服务水平,确保服务质量稳定。
4.提高透明度:加强收费管理,明确收费标准,提高收费透明度,使业主更加信任物业管理企业。
综上所述,物业管理行业在市场需求旺盛的同时,也存在着一些问题,需要物业管理企业和政府共同努力,通过加强管理、提高人才素质、提高服务水平和提高透明度等对策,共同推动物业管理行业的健康发展。
物业管理存在的问题及对策研究
物业管理存在的问题及对策研究一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理和运营的过程,它涉及到日常维护、安全保障、各项服务以及与业主的沟通等方面。
然而,在实践中,我们也不可忽视物业管理所存在的问题。
本文将重点研究物业管理存在的问题,并提出相应的对策措施。
二、物业管理存在的问题1. 缺乏专业性尽管物业管理行业在近年来得到了较大发展,但仍有很多小区物业管理公司缺乏专业性。
他们对于维修、保洁等工作缺乏足够的技术支持,导致无法有效解决小区内部问题。
2. 服务质量不高由于许多小区物业公司推崇“以经济利益为先”的理念,他们在提供服务时往往只注重成本控制,而忽略了服务品质。
这种短视行为导致了许多小区居民对物业管理公司产生了不满情绪。
3. 沟通不畅小区业主与物管之间沟通渠道不顺畅是另一个普遍存在的问题。
在一些小区中,缺乏有效的信息共享平台和即时沟通工具,导致业主无法及时了解小区的最新动态,也难以反馈问题。
4. 资源浪费有些物业管理公司没有科学合理地规划资源利用,无法做到精细化管理。
这不仅会造成资源浪费,还可能影响到小区环境和服务质量。
三、对策措施1. 加强人才培养和专业认证政府对物业管理行业应加大对相关人才的培训力度,并推动相关职业认证系统的建立。
这样可以提高物业管理团队的专业素质,为小区提供更专业、高效的服务。
2. 建立服务质量监督体系引入第三方机构进行服务质量评估,通过评估结果对物管公司进行排名和评级。
同时,在政府的引导下鼓励优秀物管公司与小区签订长期服务合同,确保持续改进和优质服务。
3. 构建信息化平台政府应鼓励并支持小区物管公司开展信息化建设工作,建立起集合通知公告、报事报修、投诉反馈等功能于一体的线上平台。
这样可以实现便捷沟通和信息共享,提高小区管理的效率。
4. 加强资源规划与科学管理物业管理公司应制定长期发展目标和战略规划,根据不同的小区特点进行精细化管理。
同时,通过物联网技术和节能环保措施的引入,实现资源的合理利用与节约。
加强物业管理的对策和措施
2.反馈机制
-建立业主意见反馈渠道,收集业主对物业管理的意见和建议。
-定期召开物业管理协调会议,讨论解决物业管理中的重大问题和业主反映的突出问题。
九、宣传与教育
1.宣传推广
-理对策和措施,提高社会公众的认知度和参与度。
-建立和完善物业服务市场准入和退出机制,激励企业提升服务水平。
-通过市场竞争,促使物业服务企业不断创新,提高服务质量。
十二、持续改进
1.政策法规的更新
-定期对物业管理法规进行审查和修订,以适应社会发展的需要。
-及时收集和反映物业管理中出现的新情况、新问题,为法规的完善提供依据。
2.服务模式的创新
-鼓励物业服务企业探索新的服务模式,如智慧物业、绿色物业等。
-举办物业管理知识讲座,提高业主的法律意识和自治能力。
2.教育培训
-定期对物业服务企业员工进行业务知识和职业道德培训,提升服务意识和技能。
-对业主开展物业管理相关法律、法规教育,增强业主依法维权意识。
十、风险管理
1.法律风险
-对新出台的物业管理法规进行风险评估,确保法规的科学性和可操作性。
-定期为物业服务企业和业主提供法律咨询,预防因法律知识不足而产生的风险。
2.提升物业服务水平
-短期内:组织物业服务企业进行业务培训,提升服务标准。
-中期:建立和完善物业服务考核体系,开展首批考核工作。
-长期:定期公布物业服务考核结果,对不合格企业进行整改指导。
3.加强物业管理信息化建设
-短期内:启动物业管理信息平台建设项目,进行系统开发和设计。
-中期:完成信息平台建设,进行试运行和调整。
我国居住区物业管理的研究现状与对策分析
我国居住区物业管理的研究现状与对策分析一、研究现状我国居住区物业管理的规范化和现代化程度与日俱增,各种物业管理模式和服务标准也不断涌现。
但在实际运营中,仍存在一些问题。
1. 物业管理的难点物业管理面临的难点主要有:管理费用高、管理人员水平参差不齐、业主参与度低、纠纷解决难度大等。
2. 物业管理的发展趋势未来,物业管理将朝着智能化、绿色化、服务化、社区化的方向发展。
例如,利用物联网和大数据技术实现智慧物业管理,推行绿色环保理念,提供多元化、细致化的服务,加强社区建设等。
3. 物业管理的前沿领域前沿领域包括智慧物业管理、共享物业管理、物联网与云计算等。
其中,智慧物业管理是当前的热点,通过应用科技手段对物业服务进行改进和提升,从而使物业管理更加智能、高效、精准。
二、对策分析1. 提升物业管理的服务水平物业管理应该从较为实用的服务出发,一方面加强基本设施的维护,另一方面拓展新增服务,如健身房、群活动中心、二手交易市场等。
通过这些服务拓展,可以提升物业管理的服务水平,满足市场需求。
2. 鼓励与强制业主参与物业管理的成功离不开业主的积极配合与参与。
针对业主参与度低的问题,可以采取鼓励和强制结合的方式。
一方面,通过业主服务平台和业主大会等方式,鼓励业主参加各项活动,并提高业主参与度;另一方面,对于拖欠物业费且不理性的业主,可以采用强制措施进行催缴和处罚。
3. 建立完善的物业管理考核与评估机制建立完善的物业管理考核与评估机制,可以从多维度、多角度、多指标对物业公司进行评估,并且及时纠正不足之处,提供物业服务的质量和效益。
4. 实施智慧化管理物业管理也应不断引入新的科技手段,推进智慧化管理。
通过智能安防系统、健身器材的智能化、智慧停车管理等手段,提高物业管理的效率和质量。
5. 建立信任、沟通的良好氛围物业管理对于构建和谐社区关系非常重要,必须要建立起信任、沟通的良好氛围。
物业管理公司与业主之间应该加强沟通,保持良好的沟通渠道,并通过业主代表会议等方式促进双向沟通,及时解决物业管理纠纷。
物业管理存在的问题与对策研究
物业管理存在的问题与对策研究物业管理是指对具体物业进行全面、系统、合理、有效的管理与维护。
物业管理的好坏直接关系到业主和居民的生活质量和社区的和谐稳定。
然而,目前我国物业管理存在着很多问题,如服务质量差、管理人员素质低、工作效率低等问题。
为有效解决上述问题,我们需要通过对物业管理问题进行剖析,提出合理有效的对策。
一、问题概述1.服务质量的差距明显。
目前,国内物业公司规模大,数量多,但服务质量差距不小,有的物业公司可以提供优质高效的服务,有的物业公司则服务差强人意。
从业务范围来看,有些物业公司只做经营性运营管理,在管理物业的公共设施设备方面比较好,但往往在社区服务上表现不足。
2.管理人员素质低下。
物业管理公司的管理人员对物业业务的专业知识了解不深;甚至存在“三无”人员-“无背景、无技能、无培训”。
与此同时,由于物业行业的技术含量较低,管理人员的薪酬水平相对较低,很难招聘高素质的人才。
3.工作效率低下。
由于部分物业公司管理人员数量不足,导致管理效率低下、工作分工混乱、交接不规范等,进一步影响到物业的监管和服务质量。
二、对策建议1.加强对服务质量的管理。
建立服务质量考核机制,实现服务质量可量化、可评估,制定相应的激励和惩罚措施来促进物业服务提供者提升服务质量。
同时,要引入第三方评价机构对物业服务质量进行评估,让业主和居民对物业服务质量有一个更加客观的、权威的评价。
2.提升管理人员素质。
加大对物业管理行业职业教育的支持,良性的市场竞争将更有助于吸引优秀人才。
通过多种形式的培训,让物业管理人员不断提升自身的素质和综合能力;鼓励物业公司增加管理人员薪酬,吸引高素质人才优先加入。
3.完善科学管理制度。
严格物业公司的管理要求,规范物业工作流程和责任划分,增加管理人员数量,以提高管理效率,减少在物业管理中的差错和失误;采用先进的物业管理信息化系统,加强信息共享和管理协同,提高物业管理工作的效率和交接质量。
三、结论因物业管理直接关系到业主和居民的生活环境与质量,因此物业管理的质量问题不应被忽视。
中国物业管理现状与发展分析
中国物业管理现状与发展分析中国的物业管理行业近年来经历了快速发展,并且在房地产市场的壮大下,成为了一个重要的产业。
本文将对中国物业管理的现状与未来发展进行分析。
首先,目前中国的物业管理行业具有以下特点:1.市场规模庞大:截至2024年,中国物业管理市场规模已达到数千亿元,这是由于中国经济的快速增长和城镇化进程的推进所带来的需求增加。
2.市场竞争激烈:由于市场规模巨大,物业管理行业吸引了大量投资者和企业进入,因此市场竞争激烈。
这促使企业竞相提高自身服务水平和管理水平,以赢得市场份额。
3.市场发展不平衡:中国的物业管理市场主要集中在一线和部分二线城市,这些城市的楼宇密集,物业需求较大。
而三线及以下城市的物业管理发展相对滞后,市场空间仍然较大。
4.业主需求日益多样化:随着人们生活水平的提高,业主对物业管理的需求也越来越多样化。
除了传统的保洁、维修等基础服务,业主还对安防、绿化、儿童活动等增值服务有更高的要求。
5.科技应用广泛:随着科技的发展,物业管理行业也开始广泛应用各种科技手段,如人脸识别、智能巡检等,提升服务质量和效率。
在物业管理行业的发展方向上,可以预见以下几点:1.提升服务质量:随着业主需求的多样化,物业管理企业将加强服务质量,提供更为细致和个性化的服务。
这需要物业管理企业加大对员工培训力度,提高员工的技能和服务意识。
2.强化智能化管理:随着科技的发展,智能化管理已经成为物业管理行业的发展趋势。
物业管理企业需要积极采用各种科技手段,如智能设备、大数据分析等,提升管理效率和服务品质。
3.优化物业设施管理:物业管理企业在设施管理方面要不断进行创新和优化,提高设施的使用寿命和效率。
同时,还需要加强设施维修与更新,提高设施的安全性和功能性。
4.加强社区建设管理:随着城市化进程的加快,社区建设管理也变得愈发重要。
物业管理企业要从单一的物业管理者转变为综合服务提供商,将社区的管理扩展到生活服务、文化活动等领域,为社区居民提供更多元化的服务。
物业管理发展现状及对策研究
物业管理发展现状及对策研究一、背景物业管理是随着城市化进程发展而兴起的产业,随着城市化不断深入,人们对物业管理的要求也不断提高。
目前,我国的物业管理市场具有较大的发展空间,但该领域存在一些问题,如服务质量参差不齐、物业费用繁杂不透明等。
因此,研究目前物业管理发展现状及对策,对解决这些问题具有重要的意义。
二、物业管理发展现状1.物业管理的发展历程物业管理作为一门新兴的行业,其发展历程可以概括为三个阶段:(1)初级阶段20世纪80年代初至90年代中期,物业管理市场处于初级阶段。
该阶段行业刚刚起步,主要以物业服务公司和个人经营者为主,服务内容和服务水平与现在相比较为简陋。
(2)成熟阶段20世纪90年代中期至21世纪初,物业管理行业进入成熟阶段。
随着房地产业的蓬勃发展,物业管理公司的数量快速增长。
同时,一些大型国际物业管理公司开始进入中国市场,推动物业管理行业加快发展。
该阶段物业管理公司逐渐摆脱了传统的物管服务模式,开始向专业化和细分化方向转变。
(3)现代化阶段21世纪中期至今,物业管理行业进入现代化阶段。
随着信息技术的普及和应用,物业管理公司向智能化、数字化、数据化方向迈进。
同时,政府对物业管理的监管力度不断加强,服务质量和管理水平也有了大幅提升。
2.问题与挑战物业管理行业发展过程中面临着以下问题与挑战:(1)服务质量参差不齐由于市场的竞争压力和服务经验的缺乏,一些小型物业管理公司的服务质量十分参差不齐,导致物业服务行业信誉度较低。
(2)物业费用繁杂不透明物业费用在小区业主中一直是较为敏感的话题。
由于物业费用的科目繁多、计费方式复杂,部分小区业主对于物业费用的不合理计算存有质疑,导致不满和纠纷不断。
(3)物业管理人才短缺物业管理行业对人员素质和专业能力要求较高,但目前物业管理人才短缺的问题仍然存在,这在一定程度上制约了物业管理行业的发展。
三、物业管理的对策为了解决物业管理行业存在的问题,需要从以下几个方面进行对策:1.加强市场监管政府应加强对物业管理行业的监管,对于不良秩序和不合法经营进行惩处,打击违法经营行为,提高市场准入门槛,维护整个行业的良好发展环境。
我国物业管理行业发展现状及其对策
我国物业管理行业发展现状及其对策首先,我国物业管理行业的发展取得了进展。
随着人民生活水平的提高和城市化进程的加速,住宅小区、商业写字楼和工业园区等的建设不断增多。
这给物业管理行业带来了发展的机遇。
目前,我国的物业管理行业已涉及到小区、商业综合体、写字楼、工业园区、学校等多个领域,形成了较为完整的物业管理体系。
然而,我国物业管理行业仍然存在一些问题。
首先是物业管理水平参差不齐。
由于行业门槛相对较低,一些物业管理公司管理能力和服务质量不足,导致物业管理效果不尽如人意。
其次,收费问题一直存在争议。
一些物业管理公司收费高昂,并且没有透明度,导致业主对物业服务费缺乏信任感。
此外,缺乏专业化人才也是我国物业管理行业的一大问题。
要促进我国物业管理行业的进一步发展,可以采取以下对策。
首先,加强行业准入门槛,提高物业管理公司的管理水平和服务质量。
鼓励物业管理公司取得行业认证,提高行业整体水平。
其次,建立公开透明的物业服务费收费机制,确保业主对物业费用的支出有所掌控,并对物业费用的使用进行监督。
同时,加强对物业管理公司的监管,遏制乱收费行为的发生。
此外,加大对物业管理人才培养的投入,提高行业人员的专业素养和管理能力。
可以设立物业管理相关专业,并加强对从业人员的培训与考核,提供更好的职业发展机会。
另外,借鉴国际经验也是发展我国物业管理行业的有效途径。
许多发达国家和地区的物业管理行业较为成熟,具有许多成功的经验可供借鉴。
例如,可以学习国外物业管理行业建立健全的监管体系,提高管理效率和服务质量。
同时,可以引进国际先进的物业管理理念和技术,推动我国物业管理行业的创新和发展。
总而言之,我国物业管理行业已取得了一定的发展成果,但仍然面临着一些问题和挑战。
通过加强行业准入门槛、建立公开透明的物业服务费收费机制以及加大对物业管理人才培养的投入,可以促进我国物业管理行业的进一步发展。
此外,借鉴国际经验也是推动我国物业管理行业发展的重要途径。
物业管理的现状,问题及对策
物业管理的现状,问题及对策
物业管理的现状,问题及对策
随着社会经济的不断发展,物业管理已经成为城市生活的重要组成部分。
但是,在实际的物业管理工作中,仍然存在一些问题和困难。
下面就物业管理的现状、问题及对策进行探讨。
一、物业管理的现状
目前,我国物业管理行业已经逐渐走向成熟,逐渐形成了以物业服务为主导的产业链。
同时,随着物业管理服务质量的不断提高,人们的物业服务意识也不断增强,对物业管理的要求也越来越高。
二、物业管理存在的问题
1.管理模式单一
现在,大部分物业管理公司的管理模式都比较单一,只是以物业设施维护为主要内容,缺乏创新和服务的突破点。
2.管理水平低下
部分物业管理公司的管理水平相对较低,缺乏专业人才和管理经验,很难满足业主的需求。
3.服务质量不高
一些物业管理公司的服务质量也不尽如人意,存在缺陷和不足,使得业主对物业管理公司的信任度降低。
三、物业管理的对策
1.多元化经营
物业管理公司应该逐渐转变经营模式,从单一的物业维护向多元
化经营发展,例如增加健身房、儿童活动室等服务项目,满足业主多元化需求。
2.提高管理水平
物业管理公司应该加强人才引进和培训,提高管理人员的专业素质和管理水平,以便更好地满足业主需求。
3.提高服务质量
物业管理公司应该注重服务质量,完善服务体系,加强业主投诉和回访,及时解决业主反映的问题,提升服务水平和信任度。
综上所述,物业管理的现状、问题及对策,需要物业管理公司逐渐转变经营模式,提高管理水平,加强服务质量,以更好地满足业主需求,推动物业管理行业的不断发展。
我国物业管理行业存在的问题及对策
我国物业管理行业存在的问题及对策我国物业管理行业是随着城市化进程和房地产业的蓬勃发展而迅速壮大起来的一个行业。
随着城市人口规模的快速增长,物业管理行业的发展也呈现出前所未有的繁荣势头。
然而,在这一繁荣的背后,也暴露出了一些问题。
本文将从进行深入分析和探讨。
一、问题分析1.人才短缺我国物业管理行业从业人员质量参差不齐,人才短缺的现象比较突出。
由于长期以来对物业管理从业者的培训和引导不足,导致了很多物业从业者只是片面地看到物业管理工作的表面,而忽略了其深层次的内涵。
这就导致了物业管理行业中人才的短缺和低水平现象。
缺乏专业化的物业管理人员,不仅影响了物业管理服务的质量,也制约了整个行业的健康发展。
2.服务水平不高在我国,一些小区的物业管理服务水平普遍不高,服务内容单一,服务质量低下。
一方面是由于部分物业公司自身管理水平不高,服务意识不强,导致了服务水平不高。
另一方面是由于物业管理行业的盈利模式单一,主要依靠物业费,物业公司利益导向较重,导致物业管理公司缺乏动力提升服务水平,陷入了恶性循环之中。
3.管理混乱目前我国的物业管理行业管理模式混乱,管理标准不统一,管理机制不完善。
各地物业管理服务标准不一,导致了物业管理行业的乱象。
同时,物业管理行业参与主体众多,没有一个统一的管理机制,也使得物业管理行业的管理水平难以提升。
4.缺乏监管物业管理行业是一个相对新兴的行业,在监管方面也存在不少问题。
一方面是由于相关法律法规不健全,对物业管理行业的监管不够严格,使得一些物业管理公司违规行为屡禁不止。
另一方面是由于监管部门的力量不足,监管手段不够完善,导致了物业管理行业的乱象一直得不到有效的整治。
二、对策建议1.加强人才培养要想解决物业管理行业人才短缺的问题,首先要加强对物业管理从业人员的培训和引导。
相关部门可以通过设立物业管理专业课程,开展培训班等方式,提升物业管理从业人员的专业水平和服务意识。
同时要建立完善的人才评价机制,激励优秀人才留在行业内,推动行业发展。
物业管理现状及存在的问题范文
物业管理现状及存在的问题范文一、物业管理现状物业管理是指对物业进行综合性管理的工作,包括对物业的日常维护、安全监督、环境卫生等方面的管理。
在城市化进程不断加快的今天,物业管理的重要性日益凸显。
目前,我国物业管理行业发展迅速,管理服务水平也不断提升。
然而,物业管理仍面临着一些问题和挑战。
1.专业化程度较低目前,我国的物业管理人员大多数是依靠经验积累和自学,缺乏专业化的培训和教育,导致他们在管理技能和专业知识上存在一定的欠缺。
这给物业管理工作带来了一定的隐患,也制约了物业管理水平的提升。
2.服务水平不均由于物业管理公司的数量众多,而各个物业管理公司的服务水平参差不齐,一些物业管理公司服务质量较差,严重影响了业主的居住体验。
这也使得业主对物业管理公司产生了一定的不信任感,对物业管理市场形成了一定的阻碍。
3.成本控制困难随着物价上涨和人工成本增加,物业管理成本也在不断攀升。
物业管理公司难以有效控制成本,导致物业管理费用的增加,给业主造成了一定负担。
4.管理体系不健全一些小区物业管理的管理体系比较混乱,管理制度不够健全,监管不到位,导致一些管理漏洞,给小区安全和卫生带来一定的隐患。
以上问题表明,我国物业管理现状虽然有所改善,但仍存在一些亟待解决的问题。
解决这些问题对于提高物业管理水平,保障业主权益,营造良好的居住环境具有重要意义。
二、存在的问题1.缺乏专业化人才目前我国物业管理行业人才储备不足,专业化程度较低,从业人员普遍缺乏相关专业知识和技能,这使得他们在管理工作中常常出现一些问题,影响了管理质量。
2.服务水平不高由于市场竞争激烈,一些物业管理公司为了降低成本常常采取降低服务水平的方式来获取利润,这直接影响了业主的居住体验,也导致了业主对物业管理公司服务的不信任。
3.成本控制不力成本的上涨使得物业管理公司的利润不断减少,一些物业管理公司难以承受这一压力,只能通过提高物业管理费用来弥补成本的增加,这给业主带来了一定负担。
我国物业管理行业发展现状、制约因素与对策
我国物业管理行业发展现状、制约因素与对策标题一:我国物业管理行业的现状我国物业管理行业经历了几十年的发展,行业规模逐年扩大,发展速度较快。
截至2020年底,全国物业管理企业达到25万家,从业人员超过400万,物业管理收费收入达到5500亿。
不仅如此,物业管理行业还实现了智能化、数字化、绿色化的转型升级与产业升级,形成了以物业服务为核心,支持在地产、住宅、办公、商业等板块发展的多元化布局。
然而,我国物业管理行业还存在着一些问题。
首先,行业规范化仍有欠缺,存在很多无证物业管理企业、乱收费的情况。
其次,人才短缺是物业管理行业长期存在的问题,行业发展需要更多的专业人才;同时,目前物业管理服务的标准化和质量监督也还有待提高。
针对这些问题,对于物业管理企业来说,既需要推进规范化建设,加强行业自律和监管,同时也需要提高服务质量和水平,以提高竞争力和满意度。
而对于政府来说,应该加强对物业管理行业的规范管理,建立完善的法律法规,保障物业服务质量和业主权益。
标题二:我国物业管理行业发展的制约因素虽然我国物业管理行业发展较快,但其仍存在制约因素。
首先,政策环境不够完善,对于物业管理企业的监管和规范程度还比较落后,导致了很多问题,包括乱收费等。
其次,我国物业管理行业人才短缺,无法满足行业的发展需要。
其三,资金成本较高,物业管理行业投资回报周期长,导致投资者不愿意进入这一领域。
针对这些问题,政府应该加大对物业管理行业的投入,鼓励金融机构加大对物业管理行业的支持力度。
另外,需要建立完善的人才培养机制,吸引优秀的人才来从事物业管理行业相关工作。
此外,需要完善监管机制、规范行业发展,解决乱收费等问题,提高行业的整体规范化水平。
标题三:高效的物业管理对小区的重要性对于小区居民来说,高效的物业管理是至关重要的。
小区物业管理服务的好坏与居民的生活质量息息相关,包括清洁卫生管理、环境卫生管理、安全管理等方面,这些都涉及到居民的实际利益。
浅析我国物业管理的现状和对策
浅析我国物业管理的现状和对策我国物业管理是指对房屋、土地和其他不动产的管理与维护。
随着我国经济的快速发展和城市化进程的加速推进,物业管理行业也迎来了前所未有的发展机遇和挑战。
我国物业管理行业的现状依然存在着许多问题,如管理混乱、服务质量参差不齐等。
有必要对我国物业管理的现状进行深入分析,并提出有效的对策。
一、我国物业管理的现状1. 管理混乱、服务质量低下。
由于我国物业管理行业的快速发展,一些小区物业管理公司涌现出来,但管理水平和服务质量良莠不齐。
一些小区物业管理存在着管理混乱、服务质量低下的问题,给业主和居民带来了诸多不便。
2. 物业管理费用透明度不高。
目前,我国物业管理费用的征收和使用存在着不透明现象。
一些小区物业管理公司甚至存在着乱收费、乱摊派的问题,导致业主和居民对物业管理费用缴纳的信任度不高。
3. 缺乏行业标准和规范。
我国物业管理行业缺乏统一的行业标准和规范,导致各地区、各小区物业管理的管理模式和服务标准存在着较大差异,难以形成统一的管理体系。
4. 技术设施和管理手段滞后。
一些小区物业管理存在着技术设施和管理手段滞后的问题,无法满足业主和居民的日常生活需求。
五、对策分析1. 完善物业管理机制。
政府应加强对物业管理行业的监管,建立健全物业管理的机制和体系,推动物业管理行业的规范化、正规化发展。
2. 加强社会监督和公开透明。
加强对物业管理费用的监管,提高物业管理费用的透明度,加强业主和居民的知情权和参与权,推动物业管理行业的规范发展。
五、结语物业管理是城市管理的重要组成部分,直接关系到千家万户的生活质量。
我国物业管理行业应积极应对现有问题,加强规范化管理,提高服务质量,推动物业管理行业的健康发展。
相信在政府、物业管理公司以及业主和居民的共同努力下,我国物业管理行业一定能迎来更加美好的发展前景。
物业管理现状存在的问题及对策
物业管理现状存在的问题及对策物业管理是指由专门机构对房屋、物业、设施及其周边环境进行维护、管理和服务的一系列活动。
随着城市化进程的不断加快,物业管理的重要性也变得越来越突出。
然而,在物业管理实践中,仍然存在一些问题,需要我们重新审视并制定相应的对策,以提高物业管理的效率和质量。
一、存在的问题1.管理不规范物业服务企业短期内急于获取利益,导致管理不规范,对物业设施的维护保养不到位,服务质量下降。
例如,物业公司在维修维护费用上压缩成本,导致设施出现问题或故障后无法及时维修,影响了业主的正常生活。
2.人员素质参差不齐物业管理行业人员素质参差不齐,一些物业管理人员缺乏专业知识和职业操守,服务态度恶劣,对业主不够热情。
这种情况使得物业管理服务质量下降,影响了业主的居住体验。
3.信息不透明在一些小区的物业管理中,信息不透明是一个普遍存在的问题。
业主对小区内的资金使用情况、物业服务项目和收费标准等信息一直存在疑虑,缺乏透明度和监督机制。
4.安全隐患一些小区的物业管理存在安全隐患,比如消防设施不完善、保安力量不足等问题,给业主的安全和生活带来了隐患。
5.服务水平不高物业服务水平是评判一家物业公司综合实力的重要指标。
一些小区的物业服务水平不高,对小区环境和设施的维护不到位,对业主的关怀不足。
6.缺乏监管机制目前,物业管理行业监管不够到位,存在监管漏洞和制约因素,导致一些物业公司存在违法违规行为。
二、对策1.加强监管政府应加强对物业管理行业的监管,建立健全相关法律法规,明确物业管理公司的责任和义务,加大对物业公司的监督力度,对违法违规行为进行严厉处罚。
2.提升服务水平物业服务企业要提升服务质量,加强员工培训,提高员工素质,提高服务效率和服务水平,提升业主的满意度和住户的幸福感。
3.加强信息公开物业服务企业要加强信息公开,建立信息公开平台,定期向业主公布物业用费的使用情况、维修保养情况等信息,增加透明度,提高业主的满意度。
我国物业管理面临的困境及对策
我国物业管理面临的困境及对策引言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加速推进,物业管理在城市生活中的重要性日益突显。
然而,目前我国物业管理面临着一些困境,如管理不规范、服务不到位、专业人才缺乏等问题。
本文将重点讨论我国物业管理面临的困境,并提出相应的对策,以期提高我国物业管理水平。
困境一:管理不规范目前,我国物业管理存在管理不规范的问题。
一方面,一些物业公司在管理方面缺乏标准和规范,导致服务质量参差不齐。
另一方面,一些小区的业主委员会缺乏管理经验和专业知识,无法有效地监督和指导物业管理工作。
针对这一困境,我们可以采取以下对策:1.完善物业管理法规和标准,确保物业公司按照规定进行管理,提高服务质量。
2.加强业主委员会的培训和专业知识的学习,提高其管理水平,有效监督物业公司的工作。
困境二:服务不到位物业管理的核心是提供良好的服务,然而目前我国物业管理中存在服务不到位的问题。
一些物业公司在服务方面缺乏主动性和创新性,仅仅是完成基本的维修和保洁工作,而忽视了居民的需求和意见。
要解决服务不到位的问题,可采取以下对策:1.物业公司应加强与居民的沟通,了解他们的需求和意见,并积极主动地解决问题。
2.引入现代化的信息技术,例如建立物业管理App,方便居民提交报修和意见反馈等,提高服务的便捷性和效率。
困境三:专业人才缺乏目前,我国物业管理领域仍面临专业人才缺乏的问题。
一方面,物业管理专业的培养机制还不够健全,学校开设的物业管理相关专业和课程比较少,无法满足市场需求。
另一方面,一些物业公司对专业人才的需求不大,对物业管理专业的认可度不高,导致专业人才流失。
为解决专业人才缺乏的问题,以下是可行的对策:1.政府可以加大对物业管理专业的支持,鼓励学校开设相关专业和增加招生名额,培养更多物业管理专业人才。
2.物业公司应提高对物业管理专业人才的认可度,加强与高校的合作,为毕业生提供实习和就业机会。
结论我国物业管理面临的困境主要包括管理不规范、服务不到位和专业人才缺乏。
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目录一我国物业管理的现状(一)制度问题 (2)(二)物业管理相关法规逐步完善 (3)(三)政府职能的问题 (3)(四)物业管理队伍素质偏低,人才短缺 (4)(五)市场化程度不高 (4)(六)物管企业规模小,难以发挥综合势 (4)(七)物管企业经营的风险问题 (5)二物业管理发展中存在的问题(一)物业管理架构不完善 (5)(二)物业管理法制不健全 (5)(三)物业管理不到位 (5)(四)产权关系不明晰 (6)(五)建管之间缺乏有效衔接 (6)(六)行业队伍素质偏低,人才短缺 ..................... . (6)(七)地区间发展平衡 (6)三物业管理的对策——走正确路线(一)走专业化发展之路 (6)(二)走法制化发展之路 (6)(三)走集团化发展之路 (6)(四)走品牌化发展之路 (7)(五)走智能化发展之路 (7)(六)走“以人为本”的发展之路 (8)结语 (8)参考文献 (9)我国物业管理的现状及对策研究摘要:物业管理作为一个新兴的行业。
被引入我国后一直备受争议,其服务理念与服务质量从来都是争议的焦点。
,经过不断的探索和实践,其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著,但在物业管理实践中产生了诸多问题和矛盾,。
结合目前国内物业管理的现状,分析了物业管理行业存在的诸多问题,探讨了促进我国物业管理发展的有效对策,提出应尽快建立统一的法规,加大监管力度以及提升人员素质等,并对物业管理未来发展趋势作了展望,以指导实践,对构建和谐社会及社会物质精神文明建设有着极其重要的作用。
本文主要从物业管理的行业现状入手,深入剖析其存在的问题及原因,并根据对这些原因的归纳总结。
关键字:物业管理现状问题对策引言随着物业管理的覆盖面在全国范围内不断扩张,行业初具雏形,城镇居民的物业管理意识加强,其竞争机制逐步建立,行业呈现出良好势态。
虽然物业管理发展迅速,但暴露的很多问题距离可持续发展的目标还相距甚远。
这些何题主要表现在:法律制度建设滞后,物业管理业务服务范围有限、透明度差、专业性不强、经济效益差;业主的素质和物业管理消费观念有待增强;物业管理市场竞争机制尚未建立;企业诚信意识不足,许多乱收费依然存在;物业管理企业规模普遍偏小,管理方法和经营理念落后,很难满足居民的多样化需求;获取利润的能力较弱,自身发展和增长受到约束较多等。
我国物业管理发展到现在似乎进入一个两难境地,一方面市场化正日趋成熟,另一方面物业管理发展方向却又十分迷茫。
面对着不断变化的市场环境、日益激烈的竞争格局、高新技术的广泛应用、消费观念的日益更新,要求物业管理企业必须从服务观念到管理方式,从市场定位到经营理念,都要作出相应的变革,才能适应发展的需要。
物业管理是新生事物,受地域经济发展水平政策规范城市规划设计环境和建筑质量等诸多因素的制约和影响,其规范化规模化发展仍是一个艰难的探索过程。
本文试就目前物业管理的现状及应采取的对策进行分析。
一我国物业管理的现状近年来,随着经济的迅速发展,物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济的新兴服务产业,在我国沿海和经济发达的地区获得较快的发展,而在一些中小城市和经济不发达的地区发展相对缓慢,但是即使是发达地区的物业管理同发达家的物业管理相比较,仍存在一些问题。
自1981年我国第一家物业管理公司在深圳成立以来,物业管理在提高人们的生活和工作环境质量、推进城市化进程中都起到了积极的作用。
据资料显示,目前全国绝大部分城市已经引进和推广了物业管理,全国物业管理企业已超过2万家,从业人员突破200万人。
深圳物业管理企业则有1200余家,从业人员达15万,年创产值45亿元。
目前我国物业管理发展迅速,物业管理类型多,涉及各个领域,约11大类,其中有多层住宅、高层住宅、写字楼、工业区、政府政法机关办公楼、医院、学校、车站、码头、宾馆、商场商业街和农民房等。
但同时,我国物业管理还存在着覆盖率偏低、地区间差距较大等不足。
与物业管理发达国家相比,由于受对物业管理的认识、市场经济发育程度、地区经济发展水平和居民收入水平等因素的影响,我国物业管理覆盖率仍然偏低。
据统计,到2000年底,全国实有房屋建筑面积735459万平方米,实行物业管理的有98861.88万平方米,实行物业管理率仅为13%,其中,实有住宅建筑面积417331万平方米,实行物业管理的有82485.65万平方米,实行物业管理率为20%. 详细数据及各地情况见下表:我国各地物业管理覆盖率示意表从我国物业管理的发展实践看,南方、经济发达地区、沿海城市、大城市开展早、发展快;北方、经济不发达地区、内陆城市和中小城市推进的较慢。
统计数字说明,经济发达地区与经济不发达地区在物业管理方面的差距相当大。
(一)体制问题从体制上考察我国两万余家物业管理企业,80%以上的是国有体制;如果我们再从物业管理企业产生的来源来分析,全国有70%以上属于房地产开发商自办的企业,20%属于房管所或后勤单位改制,只有10%属于产权自主型的物业管理企业。
以深圳为例,在深圳18家首批国家一级物业管理企业中,17家是国有或国有参股(实际掌控一切生杀大权),1家是民营上市股份公司;而且18家企业清一色是开发商自办(有2家属于房管所改制或部门单位自办企业,但目前企业发展权在开发商手中)。
为什么会出现这种现象呢?据分析主要一个原因就是以前“自建自管”的延续,另外就是开发商出于自身利益的考虑,因为优质的物业管理已成为售楼中的一个卖点。
(二)物业管理相关法规逐步完善物业管理在我国作为一个新兴的行业, 仍处于发展中阶段。
其法规制度仍处于逐步确立和不断调整之中, 需要我们在实践中认识改进和完善。
目前, 我国已经出台的物业管理主要的相关法规有:1.城市新建住宅小区管理办法(1994年建设部)2.城市公有房屋管理规定(1994年建设部)3.城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法(1996年计委、建设部)4.物业管理企业资质管理试行办法(1999年建设部)5.物业服务收费管理办法(2004年建设部)6.物业管理企业资质管理办法(2004年建设部)7.物业服务收费明码标价规定(2004年建设部)8.物业管理条例(2007年建设部)9.中华人民共和国物权法(2007年建设部)10.物业承接查验办法(2011年建设部)这些法规体现了物业管理市场化, 住宅商品化以及自愿公平的原则。
也体现出了1随着我国物业管理的发展,相关法律法规正在逐步完善中。
(三)政府职能的问题首先,政企没有完全分开,企业无法独立运作。
深圳市有一批物业管理企业,其效益、品牌都堪称一流,也颇具规模,改制条件已成熟,企业的经营者、员工都强烈要求改制,结合自身实际情况选择经营者和员工持股市,然而改制方案长期被卡在上级管理部门。
不予批复的原因何在?某些领导者一语道破天,“你们都去搞持股经营了,我还管什么?”;其次,政府职能错位或越位,政府仍习惯于对企业经营活动直接干预;第三,管理层、管理部门过多,物业管理手续繁杂,往往一个小区的物业企业要应付20多个部门的检查管理。
以物业管理收费为例:既要报物业主管部门的资质检查证书;又要按照物价部门规定的等级打分确定收费标准,还要邀请行业主管部门、物价部门到小区现场查验通过,最后才能确定收费标准,领取收费许可证,一个许可证往往需要几个月乃至半年的时间。
(四)物业管理队伍素质偏低,人才短缺物业管理行业从业者素质偏低,管理服务不到位。
由于物业管理是一个新兴行业,目前尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范,物业从业人员良莠不齐。
加之一些物业管理企业忽视企业人员的自身建设,既不经常开展职业道德教育和专业技术培训,又没有建立严格的各级各类人员岗位责任、工作标准和考核标准,使管理服务的观念、内容、质量很难到位,管理水平不高,服务质量不好,甚至摆不正服务与被服务的关系。
尤其是一些由房管所转制的物业管理企业,虽然名字变了,牌子挂了,但观念上变化不大,机制上转换不到位,仍沿用计划经济体制下行政型管理模式,摆不正自己与产权人、使用人的位置,习惯于以主人自居,对产权人、使用人发号施令,产权人、使用人的应有地位得不到尊重,利益得不到保障。
据中国消费者协会2000年投诉情况统计资料表明,该年全国物业管理投诉仍呈上升趋势。
投诉的主要内容是物业管理混乱,停电、停水、乱收费、乱摊派现象严重;保安、保洁水准低、电视、电梯、电话使用不理想。
另据中国消费者协会2000年底至2001年初,对全国12个大中城市商品房住宅小区物业管理情况调查结果显示:在对现有物业管理服务质量的调查中(可选择多答案),有40.15%的房产消费者认为“房屋及设备的维修”不到位,有34.57%的认为“小区绿化”不到位,有33.06%的认为“安全保卫”不到位,有26。
95%的认为“水电气的供应”不到位,有25.34%的认为“交通管理”不到位,有24.65%的认为“区内卫生清洁”不到位,还有12.71%的认为“其他”服务不到位。
人才短缺,从业人员队伍建设远远滞后于行业的发展,尤其是称职的职业经理人匮缺,目前,在中小城市相当数量的物业服务企业的人员在专业结构、知识结构等方面与物业管理的发展要求有较大差距。
非专业人员做物业管理成为一些地区物业管理行业普遍存在的奇怪现象之一。
物业管理作为专业化的管理,需要各类高素质的管理人才。
但由于我国物业管理专业教育起步晚,培养的人才有限,加之尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范,在职专业物业管理人员的培训不足和各种上岗专业培训流于形式、监管不足,更加之观念上认为物业管理毋需高素质人员的误区等,使得我国物业管理行业从业人员整体素质偏低,制约了行业的良性发展,影响行业地位的提高。
(五)市场化程度不高我国物业管理虽然是适应房地产管理体制改革而产生的,但它仍然没有摆脱传统计划经济体制的干扰,仍然在进行着一些非市场化的运作。
首先,物业管理项目的获取大多是暗箱操作,市场竞争机制还未真正形成。
作为市场主体的业主对物业管理缺乏足够认识,业主委员会组建难度大,自治能力弱,作用还未真正发挥。
而且,物业管理企业与建设单位、房管单位之间仍存在或多或少经济上的依赖关系,“谁开发、谁管理”的地方保护、垄断管理、建管不分、责任不清的局面还没有完全改变。
物业管理还没有形成有利于竞争的统一的市场。
以北京市为例,北京的物业管理存在许多不符合市场化的问题,一些物业管理企业在物业管理专业方面不很在行,但因为是某个开发公司的下属企业,或者是某几个开发公司合资组成的股份企业,管理项目不愁没有。
另一些物业管理企业则更有手段,他们充分利用各种政策、管理方面的漏洞,以非市场化的手段进行暗箱操作,争夺市场。
其次,市场化程度不高还表现在物业管理的价格管理体制与运行机制上。