关系营销策略及其在企业营销中的作用2010(精)
社会化营销策略在企业营销中的运用
社会化营销策略在企业营销中的运用随着社交媒体和互联网的快速发展，社会化营销策略已经成为了企业营销中的一个重要组成部分。
社会化营销是指通过社交媒体平台和用户生成的内容，利用用户的分享和互动来推广产品或服务的一种营销方式。
它以用户为中心，专注于建立用户关系，提高品牌知名度以及增加销售额。
本文将探讨社会化营销策略的特点，以及它在企业营销中的实际应用。
首先，社会化营销策略与传统的广告推销方式相比，更加注重用户的参与和互动。
传统的广告推销往往是单向传播的，企业通过广告渠道推送产品信息给用户。
而社会化营销则建立在用户互动和分享的基础上，用户通过社交媒体等渠道主动参与其中，产生用户生成的内容，为企业进行宣传推广。
这种参与性营销方式有助于提高用户对品牌的认知和信任度。
其次，社会化营销策略强调品牌与消费者之间的互动和建立长期关系。
通过社交媒体平台，企业可以与用户进行双向交流，了解用户的需求和意见。
这种互动不仅可以帮助企业更好地推广产品和服务，还能够增加用户对品牌的忠诚度。
企业可以通过定期发布有趣的内容、举办线上活动等方式来吸引用户参与，进一步增强品牌与用户之间的连接。
一个成功的社会化营销策略需要企业合理运用各种社交媒体平台。
Facebook、Instagram、Twitter等社交媒体平台拥有庞大的用户数量，覆盖各个年龄段和不同兴趣爱好的人群。
通过深入了解不同社交媒体平台的特点和用户群体，企业可以有针对性地制定营销策略，并选择合适的平台进行推广。
例如，针对年轻人群体的产品可以考虑在Instagram上进行宣传，而面向专业人士的产品则可以选择在LinkedIn上发布。
另外，企业要注意与用户进行有效的互动和沟通。
社交媒体平台上用户喜欢分享有趣的内容，企业可以把握这个特点，发布吸引用户眼球的有趣或有价值的信息。
同时，要及时回复用户的评论和提问，展示企业积极态度和热情服务，建立良好的用户关系。
此外，企业还可以通过社会化营销策略来提升品牌的口碑和影响力。
关系营销
关系营销所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，他提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个新的台阶。
关系营销理论一经提出，迅速风靡全球，杰克逊也因此成了美国营销界倍受瞩目的人物。
巴巴拉·本德·杰克逊为美国著名学者，营销学专家。
他对经济和文化都有很深入的研究。
理论基础所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
德克萨斯州A&M 大学的伦纳德·L·贝瑞(Leonard L. Berry)教授于1983年在美国市场营销学会的一份报告中最早对关系营销做出了如下的定义：“关系营销是吸引、维持和增强客户关系。
”在1996年又给出更为全面的定义：“关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系并在必要时终止关系的过程这只有通过交换和承诺才能实现”。
工业市场营销专家巴巴拉·B·杰克逊（Jackson B.B,1985）从工业营销的角度将关系营销描述为“关系营销关注于吸引、发展和保留客户关系”。
摩根和亨特（Morgan and Hunt,1994）从经济交换与社会交换的差异来认识关系营销，认为关系营销“旨在建立、发展和维持成功关系交换的营销活动”。
顾曼森（Gummesson,1990）则从企业竞争网络化的角度来定义关系营销，认为“关系营销就是市场被看作关系、互动与网络”。
库特在他的一篇文章中，将众多针对关系营销的研究成果划分为三个大流派：即英澳流派、北欧流派以及北美流派。
库特认为，英澳流派主要建立在克里斯托弗、佩恩和巴伦泰恩的研究基础之上，强调的是将质量管理、服务营销理念和客户关系经济学紧密地联系在一起。
营销策划对企业的作用
营销策划对企业的作用
营销策划是企业发展过程中十分重要的一环，它是指根据企业的产品、市场、消费者等多方面的情况来制订合理的营销方案，以达到对产品
的宣传、推广和销售的目的。
那么，营销策划对企业的作用又体现在
哪些方面呢？
一、帮助企业建立品牌形象
营销策划可以帮助企业树立起良好的品牌形象，通过制定有针对性的
宣传方案，提升产品的知名度和美誉度。
例如，在营销策划中加强对
社交平台的运用，制作符合年轻人审美标准的广告等，都能够在社会
上引领一种比较流行的话题，进而扩大企业的知名度。
二、促进产品销售、提高市场竞争力
另外，营销策划还可以促进产品的销售，提升企业在市场上的竞争力。
通过运用合适的手段，如优惠政策、特价促销、赠品附赠等，增加顾
客的购买欲望，同时处理好产品质量与服务的协同作用，让消费者真
正得到好的体验，使得消费者无论从逻辑上还是感性上，都选择该品牌，从而扩大企业的销售额。
三、监测市场动态，引领市场趋势
营销策划不仅是单纯的宣传和销售，更是一个反复试错的过程，要在
不断的尝试中，总结出具有实效性的方法。
因此，营销策划也是一个
不断监测市场动态，引领市场趋势的过程。
只有对市场精准地了解，
才能根据市场变化及时应对，调整营销策略，使企业更好地适应市场，
获得更大的市场空间。
总之，营销策划对企业的作用多种多样，不仅仅是为企业带来更好的品牌形象和更高的销售额，更是促使企业不断前行的重要因素。
企业如果希望在市场竞争中长期立足，就必须不断地跟进市场动态，对营销策划进行优化调整，以保持企业的市场响应力和竞争力。
市场营销的功能和作用
市场营销的功能和作用市场营销是指企业以满足顾客需求为目标，利用市场营销活动来提高产品或服务的销售和市场占有率的过程。
通过市场营销，企业可以促进产品的销售、增加品牌知名度、建立良好的企业形象，并与竞争对手进行有效竞争。
本文将探讨市场营销的功能和作用。
一、市场营销的功能1. 调查市场：市场营销的首要功能是了解市场需求、顾客偏好和竞争环境。
通过市场调查和研究，企业能够了解顾客的需求以及市场的变化趋势，从而制定更具针对性的营销策略。
2. 定位产品：市场营销可以帮助企业确定产品的定位。
通过分析市场调查和竞争对手，企业可以找到自己的竞争优势，并针对特定的目标市场来定位产品，使其更好地满足顾客需求。
3. 制定营销策略：市场营销为企业提供了制定营销策略的基础。
企业可以通过市场调查、市场分析和顾客洞察来确定目标市场、定价策略、促销活动等，从而提高产品的销售和市场份额。
4. 建立品牌形象：市场营销可以帮助企业树立和维护良好的品牌形象。
通过有效的市场营销活动，企业可以提升品牌知名度、树立品牌形象，并与顾客建立良好的关系，从而提升品牌忠诚度和口碑。
5. 实施促销活动：市场营销可以帮助企业推广产品和服务。
通过促销活动如广告、促销策略、市场推广等手段，企业可以加强产品的曝光度，吸引更多的顾客，并提高销售额。
二、市场营销的作用1. 提高销售额：市场营销的最基本作用是提高企业的销售额和市场份额。
通过巧妙的市场营销策略，企业可以吸引更多的潜在顾客，增加销售额，从而实现利润最大化。
2. 建立顾客关系：市场营销可以帮助企业与顾客建立良好的关系。
通过市场营销活动，企业可以更好地了解顾客需求、回应顾客反馈，并提供更好的售后服务，增加顾客忠诚度和满意度。
3. 优化产品开发：市场营销的作用还体现在优化产品开发上。
通过市场调查和顾客需求反馈，企业可以及时了解市场需求，针对性地进行产品改进和创新，提升产品竞争力。
4. 提高企业竞争力：市场营销可以提高企业的竞争力。
论关系营销在企业中的应用
论关系营销在企业中的应用一关系营销的本质关系营销是美国营销学者巴巴拉.杰克逊于1985年提出的崭新的营销观念，经过几十年的实践证明关系营销能够给企业带来不匪的效益，并且促进企业的发展。
关系营销是指在营销过程中企业要与消费者，竞争者，分销商，供应商，政府机构和公众关系互动作用的过程。
它是企业在赢利的基础上,维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,形成一种兼顾各方利益的长期关系。
它的指导思想是如何利用自己的资源使用户成为自己的长期顾客，建立消费者与企业的长期合作关系，共同谋求长远战略的发展。
查理斯.古曼德说过：“关系营销的目的在于同客户建立长期的相互依存的关系，发展客户与公司产品之间的连续性交往，以提高品牌信誉度和巩固市场，促进产品持续销售。
”二我国现阶段企业在实施关系营销的误区相对于发达国家的关系营销，我国不管在关系营销理论方面的研究还是在关系营销在企业中的实际应用程度都还有很多不成熟的地方。
而这方面的不足很大程度上阻碍了企业对关系营销的应用效果。
1.缺乏关系营销理念我国大部分企业仍然采用传统的市场营销观念，完全从自身的利益出发，根据自身条件制定营销策略，通过广告促销等手段刺激消费者的需求，过分强调市场份额的扩张。
没有从关系营销的角度为企业建立起市场关系网；缺乏与利益相关者进行沟通和交流，仍然把顾客，制造商，经销商，同行业视为对立面，甚至不惜采取低价倾销的方法致使两败俱伤的局面。
从而企业和客户之间关系一直处于低层面的状态。
2视内部关系营销企业内部长期以来的高度集权决策，管理“行政化”的作风，导致企业内部等级层次分明，普通职工的心理，情感等多层次的要求被忽略，使员工的工作的积极性和创造性难以发挥，极大地影响了企业的发展。
我国企业大部分缺乏内部关系营销思想，没有把内部营销于外部营销结合起来，更加注重外部营销与公共关系的应用。
没有通过内部营销在员工建立公共的企业信念和原则，致使外部营销和公共关系不能充分发挥，达到增强企业竞争力的目的。
市场营销中的营销策略与销售策略的关系
市场营销中的营销策略与销售策略的关系市场营销是企业在市场上推广和销售产品或服务的活动。
为了提高销售和市场份额，企业需要制定和执行适当的营销策略和销售策略。
营销策略与销售策略是市场营销活动中相互关联且相互促进的两个方面。
一、营销策略的定义和作用营销策略是企业根据市场需求和竞争环境，制定的推广和销售产品或服务的长期规划和方案。
它包括市场定位、市场细分、目标市场的选择、产品定价、产品推广和渠道选择等内容。
营销策略的目标是实现市场份额的提高和销售增长。
二、销售策略的定义和作用销售策略是企业实施营销策略的具体行动方案。
它包括销售渠道的建立与管理、销售团队的组建与培训、销售目标的制定与管理、销售绩效的评估与激励等方面。
销售策略的目标是提高销售效率和销售绩效，实现营销策略的有效执行。
三、营销策略与销售策略的关系营销策略和销售策略是市场营销活动中相辅相成的两个方面。
它们之间存在紧密的关系和相互影响。
1. 营销策略的制定与销售策略的执行营销策略是制定销售策略的基础和依据。
企业根据市场需求和竞争环境制定营销策略，然后再根据营销策略制定相应的销售策略。
只有在有效执行销售策略的前提下，营销策略才能实现预期的市场份额和销售增长。
2. 销售策略的反馈与营销策略的调整销售策略的执行过程中，会产生大量的市场反馈信息。
企业可以通过销售数据、市场调研等手段获得消费者的反馈。
这些反馈信息可以为企业调整和优化营销策略提供依据，从而提高销售效果和市场竞争力。
3. 营销策略的定位与销售策略的传达营销策略主要关注市场定位和目标市场的选择，而销售策略主要关注产品的推广和销售渠道的建立。
销售策略需要传达和执行营销策略的定位和方向。
只有营销策略与销售策略形成一致的合作，企业的市场营销活动才能得到有效的推进。
4. 销售策略的支持与营销策略的实现销售策略是营销策略实现的重要手段和支撑，它通过销售渠道的建立和管理、销售团队的协同配合等方式为营销策略的实施提供支持。
市场营销的重要性及其对企业的影响
市场营销的重要性及其对企业的影响市场营销作为企业实现商业目标的关键活动，在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。
有效的市场营销策略不仅可以提高企业的竞争力，还能够增加销售额、扩大市场份额，并帮助企业建立强大的品牌形象。
本文将探讨市场营销的重要性以及它对企业的影响，并提供一些有效的市场营销策略。
一、市场营销的重要性市场营销是企业与消费者之间传递信息、建立联系和促成交易的过程。
它不仅仅是销售产品或服务，更是一个综合性的活动，涵盖了市场调研、产品定位、定价、渠道管理、宣传推广等方面。
市场营销的重要性主要表现在以下几个方面：1. 提高销售额和市场份额：通过市场营销策略，企业能够更好地了解目标消费者的需求和偏好，并根据市场情况进行产品定位和价格策略的调整。
通过满足消费者的需求，提供有竞争力的产品和服务，企业能够吸引更多的消费者并增加销售额和市场份额。
2. 建立品牌形象：市场营销不仅仅是推销产品，更重要的是通过有效的宣传推广活动来塑造企业的品牌形象。
一个好的品牌形象可以树立企业的信誉和声誉，吸引消费者的忠诚度，并帮助企业与竞争对手区分开来。
3. 提高企业竞争力：市场营销可以帮助企业了解竞争对手的情况，通过分析竞争对手的产品、定价和营销策略，找到自身的优势和劣势，并采取相应的策略来提高企业的竞争力。
二、市场营销对企业的影响市场营销对企业有着深远的影响，不仅涉及到企业的经济利益，还影响着企业的长期发展和品牌声誉。
1. 经济效益：通过市场营销，企业可以提高销售额、降低成本、提高利润率。
市场营销活动可以帮助企业减少库存积压，提高产品销售速度，降低销售成本。
2. 品牌价值：市场营销能够帮助企业建立和加强品牌形象，提高品牌价值和知名度。
一个有价值的品牌可以为企业赢得消费者的信任和忠诚度，进而实现持续增长。
3. 企业声誉：通过市场营销，企业能够树立良好的企业形象和声誉。
企业在市场上的表现会直接反映在消费者的心目中，如果企业能够提供高品质的产品和优质的服务，消费者会对企业产生正面的印象，进而提高企业的声誉。
强关系营销的概念
强关系营销的概念强关系营销的定义强关系营销（Relationship Marketing）是一种以建立和维护长期、稳定、互信的关系为核心的市场营销策略。
它强调通过与客户进行互动、交流和合作，以满足客户需求并提供个性化的服务和体验，从而实现客户忠诚度的提升和长期利益的最大化。
强关系营销的重要性强关系营销对企业的重要性体现在以下几个方面：1.提高客户忠诚度：通过建立良好的关系，企业能够增强客户对品牌的认同感和信任度，从而提高客户的忠诚度。
忠诚的客户更愿意购买企业的产品或服务，并能够为企业带来稳定的收入。
2.提高客户满意度：强关系营销注重与客户的互动和合作，能够更好地了解客户的需求和偏好，从而提供个性化的产品和服务，满足客户的期望，提高客户的满意度。
3.降低客户流失率：通过建立稳固的关系，企业能够减少客户的流失率。
稳定的客户关系能够增加客户的黏性，使其更不容易受到竞争对手的吸引和影响，从而降低客户的流失率。
4.增加客户口碑和推荐：通过提供优质的产品和服务，并与客户建立良好的关系，企业能够获得客户的口碑和推荐。
口碑和推荐是一种有效的市场营销手段，能够帮助企业吸引更多的潜在客户。
5.提高市场竞争力：强关系营销能够帮助企业建立与客户的独特关系，提供个性化的产品和服务，从而在市场上获得竞争优势。
与竞争对手相比，拥有稳定的客户关系的企业更能够吸引和留住客户。
强关系营销的应用强关系营销可以在各个行业和领域中应用，以下是一些常见的应用场景：1.客户关怀活动：企业可以通过定期的客户关怀活动，如生日祝福、节日礼品等，表达对客户的关心和感谢之情，加强与客户的情感联系。
2.客户反馈和投诉处理：企业应积极倾听客户的反馈和投诉，并及时采取措施解决问题，以展示对客户的重视和关注。
3.个性化定制服务：通过了解客户的需求和偏好，企业可以提供个性化的产品和服务，满足客户的个性化需求，增加客户的满意度和忠诚度。
4.客户参与和合作：企业可以邀请客户参与产品开发、市场调研等活动，与客户建立合作关系，增强客户的参与感和忠诚度。
客户关系管理在企业营销中的作用
客户关系管理在企业营销中的作用客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过对客户进行的精细化营销、物流管理及售后服务等制度化和个性化的管理，建立长期的互惠互利的合作关系，以提高客户满意度，巩固客户忠诚度，进而增加企业的销售额及利润空间。
在当今竞争激烈的市场环境下，CRM在企业营销中发挥着重要的作用。
1.CRM可以提高客户满意度通过CRM，企业可以对客户的需求、偏好进行深入分析，有力的解决客户问题，优化产品设计和服务流程，提高服务质量和效率，为客户提供良好的购物体验和服务体验，从而提高客户的满意度。
2.CRM可以建立和维护良好的客户关系通过CRM，企业可以把客户的所有信息整合到一起，了解客户的需求、偏好和行为，以便为他们提供更加个性化的服务，在经营中建立良好的互惠合作关系，吸引更多客户，并能够从客户中获得更多的口碑传播和引荐。
3.CRM可以提高销售和营收CRM可以帮助企业防范客户流失风险，并增加客户消费金额，提高客户购买转化率，增加销售机会，提高销售额和营收。
4.CRM可以降低企业的营销成本通过CRM，企业可以精准把握客户需求和行为，优化营销计划，降低营销成本，提高营销效益。
5. CRM可以增强企业品牌影响力CRM通过提高企业的服务质量、增加客户满意度和保持良好的口碑传播，提升企业的品牌影响力，增加品牌知名度和忠诚度，从而获得更多市场份额和产生持续的经济效益。
6.CRM可以提高企业的市场反应速度通过CRM，企业可以精准把握市场变化，调整营销策略和推广方式，提高市场反应速度和灵活性，以应对市场的变化和竞争的挑战。
总之，CRM在企业营销中的作用不可忽视，它不仅可以提高客户满意度，建立和维护良好的客户关系，增加销售机会，提高营销效益，降低企业营销成本，而且还可以增强企业的品牌影响力和市场反应速度，为企业带来持续的经济效益和市场竞争优势。
因此，企业在营销策略制定和实施过程中，应该把CRM作为一种重要的营销工具，并将其融入到企业的经营管理和市场竞争战略中。
论市场营销战略与企业战略之间的关系
论市场营销战略与企业战略之间的关系市场营销战略和企业战略是企业发展过程中两个密不可分的重要组成部分，它们之间存在着紧密的关系和相互影响。
企业战略是指企业在长期发展中确定的目标、方向和资源配置的总体规划，而市场营销战略则是企业根据市场需求和竞争环境来确定产品定位、市场定位和营销策略的具体规划。
下面将从三个方面来探讨市场营销战略与企业战略之间的关系。
第一，市场营销战略是企业战略实施的具体手段和方法。
企业战略是企业的总体规划，包括了企业的使命、愿景和核心价值观，它决定了企业的长期目标和发展方向。
而市场营销战略则是落实企业战略的具体行动计划，通过市场调研和竞争分析，确定产品的定位和目标市场，制定出相应的市场推广策略和销售计划。
市场营销战略实施的好坏直接影响了企业是否能够实现自己的战略目标，因此，市场营销战略是企业战略实施的重要手段和方法。
其次，企业战略是市场营销战略制定的依据和支撑。
企业战略是企业长期发展的总体规划，它对企业的产品定位、市场定位和营销策略起到了指导作用。
市场营销战略的制定需要基于企业战略的指引和支持，企业战略明确了企业的发展方向和目标市场，市场营销战略在此基础上制定具体的行动计划和推广策略。
只有合理有效地制定市场营销战略，才能够实现企业战略的目标，并顺利实施企业战略。
最后，市场营销战略和企业战略相互影响和调整。
市场营销战略的制定需要基于企业战略的指引，但同时市场营销战略又会对企业战略产生影响。
市场情况的变化和竞争环境的变化会促使企业重新调整和制定新的市场营销战略，从而对企业战略产生影响。
而企业战略的调整也会带动市场营销战略的调整，当企业的发展方向和目标发生变化时，就需要对市场营销战略进行重新调整，以适应企业战略的变化。
综上所述，市场营销战略与企业战略之间存在着密不可分的联系和相互影响。
市场营销战略是企业战略实施的具体手段和方法，同时也是企业战略制定的依据和支撑。
市场营销战略和企业战略之间需要相互配合和调整，以实现企业的长期发展目标。
营销策略对零售企业的重要性
营销策略对零售企业的重要性在当今竞争激烈的市场环境中，零售企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须制定并实施有效的营销策略。
营销策略是零售企业在市场中推广产品和服务、吸引顾客、提高销售额的重要手段。
本文将探讨营销策略对零售企业的重要性，以及如何制定和执行有效的营销策略。
### 1. 提升品牌知名度营销策略可以帮助零售企业提升品牌知名度。
通过广告、促销活动、公关活动等手段，零售企业可以让更多的消费者了解到自己的品牌和产品，建立起良好的品牌形象。
品牌知名度的提升可以带来更多的顾客流量，增加销售机会，提高市场份额。
### 2. 满足消费者需求营销策略有助于零售企业更好地了解消费者需求，根据市场需求制定相应的营销策略。
通过市场调研和分析，零售企业可以把握消费者的喜好和购买习惯，推出符合消费者需求的产品和服务，提升顾客满意度，增加忠实顾客的数量。
### 3. 提高销售额营销策略的制定和执行可以帮助零售企业提高销售额。
通过促销活动、打折优惠、会员制度等营销手段，吸引顾客增加购买欲望，促进销售额的增长。
同时，精准的市场定位和营销策略可以帮助零售企业找准目标客户群体，提高销售转化率。
### 4. 提升竞争力营销策略的执行可以帮助零售企业提升竞争力。
在同行业竞争激烈的市场中，制定差异化的营销策略可以让企业在众多竞争对手中脱颖而出，赢得更多的市场份额。
同时，不断创新营销策略，适应市场变化，可以让企业保持竞争优势，实现持续发展。
### 5. 建立品牌忠诚度通过营销策略的执行，零售企业可以建立起顾客的品牌忠诚度。
通过提供优质的产品和服务，建立良好的顾客关系，零售企业可以吸引顾客的再次购买，并带来口碑传播，形成良性循环。
品牌忠诚度的提升可以带来稳定的销售额和持续的利润增长。
### 结语综上所述，营销策略对零售企业的重要性不言而喻。
制定并执行有效的营销策略可以帮助零售企业提升品牌知名度，满足消费者需求，提高销售额，提升竞争力，建立品牌忠诚度，实现可持续发展。
企业应采取的营销策略
企业应采取的营销策略企业应采取的营销策略营销策略是企业在市场竞争中取得竞争优势的重要手段之一。
以下是企业应采取的一些营销策略。
1.产品差异化：通过创新和不同寻常的产品设计，以及提供独特的产品特点和功能，使企业的产品在竞争激烈的市场中脱颖而出。
产品差异化可以通过改进产品的性能、外观、质量等方面来实现。
2.定位策略：企业应确定产品或品牌在目标市场中的定位，并针对目标客户群体的需求进行市场细分。
通过定位策略，企业可以更好地了解目标客户的需求，并为其提供最合适的产品和服务。
3.价格策略：价格是影响消费者购买决策的重要因素之一。
企业可以通过制定合理的价格策略来吸引消费者，比如采用定价策略中的低价策略、高价策略或破坏性定价策略。
同时，企业也可以采取优惠促销活动来提高销量。
4.市场推广：市场推广是企业将产品或服务推向市场并吸引消费者的重要手段。
企业可以通过广告、宣传、促销等方式来增加产品的知名度和曝光度。
同时，企业还可以利用社交媒体等新兴渠道进行在线推广，以达到更广泛的消费者群体。
5.客户关系管理：建立良好的客户关系对企业的长期发展非常重要。
企业可以通过提供优质的售后服务、回馈客户、建立客户俱乐部等方式来维护和发展客户关系。
同时，积极收集客户反馈和建议，并及时进行改进，以满足客户的需求。
6.渠道策略：渠道是企业向消费者提供产品或服务的通道。
选择合适的渠道对企业销售和品牌推广至关重要。
企业应根据产品特点和目标客户群选择适合的渠道，并与渠道商建立良好的合作关系，以提高产品的销售效益。
7.竞争策略：在激烈的市场竞争中，企业需要制定有效的竞争策略。
竞争策略包括差异化竞争策略、成本领先策略、专业市场策略等。
企业可以通过制定不同的竞争策略来应对不同的市场竞争环境。
8.市场研究：市场研究是企业制定营销策略的重要依据。
通过市场研究，企业可以了解市场需求、竞争对手、消费者行为等重要信息，以便制定更有针对性的营销策略。
综上所述，企业在制定营销策略时需要综合考虑产品特点、市场需求、竞争环境等因素，并选择合适的策略来提高产品竞争力和市场占有率。
2024年4月全国自考市场营销策划模拟考题含解析
2024年4月全国自考市场营销策划模拟考题一、单项选择题1、企业以互联网为基础，通过利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计的受众的营销模式是______A．网络病毒营销B．网络事件营销C．网络口碑营销D．网络邮件营销2、SWOT综合分析中WO战略又可称______A．扩张战略B．分散战略C．退出战略D．防卫战略3、企业同时利用多种渠道，尽可能扩大产品的销售区域和市场覆盖面，以较高的便利性达到让更多的消费者或用户购买，这种分销模式是______A．独家分销B．选择性分销C．密集性分销D．代理性分销4、企业在一定的市场范围内（比如一个市或一个省等)选择几家代理商或中间商分销其产品。
这种渠道分销策略是______A．广泛性分销B．密集性分销C．选择性分销D．排他性分销5、价格策划的特点不包括______A．目的性B．竞争性C．动态性D．前瞻性6、以下不属于新媒体的是______A．广播B．网络C．手机D．数字电视7、在新产品进入市场初期，企业将产品价格定得相对较低，以吸引顾客，获得较高的销售量，提高市场占有率。
这是属于新产品______A．市场撇脂定价B．市场渗透定价C．牺牲品定价D．招徕定价8、“通过组织一种小型会议，使参与者无所顾忌地发表各自的看法，相互启发，以产生众多创造性设想的一种群体思维的方法”这种办法是指______A．逆向思维法B．头脑风暴法C．侧向思维法D．灵感思维法9、危机常常是不可预见，并在意想不到的、没有准备的情况下突然爆发，意味着公共关系危机具有的特点是______A．聚焦性B．破坏性C．紧迫性D．意外性10、把整体市场按照消费者的特性划分为若干个具有相同性质的消费者组成的较小规模的市场的过程是______A．市场细分B．目标市场C．市场定位D．产品细分11、现有产品包括所有附加产品在内的,可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品，预示着该产品最终可能的所有增加和改变。
营销策略在企业经营中的作用
营销策略在企业经营中的作用一、营销策略与企业经营营销策略是企业营销管理中的重要组成部分。
其主要目的就是为了企业的长期发展和成功经营，从而达到提高利润、拓展市场份额和增加品牌认知度等目标。
营销策略并不仅限于推广、促销或者广告的策略，它所包括的范围极为广泛。
营销策略的主要内容包括定价策略、产品策略、配送策略、渠道策略等各个方面。
因此，它是企业经营过程中不可或缺的一个关键因素。
二、1.拓展市场份额营销策略作为一种综合管理方法，可以协助企业制定有效的方案来拓展市场份额。
拓展市场份额意味着企业能够获得更多的客户，并在市场中占据更大的份额。
这有助于提高销售额，增加企业收入。
2.提高品牌认知度品牌认知度是指消费者能够在众多的品牌中认识到你的品牌，从而形成品牌印象。
营销策略旨在通过在正确的时间和正确的渠道进行广告推广，包括电视、广播、户外广告、报纸、杂志等方式，来提高品牌的认知度。
这有助于建立一个良好的品牌形象，增加消费者的忠诚度。
3.减少成本和提高利润合理的营销策略能够减少企业的运营成本，并提高利润率。
例如，制定更合适的产品定价策略可以提高产品的竞争力，促进销售；采用合适的渠道销售策略可以有效节约销售成本。
4.提高客户满意度营销策略可以帮助企业了解客户的需求和喜好，并根据这些信息制定相应的营销策略。
通过提供更高品质、更满意的产品和服务，企业可以保持现有客户的忠诚度，并吸引更多的潜在客户。
三、营销策略的实施在实施营销策略时，企业应该从以下几个方面入手：1.市场调查和分析企业需要对市场进行彻底的调查和分析，了解目标客户的需求、消费习惯、品牌认知度等情况，从而为营销策略制定提供依据。
2.定位策略企业需要确定自己的定位策略，明确自己在市场中的位置和形象，为制定其他的营销策略提供基础。
3.产品策略企业需要确定如何研发、推广和销售产品，以满足客户需求，如何配合其他的营销策略，如宣传、促销等，形成营销整体策略。
4.渠道策略企业需要确定销售渠道，包括直销、代理、分销、电商等，以及它们各自的优缺点。
关系营销的特征包括哪些方面(关系营销的特征及目标)
关系营销的特征包括哪些方面(关系营销的特征及目标)关系营销是一种基于建立和维护客户关系的营销策略，其目的是通过与客户的互动和沟通，建立长期的合作关系，提高客户满足度和忠诚度，从而增加销售额和降低营销成本。
关系营销的特征包括重视客户关系、长期性、共性化、双向沟通和综合性。
在现代商业环境中，关系营销已经成为企业胜利的关键因素之一，越来越多的企业开头采纳关系营销策略来提高客户满足度和忠诚度，增加销售额和市场份额。
关系营销的特征1、重视客户关系：关系营销的核心是建立和维护客户关系，强调与客户的互动和沟通，以满意客户需求和期望。
2、长期性：关系营销不是一次性的交易，而是建立长期的合作关系。
通过不断的沟通和互动，建立客户忠诚度，提高客户满足度。
3、共性化：关系营销注意共性化服务，依据客户的需求和偏好供应定制化的产品和服务，以满意客户的需求。
4、双向沟通：关系营销强调与客户的双向沟通，了解客户的需求和反馈，准时调整营销策略，提高客户满足度。
5、综合性：关系营销不仅仅是销售产品和服务，还包括售后服务、客户关怀、客户培训等多个方面，以提高客户满足度和忠诚度。
关系营销的目标1、建立客户忠诚度：通过建立长期的合作关系，提高客户满足度和忠诚度，增加客户的回购率和口碑传播。
2、提高客户满足度：通过共性化服务和双向沟通，了解客户需求和反馈，准时调整营销策略，提高客户满足度。
3、增加销售额：通过建立客户忠诚度和提高客户满足度，增加客户的回购率和口碑传播，从而提高销售额。
4、降低营销成本：通过建立长期的合作关系，削减营销成本，提高营销效率。
关系营销是一种注意客户关系的营销策略，其特征包括重视客户关系、长期性、共性化、双向沟通和综合性，其目标包括建立客户忠诚度、提高客户满足度、增加销售额和降低营销成本。
市场营销中的营销策略与销售策略的区别与联系
市场营销中的营销策略与销售策略的区别与联系市场营销是企业为了实现销售目标而采取的一系列策略和手段。
在市场营销的过程中，营销策略和销售策略被广泛应用。
虽然二者都是为了实现销售，但营销策略和销售策略在目标、方法和时间等方面存在着一些区别和联系。
1. 营销策略与销售策略的定义营销策略是企业根据市场需求、竞争环境和自身资源以及能力制定的一种整体方案，包括市场定位、目标市场选择、产品定价、产品推广以及渠道管理等。
它是为了在市场竞争中获取竞争优势和实现销售目标而制定的一系列策略和行动计划。
而销售策略则是企业为实现销售目标，通过设定销售渠道、分配销售资源、制定销售计划等来实施销售工作的策略和方法。
销售策略更加侧重于销售手段和活动，是为了拓展销售渠道、提高销售技巧和效率而采取的一系列策略和操作手段。
2. 营销策略与销售策略的目标营销策略的目标是通过满足市场需求、提供有竞争力的产品和服务，实现市场份额的提高、品牌影响的增加和长期盈利能力的提升。
营销策略以全局视角出发，考虑产品的定位、市场的选择、竞争中的差异化等因素，力求在激烈的市场竞争中建立企业的市场优势。
相比之下，销售策略的目标更加注重于短期销售业绩的完成，通过提高销售效率和销售额来实现销售目标。
销售策略侧重于销售团队的培训和管理，通过拓展渠道、制定销售计划和设定销售目标来推动销售业绩的提升。
3. 营销策略与销售策略的方法营销策略的方法主要包括市场细分、目标市场选择、差异化定位、产品定价、市场推广和品牌建设等。
通过市场细分和目标市场选择，企业可以针对不同的目标消费群体，进行差异化的产品策略；产品定价和市场推广的策略则影响着产品的市场竞争力和消费者的购买决策。
销售策略的方法主要包括销售渠道的选择与管理、销售团队的建设与培训、销售目标的设定与考核。
通过选择适合的销售渠道和建立稳定的销售网络，企业可以将产品有效地输送到市场并与消费者进行交流。
同时，销售团队的建设和培训也对销售业绩的提升起到关键性作用。
市场营销作用
市场营销作用市场营销是企业在市场经济条件下进行品牌推广和销售活动的一种管理思想和方法。
市场营销的作用主要体现在以下几个方面。
首先，市场营销可以推动产品的销售。
市场营销通过定位、研究目标市场和消费者需求，制定合理的市场营销策略，使产品具备较高的市场竞争力，从而促进产品的销售。
通过市场营销手段，企业可以通过市场宣传、促销活动等方式提升产品曝光度，吸引更多的消费者购买，从而增加销售额。
其次，市场营销可以帮助企业建立品牌形象。
在激烈的市场竞争中，企业需要通过市场营销来建立和巩固自己的品牌形象，提升消费者对于品牌的认知和好感度。
通过市场营销活动，企业可以将自己独特的产品特点和价值观念传递给消费者，树立起消费者心目中的“形象大使”。
品牌形象的树立可以帮助企业建立品牌忠诚度，提高消费者购买的意愿，从而提升企业的市场地位和竞争力。
再次，市场营销可以帮助企业了解市场需求和消费者行为。
通过市场营销活动，企业可以进行市场调研，深入了解目标市场的需求和消费者的购买行为。
通过对市场需求和消费者行为的研究，企业可以调整自己的产品和服务，更好地满足消费者的需求，提供更具竞争力的产品和服务。
同时，市场营销还可以通过市场调研和分析，预测市场发展趋势，提前做好市场布局，从而在市场竞争中获得先机。
最后，市场营销可以增加企业的收入和利润。
通过市场营销活动，企业可以提升产品的销售量和价格，从而增加企业的收入和利润。
市场营销可以通过促销活动、折扣活动等方式刺激消费者的购买欲望，促进销售增长。
同时，市场营销还可以通过差异化定价等策略提高产品的附加价值，提高产品的利润率。
总之，市场营销在现代企业的经营中起着重要的作用。
通过市场营销，企业可以促进产品的销售，建立品牌形象，了解市场需求，增加收入和利润。
作为一种管理思想和方法，市场营销帮助企业更好地适应市场竞争，提高竞争力，实现持续发展。
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关系营销策略及其在企业营销中的作用南宁职业技术学院麦志辉摘要:随着社会经济的发展、市场竞争激烈化的不断加深,传统的市场营销理论受到了越来越多的挑战,企业面临的许多问题都无法用传统的营销理论解决。
机制的改革、管理的创新、营销的发展对现今的企业都显得尤为重要。
本文重点从关系营销的角度分析我国企业的营销创新,希望能对我国企业的发展有一定的推动作用。
关键词:关系营销企业营销营销策略中图分类号:F276.3 文献标识码:A 文章编号:1005-5800(201008(c-015-02企业作为一个经济组织,在其生存与发展的过程中,必然会与其利益相关者产生众多的关系,而如何处理好各方面的关系正是关系营销研究的主题[1]。
关系营销是研究企业如何维护和充分利用这些关系,使得企业能获得更大的发展空间,为社会做出更大的贡献。
1 企业营销中实施关系营销的作用我国企业认识并已经开始实施关系营销,并取得了一定的成绩,而关系营销在企业营销过程中也起到了不可忽视的重要作用。
1.1 市场变化反应迅速企业实行客户关系管理系统之后,对公司的营销战略和品牌战略带来了明显的直接帮助。
在过去两年的全球性金融危机背景下,我国部分企业通过自身的客户关系管理系统对客户进行跟踪调查,通过对客户数据库中洞察客户需求变化,率先实行企业产品调整,并得到了积极的营销效果。
1.2 营销费用精确制导进入今年以来,一些企业进入强销期后,通过对每天、每周、每月客户信息来源的动态监测分析,形成了准确的传播途径动态组合。
随时监测到访量、到访途径与投放渠道的关系,让企业能够准确的接触到目标客户群体,很大程度上解决了一个营销费用成本问题。
同时,通过挖掘客户的重复购买力,发掘他们的口碑营销能力,进一步摊薄了营销成本。
1.3 客户资源利用率明显提高企业通过数据库对多年来积累下来的老客户进行回访,并及时将回访信息录入信息系统进行分析筛选,并推出一系列回馈活动,吸引到了大批老客户进行产品购买,这是关系营销思想指导下的客户关系有效管理带来的切切实实的应有回报。
1.4 公司的运营能力得到提高关系营销的实施,使得企业对市场的把握能力、服务能力及社会资源的整合能力等多方面得到了提高。
良好的沟通和服务使得企业对客户的需求能及时详细地了解,使得企业整体能够围绕着“以客户为中心”这样的指导思想而有效地运营,能够准确而快速地为客户提供优良的服务。
2 我国企业实施关系营销的重要性2.1 供应商关系营销的重要性传统的同供应商关系是纯粹的交易型关系。
分销商都为追求其自身利益最大化从而与供应商短期合作或展开激烈竞争,没有一个分销商能够完全或基本控制[2]。
因此,随着科技与经济的发展,时间的推移,这种分销商同供应商之间关系正面临着严峻的挑战。
企业的供应商关系营销重要性在于:2.1.1 战略过程的协同性在竞争性的市场上明智的分销商应该强调与供应商建立长期的、彼此信任的、互利的关系。
各具优势的关系双方,积极地互相取长补短,联合行动,协同动作去实现对合作各方都有益的共同目标,可以说是协调关系的最高形态。
2.1.2 信息沟通的双向性社会学认为关系是信息和情感交流之间的有机渠道,良好的关系导致渠道畅通,恶化的关系导致渠道阻滞,中断的关系导致渠道堵塞。
交流应该是双向的,应同供应商建立广泛的信息交流以及信息共享,从而赢得供应商的支持与合作。
2.1.3 营销活动的互利性这是供应商关系营销的基础,在于交易双方相互之间有着利益上的互补。
关系建立在互利的基础上,要求互相了解关系对方的利益要求,寻求关系双方利益的共同点,并努力使关系双方的共同利益得以实现。
真正的关系营销是达到关系双方互利互惠的境界。
2.2 客户关系营销的重要性客户关系营销就是旨在建立、保持和强化同客户之间长期互利互惠的友好合作关系。
这是达到长期拥有客户、提高客户保持率的一种营销[3]。
这也是有助于培养和提高企业核心竞争力,从而在激烈的市场竞争中具有可持续竞争优势的一种营销。
提高客户满意度是客户关系营销的基础,培养客户的忠诚度从而提高客户的保持率是关系营销的目标。
采取以客户关系为导向的,有针对性地增加客户的经济利益、社会利益和结构性联系利益的关系营销组合是使客户关系深入发展进而使客户关系营销得以成功的必要手段。
2.3 竞争者市场关系营销的重要性竞争者市场关系营销策略要求接受“协同”竞争的思维方式,企业与竞争对手一同寻求共同利益,就可能达成双方的“互惠互利”。
由于竞争者市场的复杂性和多样性,没有一个企业可以生产所有的产品,也没有一个企业可以掌握所有的产品资源,也就说没有一个企业可以满足客户的所有产品需求。
所以,为了达成客户对企业的满意度提高,同市场竞争者之间的战略联盟就显得非常重要。
2.4 内部市场关系营销的重要性内部市场关系营销提出:满意的员工产生满意的客户,要想赢得客户满意,首先要让员工满意;只有满意的员工才可能以更高的效率和效益为外部客户提供更加优质的服务,并最终使外部客户感到满意。
满意的员工产生满意的客户,是内部市场关系营销的基本前提。
内部关系营销的对象是企业内部员工,目的是通过吸引、保留和激励员工,开发员工的服务理念和客户意识,以满意的员工来实现企业外部客户的满意,从而获得企业竞争优势。
3 我国企业实施关系营销的基本策略3.1 企业供应商关系营销策略15Marketing营销策略《中国商贸》 CHINA BUSINESS&TRADE3.1.1 增加对特定关系的投资关系专用性投资在一定程度上锁定了渠道成员之间关系。
这种投资往往只能在特定合作安排发挥最大效率,否则这种资产的重要性将会降低。
可见,关系专用性资产投资对于合作关系双方维护某种特定的合作关系是一种激励,而且投资的越大,这种激励的力量也越大。
对于渠道成员来说,关系专用性投资使得一方将不能随意更换另一方,否则他的投资重要性会大大的减少。
显然,关系专用性投资可以为双方的合作投下一定程度的有形证据,能够增强合作双方对未来合作的信心,使他们能够相信对方的合作诚意,而且关系专用性资产投入的越大,则越能强化对方对合作的信心,越能增加相互的信任。
3.1.2 加强双边治理活动以渠道双方是否共同参与渠道关系的决策为基础,从而区分了单边和双边治理机制。
单边治理表现为一方把自己的决策通知另一方,要求对方执行,不管对方是否理解该决策,也不管对方是否乐意接受[4]。
在双边治理的情况下,渠道中双方接受建立关系的初始条件并且对关系发展过程中出现的新情况进行磋商。
企业要积极与产品供应商共享风雨同舟,荣辱与共,共同发展,共同进步,并且以“双赢”、“信任”为核心。
在具体操作上,将产品供应厂商纳入自己的培训体系、分配体系、销售体系、服务体系、信息化建设体系和管理体系。
在流程上共同建立整套一致并且整合的流程和组织,这些流程和组织将有益于了解所有的客户需求,适用于快速的变化。
3.2 企业的客户关系营销策略3.2.1 取得客户对企业的信任客户关系营销强调获得客户的认可是企业生存和发展的基础,客户之所以信任企业,进而愿意与企业保持长期关系在于企业为顾客创造了更大的重要性。
因此,企业的一切营销活动都必须以更好的满足顾客需求为出发点,资源的配置和整合应尽可能地满足顾客的需求。
客户关系营销认为:企业的核心能力来源于企业独具特色并为企业带来竞争优势的为顾客创造更大重要性的能力。
企业核心能力的定位和转换必须以顾客的需求偏好为基础,核心能力应定位在客户的核心价值之上。
3.2.2 取得客户对企业营销人员个人的信任客户关系营销强调感情在营销活动中的重要作用,认为感情对培养、改善和维持客户关系起到催化和凝固作用。
基于此认识,要求企业向客户提供个性化和人格化的产品和服务;经常与客户进行互动式信息交流,以了解新情况和新问题,并及时做出对客户理解、同情和支持的回应:利用一切机会与客户开展联谊活动,增进相互间的友谊;加强公司员工与客户之间的私人交往培养和加深彼此之间的私人感情。
3.3 企业的竞争者市场关系营销策略3.3.1 同产品经销商的关系营销策略企业要对产品经销商进行分类,第一类是企业的潜在竞争者,第二类是企业现有的主要竞争者。
针对第一类产品经销商,其目前经营的范围同企业没有冲突,掌握企业未曾开发的产品资源。
企业应该积极地在市场中寻找有实力的该类产品经销商寻求战略联盟。
针对第二类产品经销商,这些是企业的真正竞争者,但企业也不应采取拼得你死我活的竞争策略,应该同其寻求合作,并且双方可以通过定期的交流,使双方在一些问题上达成共识。
3.3.2 同产品供应商的关系营销策略产品供应商实质是替代品竞争者。
产品供应商向客户提供产品新品零件,实际上是企业的替代者,产品直接导致了产品供应商利润的流失。
所以,以往产品经销商同半导设备供应商之间老死不相往来,但作为企业的竞争者市场关系营销策略要求企业应该加强同产品供应商的交流和合作,从而提升企业的竞争力。
3.4 企业的内部市场关系营销策略为了适应企业的关系营销策略,感觉到企业现有的组织架构并不能满足公司关系营销策略有效的实施,这就要求企业的组织架构需要发生一些变化。
3.4.1 招聘合适的员工企业在聘用人才的时候,除了要考察其教育背景、专业技能等常规项目之外,更需要关注的是公司文化与员工价值观、人格特性的匹配,公司发展方向与员工个人职业生涯发展方向的匹配,公司职位与员工能力、兴趣的匹配等,其中最重要的是企业文化与员工价值观的匹配,从而降低新员工与组织的磨合成本。
而在企业核心部门(营销部门员工的招聘中,我们不能只重视应聘者的营销能力和营销经验,对于企业这样一个公司的营销人员,他的技术能力,客户关系,产品供应厂商关系,其他产品经销商关系以及产品供应商关系显得更加的重要。
如果能够招聘到高素质的营销人员,将会是公司的无形资产,大大有利于公司客户关系营销策略,产品供应厂商关系营销策略以及竞争者关系营销策略的展开。
3.4.2 加强教育和培训教育和培训是使员工增值、企业文化塑造的一种重要手段。
教育和培训除了要向员工传授相关技能外,更重要的还有职业道德、工作规范和标准化培训及向员工灌输企业所倡导的核心价值观念,在员工掌握岗位技能的前提下,鼓励并引导他们了解其他部门所提供的服务及他们之间如何相互协调,逐步让员工树立起客户导向的思想。
通过教育和培训,使员工更加具有重要性,也更加具有竞争力。
4 结语关系营销理论是由现代营销理论发展而来的一系列管理思想和实践手段,目前正处于不断的发展完善和逐渐成熟过程中[5]。
本文研究的关系营销策略要求企业内外功皆修。
内功指的是内部市场关系营销,理顺了公司内部关系,才能使企业更富竞争力,各种对外关系营销策略得到彻底的执行。
外功指的是供应商关系营销,客户关系营销和竞争者市场关系营销,同供应商和客户建立牢固的战略伙伴关系,同竞争者建立合作联盟关系,可以使企业巩固并发展公司市场占有率,提高公司竞争力,全面提升公司业绩。