医务人员行为规范19355

医务人员行为规范

、特定规范

一）工作规范

健康所至钻石医术救死扶伤生命相托

诊治精心

尽现爱心

尊重病人奉献爱心

提高技能

毕生奉献

据理细心

忠诚无悔

二）医德规范

救死扶伤人道主义互学互尊团结协作

严谨求实奋发进取廉洁奉公遵纪守法

保护病人保守医密

三）对待病患礼仪规范

尊重病人一视同仁接待病患严肃亲切

勿因琐事大专呼叱路遇病患主动谦让

以诚待人切忌冷漠视病如亲捋心比心

四）同事相处礼仪规范

德才兼备严以律已人际和谐齐心协力

找准坐标体现价值心胸开阔立志高远

发挥才能践行厚德

、服务用语（一）礼貌用语

与人想见说“您好”问人姓氏说“贵姓”

求人帮忙说“劳驾”问人询问说“请问”

麻烦别人说“打扰”求人方便说“« /4H、［/ ”

祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”

需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”

请人谅解说“包含”言行不妥说“对不起

慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”

没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”

中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”

送人远行说“恭候”请人帮忙说“烦请”

（二）收款处服务用语挂号时：您好，请问您挂哪科？我建议您挂** 科或医师的号。请您拿好病历和挂号条，到* 楼*科候诊室。划价.交费时“您好” 请问您叫什么字名？请您交费** 元。这是找您的** 元和收据，请您当面点清。（三）医疗服务用语您好！请坐，您哪儿不舒服？请您解开衣服，我为您做检查。

这是给您的处方，请到药方取药，按时服药。这是给您开的检查单，请您到** 科检查。谢谢您的合作。您的病情已告知，请您回去后按时服药如有不适，请随时来我院就诊。

三、医师的行为规范

1、遵守劳动纪律，不迟到早退，准时或提前恭候病人；坚守工作岗位，要认真、细致、耐心地诊治完最后一个病人才能下班，禁止推拖病人。

2、至少提前5 分钟上班，整理好各自的诊台，保持诊室的整洁卫生。

3、开诊时必须着装整齐、配戴工号牌，禁止就诊时在诊室内吸烟。

4、在接诊病人时，不得使用私人通讯工具。

5、严格履行首诊医师负责制，耐心细致地解答病人有关病情询问，规范使用服务用语。

6、为明确诊断或观察疗效时，检查应做到针对性强，不能大包围检票，事先向病人说明检查的必要性，以争取病人的理解和合作，检票结果在不违背保护性医疗的前提下，应及时身病人反馈。

7、诊治病人必须认真细致，按规范书写。记录门诊病历，如经二次门诊不能确诊或三次以上门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到相关专科就诊，提高三日确诊率和医疗质量。

8、坚持合理用药、安全用药，严格履行处方权限规定，不得盲目开药，不得滥开大处方、人情方，对与病情无关或超越处方用药规定情况，应对病人做耐心细致的解释，杜绝不合格处方，药物的用法、注意事项，应详细向病人交待清楚。

四、医技人员行为规范

1、严格遵守劳动纪律，提前10 分钟到岗，不迟到早退，不推诿病人，坚持做完最后一个病人检查才下班。

2、坚持工作岗位，不无故擅自离岗，因公或特殊情况离岗需经科主任批准，说明去身，并安排好工作。

3、在岗时必须着装整齐，配戴工号牌，禁止在工作场所内吸烟。

4、严格执行首见、首问负责制，服务要热情周到，主动为病人排忧解难并代办邮寄化验单，使其满意而归。

5、标本送到相关科室时，该科室要设专簿，派专人进行核实、登记，以防止遗漏、丢失。

6、检验标本不合格时，应及时与相关科室沟通联系协商解决，尽快通知病人，有效减少病人的损失和不便。

五、护理人员行为规范

（一）尽职尽责，全心全意。

1、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。

2、热爱护理专业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。

3、工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。

（二）文明服务，尊重病人

1、急病人所急、想病人所想，对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴。做好护理工作。

2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖不冷。

3、尊重病人的人格和权利，对待病人不以衣着取人，不分民族、性别、职业、地位、经济情况，一视同仁。实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。

（三）举止稳重，仪表端庄

1、护士衣帽整齐，工作时不戴手饰，不穿响底鞋，不留长指甲。

2、举止沉着稳重不慌张，行动敏捷果断，不懒散懈怠、轻佻草率，不在工作场所大声言谈、嬉笑打闹。

3、走路、开关门窗，做各种治疗动作要轻柔，应尽量减少对病人的影响。

六、管理人员行为规范

1、树立正确的业绩观，创新进取，努力提高医疗质量和服务水平；加强医德医风建设，努力提高自身管理能力，不得推卸管理责任。

2、建立和完善医务人员考核、激励、惩戒制度，鼓励公平竞争，鼓励学术创新，尊重人才，不得从事或包庇学术造假行为等违夫纪行为。

3、遵守“北京市医疗卫生工作人员（医院管理人员）职业道德规范” 爱岗敬业、求真务实；勇于创新、

服务基层；依法管理、不徇私情；廉洁自律、不以权谋私；办事坚持原则，不弄虚作假等道德规范。

欢迎您的下载，

资料仅供参考!

致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等

打造全网一站式需求