京东调查报告分析

京东学生特权用户体验报告

撰写人姓名：学校：四川外国语大学成都学院

一、体验情况

1. 大多数人在注册京东账号后并未消费过，在认证过京东白条之后没有使用过（消费量少，白条使用说明不够具体，引导过程不够详细）

2. 京东学生特权的宣传力度不够

3. 认证资料略显繁琐，应简化。

4. 普遍通过绑卡认证进行认证，多数人对认证方式不同造成的额度不同的结果没有一个明确认知。

5. 主要通过本次问卷调查、朋友推荐、海报和传单了解到京东白条

6. 网购支付通常为支付宝支付，对支付宝的信赖度高，不愿转变消费习惯。

7. 习惯使用信用支付产品的用户少，同类产品中蚂蚁花呗所占的市场份额高

8. 不使用信用支付产品的主要原因集中于土豪不差钱/怕忍不住剁手、使用麻烦/账户安全问题、额度太低

9.多数人购买欲望较强。（建议为学生提供延期及违约机会的优惠政策）

二、学生特权专区改进意见

1.学生特权优惠劵：倾向于12期免息与10元无门槛（推出更多的免息券）

2.希望各种品牌都有优惠，学生专区商品应多元化。

3.百元内小商品需求增多，最希望推出零食、化妆品，图书。但对手机电脑也有一定

需求，如苹果手机，surface pro4（可发挥京东优势）

4.魔术师价格:花样过多，不够直观体现。

5.对京东俱乐部兴趣不高(京东相关人员应进校园宣传)

三、

1.出现大量注册营业额却没又明显变化的情况。实际有效的宣传手段少，宣传不到位。用户发展力度不够，没能将注册用户转化为实质用户。加大针对宣传，以实际赢利取代注册狂潮。

2.账户信息验证及用户认证问题。在能够确定学生身份信息的前提下精简资料内容，寝室号此类涉及隐私的问题也应该避免或取消，做好用户信息的保密工作。将线下面签取消，改为预约视屏认证或者上门面签，减少用户因为嫌麻烦懒得认证导致潜在白条用户的流失。

3.支付渠道的拓展。京东不支持支付宝支付，对惯用支付宝作为网络支付手段的用户造成了不便。

4.与同类信用支付产品的比较。与蚂蚁花呗相比，门槛更高，且增加了认证这一环节。相同情况下蚂蚁花呗的额度普遍更高，吸引力不足。有必要提高针对性，针对京东主打电子产品类推出特别白条活动。