服务行业礼貌用语范例

工作行为规范系列
服务行业礼貌用语（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-18211服务行业礼貌用语
Politeness template for service industry
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

服务行业礼貌用语汇篇
礼貌用语十个字:"您好，请，对不起，谢谢，再见"。

见面语:"早上好"、"下午好"、"晚上好"、"您好"、"很高兴认识您"、"请多指教"、"请多关照"等。

感谢语:"谢谢"、"劳驾了"、"让您费心了"、"实在过意不去"、"拜托了"、"麻烦您"、"感谢您的帮助"等。

打扰对方或向对方致歉:"对不起"、"请原谅"、"很抱歉"、"请稍等"、"麻烦"、"请多包涵"等。

接受对方致谢致歉时:"别客气"、"不客气""不用谢"、"没关系"、"请不要放在心上"等。

告别语:"再见"、"欢迎下次再来"、"慢走"、"祝您一路顺风"、"请再来"等。

忌用语:"喂"、"不知道"、"笨蛋"、"你不懂"、"你能死
了"、"狗屁不通"、"猪脑袋"等。

接听电话用语
1、您好!这里是×××单位×××股(室)，请问您找×谁
2、我就是，请问您是哪位......请讲.
3、请问您有什么事
4、您放心，我会尽力做好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的。

6、×××同志不在，我可以替您转告吗(请您稍后再来电话好吗)
7、对不起，这项业务请您向×××股(室)咨询，他们的电话号码是......。

(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是......)
8、您打错号码了，我是×××单位×××股(室)，......没关系。

打电话用语
10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗
11、我是×××单位×××股(室)×××，请问怎样称
呼您
12、请帮我找×××同志好吗。

13、对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语
14、请进!
15、您好!同志您是......
16、请问您找谁
17、他(她)不在，请问有事需要转告吗
18、×××单位(或×××同志)在×楼，我带您去(或指明地点)。

19、对不起，让您久等了。

20、请坐(请喝茶)。

21、我就是，请问有事需要办理吗
22、请稍等，我马上为您尽快办理。

23、您反映的情况，我们尽快办理。

24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗
(以上第23-24句同样适合接听电话)
25、不用谢，请慢走!
到单位办事用语
26、对不起，打扰您一下。

27、请问×××股(室)在那间房
28、请问×××同志在吗
29、非常感谢您(麻烦您了)
30、请留步。

服务用语
⒈礼貌的基本要求:
①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;
③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、"三轻":走路轻，说话轻，动作轻。

"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声":客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语":问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字":请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务
基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;
③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

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