2021年10086客服实习报告
暑期社会实践报告范文 移动客服代表6篇
暑期社会实践报告范文移动客服代表6篇篇1一、引言随着科技的不断进步，移动通信已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
在这个背景下，我选择了移动客服代表作为我的暑期社会实践岗位，旨在通过亲身实践，了解移动通信行业的服务特点和客户需求，提升自己的沟通能力和团队协作能力。
二、实践过程在实践过程中，我主要负责接听客户来电，解答客户关于移动通信服务的问题，并提供相应的帮助和指导。
同时，我还需要协助客户进行业务办理，如开通套餐、变更套餐、挂失补卡等。
在这个过程中，我深刻体会到了移动客服代表的职责和不易。
首先，移动客服代表需要具备扎实的移动通信专业知识，能够准确解答客户关于移动通信服务的各种问题。
在实践中，我不断学习、掌握移动通信知识，并运用到实际工作中，为客户提供了更加专业、准确的服务。
其次，移动客服代表需要具备良好的沟通能力和团队协作精神。
在实践过程中，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我还需要耐心倾听客户的需求和意见，并给予相应的回复和解决。
最后，移动客服代表还需要具备高度的责任心和敬业精神。
在实践过程中，我始终保持高度的工作热情和认真负责的态度，为客户提供优质的服务。
三、实践体会通过这次暑期社会实践，我深刻体会到了移动客服代表的职责和不易。
同时，我也收获了许多宝贵的经验和感悟：首先，我明白了理论与实践相结合的重要性。
在实践过程中，我不仅运用所学的移动通信知识为客户解决问题，还不断学习新知识，提升自己的能力。
其次，我意识到了团队协作的力量。
在实践过程中，我与同事们共同面对工作中的挑战，相互支持、相互帮助，共同完成任务。
最后，我深刻认识到了服务行业的重要性。
作为移动客服代表，我们的工作直接关系到客户的满意度和企业的形象。
因此，我们需要时刻保持高度的责任心和服务意识，为客户提供优质的服务。
四、结论与建议总的来说，这次暑期社会实践让我受益匪浅。
我不仅提升了自己的能力和素养，还对移动通信行业有了更深入的了解。
中国移动客服实习报告通用10篇
中国移动客服实习报告通用10篇移动客服实习报告1如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近20 多天的日子里，我深深地认识到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。
他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥;在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公司形象。
每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。
通过这段时间的实习，我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能掌握这些经验，将会使我受益匪浅。
第一，在与别人打交道时一定要主动积极。
我自己本身是个相对比较内向的人，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。
因此，尽量让自己积极主动地和别人交流，在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。
想起刚开始我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，如果不去主动交流自己的心得与体会，就不会进步，相反，积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境。
同时，作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推荐适合他们的产品，使他们满意而归，更需要我们的热心服务。
公司提倡的三主动：主动问候、主动关怀、主动介绍。
我相信很多人说公司的服务态度好，这三主动起着至关重要的作用。
第二，工作时一定要一丝不苟，认真仔细。
营业员的业务流程及整理流程比较复杂，养成一个杰出的工作态度是及其重要的，特别是对于我刚接触这岗位的实习生。
养成细心、积极的工作态度，对提高我以后工作的准确性、效率至关重要。
还记得我刚开始几次练习着坐台受理业务的情况，手忙脚乱，状况百出。
我时刻叮嘱自己要认真仔细。
工作中的输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。
实习移动客服报告
实习移动客服报告首先，我要感谢中国移动公司给我提供了一次宝贵的实习机会，使我能够在客服部门进行为期一个月的实习。
在这段时间里，我学到了很多专业知识，锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力，也深刻体会到了客服工作的艰辛和重要性。
我实习的部门是中国移动的客服中心，主要职责是接听客户的电话，解答客户的问题，帮助客户办理业务以及处理客户的投诉。
在实习期间，我接触了各种各样的客户，有询问套餐业务的，有办理手机卡的，有投诉网络故障的，也有咨询售后服务的。
每一位客户的需求都离不开我们的服务，这让我深刻体会到了客服工作的全面性和细致性。
实习期间，我最大的收获就是学会了如何与客户进行有效沟通。
在与客户的交流中，我逐渐掌握了倾听、理解、回应和解决问题的技巧。
我学会了用耐心、细心和同理心去对待每一位客户，尽可能地为他们提供满意的服务。
同时，我也明白了沟通的重要性，只有与客户建立良好的沟通，才能更好地了解客户的需求，提供更加贴心的服务。
此外，实习期间我还锻炼了自己的团队协作能力。
在客服中心，每个人都有自己的职责，但同时也是相互支持、相互配合的。
在与同事们的合作中，我学会了如何分工合作，如何相互补充，如何共同解决问题。
这种团队协作的精神让我受益匪浅，也为我今后的工作打下了坚实的基础。
实习期间，我也深刻体会到了客服工作的艰辛。
客服工作需要面对各种各样的客户，有时会遇到不理解、不支持的客户，甚至还会遇到无理取闹的客户。
在这种情况下，我们需要保持冷静、理智和耐心，用专业知识和良好的服务态度去化解矛盾，解决问题。
这不仅需要我们有扎实的业务知识，还需要我们有强大的心理素质和应对能力。
回顾这段时间的学习和实践，我深感自己在客服方面的知识和能力还有待提高。
但我相信，通过这次实习，我已经积累了宝贵的经验，也为自己今后的发展奠定了基础。
在今后的工作中，我将继续努力学习，不断提高自己的业务水平和沟通能力，为中国移动的发展贡献自己的一份力量。
最后，我要再次感谢中国移动公司给我提供的实习机会，让我在客服岗位上得到了锻炼和成长。
中国移动实习报告六篇
中国移动实习报告六篇中国移动实习报告六篇在经济飞速发展的今天，需要使用报告的情况越来越多，其在写作上有一定的技巧。
那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是小编精心整理的中国移动实习报告6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
中国移动实习报告篇1一、实习目的为了提前熟悉毕业以后就要进入的公司,学习了解自己所应聘工作岗位的具体内容,以便帮助自己日后的工作能够顺利进行,也为了把自己大学四年所学的知识运用到实际工作中,今年 9月 3 日。
我便来到了中国移动吐鲁番公司开始进行为期一个月的实习。
二、实习主要内容和总结（一）实习内容经市场部李经理的安排，本次为期两个月的实习内容分为两大部分，一是熟悉市场部下属各分部基本工作的运作情况，二是熟悉各部门情况之后进入到具体的分部做具体的项目。
1、市场部下属各分部市场部由服务监督组、计费组、业务管理组、渠道管理中心、数据中心五个分部组成。
第一周的实习内容就是每天进入一个分部进行学习和观摩。
（1）数据中心数据中心主要是负责移动新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。
我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电提醒”进行了测试。
落实到省公司，省公司再把具体的测试步骤、规则发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进行新业务的测试。
（2）计费组计费组由9 名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。
该组负责吐鲁番移动全市计费系统维护和管理工作:对外，面向用户提供精准的计费服务;对内.则面向公司各部门、分公司提供专业的业务支撑咨询、开发和运营能力。
比如吐鲁番移动要举行一次大规模的促销活动，需要大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。
虽说这是个基层一线的小班组.却在吐鲁番移动核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。
（3）业务管理组顾名思义：业务管理组就是负责移动各项业务的管理、营销等一系列的市场活动。
业务管理组作为市场部一个综合职能行部门。
平时的工作涉及广告宣传、欠费管理、三级业务稽核等林林种种。
移动客服实习周记九篇
移动客服实习周记九篇移动客服实习周记九篇篇一：移动客服实习周记我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。
刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。
后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。
篇二：移动客服实习周记第二周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深。
学会了"站立式服务"及"主动式服务"等许多东西，真正体会到"顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的！"等顾客理念；体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想；体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。
因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1、熟练的业务能力。
业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2、思想统一，目标明确。
即俗话说："大家的心要齐"。
切不可各怀心思，南辕北辙。
因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3、团队作战的精神，不强调个人英雄主义。
因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的.优秀。
木桶原理已很好地诠释了这一切。
4、强烈的责任感。
个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。
一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。
中国移动实习报告(精选6篇)
中国移动实习报告（精选6篇）中国移动实习报告篇1一、实习目的1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3、本次实习对我完成自我成长和实习报告起到很重要的作用。
二、实习时间：x月x号——x月__号。
三、实习地点：__x四、实习单位：__x五、实习主要内容：时间过的很快，我来到中国移动x公司网络部实习已近来两个月了，在这期间，我得到公司、营销中心领导谆谆的教导和帮助，营销中心各位老员工的悉心指导，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司服务、网络建设维护有了初步的了解。
在见习过程中，公司领导对我的生活和工作特别多次过问，并且耐心地给解决我在工作和生活方面遇到的问题，使我特别感动。
在工作期间，我除了学习公司的业务外，还与同事之间友好相处，因为团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展。
另外，我时刻提醒自己是来学习知识的。
在为期两个月的见习期里，我主要在营销中心网络维护部工作，主要跟随网络建设维修部主任学习基站建设和网络故障维护流程，学习基站建设和网络维护方面。
的知识。
平时有交换系统维护员，无线系统维护员和传输系统维护员负责自己的三大块，还有一些维护员协作客服完成一些投诉工单，代维队协助我们完成故障工单。
机房的工作细而杂，简单重复的不多，与此同时，了解到CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。
六、实习总结和体会：这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。
10086客服实习报告
10086客服实习报告本次实习在10086客服中心完成，主要任务为接听客户电话，解答客户问题，处理客户投诉等工作。
以下是本人对此次实习的总结和反思。
一、岗位职责和学习内容在10086客服中心实习期间，我主要负责的岗位是客户服务代表。
我每天要接听大量的来电，并根据客户的需求快速定位客户问题，提供及时有效的解答和服务，同时极力确保客户满意度，遇到客户投诉要及时处理并反馈给相关部门。
在实习期间，公司安排了带薪的培训课程，包括业务知识、技能和心态方面的训练，为我提供了良好的学习机会。
比如，我学习了操作客服系统的技巧，学习了如何处理疑难客户的问题，也学习了怎样与客户进行有效的沟通和解决问题。
此外，我还了解到了不同客户的需求和心理，并学会了如何在电话中表现出专业和耐心。
二、实习收获通过此次实习，我收获了很多。
首先，我学会了如何与不同的人沟通。
在接待客户电话时，我养成了坦然、自信、热情的态度，这让我的客户得到了充分的满意。
其次，我掌握了一些业务技能，比如如何操作客服系统，如何处理投诉等。
这不仅有助于我更好地完成客服工作，还为我未来的职业发展打下了坚实的基础。
此外，在实习过程中，我也学习到了如何面对压力和挑战。
每天接听大量的来电并解决问题，这对于我这个新人来说是个巨大的挑战。
但通过实习，我养成了克服困难的良好心态，并培养了自己调整情绪的能力。
三、对公司的帮助由于公司给我提供了专业的培训和良好的工作环境，所以我投入了大量的时间和精力，仔细地听取客户的疑问并尽力解决问题。
从这个角度来看，我的工作为公司带来了价值，也为我个人的职业发展奠定了基础。
四、不足之处此外，我也发现我有时可能会在面对压力和疑难问题时过于紧张，导致不能够有效的解决问题。
这也是我需要改进的地方之一。
五、展望未来通过这次实习，我逐渐适应了这个职位，并掌握了一些业务技能。
我希望在未来的职业生涯中，更加深入地探索客户服务领域，不断提升自己的业务技能和职业素养，为客户提供更好的服务和体验。
暑期社会实践报告范文 移动客服代表6篇
暑期社会实践报告范文移动客服代表6篇篇1一、引言本次暑期社会实践，我选择了移动客服代表作为实践岗位，旨在提升自己的沟通能力和客户服务意识。
通过这次实践，我不仅了解了移动客服工作的基本流程和技能要求，还深刻体会到了客户服务的重要性。
二、实践岗位介绍移动客服代表是移动通信公司的重要岗位之一，主要负责通过电话、邮件等方式为客户提供咨询、查询、投诉等服务。
这个岗位需要具备良好的沟通技巧、专业知识以及客户服务意识，是移动通信公司与客户之间的重要桥梁。
三、实践内容与过程在实践过程中，我主要参与了以下几个方面的工作：1. 客户服务咨询：通过电话和邮件等方式，解答客户关于移动通信服务的问题，如话费查询、流量使用情况、套餐详情等。
2. 投诉处理：接待并处理客户投诉，如信号不好、通话质量差、漫游问题等，并尽快给出解决方案。
3. 客户信息管理：更新客户信息，包括联系方式、服务需求等，以确保提供更优质的服务。
4. 业务办理：协助客户办理移动通信业务，如开通套餐、变更套餐、注销号码等。
在实践过程中，我遇到了许多挑战。
首先，由于移动客服工作需要处理大量的客户咨询和投诉，因此需要具备强大的心理素质和耐心。
其次，移动客服工作需要不断学习新知识，以应对不断变化的客户需求和通信技术。
最后，移动客服工作需要注重团队合作，以提供更高效、更优质的服务。
四、实践心得与体会通过这次实践，我深刻体会到了客户服务的重要性。
优质的客户服务不仅可以提升客户满意度，还可以为企业赢得良好的口碑。
同时，我也意识到了自己的不足之处，如在处理投诉时有时会缺乏耐心和细心，还需要进一步加强学习和提升自己的专业技能。
在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己的沟通能力和客户服务意识。
首先，我会多参加实践活动，积累更多的经验，提升自己的专业技能。
其次，我会注重学习新知识，以应对不断变化的客户需求和通信技术。
最后，我会加强团队合作意识，以提供更高效、更优质的服务。
五、结论与建议本次暑期社会实践让我深刻认识到了移动客服工作的重要性和挑战性。
关于移动公司客服实习总结
关于移动公司客服实习总结自从大学期间刚好有一段空闲时间，我决定找一个实习来锻炼自己的专业技能和实践能力。
由于我对移动通信行业非常感兴趣，我选择了一家移动公司进行客服实习。
这次实习为期三个月，期间我经历了很多有趣且有挑战性的事情。
现在，我将对这次实习进行总结。
首先，在实习的前准备阶段，我深入了解了移动通信行业的各种基本知识，包括移动通信技术、产品和服务。
我还学习了公司的产品手册和相关的政策规定，以便能够快速回答客户的问题并提供准确的信息。
在实习的第一天，我受到了公司的培训，学会了基本的客服技巧和知识。
我了解了如何与客户建立有效的沟通，如何处理客户的问题和抱怨，以及如何保持冷静和友好的态度。
随着实习的进行，我开始接手真正的客户服务工作。
每天，我接听电话、回复邮件和处理客户提出的问题。
有时，客户可能会因为某些问题感到不满意或生气，但我始终以耐心、理解和有解决问题的态度去回应他们。
我会积极主动地询问客户的问题，并试图提供合适的解决方案。
如果我不能立即解决问题，我会记录客户的问题并尽快联系相关部门进行解决。
在实习期间，我学到了很多关于移动通信业务和技术的知识。
我了解了不同的产品和服务，如手机套餐、流量包和漫游服务。
我还了解了移动网络技术、数据传输和通信协议等方面的知识。
这让我能够理解客户的问题，并为他们提供准确的解答和建议。
与此同时，我还学到了很多关于沟通和团队合作的技巧。
在客服工作中，与团队的合作是非常重要的，因为我们需要相互支持和协作来解决客户的问题。
我学会了与同事分享经验和知识，互相帮助解决问题。
我还学会了如何与不同性格、背景和需求的客户有效沟通，以及如何管理客户的期望。
通过这次实习，我也提升了自己的时间管理和应变能力。
在客服工作中，需要处理大量的客户请求和问题，有时候需要在短时间内解决多个问题。
我学会了如何根据任务的优先级制定工作计划，并在有限的时间内完成任务。
我还学会了如何在压力下保持冷静和集中注意力。
移动客服周记100篇
移动客服周记100篇摘要：一、实习初体验1.对客服工作的认识2.现实与理想的差距3.实习前的准备二、实习进行时1.实习第一周a.实习内容概述b.遇到的困难和挑战c.收获和成长2.实习第二周a.培训课程和内容b.实践操作的经验c.人际交往能力的提升3.实习后续阶段a.业务能力的提升b.面对不同客户的应对策略c.团队协作的体验三、实习总结与反思1.自身优势与不足2.客服实习经验的运用3.未来职业规划正文：标题：移动客服实习周记作为一名移动客服实习生，我在短短的几周时间里，经历了许多难忘的瞬间。
在此，我将结合自己的实际经历，为大家分享一些关于客服实习的感悟和心得。
一、实习初体验实习前的我，对客服工作充满了好奇和期待。
通过实习，我深刻地认识到客服并非简单的回答问题，而是要真正做到倾听用户的需求，提供贴心、高效的服务。
然而，现实与理想的差距让我明白，要做好客服工作并非易事。
在实习前，我做足了功课，熟悉了公司的业务流程和相关规定，为顺利开展实习做好了充分的准备。
然而，刚刚上岗的我还是遇到了不少困难，比如对某些业务的了解不够深入，无法为用户提供准确的解答。
这让我意识到，理论知识虽然重要，但实践经验同样不可或缺。
二、实习进行时实习第一周，我主要进行了业务培训和实操演练。
在这期间，我学会了如何运用客服系统、如何处理常见的客户问题等。
虽然刚开始接触业务时，我还是感到有些手忙脚乱，但在导师和同事的帮助下，我逐渐找到了自己的工作节奏。
实习第二周，我参加了更深入的培训课程，学习了客户心理分析、沟通技巧等方面的知识。
通过实践操作，我逐渐掌握了客服工作的要领，提高了自己的业务水平。
同时，在与人际交往的过程中，我学会了如何与不同性格的客户沟通，提高了自己的沟通协调能力。
三、实习总结与反思回顾这段实习经历，我认识到自己在客服方面的优势和不足。
优势在于我具备较强的学习能力和适应能力，能够在短时间内掌握业务知识；不足之处在于，我在应对突发事件和压力时的心理素质还有待提高。
暑期移动客服代表社会实践报告范文
暑期移动客服代表社会实践报告范文在暑假期间，我有幸获得了一次在本地移动公司实习的机会，担任客服代表。
在这次实习中，我不仅学到了很多关于移动业务的知识，更深入了解了客服代表的工作职责和要求。
以下是我的社会实践报告。
一、实习目的与岗位认识我的实习目的是通过实践提高自己的沟通能力和解决问题的能力，同时更深入地了解移动客服代表的工作内容。
在实习前，我对客服代表的岗位仅有一些表面的了解，认为主要是接听电话、解答客户问题。
但通过这次实习，我深刻认识到客服代表的工作远不止这些，还包括处理投诉、维护客户关系等复杂任务。
二、实习过程与发现问题在实习过程中，我遇到了许多挑战。
首先，我需要快速学习并掌握移动公司的各项业务知识，以便能准确回答客户的问题。
此外，我还需学会如何应对各种突发状况，例如系统故障、客户投诉等。
我发现自己在沟通技巧和情绪控制方面还有待提高，有时会因为客户的误解或责备而感到沮丧。
三、解决问题与提高能力针对自己在实习中遇到的问题，我采取了积极的解决措施。
首先，我通过阅读公司提供的培训资料，加强了对移动业务的理解。
同时，我主动向资深同事请教，学习处理客户问题的经验和技巧。
在情绪控制方面，我学会了换位思考，调整心态，以更专业的态度面对工作中的压力。
四、实习总结与不足建议经过这次实习，我收获颇丰。
我不仅对移动业务有了更深入的了解，还学到了许多实用的沟通技巧。
我认识到，作为一名客服代表，我们需要具备良好的业务知识、沟通能力和服务意识。
同时，面对工作中的困难和挑战，我们要有足够的耐心和责任心。
尽管在实习中有了一定的进步，但我也意识到自己还存在许多不足之处。
首先，我在处理客户问题时有时过于机械化，缺乏灵活应变的能力。
其次，我在团队合作方面还有待加强，需要更好地融入集体，与同事们共同协作完成工作任务。
为了改进这些不足之处，我决定在今后的学习和工作中更加注重实际操作和团队协作能力的培养。
同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，以便我们不断提高自己的专业水平。
10086客服实习报告
10086客服实习报告10086客服实习报告范文（通用5篇）大学生在实习的过程中是一种真实的工作环境，不同于学校，可以发现自身的一些不足和工作中的不熟悉和技术的欠缺，能够不断提升自己的综合素质和工作经验。
下面是爱汇网店铺为大家整理的10086客服实习报告范文,供大家阅读!10086客服实习报告篇1几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。
其实我想说的是这是表面。
一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。
可是谁又知道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历……可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。
其实，我们的工作不是那么轻松的。
每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个电话。
有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。
是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。
可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。
当我们真诚的向用户说声“您好，很高兴为您服务”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思考一下，如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。
我想说的是：一、10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能给您解决办理的，请您不要把10086想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等,我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道，为什么不给提供。
暑期移动客服代表社会实践报告范文7篇
暑期移动客服代表社会实践报告范文7篇第1篇示例：暑期移动客服代表社会实践报告一、实践项目简介暑期是学生们放松、游玩和学习的好时机。
而我选择参加了移动客服代表社会实践项目。
这是一个有趣而又富有挑战的实践项目。
通过这次实践，我不仅学到了专业知识，还提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
二、实践过程在实践过程中，我承担了解答客户疑问、处理客户投诉、促成销售等工作。
每天都需要我花费大量的时间和精力与客户进行沟通，了解他们的需求并且给予合适的解决方案。
我还需要处理客户的投诉，确保客户的问题得到及时解决。
还有时，需要我给客户介绍移动产品和服务，鼓励客户进行消费。
这个过程中，我学会了如何和客户进行有效的沟通，学会了如何处理人际关系，并且也学会了如何用最简单的话语表达最专业的知识。
三、收获与成长通过这次实践，我不仅了解了移动通信行业的运作，还学到了如何提高自己的服务态度和服务意识。
我清楚地认识到，一个有责任心、耐心和细心的客服代表对于公司的重要性。
我在实践中发现，沟通能力是最为重要的一环，一个良好的沟通能力能够化解许多问题，并且明显提升工作效率。
实践中我也意识到团队协作的重要性，一个团队的力量远远超过个人的力量。
通过这次实践，我不仅更加了解了自己，也更好地了解了社会。
四、反思和展望实践让我意识到，仅仅拥有理论知识是不够的，还需要实践和经验的积累，才能真正成为一个优秀的职业人。
在未来的学习和工作中，我会更加注重实践，把知识应用到实践中去，并在实践中不断总结经验，不断提高自己的能力。
我还会通过实践发现自己的不足，然后不断克服和完善。
希望在将来的日子里，我能够将这次实践的经验和所学的知识运用到工作生活中，不断提升自己，为社会做出更大的贡献。
五、结束语通过这次实践，我深深地感受到了实践的重要性。
它不仅让我更加全面地认识了社会，还让我更好地了解了自己。
实践不仅提高了我的实际操作能力，还锻炼了我的挑战自我的实践精神。
我相信，在未来的日子里，我会继续坚持实践，不断进步，不断完善自己，为社会做出更大的贡献。
移动客服实习报告周记
实习周记：移动客服实习心得实习时间：2021年7月1日-2021年7月7日实习单位：中国移动通信集团陕西有限公司实习岗位：移动客服实习周记正文：本周是我在中国移动通信集团陕西有限公司实习的第一周，我怀揣着激动的心情来到了这里，期待着接下来的实习生活。
在这一周里，我主要进行了客服岗位的培训，了解了公司文化、规章制度以及客服工作的基本流程。
通过这次培训，我对移动客服工作有了更深入的了解，也为我今后的实习工作打下了坚实的基础。
本周的实习内容主要包括以下几个方面：1. 公司文化及规章制度学习：在实习的第一天，人力资源部门的工作人员带领我们参观了公司，并向我们介绍了公司的发展历程、企业文化以及各项规章制度。
我深刻体会到了中国移动“以人为本、创新引领、追求卓越”的企业文化，并对公司的发展方向有了更加明确的了解。
2. 客服岗位培训：在接下来的几天里，我们参加了客服岗位的培训，学习了客服工作的基本流程、沟通技巧以及解决问题的方法。
通过培训，我掌握了客服工作的核心要点，为今后的实习工作提供了有力的支持。
3. 跟随老员工学习：在本周的最后几天，我有幸跟随一位经验丰富的老员工进行了实地学习。
通过观察她的工作过程，我学到了很多实用的技巧和方法，也对客服工作有了更加直观的认识。
实习收获：1. 提升沟通能力：在本周的培训和实践过程中，我不断提高自己的沟通能力，学会了如何与客户进行有效沟通，并能够迅速准确地解决问题。
2. 增强团队协作意识：在实习过程中，我意识到团队协作的重要性。
与同事们共同解决问题，使我更加明白了一个道理：只有团结协作，才能更好地完成工作任务。
3. 提高自己的业务水平：通过本周的学习和实践，我对移动客服的业务知识有了更加深入的了解，为今后的工作打下了坚实的基础。
4. 培养良好的工作习惯：在实习过程中，我注重培养自己的工作习惯，每天提前到达公司，确保自己的工作状态良好。
展望未来：在接下来的实习过程中，我将继续努力学习，提升自己的业务水平和沟通能力。
移动客服中心实践报告(2篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展和科技的不断进步，移动通信行业得到了迅猛发展。
移动客服中心作为移动通信运营商与用户之间的桥梁，承担着为用户提供优质服务的重要职责。
为了提高客服中心的服务质量，提升用户满意度，我们团队开展了为期一个月的移动客服中心实践项目。
以下是本次实践的报告。
二、实践背景1. 客户需求多样化：随着市场竞争的加剧，用户对移动通信服务的需求日益多样化，对客服中心的服务质量提出了更高要求。
2. 客服中心工作压力增大：随着用户数量的增加，客服中心的工作量不断上升，客服人员面临着较大的工作压力。
3. 客户服务质量有待提高：部分客服人员在服务过程中存在态度冷漠、解答不专业等问题，影响了客户满意度。
三、实践目的1. 了解移动客服中心的工作流程和业务知识。
2. 提高客服人员的服务水平，提升客户满意度。
3. 分析客服中心存在的问题，提出改进措施。
四、实践内容1. 实习单位简介我们团队选择了我国一家大型移动通信运营商的客服中心作为实习单位。
该客服中心拥有完善的硬件设施和专业的客服团队，为客户提供全天候、全方位的服务。
2. 实习岗位及职责我们团队在客服中心担任实习客服人员，主要负责以下工作：（1）接听用户来电，解答用户疑问；（2）处理用户投诉，及时反馈给相关部门；（3）宣传公司优惠政策，引导用户办理业务；（4）收集用户反馈意见，为客服中心提供改进建议。
3. 实践过程（1）熟悉业务知识：在实习初期，我们通过培训、自学等方式，熟悉了移动通信业务知识、客户服务流程等，为后续工作打下基础。
（2）实战演练：在导师的指导下，我们进行了实战演练，模拟处理各种用户问题，提高应对能力。
（3）实际操作：在实习过程中，我们亲自接听用户来电，处理用户投诉，积累了丰富的实践经验。
（4）数据分析：通过对用户投诉、业务办理等数据进行统计分析，找出客服中心存在的问题，并提出改进措施。
五、实践成果1. 提升了自身业务能力：通过实习，我们掌握了移动通信业务知识、客户服务技巧等，提高了自身的综合素质。
中国移动客服实习工作总结
中国移动客服实习工作总结
在中国移动客服实习工作的这段时间里，我收获颇丰，不仅学到了很多专业知识，也锻炼了自己的能力和技能。
在这里，我要总结一下我的实习经历。
首先，我学到了很多关于客服工作的知识和技巧。
在实习期间，我接触了各种各样的客户问题，从简单的账单查询到复杂的网络故障，我都在实践中学到了如何与客户进行有效沟通，如何解决问题。
我也学会了如何利用公司的资源和系统来为客户提供更好的服务，这些经验对我未来的职业发展将大有裨益。
其次，我在实习中也锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。
客服工作需要与各种各样的人打交道，有时候需要处理一些复杂的情况，这要求我有很强的沟通能力和解决问题的能力。
在实习中，我不断地面对挑战，不断地改进自己的工作方式，使得自己的能力得到了很大的提升。
最后，通过这段实习经历，我也更加了解了中国移动这家公司。
我深刻地感受到了公司对客户服务的重视，也体会到了公司对员工的关心和培养。
我认为这是一家值得信赖的公司，我也愿意在这样的公司中继续发展自己的职业生涯。
总的来说，中国移动客服实习工作给了我很多宝贵的经验和收获，我会把这些经验和收获牢牢地记在心里，继续努力，为自己的未来打下坚实的基础。
感谢中国移动给了我这样一个难忘的实习经历！。
移动客服实习调研报告范文
移动客服实习调研报告一、实习背景及目的随着我国移动通信市场的快速发展，移动客服作为通信企业的重要组成部分，其服务质量直接关系到企业的形象和客户满意度。
本次实习旨在了解移动客服的日常工作流程，掌握客服技能，提高自身的沟通与服务意识，为今后从事相关工作打下坚实基础。
二、实习时间与地点实习时间：2021年6月1日至2021年8月31日实习地点：某移动客服中心三、实习内容与过程1. 实习前期培训在实习开始前，我参加了为期一周的培训，学习了移动客服的基本知识、工作流程、沟通技巧等方面的内容。
通过培训，我初步了解了客服工作的性质和要求，为实际工作打下了基础。
2. 实习期间工作（1）接听客户电话咨询实习期间，我主要负责接听客户的电话咨询，解答客户关于套餐、话费、手机使用等方面的问题。
在接听电话时，我始终保持热情、耐心、礼貌的态度，遵循“客户至上”的原则，为客户提供满意的服务。
（2）处理客户投诉遇到客户投诉时，我认真倾听客户的诉求，针对问题进行分析，并与相关部门沟通，寻求解决方案。
在处理投诉过程中，我学会了如何把握沟通技巧，使客户感受到我们的关注和诚意。
（3）参与团队协作在实习期间，我积极参与团队协作，与同事们共同完成各项工作任务。
通过团队协作，我提高了自己的团队协作能力，学会了如何与同事沟通交流，共同解决问题。
四、实习收获与反思1. 实习收获（1）提升了沟通技巧通过实习，我掌握了有效的沟通技巧，提高了与客户沟通的效果，使客户满意度得到提升。
（2）增强了服务意识实习过程中，我深刻认识到优质服务的重要性，时刻保持服务意识，为客户提供满意的服务。
（3）培养了团队协作能力通过团队协作，我学会了与同事共同解决问题，提高了自己的团队协作能力。
2. 实习反思（1）耐心与细心在实习过程中，我认识到耐心和细心是客服工作不可或缺的品质。
只有耐心倾听客户诉求，细心分析问题，才能为客户提供满意的服务。
（2）不断学习与进步通信行业不断发展，客服工作涉及的领域越来越广泛。
客服岗位实习报告_客服专员实习报告（精选3篇）
客服岗位实习报告_客服专员实习报告（精选3篇）客服岗位_客服专员实习报告篇1一、：中国移动通信集团公司是我们国家三大通信运营商之一，拥有完整的通信产业链条，拥有全球第一的网络和客户规模，其“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观促使企业精益求精、不断进取。
公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。
为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，希望通过本次实习，置身于真实的工作环境中，将自己所学的专业知识、沟通技巧进行实际运用，加以检验，从而锻炼营销与沟通能力、培养服务精神和团队协作精神、加强了集体责任感和荣誉感，找到自己企业的定位，为以后就业打下良好基础的目的。
二、实习时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日三、实验地点：广州市天河区龙洞中国移动分公司四、实习内容：以前，经常会通过中国移动客户服务热线咨询各种自己在使用神州行套餐、动感地带套餐或者全球通套餐时候遇到的各类问题，那些客户服务中心的工作人员总是耐心的与我们沟通，为我们解决这些在我们看来棘手的问题，并为我们提供合理的意见。
很荣幸，能在广州市天河区龙洞中国移动分公司客户服务中心实习。
当我第一次踏进中国移动客户服务中心时，我已经感受到中国移动非凡的企业文化。
中国移动的保安和客户服务中心的工作人员都很有礼貌，他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀，这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。
我的第一个实习内容是外呼服务。
呼出的工作内容有些类似于电话营销，它是一个较新的营销方式，是指通过使用电话访问，进行调研、回访、邀请客户参加最新的优惠活动、帮助客户登记、办理业务等，来了解客户最新的动态、对使用移动卡时的感觉等信息，做出准确的市场动态判断，并对现有的结构做出合理性变动，从而达到高效率地扩大客户群、提高客户满意度、维护客户利益的目的。
相比较而言，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。
2021年移动营业厅实习报告
People are not afraid of walking in the dark, but they are afraid that there is no sunshine in their hearts.悉心整理祝您一臂之力（页眉可删）移动营业厅实习报告移动营业厅实习报告1xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担任10086呼叫中心客服代表。
嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行招聘职工人员。
通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担任10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的：是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：移动10086客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位移动用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。
承接广西所有移动用户的电话。
不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。
在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话，处理业务、回答移动用户的问题以及办理业务。
中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。
坚持就是胜利!半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，xx 年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。
接：您好!实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。
2021年移动客户服务中心实习报告
毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。
通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。
在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。
在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。
201*年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了！二、实习岗位及实习过程呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。
进入润迅的第二天就开始了岗前培训。
培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。
但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。
通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。
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10086客服实习报告20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担任10086呼叫中心客服代表。
嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行招聘职工人员。
通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担任10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
移动10086客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位移动用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。
承接广西所有移动用户的电话。
不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。
在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打 10086客服中心的电话，处理业务、回答移动用户的问题以及办理业务。
中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。
坚持就是胜利!半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20xx年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。
接：您好!实习客服代表825 号为您服务，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。
回答的时候我的声音还在颤抖。
挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。
对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。
再一次想到的是放弃。
我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。
由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。
我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。
第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。
他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。
我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。
这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常 ___的事情。
能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。
当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10086，感性您的来电，再见。
小姐，今晚几点下班啊?我请您吃饭啊。
呵呵。
天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。
面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见!20xx年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100 个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。
业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。
在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。
工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会 ___，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。
每天早上可以赖下床，踩着点进教室。
但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。
每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。
你违反了将是钱的惩罚。
这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。
并且让你难忘。
我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。
刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。
每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。
也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。
要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。
继续努力!10086客服实习报告 [篇2]一、实习目的：中国移动通信集团公司是我们国家三大通信运营商之一，拥有完整的通信产业链条，拥有全球第一的网络和客户规模，其“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观促使企业精益求精、不断进取。
公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。
为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，希望通过本次实习，置身于真实的工作环境中，将自己所学的专业知识、沟通技巧进行实际运用，加以检验，从而锻炼营销与沟通能力、培养服务精神和团队协作精神、加强了集体责任感和荣誉感，找到自己企业的定位，为以后就业打下良好基础的目的。
二、实习时间：xx年09月01日xx年12月01日三、实验地点：广州市天河区龙洞中国移动分公司四、实习内容：以前，经常会通过中国移动客户服务热线咨询各种自己在使用神州行套餐、动感地带套餐或者全球通套餐时候遇到的各类问题，那些客户服务中心的工作人员总是耐心的与我们沟通，为我们解决这些在我们看来棘手的问题，并为我们提供合理 ___。
很荣幸，能在广州市天河区龙洞中国移动分公司客户服务中心实习。
当我第一次踏进中国移动客户服务中心时，我已经感受到中国移动非凡的企业文化。
中国移动的保安和客户服务中心的工作人员都很有礼貌，他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀，这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。
我的第一个实习内容是外呼服务。
呼出的工作内容有些类似于电话营销，它是一个较新的营销方式，是指通过使用电话访问，进行调研、回访、邀请客户参加最新的优惠活动、帮助客户登记、办理业务等，来了解客户最新的动态、对使用移动卡时的感觉等信息，做出准确的市场动态判断，并对现有的结构做出合理性变动，从而达到高效率地扩大客户群、提高客户满意度、维护客户利益的目的。
相比较而言，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。
因为电话营销的不确定性大，安全性无法得到保证，所以客户对于这种做法一般是比较抵触的。
在外呼时经常会受到各种质疑、指责、直接挂电话甚至谩骂。
因为有些人对这些访问、优惠持谨慎态度，认为这是一个骗局，毕竟曾经出现过通过软件使用移动客服电话成功诈骗客户的案例，这些可以理解；有些人直接拒绝，甚至无理的谩骂，遇到这种用户我只能放弃，因为解释很难起到想要的效果。
刚开始的时候会因为成功访问一个人而非常开心，也会因为被质疑、拒绝而沮丧，有些畏惧。
但是这是我选择的实习，我不想这么放弃，只能坚持做下去。
因为作为外呼客服代表，服务态度一定要好，不能通过电话传递出任何自己的私人情绪，所以那段时间觉得自己很纠结。
毕竟，在当代社会，行业间的竞争如此之大，作为服务行业，如果没有到位的服务态度、真诚的与顾客相交的心，是没人乐意买你的产品的。
但是只要你以积极的心态面对工作，总结经验，努力提高自己的语言表达能力和沟通技巧，牢牢抓住客户的心理，以心交心，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。
从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向，以顾客中心,建立服务顾客的意识，以满足顾客需求为企业生产的目标”的服务精神与真正的企业结合起来，第一次真正体会到“顾客至上”的重要意义。
第二个实习内容是在客服部做经理助理。
在此之前，首先要参加相关的业务培训，熟悉相关的操作。
从参加培训的第一天起，我就从公司前辈身上感受到公司员工间一丝不苟的工作态度、无微不至的人文关怀及“全心全意服务顾客”的职业精神。
在培训过程中，前辈们一直强调：我们的工作目标是热情服务客户，追求客户满意。
在两天的培训中，我深深的体会到了中国移动企业文化的精髓所在，也渐渐明白了为什么它可以做大做强，在对员工高要求的同时，让他们感受到公司的员工的关怀。
“沟通从心开始”，中国移动的企业精神得到了最美的体现。
培训的内容虽然很多，很杂，但是由于前辈们的细心关怀和工作技巧讲解，让我能够快速的适应并且学会相关的操作，所以我们的培训进行的很顺利，很愉快，且效果很好。
一个好的、向上的、不断发展壮大的企业一定是包容的、不吝啬的，谢谢那些培训我的人，谢谢那些在那段时间帮助过我的人。
五、实结近三个月的'实习，让我受益良多。
第一：在与人沟通时一定要热情、主动。
刚去实习的时候，有点畏首畏尾，见到公司的同事不怎么敢打招呼，害怕打扰到对方的工作。
前辈们也不会对一个初入公司的职工打招呼。
但这就造成了一种隔膜，对工作造成了很大的不变，也让我很难快速的融入到公司的大环境中去。
渐渐的，我明白了这样下去不行，想要进步就必须付出努力。
我尝试着各种找各种跟工作有关的话题与他们沟通，拿出一些自己工作中遇到的问题向前辈们寻求解决办法。
出乎意料，他们对我的态度异常的热情，让我渐渐的融入到了他们当中。
如果，在面对公司同事的时候都不能坦然面对，主动交流，那么面对客户的时候我又该怎么办呢？想到这一点，我针对自身的情况，快速的做出调整，以便让自己快速的融入到工作中去。
第二：微笑服务，待人真诚。
古话说的好：伸手不打笑脸人，面对来访的客户时一定笑脸相应，真诚的对待客户遇到的每一个问题，热情、耐心的为客户解决，尽自己最大的努力让客户觉得自己选择中国移动是对的、认为自己得到了应有的尊重，那么他也会更加的配合你的工作。