物业管理机构设置与各部门管理制度
物业管理组织机构管理制度
物业管理组织机构管理制度物业管理组织机构管理制度1. 引言本文档旨在明确物业管理组织机构的管理制度，确保物业管理工作的高效运行，并为相关管理人员提供明确的职责和权限，以便做出正确决策并实施有效的管理。
物业管理组织机构作为一个重要的管理层级，对于整个物业管理工作的运行和管理起着至关重要的作用。
2. 组织机构设置2.1 总经理办公室总经理办公室作为物业管理组织机构的顶层管理机构，负责监督和协调各部门的工作，制定整体的管理策略和决策。
总经理办公室由总经理、副总经理和行政管理人员组成，具体职责如下：- 总经理：负责整体物业管理工作的决策和领导，制定并执行相关规章制度，并对各部门的工作进行总体监督和协调。
- 副总经理：协助总经理处理各项物业管理工作，代理总经理职责时，负责决策和领导。
2.2 行政部门行政部门负责物业管理组织机构的日常行政管理工作，包括人事管理、财务管理、办公室管理等。
具体职责如下：- 人事管理：负责招聘、培训、考核、薪酬等人事管理事务。
- 财务管理：负责物业管理组织机构的财务收支管理，编制预算和报表，审批物资采购和经费使用等。
- 办公室管理：负责文件管理、会议组织、办公设备维护等工作。
2.3 设施管理部门设施管理部门负责物业管理组织机构内各类设施的管理和维护工作。
具体职责如下：- 设备维护：负责设备的维修保养工作，及时处理设备故障和损坏，并制定设备维护计划。
- 环境卫生：负责物业管理组织机构的环境卫生管理，保持工作区域的整洁和卫生。
- 安全管理：负责物业管理组织机构的安全管理工作，制定安全制度和应急预案，并进行相关培训。
2.4 客服服务部门客服服务部门负责物业管理组织机构对外的客户服务工作，包括接待客户、处理客户投诉、提供咨询等。
具体职责如下：- 客户接待：负责接待来访客户，提供相关信息和协助。
- 投诉处理：负责处理客户的投诉，并及时解决问题。
- 咨询服务：负责向客户提供相关咨询和解答疑问。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是负责管理和维护房地产物业的专业机构。
为了高效运营和提供优质的物业管理服务，物业管理企业需要建立合理的机构设置。
本文将详细介绍物业管理企业的标准机构设置，包括组织架构、职能部门和人员配置等方面的内容。
二、组织架构1. 总经理办公室：负责企业整体管理和决策，包括制定公司发展战略、管理规章制度等。
2. 行政部门：负责企业行政管理工作，包括人力资源管理、行政事务处理、档案管理等。
3. 财务部门：负责企业财务管理工作，包括会计核算、财务报表编制、成本控制等。
4. 运营管理部门：负责物业运营管理工作，包括物业租赁、设备维护、保洁服务等。
5. 客户服务部门：负责与业主和租户的沟通和服务，包括投诉处理、维修服务、安全管理等。
6. 市场营销部门：负责企业市场推广和销售工作，包括物业招商、广告宣传、客户关系管理等。
7. 技术维护部门：负责物业设备的维护和保养，包括电梯维修、水电设备维护、消防设备检查等。
8. 安全保卫部门：负责物业安全管理工作，包括安全巡逻、监控系统运维、应急预案制定等。
三、职能部门1. 物业管理部：负责物业运营管理工作，包括安排巡视、维修保养、保安管理等。
2. 财务部：负责企业财务管理工作，包括资金管理、财务报表编制、税务申报等。
3. 人力资源部：负责企业人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效考核等。
4. 投资开辟部：负责物业招商和项目开辟工作，包括市场调研、合作洽谈、合同签订等。
5. 客户服务部：负责与业主和租户的沟通和服务工作，包括投诉处理、维修服务、物业费收取等。
6. 市场营销部：负责企业市场推广和销售工作，包括物业宣传、客户关系管理、合作火伴拓展等。
7. 技术维护部：负责物业设备的维护和保养工作，包括设备巡检、维修、保养等。
8. 安全保卫部：负责物业安全管理工作，包括安全巡逻、监控系统运维、应急预案制定等。
四、人员配置根据物业管理企业的规模和业务需求，人员配置可以有所调整，以下是一个典型的物业管理企业的人员配置示例：1. 总经理：1人2. 行政部门：行政经理1人，行政助理2人3. 财务部门：财务经理1人，会计2人4. 运营管理部门：运营经理1人，运营主管2人，维修工程师3人，保洁人员5人5. 客户服务部门：客服经理1人，客服主管2人，客服专员5人6. 市场营销部门：市场营销经理1人，市场营销主管2人，市场营销专员3人7. 技术维护部门：技术经理1人，技术主管2人，技术工程师4人8. 安全保卫部门：安全保卫经理1人，保安人员10人，监控运维人员2人以上人员配置仅供参考，具体可根据实际情况进行调整。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是为了提供专业的物业管理服务而设立的，为了保证企业的正常运营和高效管理，需要建立合理的机构设置。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括主要职能部门和各部门的职责。
二、机构设置物业管理企业的机构设置通常包括以下部门：1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的决策层和管理层，负责制定企业的发展战略和决策。
主要职责包括：- 制定和执行企业的发展计划和目标；- 组织和协调各部门的工作；- 管理企业的资金和资源；- 监督和评估企业的运营情况。
2. 行政部门行政部门是物业管理企业的后勤支持部门，负责处理企业的日常行政事务。
主要职责包括：- 管理企业的人力资源，包括招聘、培训和绩效评估；- 管理企业的行政事务，包括办公设备和用品的采购、办公场所的维护等；- 协助其他部门处理与政府、社区和业主的相关事务。
3. 财务部门财务部门是物业管理企业的财务管理部门，负责企业的财务管理和会计工作。
主要职责包括：- 编制和执行企业的财务预算；- 处理企业的财务账务和报表；- 监督和控制企业的资金流动；- 协助其他部门进行成本控制和财务分析。
4. 运营管理部门运营管理部门是物业管理企业的核心部门，负责物业的日常运营和管理工作。
主要职责包括：- 负责物业的维修和保养工作；- 管理物业的安全和保安工作；- 协调业主和租户的关系，处理投诉和纠纷；- 组织和执行物业的设施管理和改造工作。
5. 市场营销部门市场营销部门是物业管理企业的市场推广和销售部门，负责吸引新客户和维护现有客户。
主要职责包括：- 制定和执行市场推广策略；- 开展市场调研和竞争分析；- 管理企业的品牌形象和宣传活动；- 负责与客户的沟通和业务洽谈。
6. 技术支持部门技术支持部门是物业管理企业的技术专家团队，负责物业管理系统的开辟和维护。
主要职责包括：- 管理和维护物业管理系统，包括门禁系统、监控系统等；- 提供技术支持和培训；- 开辟和改进物业管理系统，提高管理效率和服务质量。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业的机构设置是指为了有效管理和运营物业项目，合理分工和组织人员，建立一套科学的管理体系和组织结构。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括主要部门和职能，以及各部门之间的协作关系。
二、机构设置1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的决策和执行层，负责制定企业的发展战略和管理方针，协调各部门的工作，以及与业主、政府相关部门的沟通协调。
2. 综合管理部综合管理部负责企业内部的综合管理工作，包括人力资源管理、财务管理、行政管理等。
具体职能包括招聘、培训和绩效考核人员，编制和执行财务预算，协调企业内部的各项事务。
3. 客户服务部客户服务部是物业管理企业与业主之间的桥梁和纽带，负责处理业主的投诉、建议和需求，维护良好的业主关系。
具体职能包括接待业主、解答业主的问题、组织业主活动等。
4. 运营管理部运营管理部负责物业项目的日常运营和维护工作，包括保洁、安保、设备维修等。
具体职能包括制定运营计划、组织实施各项运营工作、协调外部服务供应商等。
5. 技术维修部技术维修部负责物业项目的设备维修和维护工作，包括电梯、给排水系统、空调系统等设备的检修和保养。
具体职能包括设备巡检、故障排除、维修计划的制定等。
6. 安全管理部安全管理部负责物业项目的安全管理工作，包括制定安全管理制度、组织安全培训、监测安全隐患等。
具体职能包括安全巡查、应急预案的制定和执行、安全事件的处理等。
7. 市场推广部市场推广部负责物业项目的市场推广和品牌建设工作，包括制定市场推广策略、组织宣传活动、开展业务拓展等。
具体职能包括市场调研、制定推广计划、与合作火伴的沟通合作等。
8. 信息技术部信息技术部负责物业管理企业的信息化建设和运维工作，包括物业管理系统的开辟和维护、网络和硬件设备的管理等。
具体职能包括系统需求分析、系统运行监控、数据安全保障等。
三、部门间的协作关系为了确保物业管理企业的高效运作，各部门之间需要建立良好的协作关系，共同完成企业的目标和任务。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业的机构设置是为了合理分工、高效运作，确保物业管理工作的顺利进行。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括组织架构、职能部门和岗位职责等方面的内容。
二、组织架构物业管理企业的组织架构通常包括总经理办公室、综合管理部、技术维修部、财务部、市场营销部和客户服务部等部门。
1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的决策中心和管理协调机构，负责制定企业的发展战略、决策和管理各部门的工作。
总经理办公室下设办公室主任、秘书、行政人员等职位。
2. 综合管理部综合管理部负责物业管理企业的日常运营管理工作，包括人力资源管理、行政管理、安全管理、法务管理等。
综合管理部下设人力资源部、行政部、安全保卫部、法务部等职能部门。
3. 技术维修部技术维修部负责物业设施的维修和保养工作，包括设备设施的巡检、维修、保养、更新等。
技术维修部下设设备维修组、水电维修组、园林绿化组等职能组。
4. 财务部财务部负责物业管理企业的财务管理工作，包括财务核算、预算管理、成本控制、资金管理等。
财务部下设会计组、出纳组、财务分析组等职能组。
5. 市场营销部市场营销部负责物业管理企业的市场推广和客户拓展工作，包括市场调研、宣传推广、客户关系管理等。
市场营销部下设市场调研组、宣传推广组、客户关系组等职能组。
6. 客户服务部客户服务部负责物业管理企业的客户服务工作，包括业主投诉处理、物业服务协调、客户满意度调查等。
客户服务部下设客户咨询组、投诉处理组、客户满意度调查组等职能组。
三、岗位职责除了各部门的职能划分外，物业管理企业还设立了一系列岗位，下面是一些常见的岗位及其职责：1. 总经理：负责企业的整体管理和决策，制定发展战略和目标。
2. 行政经理：负责企业的行政管理工作，包括人事招聘、培训、绩效考核等。
3. 安全主任：负责物业管理企业的安全管理工作，包括制定安全制度和应急预案等。
4. 设备主管：负责物业设备的维修和保养工作，组织设备维修人员进行巡检和维修。
物业管理机构设置及各部门管理制度
物业管理机构设置及各部门管理制度一、物业管理机构设置1.总经理办公室：负责整个物业管理机构的总体工作规划，协调各个部门之间的协作和沟通工作，负责与业主委员会沟通和协调。
2.行政部门：负责物业管理机构的行政工作，包括人事管理、财务管理、办公室设备管理等。
3.综合管理部门：负责物业管理的日常运营工作，包括物业安全、卫生、绿化、公共设施的维修和保养等。
该部门还可以设立子部门，分别负责不同方面的维护工作。
4.客户服务部门：负责物业管理机构与业主之间的沟通和协调工作，处理业主的投诉和建议，并及时提供反馈。
5.工程技术部门：负责物业管理机构的工程技术支持工作，包括设备设施的维修、改造和更新等。
6.财务部门：负责物业管理机构的财务管理工作，包括物业费的收取与支付，编制财务报表等。
7.安保部门：负责物业管理机构的安全管理工作，包括保安人员的招聘、培训和管理，维护物业的安全和秩序。
8.商业管理部门：负责物业管理机构的商业租赁管理工作，包括商铺的招商、租赁和维护等。
1.总经理办公室应制定工作规范和制度，明确各部门的职责和权限，协调各部门之间的工作进度和目标，确保各项工作的顺利进行。
2.行政部门应制定人事管理制度，包括招聘、培训、考核、薪酬等方面的规定，确保人力资源的合理配置和使用。
3.综合管理部门应制定物业维护和保养制度，明确维修和保养的工作流程和标准，确保物业的正常运营和安全性。
4.客户服务部门应制定服务质量管理制度，明确服务标准和响应时间，建立健全客户投诉处理机制，以提高客户满意度。
5.工程技术部门应制定设备维修和更新制度，明确设备维修的流程和标准，根据设备更新计划进行设备更新，确保设备的正常运行。
6.财务部门应制定财务管理制度，包括物业费收取和支付的流程和规定，确保财务的规范管理和透明度。
7.安保部门应制定安全管理制度，明确保安人员的工作职责和工作流程，建立健全安全管理和应急响应机制。
8.商业管理部门应制定商业租赁管理制度，明确商铺租赁的流程和标准，积极开展商铺招商工作，提升商业运营效益。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业的机构设置是为了有效管理和运营物业项目，确保物业的正常运转和维护。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括主要部门和职责。
二、机构设置1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心部门，负责制定公司的发展战略、管理规定和政策，协调各部门之间的工作，以及与业主、政府等相关方进行沟通和协调。
2. 行政部门行政部门负责物业管理企业的日常行政事务，包括人事管理、财务管理、办公室管理等。
其主要职责包括招聘、培训和管理员工，制定和执行财务预算，协调各部门的工作发展等。
3. 客户服务部门客户服务部门是物业管理企业与业主之间的桥梁，负责解决业主的问题和需求，提供优质的客户服务。
其主要职责包括接待业主、处理业主的投诉和建议、组织业主活动等。
4. 运营管理部门运营管理部门负责物业项目的日常运营和维护，包括安全管理、设备维护、保洁服务等。
其主要职责包括制定和执行运营计划、监督物业设施的维修和保养、协调供应商和承包商等。
5. 市场营销部门市场营销部门负责物业项目的市场推广和销售工作，以吸引更多的业主和租户。
其主要职责包括制定市场营销策略、开展市场调研、推广物业项目等。
6. 技术支持部门技术支持部门负责物业项目的技术支持和维护，包括信息技术、安全系统、设备维修等。
其主要职责包括维护和管理物业系统、解决技术问题、提供技术培训等。
7. 法务部门法务部门负责物业管理企业的法律事务，包括合同管理、法律咨询、纠纷解决等。
其主要职责包括起草和审核合同、处理法律纠纷、监督合规事项等。
8. 市场调研部门市场调研部门负责对物业市场进行调研和分析，为公司的决策提供数据支持。
其主要职责包括采集市场信息、分析市场趋势、评估竞争对手等。
9. 投资发展部门投资发展部门负责物业管理企业的投资和发展工作，包括寻觅新的物业项目和合作机会。
其主要职责包括市场研究、项目评估、谈判合作等。
10. 品质管理部门品质管理部门负责物业管理企业的品质管理和质量控制工作，以提供高品质的物业服务。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置引言概述:物业管理企业是指专门从事物业管理服务的企业，其机构设置是为了实现高效的运营管理和优质的服务提供。
本文将从组织架构、职能部门、人员配置、工作流程和信息系统等五个方面详细阐述物业管理企业的机构设置。
一、组织架构1.1 高层领导层：包括董事长、总经理等，负责制定企业的发展战略和决策。
1.2 部门领导层：包括各个职能部门的负责人，负责部门的日常管理和协调工作。
1.3 基层管理层：包括项目经理、楼栋长等，负责具体项目的运营和管理。
二、职能部门2.1 运营管理部门：负责物业项目的规划、招商、租赁等工作，确保项目的正常运营。
2.2 维修保养部门：负责物业设施的维修、保养和巡检，确保设施的正常使用。
2.3 客户服务部门：负责与业主的沟通和协调，解决业主的问题和需求。
三、人员配置3.1 高层管理人员：具有丰富的管理经验和行业知识，能够制定企业的发展战略和决策。
3.2 专业技术人员：包括工程师、设计师等，具备相关专业知识和技能，能够提供专业的服务和支持。
3.3 基层运营人员：包括保安、清洁人员等，负责具体的运营和管理工作，保障项目的正常运行。
四、工作流程4.1 项目接手阶段：包括项目规划、业主交接等，确保项目的平稳过渡和运营。
4.2 日常运营阶段：包括设施维修、保养、安全管理等，确保项目的正常运行和安全。
4.3 服务提升阶段：包括业主满意度调查、服务改进等，提升服务质量和业主满意度。
五、信息系统5.1 物业管理系统：用于管理物业项目的各项信息，包括业主信息、设施信息、维修记录等。
5.2 客户服务系统：用于记录和处理业主的问题和需求，提供高效的服务响应和解决方案。
5.3 数据分析系统：用于对物业项目的运营数据进行分析和统计，提供决策支持和优化方案。
总结：物业管理企业的机构设置是为了实现高效的运营管理和优质的服务提供。
通过合理的组织架构、职能部门、人员配置、工作流程和信息系统的设置，可以确保物业项目的正常运行和业主的满意度。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是为了提供专业的物业管理服务而设立的企业组织。
为了保障物业管理工作的高效运行，物业管理企业需要建立合理的机构设置。
本文将详细介绍物业管理企业的标准机构设置，以确保各项工作能够顺利进行。
二、总体架构物业管理企业的机构设置应包括总经理办公室、综合管理部、技术保障部、财务部、人力资源部、市场营销部和客户服务部等各个部门。
下面将逐一介绍各部门的职责和组织结构。
1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心部门，负责企业的整体管理和决策。
其职责包括制定企业发展战略、协调各部门工作、与业主进行沟通等。
总经理办公室应设立总经理、副总经理、秘书等职位，以确保企业高效运行。
2. 综合管理部综合管理部是物业管理企业的管理支持部门，负责企业的行政管理和日常事务。
其职责包括人事管理、行政管理、档案管理、办公设备管理等。
综合管理部应设立部门经理、行政人员、人事专员等职位，以确保企业各项事务有序进行。
3. 技术保障部技术保障部是物业管理企业的技术支持部门，负责物业设施的维护和保养工作。
其职责包括设备维修、设施巡检、安全管理等。
技术保障部应设立部门经理、工程师、维修人员等职位，以确保物业设施的正常运行。
4. 财务部财务部是物业管理企业的财务管理部门，负责企业的财务核算和资金管理。
其职责包括财务报表编制、成本控制、资金监管等。
财务部应设立财务经理、会计师、出纳等职位，以确保企业财务运作的合规性和稳定性。
5. 人力资源部人力资源部是物业管理企业的人力资源管理部门，负责员工招聘、培训和绩效管理等工作。
其职责包括招聘、培训、薪酬福利管理等。
人力资源部应设立部门经理、招聘专员、培训师等职位，以确保企业拥有高素质的员工队伍。
6. 市场营销部市场营销部是物业管理企业的市场开辟和客户管理部门，负责企业的市场推广和客户关系维护。
其职责包括市场调研、品牌推广、客户投诉处理等。
市场营销部应设立部门经理、市场专员、客户服务代表等职位，以确保企业与客户之间的良好沟通和合作。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业的机构设置是为了有效管理和运营物业项目，确保物业管理工作的顺利进行。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括各个部门的职责和组织架构。
二、组织架构物业管理企业的组织架构通常包括总经理办公室、行政部门、财务部门、维修部门、客户服务部门等。
1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心部门，负责制定企业的发展战略和决策，并协调各个部门之间的工作。
总经理办公室通常包括总经理、副总经理、秘书等职位。
- 总经理：负责企业的整体管理和决策，制定企业发展战略。
- 副总经理：协助总经理处理日常事务，并负责特定的工作领域。
- 秘书：负责总经理办公室的日常运行和文件管理。
2. 行政部门行政部门是物业管理企业的后勤支持部门，负责协调和管理企业的行政事务。
- 人力资源：负责员工招聘、培训和绩效管理。
- 行政事务：负责企业的办公设施管理、采购和后勤支持。
- 档案管理：负责企业文件和档案的归档和管理。
3. 财务部门财务部门是物业管理企业的财务核算和资金管理部门，负责企业的财务管理和报表编制。
- 会计：负责企业的日常记账和账务处理。
- 财务分析：负责财务数据的分析和预测，为企业的决策提供支持。
- 资金管理：负责企业的资金筹集、支付和投资管理。
4. 维修部门维修部门是物业管理企业的技术支持部门，负责物业设施的维护和保养工作。
- 工程师：负责设施设备的检修和维护。
- 保洁人员：负责公共区域的清洁和卫生工作。
- 物业维修：负责处理住户的报修请求，及时解决维修问题。
5. 客户服务部门客户服务部门是物业管理企业的前台服务部门，负责与住户和业主沟通和协调。
- 客服代表：负责回答住户的咨询和投诉，并提供解决方案。
- 社区活动：负责组织社区活动，增进住户之间的交流和互动。
- 安全管理：负责社区的安全巡逻和安全设施的维护。
三、部门职责除了组织架构，各个部门还有具体的职责和工作内容。
1. 总经理办公室职责- 制定企业的发展战略和目标。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是为了有效管理和维护房地产物业而设立的专业机构。
良好的机构设置是物业管理企业顺利运作的基础，能够提高工作效率、优化资源配置、提升服务质量。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括主要部门和职能。
二、总体架构1. 总经理办公室：负责企业的总体规划、决策和管理，协调各部门工作，确保企业运营顺利。
2. 行政部门：负责企业的行政管理、人力资源管理、财务管理等工作，确保企业各项管理工作的正常运行。
3. 运营管理部门：负责企业物业管理的日常运营工作，包括物业维护、设备管理、保安管理、环境卫生等。
4. 客户服务部门：负责与业主进行沟通、协调和服务，解决业主的问题和需求，提供优质的客户服务。
5. 营销部门：负责物业销售、市场推广和业务拓展等工作，吸引更多的客户和项目合作。
6. 技术支持部门：负责物业管理系统的开辟和维护，提供技术支持和培训，确保物业管理工作的高效进行。
7. 基础设施管理部门：负责企业的基础设施建设和维护，包括电力、供水、供气等基础设施的管理。
8. 安全监控部门：负责企业的安全监控工作，包括视频监控、门禁系统、消防设施等的管理和维护。
9. 绿化景观部门：负责企业的绿化景观建设和维护，营造良好的生活环境和景观效果。
10. 物业顾问部门：负责提供物业管理相关的咨询和顾问服务，为企业决策提供专业意见和建议。
三、各部门职能1. 总经理办公室：- 制定企业的战略规划和发展目标；- 协调各部门的工作，确保企业整体运营顺利；- 监督和评估企业的运营绩效。
2. 行政部门：- 负责企业的行政管理、人力资源管理和财务管理；- 管理企业的档案、文书和办公设备；- 组织企业内部会议和活动。
3. 运营管理部门：- 负责物业维护、设备管理和保安管理等日常运营工作；- 确保物业设施的正常运行和维护；- 安排和监督维修、清洁、保安等人员的工作。
4. 客户服务部门：- 与业主进行沟通、协调和服务，解决业主的问题和需求；- 组织业主活动，提高业主满意度；- 采集和反馈业主的意见和建议。
物业管理组织机构管理制度
物业管理组织机构管理制度一、总则为规范物业管理组织机构的管理，提高管理效能和工作质量，制定本管理制度。
二、组织机构设置1. 物业管理组织机构包括总管理部门、分管理部门和各类岗位。
2. 总管理部门负责全面协调、指导和监督物业管理工作，包括人才招聘、培训等。
3. 分管理部门根据工作需要，按照职能划分，协助总管理部门负责具体的管理工作。
4. 各类岗位根据工作任务和职能划分，负责具体的物业管理工作。
三、职责和权力1. 总管理部门的职责和权力：制定和完善物业管理的方针、政策和制度；负责统筹、协调和指导分管理部门的工作；监督和评估各类岗位的工作情况；负责与相关部门和业主进行沟通和协调。
2. 分管理部门的职责和权力：执行总管理部门的指示和要求；根据职能分工，负责具体的管理工作；组织和协调各类岗位的工作；汇报工作进展和问题，提出改进方案。
3. 各类岗位的职责和权力：根据岗位职责，按时完成工作任务；遵守相关的管理制度和规定；提出工作建议和改善方案；参与培训，提高工作能力。
四、岗位设置和职责1. 安全保卫岗位：负责小区内的安全防范工作；维护小区内的治安秩序；协助处理突发事件和紧急情况。
2. 环境卫生岗位：负责小区内的环境卫生；执行垃圾处理和清洁工作；组织和协调绿化养护工作。
3. 设备维修岗位：负责小区内公共设备的维护和维修；检查和保养设备设施；维修和替换故障设备。
4. 社区服务岗位：建立和维护与业主的良好关系；协助解决业主的问题和提供服务；组织社区活动和文化娱乐活动。
五、考核和奖惩1. 对物业管理组织机构的绩效进行定期考核，评估工作效果和质量。
2. 对优秀的个人和团队进行表彰和奖励，促进工作积极性。
3. 对工作不力、违反管理制度的个人和团队给予处罚和纪律处分。
六、附则本管理制度自发布之日起生效，并根据实际情况进行适时修订和完善。
以上即为物业管理组织机构管理制度，为确保物业管理工作的规范和高效执行。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置引言概述：物业管理企业是负责管理和维护房地产物业的专业机构，其机构设置对于企业运营和服务质量至关重要。
本文将从五个方面详细阐述物业管理企业的机构设置。
一、行政管理部门1.1 总经理办公室：负责企业的整体管理和决策，协调各部门工作，制定企业发展战略和规划。
1.2 人力资源部：负责招聘、培训和管理员工，制定人力资源政策和流程，确保企业人力资源的合理配置和发展。
1.3 行政部门：负责企业的行政事务，包括办公设施管理、行政支持和维护，保障企业日常运营的顺利进行。
二、运营管理部门2.1 物业运营部：负责物业管理的日常运营工作，包括维修、保洁、安全等，确保物业设施和环境的良好状态。
2.2 客户服务部：负责与业主和租户的沟通和协调，解决相关问题，提供优质的客户服务，增强客户满意度。
2.3 财务管理部：负责企业的财务管理和会计核算，制定财务政策和预算，确保企业财务的稳定和合规。
三、市场推广部门3.1 市场调研部：负责市场调研和竞争分析，为企业制定市场营销策略提供数据支持。
3.2 销售部：负责物业销售和租赁业务，开展市场推广活动，与客户洽谈合作事宜，促进销售业绩的提升。
3.3 品牌宣传部：负责企业品牌宣传和形象建设，制定品牌推广策略，提升企业知名度和美誉度。
四、技术支持部门4.1 设备维护部：负责物业设备的维护和保养，定期检修和维修设备，确保物业设备的正常运行。
4.2 IT部门：负责企业的信息技术支持，包括网络管理、软件维护和数据安全等，提供高效的信息化支持。
4.3 工程部：负责物业的工程项目管理，包括规划、设计、施工和验收等，确保工程质量和进度的控制。
五、法务部门5.1 合规与风控部：负责企业的法律事务和合规管理，制定企业合规政策和流程，降低法律风险。
5.2 合同管理部：负责企业合同的起草、审核和管理，确保合同的合法性和有效性。
5.3 诉讼与仲裁部：负责企业涉及的诉讼和仲裁事务，委托律师处理法律纠纷，保护企业合法权益。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是负责管理和维护房地产物业的机构，为业主提供全方位的物业管理服务。
为了高效运营和提供优质服务，物业管理企业需要建立合理的机构设置。
本文将详细介绍物业管理企业的标准机构设置，包括各部门职责和人员配置。
二、总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心部门，负责企业的决策、规划和监督。
主要职责包括：1. 制定企业发展战略和目标；2. 监督各部门的工作执行情况；3. 组织并主持企业会议；4. 与政府、业主和相关机构进行沟通和协调。
三、行政部门行政部门是物业管理企业的后勤支持部门，负责人事管理、行政事务和资源协调。
主要职责包括：1. 招聘、培训和管理员工；2. 管理企业的行政事务，如档案管理、办公设备采购等；3. 协调企业内外部资源，确保各部门的正常运转。
四、维修与保养部门维修与保养部门是物业管理企业的核心运营部门，负责房屋和设施的维修、保养和管理。
主要职责包括：1. 维修和保养房屋、设施和设备，确保其正常运行；2. 定期检查和维护公共区域的卫生和安全；3. 处理业主的报修请求，并及时解决问题。
五、客户服务部门客户服务部门是物业管理企业与业主之间的桥梁，负责提供优质的客户服务和解决业主的问题。
主要职责包括：1. 接待和回答业主的咨询和投诉；2. 组织并协调小区内的各类活动；3. 定期向业主发布物业管理相关信息。
六、财务部门财务部门是物业管理企业的财务管理和监督部门，负责企业的财务核算和报告。
主要职责包括：1. 编制和执行企业的财务预算；2. 负责企业的日常财务核算和报告；3. 监督和管理企业的资金流动。
七、市场推广部门市场推广部门是物业管理企业的市场拓展和品牌推广部门，负责吸引新业主和提升企业知名度。
主要职责包括：1. 制定市场推广策略和计划；2. 开展市场调研和竞争分析；3. 组织并参预相关展会和宣传活动。
八、安全管理部门安全管理部门是物业管理企业的安全防范和应急管理部门，负责小区内的安全工作。
物业管理组织机构管理制度
物业管理组织机构管理制度物业管理组织机构管理制度---一、引言为了规范和完善物业管理组织机构的管理，提高物业管理工作效率和质量，根据《物业管理条例》等相关法律法规，特制定本《物业管理组织机构管理制度》。
二、组织机构设置2.1 组织结构物业管理组织机构由以下部门组成：- 总经理室- 运营管理部- 技术维护部- 客户服务部- 财务部2.2 组织职责2.2.1 总经理室总经理室是物业管理组织机构的决策部门，负责制定物业管理的发展战略和目标，并对各部门的工作进行协调和监督。
2.2.2 运营管理部运营管理部负责日常的物业管理运营工作，包括租赁合同管理、设施设备维护管理、保洁管理、安全管理等。
2.2.3 技术维护部技术维护部负责物业设施设备的维护和管理工作，包括对设备的巡检、保养、维修等，并及时处理设备故障和异常情况。
2.2.4 客户服务部客户服务部负责与业主和租户的沟通和协调工作，包括接听业主和租户的投诉和建议，以及解答相关问题，提供满意的服务。
2.2.5 财务部财务部负责物业管理的财务管理工作，包括物业费用的收支管理、财务报表的编制和审计等，保证物业管理的经济运行稳定。
三、管理流程3.1 决策流程- 总经理室负责制定物业管理的决策流程，包括内部决策和对外决策。
- 内部决策流程：总经理室根据实际情况和管理需求，定期召开管理会议，对日常工作进行评估和调整，并根据需要制定相应的管理措施和政策。
- 对外决策流程：总经理室负责与业主和租户的沟通和协调，及时传达管理决策和相关政策，解答相关问题，保证沟通的及时性和准确性。
3.2 日常工作流程- 在运营管理部的领导下，各部门根据工作任务和职责，制定相应的工作流程和操作规程。
- 运营管理部负责对物业管理的日常工作进行计划、组织、协调和监督，确保物业管理工作的顺利进行。
3.3 监督流程- 监督流程由总经理室负责制定和管理，包括内部监督和对外监督。
- 内部监督流程：总经理室根据各部门的工作调度情况，对工作进行监督和评价，以确保工作的质量和效率。
物业管理机构设置和各部门管理制度
物业管理机构设置和各部门管理制度一、物业管理机构的设置1.总经理办公室：负责统筹协调物业管理工作，制定相关规章制度，管理各个部门。
2.行政人事部门：负责管理物业管理机构的人事、招聘、考核、培训等工作，保证机构的稳定运行。
3.安防保卫部门：负责物业内部和周边的安全防范工作，制定保安巡查和应急预案，提供安全服务。
4.环境卫生部门：负责物业内部的环境卫生、绿化养护、垃圾清运等工作，保证小区环境的整洁与美观。
5.维修保养部门：负责物业内部设施的维护和保养工作，及时处理住户报修问题，确保设施的正常使用。
7.财务部门：负责物业收入和支出的管理与监控，编制年度预算，进行财务核算和审计工作。
为保证物业管理机构的有效运作和高效管理，各部门应建立相应的管理制度，确保各项工作能够有序进行。
1.总经理办公室制度：总经理办公室应制定管理规章制度，包括公文处理、例会制度、决策流程等，提高决策效率和工作协同性。
2.行政人事部门制度：行政人事部门应建立人员管理制度，包括人员招聘与录用、薪酬福利、绩效考核等，确保人事管理的公平和规范。
3.安防保卫部门制度：安防保卫部门应制定安全巡查制度、应急预案、安保设备管理制度等，提高小区的安全保卫水平。
4.环境卫生部门制度：环境卫生部门可以制定垃圾分类处理制度、绿化养护管理制度、卫生检查制度等，确保小区环境的卫生与整洁。
5.维修保养部门制度：维修保养部门可以建立设备档案管理制度、维修保养流程、预防性维修计划等，确保设施的正常运行和延长使用寿命。
6.物业服务部门制度：物业服务部门可以建立服务标准制度、投诉处理流程、社区活动组织制度等，提供优质、高效的服务。
7.财务部门制度：财务部门应建立财务管理制度，包括财务核算流程、预算编制与执行制度、费用控制制度等，确保财务管理的严密性和透明度。
以上仅是各部门管理制度的介绍，实际上每个部门还可以根据自身情况进行进一步的规范和完善。
物业管理机构的设置和各部门管理制度的完善不仅是保证物业管理工作的顺利进行，还能提高物业服务水平、提升业主满意度，为业主提供一个舒适和便利的居住环境。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是负责管理和运营房地产物业的专业机构，其机构设置是为了确保物业管理工作的高效运行和良好发展。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括主要部门和职能分工。
二、总体架构物业管理企业的机构设置通常分为以下几个主要部门：1. 行政部门：负责企业的日常行政管理工作，包括人事、财务、办公室管理等。
2. 运营管理部门：负责物业管理项目的整体运营管理工作，包括业主服务、设施维护、安全管理等。
3. 市场销售部门：负责物业管理企业的市场推广和销售工作，包括业务拓展、客户关系管理等。
4. 技术维修部门：负责物业设施的维修和保养工作，包括维修人员的管理和技术支持。
5. 质量监督部门：负责对物业管理工作进行质量监督和评估，确保服务质量的提升和改进。
三、各部门职能分工1. 行政部门：- 人事：负责招聘、培训和管理企业员工，制定人事政策和流程。
- 财务：负责企业财务管理和预算编制，监督资金的使用和收支情况。
- 办公室管理：负责企业办公室设施的管理和维护，协调各部门之间的沟通和协作。
2. 运营管理部门：- 业主服务：负责与业主的沟通和协调，解决业主的问题和投诉，提供优质的服务。
- 设施维护：负责物业设施的维修和保养，定期检查设施的运行情况，及时处理故障。
- 安全管理：负责物业安全工作，制定安全管理规章制度，加强安全巡查和防范措施。
3. 市场销售部门：- 业务拓展：负责开辟新的物业管理项目，与开辟商和业主进行合作洽谈，签订合同。
- 客户关系管理：负责与现有客户的沟通和维护，了解客户需求，提供个性化的服务。
4. 技术维修部门：- 维修管理：负责物业设施的维修和保养工作，安排维修人员进行维修和故障排除。
- 技术支持：负责为其他部门提供技术支持和培训，保证设施的正常运行。
5. 质量监督部门：- 质量监督：负责对物业管理工作进行监督和评估，采集业主的反馈意见，提出改进建议。
- 质量改进：根据监督评估结果，制定改进计划，推动物业管理工作的质量提升。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是为了管理和维护房地产物业而设立的专业机构。
为了确保物业管理工作的高效运行，需要建立合理的机构设置。
本文将详细介绍物业管理企业的标准机构设置。
二、总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心部门，负责决策、规划和协调各部门的工作。
该部门的职能如下：1. 制定企业发展战略和目标，并监督实施。
2. 协调各部门之间的沟通和协作。
3. 负责与业主、政府部门和相关合作伙伴的沟通和协商。
4. 监督企业的运营情况，确保各项工作按时完成。
三、行政人事部行政人事部是负责企业内部行政管理和人力资源管理的部门。
该部门的职能如下：1. 负责制定和实施企业的行政管理制度和规范。
2. 负责招聘、培训和管理员工，确保人力资源的合理配置。
3. 管理员工的薪酬和福利，确保员工的工作积极性和满意度。
4. 处理员工的纠纷和投诉，维护良好的劳动关系。
四、财务部财务部是负责企业财务管理和资金运营的部门。
该部门的职能如下：1. 负责编制和执行企业的财务预算和财务报告。
2. 管理企业的资金流动，确保资金的合理运用。
3. 负责企业的税务申报和税务合规。
4. 监督企业的成本控制和风险管理。
五、维修部维修部是负责物业设施维护和保养的部门。
该部门的职能如下：1. 负责定期检查和维护物业设施，确保设施的正常运行。
2. 处理业主的报修请求，及时解决设施故障和问题。
3. 管理维修人员的工作安排和技能培训。
4. 与供应商和承包商进行合作，确保维修工作的质量和效率。
六、安保部安保部是负责物业安全和秩序维护的部门。
该部门的职能如下：1. 负责制定和执行物业安全管理制度和应急预案。
2. 监控物业的安全设施和系统，确保安全措施的有效性。
3. 进行巡逻和监控，防范和处理安全事件和突发情况。
4. 协助业主处理安全问题和纠纷。
七、客服部客服部是负责与业主和租户沟通和协调的部门。
该部门的职能如下：1. 负责接听和处理业主和租户的投诉和建议。
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公司物业管理机构及思兰雅苑小区管理处人员设置一、公司管理机构设置1、公司管理机构设置图2、公司各职能部门工作目标二、思兰雅苑小区管理处人员设置（一）管理处人员编制：共计：99名物业管理处办公室：主任1名副主任1名客户服务部：客服主管1名客服专员2名财务管理部：收费员1名工程管理部：机电主管1名空调工1名电梯工1名维修主管1名维修工3名秩序管理部：保安主管1名保安员45名消防主管1名车辆主管1名车辆管理员2名环境管理部：保洁主管1名保洁员14名绿化主管1名绿化养护工12名管理制度汇编一、客户服务部管理制度第1章总则第1条为了更好地为广大业主/住户服务，提高物业公司客户服务部工作水平，维护物业公司形象，特制订本制度。
第2条适用范围本制度适用于公司客户服务部的日常管理和和务工作。
第3条客户服务部工作范围1、负责住户入住与装修手续的办理，负责住户房屋及设施、公共设施等工程的维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
2、负责住户投诉的处理工作及日常与住户的沟通协调工作。
3、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
4、按市物价局公布的收费标准和有关管理规定，及时向业主/住户催缴及收取相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
第2章值班管理第4条客户服务部实行全天候值班，24小时为业主/住户提供服务。
第5条客户服务部中午值班时间为12:00~13:30，由当班轮值客户服务专员负责；夜班值班时间为17:30~次日8:30，由工程管理部水电维修员在客户服务部轮流值班。
第6条客户服务专员负责当值班期间接待各类来电、来访，并将来电、来访内容及时记录在登记表上，并通知相关部门人员处理；对业主/住户的报修来电、来访，还应及时开具《维修派工单》，并通知工程管理部相关人员。
第7条夜班维修值班人员当值班期间按客户服务部工作程序负责接待各类来电、来访，将来电、来访内容记录在夜班值班记录表上，并通知相关部门人员处理；对业主/住户的报修来电、来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告知住户次日安排维修。
第8条夜班期间不能及时处理的投诉、报修等问题，应在次日与客户服务专员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客户服务专员及时填写相应的《维修派工单》或《投诉记录表》，通知相关部门处理。
第3章交接班管理第9条客户服务部值班人员无论客户服务专员还是夜班维修值班人员，均应提前15分钟到岗，办理现场交接手续。
第10条交班人员应向接班者交代班内遗留问题及应注意事项，业主/住户报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。
第11条交班同时应将常用工具、器械点交清楚，明确责任。
第12条交班前应进行环境清理，接班者检查合格后，交班者方可离开。
第13条若接班者因故未到，当值人员应坚守岗位，待接班人员到达并办理交接手续后方可离开。
第4章服务礼仪管理第14条客户服务人员要做到仪容大方，仪态端庄；态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。
第15条个人仪表要求1、讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁；勤洗澡换衣，勤洗手，勤剪指甲。
2、头发经常梳洗，保持保持整齐清洁、色泽自然；男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后衣领，发型常规大方；女士提倡化淡妆，长发应束起；外表整洁、得体，表情自然大方。
3、上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着。
4、上班前不吸烟，不吃大蒜、洋葱等异味食物。
5、上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心、或其他奇装异服；统一制服不可随意搭配；服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁；不可翻卷袖口；制服外部显露个人琐碎物品，禁止穿着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。
不得蓬头垢面或酒后当班。
第16条言行举止要求1、言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用文明用语，如“谢谢”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎您多提意见”、“您慢走”等。
2、禁止有任何非职业性的言行举止，如使用方言、说粗话、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜达、翘腿搭脚等。
3、接待业主/住户时不得东张西望，不得与人争执，不当面进餐和化妆，不做打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻等不雅动作。
4、常用礼貌用语（1）接通电话务必在响铃三声前接答，以“您好，康恒物业”作为接听电话的礼貌用语，应答言语文明、礼貌、简洁，若对方电话找人，应先回答“请稍候”或“他暂时不在，需要转告吗？”，不允许放置电话长时间不作回复，（2）暂时离开接待的业主/住户时，应说“请稍候”，如长时间离开，回来后应向业主/住户致歉。
（3）业主/住户来时问好，走时说“再见”、“慢走”；为业主/住户完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事情需要帮助。
（4）在接待业主/住户投诉或反映问题完成时，以“谢谢您的信任”、“非常抱歉，给您添麻烦了”、“我们立刻安排处理”、“谢谢您的配合（理解、支持）”等作为结束语，以示重视、感谢或歉意，并与对方道别。
第17条业主拜访要求1、上门走访与业主洽谈，应先致电业主/住户，按约定时间上门。
2、敲门应轻扣三次或按门铃一次，等待回应，若间隔30秒无人应答可稍重叩门三次或再按门铃一次，不可长时间按门铃或砸门拍门。
3、业主/住户应答或开门后，应先作自我介绍：“打扰了，我是康恒物业客服部门***（名字）。
今天来拜访您是关于**事，希望您能给予支持。
”得到同意后，方可进入室内，就相关主题问询对方意见或建议，并做好记录。
如果对方不愿意，不可强行闯入。
若住户家中无人，须记录访问时间，必要时以恰当方式留下便条。
第5章社区文化管理第18条充分利用宣传栏、小区花园、会所、娱乐活动中心、网（篮）球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。
第19条宣传栏管理宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导业主共建共管。
宣传内容每半月更换一次。
第20条文化活动：结合季节、节日、特殊纪念日等，举办各种有意义、有特色的文化活动。
1、制定活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等。
2、现场布置：客户服务部联合工程管理部、环境管理部等部门布置活动现场。
3、分工：明确各岗位人员责任，准备所需资源。
4、备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。
第6章附则第21条本制度由客户服务部负责制定，报总经理审批通过后执行。
第22条本制度解释权归客户服务部。
第23条本制度自发布之日起执行。
二、工程管理部报修管理制度第1章总则第1条为了完善报修管理工作提高业主/住户的满意度，促进物业增值，特根据公司相关规定制定本制度。
第2条定义报修指的是业主/住户针对自用设施、设备或所属辖区内各类服务设施、设备出现损坏的情况，通过各种方式向有关部门反映的行为。
报修方式包括来电、来访等。
第3条职责划分1、客户服务部人员负责具体记录报修内容，及时传达至工程管理部，跟踪、督促维修工作按时完成，并进行回访。
客户服务不人员下班后的报修由工程管理部值班员负责，并将报修单交部门主管签字确认后交客户服务部备案。
如遇重大问题无法处理，上报客户服务主管或直报公司领导。
2、公司其他部门员工接到业主/住户或相关人员报修后，记录相关信息，电话或口头通知客户服务专员。
3、客户服务主管负责每天下班前检查接待员处理报修记录，签字确认，保证报修管理有始有终。
4、工程管理部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。
5、工程管理部维修人员负责报修内容的确认及维修工作的开展。
第2章报修处理规定第4条客户服务部人员在接到园区各单位报修要求时，应立即填写《报修记录表》。
第5条各户服务部人员在3分钟内将记录的报修内容（包括园区各单位名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《维修派工单》（一式三联）相应栏目，并在2分钟内通知工程管理部前来领取维修单。
第6条工程管理部领单人在《报修记录表》上签收，将《维修派工单》（第二、三联）领回工程管理部，第一联留客户服务部备存。
第7条工程管理部主管按照报修内容，安排维修人员进行维修。
第8条如报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，园区各单位要求尽快前去维修，应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场。
第9条报修内容属《维修项目收费标准》中的报修项目，园区各单位另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带齐维修工具、备件到达维修现场。
第10条对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由工程管理部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用做出审评，回复报修人员是否可以维修，征得报修人员对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。
第11条工程管理部维修人员到达现场后，应轻叩门三下或轻按门铃，在有应答时，应使用标准语言：“您好，我是康恒物业公司工程管理部的维修工，这是我的工作证和报修单。
”业主/住户确认无误后说：“我可以进来维修了吗？”业主/住户同意后，换上一次性鞋套进入业主/住户家中。
第12条维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《维修派工单》上如实填写实际的维修项目及收费标准，并向园区各单位及住户/业主解释清楚。
第13条维修人员向报修的业主/住户出示收费标准，业主/住户同意维修后开始维修；如业主/住户不同意维修的应提醒业主/住户考虑同意后再进行维修，并及时返回工程管理部向工程管理部主管说明情况，与工程管理部主管一同在《维修派工单》上注明原因并签字确认后交还客户服务部备案。
第14条如果维修材料是业主/住户提供的，维修人员应对材料质量进行验证，并将验证结果（“合格”、“不合格”、“质量不佳”等）填写在备注栏内。
对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示使用不当材料的结果，但应该注意尊重业主/住户的选择。
第15条维修工作完成后，维修人员应按《维修项目收费标准》在《维修派工单》上注明应收的各项费用金额，并请业主/住户试用或检查合格后，在《维修派工单》上签字确认。
第16条维修人员将《维修派工单》（第2/3联）交回工程管理部，主管确认后将《维修派工单》（第2联）送还各户服务部，工程管理部停驶填写《维修收费登记表》后拿到客服部由收费员签字并开收据，由工程管理部维修人员将收据第2联送还到业主/住户手中。
第3章业主/住户回访第17条客户服务部人员在维修工作完成后2天内，通过电话回访的形式向业主/住户进行回访，了解业主/住户对维修工作的意见和看法。
第18条客户服务部人员将业主/住户意见和看法填写进《回访记录表》，并每月对回访记录进行汇总。
第四章附则第19条本制度由客户服务部和工程管理部共同制定，经总经理签字后生效。
第20条本制度自发布之日起实施。
三、秩序管理部部保安管理制度第1章总则第1条目的为了保证业主/住户的安全，规范保安人员的各项工作，提高公司的信誉和形象，特制定本制度。