催收技巧培训与方案2021
催收话术和技巧培训
催收话术和技巧培训随着经济的发展，催收行业也日益重要。
催收员作为企业与客户之间的桥梁，承担着维护企业利益和客户关系的重要角色。
因此，催收话术和技巧的培训成为提高催收效果和专业水平的关键。
一、话术培训1.建立信任：在与客户沟通时，要以友善、耐心的态度出现，通过问候和称呼等方式，让客户感到被重视和尊重，从而建立起信任关系。
2.倾听与理解：在沟通过程中，催收员应该倾听客户的诉求和问题，并给予积极的回应，以表达对客户的尊重和理解。
同时，要避免打断客户，给予足够的时间和空间让客户表达自己的意见和情绪。
3.引导与解决：在与客户交流时，催收员应通过合理的引导和问题提问，了解客户的实际情况和困难，并根据客户的需求，提供相应的解决方案。
同时，要注重语言的表达和表述技巧，使客户能够理解并接受。
4.控制节奏与情绪：在催收过程中，客户可能会表现出情绪上的波动，催收员需要保持冷静和沉稳的态度，控制好言语和表情，避免激化矛盾和产生负面影响。
二、技巧培训1.了解产品与业务：催收员需要全面了解所催收的产品和业务，包括还款规则、逾期费用等，以便能够准确地向客户解答问题和提供帮助。
2.判断客户意愿：在与客户沟通时，催收员需要通过语气、态度和回答等方面的综合判断，了解客户的还款意愿和能力，并据此制定合理的还款计划和方案。
3.强化还款意识：催收员可以通过多种方式，如短信、电话、邮件等，提醒客户还款，并向其传递还款的重要性和后果。
同时，可以借助第三方平台或软件，进行还款提醒和自动扣款等服务，提高客户的还款意识和主动性。
4.灵活应对策略：在催收过程中，催收员需要根据客户的不同情况和需求，采取相应的催收策略。
例如，对于一些有支付困难的客户，可以提供分期付款或减免逾期费用的方案，以减轻客户的经济压力。
5.积极跟进与记录：催收员需要及时跟进客户的还款情况，并将沟通记录和重要信息进行准确的记录。
这样不仅便于催收员对客户进行个性化的催收，也可以为企业提供数据支持和分析。
催款技巧培训资料
催款技巧培训资料催款是企业运营中不可避免的一环，确保及时回收欠款对于企业的资金流动和业务发展至关重要。
然而，很多企业在面对欠款催收时，常常遇到许多困难和挑战。
为了提高催款的效率和成功率，培训催款技巧成为企业管理者和催款人员必备的能力之一。
本文将介绍一些催款的技巧和策略，帮助您更好地完成催款工作。
1. 设立明确的催款目标催款工作的第一步是设立明确的催款目标。
这个目标应该是具体、可量化和可实现的。
例如，设定一个月内收回70%的欠款，或者在一个季度内减少逾期账款的比例。
通过设立明确的目标，可以激发团队成员的工作热情，并提供一个衡量催款效果的标准。
2. 建立良好的客户关系在催款过程中，建立良好的客户关系尤为重要。
与客户建立互信和合作的关系，有助于减少催款的阻力。
催款人员应该采取友善和耐心的态度与客户沟通，并理解客户困难的原因。
同时，了解客户的付款习惯和偏好，将帮助催款人员制定更具针对性的催款策略。
3. 与客户进行有效沟通有效的沟通是催款工作的核心。
催款人员应该掌握一些有效的沟通技巧，以增加催款的成功率。
首先，选择合适的时间和方式与客户沟通，例如电话、邮件或面对面会议。
其次，清楚地传达欠款的事实和后果，并表达对客户的关注和帮助。
最后，催款人员应该倾听客户的意见和反馈，理解其困难，并提供合理的解决方案。
4. 灵活运用各种催收手段催款人员应该具备多种催收手段，并根据客户的情况和态度进行灵活运用。
常见的催款手段包括电话催收、函件催收、上门拜访、法律威胁等。
然而，在使用这些手段时，催款人员应遵守法律和职业道德的规定，确保催收过程的合法性和合规性。
此外，与专业的催款机构合作也是提高催收效果的一种方式。
5. 记录并跟进催款进展对催款工作的记录和跟进对于提高催款的效率和成功率至关重要。
催款人员应该及时、准确地记录每一次催款的细节，包括日期、催款方式、结果和反馈等。
这些记录不仅方便催款人员对催款进展进行跟进，还可以为后续催款提供参考和依据。
催收培训教案
催收培训教案课程目标：
1. 了解催收的基本概念和重要性
2. 掌握催收流程和技巧
3. 提升学员的催收能力和情绪管理能力
教学内容和安排：
1. 催收基本概念介绍（15分钟）
- 解释催收的定义和意义
- 强调催收对于公司财务健康的重要性
2. 催收流程讲解（30分钟）
- 梳理催收流程的各个环节和关键节点
- 分析针对不同类型客户的催收策略
3. 催收技巧培训（45分钟）
- 演示电话催收技巧和信函催收技巧
- 强调沟通技巧和解决问题的能力
4. 情绪管理和应对困难客户（30分钟）
- 分析催收过程中可能遇到的困难客户类型
- 教授情绪管理技巧，如怎样面对愤怒客户和拒付客户课堂练习和互动：
1. 情景演练
- 模拟不同催收场景，学员们分角色进行催收对话演练
- 老师和同学进行互动，针对演练情况进行点评和改进建议 2. 案例分析
- 老师提供真实案例，学员们分组讨论并提出催收解决方案
- 每组结合课上所学知识，展示他们的催收方案并进行讨论教学评价：
1. 催收案例分析
- 学员用所学知识分析真实案例，理论与实践相结合
2. 模拟催收情境演练
- 观察学员在模拟情境中的表现和催收技巧运用情况
3. 课后作业
- 催收策略设计，学员根据所学知识设计催收策略并提交作业课后延伸：
1. 群体讨论
- 在课后继续对学员们的催收策略进行深入讨论
2. 个人辅导
- 对于有困难或疑问的学员进行个别辅导，确保课上所学知识的掌握注：以上教案仅供参考，具体内容根据实际教学需求进行调整。
催收团队的培训方案和计划
催收团队的培训方案和计划一、背景介绍催收团队是贷款公司的重要一环，其工作效率和专业素质直接影响到公司的资金回笼和客户关系，因此对催收团队的培训工作至关重要。
在催收团队的培训方案和计划中，我们不仅要注重催收团队成员的专业技能培训，更要关注他们的心理素质和情绪管理能力。
下面针对催收团队的培训方案和计划进行详细阐述。
二、培训目标1. 提高催收团队成员的专业知识水平，包括法律法规、贷款产品知识等；2. 提高催收团队成员的沟通能力和谈判技巧，提高回款率；3. 提高催收团队成员的心理素质和情绪管理能力，增强团队凝聚力。
三、培训方案1. 专业知识培训针对催收团队成员需要掌握的法律法规、公司政策、贷款产品知识等进行系统的培训。
这部分培训可以由公司内部的专业人士或者外部专业机构进行培训，也可以通过线上课程或者线下讲座的形式进行。
2. 沟通能力和谈判技巧培训通过模拟案例，培训催收团队成员的沟通技巧和谈判技巧。
可以让专业的培训师进行案例分析和实战演练，帮助团队成员提高在客户沟通和谈判过程中的应变能力。
同时可以邀请行业专家进行经验分享，帮助团队成员提高自身的专业技能。
3. 心理素质和情绪管理培训催收工作压力大，需要团队成员具备良好的心理素质和情绪管理能力。
可以邀请心理专家进行心理素质和情绪管理的培训，帮助团队成员克服工作中的挫折和压力，保持积极的心态和良好的工作状态。
四、培训计划1. 培训周期培训周期可以根据实际情况来定，建议每季度进行一次全员培训，每月进行一次专题培训。
在培训计划中要定期更新培训内容，根据团队成员的实际需要进行针对性的培训。
2. 培训形式培训形式可以采用线上线下结合的方式，包括线上课程、线下讲座、外部专业机构的培训和内部师资的分享等。
在培训形式上要充分考虑团队成员的实际情况和特点，尽量提供灵活多样的培训形式。
3. 培训评估在培训结束后，要对培训效果进行评估。
可以通过考试、实战表现、问卷调研等形式来评估培训效果，及时发现问题和改进培训方案。
催收培训计划及落实
催收培训计划及落实引言在当前的社会经济环境中，催收行业扮演着非常重要的角色。
随着债务逾期和违约现象的增加，催收工作的重要性更加凸显。
因此，为了提高催收人员的专业水平和工作效率，制定一套科学合理的催收培训计划就显得尤为重要和必要了。
本文将详细阐述一套催收培训计划，并对其实施进行解析。
一、培训目标本培训计划旨在提高催收人员的专业水平，加强其专业能力和催收技巧，全面提升催收效率和质量。
同时，通过培训，使催收人员深刻理解催收法律法规，增强法律意识和风险防范意识，确保催收工作合规合法，有效降低风险。
二、培训内容1. 催收专业知识培训- 催收法律法规- 催收流程和技巧- 催收沟通技巧- 催收风险防范- 催收案例分析2. 专业技能培训- 数据分析与预测- 电话沟通技巧- 问题解决能力- 团队合作意识培养- 素质提升3. 法律法规培训- 违约与逾期债务法律规定- 催收合规与合法执行- 法律专业知识培训- 风险防范与合规执行4. 实战培训- 实际催收案例分析- 情景模拟练习- 经验分享与交流- 催收行业最新动态三、培训计划1. 第一阶段：催收专业知识培训- 时间：2周- 内容：催收法律法规、催收流程和技巧、催收沟通技巧、催收风险防范、催收案例分析- 形式：讲座、座谈、案例分析、讨论2. 第二阶段：专业技能培训- 时间：1周- 内容：数据分析与预测、电话沟通技巧、问题解决能力、团队合作意识培养、素质提升- 形式：讲座、案例练习、沟通训练3. 第三阶段：法律法规培训- 时间：5天- 内容：违约与逾期债务法律规定、催收合规与合法执行、法律专业知识培训、风险防范与合规执行- 形式：专业讲座、案例分析、答疑交流4. 第四阶段：实战培训- 时间：1周- 内容：实际催收案例分析、情景模拟练习、经验分享与交流、催收行业最新动态- 形式：模拟训练、座谈、案例讨论四、培训方法1. 理论教学结合实际在培训过程中，注重理论知识的讲解和案例分析，让学员在理论知识的学习中感受到实际工作中的应用，增强培训的针对性和实用性。
逾期催收能力提升培训
•催收方法 提前3天通知还款客户，给客户充分时间准备资金归还我行贷款，对当天 中午还未存上的客户，根据情况进行电话催收和上门催收，给客户施加压力 。 对于前两种情况，客户临时资金周转困难的客户，劝说让其借亲戚资金 ，客户有还款能力，因其他情况不能归还我行贷款，劝说其家人归还我行贷 款，并利用我行“还五免一”的政策诱导客户正常归还我行贷款。
逾期催收能力专项培训
荥阳市支行
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逾期催收能力专项培训
•逾期客户分类 •催收方法 •催收案例
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逾期催收能力专项培训
•逾期客户分类 第一种：客户有还款意愿，资金临时周转困难 第二种：客户有还款能力，但不按时进行还款 第三种：客户有还款意愿，经营出现问题，无还款能力 第四种：客户有还款能力，恶意拖欠我行贷款
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逾期催收能力专项培训
•催收案例 汜水有一客户，做机械加工生意，因客户的下游客户较为单一，造成客 户资金周转困难，出现逾期，信贷员提前7天通知客户还款，客户还不能及时 还上，电话催收，客户不接电话，上门催收，找不到客户本人，信贷员通知 客户保证人，让保证人通知客户，利用客户回家吃中午饭的时间进行上门催 收，上门催收时故意询问村民客户家的位置，变相告诉邻居是上门要账的， 对客户心理上施加压力，也让其他客户知道我行贷款不能不还，客户答应2天 后卖铁屑后就归还我行贷款，第二天，信贷员又上门催收，发现还有其他人 上门催款，待其他人走后，客户主动归还我行贷款。
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逾期催收能力专项培训
•催收方法 对于后两种，信贷员需上门催收，守着客户，尽量让客户周围邻居知道 客户未归还我行贷款，通知联保户或者担保人，告知联保责任和义务，催收 过程中，要善于发现客户的心理缺点，对客户施加压力。 同时要活用我行逾期催收通知书，通过打印在A3纸上，盖上我行公章， 贴在逾期客户家或工厂大门上，扩大其失信影响力，多方面，多角度施加压 力。 长此以往，便可让我行贷款在市场上形成共识：邮储小额贷款，好借好 还，再借不难。
催收工作培训计划方案模板
一、培训背景随着我国经济的快速发展，信贷业务日益繁荣，随之而来的是逾期贷款数量的增加。
为了提高催收工作效率，降低逾期贷款风险，加强催收团队的专业素质，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提高催收人员对逾期贷款的认识，明确逾期贷款的危害及催收工作的重要性；2. 培养催收人员的沟通技巧，提升催收成功率；3. 使催收人员掌握多种催收方法，提高催收工作效率；4. 增强催收团队的整体协作能力，形成良好的工作氛围。
三、培训对象公司全体催收人员四、培训时间2023年X月X日至X月X日，共计X天五、培训内容1. 逾期贷款基础知识（1）逾期贷款的定义及危害（2）逾期贷款的分类及特点（3）逾期贷款的催收流程2. 催收技巧与沟通策略（1）沟通技巧：倾听、表达、说服、应对拒绝（2）心理战术：了解客户心理，调整催收策略（3）话术训练：针对不同客户类型，制定相应话术3. 催收方法与手段（1）电话催收：技巧、话术、注意事项（2）上门催收：安全知识、礼仪规范、应对突发情况（3）短信催收：撰写短信内容、发送时间、注意事项（4）信函催收：撰写信函内容、发送方式、注意事项（5）委外催收：合作机构选择、合同签订、沟通协调（6）司法催收：起诉流程、法律依据、注意事项4. 催收团队协作与工作氛围（1）团队协作的重要性（2）团队协作技巧（3）营造良好工作氛围的方法六、培训方式1. 讲座：邀请资深催收专家进行授课，结合实际案例进行分析；2. 案例分析：针对实际工作中的案例，进行分析讨论，提高催收人员的实际操作能力；3. 模拟演练：设置模拟场景，让催收人员现场演练，提升沟通技巧和应对能力；4. 分组讨论：分组进行讨论，促进团队协作，分享工作经验。
七、培训评估1. 课后测试：对培训内容进行考核，检验培训效果；2. 工作表现：关注催收人员在培训后的工作表现，评估培训效果；3. 满意度调查：对培训内容、讲师、培训方式等进行满意度调查。
八、培训经费根据实际情况，制定合理的培训经费预算，确保培训顺利进行。
催收人员培训计划
催收人员培训计划一、培训目标本培训旨在提高催收部门人员的专业能力和自我管理能力，使其更好地完成催收工作，提高催收效率和客户满意度。
二、培训内容1. 催收基础知识•催收流程及方法•法律法规与催收实践•沟通技巧与情绪管理2. 催收工具使用•催收软件操作培训•数据管理与分析技能3. 客户服务技能•有效沟通技巧•处理客户异议与投诉的方法4. 自我管理与提升•目标设定与执行•时间管理与压力管理•团队合作与协作能力三、培训方式1. 在岗培训•每周安排固定培训时间•针对性地对不同岗位的催收人员进行培训2. 线上学习平台•提供线上学习资源•定期组织线上培训课程3. 外部培训•邀请专业机构或个人进行培训讲座•参加行业会议与培训活动四、培训计划第一阶段：基础知识培训•时间：1个月•内容：催收流程、法律法规、沟通技巧第二阶段：工具使用与实践•时间：2周•内容：催收软件操作、数据分析第三阶段：客户服务与自我管理•时间：3周•内容：有效沟通、客户投诉处理、目标设定与执行五、培训考核1. 成绩评定•完成培训课程学习•参与培训考试或实战练习2. 能力评估•催收业绩评定•沟通技巧与客户服务评估六、培训效果评估1. 定期考核•每季度对参与培训人员进行业绩和能力评估2. 培训反馈•收集培训成效反馈意见•持续改进培训计划七、总结与展望通过本次培训计划，催收人员将能够全面提升业务水平，提高催收效率和客户满意度。
接下来，公司将继续优化培训内容，不断提升催收团队的专业能力和服务水平，为客户提供更优质的服务。
以上是本次催收人员培训计划的具体内容，希望能够为公司的催收团队带来更多的价值和发展机会。
催收行业的培训计划
催收行业的培训计划催收行业是金融行业中非常重要的一环，催收员扮演着重要的角色，他们需要具备一定的专业知识和技能，才能有效地进行催收工作。
因此，催收行业的培训计划非常重要，能够提高催收员的专业水平和工作效率，确保催收工作的顺利进行。
本文将对催收行业的培训计划进行详细的介绍。
一、培训目标1、提高催收员的专业水平和工作技能，使他们能够更好地执行催收工作；2、了解催收的法律、法规和政策，遵守相关规定，规范催收行为；3、培养催收员的应变能力和沟通技巧，提高催收成功的概率；4、关注催收员的心理健康，促进个人成长和团队凝聚力。
二、培训内容1、法律法规培训：了解相关的法律法规，包括《催收条例》、《个人信息保护法》等，了解催收过程中的合法性和规范性要求；2、金融知识培训：了解借款合同、还款计划、利息计算等相关金融知识，为催收工作提供专业的支持；3、心理健康培训：关注催收员的心理健康，培训员工的心理调适能力，减少工作压力；4、沟通技巧培训：培训员工的沟通技巧和谈判技巧，提高与债务人的沟通效果；5、案例分析培训：通过案例分析，让员工了解催收工作中的常见问题和解决方法，提高解决问题的能力；6、团队合作培训：通过团队活动和合作项目，促进员工之间的合作和团队凝聚力，提高工作效率和质量。
三、培训方法1、线上培训：通过网络平台提供培训课程，包括视频教学、在线讲座等形式，让员工可以随时随地进行学习；2、线下培训：组织培训班或研讨会，邀请专业人士进行培训，现场交流和互动，提高培训效果；3、实操培训：在实际催收场景中进行培训，让员工可以亲身体验和实践，加强学习效果和应用能力；4、培训考核：定期进行培训考核，检验员工掌握的知识和技能，及时调整培训计划。
四、培训评估1、培训前评估：对员工进行入职培训前的知识和能力评估，制定个性化培训计划；2、培训中评估：定期进行培训学习成果的评估，了解培训效果和问题，及时进行调整；3、培训后评估：培训结束后对员工进行综合评估，评价培训效果和员工综合能力提高情况。
催收员工培训计划
催收员工培训计划一、培训目的催收员是公司催收工作的重要组成部分，他们直接面对逾期客户，需要具备一定的专业技能和人际沟通能力。
因此，本培训计划的目的是为了提高催收员的专业水平，使其能够更好地处理催收工作，减少公司的坏账损失，提升公司的整体运营效率。
二、培训对象本培训计划主要针对公司催收部门的新入职催收员进行培训。
同时也欢迎已有一定工作经验的催收员参加本次培训，以不断提升自身的专业水平。
三、培训内容1. 催收法律法规知识催收员需要了解相关的法律法规，了解逾期客户的还款义务和催收程序，同时也需要了解公司的内部规章制度，明确催收的规范和程序。
2. 逾期客户心理分析了解逾期客户的心理特点，学习如何在沟通中更好地理解和把握客户的情绪，减少沟通中的冲突。
3. 沟通技巧学习有效的沟通技巧，包括语言表达和情绪管理等方面的技能，使得催收员能更好地与客户进行有效沟通。
4. 电话催收技巧通过模拟电话催收的场景，培训催收员的电话沟通技巧，提高催收成功率。
5. 书面催收技巧学习如何进行书面催收，包括邮件、短信等书面沟通技巧，提高书面催收的效率。
6. 逾期客户风险判断通过实例分析和案例训练，提高催收员对逾期客户风险的判断能力，减少不良贷款的风险。
7. 团队合作能力培养催收员的团队合作精神和配合能力，使得整个催收团队更加高效地运作。
8. 职业操守与道德规范强调催收员的职业操守和道德规范，提倡诚实守信、积极进取的职业态度。
四、培训方式1. 课堂培训通过专业讲师授课，为催收员提供系统的专业知识和技能学习。
2. 案例分析通过实际案例分析，让催收员学会将理论联系实际，提高应变能力。
3. 角色扮演利用角色扮演的方式模拟催收场景，让催收员在实践中学习，增强其专业技能和沟通能力。
4. 现场观摩安排催收员到其他催收部门进行现场观摩学习，了解其他团队的运作方式，分享经验。
五、培训安排本次培训计划将持续4周，每周5天，每天8小时。
培训内容由公司内部讲师和外部专业人士共同授课，课程以案例教学为主，注重实操能力的培训。
催收工作新人培训计划
催收工作新人培训计划一、培训目标1. 了解催收工作的基本知识和流程；2. 掌握催收通话技巧和沟通技能；3. 熟悉各类催收工具和系统的操作；4. 理解催收法律法规及风险控制的重要性；5. 提高团队合作意识和执行力。
二、培训内容1. 催收工作基本知识（1）催收工作的定义和重要性；（2）催收工作的分类和流程；（3）催收员的职责和要求。
2. 催收通话技巧和沟通技能（1）有效的电话沟通技巧；（2）如何应对客户不同的债务情况；（3）如何与客户保持良好的关系；（4）如何处理客户的异议和投诉。
3. 催收工具和系统的操作（1）催收软件的使用方法；（2）电话自动拨号系统的使用方法；（3）其他催收工具的操作和应用。
4. 催收法律法规和风险控制（1）催收相关法律法规的了解；（2）如何防范各种风险和陷阱。
5. 团队合作意识和执行力（1）催收团队的角色和作用；（2）如何与同事合作；（3）如何高效执行催收任务。
三、培训方式1. 理论学习新人入职后，将由公司进行一对一的带教，进行催收基本知识和流程的讲解，并提供相关资料供新人学习。
2. 案例分析公司将针对不同种类的案例进行模拟分析和讨论，帮助新人快速解决各类情况下的催收问题。
3. 现场实操公司将安排新人到催收现场进行实际操作，让新人亲身体验催收工作的实际情况，并及时纠正错误和提出改进建议。
4. 认证考核公司将在培训结束后进行一次催收知识和技能的考核，合格者将颁发培训合格证书。
四、培训周期培训周期为三个月，其中前两周为入职带教阶段，接下来的一个月为理论学习和案例分析阶段，然后一个月为现场实操和认证考核阶段。
五、培训考核1. 入职带教阶段：由带教老师对新人进行定期考核；2. 理论学习阶段：每周进行一次理论知识的测试；3. 现场实操阶段：由带教老师和团队主管共同对新人进行实操考核；4. 认证考核：对新人进行综合考核，合格者颁发培训合格证书。
六、培训效果评估1. 考评指标：包括催收技能掌握情况、案件处理效率、态度和团队合作能力等；2. 考评周期：培训结束后的一个月进行一次综合评估；3. 考评方法：由培训导师和团队主管共同对新人进行考核，根据考核结果对培训效果进行评估。
催收培训方案
催收培训方案概述催收工作是财务行业中非常重要的一部分，因此需要培训人员具备必要的技能和知识，以便更好地完成工作。
在本篇文章中，我将介绍一些针对催收人员的培训方案。
这些培训方案旨在提高催收人员的工作技能和知识，并使他们更有效地与客户沟通。
培训内容催收流程和技巧培训应该从催收流程开始，包括电话沟通技巧、信函沟通技巧、面谈技巧等等。
在整个催收流程中，需要注意的是，催收人员如何与客户沟通，需要保持语气稳定、态度友好，利用一些技巧，如积极倾听、反复确认、关键词重复、掌握情绪的控制等。
此外，还需要给催收人员提供案例分析，以便他们更好地理解沟通技巧并熟练掌握。
法律法规知识催收过程中，必须遵守法律法规，了解催收的一些常识，如失信被执行人名单的查询和更新、债务人个人信息的删除、不法行为的举报等等。
因此，必须将法律法规知识作为培训内容的重点，以确保催收人员的工作符合法律规定。
数据分析和使用如今的催收行业已经逐渐转向数据驱动的方式。
因此，训练中必须包括数据分析和使用技巧的培训。
催收人员需要学习如何准确有效地获取催收数据，如何准确分析数据以找到催收策略可优化的地方。
培训应包括有效地使用Excel和其他数据处理工具的操作方法。
恶意欠款及欠薪管理催收人员在工作中不仅要面对合法的欠款问题，还需要应对恶意欠款和拖欠工资等问题。
他们需要学习如何定位和应对针对这些问题的催收措施，包括查找恶意欠款的根本原因、实施控制和解决欠款等方面。
催收训练课程中将给予催收人员恶意欠款管理的实战案例。
管理与沟通能力对于催收人员而言，除了催收技巧，有效的管理与沟通能力对他们的职业发展也至关重要。
因此，需要培训他们如何在团队内部和客户之间进行沟通和有效的管理。
催收人员应该学习如何开始具有领导力的沟通和管理，如何根据团队成员的能力和利益进行管理，如何用简单直接的沟通方式来解决问题等。
模拟案例培训最好的培训方法是将催收人员放入实践场景中，让他们认识问题、分析问题并进行解决。
催收工作培训计划方案
催收工作培训计划方案一、培训目的催收工作是一个繁重而重要的工作岗位，对催收员的要求很高。
为了提高催收员的拿货技能，提高整体回收率，我们制定了一套催收工作培训计划方案，以提升催收员的工作能力和专业素养，提高公司的回款率，提高公司整体绩效。
二、培训对象培训对象为公司的新入职催收员和现有催收员，希望通过培训提高他们的谈判能力，业务水平和心理素质，提高其催收效率和回款率。
三、培训内容1. 催收法律法规的培训针对新入职催收员，首先要进行催收法律法规的培训。
催收员要明确掌握《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等法规，了解催收行为与法律的约束。
要培养催收员的合法合规的催收意识，以保证公司合法权益。
2. 催收流程和技巧的培训在培训过程中，要向催收员介绍公司的催收流程和技巧。
公司催收流程的每个环节都有专门的规定，催收员需要熟练掌握每一环节的内容。
此外，也要培训催收员的沟通技巧、谈判技巧和解决问题的能力，提高催收效率。
3. 客户服务意识的培训在催收过程中，催收员应该树立积极主动的服务意识，要尊重客户，主动去解决问题。
要培养催收员的服务意识，确保催收工作不单纯是索债追款，而是解决问题、提供帮助。
4. 情绪管理的培训催收工作是一项高度压力的工作，催收员经常会面临客户的拒绝、抱怨、情绪，因此在培训过程中需要重点关注催收员的情绪管理。
催收员需要学会控制自己的情绪，应对客户的情绪，避免因情绪问题影响工作效率。
5. 团队合作的培训催收工作需要团队合作，因此在培训过程中还需要培养催收员的团队合作意识。
催收员需要学会与同事合作，共同解决问题，提高整个团队的工作效率，提高公司的回款率。
四、培训方式1. 理论课程在培训开始阶段，可以通过理论课程的方式向催收员介绍催收法律法规、催收流程、技巧、客户服务意识、情绪管理等相关知识。
理论课程要求严谨，内容详细，有助于催收员全面深入地了解催收工作的方方面面。
催收培训工作与计划
催收培训工作与计划一、引言催收工作在金融行业中占有重要位置，是一个既需要高度专业素养又需要丰富人际沟通能力的岗位。
在面对各种不同类型的客户和欠款情况时，催收人员需要具备灵活的应对策略和娴熟的沟通技巧。
因此，对催收人员进行有效的培训和提升工作水平至关重要。
本文主要就催收培训工作的必要性、目标、方法、内容和实施计划等方面进行探讨。
二、催收培训的必要性1. 强化职业素养催收工作需要催收人员具备高度的职业素养，包括专业的法律知识、敏锐的风险识别能力以及良好的应变能力等。
通过培训来加强催收人员的职业素养，可以提高其面对复杂案件时的处理能力。
2. 提升沟通技巧催收工作的核心在于与客户的沟通，良好的沟通技巧可以有效提高催收效率。
因此，通过培训来提升催收人员的沟通技巧，包括谈判技巧、语言表达能力和情绪管理能力等，可以提高与客户的沟通效果和减少纠纷发生的可能性。
3. 加强法律意识在催收工作中，涉及到一定的法律问题，包括民法、诉讼法等。
催收人员需要具备相关的法律知识，以便在处理案件时合法合规。
因此，通过培训来加强催收人员的法律意识，可以提高其在工作中的法律风险防控能力。
三、催收培训的目标1. 提高员工的专业素养培训的首要目标是提高催收人员的专业素养，包括法律知识、债权债务关系的理解、催收流程的掌握等。
通过专业素养的提升，可以提高催收人员处理案件的效率和准确性。
2. 提高员工的沟通能力培训的第二个目标是提高催收人员的沟通能力，包括语言表达能力、谈判技巧、情绪管理能力等。
通过沟通能力的提高，可以提高催收人员与客户的沟通效果，降低纠纷的发生频率。
3. 强化员工的法律意识培训的第三个目标是强化催收人员的法律意识，包括法律法规的理解、风险防控意识的培养等。
通过法律意识的强化，可以提高催收人员在工作中的合法合规性和风险防控能力。
四、催收培训的方法1. 理论培训通过课堂教学、讲座等形式，向催收人员传授相关的理论知识，包括法律知识、催收流程、风险防控等方面的知识。
催收人员培训计划方案
一、背景随着我国金融市场的不断发展，催收业务在金融机构中扮演着越来越重要的角色。
为了提高催收人员的专业素养和业务能力，降低催收风险，保障金融机构的合法权益，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高催收人员的法律意识，使其熟悉相关法律法规，确保催收工作依法合规。
2. 增强催收人员的业务技能，提高催收效率，降低催收成本。
3. 培养催收人员的沟通技巧，提升服务质量，增强客户满意度。
4. 提高催收人员的团队协作能力，促进团队整体素质的提升。
三、培训对象1. 新入职的催收人员；2. 在职的催收人员；3. 需要提升业务能力的催收人员。
四、培训内容1. 法律法规培训（1）金融法律法规；（2）消费者权益保护法；（3）个人信息保护法；（4）合同法。
2. 业务技能培训（1）催收流程及技巧；（2）逾期客户心理分析及应对策略；（3）电话催收、上门催收等不同催收方式的操作规范；（4）催收数据统计与分析。
3. 沟通技巧培训（1）沟通心理学；（2）电话沟通技巧；（3）面对面沟通技巧；（4）谈判技巧。
4. 团队协作培训（1）团队建设理论；（2）团队协作技巧；（3）团队沟通与协作；（4）团队激励与考核。
五、培训方式1. 集中培训：邀请专业讲师进行授课，确保培训内容的系统性和全面性。
2. 在线培训：利用网络平台，提供培训视频、课件等学习资源，方便催收人员随时随地学习。
3. 实操演练：组织催收人员进行实际操作演练，提高其业务技能和沟通能力。
4. 考核评估：对培训效果进行考核评估，确保培训目标的实现。
六、培训时间及安排1. 培训时间：新入职催收人员需在入职后一个月内完成培训；在职催收人员每年至少参加一次培训。
2. 培训安排：根据培训内容，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、讲师、培训形式等。
七、培训效果评估1. 考核评估：对培训效果进行考核，包括理论考核、实操考核、客户满意度调查等。
2. 跟踪反馈：对培训效果进行跟踪反馈，了解催收人员在实际工作中的表现，及时调整培训计划。
30种催款讨债成功方法业务员培训
30种催款讨债成功方法业务员培训催款讨债是企业中一个至关重要的环节，对于财务收益和企业运营来说具有重要意义。
为了提高业务员的催款讨债能力，下面将介绍30种催款讨债成功的方法，以供业务员培训参考。
1.了解客户：在催款讨债之前，先了解客户的经营状况、财务能力，以及是否存在支付困难的迹象。
2.建立信任：通过良好的沟通和服务，建立与客户的信任关系，加强合作意愿。
3.明确付款条款：在合同签订时，明确约定付款日期、金额和方式，避免后期争议。
4.提前通知：在付款日期前一段时间，提前通知客户，提醒其付款，并说明逾期将产生的后果。
5.提供优惠政策：针对付款困难的客户，可以提供优惠的付款政策，如分期付款或延期付款。
6.优先催款高风险客户：根据客户的信用情况和付款能力，优先催收高风险客户的款项。
7.严守时限：对于逾期客户，要strictly把握时限，避免拖延时间。
8.追加利息：可以在合同中明确规定逾期将追加利息，以增加客户的还款压力。
9.多种联系方式：通过电话、短信、邮件等多种方式与客户保持联系，提醒其及时付款。
10.催促经理：对于一些长期拖欠款项的客户，可以向客户的经理或上级反映情况，增加催促的压力。
11.上门催款：对于迟迟不付款的客户，可以考虑上门拜访，亲自与其沟通解决问题。
12.合作追偿：与专业的追偿机构合作，对一些较大的欠款进行法律追讨。
13.考核客户：对于经常拖欠和问题较多的客户，可以考虑调整与其的合作关系或终止合作。
14.强调信用：通过合作期间的信用积累，增加客户对付款的重视和认同。
15.灵活支付方式：为客户提供不同的支付方式，便于其根据实际情况选择。
16.优先对账款：优先催收对账款，减少客户拖欠风险。
17.建立预付款要求：对于一些欠款风险较高的客户，可以建立预付款要求，提前拿到部分款项。
18.提供凭证：及时提供付款证明，加强客户对支付的信心。
19.积极解决问题：对于客户提出的有关付款的问题，积极与其沟通解决，确保付款顺利进行。
催收人员培训计划方案
催收人员培训计划方案一、培训目标1. 催收人员能够了解公司的催收政策和流程，掌握专业的催收技巧和沟通技巧，提高催收效率和成功率。
2. 催收人员能够具备应对不同客户类型和情况的能力，提升综合素质和服务水平。
3. 催收人员能够适应公司的工作环境和岗位要求，增强团队协作和应变能力。
二、培训内容1. 公司催收政策和流程- 了解公司的催收政策和流程，包括催收任务分配、催收目标和绩效评估等内容。
- 掌握催收工具和系统的使用方法，提高工作效率和信息处理能力。
2. 催收技巧和沟通技巧- 学习催收技巧，包括电话催收、信函催收和上门催收等方式的应对方法。
- 提升沟通技巧，包括语言表达、情绪控制和问题解决能力，提高客户满意度和回款率。
3. 客户类型和应对策略- 了解不同客户类型和催收对象的特点，制定针对性的催收策略和方案。
- 学习应对各种催收情况的技巧和经验，提高对客户行为的预判和处理能力。
4. 工作环境和岗位要求- 适应公司的工作环境和岗位要求，包括工作时间安排、团队协作和信息共享等内容。
- 提高团队协作和应变能力，培养良好的工作态度和职业素养。
三、培训方法1. 理论学习- 通过课堂教学、讲座和研讨会等形式，学习催收政策、流程和技巧。
- 制定学习计划和课程表，安排系统的学习内容和学习进度，确保培训效果和质量。
2. 实操训练- 通过案例分析、角色扮演和模拟演练等方式，提高催收技巧和沟通能力。
- 安排实际催收任务和项目，锻炼催收人员的实际操作和应对能力。
3. 在岗指导- 安排资深催收人员和经理进行现场指导和辅导，提供针对性的催收支持和指导。
- 开展现场督导和定期考核，检查和评估催收人员的工作表现和业绩。
四、培训考核1. 学习考核- 设定培训目标和学习要求，制定学习考核和评估标准，确保培训的深度和广度。
- 定期组织学习测验和理论考核，评估培训效果和学员学习成绩，进行成绩排名和奖励。
2. 实操考核- 安排实际催收任务和项目，评估催收人员的实操能力和工作表现，确保培训的实战性和实用性。
催收培训计划方案
催收培训计划方案一、前言在当今社会，随着金融行业的不断发展和进步，催收行业也变得越来越重要。
随之而来的是催收人员的需求呈现出不断增加的态势。
然而，在催收行业中，优秀的人才并不多见。
许多催收人员在处理客户逾期账单时，常常遇到各种各样的挑战。
为了提高整个团队的绩效，我们制定了一份催收培训计划方案，以帮助催收人员提升技能，满足日益增长的市场需求。
二、培训目标1.提高催收人员的专业水平和业务素养，使其能够更好地应对客户的逾期账单，提高催收成功率。
2. 提升催收人员的沟通能力和情绪调控能力，增强对客户的影响力。
3. 培养催收人员的专业责任感和职业操守，使其能够诚信睿智地处理每一个客户的逾期账单情况。
4. 提高催收人员的应变能力和解决问题的能力，培养他们的危机处理意识和反应速度。
5. 建立团队合作意识，增强团队凝聚力，共同创建一个积极向上的工作氛围。
三、培训内容1. 行业背景知识培训通过课程介绍金融市场的背景知识、逾期账单的法律法规、信用卡及贷款的基本原理和运作流程，增强催收人员对行业的整体认识和了解，为其提供专业依据和背景支持。
2. 沟通技巧与情绪管理培训进行沟通技巧和情绪管理方面的课程培训，包括表达技巧、倾听技巧、话术技巧、情绪调控等，以提高催收人员的综合沟通能力和抗压能力，帮助他们更好地与客户进行沟通和有效交流。
3. 识别客户类型与分析能力培训通过课程介绍不同类型客户的习惯和特点，以及如何对不同类型客户进行针对性的沟通和解决方案，培养催收人员的客户分析能力和应变能力。
4. 逾期账单处理流程培训对逾期账单的处理流程进行详细的介绍和讲解，包括逾期账单的分类和分级处理、处理步骤和处理流程等，以帮助催收人员更好地了解逾期账单的处理方式和方法。
5. 团队协作与合作培训通过团队合作训练、团队建设活动等方式，增强催收团队的协作能力，提高团队的工作效率和凝聚力。
6. 案例分析与实操培训通过案例分析和实际操作，让催收人员在培训过程中接触到实际的逾期账单案例，进行实际操作演练，锻炼处理案件的能力和水平。
催款技巧培训资料
催款技巧培训资料催款技巧培训资料（一）在商业运营过程中，避免坏账和催款问题是一个非常关键的环节。
催款技巧对于提高企业的资金回流速度和收支平衡非常重要。
本篇文章将为大家分享一些有效的催款技巧，帮助企业更好地催款。
一、建立良好的客户关系在催款过程中，建立良好的客户关系是非常重要的。
通过与客户建立互信和合作的关系，可以更容易地获取款项。
首先，应注重与客户的沟通，及时传达催款需求并了解客户的还款意愿。
其次，要及时回应客户的咨询和反馈，并提供个性化的服务。
最后，要主动与客户进行定期的沟通，提醒和跟进款项的支付情况。
二、制定明确的还款计划制定明确的还款计划有助于客户更好地管理资金，并且也方便企业了解款项回流的进度。
在制定还款计划时，企业可以与客户协商并考虑客户的实际情况，制定灵活且可行的还款方式。
同时，要将还款计划以书面形式提供给客户，确保双方对还款时间和金额等细节有共识。
三、采取多种催款方式催款不仅仅只有通过电话和邮件，还可以采取其他渠道和方式来加强催款效果。
例如，可以通过面谈的形式与客户进行沟通，直接传达催款需求并了解客户的还款意向。
此外，还可以考虑使用短信、信函或社交媒体等方式进行催款提醒。
不同的催款方式可以达到不同的效果，企业可以根据客户的特点和还款习惯选择适合的方式进行催款。
四、善用法律手段催款过程中，如果客户一直拖欠付款，企业可以考虑采取法律手段来催收款项。
首先要了解相关的法律法规，并在采取法律手段前咨询专业人士的意见。
其次，要准备相关的证据和文件，确保催款的合法性和有效性。
最后，可以委托专业的律师或催收机构来协助催款，提高成功催款的几率。
催款技巧培训资料（二）五、保持耐心和专业催款过程中，保持耐心和专业是非常重要的。
不管面对客户的何种回应和理由，都要保持冷静和耐心，避免情绪化的回应。
同时，要表现出专业的形象和态度，以提高客户对企业催款的认可和信任。
不管是面对客户的合理要求还是无关要求，要以积极和专业的态度进行回应，同时有必要对客户进行适度的解释和沟通。
催收培训计划方案模板
一、培训背景随着金融市场的不断发展，不良贷款问题日益突出，银行等金融机构对催收工作的重视程度也在不断提高。
为了提高催收人员的专业素质，提升催收效率，降低不良资产率，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高催收人员的专业知识和技能；2. 培养催收人员的合规操作意识；3. 强化催收人员的沟通技巧和应变能力；4. 优化催收流程，提高催收效率。
三、培训对象1. 银行信贷部、风险部（资产部）、清收中心、网点负责人、客户经理；2. 催收外包公司相关人员。
四、培训内容1. 信贷业务基础知识；2. 不良贷款清收政策与法规；3. 不良贷款清收技巧；4. 电话催收技巧与话术；5. 线下催收技巧与注意事项；6. 合规催收与风险防范；7. 心理素质与压力管理；8. 案例分析与实战演练。
五、培训形式1. 讲座：邀请行业专家、资深人士进行专题讲座；2. 案例分析：结合实际案例，分析问题、总结经验；3. 角色扮演：模拟催收场景，提高实战能力；4. 小组讨论：分组讨论，共同解决问题；5. 答疑解惑：针对学员疑问，进行现场解答。
六、培训时间1. 理论培训：3天；2. 实践培训：5天；3. 总结考核：1天。
七、培训师资1. 邀请银行内部专家、高级经理；2. 邀请行业资深人士、律师；3. 内部培训师。
八、培训地点1. 银行内部培训室；2. 行业培训机构。
九、培训费用1. 理论培训费用：每人1000元；2. 实践培训费用：每人1500元；3. 考核费用：每人200元。
十、培训效果评估1. 通过考试、考核，评估学员掌握程度；2. 收集学员反馈意见，改进培训内容和方法；3. 定期组织催收技能竞赛，检验培训成果；4. 对比培训前后催收业绩，评估培训效果。
十一、培训实施步骤1. 制定培训计划，明确培训目标、内容、形式、时间、地点、费用等；2. 邀请师资，确定培训课程；3. 宣传培训，组织报名；4. 组织培训，确保培训质量；5. 评估培训效果，总结经验。
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催收技巧培训与方案一、逾期客户基本分类。
我们的逾期客户可以分为三种：1、可联账户，即本人可以联系到。
这种客户不还款大概有以下三种情况，一是客户恶意拖欠不还（这种情况在我们客户中占得比例还是比较少的）；二是客户手里真的没钱，原因可能是被别人骗钱、资金链完全断了等等。
三是客户手里有一部分钱，但是由于他欠好多家公司钱还不过来，这种客户就是哪家的催收力度强就先还哪家。
对于这三种客户，我们很难判断他到底是那一种情况，所以我们都要当做第三种情况来对待，就是当做客户手里有钱，我们只有狠狠地逼着他他才会把钱还给我们。
2、半失联账户，即本人联系不到，但是亲属可以联系到的。
这种客户亲属一般都会说跟本人没有联系了，这种话多半是假话，不用去相信他。
要不断的给亲属打电话，直接跟他的亲属说，***欠钱我们找不到他，只能找你来还钱。
这种的亲属多半都会联系本人跟你联系。
3、失联账户，即本人和联系人都联系不到。
对这种客户首先要联系他的通讯录和通话清单里的电话，寻找清单里有没有他的亲属，然后跟其他联系人打听一下欠款人的最新情况。
如果还是联系不到本人及亲属，只能从网上通过搜索电话、姓名等方式寻找欠款人信息。
二、催收的基本步骤和话术：逐步施压，一步一步突破对方的心理防线。
1、打本人电话。
“***，你在海华财富的月还5号怎么没有还款，你今天上午还是下午去还？”不管本人有什么理由拖欠不还，我们都不能给他放宽期限。
（1）如果对方同意今天下午3点还款，那么在两点半的时候一定给他去个电话：***，你不是承诺海华财富3点还款吗，现在两点半了你往银行走了吗？”这样一是提醒他别忘了还款，二是给他紧迫感，让他感觉到我们特别重视这件事情。
（2）如果对方不同意今天还款，想拖延，“你的还款日是5号，已经给你拖了一天了，你还想拖到什么时候？我们这里不是菜市场，不是你可以讨价还价的，合同上怎么说的就该怎么还。
”如果客户看起来实在是还不上钱，“***，你如果现在手头紧真的拿不出钱来，我们也不是没有人性，也不难为你，但是你自己得拿出点诚意来让我相信你。
你看你现在欠了4000，你今天先给我还上2000，这样我也好向领导交代，好给你申请拖延一下。
否则你空口无凭的无不可能给你拖延那么多天。
”（3）如果对方不想还罚息，“罚息都是按照合同算的，如果你按照约定时间还款，我们一分钱也不问你多要。
罚息都是电脑计算的数据，谁也控制不了，一分都不可能给你免。
我们海华有这么多客户，如果每个逾期客户都跟你一样，我们公司还怎么运营？别跟我讨价还价，说多少都没用，我们公司从来没有这规矩。
”如果对方还是执意不还罚息，那就天天打电话骚扰他，最后他肯定也不会再为了几百块钱而计较。
（4）如果对方说没钱，“没钱还你不会借吗，就这么几千块钱又不是几万，找几个朋友一人借几百就够了，如果你自己开不了口，我替你问你的亲属和联系人打电话借钱。
”这样说也是在侧面告诉他，如果你再不还钱，我就通知你所有的联系人让他们都知道你在外欠钱不还。
（5）如果对方耍无赖，说现在就是没钱，什么时候有钱了什么时候还，或者说你们态度不好我就不还了之类的，“***，你以为我们公司不能把你怎么样了是吧？你这样可以，既然给你打电话没有用，那我从今天开始每天半夜给你的联系人打电话，你不是有通讯录和通话详单在我们这儿吗，到时候就不止我一个人打电话骂你了。
”2、如果本人不接电话或者打电话没有用，有配偶的打配偶电话。
“***，你对象***在我们海华财富借的钱你知道吧，昨天5号应该是月还日怎么没有还款？你们今天打算几点去存上？”如果本人说不知情，“你知不知情他都是在我们这里借钱了，不信你可以去问问他。
你们俩是夫妻，我们有权利问你要钱。
”如果配偶说已经离婚了，“借钱的时候你们还是夫妻，即使你们离婚了还是你们的共同债务。
除非你们离婚的时候把债务划分清楚了，那需要你提供证明给我。
”很多欠款人如果跟配偶离婚了，更害怕让配偶知道自己欠款的事情，所以离婚人员的配偶也是一个很重要的点。
亲属的电话接通，“***你是张三的哥哥或者姐姐或者母亲吧，他在海华财富借的钱这一期没有还，你让她抓紧存上吧。
”第二次打，“张三的钱怎么还没存上，你通知他了吗，他如果现在暂时困难您能不能先替他还上呀，大家都是亲戚，放我们这里不还还涨利息。
3、拨打单位电话。
如果本人还在原单位工作，第一次打电话最好不要说对方欠钱的事情，可以直接找欠款人接电话，让他知道我们已经找到他的单位来了。
如果对方不在，可以跟接电话的人说“我我们是海华财富的，你让***回来给我回个电话吧，找他有急事。
”如果对方耍无赖，那可以直接打到他单位去闹“***在我们这里欠钱不还，他平时是不是人品就特别差？你跟他说让他抓紧还钱，要不然就去公司找他让所有人都知道。
”如果对方已经从单位离职，那只能再寻找他新的单位地址。
这种单位的一般是对于工薪贷和精英贷来说的，尤其是精英贷，单位都比较好，所以找他的单位比较有用。
但是对于助商贷，达到单位去再核实一下工厂的近期经营状况。
客户的社保号尽量也留下，如果以后客户换了新的工作投保后可以比较方便的查询新的投保单位。
4、打联系人电话。
联系人电话首次拨打时可以稍微客气些，“***，你是张三的朋友是吧，他在我们海华财富做的贷款你应该知道吧，这一期的月还昨天应该还，但他一直没还，我们也没联系上他，麻烦你转告他一下吧。
”如果客户和联系人都态度比较差，可以也跟他态度差。
如果对方说不认识欠款人，也不要相信他的话，“你这个号码是什么时候开始用的，如果不认识他当初为什么填写了你的电话呢？你务必转告他，逃避没有用，到哪我们都能把他找出来。
”5、拨打所有通讯录和通话清单电话。
6、实地外访催收。
对于打电话催收没有用的，就必须要上门实地。
尤其是对于前几期就出现逾期的客户，上门催收必须尽快进行。
我们上门催收一定要抱着必须把钱要回来的态度，我们去不是跟他们好好谈的，因为能谈得在电话里都已经谈了，上门催收使我们最后一招，所以必须要强硬，否则我们就没有后路了。
如果客户本人在家，“***，我们今天来就是来拿钱的，别的你也不用跟我多说，我们不可能等着你这么一天一天的拖。
你手里不可能一分钱没有，现在有多少你直接告诉我。
------------如果对方还是说没钱，让我们回去，那可以说“我们大老远的过来你就打算让我们白跑一趟是吧？你好意思的吗，起码我们的路费车费人工费你得给我们拿出来吧，让我们就这么走不可能，你以为打发乞丐呢，不行我们就住在你家跟着你，你什么时候拿出钱来我们什么时候走。
”如果对方就是说没钱怎么都不给，并且本人家里或者厂里有设备或者其他东西，可以说，如果你真没钱给你缓缓可以，你得给我们个东西作抵押吧，我们公司有物品抵押合同，可以拿出来给对方签上，商定还款的日期。
如果本人不在家亲属在家，“今天我们来你们家就是来拿钱的，钱又不多就几千块钱，张三不在家你们就给他垫上吧，要不然我们就弄得街坊四邻都知道，你们觉得这样你们以后还能抬得起头来吗？”如果都没人在家，但是能确定地址正确，那么一定要给对方做点动作。
比如说把墙上贴满催收函，小区的楼道单元门都贴满，把门锁用胶带封死等等。
让对方知道我们开始折腾他的日常生活了。
三、对失联账户网上搜索他的信息。
客服尽量留下对方的QQ号，可以加他的球球号或者微信以网友的身份套取他现在的信息或者新电话。
对于前五期就逾期的客户，尽量引导客户一次性结清。
（举例袁林）小额信贷的催收方案一、小额信贷催收管理的重要性按照部分网站公布的资金追回比率计算，信用贷款类P2P平台的催收成功率大多在30%左右，大部分逾期贷款无法追回。
或许有的投资人会想，反正发生违约，有风险准备金或第三方担保进行资金代偿，催收率的高低跟自己没啥大关系。
这种想法，恰恰是非常危险的。
金融的核心竞争力是风控，而风控的关键在于风险定价能力，而这主要集中在贷前的客户选择上。
但无论贷款客户多么优质，投资总有风险，零风险是不存在的。
因此，对小额信贷企业来说，一旦借款人发生违约，平台除启动必要的保障措施之余，如何通过更为有效的催收方式及手段追回欠款，显得额外重要。
二、常见的催收方式目前，电话催收、外访催收和委外催收是较初步的催债方法，而网络拍卖、曝光个人信息、诉讼则是后期硬性的解决途径。
其各自的特点及适用情形如下：电话催收：催收人员利用电话进行沟通，避免人情压力与尴尬，减少直接冲突，但效果因人而异。
外访催收：在电话催收未果之时，以合情合法的现场外访予以辅助。
外访催收是一种非常直接有效的催收方式，很多银行及小额信贷机构都在用。
委外催收：将不良贷款项目委托给有相应资质的第三方催收公司进行催收。
能够节省委托单位的人力物力，凭借专业的第三方机构更好地回收欠款，但成本较高。
网络拍卖：在法律法规许可的条件下，将债务人的资产如房子、车子、债权等，做成适合散户投资的产品，在互联网上予以拍卖，能以较快速度归还逾期款项。
诉讼催收：即向法院提起诉讼进行催收，诉讼类型包括民事诉讼、刑事诉讼两种。
诉讼催收针对的欠款人群主要是有能力还款却不还的借款人。
曝光个人信息予以施压或加入黑名单：P2P平台曝光逾期用户的个人信息来进行催收，但操作不慎就有涉嫌侵犯隐私的嫌疑，业界极少采用。
值得一提的是，诉讼催收常常是平台或第三方担保，通过债权转让获得诉权进而起诉债务人，业内人士认为，前者易触碰银监会明确的四条红线之一，即“平台本身不得提供担保”。
理由是，平台自己回购债权的行为实际上就是一种自我担保。
小额信贷企业的催收行为，在保证及时有效地收回欠款时，必须在符合相关法律法规的前提下展开。
现行的催收规定，可参考《民法通则》、《民事诉讼法》、《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>如干问题的意见》、《合同法》、《最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的如干意见》，以及地方各高等法院出台的相关审理意见等。
三、不同逾期时段的催收重点在哪里对于P2P网贷、消费金融、小贷公司等小微金融机构的催收者而言，处理逾期案例和客户是家常便饭。
催收者表示，在催收中不仅要讲求策略，更要把催收举措落到实际。
下面就不同逾期时段的客户进行分别对待，帮助催收者更好的处理各种逾期。
逾期1-5天的催收方式1、关注客户逾期的原因。
2、不致电联系人，或者只是致电联系人了解客户近况，并不透露客户贷款信息3、以热情服务客户为主，用提醒的方式进行催收。
逾期6-17天的催收方式1、有意识的关注客户本人的联系方式、工作信息、居住信息等是否变更、及时更新数据。
2、致电联系人了解客户近况，并不透露客户贷款信息，对知晓客户贷款的，透露贷款信息，并要求联系人督促客户还款。
3、加大催收的频率，每天不同时段至少通过两个电话3次以上联系客户。
逾期18-30天的催收方式1、联系到客户的情况下想客户充分说明逾期时间过程的不利影响，并将升级催收方式。