《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证 考试

●2016年《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证

● 1..消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品

质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。

●A:正确B:错误

● 2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错

误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。

●A:正确B:错误

● 3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。

消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家。备注:消费者穿着不当造成破损，不属于质量问题

●A:正确B:错误

● 4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可

以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。备注:消费者表示未收到货，而商家表示消费者已签收货物的，商家需要承担举证责任。

●A:正确B:错误

●小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，

店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的。备注:消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得消费者同意后再发货，未征得同意消费者有权拒绝且不承担货物风险以及运费

●A:正确B:错误

● 6.消费者9月1号在天猫下单购买一台冰箱，9月3号下午15:00签收商品，若商家只

提供七天无理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？备注:按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。

●A:9月8号下午15:00 B:9月9号00:00 C:9月11号15：00 D:9月11号00:00

●7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆

开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？备注:消费者本人签收商品后，若表示商品破损，需消费者优先举证，由物流公司出具凭证，证明消费者收到货物时就已经破损

●A:消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，

消费者诉求可被支持

●B:消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持

●C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求●D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求●8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测

发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于消费者使用不当造成的黑屏。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？备注:翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。

●A:支持消费者退货退款（来回运费商家承担）

●B:商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款

●C:虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半

●D:支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担

●消费者在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，消费

者直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的？备注:支持7天的商品，若消费者无理由拒签，返件邮费需要消费者承担，但是需要商家提供相应凭证；又商品为包邮商品，发货运费商家承担

●A:商家要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元

●B:商家要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元

●C:实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担●D:商家联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承

担

●10.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申

请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？备注:商家强行发货，往返邮费及未签收的货物风险均需商家承担

●A:告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用

●B:告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费

●C:告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担

●D:告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物

●11.消费者在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以

货物破损为由拒签，拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担

●A:支持商家，消费者拒签导致货物在物流途中破损，责任消费者承担

●B:支持消费者，消费者未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担●C:消费者拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理

●D:消费者拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再

由消费者承担货物破损导致的损失

●消费者10月1日12:00在天猫某店铺购买一件商品（需在72小时发货），商家10月

2日12:00将货物发出，但物流官网显示的第一条揽件时间为：10月4日15:00；消费者投诉商家“延迟发货”，此时商家以下做法中，正确的是？备注:商家对快递系统内揽件信息有异议的，应当提供相关物流公司红章证明，证明实际揽件时间

●A:向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为10月2日12:00，避免被“延迟

发货”处罚

●B:提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出

●C:提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是10月2日12:00将货物发出

●D:在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出

●13.消费者在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由

申请退货退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？备注:描述不符举证有效，商品不影响二次销售支持退货，商品问题来回运费商家承担

●A:消费者收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款

●B:可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担

●C:可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费

●D:消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担●14.小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺