管理学基础 第八章 沟通

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8.3 组织沟通渠道和网络
8.3.1 组织沟通渠 按照组织系统,沟通渠道可分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道。
道
1.正式沟通渠道 (1)正式沟通渠道的含义。 正式沟通渠道是指在组织系统内,依据正规的组织程序,按权力等级链 进行的沟通。 其优点是:沟通效果好、严肃可靠、约束力强、易于保密、沟通信息量 大、具有权威性。 其缺点是:因为依靠组织系统层层传递,所以刻板;沟通速度很慢;存在 着信息失真或扭曲的可能。
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8.2.1语言沟通
8.2 沟通的方式
语言沟通是指以语言符号为载体实现的沟通。 1.口头沟通 是指借助语言进行的信息传递与交流。口头沟通的形式很多,如会谈、 电话、会议、广播、对话等。 2.书面沟通 是指借助文字进行的信息传递与交流。书面沟通的形式也很多,如通知、 文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等。 3.电子沟通 又称E沟通,是以计算机技术与电子通信技术组合而产生的以信息交流 技术为基础的沟通。包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。
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各种沟通方式的比较如表8—1所示。
表8—1各种沟通方式的比较
沟通方式
举例
优点
缺点
口头
交谈、讲座、讨论会、电 快速传递、快速反馈、信 传递中经过层次越多,信息失真越严重,核
话。
息量很大。
实越困难。
书面
报告、备忘录、信件、文 持久、有形、可以核实。 效率低,缺乏反馈。
件、内部期刊、布告。
电子
快速传递、信息容量大、
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8.3 组织沟通系统和网络
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8.2 沟通的方式
8.2.2 非语言沟通 非语言沟通是相对于语言沟通而言的,是指通过身体动作、体态、语气 语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 1.非语言沟通的方式 非语言沟通的方式主要有: (1)标记语言。如“OK”和胜利的“V”等。 (2)动作语言。 (3)物体语言。 2.非语言沟通的特点 无意识性、情境性、可信性、个性化。
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8.1 沟通概述
8.1.2 沟通的过程
沟通简单地说就是传递信 息的过程。在这个过程中 至少存在着一个发送者和 一个接收者,即发出信息的 一方和接受信息的一方。 那么信息在两者之间是怎 样传递的呢?图8—1描述了 这个过程。
图8—1 沟通的过程 6
8.1 沟通概述
8.1.3 沟通的意义
(1)沟通是企业协调各个体、各要素成为一个整体的凝聚剂。 (2) 沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径。不管一个领导 者有多么高超的领导艺术水平、有多么灵验的管理方法,他都必须 将自己的意图和想法告诉下属,并且了解下属的想法。领导环境理 论认为,领导者就是了解下属的愿望并为此而采取行动、为满足这 些愿望而拟订与实施各种方案的人,而下属就是从领导者身上看到 了一种达到自己愿望或目的的人。而这些“看到”或“了解”都需 要沟通这个基本工具和途径。 (3)沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
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8.1 沟通概述
8.1.1沟通的概念
Байду номын сангаас
沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或 交换的过程。整个管理工作都与沟通有关,目的是激励或影响人的 行为。 沟通一般有两种类型：人际沟通和管理沟通。人际沟通是人与人之 间的沟通；管理沟通是指在一定组织中的人，为达成组织目标，而 进行了管理信息交流的行为和过程。
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8.3 组织沟通系统和网络
3.非正式沟通在管理上的对策
8.3.1 组织沟
通系统 不管人们怎样看待和评价非正式沟通,它都是客观存在的,并且在企业中 扮演着重要的角色。管理人员应该怎样对待非正式沟通呢? (1)必须认识到它是一种重要的沟通方式,否认、消灭、阻止、打击都是 不可取的。 (2)可以充分地利用非正式沟通为自己服务。 (3)对非正式沟通中的错误信息,必须“以其人之道,还治其人之身”,通 过非正式沟通渠道进行更正。
第8章
沟通
学习目标
理解沟通的本质和一般过程、沟通方式和渠道;理解管理冲突的方 法和技能;掌握组织沟通系统和沟通网络;了解跨文化沟通的方法和 技巧。
知识目标
能解释沟通的本质和一般过程;能区分各种沟通方式和渠道;能应用 组织沟通系统和沟通网络;能处理基本的管理冲突问题;能进行跨文 化沟通。
能力目标
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本章内容
传真、闭路电视、计算机
单向传递,电子邮件可以交流,但看不到表
远程传递、一份信息同时
网络、电子邮件。
情。
传递多人、廉价。
非语言
声、光信号(红绿灯、警铃、
旗语、图形、标志);体态( 信息意义十分明确,内涵丰 传递距离有限,界限含糊,只可意会、不可
手势、肢体动作、表情); 富,含义隐含、灵活。
言传。
语调。
第8章 沟通
8.1 沟通的本质和一般过程 8.2 沟通的方式与渠道 8.3 组织沟通系统和网络 8.4 管理冲突的解决 8.5 领导者时间管理的方法和技能
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引导案例
第8章 沟通
老板的要求 启示:团队没有默契,不能发挥团队绩效,而团队没有交流沟通,也不 可能达成共识。身为领导者,要能善用任何沟通的机会,甚至创造出 更多的沟通途径,与成员充分交流。唯有领导者从自身做起,秉持对 话的精神,有方法、有层次地激发员工发表意见与讨论,汇集经验与 知识,才能凝聚团队共识。团队有共识,才能激发成员的力量,让成 员心甘情愿地倾力打造企业的“通天塔”。
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8.3 组织沟通系统和网络
8.3.1 组织沟通系 (2)正式沟通的类型。
统
1)下向沟通。一般以命令方式传达上级所决定的政策、计划、规定之 类的信息,有时颁发某些资料供下属使用等。 2)上向沟通。主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报 告。 3)横向沟通。主要是同层次、不同业务部门之间的沟通。重要的消息 和文件、组织决策的传达等,一般都采取这种方式。
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8.3.1 组织沟 通系统
8.3 组织沟通系统和网络
2.非正式沟通渠道 (1)非正式沟通渠道的含义。 非正式沟通渠道是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。非 正式沟通的主要功能是传播职工所关心的信息,体现的是职工的个人 兴趣和利益,与企业正式的要求无关。 (2)非正式沟通渠道的特点。 1)信息交流速度较快。2)信息比较准确。3)效率较高。 4)可以满足职工的需要。5)有一定的片面性。