克劳士比的质量管理四项基本原则xin
质量管理的发展史
质量管理的发展史引导语：虽然人类历史长河中，最原始的质量管理方式已很难寻觅，但是我们可以确信自古以来一直就面临着各种质量问题。
下面是yjbys店铺为你带来的质量管理发展史，希望对你有所帮助。
一、工业时代以前的质量管理古代的食物采集者必须了解哪些种类是可以食用的，哪些是有毒的。
古代的猎人必须了解哪些树制造弓箭最好的木材。
这样，人们在实践中获得的质量知识一代一代地流传下来。
人类社会的核心从家庭发展为村庄，部落，产生了分工，出现了集市。
在集市上，人们相互交换产品(主要为天然产品和天然材料的制成品)。
产品制造者直接面对顾客，产品的质量由人的感官来判定。
随着社会的发展，村庄逐渐发展为商品交换，新的行业——商业出现了。
买卖双方不再直接接触了，而是通过商人来进行交换和交易。
在村庄、集市上通行的确认质量的方法便行不通了。
于是就产生了质量担保，从口头行式的质量担保逐渐演变成质量担保书。
商业的发展要使彼此相隔遥远的连锁性厂商和经销商之间能够有效地沟通。
新的发明又产生了，这就是质量规范及产品规格。
这样有关质量的信息能够在买卖双方间直接沟通。
无论距离多么遥远，产品结构多么复杂，紧接着，简易的质量检验方法和测量手段也相继产生，就是在手工业时期的原始质量管理。
由于这时期的质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验把关，因而又称为“操作者的质量管理”。
18世纪中叶，欧洲爆发了工业革命，其产物就是工厂，由于工厂具有工业者和小作坊无可比拟的优势，导致手工作坊的解体和工厂体制的形成。
在工厂进行的大批量生产，带来了许多新的技术问题，如部件的互换性、标准化、工装和测量的精度等。
这些问题的提出和解决，催促着质量管理科学的诞生，因此质量管理作为一门科学是在20世纪的事情。
二、工业化时代的质量管理20世纪初，人类跨入以“加工机械化，经营规模化，资本龚断化”为特征的工业化时代，在过去的整整一个世纪中，质量管理的发展大致经历了三个阶段。
1、质量检验阶段20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验，质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表。
第一次就把事情做对!
经营一个组织、生产一种产品或服务 以及与顾客打交道所必需的全部活动 都必须满足这个要求
克劳士比质量管理第二项原则
质量的系统是预防：
☆管理质量的方法是预防，而不是检 查和试验
☆在错误出现之前就消除错误成因
☆预防包含着思考、计划和分析过程，以 预测错误会出现在哪里，然后采取行动 以避免其产生
克劳士比高务哲学卓越表现框架：
以客户为中心，结果为导向、数据与事实为 基础，通过团队合作、衡量与过程优化，用 财务的语言衡量组织文化变革管理的成果， 通过削减占税前利润5倍的或占销售额20%25%的”不符合要求的代价“，比竞争者更 好、更快、更经济地第一次就把事情做对， 从而创建生命系统更强壮的、以预防为主的 可信赖的组织。
克劳士比的质量管理思想：
第一次就把事情做对！
克劳士比是何方神圣？
☆质量管理宗师,与戴明、德鲁克、圣吉一起 被誉为“最杰出的管理思想家与教育家”
☆50年亲力亲为的质量管理和企业经营管理 ☆创造了”零缺陷“的概念，改变了美国人 做人做事会”专门设立了“克劳士 比奖”，以表彰那些在“质量与竞争力”方 面的佼佼者
决心：
当管理层了解到需要通过交流 和赞赏以促进变革所需的管理 行动时，决心就会表现出来。
教育：
教育提供给所有员工统一的质 量语言，帮助他们理解自身在 整个质量改进过程中所应扮演 的角色，帮助他们掌握防止问 题发生的基本知识。
实施：
是通过发展计划、资源安排及 支持环境共同构建一种质量改 进哲学。在实施阶段，管理层 必须通过榜样来领导，并提供 持续的教育。
克劳士比的预防过程：
确定产品或服务的要求 产品或服务的开发 收集数据
把数据与要求进行比较 采取行动以获得结果
克劳士比质量管理的四项基本原则
克劳士比质量管理的四项基本原则接着是“全员参与”，听上去像是企业的集体运动，人人都得动起来。
其实不然，这原则强调的是每个人都是质量管理的参与者。
想想如果整个团队都在盯着质量，那气氛就会变得无比热烈。
比如说，团队里的小张每次都在偷偷观察生产线，发现了一个小问题，立即提出了改进方案，哎呀，结果是整个团队的效率都提高了。
就像“众人拾柴火焰高”，大家齐心协力，质量自然能更上一层楼。
再说说“过程管理”，这个听起来像是个老掉牙的话题，但它可是质量管理的基石。
想象一下，你在做蛋糕，配方是固定的，但如果你每次都用不同的工具或者方法，那成品可就差天差地了。
过程管理就像是这道菜的秘方，得确保每一步都做到位。
每个环节都需要细心，哪怕是小小的细节，比如材料的选用、时间的把控，差一点儿就能让蛋糕变成“惨不忍睹”的“黑暗料理”。
过程的稳定才能保证最终的质量，真是个“磨刀不误砍柴工”的道理。
“持续改进”是个老生常谈，但真要做到却没那么简单。
想想生活中，咱们总是在追求更好的自己，学习新技能，提升工作能力，难道工作上不也应该如此吗？每个企业都应该定期“体检”，看看自己在哪些方面还有提升的空间。
就像跑步一样，刚开始可能喘得跟个牛似的，但只要坚持锻炼，能力肯定会提高。
无论是生产流程、产品设计，还是服务质量，都需要时常回头看看，有没有需要改进的地方。
持之以恒的“改进”才是成功的捷径。
这些原则真是一套组合拳，让企业在竞争中立于不败之地。
试想一下，如果一个企业能把这四条原则都运用到极致，那它的产品和服务就能像一颗璀璨的明珠，闪闪发光，吸引无数顾客的目光。
质量不仅仅是一个标签，而是企业文化的灵魂，是每一个员工心中的信仰。
就像咱们常说的“只要功夫下得深，铁杵磨成针”，只要不断努力，最终一定能收获理想的成果。
克劳士比的这四项基本原则，不仅适用于企业管理，其实在我们的生活中也有着很大的启示。
无论是在工作上，还是日常生活中，关注顾客、全员参与、过程管理、持续改进，都是提升质量的关键。
克劳士比的质量管理四项基本原则
克劳士比的质量管理四项基本原则：原则一:什么是质量？·质量即符合要求，而不是好。
质量的定义就是符合要求而不是好。
"好、卓越"等描述都是主观和含糊的。
原则二:质量是怎样产生的？·预防产生质量·检验不能产生质量产生质量的系统是预防，不是检验。
检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。
检验告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产生符合项。
预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合项的可能性。
通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
原则三:什么是工作标准？·零缺陷，而不是"差不多就好"工作标准必须是零缺陷，而不是"差不多就好"，差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。
而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。
它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。
如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。
这是"零缺陷"工作标准的重要意义。
零缺陷管理作为一种心态：事情第一次就做对；避免双重标准；决不允许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才行。
原则四:怎样衡量质量？·不符合要求的代价（金钱），而不是指数质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。
指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。
不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。
而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。
不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。
不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、人力和物资。
这是不必要的代价。
克劳士比的质量管理四项原则
克劳士比的质量管理四项原则克劳士比被誉为“最伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”科学的发展和应用。
克劳士比最出名的成果就是质量管理四项基本原则。
基本原则一：质量的定义质量的定义就是符合要求，而不是好。
什么是好，什么不好，依靠主观判断不一定正确。
正如推行ISO国际质量体系认证，任何一个流程、工序和文件都必须符合标准化的要求。
首先要制定标准作业书，并按照目视管理的原则张贴在显眼的地方，对于员工来说就是要依葫芦画葫芦，而不能依葫芦画瓢、似是而非。
每一个行为都不能马马虎虎，每一种态度都不能得过且过，每一种思想都不能随心所欲，而是要层层把关、严格把关。
基本原则二：质量系统质量系统第一是预防，第二才是检验。
检验是在过程中或者过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，这时已经造成了成本的浪费。
预防发生在过程的设计阶段，包括：沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。
也就是说，在车间的生产过程中，除了检验出不良，还要不制造不良、不流出不良。
不制造不良是生产的最高目标，而不流出不良是要求本部门的不良品必须在本部门改善，不能随随便便流到下一个制程。
基本原则三：工作标准工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。
虽然真正的零缺陷是永远无法达到的，但是作为一种至高无上的追求，零缺陷可以引导我们在质量改进的道路上不断前进。
正因为永无止境，没有人敢说质量已经十全十美了，我们才能百尺竿头、更进一步。
而“差不多就好”则意味着一个错误是正常的，两个错误是难免的，三个错误是可以原谅的，这样下去只能导致好的越来越少、坏的越来越多。
因此，标准就是要严格、严格、再严格。
基本原则四：质量的衡量质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是仅仅用指数。
指数比如说次品百分比、返工百分比只是一些单纯的数字，4%与5%的次品百分比区别很小，6%的返工百分比看起来也不是很高。
但是将它们折算成相应的货币价值，就能达到触目惊心的效果：次品百分比上升一个百分点会给公司带来多么大的损失，返工百分比降低一个百分比会给公司带来多么大的效益。
坚持质量四原则 努力创造“零缺陷”
坚持质量四原则努力创造“零缺陷”美国人菲利浦·克劳士比先生被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”、“质量福音的传道者”，是他引发了欧美、乃至全球的质量革命，形成了独特的克劳士比哲学。
克劳士比哲学的基本框架是以客户为中心、以结果为导向，以事实和数据为基础，通过过程的再造与优化，更快、更佳、更经济地保证第一次就符合要求，从而创建生命系统强壮的、预防为主的可靠组织。
克劳士比先生的经典文献《质量无泪》为真心致力于改进质量和消除质量控制过程的人们提供了坚固的基础理念。
阅读《质量无泪》，可以使每一位质量控制者能够深刻理解“零缺陷”、“第一次就做好”理念，指导企业每一位管理及从业者更好的开展各项工作，提高企业的竞争力和生存能力。
作为一名制造企业质量控制者，在通读了这本书后，笔者感触最深的就是“克劳士比方法”的思想基础，即质量四原则。
深刻理解质量四原则，可以使我们在生产过程中有的放矢的开展各项工作，真正实现生产过程“零缺陷”和“第一次就做好”，从而降低企业生产成本，提高企业竞争力和市场生存能力。
质量四原则的首要原则：质量即符合要求质量即符合要求，而不是好。
但在我国，企业通常认为质量就是“好”、“卓越”、“美丽”、“独特”等等，仔细琢磨后可以看出，这种描述都是主观的和含糊的，没有很定性或定量的要求。
除了提出质量要求的人以外，谁也不知道到底怎样才能称得上“好”或是“卓越”？结果就是对质量的要求一直作为无法确定标准的意见而存在。
仔细想来，过去很多年来造成质量上一些问题的最大原因就是这一错误的定义。
在企业生产过程中，本来成本及生产进度的压力就很大，同时核算成本和进度的时间跟金钱都是具体而且可衡量的，只要是有可能影响到这两项，质量可能就会退而求其次了。
所以在企业生产中，你经常会听到这样的声音：“应该没问题，判为不合格太浪费了”，“问题不大，入库继续生产吧，不然计划又完不成了。
”克劳士比把质量定义为“符合要求”，必然要对具体什么样的要求做出详细的表述，那么质量就能够衡量而且可以重复做到。
质量管理四项基本原则
质量管理"四项基本原则"质量管理"四项基本原则"质量管理“四项基本原则”美国质量管理大师菲利普•克劳斯比提出的质量管理“四项基本原则”：☆质量的定义：符合用户的利益和需求；☆质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防；☆质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”；☆质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。
1.符合用户的利益和需求☆质量是愈高愈好？不从用户的利益与需求出发，单纯追求高质量，往往适得其反。
☆“符合用户的利益和需求”的原则，使用户满意，才是企业要追求的目标。
☆产品质量价值衡量的准则：标准+α标准，即通用的产品标准（国标、行业、国际标准等）。
α，用户提出的个性化要求。
2.缺陷的事前控制与预防缺陷的事前控制与预防☆质量是做出来的，不是靠检验出来的：否则源头不净，哪来的清水不断？☆企业全员的质量控制，包括管理的和操作的质量控制，是对本职工作失误的一种预防，一种事前的控制，而非事后的检验。
☆要使企业的全体员工，对本职工作质量的要求，有一个全面的了解，培训是必不可少的。
3. “零缺陷”的质量工作标准的质量工作标准☆100个零件，99%的合格率，组装成的产品其总的合格率仅为36.4%；☆当今“6σ”管理的合格率为99.9997%，即：每百万个单位的缺陷是3.4个；☆“零缺陷”是不可能的；☆“零缺陷”管理又是必不可少的。
4.质量成本的衡量质量成本的衡量☆质量部门的质量成本衡量，仅占营业额的3%-4%；☆企业全员的质量成本衡量，要占营业额的20%以上，服务业则高达35%；☆不符合用户要求的总代价：包括企业每一项工作、每一个程序、每一个步骤，如：质量管理部门及缺陷预防的投入、质量教育经费、质检程序支出、售前、售后服务的花费、保修期的费用、支付给用户的理赔金等“不符合用户要求”的总的代价。
质量管理的四大定理
质量管理的四大定理质量管理的四大定理：四大定理是指美国质量管理专家菲利浦·克劳士比提出的关于质量管理的四条定理。
克劳斯比的4条质量管理定理是他改进质量管理的4个基本概念，并旨在回答这样4个问题：(l)什么是质量？(2)需要什么样的系统才能产生高质量？(3)应该运用什么样的执行标准？(4)需要什么样的评估系统？定理一是“质量合乎标准”即“质量符合要求的标准”，这是克劳斯比对质量的界说。
他认为“符合要求的标准”在各个领域都有清楚明确的定义，不会被人所误解，“我们依据这个标准去评估表现，不符合就是没有质量，所以质量问题就是合不合标准的问题”。
定理二是“以防患未然为质量管理制度”。
预防是质量管理最为需要的，而“所谓预防，是指我们事先了解行事程序而且知道如何去作”，它来自于我们对整个工作过程的深切了解，知道哪些是必须事先防范的，并应尽可能找出每个可能发生错误的机会。
这一定理认为检查、分类、评估都只是事后弥补，因而“提升质量的良方是预防，而不是检验”。
定理三是“工作标准必须是零缺陷”强调“第一次就把事做对”。
克劳斯比是这样来理解“零缺点”观念的：人们从小接受的便是“人非圣贤，孰能无过？”的观念，当他们踏入企业生活时，这样的观念已经根深蒂固。
简言之，人们有双重标准：在某些事情上，人们视缺陷为理所当然，而在另一些事情上，人们却要求绝对地完美无缺?克劳斯比进而认为：“酿成错误的因素有两种：缺乏知识和漫不经心。
知识是能估量的，也能经由经验和学习而充实改进；但是，漫不经心却是一个态度的问题，唯有经由个人彻底的反省觉悟，才有可能改进。
任何一个人只要决意小心谨慎、避免错误，便已向‘零缺点'的目标迈进一大步。
”定理四是以“产品不合标准的代价”衡量质量这里主要是认识到质量成本，尤其是“不合要求的花费成本”。
所谓“不合要求的花费成本”是指所有做错事情的花费，这一花费累计起来是十分惊人的：“在制造业公司约占总营业额的20%以上，而在服务业更高达35%”。
质量管理四项基本原则
当代最伟大的质量管理大师克劳士比先生提出了“质量管理四项基本原则”是其管理哲学思想的核心。
原则一：质量的定义就是符合要求，而不是好。
什么是质量？质量即符合要求，而不是好。
好、高、卓越、美丽、独特等形容词都是主观和含糊的，因此质量不分高低，也无好、差之分，而是分有、无。
任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。
过低顾客不能接受．过高则浪费资源。
因此质量定义达成共识十分重要。
对质量概念的理解达成共识是成功的秘密武器。
为了对质量定义达成共识，上级在对下级布置每项任务时，必须要明确要求、沟通要求，做符合要求的事。
如果要求不明确则会陷于盲目，作为领导者。
除明确要求外还须配置必需的资源并帮助员工符合要求。
原则二：产生质量的系统是预防，而不是检验。
质量是怎样产生的？是预防，而不是检验。
产生质量的系统是预防，而不是检验，预防是第一位的，而不是事后检验。
“通过预防缺陷可以使你致富”是克劳土比的名言。
同时强调，预防问题高于解决问题。
检验过程是在过程结束后，缺陷已经产生，而把坏的从好的里面挑出。
检验只能反映事情的发生，是事后把关，不能产生质量。
而预防则可防止某些缺陷发生，只有预防，才能产生质量。
尽管预防要发生一些费用，但整体上仍是较便宜的经营之道。
原则三：工作标准必须是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。
什么是工作标准？工作标准是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。
“差不多就好”是说我们将仅仅在某些时候满足要求，而“零缺陷”的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。
它是一种认真地符合我们同意的要求的个人承诺。
“零缺陷”和“差不多就好”是两个不同的概念和工作标准。
工作标准是零缺陷“。
“零缺陷”是质量管理的又一次革命。
“零缺陷”是一种工作态度，是一种心态，是质量工作的决心，即决不向不符合妥协的精神。
要求我们第一次就把事情做对，避免双重标准，克服“人无完人”、“金无足赤”的传统陋习。
克劳斯比的质量管理思想
克劳斯比的质量管理思想S7-120潘丽娟、余舒在1984年他正式提出‚零缺陷‛概念总结为：一个中心、两个基本点、三个需要和四个基本原则。
“一个中心”就是第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确的做事和第一次做正确；所谓‚正确的事‛就是为实现最终目标所做的事,其中不包括为实现目标所做的错事以及本可用一个步骤却消耗多个步骤的事；‚正确的做事‛指完全按照要求做事；‚第一次做正确‛是指在这个生产整过程中每个步骤都做到一步到位，即鉴定无缺陷，不需要再重新加工。
“两个基本点”指的是有用的和可信赖的；‚三个需要‛分别是指：客户的需要、员工的需要和供应商的需要；‚四个基本原则‛一是质量即符合要求，而不是好；这里的‚要求‛是指完成某项事情和工作所必须要达到的标准，比如：一个产品的生产必须要符合其规格。
‘要求’必须被明确地表达, 以致不会被误解; 然后应该不停地加以测量, 以确保符合要求。
凡有不符合的地方, 就表明缺乏质量。
这样质量问题就转换成是否有不符合要求的问题, 由此质量变得清晰可见, 从而能明确界定二是产生质量的系统是预防，不是检验；预防不仅仅指预防质量问题，更多的是指前瞻性地发现客户潜在需求，从而创造出‚零缺陷‛的、完美地符合客户要求的产品和服务。
它抛弃‚缺点难免论‛（认为没有什么是完美无缺的，都或多或少存在着这样那样的缺点），树立‚无缺点‛的哲学观，要求从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要以‚缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点‛。
三是工作标准必须是零缺陷，而不是‚差不多就好‛；零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求，而不是‚差不多‛就好。
它是一种庄重的个人承诺，即按大家都同意的要求去做。
浅谈克劳士比质量四原则
浅谈克劳士比质量四原则作为一名品质人员，其责任不仅仅局限于控制产品的质量，更重要的是要有一种敬业的精神，将产品控制在零缺陷。
对于克劳士比，相信大多数人都不会太陌生，这个号称零缺陷之父以及世界质量先生的人，曾引发了全球的质量革命，并且形成了他自己的一套独特的理论，而他的这套独特的理论波及了乃至影响了整个世界，足见其重要性。
尤其是克劳士比的质量四原则对我感触极深，坚持四原则和对其深刻的理解，将对我们以后的工作起着非常重要的作用。
首先，“质量即符合要求，而不是好”，它作为四原则的首要原则，给了产品质量一个很好的概括说明。
很多时候大家都喜欢说这个那个产品怎么怎么好，其实再仔细一想，这个评价仅仅是对产品的一个很模糊的评价，并不能定性地来说明一个产品的质量。
克劳士比说质量就是符合要求，给了产品质量一个可以衡量的标准，它不能也不允许任何人违反这个标准，让大家对质量有了可以遵循的法则，它自然也能够定性或者定量地解说产品的质量，这就使得质量在人们的日常生产中有了实质性的东西，也让大家都能够尽心并且专注于工作，真正履行第一次就把事情做好的职责。
由此以来，企业沿着这条路走下去，就会逐渐减少投诉降低成本，制造出更多符合要求的产品，提升企业自身的品质管理水平。
在克劳士比的世界观中，预防比检验对于质量来说更加重要。
传统的质量控制形成的所谓“可接受的”质量只是失败的来源而非成功的保证，质量控制的目标应该是按时满足所有要求，重点应放在预防上而不是放在检验和返工上。
因此，“预防产生质量，检验不能产生质量”，它作为克劳士比四原则的第二原则，说明了质量控制中事前控制高于事后控制，我们不能做“事后诸葛亮”，我们应该未雨绸缪，在产品的设计开发阶段逐步剔除不符合项的发生，真正做到“无后顾之忧”。
“工作的标准必须零缺陷，而不是差不多就好”，作为第三个原则，其“零缺陷”至关重要。
生活中，我们经常说到“人非圣贤，孰能无过”，但在生产中这就绝对不允许，零缺陷给了我们对于质量的一个非常明确的定义，意味着一件产品在每个阶段每时每刻都必须满足标准的要求，不允许出错，第一次就要把事情做对，只有这样，并且真正去执行了，才能杜绝不合格品的流出，提高产品质量，提升企业形象。
质量管理的四项基本原则
质量管理的四项基本原则
基本原则二： 基本原则二：质量系统 产生质量的系统是预防，不是检验。检 验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出 来，而不是促进改进。 预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、 计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。 通过预防产生质量，要求资源的配置能 保证工作正确地完成，而不是把资源浪费在 问题的查找和补救上面。
质量管理的四项基本原则
基本原则三： 基本原则三：工作标准 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不 多就好”。“差不多就好”是说，我们将仅 仅在某些时候满足要求。 而零缺陷的工作标准则意味着我们每一 次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。
质量管理的四项基本原则
基本原则四： 基本原则四：质量的衡量 质量是用不符合要求的代价来衡量的， 而不是用指数。指数是一咱把符合项相关的 坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果 我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会 采取行动。而通过展示不符合项的货币价值， 我们就能够增加对问题的认识。 通过浪费的钱财、浪费的时间、努力、 材料——来衡量质量，能产生用来努力引导 改进并衡量改进成果的金钱数字。
质量管理的四项基本原则
基本原则一： 基本原则一：质量的定义 质量Байду номын сангаас定义就是符合要求，而不是好。“好、 卓越、美丽、独特”等述语都是主观的和含糊的。 一旦质量被定义为符合要求，则其主观彩随 之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就 是有质量的产品、服务或过程。如果不能符合要 求，就会产生不符合要求的结果。
质量管理的四项基本原则
质量管理的四项基本原则质量管理是一种管理方式，旨在提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。
质量管理的目标是通过组织内部和外部的控制和改进措施，实现产品和服务的优化，最终达到提高企业综合竞争力的目的。
1.客户导向：客户导向是质量管理的核心原则，即将客户的需求和期望放在首位。
企业应该全面了解客户的需求，在产品设计、生产和服务过程中，将客户的期望纳入考虑范围，确保产品和服务能够满足客户的需求。
这意味着企业需要与客户进行积极的沟通和反馈，并及时做出调整和改进。
客户导向的质量管理可以帮助企业建立良好的声誉，提高客户满意度，并促进重复购买和口碑传播。
2.持续改进：持续改进是质量管理的关键原则，即不断追求卓越，寻求产品和服务的改进。
企业应该建立并持续改进质量管理体系，通过识别和纠正问题，修复潜在的缺陷，提高产品和服务的可靠性和性能。
持续改进的质量管理需要企业与员工建立良好的沟通和反馈机制，鼓励员工提出改进意见和建议，并加以落实。
持续改进的质量管理可以帮助企业不断提高竞争力，适应市场的动态变化，增强企业的可持续发展能力。
3.数据驱动：数据驱动是质量管理的重要原则，即通过收集、分析和利用数据，进行决策和改进。
企业应该建立有效的数据采集和分析体系，监控产品和服务的质量指标，及时掌握问题和缺陷的情况，为决策提供数据支持。
数据驱动的质量管理可以帮助企业识别问题的源头，发现潜在的风险和机遇，并进行有针对性的改进和调整。
通过数据的合理利用，企业可以更好地了解市场的需求和动态，提高产品和服务的质量和竞争力。
4.员工参与：员工参与是质量管理的基础原则，即将员工作为质量管理的主体参与其中。
企业应该鼓励员工参与质量管理的各个环节，包括问题的发现和解决、改进的提出和实施、质量目标的设定和评估等。
员工参与的质量管理可以激发员工的积极性和创造力，提高员工的责任感和荣誉感，增强团队的凝聚力和执行力。
通过员工的参与，企业可以更好地了解产品和服务的问题和需求，及时做出改进和调整，提高质量管理的效果和效益。
克劳士比质量管理四项基本原则
一、阻碍企业发展的典型问题
2. 质量改进的症结 我们已剖析过质量常出问题的公司症结所在，这些公司若不能挣脱锁链， 就难有任何进展 质量改进也有症结。许多公司虽然具有足够的决心，但在改进质量方面， 却徒劳无功
共同的症结： (1)他们所做的努力是一个方案(Program)，而不是一种过程(Process)； 方案：只解决显现的问题、问题解决方案终结； 过程：寻找解决隐含问题、过程体现螺旋提高； (2)所有的方案都是针对企业的基层实施的；（80/20) 有一句让人激动的话：“不要再给操作者增加要求了！ （潜台词：这 个问题不能改）”
介绍结束， 敬请指正！
三、成为可靠组织的流行方法
6 用工作过程、程序及其控制工具，改变员工漠视时 间、漠视精确的思维定势； 7 用5S法培训员工良好的工作作风、强烈的责任心， 共创美好的质量环境； 8 用团队合作、沟通技巧，让人们学会交流、相互理 解、消除误解、猜疑及拐弯抹角； 9 用“零缺陷日”来总结、奖励和强进的意识，培养 集体归属感； 10 用十四个质量改进步骤反复演练、螺旋上升；使 质量成为工作与生活的组成部分。
(3)质量人员都抱着怀疑的态度； (4)培训教材是由培训部门提供的；(谁了解过程？) (5)管理层没有耐心等待成果。
一、阻碍企业发展的典型问题
3. 被问题困扰的组织
困扰的特征： (1)出厂的产品提供的服务通常与公司所公开的制定的、宣称 的或合同所约定的质量不符合； (2)公司必须有备加完善的售后服务网或经销网，非常擅于修 改产品的缺陷，才能够使客户满意； (3)管理层没有很清楚地界定工作表现的评审要求或质量的定 义，所以每个员工各行其是； (4)管理层不知道质量不符后要求所付的代价“真正浪费钱财 的是做出了不合符要求的事情--没有第一次就把事情做对。” (5)管理层不肯正视问题的根源。 讨论：请测试一下你所服务的组织的困扰程度
克劳士比管理哲学
克劳士比管理哲学百科名片克劳士比管理哲学（Crosbyism，克劳士比商业哲学）的基本框架：以客户为中心、以结果为导向，通过过程的再造与优化，更快、更佳、更经济地第一次就符合要求，从而创建生命系统强壮的、预防为主的可靠的组织。
克劳士比哲学思想的特点：做而论道、道而行之；授之于渔，而非鱼也。
克劳士比提出的―质量管理四项基本原则‖是其管理哲学思想的核心。
目录克劳士比介绍基本原则及原理思想核心展开克劳士比介绍基本原则及原理思想核心展开编辑本段克劳士比介绍克劳士比(Philip Crosby)勤于思考、勤于笔耕，他写了近20本书，其中正式出版了13本书，而且全是畅销书；有些书被翻译成几十种文字，在全球出版发行，其中，《质量免费》一书的销量高达二三百万册。
也正因为如此，2002年6月6日，美国质量协会董事会决定，专门用克劳士比的名字命名了一个奖项（Crosby Medal ），以提携和鼓励全社会的青年才俊们努力在质量管理著作的写作方面做出成就。
克劳士比喜欢用―管理方格‖这种方法评估一个组织的管理成熟度。
在《质量免费》中，他曾创造了著名的―质量管理的成熟度评估方格‖——他把质量管理划分为5个阶段：―不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期‖，并用它诊断、研究和分析企业的状况，指点迷津。
如果以此为基础，我们就会发现，克劳士比在不同的管理阶段有不同的代表性作品：《削减质量成本》：专门解析处于―不确定期‖企业所面临的种种问题以及质量管理的不同特点；《质量免费》：克劳士比的成名之作，足以让企业因此而―觉醒‖；《质量无泪》：专门为消除进入―启蒙期‖企业的困扰而提供的解决方案；《经营有术》：把经营的―智慧‖带给了企业；《永续成功的组织》：则是当企业迈进―确定期‖的时候的实践指南。
进入20世纪90年代以后，菲尔开始研究―领导力‖和―可信赖的组织‖（The Reliable Organization）。
又先后出版了《领导》、《领导法则》、《完整性》、《质量省思录》、《质量再免费》和《创建可信赖的组织》等著作，使Crosbyism更加具有理论的深度和实践的广度。
质量管理的四项基本原则
质量管理的四项基本原则质量管理是一个组织中实施和维持的一系列活动和方法，旨在确保产品和服务满足客户需求并符合标准。
质量管理的基本原则是指指导和支持组织实现优质产品和服务的准则。
以下是质量管理的四个基本原则：1.客户导向客户导向是质量管理的核心原则。
组织应该充分了解客户的需求和期望，使其成为业务决策和流程改进的关键因素。
为了实现客户导向，组织应该定期进行市场调研，与客户进行沟通和反馈，并将客户的需求融入产品和服务的设计和开发过程中。
只有满足客户的需求，组织才能实现成功并保持竞争优势。
2.领导力领导力是质量管理的另一个重要原则。
高层管理人员应该发挥领导作用，为组织设定质量目标，并确保这些目标得到实现。
他们应该关注质量管理的重要性，并将其纳入组织的战略规划和决策中。
领导者还应该提供资源和培训，以支持团队的质量改进和创新活动。
3.过程方法过程方法是质量管理中的一项关键策略。
它指导组织通过定义和管理流程来提高绩效和实现质量目标。
过程方法强调流程的连续改进，并确定和消除导致问题和缺陷的根本原因。
组织应该建立明确的流程，并设定测量指标来监控和评估流程的绩效。
通过这种方法，组织可以实现高效的工作流程，减少错误和浪费，并提高产品和服务的可靠性和一致性。
4.不断改进不断改进是质量管理的基本原则之一，它强调持续的质量提升。
不断改进可以通过使用质量工具和技术来识别问题和机会，进行分析和解决问题，并采取适当的预防措施来避免问题再次发生。
组织还应该建立反馈和纠正措施的机制，以使得改进成果得到跟踪和监控。
不断改进要求组织不断寻求创新和提高，以适应不断变化的客户需求和市场竞争。
质量管理的四个基本原则为组织提供了指导和方向，帮助其实现优质产品和服务。
这些原则强调了客户需求的重要性，领导者的作用，过程的管理和改进以及组织持续发展的重要性。
只有在高度关注和执行这些原则的情况下，组织才能够有效地实施质量管理，并获得持续的成功。
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克劳士比的质量管理四项基本原则
克劳士比个人简介：克劳士比被誉为“最伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用。
引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其中“零缺陷”，“符合要求”的质量定义以及“不符合要求的代价”等均出自克劳士比的笔端。
1979年他辞去ITT（国际电报电话公司）副总裁，而创立了PPC（克劳士比协会）及质量学院，并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16种语言授课的国际著名机构。
质量管理四项基本原则基本原则一：质量的定义
质量的定义就是符合要求，而不是好。
“好、卓越、美丽、独特”等述语都是主观的和含糊的。
一旦质量被定义为符合要求，则其主观彩随之消散。
任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。
如果不能符合要求，就会产生不符合要求的结果。
基本原则二：质量系统
产生质量的系统是预防，不是检验。
检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。
预防发生在过程的设计阶段。
包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。
通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
基本原则三：工作标准
工作标准必须是零缺陷（Zero Defects），而不是“差不多就好”（Close enough is good enough）。
“差不多就好”是说，我们将仅仅在某些时候满足要求。
而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。
它是一种认真的符合我们所同意的要求的个承诺（A Personal Commitment）。
基本原则四：质量的衡量
质量是用不符合要求的代价（Price of Nonconformance, PONC）来衡量的，而不是用指数。
指数是一把符合项相关的坏消息进行软处理的方法。
不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。
而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。
通过浪费的钱财、浪费的时间、努力、材料——来衡量质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进成果的金钱数字。
克劳士比对ISO 9000标准的评价
●“开车理论”
QC是科学地测量过程状态的基本的方法，就像你的汽车表盘上的仪器；
QA则是过程和程序的参考与指南的集合；
ISO 9000是其中的一种，就像你的车中的用户手册；
QM才是操作的哲学，你如何驾车与程序或测量的关系并不大。
●“有用性理论”
取得ISO 9000认证是不够的；
2000年版达到了现代质量管理的新高度；质量管理有四个基本原则，ISO 9000只符合两个；只有在四个基本原则教育的基础上，ISO 9000：2000版才能成为有用的。
另注：作为工作哲学的质量管理的基本原则是
——符合要求（POC）
——预防（Prevention）
——零缺陷（Zero Defects）
——不符合要求的代价（PONC）。