第09章如何实施之订单履行与物流配送
运营销售与客户服务部门订单处理与物流配送流程
运营销售与客户服务部门订单处理与物流配送流程在现代商业中，高效的订单处理与物流配送流程对于运营销售与客户服务部门是至关重要的。
订单处理和物流配送的顺畅与否直接影响到公司的运营效率和顾客满意度。
本文将讨论运营销售与客户服务部门的订单处理与物流配送流程，以及如何优化这些流程以提高效率和顾客满意度。
一、订单处理流程订单处理是从顾客下单到订单完成的整个流程。
以下是一个典型的订单处理流程：1. 顾客下单：顾客通过公司的在线购物平台或电话下单。
2. 订单验证：运营销售与客户服务部门收到订单后，进行订单验证，包括验证顾客身份、产品可用性和付款信息等。
3. 库存查找：如果订单产品有库存，系统将自动分配相应的库存，如果库存不足，将触发采购流程。
4. 订单确认：运营销售与客户服务部门向顾客确认订单，并提供预计的交货日期。
5. 物流安排：根据订单和交货日期，运营销售与客户服务部门将安排合适的物流方式，包括选择运输商和协调出货。
6. 出货和装运：将产品从仓库中取出，并进行出货和装运操作。
这包括包装、标记、生成运输文档和通知顾客。
7. 订单跟踪：运营销售与客户服务部门跟踪订单的物流情况，并及时通知顾客。
8. 订单完成：当顾客收到产品并确认满意后，订单被视为完成。
二、物流配送流程物流配送是指将产品从仓库送达顾客手中的过程。
以下是一个典型的物流配送流程：1. 物流准备：在出货和装运之前，物流部门将准备装车并安排好运输工具。
2. 路线规划：根据订单的目的地，物流部门将制定最佳的配送路线。
3. 货物装车：将订单中的产品从仓库运到车辆上，并进行合理的摆放和固定，以保证货物的安全。
4. 配送运输：运输员按照计划的路线将货物送达顾客手中。
在运输过程中，物流部门需要密切关注货物的安全和交货时间。
5. 交货验收：运输员将货物交给顾客，并须与顾客一同完成验收，确保产品完好无损。
6. 反馈和记录：物流部门将向运营销售与客户服务部门提供配送情况的反馈，并记录配送的细节，以供参考和改进。
订单的履行和物流39页PPT
END
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
订单履行和物流配送培训课件(共 65张PPT)
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物流
物流是物品的流动，包括运输、储存、装卸、 搬运、包装、流通、加工、配送等基本功能活动。 可分为： 供应物流、生产物流、销售物流、逆物流、回 收物流
企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流
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销售门户
供应商
物流公司 调车/派车/跟踪 生产物流 生产 卸货 供应物流 上架 库位调整 包装 搬运 库位调整 仓储 装车
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协同工具2 — 群件
群件（Groupware）是指支持具有共同任务或目 标的人群协同完成工作的软件产品。 常见的群件有：电子会议系统（虚拟会议）、群 决策支持系统（Group Decision Support System ，GDSS）、电子讨论室、交互式白板、屏幕共 享、即时视频。
仓库货架
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运转流程
下单进货：送货预约→系统根据以往的存放历史计算接 收库房及存放位置，即“库房码头” →验货/收货→扫描存 储→等待上架.
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等待上架的货品
货品扫描存储
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运转流程
员工捡货（二次扫描+上架）。特点：随意摆放。捡货 后，客户就可以在亚马逊网站上购买该商品。
回收站 回收物流
分销商/零售商 销售物流
销售物流 信息流 物 流
客户
客户
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企业自营物流：由原料、零部件或成品提供者或购买 者自主经营物流运输服务。企业自营物流要求企业自 备车队、仓库、场地、人员等。 第三方物流：买卖双方将物流业务外包给第三方承担。 专业子公司物流：将企业自营物流从企业运作中剥离 出来，成为一个独立运作的专业化实体。
车间 领料员
第九章物流、供应链管理与订单履行
三、电子商务订单履行的支持技术
互联网技术、无线通讯技术和动态优化技 术的结合使物流过程的彻底重组成为可能，为 重新设计订单履行系统提供了机会。这些技术 中主要的是连接性结构技术、供应链可视化技 术和动态优化技术，他们可以帮助企业建立高 效的电子订单履行网络。
1．连接性 2．可视化 3．动态优化
第二节 供应链管理
第九章 物流、供应链管理与订单履行
引例一：网店如何履行订单
• “西子衣饰店”是杭州的王先生在淘宝网上开设的 一家销售衣服和饰品的店铺。当他刚刚把小店销售 的货物上传到网店没多久，打开“发货管理”栏一 看，发现自己收到的订单居然达到了12张，这让王 先生又喜又忧。喜的是自己的网店在短时间里就能 收到订单，说明了客户对自己销售的货物还是很认 可的，忧的是这些客户下了订单以后，自己必须在 最短时间里为客户发货，否则客户过几天还收不到 货物的话，可能就会收回所付的款项。可是，王先 生怎么样才能以最快的时间发货，货物在送达客户 之前又要经历哪些流转过程呢？
品安装说明、必要的培训、退换货等全部相关的
客户服务。
过程
交付周期通知
下 下 单 单
拒绝
支付
批准
无库存
库存 结算
生产/采购 入库
有库存
运输
保险
退货/退款
二、电子商务与订单履行
（一）订单履行的工作内容
• （1）商品的生产与组织。包括库存控制、供应链管理及其电子化、 协同商务。 • （2）运输配送。将客户购买的产品快速地配送到客户手中。 • （3）客户服务。远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品，同
图9-2 企业核心竞争力和战略竞争优势的形成过程
（二）供应链
1．供应链概念的发展 早期观点认为，供应链是制造企业中的一个内部过程 ，它是指把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产 转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。 在信息时代，供应链从原有的区域性概念发展到一种 全球性概念，原有的线性结构转变成围绕核心企业的网状
订单履行与物流配送PPT课件
案例导学
通过Internet来获取订单可能是B2C中最容易的一部分，而订单履行和送货上门是 棘手的事情。可以说，大多数EC应．用的实现需要利用支持服务，订单履行是电子商 务最主要的支持服务之一(安全服务、支付、物流等)。亚马逊案例生动地刻画了大型 电子零售商订单履行的复杂性。亚马逊过去采用的是无仓库、无库存、无货运业务模 型，整个流程包括接收订单、电子收款，然后再让其他企业履行订单。不久，它就发 现这种模式虽然有一定的优越性，但明显不适合大型零售商。亚马逊订单处理系统使 得亚马逊可以提供更低的价格并保持竞争力，尤其是当公司成长为一个销售成千上万 件货物的巨型在线市场。实际上，客户不只是在网上购买产品，更重要的是购买送达 的产品，物流配送已成为继订单处理滞后的重要支持服务。
(3)物流包括空间和时间的移动以 及形状性质的变动，因而通过物 流活动创造物品的空间效用、时 间效用和形质效用。
(4)物流是物品按照预先的计划并 在此计划控制下从提供者向接收 者流动。在此过程中涉及的要素 有人、财、物以及相关运输设备 、途径、信息。
1按物流在供应链中的 作用分类
2按照物流活动的主体 分类
引导案例
亚马逊如何履行订单 亚马逊(Amazon．com)网站于1995年7月正式开通，1997年5月在美国纳斯达克市场 挂牌上市，1997年底注册客户为100多万人，到2000年底突破2000万人。2010年1月， 亚马逊发布了2009财年第四季度财报。报告显示，亚马逊2009年净销售额为95．2亿美 元，比去年同期的67．0亿美元增长了42％。亚马逊认识到订单履行对提高客户服务质 量的重要性，一方面，推出“一键式”(One-Click)订单服务，简化下单程序，保障支 付安全，并可跟踪或修改订单；另一方面，投入了上亿美元资金建设适合小包装配送 的物流仓库。 目前已有约5000万以上的客户在亚马逊网站消费购物，那么亚马逊是 怎样有效地履行成千上万份订单的呢? 第一步，当客户在线提交订单的时候，计算机程序便检查物品的位置，以确定公 司的配送中心或者是供应商是否能够完成该订单，然后将电子订单传输到最合适的配 送中心“匕如内华达州费尔雷配送中心)或者供应商处。 第二步，由货运流控制员在配送中心接收所有订单，并且通过电子方式分配给具体 员工。 第三步，物品(书、游戏程序、CD等)一般存放在货柜中，每个货柜都有一盏红色的 灯和一个按钮。当订单中的物品被分配的时候，存放该物品的货柜灯就自动亮起来，采 货员就按行依次将亮红灯的货柜中的物品拿出来，并且按下按钮使灯复位，直到所有亮 灯的货柜的东西都被拿出来而且复位。
如何进行网店的订单管理与物流配送
如何进行网店的订单管理与物流配送随着电子商务的快速发展，越来越多的人开始选择在网店开展业务。
然而，随之而来的订单管理和物流配送问题也成为了摆在他们面前的一道难题。
本文将重点探讨如何进行网店的订单管理与物流配送，帮助网店经营者更好地组织和管理订单，提高物流配送效率。
一、订单管理订单管理是网店的重要一环，它涉及到订单的接收、处理和跟踪等流程。
下面将介绍一些订单管理的关键步骤和注意事项。
1. 订单接收网店经营者应提供多种订单接收渠道，以方便顾客下单。
常见的订单接收渠道包括网店页面、微信公众号、手机应用程序等。
为了确保订单信息的准确性，网店经营者应设置好订单页面的必填项，并提供详细的产品信息和价格。
2. 订单处理一旦收到订单，网店经营者需要及时处理。
首先，核对订单信息的完整性和准确性，如收货地址、联系方式等。
其次，在货物准备和包装过程中，要仔细检查产品的质量，并确保相应的商品保质期、批号等信息的准确记录。
最后，根据订单需求和库存情况，安排配货和发货。
3. 订单跟踪订单跟踪是为了让客户及时了解订单的处理进度，提高客户满意度。
网店经营者应为每个订单分配唯一的跟踪号码，并在订单状态发生变化时及时更新。
通过提供在线查询服务或发送短信通知等方式，客户可以方便地追踪订单的状态。
二、物流配送物流配送是网店经营者将产品送达客户手中的重要环节。
下面将介绍一些物流配送的常用方式和管理技巧。
1. 快递公司合作网店经营者应积极与知名的快递公司建立合作关系。
选择可靠的快递合作伙伴可以确保货物的物流效率和服务质量。
此外，合理与快递公司进行谈判和签署合同，以获得更优惠的价格和更灵活的服务。
2. 物流管理系统运用物流管理系统可以帮助网店经营者更好地管理物流配送过程。
物流管理系统可以实现订单跟踪、快递查询、配货管理、发货通知等功能。
通过系统化的管理，可以提高物流配送的效率，减少因人为操作而产生的错误。
3. 备货和包装合理的备货和包装是保证物流配送顺利进行的重要环节。
订单履行与物流配送
第三方物流
. 第三方物流企业分类 .按照物流业务代理的范围，分成综合性第三方物流企 业和功能性第三方物流企业。 .功能性第三方物流企业包括运输代理企业、仓储代理 企业和流通加工代理企业等。功能性第三方物流企业 也叫单一第三方物流企业，即它仅仅承担和完成某山 项或几项物流功能。按照主要从事的物流功能可将它 进一步分为运输企业、仓储企业、流通加工企业等。 .综合性第三方物流企业能够完成和承担多项甚至所有 的物流功能，这样的企业一般规模较大、资金雄厚， 并且有着良好的物流服务信誉。
物流概述
. 物流分类
物流配送
. 配送 .根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、 组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
物流配送
. 配送的基本特征 .配送一般局限在一个地区或一个城市范围之内。配送 中包含的一部分运输活动在整个输送过程中处于“末端” 位置。 .配送是以分拣和配货为主要手段，以送货和抵达为主 要目的的一种综合物流活动。 .负责将优质的服务传递给客户。
6.生产或采购完成并入库 –转至步骤3
7.退货/退款 –客户收到货物后如果不满意，则可调换或退货、退款。
订单履行
. 传统订单与电子商务订单对比（零售业）
传统订单履行特征 电子订单履行特征 所有的客户都以同一种方式履行订单 订单履行以每个客户基础进行 订单通常是大型和托盘化的，形成零担和整车运 输 订单较小，需要拆包拣货，以及频繁的包裹投递 客户对产品的需求是稳定和一致的，很少要求临 时改变 客户对产品的需求是断断续续的和零星的，经常要求 临时改变 单向产品运动，很少有退货 双向产品运动，退货频繁 容户需求以根据预测的供应(推动)方式来满足 容户需求以根据客户实际订单的拉动方式来满足 容户订单送货的目的地是集中和标准的
订单履行与物流配送讲义
B2B电子订单履行 的参与者面临挑战
销售商
渠道的混合，物流合 作伙伴的选择，战略/ 战术/业务决策的一体
化
承运人
挑战
自我服务网 站，与垂直 网站或运输 交易网站链 接，传统制
度障碍
采购商
独自或联合采购 网站，供应链协 同，总体送货成本
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B2B电子订单履行的参与者面临挑战（续）
位置，业务密度，资 仓储商 本投入，与优胜者的
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。14:06:4014:06:4114:066/18/2021 2:06:41 PM
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11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。21.6.1814:06:4114:06Jun-2118-J un-21
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12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。14:06:4114:06:4114:06Friday, June 18, 2021
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二、B2C电子商务的订单履行
1.电子订单 （1）需求爆炸 （2）送货方式多样 履行的挑 化 （3）绩效标准提高
战
2.外包还 是自己做
许多单纯网上零售商将订单履行业务 和管理外包给第三方物流公司，这些 物流公司有些由目录订单履行公司演 变而成。
3.退货问题
退货问题常常是由送货时间太长造成 的，因为客户每夭都会发现新产品、 新商家，就会增加改变主意的可能性 。
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一、订单履行的概念及其过程
1.订单履行的 内涵及过程
见教材：图5-1 订单履行过程
(1)检查当前库存是否有现货，并根据是否有 现货估计交付周期，通知客户，若客户不满 意交付周期，可取消订单。 (2)如果有库存，通知客户实施支付、结算， 并安排配送。 (3)如果没有库存，对于生产企业则进人生产 系统如ERP系统、SCM系统、JIT系统组织生 产，而对于零售企业则进入采购系统组织采 购。 (4)生产或采购完成并入库，转至第(2)步。 (5)客户收到货物后如果不满意，则可调换或 退货、退款。
订单履行物流及电子商务配送培训通用课件
库存计划
01
根据销售数据和客户需求，制定合理的库存计划。
库存控制
02
采用先进的库存控制方法，如ABC分类法、实时库存更新等。
库存盘点
03
定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和可靠性。
04
配送优化技术
路径优化算法
路径优化算法是物流配送中的重要技 术，用于确定最佳的配送路线，以最 小化运输成本、时间和能源消耗。
02
它涵盖了订单处理、仓储、包装 、配送和退货处理等多个环节， 是电子商务和零售业的核心组成 部分。
订单履行物流的重要性
提高客户满意度
提升供应链管理效率
快速、准确的订单履行能够提高客户 满意度，增强客户忠诚度，促进业务 增长。
订单履行是供应链管理的重要环节， 优化订单履行能够提升整个供应链的 协同效率和响应速度。
实时更新订单处理状态， 确保客户了解订单的最新 动态。
拣货与包装
拣货
根据发货单，从库存中选 取相应的商品。
包装
对选定的商品进行包装， 确保商品在运输过程中不 受损坏，并符合相关法律 法规和行业标准。
标签打印
打印发货标签，确保配送 过程中能够准确识别商品 信息。
配送与交付
配送计划
根据订单量和地址分布情况，制 定合理的配送路线和时间表。
车辆调度
安排合适的配送车辆，确保货物 安全、准时送达目的地。
交付确认
客户收到商品后，进行交付确认 ，确保配送流程的完整性。
退货处理
退货申请接收
接收客户提出的退货申请，了解退货原因和商品 状况。
退货审核
审核退货申请，确认是否符合退货政策和流程。
退货处理
对审核通过的退货进行处理，包括退回商品、退 款等操作，确保客户满意度。
物资管理制度的订单处理与物流配送
物资管理制度的订单处理与物流配送一、物资管理制度的重要性物资管理制度是一个组织内部的管理体系，它对于企业的运营和发展起着至关重要的作用。
良好的物资管理制度能够确保企业的物资采购、库存管理、订单处理和物流配送等方面的正常运作，提高工作效率、降低成本、减轻人力压力，进而增强企业的竞争力。
订单处理与物流配送是物资管理制度中的两个重要环节。
订单处理包括接收订单、确认订单、指派执行人员、跟踪订单进度等，而物流配送则是将已完成的订单按照客户的要求进行配送，确保货物能够安全准时地到达目的地。
二、订单处理的流程1. 接收订单：企业的销售团队或客户服务部门负责接收来自客户的订单。
订单应包括客户的联系信息、商品种类、数量、价格等必要的信息。
2. 确认订单：在接收到订单后，企业需要核对订单的信息，确保订单的准确性。
如果发现订单信息有误，应及时与客户取得联系进行修改确认。
3. 分配执行人员：根据订单的内容和执行人员的能力，将订单分配给合适的员工进行处理。
同时，要确保订单处理人员对订单的具体要求和客户的特殊需求有清晰的了解。
4. 跟踪订单进度：订单处理人员需要及时跟踪订单的执行进度，并向客户提供相应的反馈。
如果订单有延迟或其他问题，及时与客户进行沟通，并提供解决方案。
5. 完成订单：在订单执行完毕后，需要对订单进行结算，并及时向客户发出发货通知和发票等相关文件。
三、物流配送的流程1. 订单归档：在确认订单后，将订单相关的文件进行归档保存，以备后续查阅。
2. 货物装载：将准备好的货物按照订单要求进行装载，确保货物的安全。
3. 运输：选择合适的物流方式进行运输，如道路运输、航空运输或铁路运输等。
4. 跟踪货物进度：通过物流跟踪系统，对货物的运输进度进行实时监控，及时向客户提供货物的位置信息。
5. 送达目的地：确保货物准时送达客户指定的目的地，并由收货方签收确认。
四、物资管理制度应具备的要素1. 合理的库存控制：物资管理制度应根据市场需求和企业的生产能力制定合理的库存控制策略，以确保库存的合理化和最优化。
订单履行物流及电子商务配送
要不要先把收购回来的农产品做做清洗，或者按照品质、颜色、大小把它 们分出三六九等，再定不同的价格卖出去？（流通加工。）
有没有必要把农产品先放进合适的包装里再卖？包装设计成什么样子容易 招人喜欢？一个包装里放几个货物合适？（包装。）
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四、 物流的分类
（一）按照物流的活动范围分类
宏观物流 ：宏观物流是
宏宏观观物物流流
从社会再生产的总体角 度认识和研究物流活动，
是指社会再生产总体的 物流活动。
微观物流 ：微观物流是
微观物流
从局部的、个体的角度 认识和研究物流活动，
是指消费者、生产者所
从事的实际的、具体的 物流活动。
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（二）按照物流活动的空间分类
1．全球配送。 2．履行成本降低。 3．需要履行小批量、多批次订单； 4．退货处理多。 5．订单履行周期缩短。 6．提高订单可视性。 7．订货数量和货物需求量难以预测。
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2015年“双十一”网购
2015年“双十一”再创数量和速度的新纪录，其中2015年11月11 日当天，阿里巴巴旗下各平台总交易额超过912亿元，再创新高， 充分展示了“双十一”购物节的巨大潜力。
3
引例1：网店如何履行订单
“**衣饰店”是杭州的王先生在淘宝网上开设的 一家销售衣服和饰品的店铺。王先生把销售的商 品上传到网店没多久，打开“发货管理”栏一看， 发现自己收到的订单居然达到了12张，这让他又 喜又忧。喜的是自己的网店在短时间里就能收到 订单，说明客户对自己销售的商品还是很认可的； 忧的是这些客户下了订单以后，自己必须在最短 时间内为客户发货，否则客户过几天还收不到所 购商品的话，可能就会收回所付的款项
仓储行业的订单处理与配送流程
仓储行业的订单处理与配送流程在仓储行业中，订单处理与配送流程是核心环节之一，直接关系着企业的运营效率和客户满意度。
为了保证货物能够准时、准确地送达并确保仓库内的货物管理有序，仓储行业需要建立高效的订单处理与配送流程。
一、订单处理流程订单处理流程是从顾客下订单到仓库收到订单的全过程，包括订单接受、确认、分配和处理等环节。
1. 订单接受顾客下单后，仓储企业需要建立一个有效的订单接受渠道，如电话、网上订购系统等，以便及时接收订单信息。
订单接收人员应该耐心、准确地收集订单相关信息，如货物种类、数量、配送地址等。
2. 订单确认订单确认是核实订单信息的环节，以确保订单的准确性和可行性。
订单确认人员需要与顾客核对订单细节，并对订单进行检查和验证，确保订单中的产品信息与顾客需求一致。
3. 订单分配订单分配是将订单分配给相应的仓库或库区进行处理的过程。
根据订单的特点和发货要求，分配人员将订单合理地分配给仓库中的不同存货区域，以便后续的处理和配送。
4. 订单处理订单处理是指仓库根据订单要求进行分拣、包装、质检等操作，准备货物出库的过程。
在订单处理过程中，仓库需要确保按照规定的操作流程进行作业，并保证作业的高效率和准确性，以避免错误和延误。
二、配送流程配送流程是将仓库中已处理完毕的货物准时送达给顾客的过程。
配送流程的效率和质量直接影响到顾客对仓储企业的满意度。
1. 车辆调度根据订单的紧急程度、送货地址和货物特征等信息，仓库需要进行车辆调度，合理安排运输车辆的数量和线路。
车辆调度人员需要根据实际情况制定最佳的配送路线，以提高运输效率。
2. 货物装载在进行货物装载时，仓库需要按照订单要求和运输车辆的不同特点进行合理的货物装载和固定，以确保货物在配送过程中不受损坏或倾斜。
3. 配送执行配送执行阶段是将货物从仓库运往目的地的过程。
配送人员应按照指定的路线和时间要求，准时将货物送到顾客指定的地址，并与顾客进行签收确认。
4. 售后服务配送结束后，仓储企业还需要提供售后服务，以满足顾客的其他需求，如商品退换货、货物返厂、瑕疵品换货等。
电子商务订单履行和物流配送方案
供应链的类型（1）
(1)稳定型供应链和动态型供应链
n 基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强，
而基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高Βιβλιοθήκη 来自 中国最大的资料库下载
(2)平衡型供应链和倾斜型供应链
n 当供应链的容量能满足用户需求时，供应链处于平衡状态
要使整个供应链具有市场竞争优势
n 必须拥有有效的供应链管理，需要借助信息技术和电 子商务的支持，实现供应链成员之间的信息共享，提 高整个供应链的协同能力，形成e化供应链(e-SC)
2020/11/27
电子商务订单履行和物流配送方案
供应链管理（1）
w 供应链管理的本质就是对供应链上成员的各种活动以及这些活 动所形成的信息流、物流/服务流以及资金流进行集成管理，从 而实现以最快的速度、最低的成本为客户提供最大的价值，改
w 供应链管理涉及到的关系有：
n 客户关系 n 供应商关系 n 伙伴关系(如第三方物流、咨询机构等) n 员工关系
w 需求分析与预测是其他供应链管理任务的基础；实现成员 间协同工作是保障需求预测准确的关键
2020/11/27
电子商务订单履行和物流配送方案
供应链管理方法-供应商管理库存
w 供应商管理库存(Vendor Managed Inventory, VMI)是指供 应商根据需求方的库存水平、周转率、需求信息以及交易 成本产生自己的生产订单并及时将产品或物料送达到需求 方指定的库存位置。它采用的是一种连续补货策略，由供 应商决定什么时候补货，补多少货。需求方与供应商共享 需求预测、库存、销售报告等信息是VMI成功的关键。 VMI是体现了供应链的集成化思想的一种库存管理方式。
2020/11/27
工作总结物流行业的订单处理与配送管理
工作总结物流行业的订单处理与配送管理工作总结物流行业的订单处理与配送管理在物流行业中，订单处理与配送管理是关键的环节之一。
本文将从订单处理和配送管理两方面进行总结，以探讨如何高效地完成这些工作。
一、订单处理订单处理是物流行业中不可或缺的一环。
有效的订单处理流程能够提高工作效率，并为客户提供良好的服务体验。
以下是我在订单处理方面的经验总结：1. 接收订单：及时接收并记录客户订单的相关信息，包括商品名称、数量、收货地址等。
确保信息的准确性。
2. 客户确认：与客户进行确认，核实订单信息，避免出现订单错误或遗漏。
3. 备货准备：根据订单需求，及时进行备货准备，确保货物能够按时发货。
4. 订单处理：根据订单要求，制定合理的处理流程，分配人员进行处理。
在处理过程中，及时与相关部门进行沟通，确保订单的顺利进行。
5. 物流跟踪：与物流公司保持密切联系，及时了解货物的运输进度，并及时通知客户。
6. 客户反馈：在订单完成后，及时与客户进行反馈，了解客户的意见和建议，不断改进订单处理流程。
二、配送管理配送管理是确保货物能够按时、安全地送达目的地的重要环节。
以下是我在配送管理方面的一些总结：1. 货物装载：合理规划货物装载方案，确保货物能够有效、安全地装载到运输工具中。
2. 运输路线：选择合理的运输路线，考虑到道路状况、交通拥堵等因素，以确保货物能够按时送达。
3. 运输工具选择：根据货物的特性和订单要求，选择适合的运输工具，如货车、船舶、飞机等。
4. 运输安全：确保货物在运输过程中的安全性，采取必要的安全防护措施，避免货物丢失或损坏。
5. 到达目的地：及时通知收货方货物的到达时间，并安排相关人员进行卸货作业。
6. 客户满意度：及时与收货方进行沟通，了解他们的满意度，并及时解决问题，提高客户的满意度。
三、工作总结订单处理和配送管理是物流行业中不可或缺的环节。
通过合理规划和有效的执行，可以提高工作效率，满足客户需求，并为企业带来更多的机会和收益。
电子商务平台中的订单处理与物流配送流程
电子商务平台中的订单处理与物流配送流程随着互联网的普及和发展，电子商务平台在现代商业中扮演着越来越重要的角色。
电子商务的发展给消费者带来了便利和选择的机会，但是对于电子商务平台来说，订单处理和物流配送流程的高效运作是确保客户满意度的关键。
本文将探讨电子商务平台中的订单处理和物流配送流程，并提出一些优化建议。
1. 订单处理流程在电子商务平台中，订单处理流程是从用户下单开始，到商家确认订单并进行发货的整个过程。
订单处理流程的高效运作是确保交易顺利进行的基础。
首先，用户通过电子商务平台浏览商品并选择购买，然后填写必要的购买信息，如数量、付款方式等。
接下来，用户提交订单并进行支付。
一旦订单被成功提交并支付，电子商务平台将生成订单号，并向商家发送订单信息。
商家在收到订单信息后，需要及时确认订单，核实商品库存和价格，并进行配货准备。
商家可以通过电子商务平台的后台系统进行订单的确认和处理。
如果订单存在问题（如库存不足），商家需要及时与用户进行沟通并提供解决方案。
订单确认后，商家需要进行商品打包和标记，并选择合适的物流渠道进行配送。
订单的处理速度和准确性对于用户来说非常重要，因此电子商务平台需要提供一个便捷且高效的系统，使商家能够快速处理订单并跟踪物流信息，确保订单按时送达。
2. 物流配送流程物流配送流程是订单处理后的下一步，涉及商品从商家仓库到用户手中的整个过程。
一个高效的物流配送流程能够提高用户的满意度和忠诚度，从而增加平台的业务。
首先，商家需要根据订单的信息将商品从仓库中取出进行打包，并生成运单和跟踪号码。
运单和跟踪号码可以帮助商家和用户进行订单的追踪和查询。
商家可以选择合作的物流服务提供商进行配送，也可以自行建立物流团队进行配送。
与物流服务提供商合作的商家可以通过电子商务平台的接口将订单信息传递给物流公司，并获取实时的物流信息。
物流公司在收到订单信息后，根据地区和距离等因素安排合适的车辆和人力资源进行配送。
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第09章如何实施之订单履行与物流配 送
•如何实施电子商务？
• 订单履行与物流配送
• 订单履行 • 供应链管理 • 协同商务 • 物流配送
第09章如何实施之订单 履行与物流配送
2020/11/24
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
•课程提纲
• 一. 为什么要实施电子商务？ • 二. 电子商务能做什么？ • 三. 如何实施电子商务？
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
•如何实施电子商务？
• 订单履行与物流配送
• 订单履行 • 供应链管理 • 协同商务 • 物流配送
✓ 它们在吸取了先进企业的经验和教训后选择了实施电子商 务战略，其目标就是要通过网络和信息技术的应用，整合 供、产、销、运，提高企业的生产能力和经营效率，降低 经营成本，提升客户服务能力，增强企业市场适应能力和 竞争能力。
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
奇瑞公司的供应链管理
✓ 奇瑞公司的供应链是以奇瑞公司为核心企业的一个网链结 构。为实现供应链集成化管理，公司首先于2002年10月 起实施了ERP应用，并相继实施了供应链管理系统(SCM) 、物流管理系统(LMS)和分销商信息系统(DCS)，2004年 建立企业统一信息门户网站(EPS)，将SCM、LMS、 DCS与ERP系统集成，实现了物流、信息流、资金流的集 成管理，逐步建立了以SAP公司的为基础平 台的电子商务应用系统。
•R •P0 •零售商需求
•M •P0 •批发商需求
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
质量问题
✓ 当上下游企业间的信息沟通不畅通时，将引起信 息传递的不准确，也会使交易成本增加，在此情 况下供应商就可能提供不符合规格的原料或产品 ，也可能以次充好以降低成本，使得下游企业工 厂空转，无法及时供应商品，降低了整个供应链 的竞争力。
生产工作流：处理任务型、面向事务、大批量的业务流程软件。 目标是提高生产率，改善业务流程质量。
管理工作流：管理工作流可看作是上述两种工作流的交叉。主要 目的是降低小批量复杂事务系统中的人员成本。
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
协同工具-群件
✓ 群件(Groupware)是指支持具有共同任务或目标的人群协 同完成工作的软件产品。
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
订单履行 ✓订单履行(order fulfillment)是指在客户订单下
达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配 送到其手里，同时还要提供产品安装说明、必要 的培训、退换等全部相关的客户服务。
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
订单履行
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
复杂性、动态性和交叉性问题
✓ 结构复杂：供应链成员企业组成的跨度、层次不同，供应 链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，信息流和物流 在多个组织间相互流动，使得供应链结构可能非常复杂→ 业务处理效率低下、容易产生差错
✓ 动态性和交叉性：供应链因企业战略和适应市场需求变化 的需要，其中某些成员企业可能需要动态地更新；一些成 员企业参与多个供应链，众多的供应链形成交叉结构等。 动态性、交叉性→整个供应链协调困难
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
协同商务
✓ 协同商务(collaborative commerce)是指将具有共同商业利益 的合作伙伴整合起来，主要是通过对与整个商业周期中的信息 进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企 业本身的能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同 创造和获取最大的商业价值以及提高获利能力。
✓ 供应链管理涉及到的关系有：
客户关系 供应商关系 伙伴关系(如第三方物流、咨询机构等) 员工关系
✓ 需求分析与预测是其他供应链管理任务的基础；实现成员 间协同工作是保障需求预测准确的关键
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
供应链管理方法
✓ 供应商管理库存(Vendor Managed Inventory, VMI)是指供应 商根据需求方的库存水平、周转率、需求信息以及交易成本产 生自己的生产订单并及时将产品或物料送达到需求方指定的库 存位置。
✓ 下游供应链：下游供应链部分包括从产品投放到 最终客户的全部活动。主要关注分销、入库、运 输和售后服务。主要活动是销售 (销)
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
“牛鞭”效应问题
✓ “牛鞭”效应是指供应链上的一种需求变异现象，当最终 客户的需求信息向原始供应商端逐级传递时，由于缺少信 息共享和协调，导致了需求信息的扭曲而出现越来越大的 波动。导致这种情况发生的原因有需求预测不准、批量订 货、价格变动、短缺博弈等，其中需求预测不准是最主要 原因。
订单履行
✓ 与传统订单履行相比存在的差异
“拉”生产方式对“推”生产方式 “送”货对“取”货 “现场”服务对“远程”服务 逆物流问题
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
•如何实施电子商务？
• 订单履行与物流配送
• 订单履行 • 供应链管理 • 协同商务 • 物流配送
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
✓ 公司实施的SCM并不仅仅局限于企业内部职能部门之间 的协调以及企业供应商之间的信息数据交换，而是将供应 链提升到参与各方的协同，包括战略规划与风险分享。
企业内部协同是指企业内部不同部门、不同层次、不同周期、不 同利益群体等之间的协同。其目标是整合企业内部资源，消除信 息孤岛。
企业外部协同是指供应链成员间的协同，依据各企业间的信息共 享，实现整个供应链的业务流程整合，使得企业的所有规划和运 作不再仅从本企业自身的角度出发，而是要兼顾整个供应链最优 化。
✓ 常见的群件有:电子会议系统(虚拟会议)、群决策支持系统 (Group Decision Support System，GDSS) 、电子讨论室、 交互式白板、屏幕共享、即时视频
✓ 实际应用系统往往是由若干功能构成的群件套件，如微软 网络会议(MS Netmeeting)、Lotus Notes/Domino、QQ、 weboffice()等。
工作流管理系统的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执 行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员 之间的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系统来实现。
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协同工具-工作流技术
✓ 工作流的应用系统有三类：
协同工作流：处理面向工程的、协同的业务流程软件。协同工作 流软件就是给予知识工人更多的权力，让知识工人在一个统一的 环境下交流、协商和协作。
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
供应链管理
✓ 解决上述问题必须拥有有效的供应链管理。而有效的供应 链管理需要借助信息技术和电子商务的支持以及相关制度 的约束，实现供应链成员之间的信息共享，提高整个供应 链的协同能力。
✓ 供应链管理的本质就是对供应链上成员的各种活动以及这 些活动所形成的信息流、物流/服务流以及资金流进行集 成管理，从而实现以最快的速度、最低的成本为客户提供 最大的价值，改善或维持整个供应链的竞争力。这种集成 管理思想主要体现在共享性、协同性和协调性。
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
供应链管理方法
✓ CPFR(Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment) 是指供应链企业间借助互联网协同预测 产品的市场需求，将属于各企业内部事务的计划工作(如 生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等)由供应链 各企业协同参与制定，最终实行连续补货。
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
共享性
✓ 共享性。实现供应链上的成员之间信息共享， 提高整个供应链对客户需求的响应速度，改善 需求预测的精度，信息共享是优化供应链管理 的基础，它需要基于Web的信息管理系统的支 持。
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
协同性
✓ 协同性。供应链伙伴间的协同工作范围很大， 从产品设计到需求预测。协同商务可降低产品 开发成本，缩短产品开发和市场投放时间、降 低库存和管理费用、提高整个供应链的敏捷性 。协同性需要借助多种协同工具如工作流、群 件等的支持。
✓ “牛鞭”效应常导致两方面的后果：
导致超量库存，降低了供应链的敏捷性 因库存不足无法满足市场需求，导致供应延迟，引起客户不满或
使客户转移到竞争者那里购物而失去市场份额
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
“牛鞭”效应问题
•客户需求
•零售商需求
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•批发商需求
•P0
•时
•时
•时
间
间
间
•C •P0•客户需求
价值链与供应链
✓ 价值链是由一系列能够满足顾客需求的价值创造 活动组成的，这些价值创造活动通过信息流、物 流或资金流联系在一起。
✓ 从价值链的角度看，价值链上的各项增值活动所 产生的信息流、物流或服务流、资金流就形成了 供应链。它将供应商、制造商、运货商、经销商 、零售商和客户等价值链上的各个角色连成一个 链状或网状的整体。而供应链上的信息流、物流 或服务流以及资金流是由用户需求所驱动的。
订单履行
✓ 订单履行的任务可以分解为三个方面的内容：
商品的生产与组织：供应链管理及其e化、库存管理与 控制、协同商务
运输配送：将客户购买的产品快速地配送到客户手中 客户服务：远程支持客户使其能够顺利地安装、使用
产品；保障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换 或退货
第09章如何实施之订单履行与物流配 送
第09章如何实施之订单履行与物流配 送