温泉部服务流程

温泉部各岗位服务流程及标准

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常情况及时向上级汇报并进行调整。 将客人搀扶至躺椅上休息，并为客

4、要及时提醒不按照正确方法泡温泉的客人，主动

对客人讲解温泉

的泡浴程序及注意事项， 避免不必要的事情发生。及时提醒儿 童及老人的看护人，不要让儿童及老人单独活动，避免安全事 故发生。

5、水区员工要做好自己责任区内的泡池、地面、垃圾桶、休闲椅、

绿色植物的卫生清理工作。

6、水区员工主动向客人推销二次饮品，推销时应用专业用语

好，泡温泉出汗时请上来休息一下补充点水分，防止身体虚脱， 我们这里有可乐 . 雪碧、崂山矿泉水等您看需要哪一种？ )

注意在泡池内吸烟的客人，并提醒泡温泉吸烟有害健康，使客人

尽量不要在泡池内吸烟，如有客人需要请客人到吸烟区吸烟。

注意提醒并制止客人不要在泡浴区照相及进食，以免影响其他客

人。

客人泡浴结束后礼貌欢送客人，并引导客人至淋浴间冲洗净身。

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(您

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人提供茶水补充水分。

如客人在休闲椅上睡着，及时为 客人盖

上浴巾，防止着凉。

客人在水区赤脚走路时服务员要 及时制

止，并提示客人穿好拖鞋。 若有儿童在

水区跑动，服务员要 及时制止，防止滑

倒。

若有客人在水区受伤及时安抚客 人并为

客人处理伤口，并立即汇报 给当班主管。

儿童戏水池必须有专人进行看 护，禁止

成人玩滑梯，儿童必须由 家长陪同方可进入，禁止在池内进 行危险活动，并及时制止。