管理学原理第八章 控制
2023年自考管理学原理完整笔记详细
管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1.管理: 是指组织中旳管理者, 通过实行计划、组织、人员配置、领导、控制等职能, 来协调他人旳活动, 使他人同自己一起实现既定目旳旳活动过程。
2.管理旳基本特性: 1.管理是一种文化和社会现象 2.管理旳主体是管理者3.管理旳任务、职能与层次3、管理旳任务：设计和维持一种环境, 使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出, 实现既定旳目旳。
4.管理旳基本职能: （1）计划（2）组织（3）人员配置（4）领导（5）控制5.掌握管理两重性（自然属性、社会属性）旳重要意义:（1）认真总结正反两方面旳经验教训, 更好旳发挥社会主义制度旳优越性。
（2）学习引进国外有益旳管理理论、技术和措施。
（3）结合实际, 随机制宜旳学习运用。
（4）管理学: 是一门系统旳研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。
6.管理学旳特点: （1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究旳内容与范围（三个层次或侧重点）:（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳, 其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
（2）从历史旳角度研究管理实践、管理思想及管理理论旳形成与演变过程。
（3）从管理者旳基本职能或工作出发, 研究管理活动旳原理、规律和措施。
8、为何要学习、研究管理学: （1）管理旳重要性决定了学习、研究管理学旳必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员旳重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来旳需要。
9、学习和研究管理学旳措施: （1）唯物辩证法（2）系统措施（3）理论联络实际旳措施10、系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳、具有特定功能旳有机整体, 系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。
11.系统旳特性: （1）整体性（2）目旳性（3）开放性（4）互换性（5）互相依赖性（6）控制性12、系统旳观点: （1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”旳观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消灭旳观点（7）分级观点（4）模糊分界旳观点（8）不停分化和完善旳观点（9）等效观点第二章管理学旳形成与发展1.管理学形成与发展旳六个阶段: （1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2.泰罗—科学管理理论要点:（1）科学管理旳中心问题是提高劳动生产率。
管理学考试重点
《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。
以便完成组织的既定目标的过程。
二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点：1、职工是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物）1、管理过程学派——哈罗德。
孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。
西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。
圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2）自我管理的特点：1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。
五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做？原因与目标WHAT——做什么？目标与内容WHO——谁去做？具体的执行者WHEN——什么时间做？执行时间WHERE——在什么地方做？执行地点HOW——怎样做？执行手段和安排二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。
企业管理学(第八章--战略管理)
第八章 战略管理——8.2 战略环境分析
8.2.3 企业内部条件分析 1.企业资源
（1）有形资源：财务资源和实物资源 （2）无形资源：技术资源、声誉、品牌等 （3）人力资源 2.企业核心能力
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第八章 战略管理——8.2 战略环境分析
（1）企业核心能力的概念 核心能力是指企业依据自己独特的资源(资本
8.3.1企业战略制定与选择的一般框架
企业战略制定与选择的一般框架包括战略分析、 战略制定、战略评价与选择三个阶段，如表8-1所示。
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第八章 战略管理——8.3 战略制定
表8—1企业战略制定与选择的一般框架
外部因素评价(EFE)矩阵
第一阶段：信息输入阶段 （战略分析阶段）
竞争态势分析矩阵
……
…..
表8－2 SWOT矩阵
第八章 战略管理——8.3 战略制定
（2）列出这些要素后，还必须根据上述对各项 要素的分析，从优势、劣势、机会、威胁的可能组 合中，寻找出企业未来发展的战略大方向。简单的 说，可能有四种组合，如图8－2所示：
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第八章 战略管理——8.3 战略制定
机会(Opportunity)
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第八章 战略管理——8.1 战略管理概述
2.魁因的定义 美国管理学教授魁因(J.B. Quinn)认为，战略
是一种模式或计划，它将一个组织的主要目的、政 策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整体。 包括以下内容：
（1）有效的正式战略包括三个基本因素：①可 以达到的最主要的目的(或目标)②指导或约束经营 活动的重要政策③可以在一定条件下实现预定目标 的主要活动程序或项目。
（2）反映宏观经济运行状况的指标 主要指、国际收支情况、利息率等。 （3）居民收入因素
管理学原理知识点总结
管理学知识点总结第一章管理概述管理的概念:所谓管理，就是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。
管理的职能：决策、计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制管理的核心：协调人际关系.管理的环境:是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。
管理者的技能和素质:1技术技能2人际技能3概念技能4.思想技能5.设计技能管理的科学性与艺术性的关系：管理既是一门科学，又是一门艺术，二者互相补充、互相促进的关系。
管理学是一门科学。
成功有效的管理要有科学的理论、方法来指导。
作为艺术的管理——灵活性且富于创新。
①环境②人具有主观能动性和感情。
管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制西方管理理论的产生与发展（三个阶段）：古典管理理论阶段、近代“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段、当代管理理论阶段古典管理理论:泰罗——科学管理理论,基本出发点:提高劳动生产率、用科学管理代替传统的经验管理、管理人员和工人双方进行心理革命法约尔——管理职能及一般管理，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。
法约尔的管理思想：六种经营活动、五大管理职能、十四条管理原则马克斯·韦伯——理想的行政组织理论（三种权力的类型）：传统型权力（族长制、封建帝制）、超凡型权力（救世主、政治领袖）、法理型权力（政府机构、军队）近代管理理论:梅奥——人际关系学说/ 行为科学理论（四个研究方向）：有关人的需要、动机和激励问题；企业管理中的“人性”问题；非正式组织以及人与人的关系问题；企业中的领导方式问题管理丛林：决策理论学派：突出决策在管理中的地位；提出许多决策原理或主张；促进对决策上“双因素”的重视。
管理过程学派：吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能和管理原则的内容。
当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划、组织、领导、控制。
权变管理学派：组织是开放的；不存在普遍适用的管理理论与方法；职能运用过程中也要持有权变观点。
《管理学原理》大纲、目录、课后习题参考答案
.《管理学原理》教学辅助资料集教学大纲《管理学原理》教学大纲（Principals of management）一、课程编号：二、课程名称：管理学原理三、学时： 48学分：3实验学时：0课内上机学时：0四、先修课程要求：高等数学，英语五、适用专业：管理类专业六、适用年级：一、二年级七、课程的性质和任务：管理学原理是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出一般规律性。
因此，也称一般管理学，管理学研究现代管理的一般规律，具体表现为一般原理。
要求学生通过本课程的学习，了解管理学的研究对象、管理一般原理、管理过程（职能）。
重点是管理原理和管理过程，管理原理主要包括系统原理、动态原理、人本原理和创新原理；管理过程主要以职能为主线，分为决策、计划、组织、领导、激励、控制和创新。
八、课程的内容与基本要求：通过本课程的学习，一是使学生了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本原理与方法，真正学会对认识进行再认识、对思想进行再思想；二是使学生了解和掌握管理的计划、组织、领导、控制、创新等职能的基本内涵、要求及科学有效实现的方法，对管理职能和过程有一个基本了解；三是使学生能运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，并能够在学完课程后对管理实践进行考察，提高学生分析管理问题和解决管理问题的能力，也就是要使学生不仅能够知道“管理”的过程、而且能够弄清“管理”的逻辑；四是开启学生思维并使之追求管理智慧，使学生通过管理学知识的学习而真正学会并能够用自己的头脑来思考管理学理论与实践问题。
在具体进行本课程的学习时，要求学生一要在课堂上认真听讲并作好课前预习和课后复习，力争弄懂弄通教材内容；二要认真完成所布置的课外作业和案例分析，并积极就课堂讨论题目作好准备；三是自发作些社会（机构或组织）管理调研，以为弄懂课程内容积累感性认识和锻炼自己分析、解决管理问题的能力。
九、学时安排：序号教学内容学时1第一章导论：管理的涵义、职能、管理者技能、角色42第二章管理思想与管理理论的发展43第三章管理道德与社会责任34第四章决策4概述、过程、决策类型及一般方法5第五章计划7计划的基础、目标管理、战略性计划、计划方法、规划实务6第六章组织结构与设计8概述、组织结构类型、设计方法、组织设计挑战、组织文化7第七章控制4控制的类型、过程、方法8第八章领导领导本质、理论与艺术49第九章激励激励原理、过程与理论410第十章沟通概述，沟通过程、类型和冲突管理411第十一章创新212总复习（机动）0 或 2十、实验内容和要求：无十一、考核方式：考试成绩由两块构成，其中期末成绩占70% ，平时成绩占 30% 。
管理学原理：控制习题与答案
一、单选题1、能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（）A.协调B.控制C.领导D.组织正确答案：B2、依据控制的（）不同，可将其划分为现场控制、前馈控制和反馈控制A.过程B.环节C.内容D.对象正确答案：B3、管理控制工作的一般程序是：( )A.建立控制标准→采取矫正措施→分析差异产生原因B.分析差异产生原因→采取矫正措施→建立控制标准C.采取矫正措施→分析差异产生原因→建立控制标准D.建立控制标准→分析差异产生原因→采取矫正措施正确答案：D4、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）A.现场控制B.反馈控制C.即时控制D.前馈控制正确答案：D5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（）A.协调计划和组织工作B.灵活、及时和适度C.突出重点，强调例外D.客观、精确和具体正确答案：C6、对于建立控制标准，以下哪一种说法不恰当？（）A.标准应便于衡量B.建立的标准不可以更改C.建立的标准应当尽可能与未来的发展相结合D.标准应有利于组织目标的实现正确答案：B7、控制论的创立者是( )A.维纳B.泰罗C.马斯洛D.梅奥正确答案：A8、控制的根据是（）工作A.人员配备B.计划C.指导和领导D.组织正确答案：B9、现场控制工作的重点是（）A.正在进行的计划实施过程B.把注意力集中在历史结果上C.在计划执行过程的输入环节上D.控制行动的结果正确答案：A10、控制工作要达到的第一个目的是（）A.维持现状B.打破现状C.改变现状D.实现创新正确答案：A11、事后控制的致命弱点是（）A.强制性B.超前性C.滞后性D.垂直性正确答案：C12、当产品生产出来以后，通过检验以控制质量的方法，称为（）A.前馈控制B.适时控制C.预先控制D.反馈控制正确答案：D13、下列控制中不属于前馈控制的是（）A.猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞行的前方B.为了控制流行病而服用预防药物C.税务机关对某公司的帐目进行清查D.足球运动员将球传向正在跑动的队友的前方正确答案：C14、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（）A.事前控制B.过程控制C.事后控制D.直接控制正确答案：C15、控制工作得以开展的前提条件是（）A.明确问题性质B.建立控制标准C.采取矫正措施D.分析偏差原因正确答案：B二、判断题1、控制人员越是关注一些重要的例外偏差，控制的效能和效率就越高。
管理学原理-第八章
强“关心人”
强“工作组织” 弱“关心人” 强“工作组织”
弱“工作组织”
弱“关心人” 弱“工作组织”
管理学原理
高关怀 低组织 低组织 低关怀
高关怀 高组织 高组织 低关怀
管理学原理
1、领导行为四分图模型
（3）解释：一类为"抓组织"，这种行为类型主 要以工作为中心，领导者主要抓组织设计、明确 各部门职责和关系，通过制定任务，确定工作目 标和工作程序来引导和控制下属的行为表现。另 一类为"关心人"，这种行为类型主要以人际关系 为中心，关心和强调下属个人的需要，尊重下属 的意见，注意建立同事之间、上下级之间的相互 信任气氛。按照这两类内容，领导者可以是单一 的组织型或体贴型，或者是两者的任意组合。
管理学原理
一家之言：领导与管理的区别
（1）未来与现在（6）变革与程序 （2）外部与内部（7）激励与约束 （3）团队与工作（8）艺术与科学 （4）决策与实施（9）软权与硬权 （5）效果与效率（10）个性与共性 资料来源：刘峰《管理创新与领导艺术》北 京大学出版社2006年1月。
管理学原理
一、领导的性质与作用
管理学原理
一、领导的性质与作用
2、领导与管理的区别： 领导是管理的一个方面，属于管理活动的范 畴，但是除了领导，管理还包括其他内容，如 计划、组织、控制等等。 我们常把领导者与管理者混为一谈，但其实 它们并不是完全相同的。领导者不一定是管理 者，管理者也并不一定是领导者。
管理学原理
讨论题：
请谈谈领导与管理的联系与区别？
管理学原理 斯蒂芬· 罗宾斯：领导者与非领导者区分的六项特质 进取心 领导愿望
领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望 他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不 懈，并有高度的主动精神 领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐 于承担责任 领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下 属之间建立相互信赖的关系 下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相 信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信 领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的 信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策 有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知 识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策， 并能理解这种决策的意义
管理学原理 第8章 目标管理
目标概述（2） ）
目标性质：层次性、多样性、网络性、 目标性质：层次性、多样性、网络性、 性质 时限性、 时限性、可考核性 目标作用 作用： 目标作用：指明方向支配活动 指导计划编制 激励作用 凝聚作用 是组织考核的依据
目标管理理论（1） 目标管理理论
目标管理的产生与发展：目标管理是 目标管理的产生与发展：目标管理是20 世纪50年代由美国管理学家德鲁克等人 年代由美国管理学家德鲁克 世纪 年代由美国管理学家德鲁克等人 创立的。 创立的。 德鲁克认为： 德鲁克认为：企业的目的和任务必须转 化为目标， 化为目标，各级管理者通过目标对下级 进行有效管理， 进行有效管理，并根据目标完成情况衡 量员工的贡献， 量员工的贡献，这样才能保证企业总目 标的实现。 标的实现。
目标管理程序
实 施 目 标 管 理 的 循 环 总 结 ， 进 入 新 目 标 成 果 评 价 目 标 实 施 目 标 展 开 目 标 制 定
目标管理评价
目 标 管 理 的 缺 点 目 标 管 理 的 优 点
目标概述（1） ）
目标含义： 目标含义： 含义 是组织在一定时期内所要 达到的预期的具体成果。 达到的预期的具体成果。 目标种类 种类： 目标种类： 从时间、管理层次、内容、 从时间、管理层次、内容、 范围上划分
目标管理评价
目标管理优点： 目标管理优点： 优点 有利于提高管理水平 有利于调动员工积极性、主动性、 有利于调动员工积极性、主动性、 创造性、 创造性、增强责任心 有利于进行更有效的控制 有利于暴露组织结构中存在的缺陷 目标管理缺点 缺点： 目标管理缺点： 恰当的目标不易准确确定 目标一般是短期的 缺乏灵活性 目标管理理论宣传普及落后我国
第八章
目标管理
学习目标
管理学原理配套复习及答案
管理学原理配套复习和答案（八）第八章控制一、名词解释: 1．控制2．前馈控制3．间接控制4．预算5．计划评审方法（PERT ）二、单项选择:1、计划为控制提供依据，控制是计划实现的（）A、前提B、基础C、保证D、措施2．控制过程的最后一步是：（）A、制定标准B、纠正偏差C、用标准衡量业绩D、质量控制3．现场控制还可以被称为（）A、反馈控制B、前馈控制C、同步控制D、预防控制4．控制过程中合理的顺序是（）A、制定标准、纠正偏差、衡量业绩B 、衡量业绩、制定标准、纠正偏差C、衡量业绩、纠正偏差、制定标准D、制定标准、衡量业绩、纠正偏差5．控制最基本的目的在于（）A、寻找错误B、衡量业绩C、确保行为依循计划发展D、使人们失去自由6．在计划实施过程中，大量的管理控制工作，尤其是基层的管理控制工作属于（）A •前馈控制B •反馈控制C •现场控制D.计划控制7．以分析工作的执行结果为控制重点的控制工作是（）A •前馈控制B •反馈控制C •现场控制D.计划控制8 •控制论是由美国的（）创立的。
A •维纳B.波特C •劳勒D •泰罗三、多项选择:1 •按照控制作用的环节来分，控制类型有（）A、前馈控制B、现场控制C、更正控制D、反馈控制2 •按照采用的手段来分，控制类型有（）A、前馈控制B、直接控制C、间接控制D、预先控制3 •下列控制方法中，属于现代控制方法的有（）A、预算控制B、程序控制C、计划评审技术D、动态控制4 •控制的基本过程是（）A 、确定标准B 、改变标准C、衡量业绩D、纠正偏差5．为了实施有效控制，必须要注意（）A 、控制的目的性B 、控制的和时性C、控制的经济性D、控制的客观性等6．预算分为（）A ．经营预算B ．项目预算C.财务预算D •投资预算7．经营比率包括（）A •市场占有率B •投入一产出比率C.存货周转率D •相对市场占有率8、管理者控制的主要内容有（）A、人员B、信息C、财务D、作业E、绩效四、是非判断:1 •大部分组织仅仅只需要一种控制系统。
管理职能——控制的相关理解
管理职能——控制的相关理解一、控制的含义：1、控制是监督活动的过程，其目的在于确保活动得以按计划完成，并能够纠正明显的偏差。
——《管理学原理》（美）斯蒂芬•P.罗宾斯2、控制就是管理层为确定绩效标准、衡量和评价绩效，并且在必要时采取纠偏措施而采取的系列活动。
控制绝对为有效地履行计划只能所必需。
——《管理学》（美）帕特里克•J•蒙塔纳、布鲁斯•H•査诺夫著3、控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。
控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效、纠正偏差。
有效地控制不仅要求选择关键的经营环节，确定恰当的控制频数，收集及时的信息，而且要求合理运用预算或非预算的控制手段。
控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
——《管理学——原理与方法》（第五版）周三多、陈传明、鲁明泓著4、控制是建立和实施确保目标得以实现的机制的过程。
——《管理学基础：概念、应用于技能提高》（美）罗伯特•N，卢西尔著5、控制就是按照计划所确定的目标和衡量标准，建立信息反馈系统，对组织活动进行监督、测量，及时发现现实或潜在的偏差及分析产生偏差的原因，并采取措施纠正偏差，使组织活动符合既定要求的过程。
——《现代管理学》张军、陈昌龙著二、控制的原则：1、在实际工作中常常会出现失控现象，失控现象的存在对组织目标的顺利实现来说无疑是个巨大的威胁。
实现有效控制要遵循一下原则：1）目的性原则。
控制要有明确的目的。
2）及时性原则。
控制的核心在于及时纠偏。
3）适度性原则。
控制的范围、程度和频度要恰到好处。
4）客观性原则。
控制室通过对现状的检查和纠偏来保证目标实现的，因此，所获取的控制信息应做到准确、客观。
5）经济性原则。
指在一项工作或活动的投入成本与产出效益之间进行比较，效益要大于成本。
第八章 控制 《管理学基础》PPT课件
五、预先控制
预先控制是为了防止组织资源的损耗，而采取的一种预防性保证措 施。预先控制有三个假使前提：一是合格的管理者所犯的错误比较少； 二是管理工作是可以度量的；三是管理原理的应用是能够被考核的。
预先控制是指通过提高管理人员的素质来达到组织控制的目的。在 企业中它有如下几个优点：
首先，预先控制明确指定个人的职责，对每个管理者的绩效进行管 理、改进和提高，从而提高企业整体的绩效，企业的生产力和价值随之 提高，企业的竞争优势也就由此获得；
一、按控制目的和对象划分 控制职能可以按控制目的和对象划分两种类型：纠正执行偏差、调整控
制标准。 （一）纠正执行偏差。纠正执行偏差是使执行结果符合控制标准的要求，
为此需要将管理循环中的实施环节作为控制对象，这种控制的目的就是要 缩小实际情况与控制目标的偏差，即负馈控制。这种纠正行动既可以是管 理方式的改变，也可以是组织机构的调整以及人事方面的变动。
13
第三节 控制过程
一、控制过程
管理中的控制是指根据计划的要求，制定工作标准，衡量工作绩效并 将它与工作标准进行比较的，对出现的偏差采取必要的纠正措施以实现组 织目标的过程。
控制的对象一般都是针对人员、财务、作业、信息及组织的总体绩效， 无论哪种控制对象其所采用的控制技术和控制系统实质上都是相同的。控 制工作的程序基本是一致的，大致可以分为3个步骤：
1）反馈控制的优点。它有助于总结经验教训，了解工作失误的原因， 为进一步实施创造条件，形成良性循环，提高工作效率。反馈控制可以 为奖惩提供依据。
2）反馈控制的缺点。反馈控制有一个致命的弱点即滞后性，很容易 贻误时机，增加控制的难度，而且损失往往已经发生了。因此，反馈控 制要求反馈的速度必须大于控制对象的变化速度，否则，系统将产生震 荡，处于不稳定状态
管理学原理第八章 控制
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案例：里奇公司4月份销售业绩
王宾是里奇公司广州分公司的销售经理，这家企业在中国销售进口啤酒。王宾吩 咐助理，在每月的第一周，准备一份上月按品牌分类的啤酒销售情况表。下表显 示了4月份各品牌的销售定额，以及批发商的实际销售数据。
问题：看完这张表后，王宾应该采取哪些行动？
• 人力资源的预先控制——甄选、培训 • 材料的预先控制——进货检验 • 设备的预先控制——设备维修 • 财务的预先控制——预算
现场控制
• 在工作进行过程中所实施的控制 ➢ 例如： ➢ 摄像设备的运用 ➢ 现场监督
➢ 可能的问题
工作隐私问题 容易导致对立情绪 管理人员时间精力有限
案例：电子监控
• 某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理 者可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后， 有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情， 有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的 例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客 户，对这种被称为“电子警察”的系统感到很不高 兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过 “遥控”来威胁他们。管理得力的管理者通常是那 些在员工和他们自己之间创造信任的人，但是电子 监控系统破坏了信任关系。
第八章 控制
【思考】分析此案例对管理工作有什么启 示？
管理启示：
• 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多 数的事业经营 者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成 了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请 来了名气很大的 “空降兵”，结果于事无补。
• 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问 题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说： “预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成 之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题 的解决者。
管理学原理教案(第八章)
管理学原理课程教案第八章激励§1 激励概述一、关于人性学说(一）人性、动机与激励之间的关系（二)关于人性的学说在如何看待人性的问题上，西方管理学界曾提出过各种不同的假设，后来这些不同的人性假设便构成了西方管理心理学的基石。
1965年，美国心理学家沙因（E·H·Shchein）把流行于西方的几种人性理论概括为“经济人”、“社会人”、"自我实现的人"、”复杂人”的假设。
这四种假设表明了西方管理界对于人性看法的发展历程1、经济人♦理性经济人，也可称“实利人”.这是古典管理理论对人的看法,即把人当作“经济动物"来看待♦认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬♦相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式2、社会人♦人们在工作中得到的物质利益,对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。
良好的人际关系对于调动人的积极性是决定性因素♦采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式3、自我实现的人♦“自我实现”假设认为人特别重视自身社会价值,以自我实现为最高价值；♦采取鼓励贡献，自我控制方式。
4、复杂人♦人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此,人是复杂的♦人的需要是多种多样的,其行为会因时、因地、因条件而异；♦相应采取系统、权变管理方式.不管人们对于人性有何不同的认识,根据心理学家所揭示的规律,人之所以会采取某种特定的行为是由其动机决定的。
一个人愿不愿意做某项工作，工作的积极性是高还是低,干劲是大还是小，完全取决于他是否有进行这项工作的动机及动机的强弱。
二、动机理论1、动机的含义♦动机是推动人从事某种行为的心理动力.♦动机是一个人产生行为的直接原因2、动机的来源从心理学的角度分析，动机是由未满足的需要引起的1需要–指客观的刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的心理状态•客观的刺激•缺乏某种东西未满足的需求是形成人的行为动机的根本原因，一个人的行为总是直接或间接、自觉或不自觉地为了实现某种需求的满足.因此,研究人的行为及其规律，必须研究人的需求3、动机的形成♦人的动机是个体和环境相互作用的结果，是因时、因地、因情及其个人内部的身心状况不同而表现出不同的反应♦有的人之所以懒惰，不是他没有动机，而是因为他的动机没有被激发出来♦人的行为在正常的情况下都是有动机的，动机的产生必然是因为有某种未被满足的需求.但反过来，并不是有需求就会产生引发行为的动机动机理论主要说明了人为什么会采取某种行为的原因，而作为管理者，更关心的是怎样才能使人采取某种特定的行为根据动机理论，一个人的行为取决于其动机的强弱，而动机的形成又取决于人的内在需要和外界的刺激。
管理学原理： 控制习题与答案
一、单选题1、企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督的控制是（）。
A.反馈控制B.成果控制C.前馈控制D.过程控制正确答案：D2、可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状态的是（）。
A.成果控制B.过程控制C.反馈控制D.前馈控制正确答案：B3、控制工作的第一个步骤是（）。
A.总结经验B.拟定标准C.分析问题D.纠正偏差正确答案：B4、通过预算特别是现金和流动资金预算来控制财政资金的控制方式为（）。
A.前馈控制B.反馈控制C.直接控制D.间接控制正确答案：A5、学生的家庭作业和期中作业属于（）。
A.事后控制B.反馈控制C.同期控制D.前馈控制正确答案：C6、由于环境因素的变化组织目标不能实现时，组织应该采取的措施（）。
A.修正计划B.激励员工克服困难C.撤换领导D.调整组织结构正确答案：A7、预算是计划的数字化，它是一种典型的（）。
A.预防性控制B.事前控制C.事后控制D.即时控制正确答案：B二、多选题1、危机处理的基本步骤应该包括（）。
A.确认危机B.处理危机C.消除危机D.控制危机正确答案：A、B、D2、有效控制应该坚持的原则有（）。
A.灵活性B.客观性C.及时性D.经济性正确答案：A、B、C、D3、分预算是（）。
A.概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标B.详细说明了相应部门的收入目标或费用支出的水平C.对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制D.按照部门和项目来编制的正确答案：B、D三、判断题1、有效的控制要求有客观的、准确的和适当的标准，标准都应是可以测定可以考核的，必须是定量的。
（）正确答案：×2、前期反馈可以使上级当面解释工作的要领和技巧，纠正下属错误的作业方法与过程，从而提高他们的工作能力。
（）正确答案：×3、检查、监督组织活动的进展情况，以便及时采取措施纠正偏差，确保计划及组织目标得以实现，这是管理的组织职能。
管理学原理控制
4、编制预算的方法
• （1）弹性预算法 • （2）零基预算法 • （3）项目预算法
（二）比率分析
• 就是将企业经营活动及其有关成果 的指标，进行比较，从而对企业经 营活动效果进行分析的方法。
• 常用的比率有两大类： 财务比率
经营比率
1、财务比率
• 财务比率分析就是将企业资产负债 表和利润表上的相关项目进行对比， 形成一个比率，从中分析和评价企 业的经营成果和财务状况。
行次 本期实际数
去年同期
计划水平
（二）投资报酬率控制法
• 这种方法的出发点是认为组织（企 业）获得的利润是企业投资的效果， 通过计算投资额与利润之比来衡量 整个企业的绩效。
投资报酬率的计算方法
• 投资报酬率 ＝利润总额／投资总额×100%
投资报酬率＝ 资金周转率* 销售利润率
＝
销售收入 投资总额
内部审计
管理审计
四、综合控制方法
• （一）损益控制法 • （二）投资报酬率控制法
（一）损益控制法
• 损益控制法是从财务角度出发，根 据一个组织（企业）的损益表，对 其经营和管理成效进行综合控制的 方法。
项目
一、营业收入 减：营业成本
营业税金及附加 销售费用 管理费用 财务费用 资产减值损失 加：公允价值变动收益 投资收益 二、营业利润 加：营业外收入 减：营业外支出 三、利润总额 减：所得税 四、净利润
常用的财务分析比率
• （1）偿债能力比率 • （2）营运能力比率 • （3）获利能力比率 • （4）发展能力比率
2、经营比率
• （1）市场占有率 • （2）相对市场占有率 • （3）投入—产出比率
二、人员行为的控制方法
• 管理控制中，最主要的方面就是对人 员的行为进行控制。
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通过构建有效的控制系统，有助于管理者预测和确定组 织内外部环境的变化，对由此带来的机会与威胁做出 反应。
2、限制偏差的累积
小的偏差和失误并不会立即给组织带来严重损害，但时 间一长，小的偏差就会得以积累和放大，对组织带来 严重影响。控制的关键是要能够及时获取偏差信息， 采取有效矫正措施。
作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析， 采取措施以矫正今后的行动。 优点： 为管理者评价计划的制定和执行提供有用信息； 借助事后控制认识组织活动的特点及规律，为进一步实 施预先控制和现场控制创造条件。 弊端： 实施矫正措施之前，偏差已经产生。
前馈控制、现场控制与反馈控制之间的关系
现场控制
输入
（2）动态性
控制的标准和方法不可能固定不变，应随内部环境的变 化而变化，以提高其适应性和有效性。
（3）人为性
控制首先是对人的控制并由人来执行，控制应努力降低 人为因素所产生的负面影响。
（4）指导性
控制是提高职工能力的重要手段，控制的纠偏工作只有 被职工所认识并具备矫正能力时，偏差才会真正被纠 正。
二、控制功能
3、处理组织内部复杂局面
组织内部的复杂局面使得授权成为必要，通过构建有效 的控制系统，给管理者提供有关下属工作绩效的充分 信息，使授权变得有效。
4、降低成本
通过有效控制可以降低成本，减少浪费。
三、控制的重要性
控制的重要性基于： 1、组织环境的迅速变化 2、组织的复杂性 3、管理者的失误 4、授权中责任的体现
第八章 控制
第一节 第二节 第三节 第四节
控制的基本概念 控制过程 有效控制原则与控制系统 控制方法简介
第一节 控制的基本概念
一、控制的含义及特点 二、控制的功能 三、控制的重要性 四、控制的目标 五、控制的类型
一、控制含义及特点
1、控制的含义 含义：控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际运
行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。 包含两层含义：一是按照计划标准衡量计划的完成情况，
针对出现的偏差采取纠正措施，以确保计划得以顺利 实现；二是在纠偏的同时还包含着在必要时修改计划 标准，使计划更加适合于实际情况。 2、计划与控制的关系 二者密不可分。 计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越好； 控制工作越是科学、有效，计划也就越容易得到实施。
3、控制的特点
（1）整体性
包含两层含义：一是管理控制是组织全体成员的共同职 责；二是控制的对象是组织的各个方面。
的控制点。
二、衡量实际工作
含义：用预定的控制标准对实际工作状况进行检查、衡 量和比较，以取得控制对象的有关信息。应注意的问 题：
1、确定适宜的衡量方式 （1）衡量项目 （2）衡量方法：观察、统计报告、抽样调查、口头会议。 （3）衡量频度 （4）衡量主体 2、建立有效的信息反馈系统 （1）信息的及时性 （2）信息的可靠性 （3）信息的适用性 3、通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性 即通过衡量绩效，辨别并剔除不能为有效控制提供信息
控制虽很重要，但控制过度对组织反而会造成伤害，控 制应适当。
四、控制目标
1、人员 管理者对人员控制的目标是使员工按照所期望的方式工
作。最简明的方法是直接巡视和评估员工的表现。 2、财务 财务控制的目标是降低成本，并使资源得以有效利用。 3、作业 作业控制方法可用于评价一个组织转换过程的效率和效
果。 4、信息 信息控制的目的是要开发出一种有效的管理信息系统。 5、组织绩效
分类：定量标准和定性标准
3、制定控制标准的过程和方法 （1）确立控制对象 选择对实现组织目标成果有重大影响的因素进行重点控
制。重点控制对象的选择应根据具体情况来确定。 影响组织目标成果实现的主要因素有： ❖ 环境特点及发展趋势； ❖ 资源投入； ❖ 活动过程 。 （2）选择关键控制点
应统筹考虑三方面因素： ❖ 影响整个工作运行过程的重要操作与事项； ❖ 能在重大损失出现之前显示出差异的事项； ❖ 能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡
（2）现场控制（作业控制） 在某项活动或工作过程之中进行的控制。 特点： ❖ 管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题； ❖ 一般只能偶尔使用或用在关键项目上； ❖ 对问题难以辨别、成果难以衡量的工作无法进行现场
控制； ❖ 易于在控制者和被控制者之间形成心理障碍。
（3）反馈控制（事后控制） 在活动结束之后进行的控制。即将注意力主要集中于工
第二节 控制过程
一、制订控制标准 二、衡量实际工作 三、鉴定偏差并采取矫正措施
一、制定控制标准
1、有效的控制标准需要满足以下基本特性： （1）简明性 （2）适用性 （3）一致性 （4）可行性 （5）可操作性 （6）相对稳定性 （7）前瞻性 2、控制标准的制定 方法：将计划目标分解为一系列具体可操作的控制标准。
组织绩效的三种评价方式
（1）组织目标法 以组织最终完成其目标的结果来衡量其效果。 缺陷：管理者将其注意力仅仅集中在实现最终目标时，
易于忽略组织的长远发展。 （2）系统方法 从系统角度对组织能力进行评价，包括：获得输入的能
力、处理输入的能力、产生输出的能力、维持稳定与 平衡的能力。 优点： 防止管理层以未来成功换取眼前利益； 当组织目标模糊或难以度量时，系统方法仍然可行。
（3）战略伙伴法
❖ 要求组织满足一定环境下战略伙伴的要求，并获得他 们的支持。
❖ 一个有效的组织应能成功的识别出战略伙伴：顾客、 政府部门、金融机构等利益集团。
五、控制类型
1、按时间分类 （1）前馈控制 （2）现场控制 （3）反馈控制 2、按主体分类 （1）直接控制 （2）间接控制
按时间分类 （1）前馈控制（预先控制） 在工作开始之前进行的控制，用于防止问题的实际发生。 特点： ❖ 可防患于未然； ❖ 针对某项计划所依赖的条件进行控制，易被员工接受。
执行过程
输出
前馈控制 信息 流
反馈控制 纠正
按控制主体分类
（1）直接控制 ❖ 用于改进管理者未来行动的一种方法，着眼于培养更
好的主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技 术和原理，以系统的观点来改进和完善管理工作，防 止出现因管理不善而造成的不良后果。 ❖ 控制主体是直接责任者。 （2）间接控制 ❖ 通过建立控制系统对被控制对象进行控制。这种控制 方法往往是预先制定计划和标准，通过对比和考核实 际结果，追查造成偏差的原因和责任，并进行纠正。 ❖ 控制主体是直接责任者的监督人。