《职场礼仪培训》PPT课件课件
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职场礼仪培训ppt课件
①递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职场礼仪培训教材PPT64页
握手规范
• 站着握手,距对方约一步,上 身稍稍前倾.
• 平等式握手:伸出右手四指 并拢,拇指张开,用手掌和手 指用一点力握住对方的手掌; 面带微笑,注视对方.
• 力度适当,时间通常是3至5 秒。
会客室入座的礼仪
• 您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
• 重在眼神
– 笑容 • 可以调节情绪 • 可以消除隔阂 • 可以获取回报 • 有益身心健康
行为礼仪-表情神态
– 微笑是全世界通用的语言 – 微笑是最美的语言 – 微笑是最易沟通的语言 – 微笑是最具魅力的语言 Smiling is good language in the world
行为礼仪
• 蹲姿 – 稳重 • 坐姿 – 端庄、稳重、大方
• 入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座位
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
站姿——落落大方
坐姿——温文尔雅
行为礼仪-表情神态
同事之间 彬彬有礼 谦和相处 不必争吵
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
公司的物品 不能野蛮 对待，挪为 私用。
借用他人 或公司的东 西，使用后 及时送还或 归放原处。
及时清理、整 理帐簿和文件、 对墨水瓶、印章 盒等盖子使用后 及时关闭。
公司内以职 务称呼上司； 同事、客户间 以先生、小姐 等相称。
行为礼仪
• 站姿 - 挺、直、高 – 不良站姿 • 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
职场礼仪培训课件(ppt共47张)
但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个
职场礼仪培训课件(PPT 39页)
请三位同事上台预演他们3人见面时的情景。
你的形象价值百万
38
面部
剃须修面，保持清洁 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的 物品，要保持口气清新。
着西装需遵守的原则 三色原则 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律 即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；首选黑色
三大禁忌：
穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，尼龙袜、白袜子不能穿。 有关领带的选择问题：质地、颜色、图案。
商务会面礼仪
1
女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手， 下级或晚辈才可握手。
2
对方伸手后，我方应迅速迎上去，用合适的力度 握住对方的手，避免上下过分地摇动。
3
不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、 不能戴帽子、不能戴手套。
4
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手 时长篇大论，或点头哈腰、过分热情。
ü 名片的准备
--要保持名片或名片夹的清洁、平整
ü 递名片的顺序
--下级先递
ü 递接名片的动作
--双手递、文字方向、认真看
ü 名片的索取
--名示法、交易法、谦恭法
ü介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者 ü听人介绍时，应起立示意，目视对方，面带微笑，全神贯注，切勿心不在焉。
谈话礼仪
交谈时哪些问题最重要？
24
正确的坐姿要求： 古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
正确优雅的坐姿是一种文明行为， 它既能体现出一个人的形态美， 又能体现出一个人的行为美。
25
会议礼仪
记得微笑
仪态
• 表情自然和悦
• 区分场合、对象 • 适度得体，落落大方
你的形象价值百万
38
面部
剃须修面，保持清洁 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的 物品，要保持口气清新。
着西装需遵守的原则 三色原则 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律 即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；首选黑色
三大禁忌：
穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，尼龙袜、白袜子不能穿。 有关领带的选择问题：质地、颜色、图案。
商务会面礼仪
1
女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手， 下级或晚辈才可握手。
2
对方伸手后，我方应迅速迎上去，用合适的力度 握住对方的手，避免上下过分地摇动。
3
不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、 不能戴帽子、不能戴手套。
4
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手 时长篇大论，或点头哈腰、过分热情。
ü 名片的准备
--要保持名片或名片夹的清洁、平整
ü 递名片的顺序
--下级先递
ü 递接名片的动作
--双手递、文字方向、认真看
ü 名片的索取
--名示法、交易法、谦恭法
ü介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者 ü听人介绍时，应起立示意，目视对方，面带微笑，全神贯注，切勿心不在焉。
谈话礼仪
交谈时哪些问题最重要？
24
正确的坐姿要求： 古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
正确优雅的坐姿是一种文明行为， 它既能体现出一个人的形态美， 又能体现出一个人的行为美。
25
会议礼仪
记得微笑
仪态
• 表情自然和悦
• 区分场合、对象 • 适度得体，落落大方
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部位递给对方；让对方方便接 取。同时；还要注意递笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等；字体应正对接受者；要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
职场礼仪培训PPT
问：1、小李如何做自我介绍？ 2、小李为他人做介绍的次序？
介绍礼仪
答案： 1、小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人，您好！我是博哲公司的小李
（可直接说出自己的职务和姓名）。 2、小李为他人做介绍的顺序： ❖ 先将张经理介绍给史密斯先生、夫人 ❖ 再将史密斯先生介绍给张经理 ❖ 再将史密斯夫人介绍给张经理
常用的礼貌用语
❖ 与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”。 ❖ 问人住址说“府上”，仰慕已久说“久仰”。 ❖ 长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”。 ❖ 向人询问说“请问”，请人协助说“费心”。 ❖ 请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”。 ❖ 麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”， ❖ 接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”。 ❖ 得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”。 ❖ 向人祝贺说“恭喜”，老人年龄说“高寿”。 ❖ 身体不适说“欠安”， 看望别人说“拜访”。 ❖ 请人接受说“笑纳”， 希望照顾说“关照”。
职场礼仪
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： ❖ 尊重上级是一种天职 ❖ 尊重下级是一种美德 ❖ 尊重客户是一种常识 ❖ 尊重同事是一种本分 ❖ 尊重所有人是一种教养
☺ 职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职 场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是 不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。
二、餐桌礼仪 ❖ 主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。 ❖ 有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。 ❖ 不可一人独占喜好的食物。 ❖ 客人入席后，不要立即动手取食，而应待主客举杯示意开始时，其他人才能开始。用餐时要注意文明礼貌。夹菜时，应
介绍礼仪
答案： 1、小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人，您好！我是博哲公司的小李
（可直接说出自己的职务和姓名）。 2、小李为他人做介绍的顺序： ❖ 先将张经理介绍给史密斯先生、夫人 ❖ 再将史密斯先生介绍给张经理 ❖ 再将史密斯夫人介绍给张经理
常用的礼貌用语
❖ 与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”。 ❖ 问人住址说“府上”，仰慕已久说“久仰”。 ❖ 长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”。 ❖ 向人询问说“请问”，请人协助说“费心”。 ❖ 请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”。 ❖ 麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”， ❖ 接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”。 ❖ 得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”。 ❖ 向人祝贺说“恭喜”，老人年龄说“高寿”。 ❖ 身体不适说“欠安”， 看望别人说“拜访”。 ❖ 请人接受说“笑纳”， 希望照顾说“关照”。
职场礼仪
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： ❖ 尊重上级是一种天职 ❖ 尊重下级是一种美德 ❖ 尊重客户是一种常识 ❖ 尊重同事是一种本分 ❖ 尊重所有人是一种教养
☺ 职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职 场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是 不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。
二、餐桌礼仪 ❖ 主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。 ❖ 有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。 ❖ 不可一人独占喜好的食物。 ❖ 客人入席后，不要立即动手取食，而应待主客举杯示意开始时，其他人才能开始。用餐时要注意文明礼貌。夹菜时，应
《职场礼仪培训》PPT课件课件
8. 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电
9. 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话
10.通话过程中如线路中断，应由打电话的人重拨。
学习交流PPT
40
使用移动电话的礼仪
1、移动电话应放在公文包或手提包内，不要挂在脖子上 或挂在腰带上。
2、公众聚会，重要公务场合必须关闭移动电话或者将铃 声模式专为“静音”状态，在影剧院、博物馆、音乐会、 课堂、会议室不要打移动电话，也不要让铃声干扰别人。
学习交流PPT
10
首轮效应之心理定势
• 第一印象形成的对人、事、物的认 知大多是非理性的，是难以改变 • 改变不佳的第一印象要比树立良好 的印象所付出的更多。
学习交流PPT
11
首轮效应之制约因素
• 人们对于某人、某事、某物所形成的第一印 象主要来自交往接触之中所获取的某些重要 信息，以及依据这些基本特征所作出的判断
7一个人对很多人时那一个人多数人认识起立微笑握手92学习交流ppt3米以上93学习交流ppt公众距离3m亲密距离05m94学习交流ppt基本原则基本原则?名片不要和钱包笔记本等放在一起原则上应该使用名片?名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里?要保持名片或名片夹的清洁平整95学习交流ppt如果是坐着宜起身接受对方递来的名片接受名片时应以双手去接不宜随手置于桌上避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地摆弄对方的名片不可递出污旧或皱折的名片一般宜由下级访问方或被介绍方先递出名片递名片时应说些请多关照请多指教之类的寒喧语?到别处拜访上司在时不要先递交名片经上司介绍后或上司递上名片后再递出自己的名片
形象”，可以达到个人、企业又赢。
学习交流PPT
8
学习礼仪要达到的目标
• 懂得人际交往的一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养的评价标准 • 提高职业修养和礼仪水准，使之
职场礼仪培训课件
剪整齐 b:确保四肢及脚部清洁无
异味
3)、职场着装礼仪及规范
职场着装TPO原则、着装禁忌 A男士西装着装要领 B女士套裙着装要领
西服，把男人塑造成一种符合老式审美观 旳V“型”外观：
肩部宽厚 胸肌鼓实 腰节扁平、有力 臀部窄小圆隆
西服给男人在外表上拥 有充分旳自信，已成为一种
国际性旳服装。
套装：由同一布料制作而成。一 般用
• 交叉式
两种蹲姿
• 半蹲式
• 指人、指物、指方向时， 应该是手掌自然伸直， 掌心向上，手指并拢， 拇指自然稍稍分开，手 腕伸直，使手与小臂成 一直线，肘关节自然弯 曲，指向目的。
• 打招呼时应经过手臂摆 动、摇晃来指示。
表情神态
眼神旳利用
目光注视旳范围
微笑训练
眼神旳利用
• 会面时，要用目光正视对方片刻，面带微 笑，显示出喜悦，热情旳心情。对初会面 旳人，还应头部微微一点，表达出尊敬和 礼貌。
不学礼，无以立。——孔子 礼者，养也。——荀子 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 一种人旳礼仪，就是一面照出他肖像旳镜子。——[德]歌德 职场是一种高度文明旳小社会，得体恰当旳礼仪在职场上不可或缺。 所谓职场礼仪，是指在职业场合应该遵照旳、用于律己敬人旳多种行为准则 和惯例，即合用于职场旳交往艺术。拥有良好旳职场礼仪，对个人来说，有 利于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一种注 重形象效益旳企业来说，职场礼仪是一面反应企业精神面貌、折射企业文化 乃至管理境界旳反光镜。
正式场合旳坐姿
• 正襟危坐式 • 垂腿开膝式 • 双脚交叉式 • 双腿叠放式 • 双腿斜放式
行姿基本要领
• 双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平 稳，双臂前后自然摆动， 上身挺直，收腹 立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美， 轻盈、稳健旳行姿，反应出主动向上旳精 神状态。
异味
3)、职场着装礼仪及规范
职场着装TPO原则、着装禁忌 A男士西装着装要领 B女士套裙着装要领
西服，把男人塑造成一种符合老式审美观 旳V“型”外观：
肩部宽厚 胸肌鼓实 腰节扁平、有力 臀部窄小圆隆
西服给男人在外表上拥 有充分旳自信，已成为一种
国际性旳服装。
套装：由同一布料制作而成。一 般用
• 交叉式
两种蹲姿
• 半蹲式
• 指人、指物、指方向时， 应该是手掌自然伸直， 掌心向上，手指并拢， 拇指自然稍稍分开，手 腕伸直，使手与小臂成 一直线，肘关节自然弯 曲，指向目的。
• 打招呼时应经过手臂摆 动、摇晃来指示。
表情神态
眼神旳利用
目光注视旳范围
微笑训练
眼神旳利用
• 会面时，要用目光正视对方片刻，面带微 笑，显示出喜悦，热情旳心情。对初会面 旳人，还应头部微微一点，表达出尊敬和 礼貌。
不学礼，无以立。——孔子 礼者，养也。——荀子 人有礼则安，无礼则危。——《礼记》 一种人旳礼仪，就是一面照出他肖像旳镜子。——[德]歌德 职场是一种高度文明旳小社会，得体恰当旳礼仪在职场上不可或缺。 所谓职场礼仪，是指在职业场合应该遵照旳、用于律己敬人旳多种行为准则 和惯例，即合用于职场旳交往艺术。拥有良好旳职场礼仪，对个人来说，有 利于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一种注 重形象效益旳企业来说，职场礼仪是一面反应企业精神面貌、折射企业文化 乃至管理境界旳反光镜。
正式场合旳坐姿
• 正襟危坐式 • 垂腿开膝式 • 双脚交叉式 • 双腿叠放式 • 双腿斜放式
行姿基本要领
• 双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平 稳，双臂前后自然摆动， 上身挺直，收腹 立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美， 轻盈、稳健旳行姿，反应出主动向上旳精 神状态。
职场礼仪ppt课件-PPT
200x年3月至5月,我在上海家化进行了为期三个月的毕业设计和实习,在 该公司销售二部刘丽经理的指导下完成了“上海家化洗涤用品长三角地区市场 调查和营销计划”的课题,该课题成果用于指导营销实践并取得了成功.
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
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握手
摆动幅度过大
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接待礼仪
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• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
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礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二 字，是礼仪之本，也是待人接物 的根基。
• 尊重分自尊与尊他。
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5
自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象。
• 其次要尊重自己的职业 • 第三要尊重自己的单位。
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尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
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蒙尘的玻璃无法透出
美丽的风景，一个人的形象 不能决定内涵，却可以为你 的内涵增值，良好的形象是 “心态、语态、神态、行态” 的完美结合。别人无法一眼 看出你的内在价值，但你可 以亮出最好的自己。
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仪容、仪表礼仪
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仪容礼仪
男 士 仪 容 规 范
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口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。
耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不 可留有皮屑。
手部：应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂 无色指甲油。
体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香味过 浓的香水。
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特别提示
➢不宜在客户面前及公共场 合化妆
职场礼仪培训
什么是礼仪？
• 礼仪是一门综合性较 强的行为科学，是指 人们在日常生活以及 人及交往中，以一定 的，约定俗成的程序、 方式来表现的律己敬 人的语言及行为规范。
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2
• 礼貌
—是人们在交往时，相互敬重和友好的行为规范。
• 礼节
—是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表 示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要 的协助与照料的惯用形式。
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仪容礼仪
女 士 仪 容 规 范
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仪表礼仪
着装的原则：“TPO”原则
T (Time)表示时间，即穿着 要应时。
P (Place)表示场合，即穿着 要因地制宜。
O (Object)表示着装目的， 即穿着要适合自己。
• 着装基本要求
• 选择正装：正式、角 色、实用、规范；
• 制作精良； • 外观整洁； • 讲究文明。
形象”，可以达到个人、企业又赢。
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学习礼仪要达到的目标
• 懂得人际交往的一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养的评价标准 • 提高职业修养和礼仪水准，使之
固化为习惯
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首轮效应之第一印象
• 第一印象规则：留给对方的第一 印象往往决定了交往的成功或者 失败 • 第一印象是交往的前30-40秒形 成的，而最关键的是前3-7秒。
– 佩饰精巧
– 皮包色调款式适宜
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女士仪容
发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长发应 梳理整齐挽起成发髻或扎马尾。不染色彩夸张的发色；短发 不过肩；刘海不盖额；佩带公司统一的发饰。
面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。 工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。
•
尊重上级是一种天职
•
尊重下级是一种美德
•
尊重客户是一种常识
•
尊重同事是一种本分
•
尊重所有人是一种教养
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学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象
➢第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
➢有利于建立良好的人际沟通。
个人修养包括学识、做人、职业道德
➢展现综合素质，维护、提升企业形象
• 个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一 • 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益 • 掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业
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仪表礼仪
• 女士仪表礼仪
色彩少 质地好 款式雅 做工精 搭配准
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仪表礼仪
耳环 衣兜
鞋 学习交流PPT
司徽 指甲
裙长
丝袜
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女士着装基本要求
• 整洁、利落 • 女士着西装时要注意“六
不”—— • 套装不宜过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外现 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
➢用餐后应注意口红的完整 ➢不宜穿容易脱落或有破洞
的丝袜 ➢不宜穿高度超过5CM的
高跟鞋 ➢不宜穿露脚趾的凉鞋
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仪表礼仪
• 男士仪表礼仪
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仪表礼仪
三
色
原三
则一
定 律
三 大
禁
忌
领子 领带 衣兜
裤长
皮鞋
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司徽 扣子
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男士着装基本要求
不求华丽、鲜艳； 着西装的忌讳：
÷ 西裤过短 ÷ 衬衫放在西裤外 ÷ 不扣衬衫扣 ÷ 西服袖子长于衬衫袖 ÷ 领带太短 ÷ 西服的衣、裤袋内鼓
鼓囊囊 ÷ 西服配便鞋
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穿西装规则：“三个三”
（1）三色原则（全身 颜色不超过三种）；
（2）三一定律（鞋子、 皮带、公文包一个颜 色，首选黑色）；
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女士仪表切记
– 温和的表情，化妆清淡以自然为 原则
– 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺 寸、造型、款式
– 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场 合、协调装饰、兼顾举止
– 裤子与裙长以适中为原则 – 短裙穿长袜，长裤着短袜
– 尽量不穿着无袖的衣服或裙装
– 不穿着露趾的凉鞋、拖鞋或运动 鞋
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首轮效应之心理定势
• 第一印象形成的对人、事、物的认 知大多是非理性的，是难以改变 • 改变不佳的第一印象要比树立良好 的印象所付出的更多。
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首轮效应之制约因素
• 人们对于某人、某事、某物所形成的第一印 象主要来自交往接触之中所获取的某些重要 信息，以及依据这些基本特征所作出的判断
• 针对个人方面
➢个人礼仪形象=着装+佩饰+仪容+举止
➢沟 通 表 达 技 巧 = 语 言 内 容 7%+ 语 言 表 达 38%+肢体语言55%
• 对事物方面：观感、氛围、传播、人员
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企业员工职业礼仪
重点之一： 个人礼仪形象设计
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什么是形象
• 形象就是留给交往对象的印象以及 由此获得的评价 • 形象是个人、企业、地方、国家四 位一体
• 仪容仪表
—指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等。• 有礼行遍天下，无礼寸步难行。
• 对个体
– 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身
份、地位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养
的尺度
• 对组织
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率