《旅行社内部管理制度》
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章仪容仪表1、上班时间着装必须干净整洁，面对客人必须笑脸相迎。
2、男员工不得留长发、留胡须、留长指甲；女员工不允许穿低胸装、露背装及超短裙。
3、除公司在特殊时间举行活动外，员工不允许穿着或配带公司标识在公众场所喝酒。
4、工作台上物品必须摆放整齐，不允许摆放食品及与工作无关的物品。
5、吸烟请到指定的吸烟区。
上述规定，一个月内违反第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三罚款50元，三次以上罚款100元。
第二章安全制度1、除工作需要外，不允许出入带色情陪护成分的场所，否则，出现人身及财产损失，公司可协调解决，但当事人应全额承担费用。
办公室内不允许观看黄片、色情书刊及图片，违者罚款100元，传播者扣除200元。
2、员工之间应相互团结，相互谦让；注意沟通方式，不允许骂人（包括攻击性语言），违反一次罚款10元，并赔礼道歉。
不允许长期存在私人空间的任何矛盾，发生矛盾时多找自身原因。
经主管或经理调解一次无效各扣50元，第二次调解无效各扣100元，并停薪留职。
恃强凌弱、拉帮结派者，扣除200 元，打架斗殴者扣除奖金、工资、提成等一切权宜，并解聘。
工作带情绪上班，顶撞上司不服从经理安排的，罚款200元。
3、对内对外都应谦逊有礼、不得无理取闹；理性对待突发情况，如果确因对方理亏，得理饶人，妥善处理者奖励50元。
如遇治安事件，怕事退畏者，罚款100元；主要责任人罚款200元，并解聘；积极主动、妥善处理者，奖励100元；主要责任人奖励标准为200元或根据减少或增加效益按比例酌情奖励。
4、不允许向外界透露公司的运作方式、工资、奖金发放情况，如有违反造成不良影响及后果的，罚款100元；情节严重者，扣除当月工资、奖金、提成等一切权宜并解聘。
5、弄虚作假、恶意侵占公司财物，将客户钱款打入非公司指定帐户或收取客户礼金或礼物造成公司成本增加，扣除当月工资、奖金、提成等权宜。
玩忽职守造成事故或损失，视情节轻重，最低按50%承担责任。
旅行社团队管理制度范本
一、总则为加强旅行社团队管理，提高团队整体素质和执行力，确保公司业务有序开展，特制定本制度。
二、团队组织架构1. 旅行社团队由总经理、部门经理、业务员、导游、财务人员等组成。
2. 团队内部实行分级管理，各部门经理对总经理负责，业务员、导游、财务人员对部门经理负责。
三、团队管理制度1. 工作时间及考勤（1）员工应遵守国家法定工作时间，不得迟到、早退、旷工。
（2）员工应按照公司规定打卡上班，不得代打卡。
（3）员工请假需提前向部门经理申请，经批准后方可休假。
2. 工作纪律（1）员工应保持良好的工作态度，积极完成工作任务。
（2）员工应遵守公司各项规章制度，不得违反国家法律法规。
（3）员工在工作中应团结协作，互相尊重，共同提高。
3. 业务规范（1）业务员应熟悉业务知识，为客户提供优质服务。
（2）导游应具备一定的专业素养，确保游客行程安全、愉快。
（3）财务人员应严格按照财务制度执行，确保公司财务安全。
4. 培训与考核（1）公司定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
（2）公司对员工进行定期考核，考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。
5. 奖惩制度（1）对工作表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。
（2）对违反公司规章制度、影响公司形象和利益的员工进行处罚。
四、团队协作1. 团队成员应相互支持，共同解决工作中遇到的问题。
2. 部门之间应加强沟通与协作，确保公司业务顺利进行。
3. 公司鼓励员工提出合理化建议，共同提高团队执行力。
五、附则1. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
3. 本制度如有修改，经公司领导批准后予以实施。
旅行社内部管理制度
旅行社内部管理制度1. 概述旅行社是一个提供旅游服务的企业，为了规范旅行社的运营和提供优质的服务，制定内部管理制度是必要的。
本文将介绍旅行社内部管理制度的相关内容，包括组织架构、职责和权利、工作流程、考核机制等方面。
2. 组织架构2.1 领导层旅行社的领导层由总经理和各部门负责人组成。
他们负责制定旅行社的发展战略和目标，并对各个部门的工作进行指导和监督。
2.2 部门设置旅行社通常包括市场部、销售部、产品部、客服部、财务部和人力资源部等部门。
每个部门都有明确的职责和工作范围，协同合作，完成旅游服务的生命周期。
3. 职责和权利3.1 总经理总经理是旅行社的最高行政负责人，他负责整个旅行社的经营管理。
他有权制定旅行社的发展战略和目标，并对各个部门的工作进行监督和指导。
3.2 部门负责人各个部门负责人负责管理和指导各自部门的运作。
他们有权安排部门内部的工作任务和人员配备，并对部门的工作结果负责。
3.3 员工旅行社的员工承担各种具体的工作任务，包括市场推广、销售、产品策划、客户服务、财务管理和人力资源等。
他们应按照旅行社的规定和要求完成工作，实现旅行社的发展目标。
4. 工作流程4.1 市场推广流程市场部负责旅行社的市场推广工作，包括制定市场策略、开展市场调研、设计推广方案等。
市场推广流程主要包括目标市场分析、竞争对手研究、市场定位、推广活动策划和执行等环节。
4.2 销售流程销售部负责旅行产品的销售工作，包括客户接待、需求分析、方案设计、签约等。
销售流程主要包括客户咨询、产品介绍、方案报价、谈判和签约等环节。
4.3 产品策划流程产品部负责旅行产品的策划和设计，包括行程安排、线路选择、酒店和交通安排等。
产品策划流程主要包括行程规划、资源调配、费用预算、产品宣传和上线等环节。
4.4 客户服务流程客服部负责旅行服务的售后管理工作，包括客户投诉处理、团队管理、满意度调查等。
客户服务流程主要包括客户接待、行程安排、售后跟进和客户反馈等环节。
旅行社内部规章制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，规范员工行为，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条本制度遵循国家法律法规，符合旅行社的实际情况。
第二章员工行为规范第四条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。
第五条员工应诚实守信，保守公司商业秘密，不得泄露客户信息。
第六条员工应爱护公司财产，不得擅自损坏、挪用或占用公司物品。
第七条员工应团结协作，相互尊重，共同进步。
第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条员工应遵守劳动纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第十条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高自身综合素质。
第三章考勤制度第十一条员工实行考勤制度，每日上下班打卡。
第十二条员工因特殊情况需请假，应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可休假。
第十三条请假分为事假、病假、年假、婚假、产假等，具体规定如下：（一）事假：员工因私事需请假，每日扣发工资的XX%。
（二）病假：员工因患病需请假，需提供医院证明，病假期间按国家规定享受医疗保险待遇。
（三）年假：员工每年享有带薪年假，具体天数根据工龄确定。
（四）婚假：员工结婚，可享受三天婚假。
（五）产假：员工生育，可享受XX天产假。
第十四条员工请事假、病假期间，需按时打卡，不得擅自离岗。
第四章管理制度第十五条旅行社实行岗位责任制，明确各部门、各岗位的工作职责。
第十六条旅行社实行绩效考核制度，定期对员工进行考核，考核结果与工资、奖金挂钩。
第十七条旅行社实行出差制度，员工因公出差需填写出差申请，经批准后方可出差。
第十八条旅行社实行工资支付制度，按月支付员工工资。
第十九条旅行社实行卫生制度，员工应保持工作场所整洁，定期进行卫生打扫。
第五章违纪与处分第二十条员工违反本制度，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第二十一条员工违反国家法律法规，依法承担法律责任。
旅行社全套内部管理制度
旅行社全套内部管理制度第一部分旅行社诚信服务公约第二部分旅行社档案管理制度第三部分旅行社行前说明会制度第四部分旅行社旅游服务质量监督管理制度第五部分旅行社旅游投诉管理制度第六部分旅行社突发事件应急预案第七部分旅行社团款回收规定第八部分旅行社办公室管理制度第九部分旅行社财务管理制度第十部分旅行社导游员管理制度第十一部分旅行社计调及导游责任管理制度第十二部分旅行社奖惩管理办法第十三部分旅行社考勤管理制度第十四部分旅行社每周召开例会的规定第十五部分旅行社内部管理制度第十六部分旅行社人事管理制度第十七部分旅行社员工文明礼貌规范用语第十八部分旅行社值班制度第一部分旅行社诚信服务公约旅行社诚信服务公约为了进一步树立诚信观念，提高服务质量，打造诚信敦煌旅游品牌，建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，增强诚信守法、共同发展的理念，促进旅游强市建设。
结合敦煌市旅游实际，特制定本公约，承诺共同遵守，并向社会各界公布，接受监督。
一、遵守国家法律、法规及规章制度，执行政府有关促进旅游发展的方针、政策，增强法制观念，严格依法经营，履行旅游协会会员义务，规范上岗，维护游客合法权益。
二、遵守社会公德，奉行诚信经营，信守合同约定，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，不误导、诱导游客非理性消费，自觉维护敦煌旅游行业重合同、守信誉的良好形象，共同维护旅游者的合法权益。
三、积极推行旅游服务质量标准，积极倡导有益身心健康的旅游服务项目，坚持以人为本的经营理念，为游客提供文明、优质、细致、周到的服务。
四、根据《旅行社条例》严格执行价格自律制度，实行明码标价，坚持质价相符、公平竞争，抵制低于成本价开展旅游经营活动，反对零团费、负团费行为。
五、深化教育，文明经营。
强化对旅游从业人员的教育和管理；规范从业人员行为，不断提高全员职业素质。
旅行社与聘用的导游人员签订劳动合同，建立合法、合理、公开的导游员工作报酬机制和办法。
坚决不用“黑车”、“野车”。
旅行社规范管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社的管理，提高服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有员工及分支机构。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 依法经营，诚实守信；3. 按章操作，规范管理；4. 效率优先，持续改进。
第二章组织架构第四条本旅行社设立以下部门：1. 财务部；2. 市场部；3. 客户服务部；4. 运营部；5. 人力资源部；6. 行政部。
第五条各部门职责如下：1. 财务部：负责公司财务管理工作，确保公司财务状况良好；2. 市场部：负责市场调研、产品开发、推广及销售；3. 客户服务部：负责客户接待、咨询、投诉处理等工作；4. 运营部：负责旅游产品运营、导游管理、行程安排等工作；5. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；6. 行政部：负责公司行政管理、后勤保障等工作。
第三章员工管理第六条员工招聘：1. 招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则；2. 招聘过程应确保应聘者的合法权益；3. 招聘的员工应具备相应岗位所需的资格和能力。
第七条员工培训：1. 公司应定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识；2. 培训内容应包括业务知识、服务技能、职业道德等；3. 培训形式可包括内部培训、外部培训、在线培训等。
第八条员工考核：1. 公司应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核；2. 考核内容应包括工作态度、工作能力、工作业绩等；3. 考核结果应与员工薪酬、晋升、奖惩等挂钩。
第九条员工奖惩：1. 公司应建立健全员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励；2. 对违反公司规章制度、损害公司利益的员工给予相应处罚。
第四章业务管理第十条旅行社业务：1. 旅行社应按照国家法律法规及行业标准开展业务；2. 旅行社应提供真实、可靠的旅游服务信息；3. 旅行社应与旅游者签订旅游合同，明确双方权利和义务。
第十一条导游管理：1. 导游应持有国家规定的导游证；2. 导游应具备良好的职业道德和服务意识；3. 导游应按照旅行社安排的行程提供服务。
2024年旅行社员工管理制度4篇
2024年旅行社员工管理制度4篇目录第1篇旅行社员工管理制度第2篇旅行社内部员工管理制度格式怎样的第3篇旅行社内部员工管理制度怎么写第4篇旅行社内部员工管理制度旅行社内部员工管理制度格式怎样的员工管理是一个企业管理的基础,有一个好的员工管理制度才能让整个公司进行正常的运行操作,为了方便大家,本站整理了旅行社内部员工管理制度,仅供参考。
第一章总则1.遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。
2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。
4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。
5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。
6.单位内与同事应点头行礼以示致意。
7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。
8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。
9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10.接听电话应先问候,并自报公司。
对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。
11.服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。
12.尽忠职守,保守商业机密。
维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。
13.爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。
14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。
16.执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。
旅游社公司管理制度范本
一、总则为规范旅行社公司内部管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本管理制度。
二、员工录用与培训1. 员工录用（1）根据公司业务需求，通过招聘渠道选拔具备相关专业知识和技能的人才。
（2）应聘者需提供身份证、学历证明等相关证件，填写应聘登记表和个人简历。
（3）面试合格者进行岗前培训，培训内容包括公司规章制度、业务知识、服务规范等。
（4）培训合格者正式录用，签订劳动合同。
2. 员工培训（1）公司定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平和服务质量。
（2）鼓励员工参加各类专业培训和考试，提升个人综合素质。
三、考勤与休假1. 考勤（1）公司实行标准工作时间，每周一至周日，早8:30至晚17:30。
（2）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（3）请假制度：事假需提前一天申请，病假需提供医院证明，特殊情况可电话请假。
2. 休假（1）员工享有国家法定节假日、婚假、产假、丧假等休假待遇。
（2）员工根据工作年限和绩效考核，享有年假、探亲假等带薪休假。
四、薪酬与福利1. 薪酬（1）公司实行岗位工资制度，根据员工岗位、工作能力、绩效等因素确定薪酬。
（2）定期进行绩效考核，对表现优秀的员工给予晋升和加薪。
2. 福利（1）公司为员工缴纳社会保险和住房公积金。
（2）提供带薪年假、婚假、产假、丧假等福利。
（3）定期举办员工活动，增进员工凝聚力。
五、工作纪律与安全1. 工作纪律（1）员工应遵守公司规章制度，服从领导安排，维护公司形象。
（2）不得泄露公司商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。
（3）不得在工作时间从事与工作无关的活动。
2. 安全（1）员工应遵守公司安全规定，确保人身和财产安全。
（2）严格执行消防安全、交通安全等安全管理制度。
（3）对违反安全规定的行为，公司将严肃处理。
六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释和修订。
2. 本制度自发布之日起施行。
旅行社公司管理制度范本旨在为员工提供明确的工作指引，促进公司健康发展。
旅行社内部安全管理制度
一、总则为保障旅行社员工和游客的生命财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，根据国家相关法律法规和行业标准，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
二、安全组织机构及职责1. 旅行社成立安全工作领导小组，由总经理担任组长，分管安全的副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。
2. 安全工作领导小组负责制定、实施和监督旅行社安全管理制度，组织开展安全教育培训，协调解决安全问题。
3. 各部门负责人为部门安全责任人，负责本部门的安全管理工作，确保本部门安全无事故。
三、安全管理制度1. 交通安全管理（1）旅行社使用的车辆必须符合国家规定，具备合法营运手续。
（2）驾驶员必须持有有效驾驶证，熟悉线路，遵守交通规则。
（3）车辆必须配备必要的安全设施，如安全带、灭火器等。
（4）游客上车前，导游员应向游客讲解乘车安全知识，确保游客正确使用安全带。
2. 住宿安全管理（1）旅行社选择的住宿场所必须具备合法经营手续，符合消防安全要求。
（2）游客入住酒店后，导游员应向游客讲解酒店安全设施及使用方法。
（3）游客贵重物品应妥善保管，尽量存放于酒店保险柜。
3. 导游带团安全管理（1）导游员应具备相应的导游资格证，熟悉旅游线路，掌握安全知识。
（2）导游员在带团过程中，应密切关注游客动态，确保游客安全。
（3）导游员应掌握急救知识，能在紧急情况下进行初步处置。
4. 旅游景区安全管理（1）旅行社应选择安全系数高的旅游景区，确保游客游览安全。
（2）导游员应向游客讲解景区安全注意事项，提醒游客遵守景区规定。
（3）游客在景区游览过程中，应听从导游员安排，遵守景区规定。
5. 饮食安全管理（1）旅行社应选择具备合法经营手续的餐厅，确保食品安全。
（2）导游员应向游客讲解餐饮安全知识，提醒游客注意饮食卫生。
6. 应急预案管理（1）旅行社应制定应急预案，明确应急组织、职责、措施等。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
四、安全教育与培训1. 旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
旅行社内部相关规章制度
旅行社内部相关规章制度第一章总则第一条为规范旅行社内部管理，加强队员的纪律教育，提高工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、司机等。
第三条旅行社内部管理遵循公平、公正、公开的原则，实行民主决策、独立执行的管理模式。
第四条旅行社全体员工应遵守公司的规章制度，服从公司的管理和安排，努力履行自己的职责。
第二章员工的基本权利和义务第五条员工有享受基本权利的权利，包括：言论自由、人身安全、职业培训等。
第六条员工有履行基本义务的责任，包括：服从管理、维护团队合作、维护公司形象等。
第七条员工应遵守公司的工作纪律，包括：准时到岗、遵守工作时间、认真执行工作任务等。
第八条员工应保密公司业务秘密，不得泄露公司业务内容，不得私自留存或复制公司资料。
第三章管理人员的职责和权利第九条管理人员应带头遵守公司规章制度，模范执行公司的决策。
第十条管理人员有权对员工进行指导、监督和考核，有权对员工进行奖惩。
第十一条管理人员应促进员工之间的团结合作，创造和谐的工作氛围。
第四章安全管理第十二条旅行社应建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的安全。
第十三条旅行社应加强车辆的维护保养，确保车辆的安全运行。
第十四条旅行社应对导游和司机进行安全培训，确保他们在工作中做到安全第一。
第五章薪酬管理第十五条旅行社应按照国家相关法律法规规定，合理制定员工的薪酬标准。
第十六条员工的薪酬应按时发放，不得出现拖欠或少发现象。
第十七条旅行社应根据员工的工作表现，进行薪酬的调整和奖励。
第六章奖惩管理第十八条旅行社应根据员工的工作表现，进行奖惩管理。
第十九条对于表现突出的员工，可以给予奖金、提升职务等奖励。
第二十条对于违反公司规章制度的员工，应进行严肃的处理，包括口头警告、书面警告、调整岗位、停职查处等。
第七章离职管理第二十一条员工有辞职的权利，应提前向公司提出书面辞职申请。
第二十二条公司有权对员工进行离职程序的管理，包括交接工作、结算薪酬等。
旅行社内部管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高服务质量，确保旅游业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售员、客服等。
第三条旅行社内部管理制度应遵循以下原则：1. 合法性：遵守国家法律法规，确保旅行社业务合法合规；2. 严谨性：各项制度要严谨、明确，便于执行；3. 效率性：提高工作效率，确保旅行社业务顺畅运行；4. 透明性：制度公开透明，员工知晓并自觉遵守。
第二章组织结构第四条旅行社内部组织结构如下：1. 股东大会：为旅行社的最高权力机构，负责制定旅行社发展方向、经营策略等重大事项；2. 董事会：负责监督股东大会决议的执行，对旅行社重大决策提出建议；3. 经理层：负责旅行社日常经营管理，下设销售部、客服部、导游部、财务部等部门；4. 员工：按照岗位职责，负责各项业务的具体实施。
第三章员工管理第五条旅行社员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到优秀人才。
第六条旅行社员工应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相关旅游行业知识和技能；3. 具有较强的沟通、协调和团队协作能力；4. 具有良好的心理素质和抗压能力。
第七条旅行社员工应按时参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
第八条旅行社员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗。
第四章业务管理第九条旅行社应严格按照国家法律法规，开展旅游业务。
第十条旅行社应制定详细的旅游线路方案，包括行程安排、景点介绍、住宿、餐饮等。
第十一条旅行社应确保导游具备相应的导游资格，为游客提供优质服务。
第十二条旅行社应加强对旅游团队的监控，确保游客安全。
第五章财务管理第十三条旅行社应建立健全财务管理制度，确保财务安全。
第十四条旅行社应定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。
第十五条旅行社应加强成本控制，降低经营成本。
第六章安全管理第十六条旅行社应建立健全安全管理制度，确保游客和员工的人身、财产安全。
旅行社内部安全管理制度
一、总则为了加强旅行社内部安全管理，保障游客、员工的生命财产安全，预防事故发生，根据国家相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
二、组织机构及职责1. 成立旅行社安全领导小组，负责旅行社安全工作的组织、协调和监督。
2. 安全领导小组下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作。
3. 各部门、各岗位明确安全责任人，负责本部门、本岗位的安全管理工作。
三、安全管理制度1. 乘车安全（1）游客在车停稳后方可上下车，并按车站安全管理规定或指示标志通行及排队上下车。
（2）游客在乘车途中，不要与司机交谈和催促司机开快车，违章超速和超车行驶。
（3）游客下车浏览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，贵重物品请自己随身携带并妥善保管。
2. 住宿安全（1）游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。
（2）注意检查酒店为你所配备的用品（卫生间防滑垫等）是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。
（3）贵重物品应存放于酒店总台保险柜。
3. 饮食安全（1）确保游客用餐场所的卫生条件符合国家标准。
（2）导游应提醒游客注意饮食卫生，避免食用不洁食品。
4. 游览安全（1）导游应提前了解景点安全情况，告知游客注意事项。
（2）游览过程中，导游应随时关注游客动态，确保游客安全。
5. 购物安全（1）导游应提醒游客在购物时注意商品质量，避免购买假冒伪劣商品。
（2）购物过程中，导游应密切关注游客，防止游客走失。
6. 应急处理（1）发生突发事件时，导游应立即组织游客撤离现场，确保游客安全。
（2）导游应及时向旅行社报告情况，请求支援。
四、安全教育培训1. 旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
2. 导游应掌握必要的急救知识和技能，以便在紧急情况下为游客提供帮助。
五、监督检查1. 旅行社安全领导小组定期对各部门、各岗位的安全工作进行监督检查。
旅行社管理制度4篇
旅行社管理制度4篇在生活中，越来越多人会去使用制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。
那么相关的制度到底是怎么订立的呢？下面是我辛苦为伙伴们带来的4篇《旅行社管理制度》，希望能够给您供给一些帮忙。
旅行社管理制度篇一一、总则1、为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，依据有关法律、法规，订立本细则。
2、旅游安全管理工作应当彻“安全第一，防备为主”的方针，遵从“四不放过”的原则。
3、各部门负责组织实施本方法。
二、安全管理组织机构组长:副组长:成员:三、规章制度、职责1、严格按有关规定，认真履行与安全生产相关的旅行社责任险等法定保险投保义务，切实维护消费者的人身财产合法权益。
2、旅行社应当为其派出的向旅游者供给服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险。
3、在布置旅游团队的游览活动是，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，订立缜密的行程计划，并注意避开司机处于过分疲乏状态，杜绝违章行驶。
4、开展登山、拓展、狩猎、探险等特别旅游项目时，要事先订立缜密的安全保护预案和急救措施，紧要团队需要按规定报有关部门审批，半投保相关特别保险。
5、坚持日常的安全检查工作，检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，适时除去不安全隐患。
6、接受当地旅政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。
7、积极参加处理涉及单位的旅游安全事故，包含事故处理、善后处理及赔偿事务，严格依照事故做事处理。
8、在旅游过程中，导游员要对旅游项目的安全情形予以充分提示、劝诫、警告或事先说明。
9、受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同部门责任人妥当处理。
10、建立健全安全检查制度，定期召开安全工作会议，适时排查安全隐患。
11、检查考核中，必需认真对待存在的安全隐患，严厉处理安全事故责任人，坚持“四不放过”原则，事故没有查清不放，事故责任人没严厉处理不放过，广阔职工没有受到教育不放过，防范措施没有明确落实不放过。
旅行社内部规章制度
旅行社内部规章制度一、总则第一条为了规范旅行社内部管理，保障旅行社的正常运营，提高服务质量，维护旅行社和员工的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、业务员、后勤人员等。
第三条旅行社总经理为本规章制度的最高执行人，对旅行社内部管理全面负责。
第四条旅行社应建立健全内部管理制度，确保各项工作的顺利进行。
二、员工行为规范第五条员工应遵守国家法律法规，诚实守信，品行端正，具有良好的职业道德。
第六条员工应尊重游客，礼貌待人，热情服务，确保游客满意度。
第七条员工应严格遵守工作纪律，按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。
第八条员工应保守旅行社商业秘密，不得泄露游客个人信息和旅行社内部信息。
第九条员工不得接受游客的贿赂，不得利用职务之便谋取私利。
第十条员工应积极参与旅行社组织的培训和学习，提高自身业务能力。
三、管理制度第十一条考勤制度1. 员工应按时打卡，记录考勤。
2. 迟到、早退、请假等事项需提前向上级报告。
3. 累计迟到、早退超过规定次数，将按照公司规定予以处罚。
第十二条请假制度1. 员工请假应提前向上级报告，并填写请假单。
2. 请假期间，如有工作需要，应随时待命。
3. 累计请假次数超过规定次数，将按照公司规定予以处罚。
第十三条五险一金制度1. 旅行社应按照国家规定为员工缴纳五险一金。
2. 员工应按时缴纳个人部分的五险一金。
第十四条聘用制度1. 旅行社招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则。
2. 员工入职时，应签订劳动合同，明确双方权利和义务。
3. 员工离职时，应提前向上级报告，并办理相关手续。
第十五条出差制度1. 员工出差应提前向上级报告，并填写出差申请。
2. 出差期间，应遵守出差地的法律法规，注意安全。
3. 出差结束后，应及时提交出差报告和费用报销。
第十六条工资支付制度1. 旅行社应按时支付员工工资。
2. 员工工资包括基本工资、岗位工资、绩效工资等。
旅行社规章管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于中华人民共和国境内所有旅行社及其员工。
第三条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第二章组织机构第四条旅行社应设立以下组织机构：1. 董事会：负责制定旅行社的发展战略、经营方针和重大决策。
2. 经理层：负责旅行社的日常经营管理。
3. 各部门：包括业务部、财务部、人力资源部、市场部等。
4. 员工：按照旅行社的规章制度，履行各自岗位职责。
第三章员工招聘与录用第五条旅行社招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照岗位需求进行招聘。
第六条招聘流程：1. 发布招聘信息。
2. 应聘者提交简历及相关材料。
3. 人力资源部对简历进行筛选，确定面试名单。
4. 进行面试，考察应聘者的综合素质和岗位匹配度。
5. 体检合格后，签订劳动合同。
第四章薪酬福利第七条旅行社实行岗位工资制，根据岗位性质、工作内容、工作强度等因素确定工资水平。
第八条旅行社为员工提供以下福利：1. 五险一金。
2. 年假、婚假、产假、丧假等带薪休假。
3. 定期体检。
4. 员工培训。
第五章工作时间与考勤第九条旅行社实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作八小时。
第十条员工应按照规定时间上下班，遵守考勤制度。
第十一条员工请假应提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。
第六章安全生产第十二条旅行社应加强安全生产管理，确保员工和游客的人身安全。
第十三条员工应遵守安全操作规程，提高安全意识。
第十四条旅行社应定期开展安全检查，及时消除安全隐患。
第七章违纪与处分第十五条员工违反本制度，视情节轻重给予警告、记过、降职、解除劳动合同等处分。
第十六条旅行社对违反本制度的员工，有权采取相应的法律手段追究其法律责任。
第八章附则第十七条本制度由旅行社董事会负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅行者的权益，提升服务质量，根据《旅行社管理条例》和其他相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于我社所有员工，包括高管、管理人员、营销人员、导游等。
第三条旅行社应当严格遵守国家法律法规，诚实守信，维护社会公共利益，保护旅行者的合法权益。
第四条旅行社应当建立健全内部管理体系，明确各岗位职责，规范员工行为，确保旅行活动安全有序进行。
第五条旅行社应当遵循经济效益、社会效益和环境效益相统一的原则，推动经济社会可持续发展。
第二章组织结构第六条旅行社应当设立清晰的组织结构，包括董事会、监事会、高管队伍和各级管理部门。
第七条董事会是旅行社的最高决策机构，负责审批公司重要事项，保障公司长期发展和战略目标的实现。
第八条监事会负责监督公司经营管理活动，保障公司各项业务合法合规运作。
第九条高管队伍是公司的管理核心，负责领导各部门的工作，履行公司治理职责。
第十条各级管理部门负责具体的业务运作，实施公司决策和战略部署。
第三章内部管理制度第十一条旅行社应当建立健全内部控制制度，规范各类业务活动，保障公司财产安全。
第十二条旅行社应当建立健全信息化管理系统，提升管理水平和服务质量。
第十三条旅行社应当建立健全人力资源管理制度，培养员工素质，激励员工发展。
第十四条旅行社应当建立健全财务管理制度，保障公司财务安全，防范经济风险。
第四章经营管理制度第十五条旅行社应当严格执行国家旅行社管理法规，不得从事国家禁止的旅行活动。
第十六条旅行社应当建立健全旅行产品开发制度，确保市场竞争力和产品质量。
第十七条旅行社应当建立健全供应商管理制度，合理选择优质供应商，保障服务质量和合作稳定。
第五章服务质量管理制度第十八条旅行社应为旅行者提供全方位的服务，确保旅行者的人身财产安全。
第十九条旅行社应当建立健全客户服务制度，严格遵守服务承诺，及时回应客户需求。
第二十条旅行社应当建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，并及时改进服务质量。
旅行社内部管理制度(14篇)
旅行社内部管理制度（14篇）篇1：旅行社管理制度第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬是指公司根据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的报酬，是员工为公司提供服务应得的报酬。
三。
薪酬体系的构成:公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、集团津贴、其他津贴、绩效工资、年终奖六部分组成。
四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。
附:公司其他人员的业务提成按各自级别。
公司其他人员按正常导游补贴。
五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、工资制度中的工资部分，实行按月发放，按月以货币形式直接支付给员工。
财务部门在给员工发工资时，必须出具工资明细清单，详细列出所有项目，并统一代扣代缴个人所得税和社会保险费。
七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。
八。
本制度适用于公司除总经理以外的所有管理人员(总经理的薪酬由董事会另行制定)。
第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪= 管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。
（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。
旅社内部管理制度
旅社内部管理制度一、总则1.为了规范本旅社的管理，提高服务质量，确保旅客权益，特制定本管理制度。
2.本管理制度适用于本旅社全体员工及所有旅客。
3.遵守本管理制度是每位员工的基本职责和义务。
二、员工管理1.招聘与选拔:本旅社将根据业务需求，公开、公平、公正地招聘员工，选拔优秀人才。
2.培训与发展:本旅社将定期为员工提供专业技能和职业道德等方面的培训，以提升员工素质和服务质量。
3.岗位职责:员工应明确自己的岗位职责，严格遵守岗位操作规范，确保工作质量和安全。
4.工作时间与休息:员工应按照规定的工作时间合理安排工作和生活，确保身心健康。
5.薪酬与福利:本旅社将根据员工的岗位、能力和贡献，提供合理的薪酬和福利待遇。
6.奖惩制度:对于表现优秀的员工，本旅社将给予相应的奖励;对于违反规定的行为，将视情节轻重予以相应的处罚。
三、旅客服务管理1.预订与入住:旅客可通过电话、网络或现场预订房间，入住时需携带有效身份证件进行登记。
2.客房管理:客房服务员应保持客房整洁、卫生，设施设备完好，确保旅客住宿舒适。
3.餐饮服务:本旅社提供早餐服务，旅客也可根据需求预订其他餐饮服务。
4.行李寄存:旅客可免费寄存行李，贵重物品请自行保管。
5.旅游咨询:本旅社可提供周边旅游景点、交通等信息咨询。
6.安全与卫生:本旅社将严格遵守卫生和安全规定，确保旅客的人身和财产安全。
7.投诉处理:对于旅客的投诉，本旅社将及时处理并予以回复，确保旅客的满意度。
四、财务管理1.财务预算:本旅社将根据业务需求和实际情况，制定年度财务预算，合理安排资金使用。
2.收入管理:本旅社将严格按照规定收取房费、餐饮费等费用，确保收入合法合规。
3.支出管理:本旅社将根据实际业务需求，合理控制成本支出，提高经济效益。
4.财务报表:每月结束后，本旅社将编制财务报表，反映财务状况和经营成果。
5.财务审计:本旅社将定期进行财务审计，确保财务报告的真实性和准确性。
五、其他管理1.合同管理:本旅社将与员工、供应商等签订书面合同，明确双方权利和义务。
旅行社内部管理制度模板
第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高工作效率，确保旅游服务质量，维护旅游者和旅行社的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社所有员工及各部门，旨在规范旅行社的经营管理行为，建立健全内部管理制度。
第三条旅行社内部管理应遵循以下原则：1. 法规原则：严格遵守国家法律法规和旅游行业政策；2. 公平原则：公平对待员工，公正处理各类事务；3. 效率原则：提高工作效率，降低运营成本；4. 服务原则：以游客为中心，提供优质服务。
第二章组织机构与职责第四条旅行社设立以下组织机构：1. 董事会：负责旅行社的战略规划、重大决策及监督管理；2. 总经理：负责旅行社的日常经营管理；3. 各部门：根据业务需要设立财务部、市场部、客服部、人力资源部等。
第五条各部门职责如下：1. 财务部：负责财务管理、资金筹集、成本控制等工作；2. 市场部：负责市场调研、产品开发、宣传推广等工作；3. 客服部：负责游客咨询、投诉处理、售后服务等工作；4. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
第三章员工管理制度第六条员工招聘1. 招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，实行公开招聘；2. 招聘程序包括：发布招聘信息、资格审查、面试、录用。
第七条员工培训1. 旅行社应定期组织员工进行业务培训，提高员工综合素质；2. 员工培训内容包括：业务知识、服务技能、法律法规等。
第八条员工考核1. 旅行社应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核；2. 考核内容包括：工作业绩、工作态度、团队协作等。
第九条员工薪酬福利1. 旅行社应按照国家规定及公司实际情况，制定合理的薪酬福利制度；2. 薪酬福利包括：基本工资、绩效工资、奖金、五险一金等。
第四章安全管理制度第十条旅行社应建立健全安全管理制度，确保游客和员工的生命财产安全。
第十一条安全管理内容包括：1. 旅行社设施设备安全；2. 导游带团安全；3. 用车安全；4. 旅游活动安全。
第五章会议与沟通制度第十二条旅行社应定期召开各类会议，包括董事会、总经理办公会、部门会议等。
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10、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上，60分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者，以旷工一天论处；
11、公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：
（1）、迟到（早退）一次，扣发工资5元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资10元/次，并通报批评。
（2）、旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或全年累计十天者，视为自动离职或作开除处理。 12、每月10日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后
发放。 （二）病事假
1、员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报财务部存档；
2、原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。
奖惩管理办法
一、总则：
为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。
5、公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表” 由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤；
6、魏庆光负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督； 7、上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理；
8、员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。
2、办公开支500元以上必须经总经理办公会研究决定，若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执 ；500元以下（含500元）由总经理签字。
3、各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报帐。
4、所有报销单具一律粘好，并干净、利落、美观。
三、团队帐目审批
1、所有团队、散客一经签定合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发现处以100元---1000元的罚款。元。不含餐团队每人每天补助25元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游50元现金。导游所有索道费一律不给予报销。
8、不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款50元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款100元；
9、每月工资领取80％，余额年终根据任务完成比例结算，超额完成任务者奖励超额部分的10%，全年完成任务50%以下者予以辞退，财务，计调每月工资领取100％。出差赴县城（必须有总经理签字）报销交通费，每人每天补助住宿费10元、餐费10元。因公务到外地出差（必须有总经理签字）每人每天补助住宿费40元、餐费30元。
十四：遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五：导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题 团带回来，确保团队质量。
十六：导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
十七：导游带团返回，周末团及长线团休息一天。
24、电 话 管 理 制 度：
a：严禁使用办公电话打私人电话。
b：非业务需要严禁上班时间上网。
c：接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。
d：接听用语：“您好！阳光假日”。
e：要耐心细致的回答顾客提出的问题。
f：要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、
四：导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足 游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。
五：导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导 游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。
六：导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。
导 游 员 管 理 制 度
一：导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二：导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装 异服、浓妆艳抹。
三：导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景 区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。
二、适用范围：
对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。
1、奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。 2、奖惩管理的主管为魏庆光。
1、上班迟到每次罚款5元，每月超过三次每次罚款10元。
2、早退、中途离岗每次罚10元，无故旷工每次罚20元，每半个工作日按一次计算，每月旷工三次以上予以辞退。
13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。
16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
3、员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；
4、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。
旅行社内部管理制度.txt-两个人同时犯了错，站出来承担的那一方叫宽容，另一方欠下的债，早晚都要还。-不爱就不爱,别他妈的说我们合不来。[转贴] 旅行社内部管理制度
原文 2008-12-30 22:46 行业视点 博摘 计调网
总 则
1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。
考 勤 管 理 制 度
一、总 则
为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的适用范围 公司全体成员
三、考勤管理的部门 王晓红负责公司考勤管理。
四、考勤管理的原则 实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。
五、考勤制度的内容
内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。
（一）考勤记录
1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；
2、员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。门市部以电话点名方式，总公司值勤人员打电话过去，门市部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤依据。
9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。 11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。
3、现金会计和主管会计一定要配合好，把所有帐目要每月一结，每月一公布，做到帐款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款，不得损公肥私，一经发现处以1000元-- 10000元的罚款。
二、办公室开支审批
1、所有办公室开支要先做出预算，报经总经理签字批复后凭借条从现金会 计处借款，凭发票报销。无批条擅自开支的不予报销，由个人自理。如总经理不在，必须经电话同意后方可执行。
2、原则上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，现金会计必须 查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必须经总经理同意，以保持公司正常的现金流量
5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。
6、单位内与同事应点头行礼以示致意。
7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。
8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。
17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。
2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
3、请假根据实际天数每天扣除10元，无请假条按旷工计算。