万科物业管理有限公司07年度工作计划

n 愿景: 打造和谐社区，营造愉悦体验，成就客户理想中的物业品牌。 n 质量方针: 服务至诚 精益求精 管理规范 进取创新 n 发展定位: 持续坚持服务万科集团地产业务发展的经营定位，提高自我生存能力，增强在
万科地产品牌中的组成含量，不断增加武汉万科房地产产品的附加值。 n 主题年: 实践年 n 主题年实施策略：三基（基础业务、基础组织、基本功） 三品（品格、品质、品位）
3、本部人员零增长，管理效率达到集团中游水平。
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4、完善执行现有常规的催缴办法，丰富催缴方法。 5、提高经营部门盈利能力。
二、客户维度:
策略
续承进步行动、业务标准直观化、强化客户感知力、开展专业研究
指标项
指标值
1、客户满意度
92
衡量指标
2、业务检查合格率
95%
3、主动访问实施率
98%
1、进步行动（现场基础业务）月度效果回顾
平均部门不合格 10 个/次
2、重大管理质量事故
0
3、基础服务合格供方数量
3 个/专业
1、ISO9000 质量管理体系有效性（职能、业务），月度效果回顾
2、建立、实施重大风险管理机制，月度效果回顾（重大风险）
3、强化风险管理力度，引入法律顾问合作单位
4、建立系统的业务法律文书示范文本
5、确定业务服务供方，实施半年度评审。
2、落实安全员转型，季度评估（安全管理）
行动计划 3、强化客户感知力，窗口形象月度效果回顾（客户服务）
4、高层、高档新项目服务策划及介入
5、基础业务服务创新实施及时奖励
三、内部管理维度:
策略
强化 ISO9000 有效性、实施重大风险管理、服务供方统筹管理
指标项
指标值
衡量指标 行动计划
1、ISO9000 质量管理体系有效性
第二部分：公司的关键目标、策略和行动计划
一、经营维度:
策略
预算管理、人力投入产出管理、副营拓展
指标项
指标值
衡量指标 行动计划
1、主营业务利润率
4％
2、人力投入产出比
2.2
3、营业收入费用率
12%
1、实施预算管理细则，对于预算执行情况纳入部门和部门负责人考核。
2、职能部门研究项目出项目人员如何配置为最优，严格控制超编现象。
武汉市万科物业管理有限公司 07 年度工作计划
第一部分：我们的使命、愿景、质量方针、发展定位、主题年
n 我们的使命:
——缔造宜居环境 Ø 客户是我们赖以生存的根本资源，为已入住的业主提供相适宜的安全、便利、和谐、 品位的宜居环境是我们武汉万科物业人的使命，让享受宜居环境而拥有愉悦心情的业主 们去成就心中的理想，让愉悦传播和感染给更多的人们。 Ø 武汉地产公司及集团管理者是与我们有着共同目标的协同伙伴、指导者。 Ø 职员在缔造宜居环境的使命中，享受到协同成长、共享智慧、开拓领先所带来的个人 快乐。 Ø 社会因我们不断缔造宜居社区而更和谐、更美丽。
四、学习与发展维度:
策略
Q12 运用、安全人员离职率管理、增强中基层干部实力、
指标项
指标值
衡量指标
1、员工 Q12 值 2、安全员离职率 3、管理人员流失数
80/4.0 50% 1
行动计划
1、引导管理层对 Q12 应用、Q12 效果两月评估 2、开展基层员工拓展性培训，实施安全员离职率考核制 3、管理提升（内外布培训、岗位交流、宣贯）（管理线） 4、专业提升（内外布培训、岗位交流）（专业线） 5、引进优秀人才及与行业的充分互动交流