有关银行业务方面的手语
银行手语服务案例
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银行手语服务案例在我家附近的那个银行网点,发生过一件特别暖心的事儿,这事儿就和手语服务有关。
那天,我像往常一样去银行办点业务。
一进门,就看到一个年轻的姑娘站在咨询台前,满脸焦急的样子。
不过呢,奇怪的是她一直打手语,不说话。
我心里正纳闷呢,这时候大堂经理小王走了过来。
这小王啊,就像是个“超人”,啥都难不倒他。
小王眼睛一亮,立马就用手语和那个姑娘交流起来了。
我当时就惊呆了,心里想:“哟呵,这小王还有这本事呢!”原来啊,这姑娘是聋哑人,她来银行是想办一张银行卡,但是又担心自己表达不清楚,别人不理解她。
只见小王不慌不忙地,一边打手语,一边带着姑娘走向填单台。
他打手语的动作可流畅了,就像在跳一种无声的舞蹈。
他给姑娘耐心地解释每一个要填写的项目,那姑娘本来皱着的眉头也慢慢舒展开了。
填完单子,就到柜台办理业务了。
柜员小李也是个机灵的,她看到小王和姑娘打手语过来,马上微笑着示意他们坐下。
然后呢,小王就在旁边当起了“翻译官”。
姑娘通过小王的翻译和小李顺利地沟通着,从身份信息核实,到设置密码,每一个环节都有条不紊地进行着。
中间还出了个小插曲。
在设置密码的时候,姑娘可能有点紧张,打了好几次手语才表达清楚自己想要设置的密码。
要是一般人啊,可能早就不耐烦了,但是小王和小李还是满脸笑容,耐心地等待姑娘表达清楚。
业务顺利办完了。
那姑娘高兴得不得了,双手不停地比划着谢谢。
她离开的时候,还特意回头给小王和小李深深地鞠了一躬呢。
这一幕啊,看得我心里暖烘烘的。
从那以后,我就特别佩服我们这儿银行的服务。
你想啊,在这个世界上,有很多像那个姑娘一样的特殊人群,他们在生活中可能会遇到各种各样的不便。
但是这个银行网点的工作人员,用他们的手语技能,就像一把钥匙,打开了和这些特殊人群沟通的大门,给他们提供了和普通人一样的优质金融服务。
这不仅仅是在办业务,更是在传递一种温暖和尊重啊。
银行业服务手语及管理手语培训课件
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37
三、现场应对
2、你很棒: 右手做OK形状,放于腰前右侧。
口诀: 若是想说“你很棒”, 腰前右侧右手放。 拇、食两指像圆圈, 三指张开“OK”状。
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三、现场应对
3、请过来一下: 伸出右手,手肘置于腰间,手掌向上平放,除
5
您好!欢迎光临
可以把您要办办理的写下来?
6
请坐!请出示您的身份证件 请取号
7
请问 你 办理
什 么 业 务?
8
请问 您 是
存款 还 是 取 款?
9
可以去自助设备区办理您会使用吗?
我不会
我会 我可以帮助您办理
10
请问您存 一万元吗?
(数字的手语,金额)
11
请问 您是 存
活 期 还 是 定期?
口诀: 笑容不够要提醒, 自己先把笑颜展。 右手拇、食两指分, 八字倒翻唇下放。
33
二、接待客户
4、双手接递客户物品: 用双手大拇指、食指和中指做双手递送物品状。
口诀: 客物品户需接递, 礼貌不周要切防。 双手平端放腰间, 拇、中、食指托物状。
34
二、接待客户
5、请客户就座: 右手伸出,做请客户就座的指示状。
口诀: 客户就座看我做, 右掌先从腰间展。 掌心斜上需自然, 微笑动人邀请状。
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二、接待客户
6、注意文明用语: 伸出右手食指和中指平放在嘴前,像封条封住嘴唇。
口诀: 文明用语要注意, 右手成拳唇侧放。 食、中两指齐伸出, 平放唇前封条样。
36
三、现场应对
1、将客户带到大客户室: 伸出右手食指,放在胸前,指向身体左侧。
《银行手语培训》课件
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06
总结与展望
银行手语培训的意义和影响
提升银行业服务质量
通过手语培训,银行能够更好地为聋哑客户提供服务,增强客户 满意度和忠诚度。
促进社会包容性
手语是聋哑人士的主要交流方式,银行提供手语服务能够促进社会 对聋哑人士的关注和包容。
保障聋哑客户权益
为聋哑客户提供无障碍的金融服务是银行的义务,手语培训有助于 保障聋哑客户的合法权益。
总结词
详细描述取款业务的手语表达,包括取款方式、取款限额等。
详细描述
在取款业务的手语表达中,需要明确表达出取款的方式,如柜台取款、ATM机 取款等,以及取款的限额。同时,还需要告知客户取款时需要注意的事项,如 核对取款金额、保护个人隐私等。
存款业务的手语表达
总结词
详细描述存款业务的手语表达,包括存款方式、存款利率等。
详细描述
在存款业务的手语表达中,需要清晰地表达出存款的方式,如活期存款、定期存款等,以及存款的利率。同时, 还需要向客户介绍存款的好处和注意事项,如资金安全、收益稳定等。
贷款业务的手语表达
总结词
详细描述贷款业务的手语表达,包括贷款种类、贷款利率等。
详细描述
在贷款业务的手语表达中,需要明确表达出贷款的种类,如个人消费贷款、住房按揭贷款等,以及贷 款的利率。同时,还需要向客户介绍贷款的申请流程和注意事项,以便客户更好地了解和申请贷款业 务。
银行服务流程的手语表达
开户业务的手语表达
总结词
详细描述开户业务的手语表达,包括所需材料、办理流程等 。
详细描述
在开户业务的手语表达中,需要清晰地表达出所需材料,如 身份证、户口本等,以及办理流程,如填写表格、核实身份 等。同时,还需要介绍开户的好处和注意事项,以便客户更 好地了解和办理开户业务。
服务管理手语
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提醒给客户倒水
口诀: 需要端水给客户 双手举起胸前放 右掌成圈虎口露 左掌成环套右掌
注意使用文明用语
口诀: 文明用语要注意 右手成拳唇侧放 食中两指齐伸出 平放唇前封条样
接待客户
JIE DAI KE HU
注意唱收唱付
口诀: 唱收唱付要注意 动手之前嘴先张 右手食指先指唇 再移胸前指前方
接待客户
JIE DAI KE HU
XIAN CHANG YING DUI
纠正台牌放错
口诀: 台牌放错要纠正 胸前左掌心朝上 右手张开拇食指 两次旋转浮左掌
现场应对
XIAN CHANG YING DUI
口诀:
推荐新业务
新鲜业务要推荐 心脏部位右掌按 再把掌心朝外翻 两次之后意明朗
现场应对
XIAN CHANG YING DUI
OK
你 很 棒 拇若 食是 两想 指说 像你 圆很 圈棒 ,, 三腰 指前 张右 开侧 右 手 状放 。。
Let`s Do It.
后面附件PPT常用图标,方便大家提高工作效率
140 BUSINESS & FINANCE ICONS
生活
图标元素
生活
图标元素
医疗
图标元素
现场应对
XIAN CHANG YING DUI
稳定客户情绪
口诀: 客户情绪要稳定 右掌摊开胸前放 掌心朝下按两次 千万别把情绪涨
不要与客户争执
口诀: 不和客户起争执 右手食指嘴前张 指尖朝上成一竖 封住双唇把话拦
带到大客户室
口诀: 大客户室若有请 右手成拳胸前放 食指伸出往左指 大事小事屋里讲
现场应对
注意眼睛平视
口诀: 双眼平视要注意 头部端正看前方 右手伸出食中指 眼前滑出背朝上
银行手语案例
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银行手语案例银行手语是一种特殊的沟通方式,它为听力障碍者和语言障碍者提供了一种便捷的交流方式。
在银行业中,员工学习和掌握银行手语可以更好地为特殊群体提供服务,增强银行的社会责任感和服务意识。
下面,我们将介绍一些银行手语在实际工作中的应用案例。
首先,银行员工可以通过学习基本的银行手语,比如问候语、数字、常用词汇等,来与听力障碍者进行基本的交流。
例如,当听力障碍者进入银行办理业务时,银行员工可以用手语问候并引导其到相应的业务窗口,为其提供所需的服务。
这种交流方式不仅可以提高服务效率,还可以增强听力障碍者的融入感和满意度。
其次,银行手语还可以在金融教育和宣传活动中得到应用。
银行可以组织一些面向听力障碍者的金融知识讲座或活动,通过银行手语进行交流和互动。
这样一来,听力障碍者也能够了解和学习到与金融相关的知识,提高他们的金融素养和风险防范意识,同时也增强了银行在社会中的形象和声誉。
另外,银行手语还可以在紧急情况下发挥重要作用。
当听力障碍者在银行遇到紧急情况时,比如需要紧急冻结账户、挂失银行卡等,银行员工可以通过银行手语快速与其沟通,了解情况并及时采取相应的措施,保障听力障碍者的权益和财产安全。
最后,银行手语也可以在银行的客户服务热线中得到应用。
银行可以设立专门的听力障碍者客服热线,配备懂得银行手语的客服人员,为听力障碍者提供电话咨询和服务。
这种方式不仅方便了听力障碍者的咨询和办理业务,也提高了银行的服务水平和用户体验。
总之,银行手语在银行业中的应用具有重要意义,它不仅可以帮助听力障碍者更好地融入社会和享受金融服务,也可以提升银行的社会形象和服务质量。
因此,银行员工应该重视银行手语的学习和应用,为特殊群体提供更加周到、贴心的服务。
同时,社会也应该加大对银行手语的宣传和推广力度,让更多的人了解和关注这一特殊的沟通方式。
这样,我们的社会将会更加包容和多元,每个人都能够平等地享受到金融服务和便利。
有关银行业务方面的手语 PPT
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• 号:一手直立,五指微曲,虎口贴于口部。
• 排队:双手直立,五指分开,一前一后, 排成一列。
• 等候:一手横伸,手背贴于颏下。
• 把:一手先打手指字母“B”的指式,,然 后变为握拳,并向下移动一下。
• 给:一手五指虚捏,掌心向上,边向内移 动边张开手。
如机器齿轮转动。
• 提取:一手五指张开,指尖朝下,边向上移动边握拳如拿东西状。
利息多少?扣多少税?
有关银行业务方面的手语
你好!欢迎光临!
• 你:一手食指指向对方 • 好:一手伸出拇指。
• (一)双手鼓掌 • (二)双手掌心向上,往旁边移动一下,
如邀请动作(欢迎的手势))
请问您需要办理什么业务?
• 元:一手拇、食指弯曲,指尖稍分开,成 一个半圆形。
• 角:一手拇、食指捏成一个圆形。
• 分:一手拇、食指相捏成一个小圆形,微 微晃动两下。
• 元:一手拇、食指弯曲,指尖稍分开,成一个半圆形。 • 以:一手打手指字母“Y”的指式 • 下:一手伸食指向下指。 • 可:一手直立,掌心向外,然后食、中、无名、小指弯曲一(或二)下。
• • 在:左手横伸,右手伸出拇、小指,由上而下移至左手掌心上。 • 自:一手食指直立,贴于胸前。 • 动:双手握拳屈肘,向内交替转动几下。 • 取:一手五指张开,指尖朝下,边向上移动边握拳,如拿东西状。 • 款:一手拇食指相捏成圆形,微微晃动几下。 • 机:双手五指弯曲,食、中、无名、小指关节交替相处,并转动几下,
输:一手伸食指,指尖朝下方随意指点几下。
• 入:一手伸拇、小指,指尖朝内移动一下。 • 密:一手食、中指相叠贴于嘴部。 • 码:左手拇、食指成“匚“形,右手手背
2024年银行工作会议口号
![2024年银行工作会议口号](https://img.taocdn.com/s3/m/c9de1460bc64783e0912a21614791711cc797994.png)
2024年银行工作会议口号
1. 创新驱动,共创未来!
在未来的银行工作中,我们将坚持创新,勇于探索,以创新驱动业务发展,共同开创美好未来。
2. 服务至上,客户第一!
我们始终将客户需求放在首位,提供优质、高效的服务,让客户感受到尊贵、专业的服务体验。
3. 风险防控,稳健前行!
我们将强化风险意识,严格风险防控,确保银行业务稳健发展,为客户和股东创造更多价值。
4. 团队合作,携手共赢!
团队合作是我们成功的关键,我们将携手共进,发挥各自优势,共同实现团队目标,创造更多价值。
5. 金融科技,赋能业务!
我们将积极拥抱金融科技,借助科技力量赋能银行业务,提升服务效率和客户体验。
6. 人才为本,发展关键!
人才是银行发展的核心资源,我们将重视人才培养和引进,打造高素质、专业化的人才队伍。
7. 高效执行,追求卓越!
我们将强化执行力,追求卓越绩效,确保各项工作高效、有
序地推进,为客户和股东创造更多价值。
8. 诚信经营,赢得信任!
我们将始终坚守诚信经营原则,树立良好企业形象,赢得客户和社会的信任与支持。
9. 绿色金融,社会责任!
我们将积极履行社会责任,发展绿色金融业务,为可持续发展贡献力量,实现经济、社会和环境的共赢。
银行手语培训
![银行手语培训](https://img.taocdn.com/s3/m/5024a65b650e52ea551898ac.png)
11
请问您存 一万元吗?
(100,1000元等)
12
请问 您是 存
活 期 还 是 定期?
13
请问您是存活期还是定期?
请问 您
14
存 三个月,
对 吗?(六个月、一年、三年)
请问 您
15
存 三个月,
对 吗?(六个月、一年、三年)
16
请 问 您 存 一 天 通知 存款
还 是存 七天 通知 存款?
31
请问您要办信用卡吗?
32
您 信用卡 消费 可以 积分
33
积分 可 登陆 光大 银行
34
官方 网站 查询
并 兑 换 礼 品。
35
您信用卡消费可以积分,积分可登陆 光大银行官方网站查询并兑换礼 品。
36
请 您 签名
37
请 您 签名
38
请 您 到 柜员机 办理
39
请 您 到 柜 员 机 办 理。
1
中国光 大 银行
2
您 好! 欢 迎 光临
光大
银行
3
您好!欢迎光临光大银行
4
请 坐! 请 出 示
您 的 身份证件
5
请坐!请出示您的身份证件
6
请问 你 办理
什 么 业 务?
7
请问你办理什么业务?
8
请问 您 是
存款 还 是 取 款?
9
请问您是存款还是取款?
10
请 问 您 存 一万元吗?
17
请问您存一天通知存款 还 是存 七天 通知 存款?
18
请问 您 要 办一 张
光大 银行 借 记 卡吗?
19
请问您要办一张光大银行借记卡吗?
有关银行业务方面的手语
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xx年xx月xx日
目 录
• 银行业务概述 • 银行服务手语 • 银行业务手语 • 银行其他业务手语 • 手语在银行业务中的重要性及前景 • 手语学习及银行业务培训建议
01
银行业务概述
什么是银行业务
1 2
银行业务定义
银行业务是指银行开展的各种金融服务的总称 ,包括存款、贷款、投资、理财等。
2. 账户:同样是通过手 指指向或轻敲某个物体 来表示账户。例如,轻 敲桌子或墙壁表示账户 。
3. 取款确认:在取款业 务中,银行工作人员会 确认取款金额是否正确 。这个过程可以通过手 势和表情来完成。例如 ,银行工作人员会伸出 手指并点头表示确认。
贷款业务手语
总结词:贷款业务手 语主要包括贷款金额 、利率、期限等信息 ,通过手部动作和表 情辅助表达。
理财业务手语
01
02
总结词:理财业务手语 主要包括投资金额、收 益、风险等信息,通过 手部动作和表情辅助表 达。
详细描述
03
04
05
1. 投资金额:与存款业 务手语类似,理财业务 手语中的投资金额也可 以使用手指和手掌的组 合来表示。例如,将一 只手放在另一只手的手 心,并伸出手指来表示 投资金额。
3. 账户:通过手指指向或轻敲某 个物体来表示账户。例如,轻敲 桌子或墙壁表示账户。
取款业务手语
01
02
总结词:取款业务手语 主要包括取款金额、账 户等信息,通过手部动 作和表情辅助表达。
详细描述
03
04
05
1. 金额:与存款业务手 语类似,取款业务手语 中的金额也可以使用手 指和手掌的组合来表示 。例如,将一只手放在 另一只手的手心,并伸 出手指来表示取款金额 。
有关银行业务方面的手语
![有关银行业务方面的手语](https://img.taocdn.com/s3/m/8195d27186c24028915f804d2b160b4e767f810d.png)
愿。
询问业务细节
使用“请问这个业务有 哪些注意事项”等句型 ,询问银行业务的具体
细节。
表达感谢和歉意
使用“谢谢”、“对不 起”等句型,表达对银 行员工的感激和歉意。
确认业务信息
使用“是这个意思吗” 、“我理解正确吗”等 句型,确认业务信息是
05
04
理财风险
投资理财产品可能面临的风险。
汇款业务手语词汇
汇款
将钱从一个地方转移到另一个地方。
收款账号
接收汇款的银行账户号码。
电汇
通过电子方式将钱汇到另一个地方。
汇款手续费
办理汇款业务时需要支付的费用。
信汇
通过邮寄方式将钱汇到另一个地方。
03
银行业务手语表达方式
手语表达的语法和句法特点
语法结构
THANKS
谢谢您的观看
否理解正确。
手语表达的注意事项和技巧
保持礼貌和尊重
在银行业务手语交流中,要保 持礼貌和尊重的态度,避免使
用不恰当的手势和表情。
注意表达清晰
在表达银行业务需求时,要尽 量使用简单明了的手势和词汇 ,避免产生歧义和误解。
借助辅助手段
在需要表达复杂的概念或情感 时,可以借助面部表情、身体 姿态等辅助手段来加强表达效 果。
制定手语服务质量评 估标准,加强对手语 翻译服务的监管。
建立规范的手语培训 体系,提高手语翻译 人员的专业水平。
银行业务手语的培训和教育推广
在高校和职业学校开设手语课 程,培养专业的手语翻译人才 。
开展针对银行从业者的手语培 训,提高银行业务服务质量。
通过公益活动和社会宣传,普 及手语知识,提高社会对手语 翻译的认知度。
有关银行业务方面的手语
![有关银行业务方面的手语](https://img.taocdn.com/s3/m/09809b720b4e767f5bcfce37.png)
•
8、业余生活要有意义,不要越轨。20 20年12 月16日 星期三 9时40 分18秒0 9:40:18 16 December 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰,也仍要自 强不息 。上午 9时40 分18秒 上午9时 40分09 :40:182 0.12.16
• 10、你要做多大的事情,就该承受多大的压力。12/16/
• 角:一手拇、食指捏成一个圆形。 • 分:一手拇、食指相捏成一个小圆形,微
微晃动两下。
数字手势
• 0:一手五指相捏成圆形,虎口朝内。 • 1:一手食指直立(或横伸) • 2:一手食、中指直立(或横伸) • 3:一手中、无名、小指直立(或横伸) • 4:一手食、中、无名、小指直立(或横伸) • 5:一手五指直立(或拇指直立、食、中、无名、小指横伸) • 6:一手伸拇、小指,指尖朝上(或指尖朝左)手背向外(或向
内) • 7:一手伸拇、食、中指,食、中指指尖朝上,手背向内(或向
外)(也可一手拇、食、中指相捏,指尖朝前) • 8:一手伸拇、食指,手背向内(或向外) • 9:一手食指弯曲如钩 • 10:一手食、中指相叠直立
整十数字手势
• 20:一手食、中指直立并分开,然后弯动两下。 • 30:一手中、无名、小指直立并分开,然后弯曲两下 • 40:一手食、中、无名、小指直立并分开,然后弯动两下 • 50:一手五指直立并分开,然后弯动两下 • 60:一手伸拇、小指,手背向内(或向外),指尖朝上,,并
我要挂失账户/挂失密码/我要缴养 老金。
• 挂失:(一)左手横伸;右手中、无名、小指指尖朝下,在左 手掌心上点一下。(二)一手撮合,指尖朝下,向身后一甩, 并放开五指。
• 账户:(一)左手横伸,掌心向上;右手拇、食、中指指尖朝 下,做打算盘动作,目光同时左右移动。(二)双手搭成“Λ” 形。
银行哑语手势课件
![银行哑语手势课件](https://img.taocdn.com/s3/m/79509c9b48649b6648d7c1c708a1284ac9500571.png)
银行哑语手势的重要性
提高服务质量
银行哑语手势的运用可以消除聋哑客户在银 行办理业务时的沟通障碍,提高服务质量。
维护客户权益
通过银行哑语手势,聋哑客户可以更好地理 解银行服务流程和业务知识,避免误解和纠 纷,维护客户权益。
提升社会形象
银行提供哑语手势服务可以展现出对聋哑群 体的关注和尊重,提升企业的社会形象。
银行哑语手势课件
目录
• 银行哑语手势概述 • 银行常用哑语手势 • 哑语手势的运用技巧 • 银行哑语手势案例分析 • 银行哑语手势的培训与推广
01
银行哑语手势概述
哑语手势的定义与特点
哑语手势定义
哑语手势是一种使用手势和肢体 语言进行沟通的方式,常用于聋 哑人之间的交流。
哑语手势特点
具有直观、形象、易于理解的特 点,可以弥补语言文字的不足, 帮助聋哑人进行有效的沟通。
通过PPT、视频等形式,向员工介绍哑语手势的基本知识和技巧 。
实践操作
分组练习,模拟真实场景,让员工在实际操作中掌握哑语手势。
互动交流
鼓励员工分享学习心得和经验,促进相互学习与进步。
培训效果评估与反馈
评估方式
通过模拟客户、实际观察和员工自评 等方式,对员工的哑语手势掌握情况 进行评估。
反馈机制
根据评估结果,对培训计划和内容进 行优化和调整,以提高培训效果。
保持整洁、专业的形象,以良好的仪 表展现对客户的尊重。
保持微笑和友好姿态
使用礼貌的手势,如微笑、点头等, 展现友好和专业的服务态度。
手势的节奏感
01
02
03
掌握适当的节奏
在与客户交流时,注意手 势的节奏感,避免过快或 过慢的手势影响沟通效果 。
某某银行柜员服务用语及服务手势
![某某银行柜员服务用语及服务手势](https://img.taocdn.com/s3/m/5805967f2f3f5727a5e9856a561252d380eb2036.png)
某某银行柜员服务用语及服务手势
1.您好,女士/先生(称呼),请坐(目光柔和与客户眼神交流、面带微笑、五指并拢掌心朝上指向座位)
2.请问您办理什么业务?(面带微笑,语言轻柔和善)
3.请出示您的身份证件和银行卡。
(五指并拢掌心朝上指向卡槽)。
好的,马上为您办理(双手伸进卡槽)
4.对于出示身份证的客户,要有姓氏尊称。
5.**女士/先生/(姓氏尊称),请您输入密码(五指并拢掌心朝上指向密码键盘)
6.**女士/先生(姓氏尊称),现在为您点验现金,请您看计数器(五指并拢掌心朝上指向计数器)
7.业务间隙:**女士/先生(姓氏尊称),这是我行新推出的产品/服务,您可以了解一下。
(双手递出)
8.请问您还办理其他业务吗?
9.请收好您的资料。
(身份证、银行卡、回单、现金等,双手递出)
10.再见,请慢走。
(面带微笑,点头示意,目送客户)。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
手食指横于左手四指根部搭成“业”字形。(二)左手 掌拍一下左肩部(面带疑问表情)。)
再见!慢走!欢迎再次光临!(欢 迎再来)
• 再见:一手上举,五指微曲,左右挥动两下。 • 慢走:(一)一手横伸,掌心向下,上下微动
请您核对清点现金!
•
核对清点现金(用数钱的动作)
请问你还需要办理其他业务吗!
• 还:右手食指横伸,拇中指相捏,变向左侧移动边张开 拇、中指。
• 需要(要):一手平伸,掌心向上,从前向后移动一 下)。
• 办理:(一)双手横伸,掌心向下,互拍手背;(二) 双手侧立,掌心相对,然后一顿一顿向左侧移动几下。
几下,象征物体运动速度缓慢。(二)一手食、 中指分开,指尖朝下,交替向前移动。 • 再来:(一)右手食指横伸,拇中指相捏,变 向左侧移动边张开拇、中指。(二)一手掌心 向下,向内挥动一下。)
请取号排队等候。
• 请:双手平伸,掌心向上,往一侧移动一 下。
• 取:一手五指张开,指尖朝下,边向上移 动边握拳,如拿东西状。
的横折钩部分。 • 亿:左手拇、食指成“亻形;右手食指在
左手旁书空“乙”字,仿“亿”字形。
请您在这个地方签字!
• 在:左手横伸;右手出拇、小指,由上而 下移至左手掌心上。
• 这个地方:一手伸食指,指尖朝下指点两 下。
• 签字(签名):(一)一手如执笔写字状; (二)左手中、无名、小指横伸;右手伸 食指,沿左手中指指尖划下。)
• 号:一手直立,五指微曲,虎口贴于口部。 • 排队:双手直立,五指分开,一前一后,
排成一列。 • 等候:一手横伸,手背贴于颏下。
请把存折给我。
• 把:一手先打手指字母“B”的指式,,然 后变为握拳,并向下移动一下。
• 缴养老金:缴(给):一手五指虚捏,掌心向上,边向外移动边 张开手,如送给别人东西。
• 养:左手食指直立;右手五指撮合,掌心向上,边向左手食指 移动边张开五指。
• 老:一手张开,在颏下做捋胡须的动作。 • 金:(钱)一手拇、食指相捏成圆形,微微晃动几下。
货币单位
• 元:一手拇、食指弯曲,指尖稍分开,成 一个半圆形。
内) • 7:一手伸拇、食、中指,食、中指指尖朝上,手背向内(或向
外)(也可一手拇、食、中指相捏,指尖朝前) • 8:一手伸拇、食指,手背向内(或向外) • 9:一手食指弯曲如钩 • 10:一手食、中指相叠直立
整十数字手势
• 20:一手食、中指直立并分开,然后弯动两下。 • 30:一手中、无名、小指直立并分开,然后弯曲两下 • 40:一手食、中、无名、小指直立并分开,然后弯动两下 • 50:一手五指直立并分开,然后弯动两下 • 60:一手伸拇、小指,手背向内(或向外),指尖朝上,,并
我要挂失账户/挂失密码/我要缴养 老金。
• 挂失:(一)左手横伸;右手中、无名、小指指尖朝下,在左 手掌心上点一下。(二)一手撮合,指尖朝下,向身后一甩, 并放开五指。
• 账户:(一)左手横伸,掌心向上;右手拇、食、中指指尖朝 下,做打算盘动作,目光同时左右移动。(二)双手搭成“Λ” 形。
• 密码:(一)一手食、中指相叠贴于嘴部。(二)左手拇、食 指成“匚(fang)”形,右手手背向外,五指直力分开,在“匚” 形内从左向右连续抖动手指,表示一串数码。
弯动两下。 • 70:一手伸拇、食、中指、食中指尖朝上,然后弯动两下,手
背向内(或向外) • (也可一手拇、食、中指相捏,指尖朝前,然后指尖向内弯动
两下。) • 80:一手伸拇、食指,手背向内(或向外)指尖弯动两下。 • 90:一手食指弯如钩形,并弯动两下
百、千、万、亿手势
• 百:右手食指直立,从左向右挥动一下。 • 千:一手食指书空“千”字 • 万:一手食指书空“”形,表示“万”字
手食指横于左手四指根部搭成“业”字形。(二)右手 掌拍一下左肩部(面带疑问表情)。) •
我要存款/我要取款/我要转账/我要 开卡或存折
• 我:一手食指指自己。 • 要:一手平伸,掌心向上,从前向后移动一下。 • 存款:(一):左手成半圆形,指尖朝下;右手拇指、食指相捏成圆
形,插入左手虎口内,表示存钱。(二)一手拇食指相捏成圆形,微 微晃动几下。 • 取款:(一)一手五指张开,指尖朝下,边向上移动边握拳,如拿东 西状。(二)一手拇食指相捏成圆形,微微晃动几下。 • 转账(汇款):(一)左手横伸;右手食、中指并拢,在左手掌心上 轻拍一下,然后向左手指尖方向划出。(二)一手拇、食指捏成圆圈, 微动两下。 • 开卡:(一)双手并排直立,掌心向外,然后向内转动90度,掌心相 对。(可根据实际情况模仿开的动作)(二)双手拇食指张开,指尖 相对,如银行卡宽度。 • 存折:(一):左手成半圆形,质指尖朝下;右手拇指、食指相捏成 圆形,插入左手虎口内,表示存钱。(二):双手横伸,掌心相贴, 一上一下,然后上面的手做打开状。)
• 角:一手拇、食指捏成一个圆形。 • 分:一手拇、食指Fra bibliotek捏成一个小圆形,微
微晃动两下。
数字手势
• 0:一手五指相捏成圆形,虎口朝内。 • 1:一手食指直立(或横伸) • 2:一手食、中指直立(或横伸) • 3:一手中、无名、小指直立(或横伸) • 4:一手食、中、无名、小指直立(或横伸) • 5:一手五指直立(或拇指直立、食、中、无名、小指横伸) • 6:一手伸拇、小指,指尖朝上(或指尖朝左)手背向外(或向
有关银行业务方面的手语
沟通由手型到心灵 江华特校 张凤
你好!欢迎光临!
• 你:一手食指指向对方 • 好:一手伸出拇指。
• (一)双手鼓掌 • (二)双手掌心向上,往旁边移动一下,
如邀请动作(欢迎的手势))
请问您需要办理什么业务?
• 请:双手平伸掌心向上,同时向一侧微移(可根据实际 模仿请的动作)
• 问:一手食指直立,从嘴前向前挥动一下。 • 需要(要):一手平伸,掌心向上,从前向后移动一下。 • 办理:(一)双手横伸,掌心向下,互拍手背;(二)
双手侧立,掌心相对,然后一顿一顿向左侧移动几下。 • 什么:双手平伸、掌心向下,然后翻转为掌心向上。 • 业务:(一)左手食指、中指、无名指、小指直立,右