组织知识管理程序--5个-(含外包方)
知识管理(Knowledge-Management-KM)
知识管理(Knowledge Management，KM）2008-06-062人分享此文知识管理的定义知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具,成为企业累积知识财富,创造更多竞争力的新世纪利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁.25种全球最流行的管理工具:目录1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM）2 全面质量管理(Total Quality Management，TQM）3 顾客细分(Customer Segmentation）4 外包（Outsourcing)5 核心能力6 供应链管理（Supply Chain Management ，SCM）7 战略规划（Strategic Planning）8 业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)9 知识管理（ Knowledge Management，KM)10 使命书和愿景书11 平衡记分卡（The Blanced ScoreCard,BSC)12 作业导向管理13 忠诚度管理14 六西格玛（6σ）15 战略联盟（Strategic Alliance）16 基准管理（benchmarking）17 变革管理计划（Change Management）18 增长战略(Growth Strategies）19 经济附加值增值分析(Economic Value Added，EVA）20 价格优化模型（Price Optimization Models）21 开放市场创新22 规模定制（Mass Customiza．tion,MC)23 情景设定和突发计划（Scenario Planning）24 海外经营25 射频识别（Radio Frequency Identification,RFID)知识管理的重要性21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。
MIS名词解释(有简答)
MIS名词解释、简答、及论述参考资料一、名词解释1．信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。
PT10、PPT1.19 2．信息: 是指已转化为对人类有意义和有用的数据。
3.数据：是表示发生于组织及其环境中事件的原始事实的符号串。
4．ERP：ERP是由美国Gartner Group咨询公司首先提出的，作为当今国际上一个最先进的企业管理模式。
它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。
5．SCM：一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势6．组织：从技术上看：组织是一种正式的稳定的结构，它从环境中获取资源、处理它们，产生输出。
从行为学上看：组织是一种权利、权力、义务和责任的集合，通过矛盾和矛盾的解决巧妙地进行平衡。
7．电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。
8．协同商务：是应用数字技术使多个组织可以一起合作进行设计、开发、运送和管理产品，贯穿整个产品生命周期。
9．信息技术基础设施：IT基础设施可以从两个认识角度来看，从技术聚合的角度可以定义为为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。
从服务聚合的角度可以定义为整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。
10．数据库DB：是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理来控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。
11．数据库管理系统DBMS：是操纵和管理数据库的软件，负责建立、使用和维护数据库，是应用程序与数据文件之间的接口。
2024年第二期CCAA注册审核员考试题目—OHSMS职业健康安全管理体系基础知识含解析
2024年第二期CCAA注册审核员考试题目—OHSMS职业健康安全管理体系基础知识一、单项选择题1、依据GB/T28001-2011标准4.5.3的要求，事件调查应()。
A、确定导致事件的责任B、包括采取纠正措施和预防措施C、及时开展并将结果形成文件D、评价调查结果的有效性2、依据GB/T28001标准4.3.1条款，组织在确定职业健康安全风险控制措施或考虑变更现有控制措施时，应按()顺序考虑降低风险。
A、消除;替代;工程控制措施;标志、警告和(或)管理措施;个体防护装备B、消除;工程控制措施;替代;标志、警告和(或)管理措施;个体防护装备C、消除;替代;工程控制措施;标志、警告和(或)管理措施;个体防护D、消除;替代;标志、警告;工程控制措施;个体防护3、风险评价过程的目的在于认识和理解可能由组织活动过程所产生的危险源，确保其对人员所产生的风险能够得到评价、排序并控制至()。
A、满足标准要求B、满足法规要求C、可接受D、可接受程度4、粉尘危害控制主要措施是()。
A、湿式作业、密闭、通风、除尘B、照明、密闭、通风、除尘C、密闭、职业病矽肺监测D、湿式作业、密闭、职业病矽肺监测5、从安全生产角度，可能造成人员伤害疾病财产损失作业环境破坏或其他损失的()，是产生风险的源头。
A、原因B、环境C、条件D、根源或状态6、生产经营单位应当定期组织()排查本单位的事故隐患。
A、安全生产管理人员B、安全生产管理人员和其他相关人员C、工程技术人员D、B+C7、根据GB/T19011-2013标准，针对特定的时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是()。
A、审核计划B、审核方案C、审核安排D、审核控制8、关于风险评价方法表述正确的是()。
A、风险评价方法越简单越好B、风险评价方法越复杂越好C、风险评价方法与同行业的其他企业保持一致D、风险评价方法应根据具体目的来确定9、用人单位应根据工作场所中的职业危害因素及其危害程度，按照法律法规标准的规定，为从业人员（）提供符合国家规定的劳动防护用品。
ISO9001-2015转版考试阐述题
1.请说出新版ISO9001:2015标准的10个主要变化：1：依据《附录SL》对标准的结构进行了调整；采用了ＨＬＳ高阶结构，该结构也是未来ＩＳＯ管理体系所采用的统一结构；2：新版用“产品和服务”替代了“产品”，强调产品和服务的差异，新版标准更加适合于服务型组织；3：明确提出了“评审组织所处内外部环境”的要求；明确提出了确定组织的相关方及其要求 (4.1、4.2）；4：明确提出“应对风险和机遇的措施”的要求（6.1.1、6.1.2）；5：用“外部提供的过程、产品和服务控制”取代“采购”，包括“外包管理”（8.4）；6：明确提出了“知识”的新概念，要求组织对其知识进行管理（7.1.6）；7：更加强调了最高管理者的领导力和承诺，最高管理者要对管理体系的有效性承担责任，推动过程方法及基于风险的思想的应用（5.1.1）；8新标准对老标准的８大管理原则进行了整合，形成了７大管理原则；9：新版标准没有必须强制建立质量手册、程序文件的要求，也未提出“管理者代表”这个岗位。
10：使用新术语“文件化信息”（7.5）统称合并了文件和记录，统一叫“文件化信息”；11新版没有预防措施的控制要求，但新版中基于风险的思维无处不体现着预防措施的思路；12：关于标准的适用性，不再使用“删减”一词，但组织可能需要评审要求的适用性，确定是否不适用的标准条款；13：新版标准强调过程方法。
2.请说出新版标准给出的主要新理念——新版标准很清晰地体现了所以管理体系都应有的3个核心概念，即过程，基于风险的思维和PDCA循环。
新版ISO9001标准中，大多数要求更加关注输出、关注现实预期结果、关注绩效。
过程方法能使组织策划其过程及其相互作用。
PDCA循环使得组织确保对其过程进行恰当管理，提供充足资源，确定改进机会并采取行动。
基于风险的思维使得组织能确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇。
2023年第二期CCAA国家注册审核员OHSMS职业健康安全管理体系基础知识复习题含解析
2023年第二期CCAA国家注册审核员OHSMS职业健康安全管理体系基础知识复习题一、单项选择题1、下列表述错误的是（）。
A、安全文化是将组织安全理念转化为员工具体行为的过程B、安全文化独立于组织职业健康安全管理体系之外，对其起引导、支撑作用C、安全文化表明对组织健康和安全计划的承诺D、安全文化是个人和团体价值观、态度和行为模式的产物2、生产运营过程与安全管理方案的区别在于()。
A、宏观与微观的不同B、针对性与通用性的不同C、通用与专业的不同D、管理与控制的不同3、GBT28001—2011（）条款明确提出了，组织的职业健康安全管理应考虑"对工作区域过程装置机器和（或）设备操作程序和工作组织的设计，包括其对人的能力的适应性”。
A、4.3.1B、4.4.6C、4.5.2D、4.4.74、GB/T24001-2004C、GB/T19001-5、依据《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，将生产安全事故分为（）四个等级。
A、特大事故、重大事故、一般事故和轻微事故B、特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故C、重大事故、大事故、一般事故和小事故D、特别重大事故、特大伤亡事故、重大伤亡事故和死亡事故6、危险源辨识的含义是（）A、识别危险源的存在B、评估风险大小C、识别危险源的存在并确定危险源的特性D、确定风险是否可容许7、在组织职业健康安全管理体系内规定对外包职能和过程实施控制的类型，可以是（）。
A、在组织的施工承包方现场设置项目管理部B、规定承包方的评价、选择准则C、对承包方提供的服务结果进行验收D、其他选项均正确8、依据GB/T28001-2011标准，职业健康安全方针应传达到()。
A、组织的所有工作人员B、组织的所有工作人员和其他相关方C、所有在组织控制下工作的人员D、所有在组织的工作场所内工作的人员9、在生产劳动过程中，由接触生产性毒物所引起的中毒称为()。
罗宾斯《管理学》第11版知识点总结
罗宾斯《管理学》第11版知识点总结第一章管理与组织导论管理者之所以重要，是因为：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工作的顺利完成至关重要；管理者对组织举足轻重。
管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标.基层—中层—高层管理者组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。
管理是协调和监管其他人的工作活动,从而使他们有效率，有效果地完成工作.效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
（正确地做事）效果是指完成工作活动以实现组织的目标。
（做正确的事）三种描述管理者做什么的方法:职能、角色、技能。
管理职能：亨利。
法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制当今本教材-—计划、组织、领导、控制明茨伯格的管理角色:人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）卡茨关于管理技能的理论：技术技能、人际技能、概念技能管理者面临的变化:数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的安全威胁；顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。
为什么学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。
附加模块——管理史亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。
管理方法的四个时期：古典方法（科学管理，一般管理)——定量方法—-行为方法（早期倡导者，霍桑研究，组织行为）—-当代方法(系统方法,权变方法)科学管理——弗雷德里克。
泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲。
吉尔布雷斯科学管理——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
泰勒——生铁块搬运实验,砌砖实验吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为.法约尔—-管理职能，14条管理原则马克思.韦伯——德国社会学家，认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。
最新ISOTS221632022一整套程序文件(轨道交通业质量管理体系)
最新ISOTS221632022一整套程序文件(轨道交通业质量管理体系)02能力管理控制程序03过程转移及外包控制程序04特殊过程（工序）控制程序05工装管理控制程序06生产设备控制程序07不符合输出控制程序08不符合和纠正措施控制程序09投标管理程序10经营规划管理程序11知识管理程序12制程管制程序13首件验证管理程序14项目管理程序15变更管理程序16风险管理程序17老化管理程序18采购控制程序19供应商管理程序20产品防护管理程序21产品和服务要求控制程序01成文信息控制程序1.0目的防止成文信息误用、错用，确保质量/环境/职业健康安全管理体系及日常经营中使用的成文信息能迅速、正确流通并处于受控状态，保证相关部门能适时得到有效版本成文信息。
2.0适用范围本程序适用于质量/环境/职业健康安全管理体系及日常经营中所有成文信息的管理（包括外来成文信息的控制）。
3.0术语和定义本程序成文信息采用GB/T19001:2022IDTISO9001:2022、ISO14001:2022、OHSAS18001:2007和ISO/TS22163技术规范的术语、定义及缩略语。
4.0职责4.1综合管理部负责全公司成文信息控制的归口管理，包括人事、行政及政府机关公文等各类外来成文信息，并对与公司战略、目标、人事、环境、职业健康安全、行政管理有关的内、外部成文信息控制。
4.2质量管理部负责对质量管理体系和质量控制相关成文信息的管理及质量档案的整理归档，并负责外发相关方外部机构的相关成文信息。
4.3营销中心负责销售合同和顾客成文信息的控制,并负责外发外部相关方（客户）的相关成文信息。
4.4研发部负责与产品有关的技术成文信息的控制、相关标准的收集、提供。
4.5供应链管理部负责与采购物流相关的成文信息控制，并负责外发外部供方的相关成文信息。
4.6各部门负责本部门有关的支持性成文信息编制以及各下发成文信息的使用和保管，部门存档的成文信息，需将成文信息目录汇总至综合管理部，每半年更新一次。
最新管理思潮名词解释
知识管理
知识管理（KM, Knowledge Management）是网路新经济时代的 新兴管理思潮与方法，管理学者彼得?杜拉克早在一九六五年 即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最 重要的生产因素。」受到一九九○年代的资讯化蓬勃发展，知 识管理的观念结合网际网路建构入口网站、资料库以及应用电 脑软体系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力 的新世紀利器。所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量 化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创 造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回 馈到知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为 组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本， 有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。一般来说， 知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为： 一、创造企业新竞争价值。二、增加企业利润。三、降低企业 成本。四、提高企业效率。五、建立企业新文化。
最新管理思潮名词解释
2010.10.10 bj_kmyy@
尊敬的阁下：
冒昧的请问您， 以下管理名词， 您都知道吗？
企业再造 价值管理 学习型组织 知识管理 远景管理 人力资源管理 全球运筹管理 外包
标竿管理 企业流程再造 高绩效组织 财务咨询共享管理 远景管理 经营结果取向管理 大量客制化 一对一营销
学习型组织
学习型组织（Learning Organization），美国学者彼得．圣吉 （Peter M. Senge）在「第五项修炼」（The Fifth Discipline）一书中提 出此管理观念，企业应建立学习型组织，其涵义为面临变遭剧烈的外在环境， 组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维 持竞争力。学习型组织应包括五项要素： 1、建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意 志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。 2、团队学习（Team Learning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出 正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。 3、改变心智模式（Improve Mental Models）：组织的障碍，多来自于个人的 旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能 改变心智模式，有所创新。 4、自我超越（Personal Mastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的 专业，个人与愿景之间有种「创造性的张力」，正是自我超越的来源。 5、系统思考（System Thinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避 免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚 了解因果关系。学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型 组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。
知识流程管理第三章
01
→把企业新近发生的重大事件都记录下来，每件事用两栏表示。其中，一栏是相关人士（参与或考察了这些事件、或受事件影响的人）所描述的事件；另一栏是学习型历史文献专家（训练有素的外部专家、知识渊博的内部人士）在记叙中确定重复出现的线索、提出问题。 建立信任、提出重要问题、实现企业内部知识的转移、建立一套综合的管理知识。
案例1：摩托罗拉，您怎么啦？
据统计，从2007年1月-11月，在中国市场上发布新机的款数，诺基亚为22款， 三星为30款，索爱为16款，而摩托罗拉仅为11款，成为五大外资手机品牌的垫底。
1 知识流程管理概述（2）
1.1 组织内的知识分析——布鲁克
案例2：福特公司生产的最佳实践
》最佳实践来源于企业内部员工及团体的经验，是企业员工在工作过程中创造的“诀窍”,经过收集整理与共享，发展成组织层面的共有知识。
（3）案例：用知识管理能力创造价值链
1 知识流程管理概述（6）
2 知识获取的管理（1）
知识获取包括三个阶段：
》知识识别：
》知识收集：
》知识整理：对捕获的有用知识进行整理、提炼和转化。
企业自身发展所需的内外部知识进行了解、评估、筛选，确定可利用知识的种类和数量，了解所需知识的来源和可获得性质。
状态1：IT(信息技术)把信息洪流送到各种组织中 状态2：IT系统引导人们在无关信息的迷宫中到达他们所需的信息。
水，到处是水，但没有一滴可喝的水。 -----塞缪尔.泰勒.柯立芝
知识管理包括四个相互依赖的活动：知识的识别、知识的编辑、 知识的交流与知识的产生. -----迈勒(Millar)
3.2 组织内知识共享的机制—正式机制和非正式机制(达波文)
》正式的知识共享网络：由上而下传递或由下而上汇总正式的信息和知识
PMP-项目管理-常考知识点汇总
PMP 常考知识点汇总一、常考输入、工具和输出1.鱼骨图（石川图/因果图）关键词：找原因、查询问题来源、分析根本原因等。
2.控制图防止过程失控。
连续7 点在同一侧、呈上升或下降趋势要进行重点关注，防止出现失控。
3.直方图每个柱形代表一个问题，柱形的高度代表问题发生的次数。
4.帕累托图对直方图的优化，按照重要性进行排序，有针对性的解决重要问题。
5.散点图用于确定变量之间的关系。
6.思维导图用头脑风暴的方法集思广益、激发思维，然后把创意按照逻辑关系分组。
7.引导式研讨会快速定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术。
8.德尔菲技术由20 人以内的专家组成，专家背靠背（不见面），对结果进行预测，匿名答卷结果只交给主持人，就某一话题达成相对一致意见。
9.敏感性分析和实验设计的区别敏感性分析是风险定量分析的工具，在多个要素里改变单个要素，看哪个要素影响最大。
10.资源日历和项目日历的区别：资源日历：资源的可用时间；项目日历：可以开展项目活动的时间。
11.进度压缩、快速跟进、赶工、资源平衡和资源平滑1)进度压缩是作用于关键路径上的活动，有两种方法：快速跟进和赶工；2)快速跟进是将先后逻辑顺序改成并行进行，会导致风险增加->成本增加；3)赶工：加班、加钱、加资源，首先会导致成本增加，接着是风险增加；4)资源平衡是作用于非关键路径上的活动，延后非关键路径上的活动，可能会导致关键路径改变/工期延长；5)资源平滑是资源平衡的特例，在时差范围内均衡非关键路径上的活动时间，不会导致关键路径改变/工期延长。
答题技巧：缩短进度的方法，在没有特殊说明的情况下，选择顺序依次为：进度压缩->赶工->快速跟进。
12.投标人会议确保潜在卖方获得公平公正，对需求具有明确一致性的理解。
13.关键链法关键词：资源受限、资源有限。
14.类比估算与参数估算的异同：相同点：都是参考历史信息；不同点：类比估算是参照整体历史信息；参数估算是参照单位参数，相比较准确。
2024年8月EMS环境管理体系基础知识CCAA审核员考试题目含解析
2024年8月EMS环境管理体系基础知识CCAA审核员考试题目一、单项选择题1、依据GB/T24001-2016标准，组织应持续改进环境管理体系的适宜性、充分性与有效性，以提升（）。
A、管理体系适应性B、整体绩效C、资源有效利用率D、环境绩效2、确定审核范围时应考虑（）。
A、组织的实际位置与组织单元B、覆盖的时期C、组织的活动和过程D、以上全部3、GB/T24001-2016标准中的“环境”是指组织运行活动的外部存在，可能用（）来描述。
A、生物多样性B、生态系统C、气候或其他特征D、以上都是4、实施GB/T24001-2016标准时，以下哪项不属于组织环境管理体系中需遵守的合规义务（）。
A、危险化学品安全管理条例B、中华人民共和国食品安全法C、合同规定D、生物多样性公约5、PM2.5是指（）。
A、10微米以下粒径的飘尘B、林格曼黑度C、大气中直径小于或等于2.5微米的颗粒物，也称为可入肺颗粒物D、总悬浮颗粒物6、根据GB8978-1996《污水综合排放标准》中规定，下面哪组物质不分行业和污水排放方式，也不分受纳水体的功能类别，一律在车间或车间处理设施排口取样（）。
A、含石油类的废水B、含苯胺类的废水C、含铜、锌的废水D、含铅、铬、砷的废水7、根据GB3095-2012《环境空气质量标准》，特定工业区属于（）类环境空气功能区。
A、一B、二C、三D、四8、关于GB/T24001-2016标准对内部审核的要求，以下说法正确的是（）。
A、组织应建立、实施和保持一个或多个审核方案，包括实施审核的频次、方法、职责、策划要求和内部审核报告B、组织应建立、实施和保持一个或多个审核程序，用来规定审核准则、范围、频次和方法C、组织应建立、实施和保持一个或多个审核程序，用来规定策划和实施审核及报告审核结果，保存相关记录的职责和要求D、组织应策划、制定、实施和保持一个或多个审核程序，此时，应考虑到相关运行的环境重要性和以往审核的结果9、依据GB/T24001-2016标准，下列哪项说法不正确?（）A、确定环境因素时，组织要考虑到生命周期的观点B、确定环境因素时组织只要认真考虑可被组织控制或影响的生命周期阶段就足够了。
质量管理体系相关标准知识讲解(一) -质量管理 组织的质量 实现持续成功指南 答案
质量管理体系相关标准知识讲解（一）-质量管理组织的质量实现持续成功指南02单选题共13题，共13分11分下列说法中，（）更符合质量管理体系“改进”原则的内涵：A B C D21分（）监视和评价质量管理体系的计划的执行情况及其绩效情况，对组织来说非常必要：A B C D3 1分 引入创新的时机应与实施创新的（）相匹配：A B C D41分为人员提供拓展必要能力的机会是（）的职责：A B C D51分组织应在整体层面以及（）的层面采用学习方法：A B C D61分审核是一种评价质量管理体系（）的方法：A B C D71分“季节”与“春、夏、秋、冬”之间是（）关系：A B C D81分组织自我评价后对差距进行评审之后，应为（）分配职责、评估和提供资源、确定预期收益、识别相关风险：A B C D91分让步是指（）：A B C D101分授权可以通过向人员提供必要的信息、权限和（）来实现：A B C D111分提供客观证据对规定要求已得到满足的认定是（）：A B C D121分组织试图（），以识别有关相关方的需求和期望：A B C D131分实施内部审核的人员应（），以便给出独立意见：A B C D多选题共21题，共21分141分基于（）的分析和评价可导致决策更加客观、可信：A B C D151分最高管理者对质量管理体系和全员积极参与的支持，能够（）：A B C D161分在建立标杆对比过程中，组织应认识到（）决定了成功与否：A B C D171分下列（）属于文件：A B C D181分相关方是指（）的个人或组织：A B C D191分服务的提供可能涉及（）：A B C D201分评审的对象可包括（）：A B C D211分组织的关键资源包括（）：A B C D221分GB/T19000-2016适用于所有组织，无论其规模、复杂程度或经营模式，旨在增强组织（）的意识：A B C D231分组织应考虑如何与相关方建立持续性关系，以便（）：A B C D241分质量管理原则包括（）：A B C D251分技术状态记实是指对（）所做的正式记录和报告：A B C D261分一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期望来实现其价值的文化，这种文化将反映在其（）：A B C D271分外包是指安排外部组织承担组织的部分（）：A B C D281分运用循证决策的管理原则过程中，可开展（）等活动：A B C D291分质量管理体系的计划随着（）而逐渐完善：A B C D301分整个组织内各级（）的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件：A B C D311分理解组织环境的过程中，需要考虑的外部因素有（）：A B C D321分最高管理者应该（）方面发挥领导作用：A B C D331分采用“过程方法”实施管理，一般包括（）：A B C D341分下列（）活动体现了以顾客为关注焦点：A B C D判断题共21题，共21分351分过程具有相互关联的活动和输入，以实现输出。
服务外包人员的管理方法(精选7篇)
服务外包人员的管理方法(精选7篇)服务外包人员的管理方法篇1为规范业务、劳务外包的管理，及时解决外包过程中出现的各种问题，保证用人的规范、合法性，特制定本办法。
第1条各部职责1.业务外包部门：根据项目实施、部门(项目)人员情况，确定发起外包需求;负责外包人员的工作、检查等日常管理工作。
2.人力资源部：负责外包人员管理办法的拟定与修改;负责、协调外包合作渠道的拓展及具体合作的洽谈;负责协调外包业务中个体人员的意外险种的上缴;负责监督外包业务的日常执行;3.财务部门：接受相关的外包合作备案，按相关协议办理外包费用核算及结算;4.总经理：负责审批外包人员管理办法;审核批准相关部门的外包需求。
第2条外包人员定义外包人员是指公司因人员配置无法满足日常工作、项目需求时，需临时外雇具有相关资质的公司或个人到我公司或项目实施地提供相应劳务，由我公司对其派遣的人员进行任务分配、管理、监督。
第3条外包范围1.软件开发、测试、美工等非核心业务;2.集成项目实施;3.公司其他可能增加的外包项目。
第4条外包合作渠道要求1.法人企业：公司所有业务的人员外包无特殊情况均首选有法律主体、相关资质的企业进行合作，并且有权要求外包公司为其派出人员签订劳动合同，并按时、足额发放工资，办理各项社会保险、意外险，规避用人风险。
2.施工队：特殊情况下，需与无主体的施工团队合作时，施工队必须指配具体人员负责与我方的沟通，并且负责施工队内部的人员分工及管理。
合作时间计划超过15天的，业务外包部门需提前提请人力资源部为其施工队成员办理意外险。
3.个人：因地点及应答时间等要求，可以选择与个人进行合作。
合作时间计划超过15天的，业务外包部门需提前提请人力资源部为其办理意外险。
4.无论与何种合作主体合作，用人部门(项目经理)必须配合人力资源部在合作前签订相关协议，明确双方的权力与义务、支付方式、人员更换、结算方式等内容。
临时性(15天内)外包的且外包总费用在3000元以内的，可由项目负责人与其口头约定服务内容及服务方式，但必须将人员身份证、服务内容、结算方式等报人力资源部备案，做为结算依据。
管理体系认证基础问答题汇总一
管理体系认证基础问答题汇总一1、组织管理层级的设计的四个步骤是什么？1、按照组织的纵向职能分工，初步确定基本的管理层级。
2、按照组织的有效管理宽度，推算出具体的管理层级。
3、按照提高组织管理效率的要求，确定具体的管理层级。
4、按照组织的不同部分具体特点,对管理层级做出局部调整，确定最终管理层级。
2 、请管理体系标准高层结构的框架与核心内容。
表头（章节，章节题目，二级条款/说明）：第0 章，引言。
第1 章，范围。
第2 章，引用文件。
第3 章，术语和定义，包括了通用术语及核心定义。
第4 章，组织环境，包括四个二级条款：理解组织及其环境，理解相关需求和期望，确定管理体系范围、管理体系。
第 5 章，领导作用，包括三个二级条款：领导作用与承诺、方针、组织的岗位、职责。
第6 章，策划，包括二个二级条款：应对风险和机遇的措施、目标及其实现的策划。
第7 章，支持，包括五个二级条款，资源、能力、意识、沟通、成文信息。
第8 章，运行，特定管理体系在本章会有较大不同。
第9 章，绩效评价，包括三个二级条款，监视、测量、分析和评价；内部审核；管理。
第10 章，改进，包括二个二级条款:不合格和纠正措施；持续改进。
3 、管理体系标准高层结构的作用有哪些？1、提高相关方之间的沟通效率。
一个组织如果通过一种方式证实其满足某个高层结构的管理体系要求，那么，该组织的供方、顾客、投资方等相关方就会对其管理体系的框架有一个共同的理解。
2、帮助组织实现其预期结果。
组织可将高层结构中的管理思维和核心条款，积极地应用于特定的管理体系中。
3、提高管理体系运行的兼容性。
一个组织按照髙层结构建立、实施、保持和改进一个或多个其管理体系时，运行更加简洁和便利,也为合格评定提供了便利。
4、鼓励管理体系标准的创新。
虽然高层结构规定了核心内容，但是，特定管理体系标准可以在规定核心框架的基础上增加内容。
5、鼓励全球贸易自由。
高层结构管理体系标准本身并不涉及具体产品种类、检测方法、质量指标等技术性内容，这有利于减少技术性贸易壁垒。
知识管理
知识管理第一章知识与知识管理总论知识的定义：知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验提供了环境和框架。
数据的定义：一系列关于事件的离散的客观事实信息的定义：人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但没有与特定用户行动相关联，信息可以被数字化显性知识：指可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚地表达出来的知识。
隐形知识：指高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识。
知识管理的定义：组织为提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群组或团队内有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能随时、随地获取正确的知识，以便采取正确的行动。
为什么需要知识管理？一、外部环境的压力（1）全球化、快速化、动态化的激烈的市场竞争压力（2）知识成为21世纪的主要经济资源二、企业自身竞争与生存的需求（1）知识的利用可以产生竞争上的差异性，并使对手难以模仿（2）知识会影响企业机会把握、响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存能力三、知识的经济价值（1）知识利用的报酬率递增（2）知识是形成企业智力资本和无形资产的主要源泉第二章知识管理理论框架知识管理与组织互动的三大理论观点是什么？一、古典理性理论观点认为任何一个组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩效，进而提高组织的绩效，因此，此一学派从实证中寻求了解知识管理成败的主要因素，并由此提出知识管理导入的最佳结构与实施方法。
二、权变理论观点认为知识管理是存在于各组织不同的背景／情境(Context)之下，没有绝对理想的知识管理策略，更无法将单一的知识管理策略模式适用在各种不同的问题与组织上，组织所要寻求的是“最合适”(Fit)而非“最佳的”(Best)策略三、组织行为理论观点认为组织是由有“自由意志”(Freewill)的“人”所组成，人有不同的个性、态度与价值观，其对“个人利益”与“政治权力”掌握的欲望也不同，组织要思考行为面的策略，例如要如何利用政策、酬偿制度的设计，来安抚员工的抗拒，并鼓励员工配合知识管理的行为。
各种管理制度范文（五篇）
各种管理制度范文一、现金存款管理制度(1)严格执行资金代管制度，村级集体资金一律由镇经管站代为管理，存入指定银行或信用社，分村单列帐户核算。
(2)严格执行钱账分管制度。
村报帐员负责备用金的管理，现金存款的核实和对帐，镇经管站负责与村办理现金收付及转账业务，其他人员不得管理现金。
其他人员经手收入现金时，原则上应在____天之内及时交账，最迟不得跨月份结算，不准白条抵库。
(3)向单位和农户收取现金时，必须填制县经管站、财政局指定使用的统一收款收据，并及时将现金转存银行。
不准坐支，不得挪用，不准公款私存，不准私设“小金库”。
(4)严格审批手续，对未经审批人审批等手续不完备的开支，村报帐员不准付款，对不合理开支，村报账员有权拒绝付款和入账，并及时向上级主管部门反映。
(5)库存现金不准超过规定限额。
库存现金限额一般为____元，不准白条抵库。
村干部因公出差需向单位借款的，必须经审批人审批后方可借款，办完公务后，原则上应在____日内及时交账，最迟不得跨月结算。
(6)村报账员应当逐日对账，并认真逐笔登记“现金日记账”，及时准确地核算现金收入、支出和结存，做到日清月结，帐款相符。
发现长款或短款，要及时登记并查明原因，分别作出处理，查不出原因的长款，应作为收入账，查不出原因的短款，由当事人限期赔偿。
二、财产管理制度(1)财产必须按照有关规定计价，纳入账内核算，并将每件财产的规格、型号、原值、折旧、购进日期、编号记入分类明细账的固定资产登记簿。
(2)财产必须确定专人保管、使用，明确责任。
(3)固定资产必须按规定计提折旧，所提折旧费必须保证对固定资产损耗价值的赔偿。
(4)每年必须对财产进行一次全面清点，做到账实相符。
如有出入，要查明原因，作出处理。
属于盘盈的，要作价入账，属于自然损坏的，要造出清册经村民代表会议通过后，冲销固定资产帐目，属于人为占用要及时追回，追回有困难的，要照价赔偿，闲置的固定资产，经村民代表会议通过后，可合理估价予以变卖。
质量管理体系的基本知识
（二）最高管理者应以顾客为关注焦点
增强顾客满意 ——顾客满意是指顾客对其要求已被
满足的程度的感受 确保顾客需求确定并满足
（三）最高管理者应正式发布质量方针
质量方针是指：由组织的最高管理者正式发 布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量方针可以不是有最高领导者亲自制定， 但必须有最高领导正式发布。
2、领导的作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应 当创造并保持使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。 关键词：领导确定宗旨和方向
创造实现目标的内部环境 在组织中应用：
——领导制订质量方针和目标 ——进行意识教育 —创造良好的工作环境
3、全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分 参与，才能使他们的才干为组织带来收 益。
用过程方法建立 QMS
——识别过程 ——确定过程的顺序和相互关系 ——确定过程运行准则和控制方法 ——支持过程运行 ——测量、监视、分析过程 ——持续改进过程
4.2文件要求
组织应以灵活的方式将其QMS形成文件。 文件的要求和内容应能适应于组织所采用的
质量目标，目的要使每一个组织通过制订最 少量的且必要的文件，就可以证实其过程得 到有效策划、运行和控制，证实其QMS得 到有效实施和持续改进。 必须强调的是我们所要求的是一个“形成文 件的QMS”，而不是一个“文件体系”。
（五）记录控制
记录：阐明所取得的结果或提供所完成 活动的证据的文件
范围：符合要求和QMS有效运行的证据 要求：——清晰
——识别 ——检索 ——形成文件的程序
三、管理职责
（一）最高管理者应作出承诺 建立、实施、持续改进QMS有效性 提供证据：通过下列活动
——传达重要性 ——制定质量方针 ——确保质量目标的制定 ——管理评审 —获得资源
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
组织知识管理程序1、目的为对组织的知识进行统一、有效的识别、收集、整理、分析、控制和管理。
2、适用范围适用于公司内部知识的交流、共享/分享的管理，对外部知识的管理、企业知识资产的管理。
3、职责3.1总经理负责知识小组组长的任命、并提供知识管理的相关资源。
3.2知识小组组长负责组织知识资料的获取、收集、整理、分析、评审和更新等具体工作。
3.3知识小组成员/组员：负责管理、评审、更新和保护、保存本部门知识清单和资料。
4、作业流程5 依据ISO9001:2015版标准：7.1.6 组织的知识6需要保留的文件化信息⑵《组织知识清单》⑵、《知识小组人员名单》附：产品要求评审控制程序1 目的明确产品要求的确定、评审过程，及时与顾客沟通。
2 适用范围2.1 适用于顾客对产品提要求的确认。
2.2 适用于产品要求及合同评审。
2.3 适用于与顾客的沟通。
3 定义3.1 常规合同：成熟产品订货需求。
3.2 特殊合同：新产品订货需求、交付能力需要评估的订货需求或合同变更。
4 职责4.1 由销售部负责确定顾客的要求，并做好要求或预期要求的记录。
4.2 由销售部负责人主持，相关部门参加，对合同进行评审。
4.3 销售部保留评审记录，评审通过后，由销售部与顾客签定合同。
4.4 销售部是顾客沟通的归口部门，及时传递顾客信息给相关部门并反馈给顾客。
5 程序内容5.1 与产品有关要求的确定5.1.1 产品的要求包括:5.1.1.1 顾客明确规定的要求：即产品本身的质量要求，也包括交付、交付后活动的要求，如包装、运输、维修、使用培训等。
5.1.1.2 顾客预期的要求，在合同、协议或订单上顾客虽然未有明示要求，但在使用该产品时，有着预期的使用要求。
包括：可用性、寿命和可靠性。
必要时向顾客明示寿命和可靠性定量数据。
5.1.1.3 法律和法规的要求，产品必须符合与产品有关法律法规要求，包括：5.1.1.3.1 产品应符合安全标准要求，使用中不能造成人员和设施的安全危害。
5.1.1.3.2 产品应符合环保要求，使用中不能造成粉尘噪声、污水等环境保护污染。
5.1.1.4 本公司自行规定与产品有关的附加要求，包括：5.1.1.4.1 产品设计符合行业标准要求，其设计经标准化审查，适用于该产品全国通用。
5.1.1.4.2 考虑到为顾客提供实际服务,本公司销售部负责随时为用户提供该产品的任何服务，满足顾客要求。
5.1.2 与产品有关的要求的确定方法：市场调查、查阅法律法规文件、设计开发目标确定、合同评审、与顾客交流、对自身能力的评估等，主要以项目小组的形式在产品实现的策划时实施。
5.2 产品要求的评审5.2.1 评审对象：产品设计开发输入、合同/订单。
5.2.2 评审时机：产品设计开发前，接受合同/订单前、中及合同/订单修改之前进行。
5.2.3 评审内容5.2.3.1 《客户订单》的评审由销售部负责人签名即可。
5.2.3.2 对涉及新产品开发的特殊合同，由销售部组织工程部、采购部、品质部、生产部、PMC部、总经理进行评审，评审通过后由销售部与顾客签订合同；对要求数量大、交期短的特殊合同，由销售部组织采购部门、生产部、工程部、总经理进行评审，评审合格后由总经理与顾客签订合同。
5.2.3.3 对顾客的电话和口头订单，销售部须将相关要求记录在《顾客信息登记表》上，记载的内容包括：产品的型号、名称、数量、技术质量要求、交货期和发货方式等，填写《客户订单》后交顾客确认。
5.3.3 评审可采用会签或会议的形式，评审确保产品的各项要求（包括规格、数量、交期、价格、运输方式等）得到规定、顾客表述不一致的条款得到解决。
5.3.4 销售部负责填写《产品要求评审记录》附在预签合同后，交总经理，签字审批并做好记录。
5.3.5 合同评审后，公司有能力实施的，与顾客签订正式合同，并按合同条款执行，公司不能实施的，不签合同，但要与顾客沟通。
5.3.6 产品要求变更的处理：5.3.6.1 在合同执行过程中，如顾客提出新的要求，销售部应将顾客修订要求填写《产品要求评审记录》，将原合同附在《产品要求评审记录》后。
5.3.6.2 评审通过后，销售部将修改合同及《产品要求评审记录》进行保存。
并传递有关采取的措施要求。
5.3.6.3 修订后的合同应需顾客重新确认后视为正式合同。
5.3.7 合同的归档5.3.7.1 每份合同经过评审后，要进行归档保存。
5.3.7.2 由评审所引发的措施记录要给予保存。
5.3.7.3 合同档案包括合同文本、合同评审表及顾客要求更改合同的通知/信息5.4 与顾客的沟通5.4.1 由销售部负责产品信息的收集和处理。
需要相关部门配合时，由销售部提出，由行政部提供协调。
5.4.2 合同执行过程或产品交付后的使用中，顾客反馈的意见或投拆，由销售部登记在《顾客信息登记表》中，交由品质部找出原因和责任部门/人，并限期责任部门/人进行整改，并由销售部改善情况与顾客沟通。
5.4.3 销售部通过电话、传真或其它方式，将每日获得的顾客信息登录在《顾客信息登记表》中，并于次日集中解决处理并将处理信息反馈到信息发出者。
6 相关文件6.1 《记录控制程序》6.2 《纠正、预防措施和改进管理程序》7 表单7.1 《产品要求评审记录》7.2 《顾客信息登记表》7.3 《客户订单》顾客或外部供方财产控制程序顾客满意度调查控制程序1 目的为了解公司是否理解并满足顾客当前及未来需求和期望，通过对顾客满意度的调查，根据调查结果改进质量管理体系，不断提高顾客的满意度。
作为对质量管理体系绩效的一种测量，公司应采取那些适宜的方式方法（信息来源），来监视顾客对公司产品和服务效果的切身感受。
2 适用范围适用于使用本公司产品的所有顾客。
3 职责3.1 企划销售部、机加工车间负责对顾客满意度的调查，针对调查的结果及顾客满意度的信息，进行综合分析，并编写“顾客满意度调查结果及分析报告”。
3.2企划销售部组织相关部门根据顾客满意度调查结果采取相应的改进措施。
3.3 管理者代表负责对顾客满意度调查的方案及调查方式的批准。
4 控制要求及工作程序：主管职责：总经理、管理者代表协管职责：销售部、机加工车间、生产技术部本程序的过程关系示意图见下图：4.1 对顾客的要求是否得到满足（满意）进行测量和调查，并将测量调查的结果用于改进我们的质量或服务工作。
4.2 顾客满意度调查的时机、方式4.2.1 企划销售部、机加工车间每年12月份，使用《顾客满意度调查表》征询顾客满意度的信息。
必要时可不定期发出《顾客满意度调查表》征询顾客满意度的信息。
4.3 《顾客满意度调查表》或调查方案的设计。
销售部、机加工车间负责《顾客满意度调查表》或调查方案的设计，在设计过程中应考虑以下因素。
—产品实物质量—价格—服务—交付以上总分值为100分。
4.3.2 调查表中顾客满意度的评价方法针对每一个大项视其对质量的影响程度给出顾客满意度的原始分数,然后再分解到4.3.3 调查表中下列内容可根据调查对象的具体情况进行适当地调整：⑴、评估项的数量，评估小项的数量；⑵、每一个项目在满意度总分中的设定比率；⑶、每一个小项与该项目分值的设定比率。
4.2.4顾客感受根据公司的实际情况，结合ISO9001标准的要求，选取以下六种方式方法监视顾客的感受，获取这方面的信息：⑴、顾客满意度调查表，根据以上规定的方式获取。
⑵、顾客关于交付产品质量方面的数据（如：委外检测报告、监理方提出的改进意见等）；⑶、用户意见调查；⑷、流失业务分析；（以前产品市场占有率下降的原因分析）；⑸、顾客赞扬；（包含用户使用报告）；⑹、索赔；通过以上几种途径，获取的顾客感受信息，作为管理评审的输入数据。
4.4 顾客满意度调查的实施销售部、机加工车间根据调查对象的具体情况及不同产品的类型，编制相应的调查表，经管理者代表批准后实施。
4.5 顾客满意度调查结果的分析4.5.1企划销售部、机加工车间将收回的调查表按产品进行分类、分别进行统计。
4.6 纠正、预防和改进措施。
4.6.1 需重点针对下列分析采取相应的措施：⑴、某一产品中平均分数最低的评估小项。
⑵、某一产品中原始分数最低的评估小项。
⑶、顾客的平均满意度分数最低的产品。
⑷、顾客书面提出的最不满意之处。
⑸、与前次调查表结果比较分数降低的小项或产品。
4.6.2 企划销售部、机加工车间每年年底，根据顾客满意度调查表结果，以及从其他渠道获取的顾客满意度信息，整理出“顾客满意度调查结果及分析报告”，提出针对4.6.1 的处理措施。
4.6.3企划销售部组织相关部门采取相应的纠正和预防措施，按《纠正和预防措施控制程序》的规定执行。
4.6.4 对顾客书面提出的不满意之处，如果没有包括在调查表的小项目中，销售部在下次调查或调查方案的设计时，应增加该小项。
5 依据ISO9001:2015版标准：9.1.2 顾客满意6 保留的质量记录⑴、《顾客满意度调查表》⑵、顾客满意度调查结果分析报告》（无固定格式）⑶、《顾客投诉及处理记录》（无固定格式）⑷、《用户意见调查表》外包服务方控制程序1、目的选择具有一定资质条件的外包服务供方，确定保外服务符合外包合同规定的要求。
2、适用范围本程序适用于对各个外包服务供方的评价、选择与控制。
包括机加工车间的热处理有关的外包方。
3、职责3．1 综合管理部是本程序的编制、修改与监督实施归口管理部门，负责对外包服务供方的评价、归类管理。
3．2机加工车间、信号车间是本程序的主要实施部门。
3．3 生产技术部是本程序的参与部门。
4 工作程序4．1 外包服务方的调整与评价4．1．1 综合管理部，根据本公司的实际情况，对社会上具有一定服务条件的企业、法人或个人进行调查，以期对部分服务（生产、加工、制造等）进行外包，同时对这些外包活动归纳、集中管理。
4．1．2 综合管理部负责对外包服务方进行调查、评价，调查结果填入《外包方服务评价表》。
调查内容有：（1）外包方资质、营业执照、经营范围等。
（2）外包方服务能力、资质、荣誉等。
（3）外包方人员、技术、财务等状况。
（4）外包方质量管理体系运行情况等。
4．1．2 外包方的评价由综合管理部组织，机加工车间、信号车间、生产技术部等参加，对外包方的调查材料逐项评价，将评价结果报管理者代表；对于评价合格的，列入《合格包外方名录》，由管理者代表批准后，机加工车间、信号车间根据实际情况，择机选择外包服务，具体实施。
4．1．3 综合管理部负责与外包方签订相关合同、协议等。
4．2 外包方的控制4．2．1 综合管理部对外包服务供方的服务情况进行监控，如果发现外包方不认真履地合同，或服务质量下降时，应采取整改措施（包括取消其合格外包方资格）。
4．2．2 每年年底，综合管理部对外包方进行综合评价，填写《外包方业绩评定表》，评定其是否列为下年度合格外包方，经生产技术部、机加工车间、信号车间等部门会签，报管理者代表批准。