服装直营体系管理
服装直营管理制度模板范本
第一章总则第一条为规范本服装直营店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，维护企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本服装直营店的所有员工及相关部门。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工的行为进行规范，确保各项工作有序进行。
第二章人员管理第四条人员招聘1. 招聘员工应严格按照国家法律法规及公司相关规定执行。
2. 招聘过程中，注重应聘者的综合素质、专业技能及团队协作能力。
第五条员工培训1. 新员工入职后，应进行岗前培训，使其熟悉公司文化、规章制度及岗位技能。
2. 定期组织员工参加业务技能、服务礼仪等方面的培训，提高员工综合素质。
第六条员工考核1. 对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务技能、团队合作等方面。
2. 考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的依据。
第三章服务管理第七条服务宗旨1. 以顾客为中心，提供优质、高效、便捷的服务。
2. 尊重顾客，热情周到，满足顾客合理需求。
第八条服务规范1. 接待顾客时，主动、热情、礼貌，保持微笑。
2. 主动向顾客介绍商品，耐心解答顾客疑问。
3. 严格遵守商品退换货规定，确保顾客权益。
4. 保持店面整洁，定期清理货架，摆放商品。
第九条顾客投诉处理1. 认真倾听顾客投诉，记录投诉内容，及时处理。
2. 对投诉事项进行调查核实，给予合理答复。
3. 对投诉处理结果进行跟踪，确保顾客满意。
第四章财务管理第十条财务管理原则1. 严格执行国家财务制度，确保财务收支合法合规。
2. 加强财务管理，严格控制成本，提高经济效益。
第十一条财务制度1. 建立健全财务管理制度，明确财务审批权限。
2. 严格执行现金管理制度，确保现金安全。
3. 加强库存管理，定期盘点，确保商品数量准确。
第五章设施设备管理第十二条设施设备维护1. 定期对店面设施设备进行检查、保养，确保正常运行。
2. 发现设施设备故障，及时报修，确保不影响正常营业。
第十三条安全管理第十四条门店安全1. 加强门店安全管理，确保顾客和员工的人身安全。
XX户外服饰公司直营店管理制度
XX户外服饰公司直营店管理制度第一章总则第一条为规范XX户外服饰公司直营店的管理，提高运营效率，保证服务质量，特制定本管理制度。
第二条直营店是指由XX户外服饰公司直接经营的门店。
第三条直营店管理制度适用于XX户外服饰公司直营店的经营和管理。
第四条直营店必须遵守国家法律法规，维护社会公德，注重环境保护，推动可持续发展。
第五条直营店应依法经营，按照公司的经营理念和要求进行销售。
在销售过程中，要诚信守法，不得损害消费者利益。
第六条直营店应注重服务质量，提供优质的售前和售后服务，满足消费者需求。
第七条直营店应按照公司要求进行形象展示，保持店面整洁有序。
第二章人员管理第八条直营店经理必须具备以下条件：有相关销售管理经验，熟悉户外服饰行业；具备良好的组织和沟通能力；具备团队建设能力；能够正确处理各类问题和突发事件。
第九条直营店经理对直属员工进行日常管理，负责员工的培训和考核，确保其按照公司制度和要求工作。
第十条直营店员工应具备以下条件：热爱户外运动，具备相关销售经验；良好的沟通能力和表达能力；具备团队合作精神，能够积极配合经理的工作安排。
第十一条直营店应根据实际情况制定人员编制和薪酬方案，保证员工的合理待遇。
第三章业务管理第十二条直营店应制定销售目标，进行销售计划，并根据实际情况进行合理调整。
第十三条直营店应密切关注市场需求，及时调整商品种类和定价策略，以满足消费者需求。
第十四条直营店应建立健全进货和销售的库存管理制度，及时补充热销商品，避免滞销。
第十五条直营店应建立顾客档案，及时了解顾客需求和反馈，提供个性化的服务，增加顾客黏性。
第十六条直营店应进行促销活动，在合理利润范围内进行价格优惠和礼品赠送，吸引顾客消费。
第四章经营管理第十七条直营店应制定节假日经营方案，合理安排人员和商品，确保节假日销售的顺利进行。
第十八条直营店应建立销售统计和资金管理制度，对销售额、盈利状况和资金流动进行定期分析和报告。
第二十条直营店应建立员工奖惩机制，对优秀员工给予奖励，对违规员工进行处罚。
服装直营店规章制度
服装直营店规章制度第一章总则第一条为了规范服装直营店的经营行为，维护企业形象，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有服装直营店的员工，包括店长、导购、收银等岗位。
第三条服装直营店员工应当遵守本规章制度，服从店长和管理层的管理和指挥。
第四条服装直营店管理层对员工的违规行为有权进行处罚，包括口头警告、书面通报、罚款等。
第五条未尽事宜，由管理层解释并补充。
第二章店面规范第六条服装直营店员工应保持店面整洁、清洁，严禁乱扔垃圾，损坏店内设施。
第七条店面内禁止吸烟、饮食，违者将受到处罚。
第八条店内商品陈列应整齐有序，符合企业形象。
第九条店内灯光、音乐应根据不同活动和时间进行调节，不得造成干扰顾客的情况。
第十条店内收银台须保持收银员工作区域整洁，保障顾客交易过程的顺畅。
第十一条店内导购员应主动为顾客提供服务，耐心解答顾客疑问，热情周到。
第十二条顾客投诉应及时处理，如遇特殊情况需报告店长或者管理层。
第三章员工着装第十三条服装直营店员工须严格遵守着装规范，穿着整洁得体，符合企业形象。
第十四条头发应整洁干净，禁止染发、烫发、梳头发等过于花哨的造型。
第十五条禁止佩戴大件饰品，如大耳环、大项链等会影响工作的物品。
第十六条禁止穿着过于暴露的服装，如露脐装、短裙等。
第十七条禁止穿着破损、褪色、不整洁的服装。
第十八条高跟鞋过于高或者风格过于夸张的亦不符合着装规范。
第四章工作要求第十九条服装直营店员工应按时上班，不得迟到早退。
第二十条员工在工作过程中不得私拿店内商品，不得与顾客私下交易。
第二十一条员工在工作中不得互相打闹、斗殴，不得对同事进行人身攻击。
第二十二条员工应当认真履行本职工作，不得擅离岗位或偷懒。
第二十三条员工应当虚心学习，提高自身服务水平，不断提升专业知识。
第五章奖惩制度第二十四条对声誉良好、工作积极的员工将给予表扬和奖励。
第二十五条对违反本规章制度的员工将给予警告、罚款、降级甚至开除等处罚。
第六章其他规定第二十六条临时工作安排等特殊情况，应征得员工同意，如有异议需报告店长或者管理层。
服装自营店管理制度范本
服装自营店管理制度范本一、总则第一条为了规范服装自营店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，提高经营效益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属的服装自营店，包括直营店和加盟店。
第三条自营店应严格执行国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，公平交易，为顾客提供优质服务。
二、人员管理第四条自营店应配备具备相关专业知识和技能的员工，定期进行培训，提高员工的服务水平和专业素养。
第五条员工应遵守公司制定的工作纪律，服从店长的管理，不得迟到、早退、旷工。
第六条员工应保持良好的职业形象，穿着整洁，语言文明，态度热情，为客户提供优质服务。
第七条员工不得泄露顾客信息和店铺商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。
三、商品管理第八条自营店应建立完善的商品管理制度，确保商品的质量和安全。
第九条商品进货应严格把关，验明商品的质量、规格、数量等信息，不得销售假冒伪劣商品。
第十条商品陈列应规范整齐，便于顾客选购，定期进行货品调整，提高商品的周转率。
第十一条商品售价应明码标价，不得擅自提高售价，不得使用虚假广告手段误导顾客。
四、售后服务第十二条自营店应设立售后服务部门，处理顾客的投诉和退换货事宜。
第十三条售后服务人员应具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，及时解决顾客的问题，提高顾客满意度。
第十四条售后服务应遵循公平、公正、公开的原则，保护顾客的合法权益。
五、营业管理第十五条自营店应按照公司制定的营业时间正常营业，不得擅自提前或推迟营业时间。
第十六条店内应保持整洁卫生，定期进行消毒，确保顾客的购物环境。
第十七条自营店应建立健全的财务管理制度，确保店内资金的安全。
第十八条自营店应定期进行盘点，确保库存的准确性，防止商品丢失和损坏。
六、考核与奖惩第十九条自营店应建立完善的考核制度，对店员的业绩、服务态度、团队协作等方面进行定期评估。
第二十条对表现优秀的员工，公司应给予适当的奖励，激发员工的工作积极性。
第二十一条对违反公司规定和本制度的员工，公司应给予相应的处罚，确保制度的执行。
服装直营管理制度模板范本
一、总则1. 为了规范本服装直营店的管理，提高服务质量，确保商品质量，保障员工权益，特制定本制度。
2. 本制度适用于本直营店所有员工，包括管理人员、销售员、后勤人员等。
3. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
二、员工管理1. 招聘与入职（1）招聘人员应具备良好的职业道德、敬业精神和团队合作意识。
（2）新员工入职前，需参加公司组织的入职培训，培训合格后方可上岗。
2. 培训与晋升（1）公司定期对员工进行业务技能、服务意识等方面的培训。
（2）员工可根据自身能力，通过考核晋升至更高职位。
3. 考勤与休假（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等休假待遇。
4. 奖惩与绩效考核（1）公司对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工给予处罚。
（2）绩效考核采用月度、季度、年度等多种形式，以客观、公正、公平为原则。
三、商品管理1. 进货与验收（1）商品进货前，需进行市场调研，确保商品质量与市场需求。
（2）商品验收时，需严格检查商品质量、数量、包装等。
2. 商品陈列与销售（1）商品陈列要整齐、美观，便于顾客选购。
（2）销售员应主动向顾客介绍商品特点、款式、价格等信息，提供优质服务。
3. 库存管理（1）库存商品需定期盘点，确保库存准确无误。
（2）对过期、损坏的商品，要及时处理，防止损失。
四、财务管理1. 收银与结算（1）收银员需认真核对顾客所购商品价格，确保结算准确。
（2）收银员需妥善保管收银机、POS机等设备，防止丢失或损坏。
2. 费用报销（1）员工报销费用需提供相关凭证，经审批后方可报销。
（2）报销金额不得超过实际发生费用。
五、安全管理1. 门店安全（1）门店内不得存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
（2）门店内不得吸烟、饮酒，不得乱扔垃圾。
2. 顾客安全（1）员工需关注顾客安全，确保顾客在店内活动安全。
（2）发生意外事件，员工应立即采取措施，并上报公司。
衣服行业直营管理制度
衣服行业直营管理制度一、直营店选址制度1. 根据品牌定位和市场需求，选择适合的店铺类型和位置。
比如高端品牌可以选择在商业中心或高档购物中心，中档品牌可以选择在市区繁华商圈或者步行街等。
2. 在选址之前，要进行综合评估，考虑到人流量、竞争情况、租金水平等因素，选择最适合的店铺位置。
3. 在选址过程中，要密切关注市场动态，及时了解行业趋势和竞争情况，可以通过市场调研、竞争分析等方式获取数据支撑。
4. 选址制度还包括店铺租赁合同签订、店铺装修设计等环节，要确保选址程序规范、透明、公平。
二、直营店装修制度1. 根据品牌形象和店铺定位，设计合适的装修风格。
比如高端品牌可以采用豪华、时尚的装修风格，中档品牌可以采用温馨、舒适的设计风格。
2. 在装修过程中，要注意节约成本，提高装修效率，保证施工质量。
可以从装修材料选购、施工队伍管理等方面进行规范。
3. 装修制度还包括店铺陈列、照明、货架摆放等内容，要确保整体设计合理，符合产品陈列规范。
4. 在装修完成后，要进行验收和评估，确保装修质量合格，符合品牌形象要求。
三、直营店人员管理制度1. 制定明确的人员招聘标准和流程，确保招聘对象符合品牌要求，能够胜任工作。
2. 对员工进行规范的培训和考核，提升员工素质和工作技能。
可以通过定期培训、实操考核等方式加强员工培训。
3. 制定员工管理制度，包括员工考勤、绩效考核、晋升制度等内容，建立科学有效的员工管理体系。
4. 建立员工激励机制，可以通过薪酬激励、晋升机会等方式激发员工工作积极性，提高工作效率。
四、直营店产品管理制度1. 确定产品采购标准和流程，选择优质供应商，保证产品质量和供货稳定。
2. 制定产品陈列和上架规范，保证产品陈列整齐、清晰、吸引消费者。
3. 定期进行产品库存清查和盘点，防止过期商品和滞销商品，保持产品新鲜度。
4. 根据市场需求和销售情况，进行产品调整和优化，确保产品线齐全、符合消费者需求。
五、直营店营销促销制度1. 制定营销促销计划和策略，包括季节促销、节日促销、新品促销等内容，提高销售额和客户忠诚度。
XX户外服饰公司直营店管理制度
XX户外服饰公司直营店管理制度一、店铺概述1.店铺名称：XX户外服饰直营店。
2.店铺位置：XX市中心商业区。
3.店铺面积：100平方米，包括前台、展示区和后台。
4.店铺经营范围：户外服饰、运动装备、鞋袜配件等相关产品。
二、职责范围店铺经理：负责店铺日常管理和业务拓展，制定年度店铺业绩目标，协调店铺各部门工作。
销售主管：负责销售业绩管理，组织培训和工作指导，协助店铺经理完成各项工作任务。
后勤主管：负责库存管理、物流管理和财务管理等后勤工作。
导购员：负责售前介绍、促销推广、售后服务等，提供优质的客户服务。
三、店铺开业准备1.人员招聘：依据店铺规模和业务需求，招聘具有相关岗位经验的人员，确保人员素质和能力符合要求。
2.物资准备：准备店内装修、陈列道具、商品展示模特等，确保店铺形象和产品展示符合要求。
3.促销准备：准备促销方案和营销活动，吸引顾客关注和购买。
四、店铺日常管理1. 售前服务：导购员需通过充分了解客户需求、提供产品介绍和讲解、为顾客选择最适合的产品等方式，提供满意且有效的售前服务。
2. 售后服务：店铺要建立完善的售后服务机制，及时解决客户投诉和问题，处理好退换货事宜，为顾客提供高品质的售后服务，增强顾客忠诚度。
3. 库存管理：合理控制进货量和库存数量，确保每个产品都有比较好的销售量，及时统计销售数据、库存与进货量之间的差距、并且对滞销的产品及时采取降价或者加大促销的力度进行清理。
4. 人员管理：确保员工素质和能力不断提升，定期组织销售培训和业务知识学习；激励员工积极性，完善考核制度，及时给予表扬和奖励，同时在制度执行上也必须严格监督，确保店铺正常运营。
5. 财务管理：确保店铺经济效益与财务状况良好。
在日常工作中，要落实相关凭证制度，做好验收入库等工作，漏洞不得有，减少差错率，严格执行财务制度和预算控制。
五、店铺安全管理1. 店内安全：保证店铺门口及外围安全，要安装监视器设备，规定进出店铺的渠道，制定及执行内部安全流程，杜绝暴力、抢劫、盗窃等犯罪发生。
服装直营管理制度内容
服装直营管理制度内容1. 人员管理1.1 人员招聘与培训- 招聘流程：根据各个部门的需求，制定详细的招聘流程，并通过多种渠道进行招聘。
- 培训计划：制定员工培训计划，根据员工的岗位需求，定期进行培训，提高员工的专业能力和综合素质。
1.2 岗位设置与职责分工- 确定各个部门的岗位设置和职责分工，明确员工的工作职责和任务目标，提高工作效率和工作质量。
1.3 绩效考核与激励机制- 制定科学合理的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评定，根据绩效考核结果，给予相应的奖惩措施，激励员工提高工作积极性和工作效率。
2. 财务管理2.1 财务预算与执行- 制定年度财务预算，明确各项费用支出和收入，加强对财务的监控和管理，确保财务预算的执行和控制。
2.2 资金管理与运营- 定期进行资金流动分析和资金监控，优化资金使用结构，提高资金使用效率，确保企业的日常经营活动正常运转。
2.3 财务报表与分析- 定期编制财务报表，进行财务分析，发现问题和改进措施，提升企业经营管理水平，确保企业的财务健康。
3. 进货管理3.1 供应商选择与评估- 定期对供应商进行评估和选择，建立稳定的供应商关系，保证货物质量和供货稳定性。
3.2 进货计划与采购- 根据销售情况和市场需求制定进货计划，合理安排采购时间和采购数量，确保货品的供应和销售的需求匹配。
3.3 质量把控与验收- 对进货货品进行质量把控和验收，确保货品的质量符合标准和要求，保证产品的质量和可靠性。
4. 库存管理4.1 库存分类与管理- 对库存进行分类管理，根据货品的特性和销售情况，科学合理地管理库存，减少库存积压和浪费。
4.2 库存盘点与调配- 定期进行库存盘点，及时发现问题和异常情况，科学地调配库存，确保库存的物资安全和合理利用。
4.3 库存周转率与成本控制- 通过优化库存管理，提高库存周转率，控制库存成本，降低企业的经营风险和成本压力。
5. 销售管理5.1 销售目标与计划- 制定销售目标和销售计划，明确销售任务和销售指标，科学合理地安排销售活动和销售策略，提升销售业绩。
服装直营店管理规章制度
服装直营店管理规章制度第一章总则第一条为规范服装直营店的经营管理，提高服务质量，维护企业形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于服装直营店员工及管理人员，必须严格遵守，违者将受到相应的处理。
第三条服装直营店员工应当遵守企业的相关规章制度，服从管理，积极为企业发展做出贡献。
第四条本规章制度包括店面秩序管理、员工管理、服务规范、经营管理等方面，涉及服装直营店的各个方面。
第二章店面秩序管理第五条店面秩序管理是服装直营店的重要管理内容，主要包括店铺整洁、商品摆放、陈列等方面。
第六条店铺整洁要求员工每天开业前对店铺进行整理，保持店内清洁、干净，无积尘、杂物等。
第七条商品摆放应按照管理规划摆放，整齐有序，符合商品展示原则，使顾客能够一目了然。
第八条陈列要求商品摆放有序，分类明确，价格标识清晰，方便顾客查找购买。
第九条员工在店铺工作期间应保持礼貌，不得在店内大声喧哗，保持良好的工作环境。
第十条店内员工必须穿着整洁，不得穿短裙、短裤、拖鞋等不得体服装。
第三章员工管理第十一条服装直营店员工管理是保障店铺正常运营的重要环节，主要包括招聘、培训、考核等内容。
第十二条招聘应根据店铺的实际需要，择优聘用，保障店铺人员稳定。
第十三条培训是员工提升自身素质、提高服务水平的重要方式，店铺应定期组织培训。
第十四条店铺应定期对员工进行考核，评定绩效，对表现优异的员工进行奖励，对不合格的员工进行处理。
第四章服务规范第十五条服装直营店的服务质量直接关系到店铺形象和顾客满意度，因此服务规范十分重要。
第十六条员工在接待顾客时应笑脸相迎，热情服务，主动为顾客提供帮助，解答顾客问题。
第十七条员工在顾客购物过程中应主动为顾客介绍商品特点、款式搭配等信息，提供专业建议。
第十八条员工应耐心倾听顾客意见和建议，及时反馈问题，解决问题，确保顾客满意。
第十九条员工应保护顾客的隐私，不得擅自泄露顾客信息，保护顾客权益。
第五章经营管理第二十条服装直营店的经营管理是店铺正常运营的关键，要做好经营管理需要从销售、采购、库存等方面细致入手。
服装直营管理制度范本
服装直营管理制度范本一、总则第一条为了规范我公司的服装直营管理，提高直营店面的运营效率，提升品牌形象，根据我国相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司在全国范围内的所有直营服装店面。
第三条我公司直营店面要以诚信经营、顾客至上、质量第一为原则，严格遵守国家法律法规，积极履行社会责任。
二、店面管理第四条直营店面选址应符合我公司品牌定位和发展战略，具有良好的商业氛围和消费群体。
第五条直营店面装修风格应与我公司品牌形象相符合，由我公司统一设计，经审批后方可施工。
第六条直营店面运营期间，应保持店内环境整洁，商品陈列有序，不得出现过期商品、残次商品等。
第七条直营店面应配备适量的员工，员工着装、言行应符合我公司规定，不得有损害品牌形象的行为。
第八条直营店面应严格执行我公司制定的价格政策，不得擅自调整商品价格。
三、商品管理第九条直营店面应建立完善的商品进销存管理制度，确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
第十条直营店面应定期对商品进行盘点，确保商品数量与账面相符，如有不符，应立即上报公司处理。
第十一条直营店面不得销售我公司禁止销售的商品，如违禁品、侵权商品等。
四、销售管理第十二条直营店面应按照我公司制定的销售策略进行销售，不得擅自进行促销活动。
第十三条直营店面应严格执行我公司制定的退换货政策，为顾客提供良好的购物体验。
第十四条直营店面应定期向我公司反馈销售情况，包括销售数据、顾客反馈等，以便公司调整经营策略。
五、财务管理第十五条直营店面应建立完善的财务管理制度，保证财务数据的准确性和及时性。
第十六条直营店面所得收入应按照我国相关法律法规进行纳税，不得偷税漏税。
第十七条直营店面应定期进行财务审计，确保财务状况健康。
六、违规处理第十八条直营店面如有违反本制度的行为，公司将根据情况进行警告、罚款、停业整顿等处理，情节严重者将依法追究法律责任。
七、附则第十九条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将适时进行修订。
(服装企业管理)服装直营管理
直营店管理的重要性：直营店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所，是直接的利润与信息来源，同时是与消费者沟通的平台，也是员工的培训基地所以管理好直营店的所有事物，有利于公司快速了解市场和客户信息，提高公司的销售额，实现更多的公司利益。
有利于降低直营店的消耗成本，也有利于为公司提高员工素质，激励员工团结勤奋努力地为公司工作，为公司创造效益。
对直营部（店）管理工作的认识：直营部管理工作总体分为：对所辖区域的直营店店长提供服务，协助，指导，督促及管理所辖的直营店的销售，内务，店内相关工作人员，协调和处理好相关环节，落实公司的政策，以及信息反馈，为公司和直营店之间搭建沟通和管理的桥梁，提高各个直营店的销售业绩。
主要工作是：协助直营店店长管理店内的货品陈列，直营店内务事宜（比如包括对直营店内日常事务和所有人员事物情况的管理，店内购物环境的管理等等），督导直营店店长提高直营店的销售业绩，促进直营店和公司间的沟通，增强公司政策的执行力度等等。
对直营部（店）管理职责的认识：1、制定直营部年度、月度工作计划和销售指标，参加直营部的订货并对订货进行审核2、综合了解分析直营系统现状及需求，根据销售状况快速准确的确定补单，提升业绩的同时将库存控制在合理范围内；3、与相关部门及时沟通，采取得力措施维护直营系统良性发展；4、根据市场需求，拓展直营市场；5、月度销售指标完成情况及调整方案；6、制定直营部组织系统及人员配置变动方案，开发培养销售专业人才，制定部门人员考核标准，提出部门人员薪资计算标准及加薪、晋升的方案；7、督促和鼓励所属部门和人员，提出或制定竞争策略和新的方案；8、主持直营部会议，协调部门内的工作衔接。
我对服装行业充满工作激情，有过两年多的男装品牌的销售经理的工作经历，有沟通力，协调力，执行力，团队精神，工作积极认真，有责任感。
我如作为一个七匹狼服装直营部经理对直营店的管理方案简单构思如下：一．七匹狼直营店的日常事物管理：（A）直营部管理目标和策略通过合理的管理办法，指导和督促辖区内的各个七匹狼直营店店长对店内事物的管理，使直营店店达到一流店内形象，创造最大销售，并与消费者建立长期的良好的合作关系。
服装直营管理制度模板
一、总则第一条为规范本直营店的管理，提高经营效益，保障员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本直营店所有员工及经营活动。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项管理工作有序进行。
二、组织架构第四条本直营店设立店长一名，负责全面管理工作；下设销售部、财务部、仓储部、客服部等部门。
第五条各部门职责如下：（一）店长：负责店内整体运营管理，协调各部门工作，确保各项工作目标的实现。
（二）销售部：负责商品销售、顾客接待、市场调研等工作。
（三）财务部：负责店内财务核算、报销审批、成本控制等工作。
（四）仓储部：负责商品入库、出库、盘点、养护等工作。
（五）客服部：负责顾客投诉处理、售后服务、顾客满意度调查等工作。
三、员工管理第六条员工招聘与培训（一）招聘：严格按照岗位要求，公平公正地选拔人才。
（二）培训：对新入职员工进行岗前培训，提高员工业务水平和服务意识。
第七条员工考勤与薪酬（一）考勤：员工应按时上下班，遵守劳动纪律。
（二）薪酬：按照国家规定和公司制度执行，实行基本工资加提成制度。
第八条员工晋升与考核（一）晋升：根据员工工作表现、业绩、能力等因素，实行内部晋升制度。
（二）考核：定期对员工进行考核，考核结果作为晋升、奖惩的依据。
四、商品管理第九条商品采购（一）采购部门根据市场调研和销售情况，制定采购计划。
（二）采购商品应确保质量，符合国家相关标准。
第十条商品销售（一）销售部门负责商品销售，确保销售渠道畅通。
（二）销售过程中，要注重顾客体验，提高顾客满意度。
第十一条商品库存管理（一）仓储部门负责商品库存管理，定期盘点，确保库存准确。
（二）对过期、损坏、短缺的商品及时处理。
五、财务管理第十二条财务核算（一）财务部门负责店内财务核算，确保账目清晰、准确。
（二）按照国家规定和公司制度执行财务报销审批。
第十三条成本控制（一）各部门应加强成本意识，合理控制各项开支。
（二）定期对成本进行分析，找出降低成本的途径。
六、其他第十四条本制度由店长负责解释和修订。
服装店直营店铺运营管理
服装店直营店铺运营管理一、店铺选址和装修服装店的选址是店铺运营成功的第一步。
选址时需要考虑目标顾客群体、竞争对手、交通便利性等因素。
一般来说，服装店可以选址在商业区或者人流密集的地方，以便吸引更多的顾客。
同时，在店铺装修上要注重整洁美观，使顾客有良好的购物体验。
二、货品采购和库存管理服装店的货品采购和库存管理是店铺运营中非常重要的一环。
首先，需要了解目标顾客的喜好和购买力，以便选择适合的服装款式和品牌。
其次，要与供应商建立良好的合作关系，确保货品的品质和供应的及时性。
同时，要做好库存管理，避免过多或者缺货的情况发生，以提供更好的购物体验。
三、员工培训和管理店铺的员工是直营店铺运营中不可或缺的一部分。
为了提供优质的服务，需要对员工进行培训，包括销售技巧、产品知识等方面的培训。
员工管理方面，要建立激励机制，让员工对工作有积极的态度，并及时给予反馈和指导，以提高员工的工作效率和服务质量。
四、市场推广和品牌建设市场推广对于直营店铺的发展至关重要。
可以通过线上线下相结合的方式，运用多种营销手段，如宣传活动、促销优惠、社交媒体推广等，来吸引顾客和提高品牌知名度。
同时，也要注重品牌建设，打造独特的品牌形象和口碑，以吸引更多顾客选择和认可自己的店铺。
五、顾客关系管理和服务质量服装店的顾客关系管理和服务质量直接影响着店铺的口碑和客户忠诚度。
针对顾客的不同需求，需要提供个性化的服务，如试衣建议、搭配推荐等，以提升顾客体验和购买满意度。
同时，要及时处理顾客投诉和问题，与顾客建立良好的沟通和互动，保持良好的顾客关系。
六、数据分析和经营调整在店铺运营过程中，需要进行数据分析和经营调整，以便更好地了解店铺的运营情况和市场趋势。
可以通过数据分析工具对销售数据、顾客画像等进行分析，从而调整经营策略和产品选择，以满足顾客需求并提升店铺盈利能力。
七、店铺形象和氛围营造店铺形象和氛围对于吸引顾客和提升购物体验有着重要的作用。
店铺要保持整洁，产品陈列有序，灯光、音乐等方面要营造出符合品牌风格和目标顾客需求的氛围。
服装直营店铺管理标准
服装直营店铺管理标准服装直营店铺的管理标准主要包括以下几个方面：1. 店铺环境：确保店铺整洁、明亮、有序，包括地板、墙面、货架、展示台等都要保持清洁。
2. 员工管理：招聘和培训：根据店铺需要，招聘合适的员工并进行岗前培训，确保他们了解公司的产品、服务、政策和规章制度。
员工形象：确保员工着装统一、整洁、大方，符合公司形象要求。
员工纪律：制定并遵守员工纪律，包括迟到、早退、旷工等问题。
3. 商品管理：商品陈列：根据品牌定位和市场需求，合理安排商品陈列和展示。
商品质量：确保所售商品质量合格，符合相关标准和规定。
库存管理：定期盘点库存，确保商品数量和品种与记录相符。
4. 顾客服务：热情服务：员工应提供热情、周到的服务，主动向顾客介绍产品，满足顾客需求。
处理投诉：当顾客提出投诉时，应及时、妥善地处理，避免问题扩大。
5. 财务管理：收银管理：确保收银台安全、准确，防止出现长短款等问题。
销售报表：定期制作销售报表，分析销售数据，为经营决策提供依据。
6. 安全管理：消防安全：确保店铺内的消防设施完好有效，员工掌握消防安全知识。
防盗安全：加强防盗意识，确保店铺和商品的安全。
7. 规章制度：制定并执行店铺的规章制度，包括员工手册、考勤制度、奖惩制度等，确保店铺的正常运营。
8. 店长职责：店长作为店铺的管理者，应全面负责店铺的日常运营和管理，包括但不限于员工管理、商品管理、财务管理等。
9. 市场推广：根据市场需求和品牌定位，制定并执行有效的市场推广策略，提高店铺知名度和销售额。
10. 竞争分析：定期分析竞争对手的策略和动态，及时调整自己的经营策略，保持竞争优势。
11. 培训与考核：定期对员工进行业务知识和技能的培训和考核，提高员工的业务水平和工作效率。
12. 信息反馈：及时向上级领导或相关部门反馈经营过程中出现的问题和建议，促进持续改进。
13. 健康与安全：确保店铺的卫生和安全符合相关法规和标准，为员工和顾客提供一个健康、安全的环境。
户外服饰公司直营店管理制度
户外服饰公司直营店管理制度一、制定目的户外服饰公司直营店管理制度的制定，目的是规范公司直营店管理行为，加强直营店组织、管理、服务和营销工作，提高企业经营管理水平，确保公司直营店的健康发展。
二、适用范围本制度适用于户外服饰公司所有直营店的管理工作。
三、组织机构1. 直营店经理：直接负责直营店的经营管理、服务、销售和利润等业务，参与制定直营店的运营计划和方案，协调各部门的工作。
2. 销售主管：主要负责直营店销售管理工作，包括制定销售策略、销售目标、销售计划和销售分配等。
3. 服务主管：主要负责直营店的客户服务工作，包括接待客户、回访客户、解决客户问题等。
4. 仓储主管：主要负责直营店的物资管理工作，包括采购、入库、出库、盘点以及安全管理等。
5. 财务主管：主要负责直营店的财务管理工作，包括预算编制、费用管控、帐务核对等。
6. 门店文员：主要负责直营店的日常文书处理、客户记录、方案整理等。
四、管理要求1. 营业时间：直营店按规定时间营业，勿擅自调整。
2. 饮食禁忌：为确保经营安全，直营店内严禁饮酒、吸烟等不文明行为。
3. 服务态度：直营店服务人员必须以诚信为本，一视同仁地对待各位顾客，避免因个人情绪或其他原因导致顾客不满。
4. 商品检查：直营店的商品必须经过检查合格才能上架销售。
如发现问题商品，应及时下架，更换或退货，确保商品质量和安全。
5. 销售监管：销售主管应对销售人员的工作进行监管，监测销售数据，并入库销售数据，尽可能提高销售效率。
6. 财务审查：财务主管应及时进行财务审查，确保直营店财务资金安全。
7. 安全管理：直营店经理应严格要求门店安全管理，并定期进行安全巡查，维护门店的安全。
五、制度执行1. 直营店经理应落实本制度的各项管理要求，保证直营店的火火健康发展。
2. 各部门应配合直营店经理的工作，按照职责分工，认真履行工作职责。
3. 直营店的管理与营销工作成果，应及时向公司总部通报，以便总部对其进行指导和促进。
服装直营标准体系管理
服装直营店体系进行管理新模式直营专卖店是企业建立企业形象、品牌形象有利场所，是直接利润和信息起源，是和消费者沟通平台，是全国专卖店样板，也是职员培训基地。
二、直营店管理目标和策略经过优异商店管理技术和技巧使直营店店达成一流店内形象，发明最大销售，并和消费者建立长久良好合作关系。
三、直营店管理运作系统明确直营店管理责任及考评标准，制订相关约束方法。
四、直营店队伍建设直营店销售人员素质相对要求较高，所以要选择最稳定导购人员组成直营店队伍。
作为直营店人员，除了通常要求外，以下三点要尤其注意：1要有主动进取、百折不挠工作热情和精神因为直营店店内形象、库存等问题全部比较突出，而且需要不停跟进，加之促销活动日益增多，很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。
所以，一直保持主动进取工作态度是很关键。
2要有创新精神不管是销售观念还是销售技巧，全部不会是一成不变。
作为工作在第一线导购人员，能否出色地完成企业促销计划和日常销售目标，很大程度上取决于她怎样将企业基础方法和要求发明性地适适用于终端，这需要导购人员对用户不停研究，深入讨论，才会有针对性地销售，就象时装设计师一样，同一个理念能设计出适合不一样用户不一样式样时装，而不是生产线上产品，千篇一律。
3要有较强沟通能力和用户渗透能力做到既要达成生意目标，又要让用户满意我们服务水平。
五、直营店铺货物运作分析货物进销存分析：关注直营销售情况，企业库存情况（按类别、按款式）。
分析出各类别货物销存结构合理性，从类别上进行分析，分析出每类衣饰占整个销售百分比，从而洞察现在市场动态；分析出畅销款、滞销款、关键推广款，为企业下一期间销售情况进行数量和金额上估计，并结合下一期间所要影响销售多种原因（市场前景、新老用户带来成长/萎缩、天气原因、促销活动、产品结构改变、销售历史数据），在现有货物库存基础上帮助进行货物推广和从总部配货提议。
直营销售、库存分析：A、首先从整体业额角度进行分析，落实到每一个单店，并找出上升和下降原因，进而对本周工作作出指导。
服装直营管理制度模板
服装直营管理制度模板第一章总则第一条为了规范公司直营服装店的管理，提高直营店的服务质量和管理水平，确保公司形象的统一和品牌的稳定发展，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有直营服装店的管理工作，包括店员的招聘、培训、考核、薪酬等方面。
第三条公司直营服装店应以诚信为本，顾客至上，致力于为消费者提供优质的商品和服务。
第二章人员管理第四条店员招聘1.店员应具备良好的品行和职业道德，身体健康，五官端正。
2.店员应具备相关服装行业经验，具备一定的销售技巧和顾客服务意识。
3.店员的招聘程序包括面试、复试和培训等环节，合格后方可上岗。
第五条店员培训1.公司应定期组织店员进行专业培训，提高店员的专业技能和服务水平。
2.店员在上岗前需接受公司文化和产品知识培训，熟悉公司的经营理念和产品特点。
3.店员应定期参加销售技巧和顾客服务培训，提升个人综合素质。
第六条店员考核1.公司应建立完善的店员考核制度，对店员的工作绩效、销售业绩、顾客满意度等方面进行定期评估。
2.店员考核结果作为店员晋升、降职、奖励、处罚的依据。
3.公司鼓励优秀店员，对表现突出的店员给予适当的奖励和晋升机会。
第七条店员薪酬1.公司为店员提供具有竞争力的薪酬待遇，包括基本工资、提成、奖金等。
2.店员的薪酬待遇与个人绩效、销售业绩等因素挂钩。
3.公司定期为店员办理社保、公积金等福利待遇。
第三章商品管理第八条商品陈列1.店员应按照公司的陈列规范进行商品摆放，保持店内商品整洁、有序。
2.店员应及时更新商品陈列，增加新品，淘汰滞销商品。
3.店员应定期进行商品盘点，确保商品数量与账面相符。
第九条商品销售1.店员应熟练掌握商品知识，为顾客提供专业的购物建议。
2.店员应积极推广公司产品，提高销售额。
3.店员应严格遵守公司制定的价格政策，不得擅自打折或降价。
第四章顾客服务第十条顾客接待1.店员应对顾客保持热情、礼貌的服务态度，主动接待顾客。
2.店员应耐心倾听顾客需求，为顾客提供合适的商品推荐。
服装直营管理店务管理导购管理店长管理
服装直营管理店务管理导购管理店长管理1. 引言服装直营管理是一个复杂而多层次的任务，涉及到店务管理、导购管理以及店长管理等多个方面。
本文将从这三个角度出发，解析服装直营管理中的关键要素和技巧，并提供一些建议，帮助企业和管理者提升整体管理水平。
2. 店务管理店务管理是服装直营管理的基础，它包括库存管理、人员管理和销售管理等方面。
2.1 库存管理在投资和运营中，库存管理是至关重要的。
在服装直营店中，对库存进行有效的管理可以确保货物的充足性和货架的整洁有序。
以下是一些建议： - 建立科学的库存管理系统，包括要货计划、进货量控制和补货策略等。
- 定期进行库存盘点，并及时处理库存异常。
- 根据销售和季节变化，合理调整库存结构和数量。
2.2 人员管理人员是店铺经营的核心资源，对店铺的顾客体验和销售业绩有着非常重要的影响。
以下是一些关键的人员管理原则： - 选择合适的人员，包括具备销售技巧、服务意识和团队合作精神的员工。
- 提供充足的培训和培养机会，提高员工的业务水平和职业素养。
- 建立激励机制，对优秀员工给予奖励和晋升机会，激励员工的积极性。
2.3 销售管理销售管理是店务管理的核心内容，也是店铺盈利的关键驱动力。
以下是一些销售管理的关键要点： - 确定明确的销售目标，并将其分解到各个销售员身上。
- 提供专业的销售培训，提高销售员的销售技巧和业务水平。
- 建立完善的销售数据分析体系，追踪销售数量和销售额，发现问题和机会。
3. 导购管理导购管理是直营店销售过程中的重要环节，良好的导购管理可以提升顾客的购物体验并促进销售。
以下是一些导购管理的关键要素：3.1 导购培训导购员的培训是导购管理的基础，包括产品知识、陈列技巧和客户服务等方面。
以下是一些建议： - 提供全面的产品知识培训，使导购员能够准确地了解和描述产品特点和功能。
- 培养导购员的各项陈列技巧，使店铺的陈列能够吸引和引导顾客。
- 强调顾客服务意识，提供热情、礼貌和专业的服务。
直营店制服管理规范
直营店征服管理规范引言概述：直营店征服管理是直营店管理中的重要环节，对于提升品牌形象、增强员工凝结力和服务质量至关重要。
本文将从五个方面详细阐述直营店征服管理的规范。
一、制定征服管理制度1.1 确定征服风格：根据直营店的定位和品牌形象，确定适合的征服风格，可以是正式、休闲或者专业装。
1.2 设计征服款式：根据直营店的行业特点和员工需求，设计合适的征服款式，注重舒适度和实用性。
1.3 制定征服配饰规范：确定征服的配饰要求，包括领带、领巾、饰花等，确保整体形象的统一和协调。
二、征服采购与发放2.1 选择供应商：选择信誉好、专业可靠的征服供应商，确保征服质量和交货期的可控性。
2.2 制定采购计划：根据员工数量和征服更换周期，制定合理的采购计划，避免过多或者过少的采购。
2.3 发放征服：制定征服发放流程，确保每位员工都能及时获得适合自己的征服，并进行登记备案。
三、征服使用与保养3.1 使用规范：制定征服使用规范，明确员工在工作场合应该如何穿着征服，包括整洁、不可随意更改等要求。
3.2 日常保养：提供征服保养指南，教育员工正确保养征服，包括洗涤、熨烫、防皱等方法，延长征服寿命。
3.3 定期检查：定期对员工征服进行检查，确保征服的整洁度和完好度，及时更换损坏的征服。
四、征服管理监督4.1 建立管理团队：组建征服管理团队，负责征服管理的日常工作，包括采购、发放、保养和更换等。
4.2 监督执行：制定征服管理考核制度，对员工的征服管理情况进行监督和考核，提高员工对征服管理的重视度。
4.3 处理问题：及时处理员工对征服管理的投诉和问题，确保征服管理的公平性和公正性。
五、征服变更与更新5.1 定期评估：定期评估征服的使用情况和效果，根据需要进行征服的变更和更新，以适应市场和员工需求的变化。
5.2 员工参预：鼓励员工提出对征服的建议和意见，增加员工对征服管理的参预度和满意度。
5.3 市场调研：关注行业和市场的最新征服潮流和趋势，及时调整征服设计和风格，保持品牌形象的时尚和先进性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服装直营店体系进行管理新模式直营专卖店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所，是直接的利润与信息来源，是与消费者沟通的平台，是全国专卖店的样板，也是员工培训的基地。
二、直营店管理目标和策略通过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象，创造最大销售，并与消费者建立长期的良好的合作关系。
三、直营店管理运作系统明确直营店管理责任及考核标准，制定有关约束措施。
四、直营店队伍建设直营店销售人员素质相对要求较高，因此要选择最稳定的导购人员组成直营店队伍。
作为直营店人员，除了一般要求外，以下三点要特别注意：1要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出，而且需要不断跟进，加之促销活动日益增多，很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。
因此，始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。
2要有创新精神不管是销售观念还是销售技巧，都不会是一成不变的。
作为工作在第一线的导购人员，能否出色地完成公司促销计划和日常的销售目标，很大程度上取决于他如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于终端，这需要导购人员对客户不断研究，深入讨论，才会有针对性地销售，就象时装设计师一样，同一种理念能设计出适合不同客户的不同式样时装，而不是生产线上的产品，千篇一律。
3要有较强的沟通能力和客户渗透能力做到既要达到生意目标，又要让客户满意我们的服务水平。
五、直营店铺货品运作分析货品进销存分析：关注直营的销售情况，公司的库存情况（按类别、按款式）。
分析出各类别货品的销存结构合理性，从类别上进行分析，分析出每类服饰占整个销售的比例，从而洞察目前的市场动态；分析出畅销款、滞销款、重点推广款，为公司下一期间的销售情况进行数量和金额上的预测，并结合下一期间所要影响销售的各种因素（市场前景、新老客户带来的成长/萎缩、天气因素、促销活动、产品结构变化、销售历史数据），在现有货品库存的基础上协助进行货品推广以及从总部配货建议。
直营销售、库存分析：A、一方面从整体业额的角度进行分析，落实到每一个单店，并找出上升和下降的原因，进而对本周的工作作出指导。
另一方面从单位面积每天的营业额的角度进行对比分析，评估每家店铺的经营质量，以便于公司其他部门相关同事对每家店铺经营效益的了解。
B、从销售类别上进行分析，对直营的库存和后期组织货源进行建议。
C、根据“二八原则”，对动销货品、滞销货品进行分析，动销货品按照前10名的销售、库存分别进行对照分析，并可供加盟店的货源组织提供意见；针对滞销商品进行推广建议。
补货建议：为了提高直营店长货品组织能力，中期的补货流程由店长根据店铺的销存状况，以销定存、自行配发。
但是，计划分析每周也会对直营店铺的销售和库存进行对比分析，从横向（各店之间）、纵向（预计后期销售）方面进行分析，发现货品不够，将需要补货的建议提供给直营督导，让店铺进行及时的配发到位。
尤其是针对节假日，销售很忙的时候，如果发现店铺货源预计不足，和督导进行沟通，由公司进行及时的配发。
发现库存不合理===〉〉提出直营配发建议===〉〉信息传递直营督导（直营督导传递店铺）===〉〉跟进落实情况调拨分析：每周对直营店铺的库存进行对比分析，根据公司不同时期对货品运作的思路，如：将断色断码的商品（仓库断货）进行集中调拨销售；有更多的新品上市时，考虑店铺款式增多不利于陈列对部分款式进行调拨或者退仓处理。
同时，也对每款货品在不同店铺的销售进行对比分析，尽量做到货品的流通速度最快。
发现需要进行调拨处理===〉〉拟定调拨通知===〉〉传递直营督导===〉跟进落实。
库存合理化分析：考虑到直营的特殊性（不需货款、无退货限制），所以，在店铺组织货品的同时又需要我们从整个公司的运作思路上进行过程的监督和调整。
单店总量的控制：一般要求做到单店的库存介于铺场量+3.5—7天日均销售。
单款的控制：不能让店铺对单款货品进行屯货，阻碍货品的流通和理性；也不能让店铺出现单款货品不够销售的情况。
结构的合理性：尽量让店铺做到销售结构和库存结构相一致。
货品信息传递：A、时刻关注库存情况，将公司的库存结构、仓库单款货品（规格）现有“有”、“无”情况、后期货源补充情况、主推情况向直营督导和店长进行传递。
以便于他们后期对货品的组织（如下“有效订货单”）。
B、因为货品的定位、压力等因素，把货品的推广、主推情况向负责陈列的同事进行信息传递。
六、运作流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：9:30—22:30，夏季：8:30—22:301. 营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；2. 营业中（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。
卖场中是否有污染品或破损品；（4）是否进行中途存款；（5）价格卡与商品陈列是否一致；（6）交接班人员是否正常运作；（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（9）为顾客做结帐及产品包装服务；（10）待机工作。
所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：1）确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3）待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；5）不正确的待机行为有：ⅰ 躲在产品后面看杂志、化妆；ⅱ 聚在一起聊天，喧哗嘻笑；ⅲ 动作懒散、无神；ⅳ 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；ⅴ 吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
3.营业后（1）是否仍有顾客滞留；（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）填写交接班记录；（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；（7）整理卫生；（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
七、店铺管理系统化的管理，有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。
店铺管理主要分三大部分，分别是：1、人事管理2、货品管理3、卖场管理1.人事管理专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止即影响销售及店铺整体形象；经常性之人员流失会影响店铺运作。
如何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人事管理的重要目标。
（1）员工管理1）安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。
在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训；2）检讨每天工作、督导员工工作表现、激励士气，以确保所有员工达至要求；3）安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。
在正常情况下，由于下午顾客人数较上午多，编排值班表时，可安排较多员工上下午班。
另一方面，店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班；4）培训在职员工，以提高员工整体素质；5）定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。
＊员工须知1）敬业爱岗，作为专卖店的一员感到骄傲和自豪；2）始终保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态；3）谦虚友善，友爱互助。
工作一丝不苟，认真负责；4）以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识；5）维护品牌形象，不做有损品牌形象的事宜。
（2）员工职责图表2店铺负责人/店长副店长导购员工作职责l 店铺每日工作流程l 监督员工的工作l 货品资料、信息（新货与畅销货）l 了解其它品牌的生意l 提高员工进步l 处理投诉l 解决员工在工作上问题l 向公司汇报及反映工作及人事问题l 保持员工间团结合作精神l 处事公正l 评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训l 总体补货l 协助店长安排各项工作l 树立良好榜样l 向店长汇报及反映工作l 每周总结畅销及滞销产品l 协助店长培训在职员工及新员工l 帮助员工解决工作中实际问题l 配合店长作好店内安全工作l 提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额l 接受工作分配及遵守专卖店制度l 与同事保持良好的关系2. 货品管理货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。
良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。
主要包括：次货、退换货处理及存货与物流等几方面。
（1）次货处理何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客，称为次货。
次货处理1）若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；2）移离卖场后的次货，尝试给与修补；3）用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店铺负责人处理。
（2）退换货处理＊退换货程序换货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整。
填写申请单至公司，由公司安排执行即可。
退货：填写申请单，并注明退货理由至公司，经同意后进行退货。
＊退换货制度（处理顾客退换货）1）售出的产品如号型不对或有质量问题，一周内可办理退换；2）一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理；3）折旧费计算方法：原销价*1%*购买天数；4）如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其它商品补充，直到与原商品价格持平，如价格不足，专卖店一概不赊欠、不退款；5）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额；6）因人为使用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。
＊注意事项（态度）1）保持微笑，有礼貌、有耐性2）查询及聆听对方退换货原因3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况4）如符合要求，按照退（换）货原则办理手续5）对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量6）退回产品款项后，应填写退款单。
在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失。
（3）存货与物流货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。
有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对直营店来说，也有助于控制费用，提升利润空间。
应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。
为增加产品销售机会，可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。
＊盘点流程a. 盘点日期：每月底（新品时待定）b. 负责人：店铺负责人c. 方法：分区负责，初盘加复盘d. 规则：1) 初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表2) 初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）3) 复盘如发现差错，对所有产品进行重盘4) 盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司＊注意事项：1）每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）2）每天填写日销售报表，方便定期整理3）每月月初5号之前，将上月销售、库存报表反馈到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握销售及库存情况4）店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施3、卖场管理（1）卖场环境提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。