第一章人际关系与沟通技巧概述
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第一章人际关系与沟通技巧概述
情感功能，指我们用言语来表达情绪体验、联络情 感。我们需要有力、生动的语言来表达自己的感情、 感染听众、激励他人，比如我们熟知的马丁•路德•金 的那篇著名的演讲《我有一个梦想》。 人际功能，即言语的交际被用来建立、保持和维护 人际关系的wk.baidu.com能。例如，见面时的打招呼和问候等。 调节功能，我们用言语来调节身心状态。我们都有 过类似的经历，通过向信任的人诉说自己的苦恼来 缓解心理压力。言语的表达有宣泄情绪、促进心理 健康的作用。在心理咨询中，来访者的言语宣泄本 身就有着治疗的功效。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•c 语言的复杂性和策略性 • 不同的国家有不同的语言，不同的地区有不 同的方言。在我国，现代汉语共有十大方言，语言 使用状况比较复杂；不同的群体有不同的语言风格， 医生、律师、科学家等群体都使用各自的专门术语。 在沟通时，语言的运用要根据不同的对象和环境而 改变，不然沟通就有可能在任何一个环节出现误会。 • 在交往中，面对复杂多变的情境，人们表达 同一意图的言语形式并不唯一，讲究策略性。
第一章人际关系与沟通 技巧概述
2020/11/27
第一章人际关系与沟通技巧概述
• “未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时
候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它
置于历史的显著地位。其实沟通并不是当代新发现
的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，
我们时常用它来解释一切问题。”
•
——理查德•麦基翁
•2.关系取向 •（1）关系角色化：强调在关系中界定自己的身份， 如我是某某的儿子，我是某某的学生。 •（2）关系的互赖性 •（3）关系的和谐性：天人和谐，人人和谐 •（4）关系决定论
第一章人际关系与沟通技巧概述
•3.权威取向 •父权制，家长制 •（1）权威敏感 •（2）权威崇拜 •（3）权威依赖
•1.开放性和多元性
•
市场经济和网络时代
•形成动态的、多层次的、立体的人际交往关系
第一章人际关系与沟通技巧概述
•2.互利性和失范性
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•医患信任
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•相关链接
第一章人际关系与沟通技巧概述
•（2）良好的人际关系是人获得安全感与幸福的需 要
•良好的人际关系
第一章人际关系与沟通技巧概述
•于娟日记
• 在生死临界点的时候，你会发现，任何 的加班，给自己太多的压力，买房买车的需 求，这些都是浮云。如果有时间，好好陪陪 你的孩子，把买车的钱给父母买双鞋子，不 要拼命去换什么大房子，和相爱的人在一起， 蜗居也温暖。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•2.人际关系类型
•根据交往的主体： • 个体人际关系和群体人际关系 •根据交往的密切程度： • 家人关系、熟人关系和陌生人关系 •根据人际关系的联结纽带： • 血缘人际关系、地缘人际关系、业缘人际关 系、趣缘和网缘人际关系等。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•3.人际关系的特点 •（1）社会性 •（2）直接性 •（3）情感性 •（4）互利性
“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术， 而85%是要靠人际关系和他做人处世能力。”
——卡耐基
第一章人际关系与沟通技巧概述
•第一章 人际关系与沟通概述 •教学目标： 明了人际关系的重要作用和地位 认识中西方人际关系的差异 掌握人际关系与沟通的密切关系 把握人际沟通是良好人际关系的重要保障
第一章人际关系与沟通技巧概述
代替或强调语言信息。绝大多数的非语言信息具
有特定的文化形态，在传达时是习惯性的和无意
识的，它可能与语言信息相矛盾，以非常微妙的
方式传递感情和态度。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•非语言符号系统一般有以下几种形式：
• a 视-动符号系统
• 手势、面部表情、体态变化等都属于这个系
统。动态无声的皱眉、微笑、抚摸或静止无声的
第一章人际关系与沟通技巧概述
•二、大学生人际关系的特点 •1.大学生人际关系的特点 • 人际关系更为复杂、广泛，独立性更强，更 具有社会性，多样性和群体互动性。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•2.当前大学生人际交往中存在的困境 •（1）缺少知心朋友 •（2）与个别人难以交往 •（3）社交恐惧症
•相关链接（3页）
第一章人际关系与沟通技巧概述
•克林格的调查 • 良好的 人际关系对于生活的幸福具有首要意义， 如果同配偶、恋人、孩子、父母亲、朋友及同事关 系良好，有深刻的情感联系，就会感到生活幸福且 富有意义。反之，会感到生活缺乏目标，没有动力 和幸福。
•人际关系> 成功、名誉和地位
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•3.良好人际关系的意义
•（1）良好人际关系是人身心健康的需要 •人际关系失调会导致心理的病态，如马加爵杀人事件
• 心理健康水平高的人同别人的交往以及人际关系 都很好，一般拥有有利于积极交往和建立良好人际关系 的个性特点，如友好、可靠、体贴、温厚、诚挚和信任 等。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•教学步骤
•第一节 人际关系概述 • 一、人际关系概念与类型
• 二、大学生人际关系特点 • 三、 良好人际关系的意义
•第二节 中西方人际关系比较 • 一、中国人传统人际关系特征
• 二、中国人现代人际关系演变 • 三、西方人际关系特征 •第三节 人际沟通概述
• 一、沟通与人际沟通 • 二、沟通类型
• 三、沟通过程模式
第一章人际关系与沟通技巧概述
•a 语言的分类 • 语言可以分为口头语言（oral speech）和书 面语言（written speech），即语音符号系统和文 字符号系统。 • 在面对面的沟通中，口头语言是最常用的， 而且收效最快。例如，会谈、讨论、演讲及当面对 话都可以直接、及时地交流信息，沟通意见。 • 在间接沟通中，一般采用书面语言。它不受 时间和空间的限制，可以长时间地保存，可以远距 离传递，发出信息者可以充分地考虑语词的恰当性。 书面语言扩大了人们认识世界的范围。
•3.间接性和广泛性 •网络社会
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•4.非现实性和匿名性
• 网络人际交往比较容易突破年龄、性 别、相貌、健康状况、社会地位、身份、背 景等传统因素的制约。部分网民在网上交际 时，经常扮演与自己的实际身份和性格特点 相差悬殊甚至截然相反的虚拟角色。
•1.家族取向 从认知上讲，家族主义强调家庭延续、家族和谐、 家族团结、家族富足以及家族荣耀； 从情感上讲，家族主义则包含一体感、归属感、 荣辱感、责任感和安全感等； 从家族意愿来看，家族主义包含繁衍子孙、崇拜 祖先、相互依赖、忍耐、顺从、为家奋斗、长幼有 序以及内外有别等。
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•三、西方人际关系特征 •1.西方以个人为单位，中国人以家庭为单位 •个体重于集体 •个体先于集体
第一章人际关系与沟通技巧概述
•2.西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。
•美国人的关系学
• 在美国，有一个古怪的企业仪式，叫“带女儿上班日”。 就是在一年中某个规定的日子，家长可以把女儿带去上班，让女 儿看看大人们是怎样工作的，在一个什么样的环境下工作，不光 是看，还可以享受大人们在工作时所能享受的一切待遇。 为什 么只有“女儿”而没有“儿子”？这个意见提得好，于是，美国 人把这种日子重新命名为“带我们的子女上班日”。有人又有意 见了：难道需要帮助的孩子只有“我们的”吗？“他们的”孩子 你管不管？结果那个日子又改名为“带子女上班日”。不是自家 的孩子，也可以带来上班，只要当事人愿意。 • 这还没完，你把子女都领走了，留下老人们呆在家里也不 人道呀！改“带老人孩子上班日”如何？ • 不行。老人孩子之外，还有不在本单位工作的其他人士。 最终，那个特殊的日子被命名为“带朋友上班日”。孩子、老人、 其他人都是朋友，一视同仁。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•b 言语的社会功能 认知功能，是言语最基本的社会功能，是指我 们通过言语来传递某种知识、信念或观点。我们 需要清晰的表达来传达具体的信息，比如如何操 作一台机器。 行为功能，是指我们通过言语去影响听话人的 行为、态度，或改变听话人的状态等，以完成某 项工作。比如老师对学生说：“去把作业拿来！” 这样就通过言语交流影响了学生的行为。
站立、依靠、坐态等都能在沟通中起作用。
•
比如，当对方双手抱在胸前和你讲话时，可能意味
着对方有戒备心；微笑代表友好和赞同，但在美国人而言，
微笑更多意味着友好，他微笑着听你说完你的提案，但并
不代表他同意你的意见；手叩击桌子代表不耐烦；扬眉往
往意味着怀疑；双手紧紧握住对方的臂肘代表很有诚意，
而攀肩搂腰的一方，则暗示着其支配的地位。
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•4.他人取向 •（1）顾虑人意 •（2）顺从他人 •（3）关注规范 •（4）重视名誉
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•二、中国人现代人际关系演变
•
四、有效沟通是建立良好人际关系的第重一章要人际保关系障与沟通技巧概述
•第一节 人际关系概述 • 一、人际关系概念与类型 •1.人际关系概念 • 人际关系是指人们在社会生活中，通过相 互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来 的人与人之间的相互关系。
第一章人际关系与沟通技巧概述
“人生不能无群”。（《荀子·王制》）
第一章人际关系与沟通技巧概述
•b 时-空组织系统 • 人际空间距离可以表现出人与人之间关系的 密切程度。个体空间的一般距离会因文化有异， 也会因地位差异与性别有别，在社交环境里，人 们都要遵守支配空间使用与运动的社交准则。有 关人们在人际互动中如何使用空间和距离的研究， 被称作空间关系学（proxemics），这是由霍尔 （Edward Hull）提出的概念，他将人际空间距离 分为四种：亲密距离、个人距离、社会距离和公 众距离。
•（3）良好的人际关系是人发展与成功的重要保障
•成功的第一要素是如何搞好人际关系。
•
——本杰明 ·富兰克林
第一章人际关系与沟通技巧概述
•第二节 中西方人际关系比较
• • 一、中国人传统人际关系特征 • 二、中国人现代人际关系演变 • 三、西方人际关系特征
第一章人际关系与沟通技巧概述
•一、中国人传统人际关系特征
第一章人际关系与沟通技巧概述
•调查显示，老年人退休后衰老加快的原因之 一就是退休后失去了许多沟通机会。此外。沟 通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智 力发展。沟通在人们生活中如此重要，让我们 先从了解人际沟通开始。研究人际沟通，首先 需要弄清它的含义、特点、功能、必要条件和 影响因素等问题。
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•一、沟通与人际沟通
•1.人际沟通的含义 • 是指人与人之间在共同的社会活动中彼此 之间交流思想、感情和知识等信息的过程。主 要通过语言和非语言符号系统来实现，其目的 更侧重于人们之间思想和情感的协调和统一。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•二、沟通类型
•1.根据不同类型的传递信息，分为语言沟通和非 语言沟通。 •语言沟通 •（1） 语言符号系统 • 语言符号系统（Verbal sign system），是 利用语言进行的言语沟通。语言（verbal）是社会 约定俗成的符号系统，而言语（speech）是人们运 用语言符号进行沟通的过程。语言是人类最重要的 沟通工具，也是信息传递的最有力的手段。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•3.西方人注重权利义务，中国人讲究彼此对待 •父母与子女之间
•4.西方人之间彬彬有礼，中国人之间充满关怀 •5.西方人之间自然而然地产生距离，而中国人 之间常是亲密无间的。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•第三节 人际沟通概述 • 一、沟通与人际沟通 • 二、沟通类型 • 三、沟通过程模式 • 四、沟通的功能
第一章人际关系与沟通技巧概述
•（2）非语言符号系统 • 指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表
情、实物、环境等进行的信息传递。
• 美国传播学家艾伯特•梅拉比安通过实验把
人的感情表达效果量化成了一个公式：
•信息传递的100%=7%的语言+38%的语音+55%的态
势。
• 非语言符号系统在沟通中能补充、调整、
情感功能，指我们用言语来表达情绪体验、联络情 感。我们需要有力、生动的语言来表达自己的感情、 感染听众、激励他人，比如我们熟知的马丁•路德•金 的那篇著名的演讲《我有一个梦想》。 人际功能，即言语的交际被用来建立、保持和维护 人际关系的wk.baidu.com能。例如，见面时的打招呼和问候等。 调节功能，我们用言语来调节身心状态。我们都有 过类似的经历，通过向信任的人诉说自己的苦恼来 缓解心理压力。言语的表达有宣泄情绪、促进心理 健康的作用。在心理咨询中，来访者的言语宣泄本 身就有着治疗的功效。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•c 语言的复杂性和策略性 • 不同的国家有不同的语言，不同的地区有不 同的方言。在我国，现代汉语共有十大方言，语言 使用状况比较复杂；不同的群体有不同的语言风格， 医生、律师、科学家等群体都使用各自的专门术语。 在沟通时，语言的运用要根据不同的对象和环境而 改变，不然沟通就有可能在任何一个环节出现误会。 • 在交往中，面对复杂多变的情境，人们表达 同一意图的言语形式并不唯一，讲究策略性。
第一章人际关系与沟通 技巧概述
2020/11/27
第一章人际关系与沟通技巧概述
• “未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时
候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它
置于历史的显著地位。其实沟通并不是当代新发现
的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，
我们时常用它来解释一切问题。”
•
——理查德•麦基翁
•2.关系取向 •（1）关系角色化：强调在关系中界定自己的身份， 如我是某某的儿子，我是某某的学生。 •（2）关系的互赖性 •（3）关系的和谐性：天人和谐，人人和谐 •（4）关系决定论
第一章人际关系与沟通技巧概述
•3.权威取向 •父权制，家长制 •（1）权威敏感 •（2）权威崇拜 •（3）权威依赖
•1.开放性和多元性
•
市场经济和网络时代
•形成动态的、多层次的、立体的人际交往关系
第一章人际关系与沟通技巧概述
•2.互利性和失范性
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•医患信任
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•相关链接
第一章人际关系与沟通技巧概述
•（2）良好的人际关系是人获得安全感与幸福的需 要
•良好的人际关系
第一章人际关系与沟通技巧概述
•于娟日记
• 在生死临界点的时候，你会发现，任何 的加班，给自己太多的压力，买房买车的需 求，这些都是浮云。如果有时间，好好陪陪 你的孩子，把买车的钱给父母买双鞋子，不 要拼命去换什么大房子，和相爱的人在一起， 蜗居也温暖。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•2.人际关系类型
•根据交往的主体： • 个体人际关系和群体人际关系 •根据交往的密切程度： • 家人关系、熟人关系和陌生人关系 •根据人际关系的联结纽带： • 血缘人际关系、地缘人际关系、业缘人际关 系、趣缘和网缘人际关系等。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•3.人际关系的特点 •（1）社会性 •（2）直接性 •（3）情感性 •（4）互利性
“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术， 而85%是要靠人际关系和他做人处世能力。”
——卡耐基
第一章人际关系与沟通技巧概述
•第一章 人际关系与沟通概述 •教学目标： 明了人际关系的重要作用和地位 认识中西方人际关系的差异 掌握人际关系与沟通的密切关系 把握人际沟通是良好人际关系的重要保障
第一章人际关系与沟通技巧概述
代替或强调语言信息。绝大多数的非语言信息具
有特定的文化形态，在传达时是习惯性的和无意
识的，它可能与语言信息相矛盾，以非常微妙的
方式传递感情和态度。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•非语言符号系统一般有以下几种形式：
• a 视-动符号系统
• 手势、面部表情、体态变化等都属于这个系
统。动态无声的皱眉、微笑、抚摸或静止无声的
第一章人际关系与沟通技巧概述
•二、大学生人际关系的特点 •1.大学生人际关系的特点 • 人际关系更为复杂、广泛，独立性更强，更 具有社会性，多样性和群体互动性。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•2.当前大学生人际交往中存在的困境 •（1）缺少知心朋友 •（2）与个别人难以交往 •（3）社交恐惧症
•相关链接（3页）
第一章人际关系与沟通技巧概述
•克林格的调查 • 良好的 人际关系对于生活的幸福具有首要意义， 如果同配偶、恋人、孩子、父母亲、朋友及同事关 系良好，有深刻的情感联系，就会感到生活幸福且 富有意义。反之，会感到生活缺乏目标，没有动力 和幸福。
•人际关系> 成功、名誉和地位
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•3.良好人际关系的意义
•（1）良好人际关系是人身心健康的需要 •人际关系失调会导致心理的病态，如马加爵杀人事件
• 心理健康水平高的人同别人的交往以及人际关系 都很好，一般拥有有利于积极交往和建立良好人际关系 的个性特点，如友好、可靠、体贴、温厚、诚挚和信任 等。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•教学步骤
•第一节 人际关系概述 • 一、人际关系概念与类型
• 二、大学生人际关系特点 • 三、 良好人际关系的意义
•第二节 中西方人际关系比较 • 一、中国人传统人际关系特征
• 二、中国人现代人际关系演变 • 三、西方人际关系特征 •第三节 人际沟通概述
• 一、沟通与人际沟通 • 二、沟通类型
• 三、沟通过程模式
第一章人际关系与沟通技巧概述
•a 语言的分类 • 语言可以分为口头语言（oral speech）和书 面语言（written speech），即语音符号系统和文 字符号系统。 • 在面对面的沟通中，口头语言是最常用的， 而且收效最快。例如，会谈、讨论、演讲及当面对 话都可以直接、及时地交流信息，沟通意见。 • 在间接沟通中，一般采用书面语言。它不受 时间和空间的限制，可以长时间地保存，可以远距 离传递，发出信息者可以充分地考虑语词的恰当性。 书面语言扩大了人们认识世界的范围。
•3.间接性和广泛性 •网络社会
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•4.非现实性和匿名性
• 网络人际交往比较容易突破年龄、性 别、相貌、健康状况、社会地位、身份、背 景等传统因素的制约。部分网民在网上交际 时，经常扮演与自己的实际身份和性格特点 相差悬殊甚至截然相反的虚拟角色。
•1.家族取向 从认知上讲，家族主义强调家庭延续、家族和谐、 家族团结、家族富足以及家族荣耀； 从情感上讲，家族主义则包含一体感、归属感、 荣辱感、责任感和安全感等； 从家族意愿来看，家族主义包含繁衍子孙、崇拜 祖先、相互依赖、忍耐、顺从、为家奋斗、长幼有 序以及内外有别等。
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•三、西方人际关系特征 •1.西方以个人为单位，中国人以家庭为单位 •个体重于集体 •个体先于集体
第一章人际关系与沟通技巧概述
•2.西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。
•美国人的关系学
• 在美国，有一个古怪的企业仪式，叫“带女儿上班日”。 就是在一年中某个规定的日子，家长可以把女儿带去上班，让女 儿看看大人们是怎样工作的，在一个什么样的环境下工作，不光 是看，还可以享受大人们在工作时所能享受的一切待遇。 为什 么只有“女儿”而没有“儿子”？这个意见提得好，于是，美国 人把这种日子重新命名为“带我们的子女上班日”。有人又有意 见了：难道需要帮助的孩子只有“我们的”吗？“他们的”孩子 你管不管？结果那个日子又改名为“带子女上班日”。不是自家 的孩子，也可以带来上班，只要当事人愿意。 • 这还没完，你把子女都领走了，留下老人们呆在家里也不 人道呀！改“带老人孩子上班日”如何？ • 不行。老人孩子之外，还有不在本单位工作的其他人士。 最终，那个特殊的日子被命名为“带朋友上班日”。孩子、老人、 其他人都是朋友，一视同仁。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•b 言语的社会功能 认知功能，是言语最基本的社会功能，是指我 们通过言语来传递某种知识、信念或观点。我们 需要清晰的表达来传达具体的信息，比如如何操 作一台机器。 行为功能，是指我们通过言语去影响听话人的 行为、态度，或改变听话人的状态等，以完成某 项工作。比如老师对学生说：“去把作业拿来！” 这样就通过言语交流影响了学生的行为。
站立、依靠、坐态等都能在沟通中起作用。
•
比如，当对方双手抱在胸前和你讲话时，可能意味
着对方有戒备心；微笑代表友好和赞同，但在美国人而言，
微笑更多意味着友好，他微笑着听你说完你的提案，但并
不代表他同意你的意见；手叩击桌子代表不耐烦；扬眉往
往意味着怀疑；双手紧紧握住对方的臂肘代表很有诚意，
而攀肩搂腰的一方，则暗示着其支配的地位。
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•4.他人取向 •（1）顾虑人意 •（2）顺从他人 •（3）关注规范 •（4）重视名誉
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•二、中国人现代人际关系演变
•
四、有效沟通是建立良好人际关系的第重一章要人际保关系障与沟通技巧概述
•第一节 人际关系概述 • 一、人际关系概念与类型 •1.人际关系概念 • 人际关系是指人们在社会生活中，通过相 互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来 的人与人之间的相互关系。
第一章人际关系与沟通技巧概述
“人生不能无群”。（《荀子·王制》）
第一章人际关系与沟通技巧概述
•b 时-空组织系统 • 人际空间距离可以表现出人与人之间关系的 密切程度。个体空间的一般距离会因文化有异， 也会因地位差异与性别有别，在社交环境里，人 们都要遵守支配空间使用与运动的社交准则。有 关人们在人际互动中如何使用空间和距离的研究， 被称作空间关系学（proxemics），这是由霍尔 （Edward Hull）提出的概念，他将人际空间距离 分为四种：亲密距离、个人距离、社会距离和公 众距离。
•（3）良好的人际关系是人发展与成功的重要保障
•成功的第一要素是如何搞好人际关系。
•
——本杰明 ·富兰克林
第一章人际关系与沟通技巧概述
•第二节 中西方人际关系比较
• • 一、中国人传统人际关系特征 • 二、中国人现代人际关系演变 • 三、西方人际关系特征
第一章人际关系与沟通技巧概述
•一、中国人传统人际关系特征
第一章人际关系与沟通技巧概述
•调查显示，老年人退休后衰老加快的原因之 一就是退休后失去了许多沟通机会。此外。沟 通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智 力发展。沟通在人们生活中如此重要，让我们 先从了解人际沟通开始。研究人际沟通，首先 需要弄清它的含义、特点、功能、必要条件和 影响因素等问题。
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•一、沟通与人际沟通
•1.人际沟通的含义 • 是指人与人之间在共同的社会活动中彼此 之间交流思想、感情和知识等信息的过程。主 要通过语言和非语言符号系统来实现，其目的 更侧重于人们之间思想和情感的协调和统一。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•二、沟通类型
•1.根据不同类型的传递信息，分为语言沟通和非 语言沟通。 •语言沟通 •（1） 语言符号系统 • 语言符号系统（Verbal sign system），是 利用语言进行的言语沟通。语言（verbal）是社会 约定俗成的符号系统，而言语（speech）是人们运 用语言符号进行沟通的过程。语言是人类最重要的 沟通工具，也是信息传递的最有力的手段。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•3.西方人注重权利义务，中国人讲究彼此对待 •父母与子女之间
•4.西方人之间彬彬有礼，中国人之间充满关怀 •5.西方人之间自然而然地产生距离，而中国人 之间常是亲密无间的。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•第三节 人际沟通概述 • 一、沟通与人际沟通 • 二、沟通类型 • 三、沟通过程模式 • 四、沟通的功能
第一章人际关系与沟通技巧概述
•（2）非语言符号系统 • 指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表
情、实物、环境等进行的信息传递。
• 美国传播学家艾伯特•梅拉比安通过实验把
人的感情表达效果量化成了一个公式：
•信息传递的100%=7%的语言+38%的语音+55%的态
势。
• 非语言符号系统在沟通中能补充、调整、