第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通
二、目的明确是前提、态度端正是关键 目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人？ 请求他人？表达自己的意见？ 态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决 定命运。
三、人文素养是基础、把握适度是策略
（一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、 学、格、趣、新。
二、类型与特点 （一）说话
说话的“质量”决定着交流是否进行，沟 通是 否有效，人际关系是否和谐。
主要特征： 1、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、
说话 缘由等因素构成的说话环境。
2、得体性：说话时要看接受者和自己的关系， 要看接 受者此时此刻的心理状态。
（二）交谈 是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互
方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟 通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及 对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会 阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信 息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。 （四）环境因素 （五）理解因素
过程及规律
1、交谈的启动 （1）树立谈话的信心 （3）寻找共同的话题
2、交谈的进行 （1）自然转入话题 （3）注意谈话策略
3、交谈的结束 （1）水到渠成 （3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围 （4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题 （4）交谈体会
（三）演讲
演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间 的信息交流方式。
第一节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系（谈话与对话） (一)寒暄与敬语 1、礼仪性 2、应酬性 3、规范性 4、伸缩性
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
人际关系中的沟通技巧和交流策略
人际关系中的沟通技巧和交流策略第一章：人际关系中的沟通在人际关系中，沟通是非常重要的。
它能够传递信息、建立信任、解决问题，还能帮助人们更好地理解彼此。
并且，有效的沟通也是一个人在职场中的重要能力。
因此，我们需要掌握一些沟通技巧和交流策略，来帮助我们更好地沟通和交流。
第二章：沟通技巧1.倾听倾听是有效沟通的关键。
当我们倾听时，我们可以更好地理解别人的观点，并更好地回应。
在倾听时，我们需要专注于对方所说的话，避免干扰，不要打断他们，并尝试理解他们的观点。
2.表达清晰当我们表达自己的想法时，我们需要确保我们的语言清晰易懂，不会产生歧义。
我们可以使用具体的词汇和实例，以便更好地说明我们的观点。
3.给予反馈反馈是一种重要的沟通技巧，它可以帮助我们更好地理解彼此。
我们可以通过回应和提问来给出反馈，以便更好地沟通。
第三章：交流策略1.非语言交流非语言交流是指我们通过肢体语言、面部表情和声音来传达信息。
这些信息可以通过身体姿势、微笑、眼神交流等方式来表达。
非语言交流可以强调我们的态度和情感，从而更好地支持我们的信息。
2.使用正面语言使用正面、积极的语言会让我们的信息更有说服力。
我们可以使用更积极、更直接的语言，强调解决问题的方法，而不是讨论问题。
3.寻求共同点当我们与别人交流时，寻求共同点是非常有用的。
这可以帮助我们建立信任，并且我们可以通过共同点来发现更多的话题和互动。
第四章：总结通过本文，我们可以了解到在人际关系中，沟通和交流是非常重要的。
我们可以通过倾听、表达清晰和反馈等技巧来更好地沟通，通过非语言交流、积极语言和寻求共同点等策略来更好地交流。
这些技巧和策略能够帮助我们更好地与他人合作，并在职场中获得更大的成功。
人际沟通的理论与技巧
人际沟通的理论与技巧第一章：人际沟通的概要人际沟通是指人与人之间以口头或非口头的方式交流和传递信息以达到相互理解的过程，是人类社会中不可缺少的一部分。
人际沟通的成功与否决定了我们的私人关系、商业关系和政治关系等方面的发展和成就。
因此，学习和掌握人际沟通的理论和技巧对于任何一个人都是至关重要的。
第二章：人际沟通的重要性人际沟通的重要性体现在如下几个方面：1. 帮助建立良好的人际关系：通过人际沟通，人们可以更好地理解彼此的需求和期望，进而建立和谐的人际关系。
2. 促进工作进展：在职场中，人际沟通可以帮助员工更好地协调工作，避免冲突和误解，促进工作进展。
3. 提高个人效率：通过明确的沟通可以节省时间和资源，提高个人效率。
4. 让你的想法被听到：学会有效的沟通技巧可以帮助我们更好地表达自己的想法和意见，在社交场合获得更多的关注。
第三章：人际沟通的理论人际沟通的理论可以归纳为三个层面，分别是个人、人际关系和社会文化。
个人层面的理论包括自我概念和自尊，这决定了我们与他人沟通的方式和方法。
在人际关系层面上，交流情境和交流的目的是非常重要的。
交流的情境包括时间、地点、职位、和语境等方面。
而沟通的目的也是非常重要的，它决定了信息的传递方向和方式。
在社会文化层面上，文化差异和社区属性也会对人际沟通带来影响。
第四章：人际沟通的技巧1. 积极倾听积极倾听是一种非常重要的沟通技巧，它体现了你对对方的尊重和理解。
积极倾听可以帮助你更好地理解对方的言辞和情感，并为你的回应打下基础。
2. 发表清晰的观点发表清晰的观点可以帮助避免错解和误解，并且能让对方更好地理解你的意图和观点。
3. 多样化的沟通方式多样化的沟通方式不仅可以帮助你更好地表达自己，还可以根据对方的情况和需求来改变你的交流方式。
例如，你可以通过电子邮件、电话、或面对面交流的方式来与不同的人群进行交流。
4. 充分准备和规划在沟通之前，充分准备和规划可以帮助你更好地掌握交流的重点和方式，从而轻松地表达自己的观点和意见。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•克林格的调查 • 良好的 人际关系对于生活的幸福具有首要意义， 如果同配偶、恋人、孩子、父母亲、朋友及同事关 系良好，有深刻的情感联系，就会感到生活幸福且 富有意义。反之，会感到生活缺乏目标，没有动力 和幸福。
•人际关系> 成功、名誉和地位
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•3.西方人注重权利义务，中国人讲究彼此对待 •父母与子女之间
•4.西方人之间彬彬有礼，中国人之间充满关怀 •5.西方人之间自然而然地产生距离，而中国人 之间常是亲密无间的。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•第三节 人际沟通概述 • 一、沟通与人际沟通 • 二、沟通类型 • 三、沟通过程模式 • 四、沟通的功能
•教学步骤
•第一节 人际关系概述 • 一、人际关系概念与类型
• 二、大学生人际关系特点 • 三、 良好人际关系的意义
•第二节 中西方人际关系比较 • 一、中国人传统人际关系特征
• 二、中国人现代人际关系演变 • 三、西方人际关系特征 •第三节 人际沟通概述
• 一、沟通与人际沟通 • 二、沟通类型
• 三、沟通过程模式
第一章人际关系与沟通技巧概述
•2.人际关系类型
•根据交往的主体： • 个体人际关系和群体人际关系 •根据交往的密切程度： • 家人关系、熟人关系和陌生人关系 •根据人际关系的联结纽带： • 血缘人际关系、地缘人际关系、业缘人际关 系、趣缘和网缘人际关系等。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•3.人际关系的特点 •（1）社会性 •（2）直接性 •（3）情感性 •（4）互利性
•1.家族取向 从认知上讲，家族主义强调家庭延续、家族和谐、 家族团结、家族富足以及家族荣耀； 从情感上讲，家族主义则包含一体感、归属感、 荣辱感、责任感和安全感等； 从家族意愿来看，家族主义包含繁衍子孙、崇拜 祖先、相互依赖、忍耐、顺从、为家奋斗、长幼有 序以及内外有别等。
人际交往与沟通技巧讲义
人际交往与沟通的技巧人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。
人际关系涉及各种问题,职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”,如果不会做人,人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
心理学家认为，人除了睡眠时间外,其余时间的70％将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。
俗话说:“在家靠父母，出门靠朋友。
"“多一个朋友多一条路"也是这个道理。
一位阿拉伯哲人曾经说:“一个没有交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去的。
"人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情舒畅，易于心理健康,从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康，甚至导致生理性疾病。
正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要的是人际关系的适应。
所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来。
一、人际交往的概述定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关系。
它反映着人们寻求满足需要的心理状态。
心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为等。
1）认知是指个体对人际关系的知觉状态,是人际关系的前提。
人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不相知,就不可能建立人际关系。
认知包括个体对自己与他人、他人与自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地调节与他人的关系.2)动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能,人与人的交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。
3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。
4）态度是人际交往中的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，它直接影响着人际关系的建立与发展。
二、如何应用人际吸引的增减原则一是我们要善于应用人际吸引的增减原则，在日常工作和生活中,尽力避免由于自己的表现不当所造成的他人对自己印象向不良方向逆转.二是在形成对别人印象的过程中，要避免受它的影响而失去客观公正性。
人际关系与沟通技巧讲义
人际关系与沟通技巧讲义第一章：人际关系的重要性（200字）
1.人际关系对个人的影响及重要性。
2.良好的人际关系对职场和生活的意义。
3.建立健康的人际关系对个人成长和发展的促进。
第二章：人际关系的建立与维护（300字）
1.建立互信和尊重的基础。
2.高效沟通的重要性与技巧。
3.能有效处理冲突与解决问题的能力。
第三章：高效沟通技巧（400字）
1.倾听的重要性与技巧。
2.恰当的语言和非语言表达。
3.表达自己的需求和意见的技巧。
第四章：冲突处理与问题解决（400字）
1.冲突处理的原则与方法。
2.发现问题和解决问题的技巧。
3.合作与妥协的重要性。
第五章：人际关系的社交技巧（300字）
1.社交礼仪的重要性与基本要点。
2.如何建立和保持良好的人脉关系。
3.合理管理社交时间和情感投入。
结语（200字）
人际关系和沟通技巧是每个人都应该关注和学习的重要方面。
通过了解人际关系的重要性，以及掌握一些高效沟通技巧，我们可以建立良好的人际关系，提高个人的工作效率和生活满意度。
希望这个讲义对您有所帮助，引发您对人际关系和沟通技巧的思考和进一步的学习。
人际关系与沟通技巧
人际关系与沟通技巧1. 引言人际关系和沟通技巧是我们日常生活中不可或缺的部分。
无论是在职场还是在个人生活中，良好的人际关系和有效的沟通能力都是成功的关键因素。
本文将介绍一些重要的人际关系和沟通技巧，帮助你建立良好的人际关系和提升沟通能力。
2. 建立良好的人际关系2.1 积极倾听在与他人交流时，积极倾听是建立良好人际关系的基础。
积极倾听包括专注地听取对方说话，亲切地回应对方，并展示出真正的兴趣。
这可以帮助我们更好地理解对方的需求、感受和观点，从而建立起更深入的人际关系。
2.2 尊重和包容他人要建立良好的人际关系，我们需要尊重和包容他人。
尊重他人的意见，并尝试从不同的角度看待问题。
倡导开放的讨论和合作，这样可以增进互相的理解和尊重。
2.3 建立信任信任是良好人际关系的关键。
我们可以通过遵守承诺、保持透明度和诚实守信来建立信任。
要记住，信任需要时间来建立，但却可以很容易地被破坏。
2.4 管理冲突冲突在人际关系中是不可避免的。
然而，我们可以通过有效的冲突管理来保持人际关系的健康。
在冲突发生时，我们可以待人友善、倾听对方的观点，并试图寻求共同的解决方案。
另外，积极的沟通也是解决冲突的关键。
3. 提升沟通能力3.1 清晰表达清晰地表达自己的想法和观点是有效沟通的基础。
使用简洁明了的语言，避免使用模糊或含糊的词汇。
在表达自己的观点时要有逻辑性，给出足够的支持和解释。
3.2 积极非语言沟通非语言沟通是沟通效果的重要组成部分。
通过肢体语言、面部表情和眼神接触来传达自己的意图和情感。
保持身体姿势端正，维持良好的眼神接触，并注意传达积极的情感。
3.3 善于倾听善于倾听是提升沟通能力的关键。
避免打断对方，尊重对方的发言权，并展示出真正的兴趣和关心。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的观点和感受，并作出恰当的回应。
3.4 适应不同的沟通方式不同的人有不同的沟通风格和偏好。
借助于观察和了解对方的沟通方式，我们可以调整我们的沟通方式以适应对方。
人际关系与沟通技巧
人际关系与沟通技巧人际关系和沟通技巧是我们日常生活中非常重要的一部分。
良好的人际关系和有效的沟通能够帮助我们建立和谐的人际网络，提高交流效果，促进个人和职业的发展。
本文将围绕人际关系和沟通技巧展开讨论，并提供一些建议和方法，帮助读者更好地处理人际关系和提高沟通技巧。
一、人际关系的重要性人际关系是指个体之间相互作用和相互影响的关系。
在个人的成长和发展过程中，良好的人际关系是至关重要的。
首先，良好的人际关系能给个人带来更多的资源和支持。
通过与他人建立积极的关系，我们可以获取到更多的信息，获得更多的机会，并且在个人遇到困难时可以得到他人的支持和帮助。
其次，良好的人际关系有助于个人的心理健康。
与他人建立良好的互动关系可以增加个体的社会支持感，减轻压力，提高幸福感和生活质量。
最后，良好的人际关系对个人的职业发展也有积极的影响。
交际能力和合作能力是现代社会中非常重要的素质，良好的人际关系有助于个人在工作中的表现和职业晋升。
二、沟通技巧的必要性沟通是人际关系中不可或缺的一环，良好的沟通技巧有助于改善人际关系和促进有效的交流。
首先，良好的沟通能够建立信任和互相理解。
通过有效地表达自己的想法和感受，展示自信和开放的态度，我们可以获得他人的信任和理解，从而建立起良好的人际关系。
其次，良好的沟通技巧有助于解决冲突和处理问题。
通过积极倾听他人的意见和观点，善于表达自己的看法，我们可以更好地解决难题，避免冲突的发生，并共同寻找解决方案。
最后，良好的沟通技巧对个人职业发展也有积极的影响。
沟通能力是职场中非常重要的软实力，良好的沟通技巧有助于与同事和上级建立良好的工作关系，提高工作效率，并获得更多的发展机会。
三、提高人际关系和沟通技巧的建议1. 倾听并尊重他人：在与他人交流时，要保持积极的倾听态度，给予他人充分的尊重和关注。
不中断对方讲话，积极回应对方的观点和意见。
同时，要避免贬低或批评他人的行为，尊重每个人的独特性。
2. 温和和善：在与他人交往时，要保持友善的态度和温和的语气。
大学生人际关系与沟通技巧PPT课件
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三、影响人际交往的因素
社会文化因素 心理因素 I. 相似性因素 II. 互补性因素 III.人格因素 IV.外表因素 时空因素 I. 时空接近性因素 II. 相互交往的频率
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四、人际关系的调试
1、大学生人际关系的特点
应是一种团结友爱、平等互助的关系； 具有浓厚的理想色彩，比较理性、纯洁、真诚； 认知因素在大学生的人际关系中起着主导作用；
2、人际关系的深度
良好的人际关系，是在人们自我暴露逐 渐增加的过程中发展起来的。随着我们对 一个人的接纳性和信任感越来越高，我们 也会越来越多地暴露自己，同时我们也要 求别人越来越多地暴露他们自己。
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二、人际关系的发展及交往原则
3、人际交往的原则
（1）真诚原则 （2）交互原则 （3）功利原则 （4）自我价值保护原则 （5）人际吸引水平的增减原则 （6）情境控制原则
2、人际关系的意义
（1）人际交往是人身心健康的需要 （2）人际交往是人活得安全感的需要 （3）人际交往是人确立自我价值感的需要 （4）人际交往是人发展的需要 （5）人际交往是人生幸福的需要
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二、人际关系的发展及交往原则
1、人际关系的建立与发展过程
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二、人际关系的发展及交往原则
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1、精确 2、仔细、细腻
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1、挑战 2、控制 3、需要更多的选择
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1、被欣赏 2、被爱护
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第二章 人际关系
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案例一
小毅是一位读大学一年级的男生。 他非常希望在学校里能结识一、两 个知心朋友，可又觉得其他的同学 都不够真诚，而难以与他人谈自己 的真心话，因此感到十分孤独。
《人际关系与沟通技巧》
人际关系与沟通技巧1. 概述人际关系是人们在社会交往中建立和维护的互动关系，而良好的沟通技巧是构建健康人际关系的重要基础。
本文将介绍如何改善人际关系和有效沟通的技巧。
2. 改善人际关系的技巧2.1 倾听和尊重倾听是与他人建立联系和加强交流的基本方式之一。
当我们倾听他人时，应保持专注，表达出兴趣，并展示出尊重和理解。
同时，我们还应该尊重他人的诉求、看法和感受。
2.2 表达自己的需求和想法在热情倾听他人后，我们也应该学会表达自己的需求和想法。
通过清晰地传达您的观点并提出合理的请求，可以帮助他人更好地理解您，并促进更有效的互动。
2.3 建立共同利益和目标一个良好的人际关系往往基于共同利益或目标。
寻找共同点，并为实现共同目标而努力合作，能够增进彼此之间的互动和理解。
2.4 懂得感恩和真诚赞美在人际关系中，适当地表达感激之情和给予真诚的赞美可以有效地拉近人与人之间的距离。
认可他人的努力和成就，并向他们表达由衷的感谢是建立积极友好关系的重要组成部分。
3. 有效沟通技巧3.1 用清晰简洁的语言沟通在与他人交流时，应使用简单明了、易于理解的语言。
避免使用含混不清或专业术语，以免导致误解或困惑。
3.2 关注非语言交流非语言交流包括身体语言、面部表情、声音变化等。
我们应该仔细观察对方的非语言信号，以更全面地理解对方所表达的含义。
3.3 学会倾听并提问除了自我表达外，倾听也是有效沟通的关键。
通过主动倾听对方并提出合适的问题，可以更好地理解对方需求，并展示出对其关注和尊重。
3.4 解决冲突和处理不同意见在人际关系中难免会发生冲突和不同意见的情况。
我们应该学会以理解和尊重为基础，并运用妥善的解决技巧，寻求他人的意见，并寻求共赢的解决方案。
4. 结论通过学习改善人际关系和掌握有效沟通技巧，我们可以建立更健康、积极和持久的人际关系。
适当地倾听、表达自己、懂得感恩和真诚赞美，以及处理冲突和不同意见的能力，将有助于增进与他人之间的互动和理解。
人际关系与沟通技巧
人际关系与沟通技巧1. 引言在我们的生活和职业中，与他人建立良好的人际关系是非常重要的。
无论是在个人生活中还是在工作环境中，我们都需要与不同的人交流、合作和相处。
本文将介绍一些关于人际关系和沟通技巧的重要知识，帮助读者提升他们的交际能力。
2. 什么是好的人际关系？好的人际关系是基于尊重、信任和理解建立起来的。
它涉及到与他人建立积极互动、合作和共享目标。
好的人际关系可以给我们带来许多好处，包括增加幸福感、提高工作效率、减少压力等等。
3. 沟通技巧3.1 听力技巧•主动倾听：展示出真实兴趣，并通过回应表达出自己在意对方所说的内容。
•非语言表达：通过身体语言、眼神接触等方式传递出你对对方所说内容的理解和认同。
•提问技巧：使用有效而开放式的问题，激发对方思考并深入了解其观点。
3.2 口头沟通技巧•清晰表达：确保语言简洁明了，避免使用专业术语或太多的复杂信息。
•积极肯定语气：使用肯定和鼓励的语言，增强对方的积极性和自信心。
•非攻击性沟通：避免批评、指责和过度的情绪表达，以避免引起冲突。
3.3 书面沟通技巧•简明扼要：使用清晰、简洁的句子来表达你的想法。
•结构化组织：将文本分为段落，并使用标题和列表来提高可读性。
•校对和编辑：仔细检查文档中的拼写、语法和标点符号错误，并进行必要的修改。
4. 解决冲突与处理问题在人际关系中难免会出现一些冲突和问题。
以下是一些建议来解决冲突并妥善处理问题：•情境识别：意识到可能存在的问题或冲突，并及早采取行动来解决它们。
•理解对方观点：尝试从对方角度看待问题，并展示出对其观点的理解和尊重。
•寻找共同解决方案：与对方合作，寻求双赢的解决方案，避免以输赢为目标的竞争。
5. 总结人际关系和沟通技巧是我们有效交流、合作和相处的基础。
通过掌握良好的听力技巧、口头和书面沟通技巧，以及解决冲突与问题的能力，我们可以建立长久稳固的人际关系，并取得更多成功。
请读者在日常生活和职业中实践这些技巧，提高自身人际交往能力。
人际关系与沟通技巧
第一讲人际关系与沟通技巧认知人际关系1．增进人际互动人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。
人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。
朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。
2．人际交往的流程人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。
图1－1 人际交往的流程图3．人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无私的态度。
我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。
我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。
我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。
影响人际关系的因素1．影响人际交往的客观因素时代背景时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。
在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。
但是随着现代高科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。
生活压力人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。
环境的阻隔环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。
角色定位在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。
所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。
最新第一章人际关系与沟通技巧概述教学讲义ppt课件
❖ ①相容的需求：希望与别人来往、结交、想 跟别人建立并维持和谐关系的欲望。基于这 种动机而产生的待人行为有：交往、沟通、 参与、容纳等，以及与之相反的孤立、退缩、 排斥、疏远等。
❖ ②控制的需求：是在权力上与别人建立并维 持良好关系的欲望。其行为表现为运用权力、 权威、控制、支配等。相反的习惯难为有抗 拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等， 社会的每个成员都有控制的需求。
来往
纳自己
支配他人 期待他人引 导自己
对他人表示 期待他人对
亲密
自己表示亲
密
4、人际关系的组成元素与特点
❖ 4.1 人际关系的组成元素 ❖ 认识、情感和行为是组成人际关系的三个相互联系
的成分： ❖ （1）认识因素：认识是人际关系的前提条件，人
际关系是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感 知、识别、理解而建立的心理关系。如果彼此之间 毫不任何司，对对方一无所知，就不可能建立人际 关系。
❖ 在心理学上，交往是指人与人之间的心理接触或直接 沟通，由此达到一定的认知；
在社会学上，交往是指人们特意完成的交往行为，或 通过交往行为而形成的特定社会联系；
在语言学上，交往概念表示人与人之间按照一定规则 进行的语言符号的交流；
在信息科学和传播学中，交往是指一个特有信息由信 源经过信道到信宿并不断反馈，从而实现相互沟通目的的 传播过程。
在哲学上，交往是指人所特有的相互来往关系的一种 方式，即一个人在与其他人的相互联系中的一种存在方式， 它蕴涵了其他学科所理解的各种意思。
❖ 交往是人类活动得一种基本形式.交往,简单地 说,就是人们之间的交流和来往.具体地说,它 是人们在社会生活中为了满足需要而进行的 信息交流或联系。
人际交往和沟通技巧讲义
人际交往和沟通技巧讲义第一部分：人际交往的重要性人际交往是指个体与他人之间建立和维持关系的过程。
良好的人际关系对个人的发展和成功至关重要。
下面是几个人际交往的重要性：1.职业发展：良好的人际关系能增强合作、沟通和团队合作能力，有助于提升职场竞争力。
2.心理健康：与他人建立良好的关系能提供情感支持，减轻孤独感和压力，促进心理健康。
3.生活满意度：与喜欢的人建立亲密关系会增加幸福感，满足个人的社交需求。
第二部分：人际交往的基本原则1.相互尊重：建立在互相尊重的基础上的人际关系更加持久和健康。
尊重他人的观点、感受和权利，避免恶意批评和争吵。
3.温和而坦诚：在表达自己的观点和感受时要既温和又坦诚。
避免使用侮辱性语言和攻击性行为，努力保持良好的沟通。
第三部分：有效沟通技巧1.积极的非语言沟通：非语言沟通是通过肢体语言、面部表情和姿势等传递信息的方式。
保持良好的姿态、眼神接触和微笑能够增加与他人的亲近感和互信。
2.肯定性语言：使用肯定性的语言可以帮助建立积极的氛围。
鼓励和夸奖他人的好处，给予他们称赞和认可，有助于增强你们之间的关系。
3.善于倾听：倾听是成功沟通的关键。
积极倾听他人，让他们感到被重视和尊重。
避免打断、偏离话题和过于积极地表达自己的观点。
4.明确表达：表达自己的观点和意见时要尽量明确和简洁。
使用清晰的语言，避免模棱两可或含糊不清的措辞，以免引起误解。
5.善于提问：恰当的提问可以引导对话，帮助了解对方的意见和需要。
通过提问来表达对对方的关心和兴趣，并促进更深入的交流。
第四部分：解决冲突的技巧1.共同议题：寻找和对方共同关心的议题，以此作为解决冲突的出发点。
通过讨论共同利益而不是争吵，可以找到互利的解决方案。
2.倾听对方的意见：努力理解对方的观点和需求，并倾听他们的意见。
通过倾听可以增加互相的理解和尊重。
3.解决问题的思维方式：关注问题本身而不是对方的个人攻击。
集中精力解决问题，而不是纠缠于过去的错误。
人际关系与沟通技巧讲义
XX航天工业学院专题讲座人际关系与沟通胡明宝二○一二年十一月课程简介课程目的了解和感悟人性、人情，掌握日常生活中的人际关系方法和有效沟通的艺术，完善个人人格魅力，提升人际交往与人际沟通的能力，增加人生快乐，促进事业成功。
推荐参考书目1. X文光.人际关系与沟通[M].:机械工业，2009.2. 曾仕强,X君政.人际关系与沟通[M].:清华大学，2004.3.陆卫明，李红.人际关系心理学[M].XX:XX交通大学，2006.4. (美)戴尔•卡内基.人性的弱点[M].：中国发展，2008.课程提纲第一篇人际关系与技巧第一讲人际关系及其重要性第二讲人际交往中的心理调试第三讲人际关系的相关原理第四讲人际关系的一般原则与必知技巧第五讲中国“江湖”人际关系艺术第二篇人际沟通与技巧第六讲沟通与人际关系第七讲认识沟通第八讲沟通的障碍及其突破第九讲沟通的五大实用技巧第一篇人际关系第一讲人际关系及其重要性一、人际关系的重要性1.我们生活在“关系”的社会人是社会的动物，是群居的动物。
没有任何人能离开社会而独立存在。
“凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。
群之可聚也，相与之利也。
”——《吕氏春秋.侍君》2.人际关系与生活的成功马斯洛需要层次理论：3.人际关系与事业的成功“故古能致功名者，众人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。
如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。
此尧之所以南面而守者，舜之所以背面而效”。
——《韩非子.功名》“君子生非异也，善假于物也。
”——荀子一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。
——戴尔·卡内基二、正确理解人际关系1.人际关系= ……吗？人际关系，就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。
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•b 言语的社会功能 认知功能，是言语最基本的社会功能，是指我 们通过言语来传递某种知识、信念或观点。我们 需要清晰的表达来传达具体的信息，比如如何操 作一台机器。 行为功能，是指我们通过言语去影响听话人的 行为、态度，或改变听话人的状态等，以完成某 项工作。比如老师对学生说：“去把作业拿来！” 这样就通过言语交流影响了学生的行为。
第一章人际关系与沟通 技巧概述
2020/11/27
第一章人际关系与沟通技巧概述
• “未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时
候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它
置于历史的显著地位。其实沟通并不是当代新发现
的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，
我们时常用它来解释一切问题。”
•
——理查德•麦基翁
第一章人际关系与沟通技巧概述
•调查显示，老年人退休后衰老加快的原因之 一就是退休后失去了许多沟通机会。此外。沟 通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智 力发展。沟通在人们生活中如此重要，让我们 先从了解人际沟通开始。研究人际沟通，首先 需要弄清它的含义、特点、功能、必要条件和 影响因素等问题。
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•2.人际关系类型
•根据交往的主体： • 个体人际关系和群体人际关系 •根据交往的密切程度： • 家人关系、熟人关系和陌生人关系 •根据人际关系的联结纽带： • 血缘人际关系、地缘人际关系、业缘人际关 系、趣缘和网缘人际关系等。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•3.人际关系的特点 •（1）社会性 •（2）直接性 •（3）情感性 •（4）互利性
第一章人际关系与沟通技巧概述
•b 时-空组织系统 • 人际空间距离可以表现出人与人之间关系的 密切程度。个体空间的一般距离会因文化有异， 也会因地位差异与性别有别，在社交环境里，人 们都要遵守支配空间使用与运动的社交准则。有 关人们在人际互动中如何使用空间和距离的研究， 被称作空间关系学（proxemics），这是由霍尔 （Edward Hull）提出的概念，他将人际空间距离 分为四种：亲密距离、个人距离、社会距离和公 众距离。
•教学步骤
•第一节 人际关系概述 • 一、人际关系概念与类型
• 二、大学生人际关系特点 • 三、 良好人际关系的意义
•第二节 中西方人际关系比较 • 一、中国人传统人际关系特征
• 二、中国人现代人际关系演变 • 三、西方人际关系特征 •第三节 人际沟通概述
• 一、沟通与人际沟通 • 二、沟通类型
• 三、沟通过程模式
第一章人际关系与沟通技巧概述
•一、沟通与人际沟通
•1.人际沟通的含义 • 是指人与人之间在共同的社会活动中彼此 之间交流思想、感情和知识等信息的过程。主 要通过语言和非语言符号系统来实现，其目的 更侧重于人们之间思想和情感的协调和统一。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•二、沟通类型
•1.根据不同类型的传递信息，分为语言沟通和非 语言沟通。 •语言沟通 •（1） 语言符号系统 • 语言符号系统（Verbal sign system），是 利用语言进行的言语沟通。语言（verbal）是社会 约定俗成的符号系统，而言语（speech）是人们运 用语言符号进行沟通的过程。语言是人类最重要的 沟通工具，也是信息传递的最有力的手段。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•3.西方人注重权利义务，中国人讲究彼此对待 •父母与子女之间
•4.西方人之间彬彬有礼，中国人之间充满关怀 •5.西方人之间自然而然地产生距离，而中国人 之间常是亲密无间的。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•第三节 人际沟通概述 • 一、沟通与人际沟通 • 二、沟通类型 • 三、沟通过程模式 • 四、沟通的功能
第一章人际关系与沟通技巧概述
•（2）非语言符号系统 • 指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表
情、实物、环境等进行的信息传递。
• 美国传播学家艾伯特•梅拉比安通过实验把
人的感情表达效果量化成了一个公式：
•信息传递的100%=7%的语言+38%的语音+55%的态
势。
• 非语言符号系统在沟通中能补充、调整、
•1.家族取向 从认知上讲，家族主义强调家庭延续、家族和谐、 家族团结、家族富足以及家族荣耀； 从情感上讲，家族主义则包含一体感、归属感、 荣辱感、责任感和安全感等； 从家族意愿来看，家族主义包含繁衍子孙、崇拜 祖先、相互依赖、忍耐、顺从、为家奋斗、长幼有 序以及内外有别等。
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•3.良好人际关系的意义
•（1）良好人际关系是人身心健康的需要 •人际关系失调会导致心理的病态，如马加爵杀人事件
• 心理健康水平高的人同别人的交往以及人际关系 都很好，一般拥有有利于积极交往和建立良好人际关系 的个性特点，如友好、可靠、体贴、温厚、诚挚和信任 等。
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•二、大学生人际关系的特点 •1.大学生人际关系的特点 • 人际关系更为复杂、广泛，独立性更强，更 具有社会性，多样性和群体互动性。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•2.当前大学生人际交往中存在的困境 •（1）缺少知心朋友 •（2）与个别人难以交往 •（3）社交恐惧症
•相关链接（3页）
第一章人际关系与沟通技巧概述
•c 语言的复杂性和策略性 • 不同的国家有不同的语言，不同的地区有不 同的方言。在我国，现代汉语共有十大方言，语言 使用状况比较复杂；不同的群体有不同的语言风格， 医生、律师、科学家等群体都使用各自的专门术语。 在沟通时，语言的运用要根据不同的对象和环境而 改变，不然沟通就有可能在任何一个环节出现误会。 • 在交往中，面对复杂多变的情境，人们表达 同一意图的言语形式并不唯一，讲究策略性。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•克林格的调查 • 良好的 人际关系对于生活的幸福具有首要意义， 如果同配偶、恋人、孩子、父母亲、朋友及同事关 系良好，有深刻的情感联系，就会感到生活幸福且 富有意义。反之，会感到生活缺乏目标，没有动力 和幸福。
•人际关系> 成功、名誉和地位
第一章人际关系与沟通技巧概述
•2.关系取向 •（1）关系角色化：强调在关系中界定自己的身份， 如我是某某的儿子，我是某某的学生。 •（2）关系的互赖性 •（3）关系的和谐性：天人和谐，人人和谐 •（4）关系决定论
第一章人际关系与沟通技巧概述
•3.权威取向 •父权制，家长制 •（1）权威敏感 •（2）权威崇拜 •（3）权威依赖
第一章人际关系与沟通技巧概述
情感功能，指我们用言语来表达情绪体验、联络情 感。我们需要有力、生动的语言来表达自己的感情、 感染听众、激励他人，比如我们熟知的马丁•路德•金 的那篇著名的演讲《我有一个梦想》。 人际功能，即言语的交际被用来建立、保持和维护 人际关系的功能。例如，见面时的打招呼和问候等。 调节功能，我们用言语来调节身心状态。我们都有 过类似的经历，通过向信任的人诉说自己的苦恼来 缓解心理压力。言语的表达有宣泄情绪、促进心理 健康的作用。在心理咨询中，来访者的言语宣泄本 身就有着治疗的功效。
•相关链接
第一章人际关系与沟通技巧概述
•（2）良好的人际关系是人获得安全感与幸福的需 要
•良好的人际关系
第一章人际关系与沟通技巧概述
•于娟日记
• 在生死临界点的时候，你会发现，任何 的加班，给自己太多的压力，买房买车的需 求，这些都是浮云。如果有时间，好好陪陪 你的孩子，把买车的钱给父母买双鞋子，不 要拼命去换什么大房子，和相爱的人在一起， 蜗居也温暖。
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•4.他人取向 •（1）顾虑人意 •（2）顺从他人 •（3）关注规范 •（4）重视名誉
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•二、中国人现代人际关系演变
•（3）良好的人际关系是人发展与成功的重要保障
•成功的第一要素是如何搞好人际关系。
•Байду номын сангаас
——本杰明 ·富兰克林
第一章人际关系与沟通技巧概述
•第二节 中西方人际关系比较
• • 一、中国人传统人际关系特征 • 二、中国人现代人际关系演变 • 三、西方人际关系特征
第一章人际关系与沟通技巧概述
•一、中国人传统人际关系特征
•
四、有效沟通是建立良好人际关系的第重一章要人际保关系障与沟通技巧概述
•第一节 人际关系概述 • 一、人际关系概念与类型 •1.人际关系概念 • 人际关系是指人们在社会生活中，通过相 互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来 的人与人之间的相互关系。
第一章人际关系与沟通技巧概述
“人生不能无群”。（《荀子·王制》）
•3.间接性和广泛性 •网络社会
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•4.非现实性和匿名性
• 网络人际交往比较容易突破年龄、性 别、相貌、健康状况、社会地位、身份、背 景等传统因素的制约。部分网民在网上交际 时，经常扮演与自己的实际身份和性格特点 相差悬殊甚至截然相反的虚拟角色。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•a 语言的分类 • 语言可以分为口头语言（oral speech）和书 面语言（written speech），即语音符号系统和文 字符号系统。 • 在面对面的沟通中，口头语言是最常用的， 而且收效最快。例如，会谈、讨论、演讲及当面对 话都可以直接、及时地交流信息，沟通意见。 • 在间接沟通中，一般采用书面语言。它不受 时间和空间的限制，可以长时间地保存，可以远距 离传递，发出信息者可以充分地考虑语词的恰当性。 书面语言扩大了人们认识世界的范围。