高尔夫经验管理与服务论文

四川农业大学学校

结课论文

题目：针对高尔夫球场球童一职多用的问题及解决方案

姓名：秦光炜

系部：植物保护系

专业：植物保护

班级： 14级植物保护1班

指导教师：刘伟

2015年11月2日

（学生填写）

创作题目针对高尔夫球场球童一职多用的问题及解

决方案

学生姓名秦光炜

学号20144656 专业植物保护14-1 指导教师刘伟

毕业创作的目标：针对君兰高尔夫球场球童一职多用的问题及解决方案目标是能使君兰高尔夫球场便于更好的有效的管理。

毕业创作工作内容：1、分析君兰高尔夫球场球童一职多用的利与弊

2、根据君兰高尔夫球场球童一职多用的问题做出解决方案

进度计划：

2012年6月25日——7月5日，指导教师下达毕业论文任务书

2012年7月5日——2013年4月5日，进行毕业实习

2013年4月10日——4月15日，初步查阅资料和调查研究，拟定题目2013年4月16日——5月3日，学生完成毕业论文初稿

2013年5月3日——5月8日修改论文初稿

参考资料：[1]、谭受清、熊定勋著《球童学》

[2]、吴克祥、袁铁坚著《高尔夫球会管理》

[3]、谭受清、熊定勋等的《浅析高尔夫消费主体与产业政策走向》国防科技大学出版2005年4月出版

[4]、伍勇辉，国际化进程中的中国高尔夫旅游教育[J];当代经济，2008.

[5]、赵金岭;我国高尔夫球俱乐部的市场学分析[J];安徽体育科技;2005年01期

[6]、马宗仁.现代高尔夫经营管理学（高尔夫院校使用教材）演讲稿2006.3.15.7

[7]、崔志强.对高尔夫球童多一些关照：为善良喝彩[J]假日休闲报.高尔夫周刊.2006，3，17

[8] 吴亚初.试论我国高尔夫运动的产业发展特征.中国体育科技,2004,(03)

[9] 卢元镇.谨慎的迂回——中国发展高尔夫运动之路.体育文化导刊,2004,(04)

[10] 杨晓生.论高尔夫运动的文化内涵.吉林体育学院学报,2004,(01)

应完成任务及提交成果：

1、主要完成任务是让总结本人在学习和实践中所取得的知识和经验。

2、提交成果：提交5000字的论文、论文与所学知识和社会实践相关联。

摘要

随着高尔夫在中国的发展，中国掀起了一股高尔夫浪潮。越来越多的人对高尔夫感兴趣，越来越多的人参与到高尔夫行业。也有越来越多对高尔夫感兴趣的老板投身于高尔夫球。这么一来高尔夫球场职位就有了一个很大的空缺，而面向社会招聘的信息随之洒遍全国各地。

球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人。是整个高尔夫球会对外的“面子”。球童是高尔夫球场里不可缺少的一份子。在高尔夫球场中，球童的态度常常能够影响到客人对该俱乐部的评价，这是因为在整个球场中，只有球童和客人相处的时间最长，他们的说话笑颜，正确的说话用语都直接影响着客人打球的好坏，所以他们的任务是多样性的。

球童不仅是整个俱乐部的运送人员，还是球场的颜面，是每一位客人的最佳咨询者，负有促使击球过程顺畅的功能。

我在君兰高尔夫球场实习的岗位就是一名球童。在这8个月的实习期里，我对于君兰高尔夫球场的管理还是有点无奈，球童本该做球童应该的职责，但君兰就不一样，球童充当了各种各样的角色和职位。面对这样的问题，会出现管理的不当出现一些复杂的问题。导致整个运作的不良运转，而产生不好的影响。对此一下做出分析这种形态的利与弊。以及提出自己的看法以及解决方案。

关键词：球童定义球童的主要职责多种角色和职位解决方案

目录

一、球童定义 (5)

二、球童职责 (5)

1、工作职责及权限 (5)

2、球童一日工作流程 (5)

三、君兰高尔夫球分配给球童的其他工作 (6)

1、接包处 (6)

2、小卖亭 (6)

3、球童休息室值日生 (6)

4、存包室球包管理人 (7)

5、场地送物员 (7)

四、一职多用的利弊 (8)

1、有利的一面 (8)

2、有弊的一面 (8)

五、解决方案——针对弊病进行改进 (8)

1、针对弊处提出个人解决方案 (9)

（1）、管理人员要以实际情况相应的招聘工作人员 (9)

（2）、管理人员要安排好个职个业工作按排 (9)

（3）、公司对于职工多付出的劳动力要给于一定的报酬 (9)

（4）、用积极态度教育员工 (9)

（5）、怎样处理好部门内部和外部的管理 (9)

六、结论 (10)

七、鸣谢 (11)

八、参考文献 (11)

一、球童定义

球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人；当一个球童受雇于一个以上的球员时，在发生与球有关的问题的场合，该球童始终被视为球的所有者的球童，而且他的携带品也被视为是该球员的携带品；除非该球童是按照另一球员的特定指示行动，在这种情况下，该球童被视为是指示他采取行动的球员的球童，即职业球童。

二、球童职责

1、工作职责及权限

球童是帮打球者背运高尔夫球具，并且依照规则帮助球手的人

（1）背运高尔夫球具

（2）随时为打球者寻找高尔夫球

（3）为打球者记录得分，比赛除外

（4）为打球者提供有关距离和方向方面的建议

（5）始终保持球具的清洁

（6）修补被削去的草皮、落球痕迹、平整沙坑

（7）为打球者编列球具的详细目录（确认球杆）

（8）保持安静，只有被询问时才说话

（9）微笑服务，对客人有礼貌，清洁卫生，态度热情

2、球童一日工作流程：

（1）、出发前：

检查自己的外表和所带物品、电瓶车的检查、迎宾处迎宾、球童霭嗫ǖ慕邮? 客人球杆的确认和与客人问候、引导客人至将要出发的发球台。

（2）、发球台击球开始：

确认前组以走出安全区、客人发球和肃静、第一打后球杆的保管，补沙、引导客人到球的落点

（3）、球道中至果岭结束：

球杆的选择与确认、球杆的保管、推杆的确认、球位置之标示和球的擦拭、