旅游标准化培训计划
旅游景区培训计划表
旅游景区培训计划表一、培训目的1.培养员工专业技能旅游景区作为一种综合性服务行业，需要员工具备丰富的专业知识和技能，包括导游、讲解、接待等方面的工作。
通过培训，使员工能够熟练掌握相关的专业知识和技能，提升服务质量，满足游客的需求。
2.提高员工综合素质除了专业技能外，员工在服务过程中还需要具备较高的综合素质，包括语言表达能力、团队协作能力、服务意识等。
通过培训，提高员工的综合素质，使其在工作中能够更好地适应各种情况，满足游客的需求。
3.强化员工安全意识景区作为一个开放性空间，员工需要时刻保持警惕，保障游客的安全。
通过培训，强化员工的安全意识，提高他们在紧急情况下的应对能力，并且学习相应的急救知识，以确保游客在景区游玩时的安全。
二、培训内容1.专业知识培训针对不同岗位的员工，开展导游、讲解、接待等专业知识培训，包括景区内的各项景点介绍、历史文化知识、游客接待流程等。
通过讲解、模拟演练等方式，使员工能够掌握相关的专业知识，提升服务质量。
2.综合素质培训开展语言表达能力、团队协作能力、服务意识等方面的培训，通过角色扮演、情景模拟等方式，提高员工的综合素质，使其在工作中能够更好地适应各种情况，满足游客的需求。
3.安全意识培训开展景区安全知识培训，包括景区内的安全隐患、应急处理流程等。
通过案例分析、急救演练等方式，强化员工的安全意识，提高他们在紧急情况下的应对能力，并且学习相应的急救知识，以确保游客在景区游玩时的安全。
三、培训方式1.课堂培训组织专业老师进行讲解，针对不同岗位的员工，开设专业知识、综合素质、安全意识等方面的课程，使员工全面学习相关知识。
2.现场实训组织员工进行现场模拟演练，通过角色扮演、情景模拟等方式，让员工在模拟的情况下学习并应用相关知识和技能，提高他们的应对能力。
3.案例分析通过分析景区内发生的安全事故、服务疏漏等案例，让员工从中吸取教训，增强对安全和服务工作的重视，避免类似事故的发生。
旅游景区教育培训计划
旅游景区教育培训计划
一、背景介绍
随着旅游业的迅速发展，旅游景区的管理和服务水平已成为事关行业形象和发展的重要因素。
为提升景区从业人员的综合素质和服务水平，制定一套完善的教育培训计划至关重要。
二、目标设定
1.提高景区从业人员的专业知识水平，增强服务意识；
2.提升景区从业人员的沟通能力和团队合作精神；
3.加强景区从业人员的安全意识和应急反应能力；
4.增强景区从业人员的文化素养和环境保护意识。
三、培训内容
1.专业知识培训：包括景区相关历史文化、景点介绍、安全规范等；
2.服务技能培训：如礼仪规范、接待流程、客户服务技巧等；
3.沟通能力培训：包括语言表达、情绪管理、问题解决等；
4.安全防范培训：包括突发事件处置、急救知识、消防演练等；
5.环境保护培训：包括垃圾分类、资源节约利用、生态保护等。
四、培训方式
1.线上培训：利用网络平台、视频教学等线上资源进行培训；
2.线下培训：组织专业教育机构或培训专家进行实地授课；
3.实操训练：组织模拟演练、实际操作等形式进行培训。
五、培训计划
1.制定详细的培训大纲，明确每项培训内容和目标；
2.分阶段进行培训，安排合适的时间和地点；
3.设立考核机制，定期评估培训效果；
4.不定期举办培训交流会，分享成功经验和案例。
六、总结
通过旅游景区教育培训计划的实施，不仅可以提升景区从业人员的综合素质和服务水平，也能提升景区形象，吸引更多游客，实现共赢局面。
希望各相关部门和景区管理者能够认真贯彻执行，共同努力打造更好的旅游环境和服务体系。
以上为旅游景区教育培训计划的具体内容，希望能够对相关工作有所启发和帮助。
旅游景区教育培训计划表
旅游景区教育培训计划表一、培训目标：通过本次培训，旨在提高景区工作人员的专业素养和服务水平，增强团队合作意识，促进景区管理水平的提高，以提升景区整体竞争力。
二、培训内容：1. 景区基本知识培训- 景区概况- 景区历史文化- 景区环境及资源- 景区游客特点及需求2. 旅游服务技能培训- 服务礼仪- 语言表达- 服务技巧- 危机处理3. 团队协作培训- 团队合作意识- 团队沟通与协调- 团队解决问题能力- 团队合作案例分享4. 安全保障培训- 景区安全规定与流程- 应急处理演练- 安全意识教育- 安全事故案例分析5. 景区管理知识培训- 景区管理机构与职责- 整体管理流程- 客户投诉处理- 营销与推广6. 环境保护与生态文明培训- 环保政策与法规- 生态保护知识- 生态保护案例分享- 生态保护责任教育7. 市场营销知识培训- 景区市场分析- 产品策划与推广- 客户体验营销- 景区销售技巧8. 心理健康与情绪管理培训- 心理健康知识- 情绪管理技能- 压力调适方法- 工作幸福感培养9. 现场实操培训- 接待礼仪- 引导服务- 事故处理- 应急救援三、培训时间安排：本次培训计划为期7天，每天上午9:00-12:00为理论培训时间，下午14:00-17:00为实操培训时间。
四、培训方法：1. 理论教学：通过讲解、互动问答、案例分析等形式进行。
2. 观摩体验：组织工作人员到其他表现较好的景区进行学习交流。
3. 实操演练：组织模拟场景演练，让员工亲自实践，加强技能掌握。
4. 讨论交流：组织团队内外部专家进行经验分享和交流讨论。
五、培训师资：1. 本次培训将邀请国内外旅游行业专家教授相关课程；2. 本景区内部资深员工将担任辅导员，负责培训后期的实操指导。
六、培训后续：1. 培训后将建立持续跟进机制，定期组织相关员工进行培训考核；2. 针对培训效果进行评估，持续改进培训计划，提高培训实效。
七、培训经费：1. 培训经费由景区财务部门安排，包括师资费用、场地租赁费用、培训资料费用、员工差旅补贴等；2. 经费使用情况将定期进行审计和总结。
旅游景区年度培训计划方案
旅游景区年度培训计划方案
一、培训目标
本次培训的目标是提升景区员工的服务意识和专业技能，增强员工的团队意识和沟通能力，以提高景区整体的服务水平和客户满意度。
二、培训内容
1. 服务意识培训：强调服务态度、服务技巧和客户关怀，提升员工的服务意识。
2. 专业技能培训：针对不同岗位的员工进行专业技能培训，包括导游讲解、安全知识和紧急应对等方面。
3. 团队意识培训：通过团队合作游戏和案例分析等形式，增强员工的团队意识和合作能力。
4. 沟通能力培训：培养员工良好的沟通技巧和表达能力，提高服务质量和客户满意度。
三、培训方式
1. 线下培训：组织专业培训机构或公司内部培训师进行现场培训，针对不同岗位的员工进行个性化培训。
2. 在线培训：利用网络平台进行远程培训，方便员工进行学习和交流。
四、培训时间
本次培训计划将在每年的淡季进行，安排合理的时间表和课程安排，确保员工能够腾出时间参加培训。
五、培训效果评估
培训结束后，将对员工进行培训效果评估，收集反馈意见并根据情况调整培训计划。
旅行社旅游培训计划范文
旅行社旅游培训计划范文一、培训目标本次培训旨在提升旅行社员工的专业知识和服务技能，使其能够更好地为客户提供优质的旅游定制服务，提高客户满意度和忠诚度，进而提升旅行社的业绩和品牌影响力。
二、培训内容1.产品知识- 了解公司旅游产品线路及特色- 掌握不同目的地的文化、景点及特色活动- 熟悉机票、酒店、车辆等相关信息2.销售技巧- 客户需求分析- 用户心理分析- 销售话术与技巧3.服务技能- 旅游接待礼仪- 服务态度与技巧- 投诉处理与客户关系维护4.应急处理- 突发事件处理流程- 紧急救援知识- 旅游意外处理流程5.团队协作- 团队意识培养- 团队配合与协作- 团队沟通技巧三、培训方式1.理论学习- 由公司领导或行业专家进行相关知识讲解- 班次安排考试及考核2.案例分析- 案例分析与讨论- 案例操作与模拟3.实地考察- 走访线路目的地- 了解当地文化及旅游资源四、培训时间本次培训计划为期一个月，每周上课3天，每次上课6小时，培训结束后进行考核。
五、培训师资培训将邀请公司内部领导及业界专家进行授课，确保培训内容专业性和实用性。
六、考核评定培训结束后将进行理论知识、实际操作及综合评定，合格者将颁发培训结业证书。
七、费用预算本次培训所需费用预算如下：- 讲师费用- 培训场地费用- 材料费用- 培训人员的交通及食宿费用八、总结及展望通过培训，相信公司员工的专业知识和服务能力将得到明显的提升，为公司未来的发展奠定更加坚实的基础。
希望大家能够积极参与培训，将所学知识技能运用到工作中，不断提升自我，为公司的发展贡献力量。
同时，公司将继续加大对员工的培训投入，提供更多更好的培训机会，创造更好的工作环境和条件。
2024年市年度旅游行业培训计划精编(三篇)
2024年市年度旅游行业培训计划精编一、培训目标和意义1. 培养优秀旅游从业人员，提升旅游行业服务质量2. 推动旅游行业创新发展，提高综合竞争力3. 提升旅游从业人员的专业素质和职业技能，满足市场需求4. 加强行业人员的安全意识和危机处理能力，提高应急响应能力二、培训内容和安排1. 培训课程一：旅游基本知识和技能培训1.1 旅游资源介绍和旅游产品开发1.2 旅游市场营销与推广策略1.3 旅游行业法律法规与政策宣传1.4 旅游目的地营销与管理1.5 旅游服务技巧与礼仪培训2. 培训课程二：互联网+旅游发展培训2.1 旅游电子商务与在线旅游业务2.2 旅游大数据分析与应用2.3 旅游智慧城市建设与管理2.4 网络安全与信息保护3. 培训课程三：旅游安全管理培训3.1 旅游景区安全管理与责任落实3.2 旅游交通安全与事故处理3.3 旅游餐饮卫生与食品安全3.4 应急预案与旅游危机管理4. 培训课程四：创新能力培养和团队建设4.1 创新思维与创业机会选择4.2 团队合作与沟通技巧4.3 问题解决与决策能力培养5. 培训课程五：环保与可持续发展培训5.1 旅游环境保护与资源利用5.2 旅游与社会责任5.3 旅游可持续发展与生态保护三、培训形式和时间安排1. 线下面授培训- 每门课程设立课时，分为理论与实践相结合的教学方式- 培训时间为工作日晚上或周末时间，以兼顾工作人员的学习需求2. 线上网络培训- 利用互联网技术开展在线培训，包括课程视频、在线测试和讨论等形式- 学员可以根据个人时间和学习进度自由选择学习内容和时间四、培训师资1. 聘请行业内有丰富从业经验的专家学者担任培训讲师2. 鼓励优秀旅游企业的业务负责人和管理者参与培训，分享经验和案例五、培训评估和考核1. 培训结束后进行专业知识测试和技能考核，通过考核者颁发合格证书2. 对培训效果进行评估，收集学员意见和建议，优化培训内容和形式六、培训后续支持1. 建立行业人才交流平台，促进行业资源共享和合作2. 提供行业就业指导和推荐服务，帮助毕业学员就业和职业发展七、预期效果通过2024年市年度旅游行业培训计划，希望能够培养出更多具备专业知识和技能的旅游从业人员，提升旅游服务质量和效率。
旅游景区年度培训计划方案
旅游景区年度培训计划方案
一、培训目标
通过年度培训计划，提高景区员工的专业素养和服务意识，不断提升景区服务质量和管理水平。
二、培训内容
1.专业知识培训：包括景区历史文化、景点解说、应急处置等相关知识的学习，并进行实地实操训练。
2.服务技能培训：着重培养员工的沟通能力、危机处理能力、客户服务意识等，提高服务质量。
3.管理能力培训：针对不同岗位的员工进行管理技能和团队协作能力的培训，提升整体管理水平。
三、培训方式
1.内部培训：由景区内部的专业人员负责专业知识和服务技能的培训，配合实践训练。
2.外部培训：邀请行业内资深专家进行管理能力培训，引入外部资源提升培训效果。
四、培训评估
定期对员工进行培训效果评估，收集反馈意见并及时调整培训计划，确保培训效果达到预期目标。
五、培训安排
根据景区的营运情况和员工的工作安排，合理安排培训时间和地点，确保培训顺利进行。
六、培训预算
对培训所需的人力、财务和物资等资源进行合理预算，并在培训中确保资源的有效利用。
七、培训效果总结
年度结束后，对培训效果进行综合总结，制定下一年度的培训计划，不断提升景区员工的整体素质和服务水平。
旅游度假区人员培训计划
旅游度假区人员培训计划一、背景介绍在旅游度假区工作的员工需要具备丰富的知识和技能，以提供优质的服务给游客。
人员培训计划的制定是为了提高员工的专业技能和服务意识，使他们能够更好地适应旅游度假区的工作需求。
旅游度假区人员培训计划的目标是确保员工能够为游客提供优质的服务，并且增强他们的工作热情和责任感。
此外，还需要培养员工具备危机处理能力和团队协作意识，为度假区的持续发展提供有力的支持。
二、人员培训内容1. 服务技能培训（1）礼仪培训：包括员工的仪表仪态、言谈举止和待客礼仪等方面的培训，以提升员工的职业形象和服务水平。
（2）服务流程培训：介绍度假区的服务流程和标准操作规范，明确员工在工作中的职责和服务流程。
（3）语言沟通培训：培养员工良好的沟通技巧，包括与游客的日常对话和常见问题的应对等。
2. 产品知识培训（1）度假区的地理、历史、文化相关知识培训：帮助员工了解度假区的地理位置、历史渊源、文化特色，以便提供更全面的服务和解答游客的问题。
（2）度假区的特色游览项目和娱乐设施介绍：员工需要深入了解度假区的各项娱乐设施和旅游项目，以便为游客提供相关的信息和建议。
（3）产品销售知识培训：度假区的员工需要了解各类旅游产品和服务的内容和价格，方便在游客咨询时进行有效的产品推荐和销售。
3. 安全知识培训（1）应急处理流程和技能培训：员工需要了解度假区的各类应急处理程序，掌握相关技能，能够快速应对突发事件。
（2）安全防范知识培训：学习各类安全事故的防范措施和处理方法，确保度假区的安全稳定。
4. 团队建设培训（1）团队协作培训：通过团队游戏、集体活动等方式，培养员工的团队精神和合作意识，提高团队效率和凝聚力。
（2）沟通协调培训：学习有效的沟通和协调技巧，提高员工之间的相互理解和协作能力。
5. 服务态度培训（1）游客服务意识培训：培养员工热情、亲切和耐心的服务态度，倡导“以客为尊”的服务理念。
（2）解决问题能力培训：帮助员工学会积极主动地面对和解决客人的问题和投诉。
旅游安全培训计划及内容
旅游安全培训计划及内容第一部分：培训目标与背景1.1 培训目标旅游安全是旅游行业的重要问题，为了保障游客的安全，提高旅游从业人员的安全意识和应急处理能力，制定旅游安全培训计划是必不可少的。
本旅游安全培训计划的目标是通过系统的培训，提高旅游从业人员的安全意识，增强其应对突发事件的能力，保障旅游者的安全出行。
1.2 培训背景随着旅游业的迅猛发展，旅游安全问题日益凸显。
游客在旅途中可能面临各种风险，如天气突变、交通事故、自然灾害等，而在紧急情况下及时有效的应对能力就显得尤为重要。
因此，为了向游客提供更加安全可靠的旅游服务，旅游从业人员必须接受系统的安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。
第二部分：培训内容2.1 安全意识教育（1）旅游环境安全通过案例分析和实地教学，让学员了解各类旅游环境的安全隐患，如海岛旅游中的溺水风险、高山旅游中的高原反应等，培养学员对旅游环境安全的警惕性。
（2）交通安全分析各类交通事故的原因和预防措施，加强学员对交通工具乘坐过程中的安全意识，如乘坐飞机、火车、大巴等的应对策略。
（3）个人安全介绍旅游过程中的人身安全问题，如盗窃、抢劫等，以及如何有效避免或应对此类事件发生。
2.2 应急处理能力培训（1）紧急救援技巧学习基本的急救知识和技能，如心肺复苏、止血技巧等，提高学员在旅途中遇到意外情况时的处理能力。
（2）危机处理分析旅游过程中可能发生的危机事件，培养学员应对危机事件时的冷静和果断，包括制定应急预案、联络地方协助等能力。
（3）应急演练开展模拟应急事件的演练，让学员在真实场景中熟悉处理流程和技能，提高应对突发事件的应变能力。
第三部分：培训方法3.1 理论教育结合多媒体教学、案例分析等教学手段，向学员传授安全知识和应急处理技能。
3.2 实地教学组织学员进行实地考察和教学实践，让学员深入了解各类旅游环境的安全隐患，加深对安全意识的理解。
3.3 情景模拟通过模拟实际情景的应急演练和角色扮演等方式，培养学员在应急情况下的应变能力和决策能力。
景区2024年培训计划
景区2024年培训计划一、前言随着旅游业的迅猛发展，景区的发展也变得越来越重要。
作为一个景区的管理者，如何提高景区管理者的专业素养和管理水平，成为一个亟待解决的问题。
因此，景区管理者的专业培训变得愈发重要。
2024年度，我们景区将继续加强景区管理者的培训力度，以提高景区的管理水平，提高景区服务质量，使游客得到更好的游览体验。
本次培训计划将安排全年度的培训计划和课程内容，以及培训方式和培训方法，帮助景区管理者提高管理水平，增强服务意识，提供更好的服务品质。
二、培训目标1.提高管理者的专业素养，使其更好地理解景区发展的战略定位和发展方向；2.提高管理者的管理水平，使其能够更好地领导团队，实施管理和运营；3.提高管理者的服务水平，使其能够更好地满足游客的需求，提高游客的满意度；4.提高管理者的创新意识，使其能够更好地应对不断变化的市场环境和竞争环境。
三、培训内容1.管理者专业素养培训课程内容：（1）景区发展战略规划（2）景区管理理论与实践（3）景区营销策略与管理（4）景区文化传承与创新（5）景区安全管理与应急预案（6）景区环境保护与可持续发展2.管理者管理水平培训课程内容：（1）团队建设与领导力（2）人力资源管理与激励机制（3）财务管理与成本控制（4）运营管理与服务流程优化（5）风险管理与危机处理（6）技术应用与信息管理3.管理者服务水平培训课程内容：（1）客户服务与沟通技巧（2）投诉处理与服务回访（3）游客体验与满意度管理（4）文化解说与讲解技巧（5）商品推介与销售技巧（6）生态环保与服务品质4.管理者创新意识培训课程内容：（1）创新创业思维与能力培养（2）市场调研与产品开发（3）品牌营销与渠道拓展（4）数字化转型与智慧景区建设（5）科技应用与体验创新（6）组织创新与管理创新四、培训方式1.集中式培训每季度安排一次集中式培训，邀请资深专家或学者进行线下授课，让管理者有机会深度学习和交流。
2.在线学习每月安排一次在线学习课程，让管理者可以根据自己的时间和地点自主学习，提高学习的灵活性和有效性。
旅游景点岗前培训计划
旅游景点岗前培训计划一、培训目标本次培训旨在使参加培训的员工全面了解旅游景点的相关知识，具备优秀的服务技能，提高服务质量和水平，为游客提供优质的旅游体验。
二、培训内容1. 旅游景点概况- 了解景点的历史、地理位置、特色文化等- 了解景点的主要景点、特色活动、交通情况等2. 服务技能培训- 沟通技巧- 与游客的沟通技巧- 解决问题的沟通技巧- 亲和力培养- 与游客建立融洽关系的技巧- 提高服务态度- 国际礼仪- 对不同国家的客人进行不同礼仪的介绍3. 安全知识培训- 了解景点的安全规定- 学习遇到突发情况的处理方法- 学习急救知识4. 知识普及- 景点知识- 介绍景点的历史、文化、特色等- 环境保护知识- 介绍景点的环境保护相关知识- 文化礼仪- 对游客介绍当地的文化礼仪5. 科技应用- 了解景点的科技设施- 学习科技设施的操作方法6. 专业常识培训- 针对不同类型的景点，提供相应的专业知识培训三、培训方式1. 理论培训- 通过教学课件、视频学习等方式进行知识传授2. 实际操作- 在景点进行实地体验学习3. 游客模拟- 角色扮演，模拟不同情况下的服务场景四、培训时间安排本次培训分为两个阶段，第一阶段为理论培训，共计3天，第二阶段为实践培训，共计2天。
第一阶段：第一天—第三天上午，进行理论培训第二阶段：第三天下午—第五天，进行实践培训五、培训对象本次培训对象为旅游景点相关部门新员工，需要参加培训并完成考核。
六、培训考核1. 理论考核- 通过笔试、口试等形式对员工进行考核2. 实践考核- 在景点实践中，对员工进行考核七、培训效果评估1. 培训结束后，对员工进行培训效果的评估2. 对员工的服务意识、沟通技巧、专业知识等方面进行评估八、培训讲师本次培训将邀请资深旅游景点工作人员和专业讲师进行培训九、培训后的安排1. 培训结束后，对员工进行总结2. 对员工进行岗前知识测试3. 安排员工进行实际工作十、培训预算本次培训预计费用为XXXXX元。
某景区2024年培训计划
某景区2024年培训计划1. 引言某景区作为国家级AAAAA级旅游景区，拥有丰富的自然景观和悠久的历史文化，每年都吸引着大批游客前来观光游玩。
为了更好地提升景区服务水平，满足游客需求，提高员工技能，特别制定了2024年培训计划，以期提高员工服务水平，提高景区整体竞争力。
2. 培训目标（1）提高景区员工服务意识和服务质量；（2）提高员工专业知识和技能；（3）增强员工沟通能力和团队协作；（4）提高员工应急处置能力和服务态度。
3. 培训内容（1）服务意识和服务质量培训针对景区员工的服务意识和服务质量进行培训，包括倾听客户需求、主动帮助客户、礼貌用语等方面的培训。
（2）专业知识和技能培训针对景区员工的专业知识和技能进行培训，包括景区历史、文化、自然景观的介绍，以及应对突发事件的处理技能等方面的培训。
（3）团队协作和沟通能力培训通过团队建设和沟通训练，提高员工的团队协作和沟通能力，增强员工之间的团队精神和协作意识。
（4）应急处置能力和服务态度培训针对员工应对突发事件的处置能力和服务态度进行培训，提高员工的应急反应能力和服务态度。
4. 培训方式（1）课堂培训通过专业培训机构或景区内部培训部门开展课堂培训，包括讲座、讨论、案例分析等形式。
（2）实地实训安排员工前往其他景区进行实地实训，学习其他景区的服务理念和技能。
（3）模拟演练组织员工进行模拟演练，提高员工的应急处理能力和实际操作技能。
（4）在线培训为了方便员工学习，可以通过网络平台进行在线培训，包括视频课程、网络直播等形式。
5. 培训计划（1）第一季度：服务意识和服务质量培训开展关于客户服务意识和服务质量的培训课程，包括礼仪礼貌、服务技巧、客户投诉处理等方面的培训。
（2）第二季度：专业知识和技能培训开展景区历史、文化、自然景观的介绍培训，提高员工的专业知识和相关技能。
（3）第三季度：团队协作和沟通能力培训开展团队建设和沟通技巧的培训，提高员工的团队协作和沟通能力。
省旅游培训计划
省旅游培训计划一、培训目的旅游业是一个充满活力和潜力的行业，随着人民生活水平的不断提高，旅游需求也不断增加。
因此，为了提高我省旅游从业人员的综合素质和服务水平，促进旅游业的良性发展，特制定省旅游培训计划，以培训全省旅游从业人员。
二、培训内容1.旅游业发展形势及趋势分析对国内外旅游市场发展状况进行分析，介绍国内外旅游业发展的新趋势和新特点，分析各种旅游业态的发展前景，给予学员前瞻性的旅游发展理念。
2.旅游服务基本知识介绍旅游服务业的基本知识，包括旅游服务的特点、旅游服务基本流程、旅游行业标准化服务等内容，让学员了解旅游服务的基本概念和要点。
3.旅游目的地知识介绍我省的旅游资源和旅游目的地，包括旅游景点的地理位置、特色景观、历史文化、人文风情等，让学员了解我省优秀的旅游资源。
4.旅游产品开发介绍旅游产品的概念、种类和开发流程，介绍旅游产品的营销策略、推广手段及开发创新等内容，让学员了解旅游产品开发的实践经验和理论知识。
5.旅游营销与策划介绍旅游营销的基本理论、策略和方法，包括旅游市场分析、产品定位、宣传推广、销售策略等内容，让学员了解旅游营销的实践技巧和理论知识。
6.旅游管理介绍旅游管理的基本原则、方式和方法，包括人员管理、财务管理、物资管理、安全管理等内容，让学员了解旅游管理的实践技巧和理论知识。
7.旅游法律法规介绍我国旅游法律法规的基本内容和适用范围，包括旅游法、旅行社管理条例、旅游景区管理条例等相关法律法规，让学员了解旅游法律法规的重要性和适用指南。
8.旅游服务英语介绍旅游服务英语的基本概念和实践技巧，包括旅游服务行业的常用英语表达、应对旅游客户的英语对话技巧等内容，让学员了解旅游服务英语的重要性和实际应用。
三、培训方式1.理论教学采用讲授、讨论、案例分析等方式进行理论教学，让学员了解旅游行业的基本知识和实践技巧。
2.实践教学安排学员参观旅游景点、旅游企业和旅游活动，让学员亲身体验旅游服务的全过程。
旅游景区全年培训计划
旅游景区全年培训计划一、引言随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择旅游作为他们的职业。
作为旅游景区的管理者和员工，必须不断提升自己的专业素养和服务技能，以适应市场的需求和提高景区的竞争力。
因此，制定全年培训计划对于景区的发展和员工的成长至关重要。
二、培训目标1. 提升员工的专业素养和服务技能，提高服务质量和效率；2. 帮助员工了解并适应不断变化的旅游市场，增强市场竞争力；3. 加强员工对景区文化和历史的了解，提高员工的职业认同感和团队凝聚力；4. 促进员工的个人成长和发展，激发员工的工作热情和创新能力。
三、培训内容1. 服务技能培训：包括接待礼仪、语言表达、团队协作、服务态度等；2. 旅游市场培训：包括市场调研、竞争分析、游客需求分析等；3. 景区文化培训：包括景区历史、景点介绍、文化传承等；4. 自我成长培训：包括沟通技巧、解决问题能力、领导力培养等。
四、培训形式1. 内部培训：由景区内部员工或外部专家进行线下或线上授课；2. 外部培训：邀请专业机构或公司进行针对性的培训课程；3. 实践培训：通过实际操作和模拟情景培训增强员工的应对能力；4. 互动培训：组织员工参与讨论、分享经验、互相学习，形成学习共同体。
五、培训计划1. 春季培训计划（1）时间：3月-5月（2）内容：- 服务技能培训：接待礼仪、语言表达、服务态度- 外部培训：邀请专业的培训机构进行市场竞争分析和游客需求调研- 实践培训：在景区内部进行模拟情景培训2. 夏季培训计划（1）时间：6月-8月（2）内容：- 服务技能培训：团队协作、危机处理能力、客户投诉处理- 内部培训：邀请景区内部专家进行景区文化和历史知识培训- 互动培训：组织员工参与讨论，分享工作经验，互相学习3. 秋季培训计划（1）时间：9月-11月（2）内容：- 服务技能培训：个性化服务技能提升，提高服务质量- 外部培训：邀请专业的培训机构进行沟通技巧和领导力培养- 实践培训：加强员工在实际工作中的应用能力4. 冬季培训计划（1）时间：12月-2月（2）内容：- 服务技能培训：提升员工的团队合作和创新能力- 自我成长培训：加强员工对自身职业生涯规划和发展的认识- 内部培训：邀请景区高管分享管理经验和领导思想六、培训评估1. 在每次培训结束后，进行员工考试和实际操作评估，以检验培训效果；2. 定期邀请专业机构对培训效果进行评估和调查，听取员工对培训的反馈意见；3. 根据评估结果，对培训内容和形式进行调整和改进，以确保培训计划的有效性。
旅行团组行程行前培训方案
旅行团组行程行前培训方案一、培训背景随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择参加旅行团来丰富自己的假期生活。
然而，在旅行过程中，由于游客对行程的不了解、安全意识的淡薄以及缺乏必要的应急处理能力等原因，可能会导致一些不必要的麻烦和风险。
为了确保旅行团的顺利进行，提高游客的旅行体验，特制定本旅行团组行程行前培训方案。
二、培训目的1、让游客对行程有全面、清晰的了解，包括行程安排、景点特色、住宿餐饮等方面。
2、增强游客的安全意识，掌握基本的安全防范知识和应急处理方法。
3、提高游客的团队协作能力和文明旅游素养，营造和谐、愉快的旅行氛围。
4、解答游客的疑问，消除游客的顾虑，增强游客对旅行团的信任和满意度。
三、培训对象本次旅行团的全体游客四、培训时间和地点1、时间：在旅行出发前具体时间，时长约为X小时。
2、地点：根据旅行团的集合地点，选择附近宽敞、舒适的会议室或活动室。
五、培训内容1、行程介绍详细介绍旅行的行程安排，包括出发时间、交通工具、每天的活动安排、景点停留时间等。
展示行程中的主要景点图片或视频，介绍景点的特色和历史文化背景，让游客提前对景点有一定的了解和期待。
说明住宿和餐饮的安排，包括酒店的名称、地址、星级标准、房间类型，以及餐饮的种类、口味和特色。
2、安全知识旅行安全常识，如行李保管、个人财物安全、防范诈骗等。
交通安全，介绍乘坐飞机、火车、汽车等交通工具的注意事项，以及在旅途中如何遵守交通规则。
景区安全，提醒游客在景区内注意自身安全，遵守景区规定，不攀爬危险区域，不擅自离队。
应急处理方法，如遇到突发疾病、意外受伤、丢失物品等情况的应对措施，以及紧急联系电话和求助方式。
3、团队协作强调团队的重要性，鼓励游客之间相互帮助、相互照顾。
介绍团队的组织架构和领队、导游的职责，让游客知道在旅途中遇到问题应该找谁解决。
进行一些简单的团队建设活动，如分组游戏、自我介绍等，增进游客之间的了解和信任。
4、文明旅游宣传文明旅游的理念，提醒游客遵守当地的法律法规和风俗习惯，尊重当地居民和其他游客。
旅游服务培训计划
旅游服务培训计划一、培训背景随着旅游业的迅速发展，游客对旅游服务质量的要求越来越高。
为了提高旅游服务人员的专业素养和服务水平，满足游客的需求，提升旅游企业的竞争力，特制定本旅游服务培训计划。
二、培训目标1、增强旅游服务人员的服务意识，树立以游客为中心的服务理念。
2、提升旅游服务人员的专业知识和技能，包括旅游景点知识、导游技巧、客户沟通技巧等。
3、培养旅游服务人员的应急处理能力，能够妥善应对旅游过程中的突发状况。
4、提高旅游服务人员的团队协作能力，打造高效的服务团队。
三、培训对象本次培训对象为旅行社的导游、客服人员、计调人员等一线旅游服务人员。
四、培训内容1、服务意识与职业道德讲解旅游服务行业的特点和发展趋势，强调服务意识的重要性。
培养服务人员的职业道德，包括诚实守信、尊重游客、保守游客隐私等。
2、旅游专业知识深入介绍本地及周边旅游景点的历史文化、地理风貌、特色美食等。
讲解旅游行业的相关法律法规和政策。
3、导游技巧导游词的撰写和讲解技巧，包括语言表达、声音运用、肢体动作等。
带团流程和注意事项，如行程安排、游客管理、景点讲解时间控制等。
4、客户沟通技巧有效的倾听和表达技巧，理解游客需求，提供准确清晰的信息。
处理游客投诉和纠纷的技巧，以平和、理性的态度解决问题。
5、应急处理能力常见旅游突发事件的应对方法，如游客突发疾病、天气突变、交通延误等。
应急救援知识和技能的培训，包括基本的急救知识和应急联络方式。
6、团队协作通过团队建设活动，培养团队成员之间的信任和协作精神。
讲解团队协作在旅游服务中的重要性，以及如何进行有效的团队沟通和分工。
五、培训方式1、集中授课邀请旅游行业的专家、资深导游进行课堂讲授，传授理论知识和实践经验。
2、实地考察组织培训人员到旅游景点进行实地考察和学习，加深对景点的了解。
3、模拟演练设置各种旅游服务场景，进行模拟演练，让培训人员在实践中提高服务技能。
4、案例分析通过分析实际的旅游服务案例，总结经验教训，提高解决问题的能力。
2024年旅游人才培训计划
2024年旅游人才培训计划背景介绍随着全球旅游业的不断发展和扩大，旅游业成为了世界上最大的服务行业之一。
中国作为世界上最大的旅游市场之一，旅游业更是成为了推动经济发展的重要产业之一。
然而，随着旅游业的迅速发展，也暴露出了一些问题，比如人才短缺、服务水平不高等等。
因此，培养一支高素质、专业化的旅游人才队伍成为了当前旅游业发展的关键。
为了提高旅游服务品质、完善旅游服务业态，促进旅游业的可持续发展，各地旅游管理部门积极组织各种旅游人才培训，以满足旅游业发展对人才的需求。
2024年，我国旅游人才培训计划将从以下几个方面出发，全面提升旅游人才的综合素质和服务水平。
一、培训目标1. 提高旅游业从业人员的素质和服务意识，使其具备较强的服务能力和职业操守。
2. 加强旅游人才的专业技能培训，提升其行业竞争力。
3. 培养具备国际视野和全球化思维的旅游业人才，适应国际化发展趋势。
二、培训内容1. 服务技能培训：针对各类旅游从业人员，包括导游、旅行顾问、酒店服务员等，进行针对性的服务技能培训。
培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、问题处理、客户导向等方面的内容，以提升服务行业人员的服务水平和服务意识。
2. 专业知识培训：为旅游从业人员提供专业知识培训，包括旅游行业知识、文化历史知识、外语等方面的知识。
提升旅游从业人员对旅游目的地的认知和理解，增强其专业能力和核心竞争力。
3. 国际化培训：针对旅游从业人员，开展国际化视野和全球化思维的培训。
培养旅游从业人员具备跨国交流能力和国际合作意识，提高其适应国际化发展需求的能力。
三、培训方式与方法1. 线上培训：结合互联网技术，通过网络直播、在线课程等方式，为旅游从业人员提供灵活便捷的培训服务。
借助互联网平台，打破时间和空间的限制，使更多的人能够参与到培训中来。
2. 线下培训：通过举办各类培训班、讲座、沙龙等形式，为旅游从业人员提供面对面的培训服务。
针对不同的岗位和工种，定制专业化的培训内容，使培训更加精准和有效。
旅行社旅游培训计划
旅行社旅游培训计划一、培训目标通过本次旅游培训计划，旅行社员工将掌握以下内容：1. 了解旅游行业的发展趋势和市场需求；2. 掌握专业的旅游知识和技能，提高服务质量；3. 掌握危机处理和应急救援知识，确保旅客安全；4. 提升团队合作能力和沟通能力，提高工作效率；5. 增强服务意识和客户满意度，提高客户忠诚度。
二、培训内容1. 旅游行业发展趋势和市场需求- 行业发展历程和现状分析- 旅游市场需求分析与预测- 电子商务在旅游行业的应用2. 旅游产品知识和销售技巧- 旅游目的地介绍及特色景点推荐- 旅游线路规划和行程安排- 旅游产品销售技巧及案例分析3. 旅游服务质量提升- 旅游接待礼仪和服务标准- 旅游团队管理和服务流程- 旅游投诉处理和服务改进4. 旅游安全管理和应急救援- 旅游安全意识和应急预案制定- 旅游安全风险分析和预防措施- 旅游危机处理和客户安全意识培训5. 企业文化建设和团队合作- 公司文化理念和团队建设- 团队合作培训和团队精神树立- 沟通技巧和冲突处理能力提升6. 客户满意度管理和服务质量监控- 客户满意度调查和分析- 销售跟踪和客户关系维护- 服务质量监控和改进措施三、培训方式1. 线上培训- 制定线上视频课程和学习资料- 聘请行业专家在线授课和答疑- 制定在线学习任务和考核标准2. 线下培训- 组织参观旅游目的地和景点- 安排实地服务实践和模拟演练- 进行团队活动和案例讨论四、培训安排1. 线上培训- 时间：每周安排2至3次线上课程，每次1至2小时- 内容：由行业专家讲授，包括视频课程、文档资料和在线互动2. 线下培训- 时间：每季度安排一次为期2至3天的线下培训- 内容：包括实地参观、实践培训和团队活动五、培训评估1. 考核方式- 线上课程学习成绩- 线下培训实践表现- 综合考核成绩评定2. 培训效果评估- 通过问卷调查和反馈意见收集- 分析培训成绩和绩效提升情况- 定期进行培训效果评估和改进调整六、培训成果1. 提高员工素质- 增加旅游知识和专业技能- 提高服务质量和客户满意度2. 提升企业绩效- 提高销售业绩和客户忠诚度- 减少事故和投诉事件发生3. 塑造企业形象- 增强企业文化和团队凝聚力- 提升企业在行业内的声誉和竞争力七、总结通过本次旅游培训计划，旅行社员工将全面提升自身素质和专业能力，促进企业发展和客户满意度提升。
旅游文化产业培训计划(3篇)
第1篇一、背景及目的随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
旅游文化产业的发展不仅能够促进地方经济增长，还能提升国民素质、丰富文化生活。
为了提高旅游从业人员的综合素质，提升旅游服务质量，推动旅游文化产业持续健康发展，特制定本培训计划。
二、培训对象1. 旅游行业管理人员2. 旅游从业人员3. 旅游相关专业在校生4. 对旅游文化产业感兴趣的各界人士三、培训目标1. 提高旅游从业人员的综合素质，增强服务意识，提升服务质量。
2. 培养旅游行业管理人才，提高旅游企业的管理水平。
3. 丰富旅游从业人员的专业知识，拓宽视野，提高创新能力。
4. 增强旅游文化产业从业人员的国际竞争力。
四、培训内容1. 旅游政策法规2. 旅游市场营销3. 旅游产品设计与开发4. 旅游目的地管理与规划5. 旅游企业经营管理6. 旅游服务与管理7. 旅游安全管理8. 旅游信息化建设9. 旅游文化创意产业10. 旅游外语与沟通技巧五、培训方式1. 理论教学：邀请行业专家、学者进行专题讲座，系统讲解相关理论知识。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高学员的分析问题和解决问题的能力。
3. 实地考察：组织学员参观优秀旅游企业、旅游目的地，实地学习借鉴先进经验。
4. 模拟演练：设置模拟场景，让学员在实践中提高旅游服务技能。
5. 互动交流：组织学员进行小组讨论、辩论等形式，激发学员的思考能力。
六、培训时间1. 培训周期：分为初级、中级、高级三个阶段，每个阶段为期一个月。
2. 培训频率：每月举办一期培训班。
七、培训师资1. 邀请国内知名旅游院校、研究机构的专家学者担任主讲。
2. 邀请优秀旅游企业高管、一线从业人员分享实践经验。
3. 组建专业培训团队，负责培训课程的研发、实施与评估。
八、培训费用1. 初级班：每人2000元。
2. 中级班：每人3000元。
3. 高级班：每人4000元。
九、培训效果评估1. 对学员进行培训满意度调查，了解培训效果。
县旅游培训计划
县旅游培训计划一、培训目标1. 了解旅游行业发展趋势，把握市场需求；2. 掌握基本的旅游知识和技能，在实践中不断提升；3. 培养服务意识，提升服务水平，增强市场竞争力；4. 增进对县域文化和历史的了解，为游客提供更加全面的旅游服务；5. 推动县域旅游业的发展，促进地方经济的繁荣。
二、培训内容1. 旅游行业发展趋势分析通过分析全国和全球旅游行业的发展趋势，了解旅游业的热点和趋势，为提升服务水平和市场竞争力提供参考。
2. 旅游知识和技能培训（1）旅游产品知识：详细介绍县域内的旅游资源和产品，包括景点、文化、历史等；（2）导游知识和技能：培训导游的基本知识和技能，包括解说技巧、服务礼仪、危机处理等；（3）接待服务技能：培训酒店、餐饮等接待服务的基本技能，包括服务礼仪、危机处理、客户沟通等。
3. 旅游宣传和推广（1）了解县域旅游业的优势和特色，学习如何进行宣传推广；（2）学习借助互联网和新媒体进行旅游推广，提高县域旅游的知名度和影响力。
4. 旅游文化和历史知识（1）介绍县域的文化和历史，为游客提供更加全面的旅游服务；（2）培训旅游从业者如何讲解和传播县域的文化和历史知识，丰富游客的旅游体验。
5. 旅游管理和安全知识（1）了解旅游管理的基本知识和技能，包括旅游风险评估、急救知识等；（2）学习如何确保游客的安全和服务质量，提升旅游从业者的服务意识和专业素养。
6. 旅游综合实践安排实地考察和实践操作，让旅游从业者在实践中不断提升自身的综合能力和服务水平。
三、培训方式1. 集中培训安排专业的培训机构来县域进行集中培训，组织旅游从业者参加，通过专业的师资和课程，提升他们的专业水平和服务质量。
2. 在岗培训针对县域内的旅游从业者，由县域旅游部门组织在岗培训，利用业余时间开展培训活动，提升他们的专业技能和服务水平。
3. 线上培训利用互联网和新媒体平台进行线上培训，针对旅游从业者的时间和地点限制，通过网络课程和视频教学，进行培训指导。
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风景区资产经营有限公司
旅游标准化培训计划
为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。
一、指导思想
将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。
充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。
二、培训目标
1、通过培训，使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。
能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。
2、以各岗位《工作质量标准》、公司各项规章制度、技能培训、
素质教育培训等方面展开。
完善各项培训管理制度与业务流程，确保培训工作的高效运作。
3、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。
三、培训内容
（一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训
目的：培养管理者在实际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。
参加人员：公司中层以上领导及全体员工。
方式：1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。
2、各部门领导组织自学。
时间：2010年9月20日、21日、22日。
培训评估：1、培训结束后交培训心得。
2、进行面试检测。
（二）服务标准化培训
目的：1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。
2、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。
3、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行
职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。
4、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。
参加人员：景区全体员工。
方式：面授与自学相结合。
时间：2010年11月1日至2010年11月15日。
培训评估：培训结束后，受训人员进行笔试与口试检测。
（三）第二十三届雪博会服务标准化相关知识培训
目的：通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念，熟练掌握与工作相关的基本知识，提高服务质量和管理水平，教育和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针，服务雪博会、奉献雪博会，塑造有强烈责任感和优秀工作能力的景区管理服务人员形象。
参加人员：全体员工。
时间：2010年12月2日至2010年12月20日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后，对受训人员进行笔试检测。
（四）军事化训练及消防安全知识标准化培训
目的：增强员工体能和意志，提升员工团队协作精神和安全防范意识。
参加人员：公司安全保卫部全体工作人员。
时间：2011年4月17日至2011年4月30日。
方式：军事化实地训练、消防器材使用训练、面授消防基础知识。
培训评估：实地操作考试。
（五）春季旅游标准化培训
目的：通过培训，全员职工明确标准化服务的内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握本岗位工作相关的业务技能，进而提高全体员工的素质，提高公司管理水平，达到公
司和员工的双赢。
参加人员：公司全体在岗人员。
时间：2011年3月7日至2011年4月30日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行笔试。
（六）游船公司入职员工服务标准化培训
目的：1、让新员工了解公司概况、规章制度、服务标准化的概念，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉自己的岗位职责与工作相关的知识，以及服务行业应具备的基本素质。
3、培养团队合作精神，塑造良好的景区服务人员形象。
参加人员：游船公司全体工作人员。
时间：2011年4月19日至2011年5月18日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行笔试与口试检测。
（七）标准化中期评估前，景区旅游标准强化培训
目的：1、让所有员工了解公司的基础标准、通用标准，景区的服务内容、服务标准，使景区工作人员都能主动热情的为游人提供优质服务。
2、让所有员工熟悉自己的部门职能，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程以及工作质量检查标准，使景区工作人员都能胜任本职工作，出色地完成工作任务。
3、规范景区服务、按景区标准工作，塑造良好的景区形象，打造太阳岛旅游品牌。
参加人员：公司全体工作人员。
时间：2011年6月18日至2011年6月22日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行口试抽查。
（八）进行全面实施标准化后，对完善改进的旅游标准进行培训目的：1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理模式，全面提升景区的管理水平。
2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。
3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作能力，打造精品景区。
参加人员：公司全体工作人员。
时间：2011年6月18日至2011年6月22日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行口试抽查。
（九）秋季培训，对改进旅游标准知识进行培训
目的：1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理
模式，全面提升景区的管理水平。
2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。
3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作能力，打造精品景区。
参加人员：公司全体工作人员。
时间：2011年9月20日至2011年9月28日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行口试抽查。
（十）雪博会前期培训，对完善改进的旅游标准进行培训目的：1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理模式，全面提升景区的管理水平。
2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。
3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作能力，打造精品景区。
参加人员：公司全体工作人员。
时间：2011年10月30日至2011年11月15日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行口试抽查。
（十一）冬季雪博会，雪博会相关知识及服务标准进行培训目的：1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理模式，全面提升景区的管理水平。
2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。
3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作能力，打造精品景区。
参加人员：公司全体工作人员。
时间：2011年12月20日至2011年12月28日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行口试抽查。
四、保障措施
（一）、培训经费预算
根据本年度培训计划内容安排，结合公司实际情况，我公司本年度培训需要一定经费，请领导在培训工作中给予大力支持。
（二）培训计划设备设施基础保障
1、固定培训场所。
2、投影仪等配套授课设施。
（三师资来源
1、公司内部专业技能授课员工、部门主要负责人。
2、有偿外聘专业授课教师。
3、有偿专业培训机构。
五、培训出勤管理规定
1、培训出勤管理由公司人力资源部负责。
2、培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训学员
请假单，并呈请相关主管核准交至人力资源部备案，否则以旷工对待，因特殊情况不能及时请假者，须向人力资源部申明，并补办请假手续。
3、上课期间迟到、早退依下列规定办理：迟到、早退达三次
者，以旷工半天处理；迟到、早退达三次以上六次以下者，以旷工一天处理。
4、自受训员工接到培训通知当日起，所有授课员工凡遇公务
或私事与上课时间发生冲突者，一律需办理培训请假手续，凡违反规定的人员，旷课时数以旷工处理。
5、员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出
勤，严禁其他人员代签，一经发现，代签人员和被代签人员均按旷课处理。
6、人力资源部将参训人员的上课记录登记在员工培训登记表
上，并归入员工培训档案中保存。
六、要求
1、加强旅游标准化知识宣传，提高认识，使全体员工充分认
识培训的重要性。
2、各部门积极组织，合理调配人员，做好协调配合工作，尽量减少因培训给工作带来的不利影响。
凡涉及介绍部门相关工作的应认真准备。
3、培训结束后，培训对象要做出总结，部分内容要进行笔试活面试，培训过程及评估结果要存档和备案。
太阳岛风景区资产公司
2O1O年9月。