关于进一步规范办公室政务值班工作的通知

关于进一步规范办公室政务值班工作的通知

各股、室、局、办：

为进一步加强和规范办公室政务值班工作，及时报送突发事件和重要紧急事项信息，快速妥善处置各类突发事件，确保政令畅通，根据有关规定，结合我市实际，制定本通知。

一、值班工作的重要意义

以突发事件应对、信息获取和报送为关键的值班工作连着千家万户，事关人民群众生命财产安全和改革发展稳定大局。各办局股室队中心要着眼值班工作任务，锻造一支政治过硬、业务精通、勇于担当、战斗力强的值班队伍，做到各司其职、守土有责、责任到人，推动实现岗位职责明确、值班保障有力、工作制度固化、工作行为规范、协调落实有效、监督管理到位的值班工作格局。

二、值班工作的职责和制度

值班工作履行值守应急、信息汇总和综合协调等职能，确保本级党委与上级党委、下级党组织和有关部门（单位）联络畅通。负责每天24小时政务值守工作和协调处理紧急事务；负责接报突发事件和重要紧急事项信息，及时传达和督促落实领导同志对突发事件信息的指示批示，并及时反馈落实情况；保障值班设施

良好、设备运行正常，确保通讯联络畅通；完成领导交办的其他事项。

（一）24小时值班制度。每天安排人员24小时在岗值班。如遇重大突发事件、特殊敏感时期等，可实行双人或多人专职24小时值班。

（二）领导带班制度。法定节假日、特殊敏感时期等，办公室负责同志驻地带班，带班领导24小时在岗带班。

（三）来电接听制度。值班人员应及时、认真接听来电，精练、礼貌应答，重要来电要准确、详细地做好记录，必要时可要求来电方报送书面材料。

（四）首接负责制度。第一个接听电话的值班人员应负责全程跟踪，及时办理和回告，直至办理结束。

（五）值班记录制度。值班人员应如实填写值班日志并妥善完整保存《值班日志本》。内容主要包括：值班时间、带班领导、值班人员、值班情况（来文来电办理、突发事件信息报告和处置情况以及其他需要记载的重要内容等）、交接班情况（含设施设备运行情况和需要交办的有关事项、交接时间及交接班人员姓名）等。突发事件应按时间顺序详细记录处置全过程。记录应要素齐全、详略得当、字迹清楚。

（六）交接班制度。交班人员应将值班情况、设备运行情况、未处理完毕事项等当面向接班人员交待清楚，并由交接班双方签

字确认，保证值班工作全天候无缝对接。

（七）保密制度。值班人员使用电话、传真、计算机网络传递有关文件和信息时，要严格遵守各项保密规定，杜绝泄密、失密事件发生。未经允许，不得让无关人员在值班室滞留或使用值班设施、设备。

（八）检查通报制度。办公室将定期或不定期对值班工作进行检查和抽查，及时通报检查、抽查结果。

三、值班信息报告要求

（一）信息接报。值班人员应积极主动、多渠道核实接报突发事件信息的真实性、准确性，符合有关信息报送要求的，严格按照规定程序、规定范围报告有关领导；对于情况不清楚、要素不全的，要及时核实补充后报告；必要时，值班人员直接与现场指挥员或信息联络员连线了解情况；情况紧急时，可边核实、边报告。

（二）报告内容。突发事件信息报送内容要客观真实、简明扼要、表述准确，应包括以下要素：时间、地点、信息来源、事件起因和性质、基本过程、已造成的后果、影响范围、事件发展趋势、处置情况、拟采取的措施及下一步工作建议等。对突发事件及处置的新进展、可能衍生的新情况要及时续报；突发事件处置结束后，要进行终报。

（三）信息核报。接到上级值班机构要求核报的突发事件信

息，应在规定时间内反馈。如遇特殊情况，确实无法在规定时间内核报的，要及时解释原因，并按上级值班机构要求继续做好相关工作。

（四）报告时限。突发事件发生后，值班人员应在15分钟内向办公室主要负责同志和分管同志电话报告、30分钟内书面报告。接到上级值班机构要求核报的信息，原则上，电话反馈时间不得超过15分钟，对于明确要求报送书面信息的，反馈时间不得超过30分钟。有关法律法规对某类突发事件信息报告另有规定的，从其规定。对于敏感时间、敏感地点、敏感性质的事件信息，或可能演化为较大以上突发事件的信息，以及其它认为需要向上级党委报告的相关信息，不受分类分级标准限制，应及时上报。

（五）报告方式。按照轻重缓急和密级，灵活选用突发事件信息报告方式，主要包括：电话、短信、网络报告信息，微信app发送视频音频信息。紧急情况下，可先电话报告，再书面报告。

四、值班工作奖惩

办公室将加强对值班工作的督促检查，对落实值班制度、履行值班职责、工作实绩突出的个人予以表扬，并在工作实绩考核、评先评优工作中予以客观反映。

在值班工作中有下列情形之一，并造成重大影响或严重后果

的，对有关责任人进行通报批评；后果特别严重、影响特别恶劣的，依法依规追究相关责任人的责任：

（一）值班人员脱岗、漏岗的；

（二）迟报、漏报、谎报、瞒报突发事件信息的；

（三）在突发事件信息报告、处置过程中相互推诿，对领导同志和上级机关的指示、批示落实不力的。

附：1.《值班日志本》样式

2.突发事件或来文来电处置流程

突发事件或来文来电处置流程突发事件或来文来电