冲突的概念、特征与过程分析(ppt 22页)
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2020/11/26
谈判
• 谈判 • 谈判策略 • 谈判过程 • 谈判中的问题
2020/11/26
群体间关系
• 影响群体间关系的因素 • 管理群体间关系的方法
2020/11/26
2020/11/26
回避
• 忽略冲突并希望冲突消失 • 将问题例如不考虑对象，或者将其束之
高阁。 • 要求放慢节奏以抑制冲突 • 采取保密手段以避免正面冲突 • 求助于正式规则，将其作为采用某种冲
突解决方法的理由
2020/11/26
妥协
• 谈判 • 期望成交和达成协议 • 寻求满意的或可能接受的方案
2020/11/26
冲突的功能
• 功能正常的冲突 • 功能失调的冲突 • 区分冲突是功能正常的还是功能失调的
指标是群体的工作绩效。
2020/11/26
冲突的类型
• 个体与个体冲突 • 个体与群体冲突 • 群体间冲突 • 组织内冲突：纵向冲突、横向冲突、直
线/职能冲突 • 角色冲突 • 组织间冲突
• 解决冲突的技术 • 激发冲突的技术
2020/11/26
解决冲突的技术
• 问题解决 • 目标升级 • 资源开发 • 回避 • 缓和 • 折中 • 官方命令 • 改变人的因素 • 改变结构因素
2020/11/26
激发冲突的技术
• 运用沟通 • 引进外人 • 重新建构组织 • 任命一名吹毛求疵者
2020/11/26
冲突的过程
前提条件
•沟通 •结构 •个人因素
认知到的 冲突
感觉到的 冲突
冲突处理
意图
•竞争 •协作 •迁就 •回避 •折中
公开冲突 •一方行为 •对方反应
提高 群体 绩效
降低 群体 绩效
2020/11/26
冲突管理技术
• 冲突管理的原则：
- 西方观点：倡导建设性冲突，并控制在适度水 平。 - 中国观点：依中国传统文化的儒家思想，以贵 和、持中为处理冲突的原则。
处理冲突的5种策略
• 回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利 益，试图置身于冲突之外，保持中立。
• 妥协：是一种交易，双方的目标都是在现有条 件下获益最大。
• 竞争：只满足自身的利益，为达到目标而无视 他人的利益：常含有权力因素。
• 迁就：只考虑对方的利益或屈从对方意愿。 • 合作：合作尽可能地满足双方利益
2020/11/26
关于冲突的观点
• 传统观点 • 人际关系观点 • 相互作用观点
2020/11/26
冲突的特性
• 客观性 • 二重性 • 冲突的程度性
2020/11/26
冲突的影响
• 对成员心理的影响 • 对人际关系的影响 • 对工作动机的影响 • 对工作协调的影响 • 对组织效率的影响 • 对组织生存、发展的影响
2020/11/26
竞争
• 创造胜败局势 • 运用对抗 • 运用权力达到某人的目的 • 迫其认输
2020/11/26
• 退让 • 屈服和顺从
迁就
2020/11/26
合作ຫໍສະໝຸດ Baidu
• 解决问题的姿态 • 正视分歧并进行思想和信息上的交流 • 寻求整合性的方式 • 找到大家都能取胜的局势 • 视问题和冲突为一种挑战
冲突的概念、特征与过程分析(ppt 22 页)
冲突的概念
• 冲突的定义 • 关于冲突的观点 • 冲突的功能
2020/11/26
冲突的定义
• 冲突是一种过程。这种过程肇始于一方 感觉到另一方对自己关心的事情产生消 极影响或将要产生消极影响。
• 冲突必须是双方感知到的，是否存在冲 突是一个知觉问题。如果人们没有意识 到冲突，则常常会认为冲突不存在。
2020/11/26
冲突的根源
• 人的“个性” • 有限资源的争夺 • 价值观和利益的冲突 • 角色冲突 • 追逐权力 • 职责规定不清楚 • 组织出现变化 • 组织风气不正
2020/11/26
冲突的过程
• 潜在的对立或不一致 • 认知和个性化 • 行为意向 • 行为 • 结果
2020/11/26
谈判
• 谈判 • 谈判策略 • 谈判过程 • 谈判中的问题
2020/11/26
群体间关系
• 影响群体间关系的因素 • 管理群体间关系的方法
2020/11/26
2020/11/26
回避
• 忽略冲突并希望冲突消失 • 将问题例如不考虑对象，或者将其束之
高阁。 • 要求放慢节奏以抑制冲突 • 采取保密手段以避免正面冲突 • 求助于正式规则，将其作为采用某种冲
突解决方法的理由
2020/11/26
妥协
• 谈判 • 期望成交和达成协议 • 寻求满意的或可能接受的方案
2020/11/26
冲突的功能
• 功能正常的冲突 • 功能失调的冲突 • 区分冲突是功能正常的还是功能失调的
指标是群体的工作绩效。
2020/11/26
冲突的类型
• 个体与个体冲突 • 个体与群体冲突 • 群体间冲突 • 组织内冲突：纵向冲突、横向冲突、直
线/职能冲突 • 角色冲突 • 组织间冲突
• 解决冲突的技术 • 激发冲突的技术
2020/11/26
解决冲突的技术
• 问题解决 • 目标升级 • 资源开发 • 回避 • 缓和 • 折中 • 官方命令 • 改变人的因素 • 改变结构因素
2020/11/26
激发冲突的技术
• 运用沟通 • 引进外人 • 重新建构组织 • 任命一名吹毛求疵者
2020/11/26
冲突的过程
前提条件
•沟通 •结构 •个人因素
认知到的 冲突
感觉到的 冲突
冲突处理
意图
•竞争 •协作 •迁就 •回避 •折中
公开冲突 •一方行为 •对方反应
提高 群体 绩效
降低 群体 绩效
2020/11/26
冲突管理技术
• 冲突管理的原则：
- 西方观点：倡导建设性冲突，并控制在适度水 平。 - 中国观点：依中国传统文化的儒家思想，以贵 和、持中为处理冲突的原则。
处理冲突的5种策略
• 回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利 益，试图置身于冲突之外，保持中立。
• 妥协：是一种交易，双方的目标都是在现有条 件下获益最大。
• 竞争：只满足自身的利益，为达到目标而无视 他人的利益：常含有权力因素。
• 迁就：只考虑对方的利益或屈从对方意愿。 • 合作：合作尽可能地满足双方利益
2020/11/26
关于冲突的观点
• 传统观点 • 人际关系观点 • 相互作用观点
2020/11/26
冲突的特性
• 客观性 • 二重性 • 冲突的程度性
2020/11/26
冲突的影响
• 对成员心理的影响 • 对人际关系的影响 • 对工作动机的影响 • 对工作协调的影响 • 对组织效率的影响 • 对组织生存、发展的影响
2020/11/26
竞争
• 创造胜败局势 • 运用对抗 • 运用权力达到某人的目的 • 迫其认输
2020/11/26
• 退让 • 屈服和顺从
迁就
2020/11/26
合作ຫໍສະໝຸດ Baidu
• 解决问题的姿态 • 正视分歧并进行思想和信息上的交流 • 寻求整合性的方式 • 找到大家都能取胜的局势 • 视问题和冲突为一种挑战
冲突的概念、特征与过程分析(ppt 22 页)
冲突的概念
• 冲突的定义 • 关于冲突的观点 • 冲突的功能
2020/11/26
冲突的定义
• 冲突是一种过程。这种过程肇始于一方 感觉到另一方对自己关心的事情产生消 极影响或将要产生消极影响。
• 冲突必须是双方感知到的，是否存在冲 突是一个知觉问题。如果人们没有意识 到冲突，则常常会认为冲突不存在。
2020/11/26
冲突的根源
• 人的“个性” • 有限资源的争夺 • 价值观和利益的冲突 • 角色冲突 • 追逐权力 • 职责规定不清楚 • 组织出现变化 • 组织风气不正
2020/11/26
冲突的过程
• 潜在的对立或不一致 • 认知和个性化 • 行为意向 • 行为 • 结果
2020/11/26