信访事件处理流程
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访事件处理流程
第一章总则
第一条为进一步做好近期信访工作,落实省厅信访工作会议有关精神,并结合项目部实际,制定信访事件处理流程。
第二章来信来访处理
第二条群众来信编号登记制度
(一)凡群众来信要在专册上编号登记,以保证信访工作的连续性。
(二)登记内容包括:信访人姓名、单位或家庭住址,信访反映主要问题以及处理结果。
(三)登记内容力求完整、准确,做到不遗不漏。
第三条群众来访接待记录制度
(一)接待群众来访是机关领导联系群众,克服官僚主义、体察民情的好机会,因此必须热情接待,积极宣传党的政策。(二)当面能给予答复的问题,以认真负责的态度解答清楚,不能当面答复的,应说明情况,讲清政策。接待来访要耐心细致,说话和气,不能激化矛盾。
(三)来访反映的重大问题,信访员要及时报告领导,不得隐瞒不报,不得擅自答复。
第四条来信来访报批制度
(一)来信来访报请领导批阅,目的是为了让领导了解群众呼声,把握信访情况,使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。
(二)公司办公室收到或其他单位转来的信件,经登记后及时送主管领导批阅。
(三)领导批阅后的信访件由公司办公室送承办单位。
第五条来信来访承办、转办制度
(一)对群众来信来访反映的问题进行承办是信访工作的要害,必须本着实事求是的原则认真调查,妥善处理。(二)领导批阅后的信件在15个工作日内处理完毕,急件7个工作日内处理完毕,写出处理结果,并有主管领导签字后报有关部门。
(三)不属于本单位承办范围的信件送办公室在3个工作日内转交有关单位,紧急实行即时转交。
第六条信访形势分析研判和矛盾纠纷排查化解制度
(一)每月进行一次矛盾纠纷排查、化解活动,切实把矛盾隐患消灭在萌芽、处理在未然。
(二)建立工作台账,把排查的信访矛盾纠纷,登记造册,
经梳理、分类,从中发现倾向性、苗头性的问题。
(三)对排查出来的信访问题,要明确责任领导、责任单位和责任人,限期解决问题,做到早发现、早稳控、早化解。第七条重大信访事项报告制度
(一)信访工作信息收集途径
1、定期排查。各单位的信访信息员坚持每月一次不稳定因素排查、收集信访信息,建立台账实地走访。信息员必须深入群众、深入相关单位、苑区走访,多于业主共通,了解情况,及时化解矛盾,把有可能上访的事件解决在萌芽状态;
2、及时把握所属人员的突出思想动态等。
(二)信访信息报送
1.每月向局信访工作领导小组办公室上报一次信访工作排查调查情况;
2.凡发现有可能发生集团上访、请愿、游行、非法集会及其它影响极坏的突发事件各部门必须立即上报;
3.公司在收集到下属各单位信访信息后,登记分类送主管领导批阅,送承办部门办理,并把办理结果备案上报省局信访部门;
4.重大信访事项随时报告,不得迟到、漏报、瞒报。
襄垣县西王桥至南沟段旅游公路项目
信
访
事
件
处
理
流
程
山西路桥建设集团有限公司
二零一七年十月