教师的情绪工作及其影响因素

《教学与管理》2009年7月20日

情绪工作是近二三十年来西方组织行为学一个新兴的研究领域，也是情绪研究的新视

角。目前业已引起我国学者的研究兴趣。从教师这一职业来看，教师的教学技能和专业知识固然重要，但教师职业作为充满情绪的工作性质这一事实不容忽视。Heck和Williams就曾指出，教学是一种情绪上很容易枯竭耗损的职业。因此，基于人文关怀的角度，本文拟对教师情绪工作的相关问题作一些粗浅的分析。

一、情绪工作的内涵

情绪工作（emotion work或emotional labor）（也有人翻译成情绪劳动、情绪性劳动等）一词由美国社会学者Hochschild（1979）最早提出，随后她又在1983年提出“情绪工作”是工作本身的一部分，它强调工作的情绪部分，受组织控制，具有工具性目的。她把工作分为体能工作、智能工作和情绪工作，把情绪工作界定为“对于自身感受的管理以创造一个公众看得见的面部或身体的表现；组织人员进行情绪工作是为了薪资，因此，它具有交换价值”。之后，许多学者对情绪工作都进行了不同角度的研究。本文采用Grandey（2000）对情绪工作给出的定义，即情绪工作是为了组织目标，个体调整感受与表达情绪的历程。

情绪工作与工作中的情绪不同。工作中的情绪是在工作开展和相互交往过程中表现出来的，由工作事件引起的、自然而然发生的，它不受组织控制，不具有工具性目的。“情绪工作”是工作本身的一部分，它强调工作的情绪部分，受组织控制，具有工具性目的。当员工管理自己的情绪以达到组织的要求时，他们就在从事情绪工作。

二、情绪工作对教师及其教育教学活动的影响

教师是高情绪工作者，这是由教师的职业特点和要求决定的。教师职业要求教师长期保持情绪的稳定，精神的饱满，始终表露一种和蔼可亲、和善真诚、蓬勃向上、愉悦快乐的情绪。教师在大部分时候需要表露对学生的关爱和支持（不论教师本人的情绪是正性情绪还是负性情绪），在学生犯错的时候需要表露说服力和冷静，在教学时需要表露兴奋、愉悦，解决学生问题时需要表露镇定、沉着；在面对家长时要表现出耐心和关注；在面对同事时要表现出支持和友爱；在面对领导时要表现出积极和谦逊……由此可见，情绪无时无刻不充斥在教师的工作中，在面对学生、同事、家长或领导的过程中，教师都需要进行适当的情绪工作。教师的情绪工作对教师的心理健康和教育教学活动有重要的影响，也是教师专业发展的一部分。

1．对教师心理健康的影响

情绪工作与教师的工作紧密联系。情绪工作是一把双刃剑，对教师既有积极影响也有消极影响。一方面，教师的情绪工作会帮助教师控制和管理情绪，表现出适合教学的情绪，顺利完成教学工作。另一方面，研究者发现，高负荷的情绪工作对个体的负面影响也是比较大的。由于情绪工作需要持续的意志努力，需要付出较多的身心能量，因此，许多学者认为执行过高负荷的情绪工作容易引发情绪失调和情绪衰竭，从而降低情绪工作者的工作满意度，引起职业倦怠和离职意向。由于教师是高情绪工作者，因此教师的情绪工作也可能降低工作满意度，失去工作热情和兴趣，产生情感冷漠和人际疏离，从而影响教师的心理健康。

2．对教育教学效率的影响

教学是教师教和学生学的师生互动活动，在这一活动中，教师的情绪状态是否稳定，是否积极、乐观，将影响到教师的教学效果。有关课堂气氛的研究已经揭示了教师良好的情绪能够创造亲和、平等、融洽的课堂气氛，这种课堂气氛将增进学生课堂学习的兴趣和信心，激发学生的潜能和积极性，有利于激活学生的思维，有助于学生理解教学内容，从而提高课堂教学的效率。

3．对学生心理健康的影响

学生的心理健康与教师的心理健康联系紧密。学生从教师那里学习知识、技能，也从教师那里感受情绪，学习情绪管理和表达的技能。如果教师不能控制情绪，不能解决自己的工作压力，则会带来心理健康问题，而一旦教师产生了心理健康问题，则势必会影响其对学生的态度和教学，从而影响学生的心理健康。另外，教师和学生在学校的学习、交往其实也是学生社会性发展的重要过程，如果教师在对待学生时充满怒气、歧视、冷漠等消极情绪，则会导致师生关系的紧张，不利于学生学习热情、豁达、诚恳的交往态度和健康的交往方式，导致学生的社会性发展受损。

三、影响教师情绪工作方式的相关因素

从情绪调节基本过程模式分析，Hochschild （1983）认为情绪工作有两种调节方式：表层行为与深层行为。这种划分并非侧重于对情绪表现的关注，

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筅河北廊坊广播电视大学孔冬梅教

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而是更关注个人情绪调节方面付出的努力。表层行为（surface acting）指通过改变外在的情绪表达（如表情、声音、动作等）来达成组织所要求的情绪表现，但并不会改变自己内心的情绪感受，而是关注外在的表现。深层行为（deep acting）指通过改变内在感受而使其与组织所要求的情绪表达一致，这是想要让自己的感觉与外在表现一致的意图与表现，更侧重于内部感受和体验。教师选择哪种情绪工作方式往往和多种因素相关。

1．组织气氛与情绪工作的关系

从社会建构取向的情绪研究观来看，情绪是社会互动的产物，是从社会互动中所建构成的，不仅仅是个人内在的事物。我们无法在真空状态中产生情绪，更无法简单地说我们的情绪仅仅源自于内省。情绪经验是连同特定的情境、独特的社会历史和现在的认知发展功能所交织形成的。学校是教师情绪的舞台，教师在学校中的人际互动与行为表现，形成了多样的情绪与感受，而学校的组织氛围，也影响着他们对工作的理解和表现。因此，可以说“学校作为一个复杂的社会组织，其组织氛围是教师个体心理调节器，对个体行为既有助长作用，又有削弱作用”。

学校的组织气氛包括制度合理性、教师的自主参与权、教师工作负荷、付出回报、评价体系、管理方式、内部沟通等。有研究表明，教师的工作负荷，如果每天超过四节课，教师的情绪工作明显受到影响，其情绪工作的表层行为将多于深层行为；在工作中，教师之间的合作和支持程度高，也会促进教师的情绪工作。此外，当情绪工作受到重视和奖励时，教师也会认为付出情绪工作与工作绩效和奖励呈正相关，就会受到驱动而付出更多的情绪工作；反之，情绪工作就会减少。总之，如果组织气氛和谐会使教师的情绪工作质量高，频率高，且更多的呈现出深层行为。

2．职业承诺与情绪劳动的关系

何谓教师的职业承诺？该概念源于组织承诺，指的是教师对其职业的认同及其从事教学、研究的意愿，包括感情承诺、规范承诺和继续承诺。其中感情承诺指对教师职业的认同，以及对该职业有感情上的依赖，包含着非常重要的两个方面，一是“认同”，二是“投入”。研究结果表明，教师的感情承诺显著影响教师情绪工作深层行为。这可能是因为，教师对本职工作的越是认同和感情上依恋，越使她们能够将其本职工作视为对生命很有意义和价值的工作，从而主观上更愿意去调动内在经验去调节情绪。当个体开始强烈认同所在组织的角色时，个人会顺从此角色所赋予的期待与要求而表现出应有的行为。对于教师来说，当她对教师职业角色能认同并投入，外在表现出的情绪将会与内心感受较为一致，而且无需经过刻意的压抑来表演情绪，因而采取深层行为的倾向就越高。而对于组织承诺低的教师，由于其对本职工作认同感低，比较不容易认同工作赋予的情绪规则，其表层行为就越多，甚至根本没有情绪工作。

3．教师的情绪调节能力影响情绪工作的方式

教师的情绪调节方面的特征，会对其情绪工作的方式产生明显的影响。本文以再评价和表达抑制这两种情绪调节方式为例。再评价（cognitive reappraisal）也被称为认知评估，指的是从认知上改变个体对情绪事件的理解，从而改变其情绪体验，属于先行关注的情绪调节策略。例如，把即将接受的任务为挑战而不是威胁；把批评解释为有帮助的而不是有害的，等等能显著降低主观的情绪体验和情绪表达行为。表情抑制（expression suppression）也被称为表达抑制，指对将要发生或正在发生的情绪表达进行抑制，该策略调动了个体的自我控制能力，但仅仅控制了情绪的表达，改变了外部情绪表现，情绪体验并没有因此改变，属于反应关注的情绪调节策略。再评价使情绪反应总体降低，而表情抑制选择性地降低情绪表达行为。

研究发现，再评价能够正向预测情绪工作的深层行为，而表情抑制对情绪劳动表层行为有显著正向预测作用。也就是说，采用再评价调节方式的教师，其情绪劳动深层行为越高；而相反教师采用表情抑制越多，掩饰自己情绪越多，其情绪劳动深层行为越低，其情绪表层行为越高。因此，对教师进行一些情绪调节策略的培训，提高教师情绪调节的技能技巧，有助于教师采用合理的情绪工作方式，从而促进教师的心理健康。

参考文献

［1］张辉华，凌文辁，方俐洛．“情绪工作”研究概况．心理科学进展，2006（14）．

［2］马淑蕾，黄敏儿．情绪劳动：表层动作与深层动作，哪一种效果更好？心理学报，2006．

［3］朱琦，刘世英．情绪研究的新视角——

—情绪工作．重庆邮电学院学报，2006（6）．

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［5］陈瑞君．零售人员情绪劳动、情绪耗竭与心理健康的关系研究．河南大学研究生硕士学位论文，2006．

［6］孟昭兰．情绪心理学．北京：北京大学出版社，2005．

（责任编辑关燕云）

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