市场部地推组FAQ-v1.0

广州市汇菱网络科技有限公司

导

购

台

操

作

手

册

版本号：MKT-002

制作人：市场部骆景明

日期：2015年12月4日

目录

1导购台功能与职责 (4)

2导购台日常管理制度 (5)

3 网站基本介绍 (6)

4 网站常见问题： (6)

4.1 万菱购可靠吗 (6)

4.2 万菱购的用处是什么？ (7)

4.3 在万菱购交易和线下购买有何区别？ (7)

4.4 万菱购与家饰网、礼品网、导购网有什么区别？ (8)

5 商品及店铺查找 (8)

6 关于购买 (9)

7 关于网站招商 (9)

8 关于议价 (10)

9 物流与运费 (10)

10 换货退货退款 (11)

10.1 换货 (11)

10.2 退货 (11)

10.3 退款 (11)

11 关于商品拍摄 (12)

12商场日常问题 (12)

12.1 咨询 (12)

12.2 招商 (13)

12.3纠纷 (13)

附件一：日常工作交接表 (14)

附件二：“玩转双蛋我们开趴吧满100送100”活动...................... 错误!未定义书签。附件二：如何激活礼品卡？ . (15)

前言

广州市汇菱网络科技有限公司市场部地推组作为公司万菱购网站的地面推广，主要依附万菱广场中庭导购台，通过日常推广与活动推广，针对不同类型的消费者，采用不同手段的推广方案，吸纳网站注册用户，并通过各种网站优惠政策和活动手段，使其有效转化为消费用户。

万菱广场导购台的主要功能包括：万菱购网站注册和使用指引、各部门信息收集、客服咨询和解答、商场导购等功能。

在以公司及市场部导购台管理制度为行动准绳的基础上，市场部导购台各岗位工作人员应具有良好的职业道德和正确的服务意识。树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本公司形象，全心全意为客户服务。制定本制度，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚，从而推动网站推广持续发展。

1导购台功能与职责

注：

1.报表（二）除每日发给客服部留底外，也会以周报形式发给各部门经理。报表（三）是独立

报表，每日分别发给各部门；

2.公司任何部门如需做客户调查，可把问卷交给市场部协助收集；

3.配合各期线上线下活动进行地面推广，完成当期KPI（注册用户数、购买转化）；

4.针对场内商户，指引其完善店铺展示版，并以推荐资源和广告资源为引，积极向其推荐和演

示万菱购交易版，引导签约（转交CRM-招商组）；

5.记录采购者求购信息，并作出相应指引：可现场解答的即场解答；引导采购者注册万菱购，

并使用网站上的“求购信息”板块；做好问题记录，反馈至CRM后续跟进；

6.万菱广场期刊派发，合作商户/推荐产品的DM派发和推荐；

7.报表整理的时间节点为每天17:00，17 点后的数据归到后一天统计。

2导购台日常管理制度

1.遵守国家的法律、法规，严格执行公司制定的各项规章制度。

2.地推组上班时间：周一至周日早上9：00—下午18：00，实行轮休制。原则上周五至周

日全员上班，周一至周四排版轮休。每月休息7-8天。

3.建立早会制度。每天早上应安排时间进行早会，对前一天工作进行汇总，制定当日工作

目标和需完成事项。如有需要，可邀请部门其他同事一起参与交流。

4.遵守公司劳动纪律，按时上下班，准时打卡，不迟到早退，不缺席旷工。

5.如遇岗位负责人休息，应及时填写《日常工作交接表》（见附件一），将相关交接的工作

事项、跟进情况、需完成时间等详细清楚地填入表格当中，由接收人签字确认。接收人应把完成情况记录，以便日后跟进复查。

6.地推主任及助理针对日常使用的数据、报表应建立自己的工作文件夹，并保存在市场部

公共盘或ERP系统中进行数据共享。

7.积极主动学习业务知识，从而提高自身素质，提高工作效率。

8.具有良好的服务意识、服务态度、沟通技巧和团队协作精神。

9.上班期间不得做任何与工作无关的事情。

10.如需请假，需按照公司的请事/病假制度执行，由部门经理批准后方可，否则按旷工处

理。同时需做好工作交接。

11.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。

12.上班通讯工具应设置为无声或振动状态，如有急事要接电话的可在工作以外地接听，以

免影响他人。

13.保护好办公用品，保持导购台周围整洁干净。

14.非因工作需要不得在上班时间随意到其它部门的办公场所玩耍聊天。

15.遇到业务关联单位人员或同事、场内商户或消费者有不礼貌或过激的言行时，应保持冷

静、忍让，采取不使矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级到场处理，时刻维护公司的利益与形象。

3 网站基本介绍

云端商业平台，立足于商品批发流通领域，通过“线上经营渠道+线下实体体验”的模式，致力于为2000多家万菱实体店商家和企业拓展市场分销渠道，优化企业销售网络，针对目标人群、行业属性、空白区域、网络分销等做精准的市场推广和通路建设，同时也为各大零售商和分销商选择合适的优质商家和产品，提供按需定制、贴牌代工、软装设计、小额分销和快速生产等柔性供应链服务，缩短从制造到销售终端的距离，优化商品供应环节，助力商户轻松经营，创建共赢商业圈。

万菱购将制造商、原产地和品牌商在万菱广场的2000多家实体店形象汇聚在万菱购平台，升级创新配套服务窗口，以品牌加盟、软装服务、礼品定制、贴牌代工和在线分销等频道，服务于来自五湖四海的采购客商。采用实体店商铺与线上商铺一一对应，实景展示万菱商家形象，提升供应商家品质认证，打造24小时永不落幕的万菱交易平台。

万菱购采用全流通商业模式，优质商家不但可以在万菱广场展示产品交易，同时可以通过万菱购拓展新的发展渠道。上千家合作商家已通过万菱购平台将店铺形象和产品信息在万菱广场、广交会、华博会等渠道推介给国内外客商，万菱购也以万菱优质商家和万菱优质产品吸引很多来自东南亚、中东、欧洲等地区的采购商。同时万菱购联合设计师、陈列师、专业买手等行业资源，为服装店、咖啡馆、酒吧、酒店会所、家装住宅、户外花园等提供一系列配套场景的软装设计配套服务。万菱购以开放的商圈平台打通与阿里巴巴、淘宝、拍拍、微信等数据通道，可以帮助商家轻松实现在线订货和在线分销，整合网店、微商等新兴网络分销渠道，从而改变传统批发商被动式坐商形式，推动商家主动利用“互联网＋”工具提高客户服务意识，提升营销方法，拓宽线下线上渠道资源，继续创造佳绩，创造良好的经济效益。

4 网站常见问题：

4.1 万菱购可靠吗

Q：万菱购和万菱广场是什么关系啊？