信息化技术支持服务体系建设.
工程公司信息化建设方案
工程公司信息化建设方案一、项目背景随着信息技术的快速发展和广泛应用，传统的工程公司已经逐渐意识到信息化建设的重要性。
信息化建设不仅可以提高工程公司的效益和管理水平，也可以拓展市场，提高服务质量，增强竞争力。
目前，我国的工程公司信息化建设程度仍然较低，主要表现在以下几个方面：1.管理手段落后：传统的工程公司管理主要依靠人工纸质文件和电子表格，效率低下，容易出现错误。
2.信息互动不足：传统工程公司的信息共享和沟通渠道有限，员工工作效率低下，无法快速响应客户需求。
3.风险管控不完善：传统工程公司对项目风险的识别和分析能力较弱，容易导致项目延期和成本超支。
综上所述，工程公司信息化建设已成为当务之急，有助于提高工程公司的管理水平和市场竞争力。
二、信息化建设目标1、提高管理效率：实现对项目进度、成本、风险等关键信息的实时监控和分析，提高管理效率，减少无效工作。
2、改善沟通协作：构建一个信息平台，实现员工之间和员工与客户之间的即时通讯和信息共享，提高沟通效率，优化协作模式。
3、风险管控：建立风险预警系统，实现对各类风险的及时识别和响应，减少项目风险，降低成本支出。
4、完善服务体系：通过信息化建设，提升工程公司的产品和服务质量，提升客户满意度，提高市场竞争力。
三、信息化建设方案1、建设信息化管理平台按照工程公司的业务需求，定制信息化管理平台，实现对项目进度、财务、人力资源等信息的集中管理和实时监控。
同时，建设数据分析系统，对各类数据进行深度挖掘，为决策提供数据支持。
2、构建沟通协作平台建设企业内部协同办公系统和客户沟通平台，为员工和客户提供多种沟通手段，满足不同的合作需求。
实现信息的即时共享和高效沟通，提高工作效率和服务质量。
3、推进数字化转型推动企业内部各类业务流程数字化，实现业务信息化、电子化处理，减少纸质文件流转，提高工作效率和管理水平。
4、信息安全保障建设信息安全管理系统，保护企业信息资产安全，预防信息泄露和网络攻击，确保企业数据的安全和稳定。
技术体系建设实施方案
技术体系建设实施方案一、背景分析。
随着信息化时代的到来，企业对于技术体系的建设和实施方案越来越重视。
一个完善的技术体系不仅可以提高企业的生产效率，还可以为企业的发展提供有力支持。
因此，制定并实施一套科学合理的技术体系建设方案显得尤为重要。
二、目标设定。
1. 提高技术支持能力，通过技术体系建设，提升企业的技术支持能力，满足业务发展的需求。
2. 优化工作流程，建立高效的工作流程，提高工作效率，降低成本。
3. 加强信息安全保障，建立健全的信息安全管理体系，保障企业信息的安全性和完整性。
4. 提升员工技术水平，通过技术培训和学习，提高员工的技术水平，增强企业的核心竞争力。
三、实施方案。
1. 完善技术设施，对企业现有的技术设施进行全面评估，根据业务需求进行升级和完善，确保技术设施的稳定性和可靠性。
2. 强化信息安全管理，建立信息安全管理制度，包括数据备份、数据加密、网络安全等方面的规定，确保企业信息的安全。
3. 优化工作流程，通过引入先进的信息化系统，优化企业的工作流程，提高工作效率，降低人力成本。
4. 加强技术培训，组织定期的技术培训课程，提升员工的技术水平，使其与时俱进，适应企业发展的需求。
5. 建立技术支持体系，建立健全的技术支持体系，包括技术服务热线、远程支持等，为企业的日常运营提供有力支持。
四、实施步骤。
1. 制定技术体系建设规划，明确技术体系建设的目标和方向，制定详细的实施计划。
2. 技术设施升级，对现有的技术设施进行评估，确定需要升级的项目和时间节点。
3. 信息安全管理制度建立，建立信息安全管理制度，包括数据备份、数据加密、网络安全等方面的规定。
4. 工作流程优化，对企业的工作流程进行全面梳理和优化，引入信息化系统，提高工作效率。
5. 技术培训和支持体系建立，组织员工的技术培训，并建立健全的技术支持体系。
五、风险控制。
在实施技术体系建设的过程中，可能会面临技术设备故障、信息泄露、员工技术水平不足等风险。
建设工程管理“四个平台”体系
建设工程管理“四个平台”体系引言建设工程管理是指对建设项目进行全过程的、系统的、有计划、有组织的管理。
为了提高建设工程管理水平，满足工程质量、进度和安全等要求，建设工程管理“四个平台”体系被提出。
本文将介绍建设工程管理“四个平台”体系的概念、作用以及建设过程。
一、建设工程管理“四个平台”体系的概念建设工程管理“四个平台”体系是指项目管理平台、技术服务平台、信息化管理平台和组织保障平台这四个方面的综合体系。
这四个平台构成了建设工程管理的基础架构，为项目的顺利推进和高效管理提供了支撑。
•项目管理平台：项目管理平台是以项目为导向的管理平台，通过项目的计划、组织、指导、控制等环节来实现项目的整体协调和管理，确保项目按时、按质、按量完成。
该平台的基本内容包括项目的组织架构、管理流程、工作计划、资源配置等。
•技术服务平台：技术服务平台是为建设工程提供技术支持和专业服务的平台。
该平台的主要职责是为项目提供技术咨询、设计、勘察、监理等服务，协助项目解决技术问题和提高项目的技术水平。
•信息化管理平台：信息化管理平台是建设工程管理中的重要组成部分，通过信息技术手段来进行项目管理和信息交流。
该平台集成了各类管理软件和系统，实现了工程管理的信息化、数字化和网络化。
•组织保障平台：组织保障平台是为建设工程提供保障和支持的平台。
该平台的职责包括制定管理规章制度、提供人力、物资等保障资源，确保项目的正常运行和顺利实施。
二、建设工程管理“四个平台”体系的作用建设工程管理“四个平台”体系的实施与应用有以下几个方面的作用：1.提高项目管理水平：通过项目管理平台，建立系统的管理流程和规范，提高项目管理的科学性和效率，促使项目按时、按质、按量完成。
2.优化技术服务：技术服务平台能够提供全方位、多领域的技术支持和专业服务，提高项目的技术水平和质量。
3.加强信息化管理：信息化管理平台集成了各类管理软件和系统，可以实现工程管理的信息化、数字化和网络化，提高信息共享和沟通效率。
信息化技术支持服务体系建设
信息化技术支持服务体系建设引言随着信息技术的快速发展，企业、组织和机构的信息化程度越来越高。
信息化技术支持服务体系的建设成为各个行业的重要任务之一。
本文将探讨信息化技术支持服务体系的概念、重要性以及建设过程，旨在帮助读者了解如何建立一个高效的信息化技术支持服务体系。
信息化技术支持服务体系的概念信息化技术支持服务体系是指一个组织或机构为用户提供信息技术方面的支持和服务的体系。
它包括人员、流程、工具和设备等多方面的内容，旨在提供快速、高效的解决方案，帮助用户解决技术问题和提升工作效率。
信息化技术支持服务体系的重要性建立一个健全的信息化技术支持服务体系对于企业、组织和机构来说具有重要意义。
以下是几个方面的重要性：提高用户满意度一个好的信息化技术支持服务体系可以提高用户的满意度。
当用户遇到技术问题时，能够快速得到解答和帮助，能够提高用户的体验，增加用户的忠诚度。
减少技术问题的处理时间信息化技术支持服务体系的建设可以提高技术问题的处理效率。
通过建立规范的流程和使用合适的工具，可以快速定位问题并提供解决方案，减少技术问题的处理时间，提高工作效率。
降低技术支持成本一个高效的信息化技术支持服务体系可以降低技术支持成本。
通过合理调配人力资源和使用自动化工具，可以减少人力和物力的投入，提高工作效率，降低成本。
信息化技术支持服务体系建设的步骤1. 确定目标和需求在建设信息化技术支持服务体系之前，首先需要明确目标和需求。
根据组织或机构的实际情况，确定建设信息化技术支持服务体系的目标和需求，例如提高用户满意度、减少技术问题的处理时间等。
2. 设计流程和制定规范建设信息化技术支持服务体系需要设计流程和制定规范。
根据组织或机构的实际情况，设计适合的流程和制定规范，包括用户提交问题的流程、问题解决的流程、服务质量的评估等。
3. 配置工具和设备建设信息化技术支持服务体系需要配置相应的工具和设备。
根据组织或机构的实际需求，选择合适的工具和设备，例如故障管理系统、远程支持工具等。
宁国构建信息化服务体系
网 站建 设 协 议 ” ，同 时 与 本 市 ２ 家信 Ｏ
开 展 培 训 ，合 作 社 信 息 员 队 伍 进 息化 示 范社 签 订 了信 息 设 备 和 网站 建 步 壮 大 。２ ０ 年 ５ ，全 省 合作 社 信 设 协 议 。通 过 农 业 电子 商 务 实 践 ，积 ０９ 月
宁国构建信息化服务体系
◎ 王 光胜
动 了宁 国市 合 作 社 信 息 化建 设 。 几 年
来 ，依 托 安 徽 省 农 业 广播 电视 学 校 宁
国分 校 、宁 国市 汇 基 电脑 学 校 等 培 训 机 构 ，举 办 各 种 类 型 合 作 社 信 息 化 建
设 培 训 班 ２ 余 期 。先 后 培 训 合 作 社 负 Ｏ
５人 宁 国市 位 于 安 徽 省 东 南 部 天 目 开展 合 作 社 信 息 员培 训 工 作 ，加 快 推 责人 ２ ０ 、 乡镇 农业 信 息 员和 合作 社 农 １０ 山 北 麓 ，东 临 苏 杭 ，西 靠 黄 山 ，连 接 进 网 络 平 台 建 设 与 应 用 ，合 作 社 信 息 辅导 员 （ 经 员 ） ０人 、合作 社经 营 皖 浙 两 省 七 县 市 ， 是 中 国 山 核 桃 之 化 建设 取 得 了初步成 效 。 乡 ，综 合 经 济 实 力 多年 位 居 安 徽 省 县 管理 人 员 （ 息 员 ） ０ 余人 。 邀请 安 信 ３０ 加 大 投 入 ，合 作 社 信 息 化 基 础 设 徽 省 农 委合 作 处 、 省 农 经 总 站 领 导 ， （ ） 列 。２ ０ 年 被 确 定 为 国 家县 施逐 步完善。宁 国市委 《 市 前 ０６ 关于鼓励全 安微 农 业 大 学和 安 徽 省 农 民 专 业 合 作 域 经 济 信 息 化 试 点 县 （ ），２ ０ 年 民创业的决定 》 （ 市 ０８ 宁发［０ ８２ ） ２ ０ ］号 文 社 网 专 家授 课 ，培 训 计 算 机 、 信 息 机 被 评 为 “ 字 安 徽 ”五 年 建 设 先 进 单 件 规 定 ，政 府 财 政 每 年 安 排 １０ 万 元 等 基 本 装 备 操 作 知 识 、 安 徽 省 农 民 专 数 ０ 位 ，２ ０ 、２ １ 年 被 列 为 安 徽省 合 作 合 作 社 发展 专 项 资 金 ，支 持 合 作 社 开 业 合 作 社 网等 主要 农 业 网 站及 有 关 信 ０ ９ ０ ０ 展 信 息 化 、 培 训 、 农 产 品 质量 标 准 与 息 平 台应 用 知识 和 合作 社 知 识 ，发 放 社 信息 化 建设 工程 试 点县 （ ） 市 。 ００ ２ ０ 年 以 来 ， 宁 国 市 围 绕 山 核 认 证 、基 础 设施 建 设 和 技 术 推 广 等 服 各 类 资 料 ５ ０ 余份 。 宁 国 市 已 初 步建 Ｏ６ ０人 桃 、竹 业 、畜 禽 养 殖 三 个 骨 干 产 业 和 务 。每 年 财政 预 算按 １ ％ 比例 递 增 ， 立 了一 支 由６０ 组成 的县 、 乡 、合作 的 ０
IT服务行业的远程技术支持与服务体系建设
IT服务行业的远程技术支持与服务体系建设第1章远程技术支持概述 (4)1.1 远程技术支持的起源与发展 (4)1.2 远程技术支持的价值与意义 (4)1.3 远程技术支持在我国的发展现状与趋势 (4)第2章服务体系建设基本理论 (5)2.1 服务体系的概念与构成要素 (5)2.1.1 服务策略：明确服务目标、服务范围、服务标准等，为企业提供指导性的服务方向。
(5)2.1.2 服务组织：构建合理的组织架构，明确各部门职责，协调各部门之间的工作关系，保证服务的高效运作。
(5)2.1.3 服务人员：选拔、培养具备专业技能和良好服务意识的服务人员，为客户提供专业、热情、周到的服务。
(5)2.1.4 服务工具与平台：利用现代信息技术手段，搭建服务工具与平台，提高服务效率和质量。
(5)2.1.5 服务流程：优化服务流程，保证服务过程中的各个环节协同高效，提升客户满意度。
(5)2.1.6 服务评价与改进：建立完善的服务评价体系，对服务质量进行持续监控，不断改进服务，提升服务水平。
(5)2.2 服务体系建设的原则与目标 (5)2.2.1 原则 (5)2.2.2 目标 (6)2.3 服务体系建设的流程与方法 (6)2.3.1 流程 (6)2.3.2 方法 (6)第3章远程技术支持团队建设 (7)3.1 技术支持团队的职能与组织结构 (7)3.1.1 职能概述 (7)3.1.2 组织结构 (7)3.2 技术支持人员的招聘与培训 (7)3.2.1 招聘 (7)3.2.2 培训 (7)3.3 团队协作与沟通机制 (8)3.3.1 团队协作 (8)3.3.2 沟通机制 (8)第4章远程技术支持工具与平台 (8)4.1 远程控制软件的选择与应用 (8)4.1.1 功能性 (8)4.1.2 安全性 (8)4.1.3 兼容性 (9)4.1.5 成本效益 (9)4.2 在线客服系统建设 (9)4.2.1 多渠道接入 (9)4.2.2 智能路由 (9)4.2.3 实时监控与统计 (9)4.2.4 知识库集成 (9)4.2.5 呼叫中心功能 (9)4.3 知识库与问题管理 (9)4.3.1 知识库建设 (9)4.3.2 知识库维护 (9)4.3.3 问题管理流程 (10)4.3.4 数据分析与优化 (10)第5章服务流程优化与标准化 (10)5.1 服务流程的设计与优化 (10)5.1.1 现有服务流程分析 (10)5.1.2 服务流程设计原则 (10)5.1.3 服务流程优化措施 (10)5.2 服务标准化建设 (10)5.2.1 服务标准化的意义 (10)5.2.2 服务标准化内容 (11)5.2.3 服务标准化实施策略 (11)5.3 服务质量评价与改进 (11)5.3.1 服务质量评价方法 (11)5.3.2 服务质量改进措施 (11)第6章客户关系管理 (11)6.1 客户信息收集与管理 (11)6.1.1 客户信息收集 (11)6.1.2 客户信息管理 (12)6.2 客户需求分析与满意度调查 (12)6.2.1 客户需求分析 (12)6.2.2 客户满意度调查 (12)6.3 客户关系维护与提升 (12)6.3.1 建立客户档案 (12)6.3.2 定期沟通与回访 (12)6.3.3 增值服务 (13)6.3.4 培养客户关系 (13)6.3.5 持续改进 (13)第7章远程技术支持策略与方法 (13)7.1 常见问题的分类与处理方法 (13)7.1.1 常见问题分类 (13)7.1.2 处理方法 (13)7.2 技术支持策略制定与实施 (13)7.2.1 技术支持策略制定 (13)7.3 技术支持过程中的风险防范 (14)第8章大数据分析与应用 (14)8.1 数据收集与预处理 (14)8.1.1 数据源梳理 (14)8.1.2 数据采集 (15)8.1.3 数据预处理 (15)8.2 数据分析方法与工具 (15)8.2.1 数据分析方法 (15)8.2.2 数据分析工具 (15)8.3 数据驱动的服务优化与决策 (15)8.3.1 服务流程优化 (15)8.3.2 设备维护策略优化 (15)8.3.3 决策支持 (16)第9章云计算与远程技术支持 (16)9.1 云计算在远程技术支持中的应用 (16)9.1.1 云计算提高远程技术支持效率 (16)9.1.2 云计算降低远程技术支持成本 (16)9.1.3 云计算助力远程技术支持智能化 (16)9.2 云服务平台建设与运维 (16)9.2.1 云服务平台架构设计 (16)9.2.2 云服务平台运维管理 (16)9.2.3 云服务平台优化与升级 (17)9.3 跨地域技术支持的挑战与机遇 (17)9.3.1 跨地域技术支持的挑战 (17)9.3.2 跨地域技术支持的机遇 (17)9.3.3 跨地域技术支持策略与实践 (17)第10章远程技术支持与服务体系建设展望 (17)10.1 新技术对远程技术支持的影响 (17)10.1.1 云计算技术 (17)10.1.2 人工智能技术 (17)10.1.3 大数据技术 (18)10.1.4 物联网技术 (18)10.2 服务体系建设的未来趋势 (18)10.2.1 服务个性化 (18)10.2.2 服务智能化 (18)10.2.3 服务一体化 (18)10.2.4 服务平台化 (18)10.3 我国远程技术支持与服务体系建设的发展方向 (18)10.3.1 加强政策支持 (18)10.3.2 提升技术创新能力 (18)10.3.3 优化服务模式 (19)10.3.4 拓展市场空间 (19)10.3.5 培养专业人才 (19)第1章远程技术支持概述1.1 远程技术支持的起源与发展远程技术支持起源于20世纪60年代的美国，计算机技术和通信技术的飞速发展，逐渐成为IT服务行业的重要分支。
信息化建设服务保障措施
信息化建设服务保障措施随着信息化建设的蓬勃发展，信息化技术已经成为大多数企业和机构的基础设施。
为了确保信息化建设的顺利进行和系统的安全运行，各种服务保障措施也相继出台。
接下来，我将为大家介绍一下信息化建设服务保障措施。
首先，建立健全的信息化管理体系是最基本的保障措施。
这意味着企业或机构应该设立信息化管理部门或委员会，负责制定信息化建设的规划、目标和政策，监督和推动信息化项目的实施，并提供必要的技术支持和培训。
信息化管理体系的建立可以确保信息化项目的顺利进行，并提供持续的技术和人员支持。
其次，为了提高信息系统的安全性，企业或机构应该采取一系列的安全措施。
例如，建立完善的网络安全防护系统，包括防火墙、入侵检测系统、数据加密等，防止网络攻击和泄露机密信息。
此外，企业或机构还应该定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修复和加固系统漏洞，确保信息系统的安全运行。
另外，备份和恢复系统数据是信息化建设的重要保障措施之一。
企业或机构应该定期备份数据，并将备份数据保存在安全的地方，以防止数据丢失或损坏。
同时，还应该建立恢复数据的机制和流程，以确保在系统崩溃或数据遭到破坏时能够快速恢复系统，并减少对业务的影响。
此外，信息化建设需要专业的技术支持和维护。
因此，企业或机构应该与能够提供全面的技术支持和维护服务的供应商合作。
供应商应该具有丰富的项目经验和专业的技术团队，能够快速响应问题，解决技术难题，并提供持续的系统维护和升级服务。
通过与专业供应商的合作，可以提高信息系统的稳定性和可靠性，保障信息化项目的顺利运行。
最后，信息化建设还需要提供相关的培训和教育。
企业或机构应该培养和提升员工的信息化技能，使他们对信息化技术有充分的了解和掌握，能够熟练使用相关的软硬件工具。
此外，还应该定期组织培训和交流活动，分享信息化建设的经验和最佳实践，促进信息化文化的普及和推广。
综上所述，信息化建设服务保障措施包括建立健全的信息化管理体系、采取安全措施、备份和恢复系统数据、提供技术支持和维护、以及培训和教育。
IT行业企业信息化建设与技术支持服务
IT行业企业信息化建设与技术支持服务第1章企业信息化建设概述 (3)1.1 企业信息化建设的重要性 (3)1.2 企业信息化建设的现状与发展趋势 (3)1.3 企业信息化建设的基本框架 (4)第2章信息化基础设施建设 (4)2.1 网络基础设施建设 (4)2.1.1 网络架构设计 (4)2.1.2 网络设备选型 (5)2.1.3 网络布线 (5)2.2 服务器与存储设备配置 (5)2.2.1 服务器选型 (5)2.2.2 存储设备选型 (5)2.2.3 服务器与存储设备配置策略 (6)2.3 数据中心设计与优化 (6)2.3.1 数据中心布局设计 (6)2.3.2 数据中心网络架构优化 (6)2.3.3 数据中心运维管理 (6)第3章应用系统设计与开发 (6)3.1 企业管理信息系统 (6)3.1.1 系统需求分析 (7)3.1.2 系统设计 (7)3.1.3 系统开发与实施 (7)3.2 企业资源计划（ERP） (7)3.2.1 系统需求分析 (7)3.2.2 系统设计 (7)3.2.3 系统开发与实施 (7)3.3 电子商务系统 (8)3.3.1 系统需求分析 (8)3.3.2 系统设计 (8)3.3.3 系统开发与实施 (8)3.4 移动应用开发 (8)3.4.1 系统需求分析 (8)3.4.2 系统设计 (8)3.4.3 系统开发与实施 (8)第4章数据资源管理与大数据应用 (8)4.1 数据库管理系统选型与部署 (9)4.1.1 数据库管理系统选型 (9)4.1.2 数据库管理系统部署 (9)4.2 数据仓库与数据挖掘 (9)4.2.1 数据仓库 (9)4.2.2 数据挖掘 (9)4.3 大数据技术与应用 (10)4.3.1 大数据技术 (10)4.3.2 大数据应用 (10)第5章信息安全与风险管理 (10)5.1 信息安全体系建设 (10)5.1.1 信息安全政策制定 (10)5.1.2 组织架构与职责划分 (10)5.1.3 信息安全技术与工具选型 (10)5.1.4 信息安全培训与宣传 (11)5.2 网络安全防护技术 (11)5.2.1 防火墙技术 (11)5.2.2 入侵检测与防御系统 (11)5.2.3 虚拟专用网络（VPN） (11)5.2.4 数据加密技术 (11)5.3 数据安全与隐私保护 (11)5.3.1 数据分类与分级 (11)5.3.2 访问控制 (11)5.3.3 数据备份与恢复 (11)5.3.4 隐私保护 (11)5.4 信息安全风险管理 (11)5.4.1 风险识别 (12)5.4.2 风险评估 (12)5.4.3 风险应对 (12)5.4.4 风险监控与改进 (12)第6章信息技术支持与服务 (12)6.1 IT服务管理（ITSM） (12)6.1.1 ITSM核心要素 (12)6.1.2 ITSM最佳实践 (12)6.2 基础设施运维服务 (12)6.2.1 数据中心运维 (13)6.2.2 网络运维 (13)6.2.3 服务器和存储运维 (13)6.3 应用系统运维服务 (13)6.3.1 企业内部应用系统运维 (13)6.3.2 外部客户应用系统运维 (13)6.4 信息安全运维服务 (13)6.4.1 安全防护 (13)6.4.2 安全监控 (14)6.4.3 安全合规 (14)第7章云计算与虚拟化技术 (14)7.1 云计算技术概述 (14)7.2 虚拟化技术与应用 (14)7.3 云计算服务模式与选型 (14)7.4 云计算安全与合规性 (14)7.4.1 云计算安全风险与防护措施 (15)7.4.2 云计算合规性要求 (15)第8章互联网与企业转型 (15)8.1 互联网的内涵与外延 (15)8.2 企业互联网化转型策略 (15)8.3 产业互联网发展趋势 (16)8.4 互联网创新实践 (16)第9章人工智能与机器学习 (17)9.1 人工智能技术概述 (17)9.2 机器学习算法与应用 (17)9.3 智能化系统设计与实现 (17)9.4 人工智能在企业的应用案例 (18)第10章企业信息化建设与技术创新 (18)10.1 企业信息化建设与创新能力提升 (18)10.2 技术创新推动企业信息化发展 (18)10.3 企业信息化建设中的技术挑战与应对策略 (18)10.4 未来企业信息化建设展望与发展方向 (19)第1章企业信息化建设概述1.1 企业信息化建设的重要性企业信息化建设是当今时代企业提升核心竞争力、优化资源配置、提高管理效率的必然选择。
IT技术服务业技术支持与客户服务平台建设方案
IT技术服务业技术支持与客户服务平台建设方案第1章项目背景与目标 (3)1.1 技术支持服务现状分析 (3)1.2 客户服务需求与期望 (3)1.3 项目目标与预期成果 (3)第2章技术支持服务体系建设 (4)2.1 技术支持服务架构设计 (4)2.1.1 技术支持服务层次结构 (4)2.1.2 技术支持服务模块设计 (4)2.2 服务流程优化 (5)2.2.1 服务流程设计 (5)2.2.2 服务流程优化措施 (5)2.3 服务质量管理 (5)2.3.1 服务质量指标体系 (5)2.3.2 服务质量管理措施 (5)第3章客户服务平台架构设计 (6)3.1 平台功能模块划分 (6)3.2 技术选型与系统架构 (6)3.2.1 技术选型 (6)3.2.2 系统架构 (6)3.3 数据库设计与存储方案 (7)3.3.1 数据库设计 (7)3.3.2 存储方案 (7)第4章技术支持服务流程规划 (7)4.1 问题分类与归档 (7)4.1.1 问题分类 (7)4.1.2 问题归档 (8)4.2 工单系统设计与实现 (8)4.2.1 功能模块 (8)4.2.2 技术实现 (8)4.3 知识库建设与管理 (8)4.3.1 知识库建设 (8)4.3.2 知识库管理 (9)第5章客户服务渠道拓展 (9)5.1 多元化服务渠道整合 (9)5.1.1 实体渠道 (9)5.1.2 电话渠道 (9)5.1.3 网络渠道 (9)5.2 在线客服系统设计与实现 (9)5.2.1 系统功能 (9)5.3 社交媒体与移动端服务 (10)5.3.1 社交媒体服务 (10)5.3.2 移动端服务 (10)第6章技术支持团队建设 (10)6.1 人员配置与培训 (10)6.1.1 人员配置 (10)6.1.2 培训 (11)6.2 岗位职责与绩效评估 (11)6.2.1 岗位职责 (11)6.2.2 绩效评估 (11)6.3 团队协作与沟通机制 (11)6.3.1 团队协作 (11)6.3.2 沟通机制 (12)第7章技术支持工具与平台 (12)7.1 常用技术支持工具选型 (12)7.1.1 帮助台系统 (12)7.1.2 知识管理系统 (12)7.1.3 工单管理系统 (12)7.2 远程支持与在线协作 (12)7.2.1 远程支持工具 (12)7.2.2 在线协作平台 (12)7.3 监控与预警系统接入 (13)7.3.1 监控系统 (13)7.3.2 预警系统 (13)第8章客户关系管理 (13)8.1 客户信息收集与管理 (13)8.1.1 客户信息收集 (13)8.1.2 客户信息管理 (13)8.2 客户满意度调查与改进 (14)8.2.1 客户满意度调查 (14)8.2.2 客户满意度分析 (14)8.2.3 持续改进 (14)8.3 客户关怀与价值挖掘 (14)8.3.1 客户关怀 (14)8.3.2 客户价值挖掘 (14)第9章数据分析与决策支持 (14)9.1 数据收集与存储 (15)9.1.1 数据源整合 (15)9.1.2 数据存储设计 (15)9.1.3 数据安全与隐私保护 (15)9.2 数据分析与报表展示 (15)9.2.1 数据预处理 (15)9.2.2 数据分析方法 (15)9.3 决策支持与业务优化 (15)9.3.1 决策支持系统 (16)9.3.2 业务优化建议 (16)9.3.3 持续改进机制 (16)第10章项目实施与评估 (16)10.1 项目进度安排与风险管理 (16)10.1.1 项目进度安排 (16)10.1.2 风险管理 (16)10.2 项目质量保证与验收标准 (17)10.2.1 质量保证 (17)10.2.2 验收标准 (17)10.3 项目评估与持续优化 (17)10.3.1 项目评估 (17)10.3.2 持续优化 (18)第1章项目背景与目标1.1 技术支持服务现状分析信息技术的飞速发展，IT技术服务已成为企业运营的重要组成部分。
信息时代大学教学支持服务体系发展
01
信息时代背景下的大学教学变 革
信息时代对大学教学的影响
ห้องสมุดไป่ตู้
信息技术的发展
信息技术的快速发展为大学教学 提供了更多的可能性，如在线课 程、虚拟实验室、智能教学系统 等。
知识传播方式的变
化
信息时代的知识传播方式更加多 样化，不仅包括传统的课堂教学 ，还有在线学习、自主学习等多 种形式。
学生学习方式的变
多元化学习方式
随着移动互联网的普及，未来大学教学将更加注重多元化 学习方式，包括在线学习、混合式学习、协作学习等。
未来发展策略建议
加强技术研发
大学应加强信息技术的研发和应用，提高教学支持服务体系的智能 化和自动化水平。
推动数字化转型
大学应积极推动教学资源的数字化转型，提高教学效率和质量。
促进个性化教学
建立资源共享平台
整合各类教学资源，建立共享平台，方便教师和学生获取所需信 息。
加强信息安全保障
完善信息安全管理制度，加强技术防范措施，确保教学信息的安 全性。
未来发展趋势
个性化教学支持服务
借助大数据、人工智能等技术，为教师和学生提供个性化、精准 的教学支持服务。
线上线下融合
结合线上和线下教学优势，提供更加灵活、多样化的教学支持服务 。
推动教育信息化的需要
大学教学变革是推动教育信息化的重要途径，可以促进教育资源的 优化配置和共享，提高教育效率和质量。
大学教学变革的趋势
个性化教学的趋势
混合式教学的趋势
信息时代的学生更加注重个性化学习 ，因此大学教学也需要更加注重个性 化教学，满足不同学生的需求。
混合式教学是将在线教学和传统课堂 教学相结合的一种教学方式，可以充 分发挥两种教学方式的优势，提高教 学效果。
如何加强信息化建设和管理水平提升,提高信息化应用效果和数据安全性
随着信息技术的迅猛发展，信息化建设已成为企业提升竞争力、优化管理流程、提高运营效率的重要手段。
然而，企业在信息化建设过程中也面临着诸多挑战，如应用效果不佳、数据安全风险等。
本文将探讨如何加强信息化建设和管理水平提升，以提高信息化应用效果和数据安全性。
一、制定科学的信息化建设规划企业应制定科学的信息化建设规划，明确信息化建设的目标、任务和实施方案。
在规划过程中，企业应充分考虑自身业务需求和发展战略，确保信息化建设与企业目标的一致性。
同时，企业应注重信息化建设的整体性和系统性，确保各个业务模块之间的协调与融合。
二、加强信息基础设施建设和管理信息基础设施建设是信息化建设的基础，企业应加大投入力度，建设稳定、高效、安全的信息基础设施。
在基础设施建设过程中，企业应注重设备的选型、配置和布局，确保基础设施的性能和可靠性。
同时，企业应加强信息基础设施的管理和维护，定期进行巡检和保养，确保基础设施的正常运行。
三、推进信息系统应用和管理信息系统是企业信息化建设的重要组成部分，企业应积极推进信息系统的应用和管理。
首先，企业应选择适合自身业务需求的信息系统，确保系统的功能完善、操作简便。
其次，企业应加强信息系统的培训和推广，提高员工的信息化素养和应用能力。
同时，企业应建立健全信息系统管理制度，规范信息系统的使用、维护和管理。
四、强化数据安全管理数据安全是企业信息化建设过程中必须关注的重要问题。
企业应建立健全数据安全管理制度，明确数据安全管理责任和要求。
同时，企业应采取有效的数据加密、备份和恢复等技术手段，确保数据的机密性、完整性和可用性。
此外，企业应加强数据安全培训和意识教育，提高员工的数据安全意识和防范能力。
五、优化信息化服务体系优化信息化服务体系是提高信息化应用效果的重要保障。
企业应建立健全信息化服务体系，包括技术支持、运维服务、培训服务等。
通过提供全方位的信息化服务，企业可以帮助员工更好地应用信息系统，解决信息化应用过程中遇到的问题和困难。
信息化系统服务方案
信息化系统服务方案一、概述随着信息技术的快速发展和普及，信息化系统已经成为现代企业不可或缺的重要组成部分。
本《信息化系统服务方案》旨在为企业提供全面、高效、安全的信息化系统服务，以满足企业在信息化建设过程中的各项需求。
本方案将围绕企业的核心业务，以信息化技术为支撑，助力企业提升运营效率、优化管理流程、降低成本支出、增强市场竞争力。
通过实施本服务方案，企业将能够实现信息化与工业化深度融合，推动企业实现高质量发展。
本服务方案将综合考虑企业的实际需求，提供定制化的信息化解决方案。
方案将覆盖企业信息化建设的各个方面，包括但不限于办公自动化、生产管理、数据分析、客户关系管理、供应链管理等领域。
我们将充分利用云计算、大数据、人工智能等先进技术，为企业提供灵活、可扩展的信息化系统服务，以满足企业不断增长的业务需求。
本方案的实施将遵循“整体规划、分步实施”的原则确保信息化系统建设的有序推进。
我们将与企业紧密合作，深入了解企业的业务需求，确保服务方案的有效实施和持续优化。
通过本服务方案的实施，我们将助力企业实现数字化转型，提升企业的核心竞争力，为企业的可持续发展提供有力支持。
1. 信息化系统的重要性及其在现代社会中的作用在当今信息化飞速发展的时代，信息化系统的重要性日益凸显，成为现代社会运转不可或缺的关键要素。
信息化系统不仅代表着先进的技术和工具，更是一种管理和决策的科学方法。
它的出现和发展，极大地改变了我们的工作方式和生活模式，为现代社会带来了深远的影响。
首先信息化系统是现代社会的神经系统，连接着社会的各个角落。
无论是政府机构、企业组织还是个人，都离不开信息化系统的支持。
通过信息化系统，我们可以实现信息的快速传递、数据的精准分析和业务的流程化操作。
这不仅提高了工作效率，也极大地促进了社会资源的优化配置。
其次信息化系统在现代社会中扮演着决策支持的重要角色，通过大数据分析和数据挖掘技术，信息化系统可以为决策者提供全面、准确的数据支持，帮助决策者做出更加科学、合理的决策。
信息服务体系建设
（二）12396项目服务模式
1、星火科技12396 信息服务体系建设。形 成省级服务管理中心、 市级支持中心、县服务 中心、乡村企星火服务 站4级服务的组织结点架 构（见图1）。
图1 星火科技12396服务结点架构拓扑图
（二）河北12396项目服务模式
（一）12396项目实施基础
4、开发了具有广适性的农村科技信息资源库群 针对适应不同类型的信息终端和地区，组织一批专家 对大量农业信息资源进行筛选、加工、审核，对信息资源 进行了二次加工，使科技信息资源具有了可信度和权威性。 经过筛选加工的语音信息资源数据库达10万条，每天动态 更新446个市场、937种农产品的市场价格信息，并对这些 农产品市场价格进行分析预测，转化为可供农业种养大户、 涉农企业、基层组织生产经营参考的实用信息资源。并被 农业部农业信息化工程中央数据库采用。进行了信息资源 产品化开发，利用自主研发的专家系统开发平台，开发出 131个系列农业专家咨询系统。
（二）河北12396项目服务模式
③县级星火科技12396服务示范中心。实现专家电话接 转服务、触摸屏自助服务、现场面对面服务相结合的综合 服务，并负责本县信息资源采集。
④乡村企星火科技示范服务站。整合农资门市部等系 统内和社会资源，建立12396星火服务站。服务以技物结合 和现场服务为主。
在服务方式上人工坐席应答专家远程转接系统自动应答3种服务相结合的办法通过整合多种信息通道和信息终端为不同通信条件的农民提供全方位的信息服务弥补电话语音服务的不足符合了多网融合统一通信的信息服务发展趋势实现了多网络互联互动服务资源共享如图2所wwwfwebcn二河北12396项目服务模式12396服务热线服务模式展示图wwwfwebcn三12396信息服务长效机制312396信息服务长效机制1研究基于有偿提供的信息资源交流共享模式
加强电教系统标准化建设,构建技术支持服务体系 推进陕西基础教育信息化跨越式发展
远程教育技术支持服务体制和机制 ， 用可持续发展 的观 念从根本上解决全省远程教育技术支持服务问题 。我们 组织专家 、 市县 电教人员 、 长等各方力量 。 校 认真制定并 以省教育厅名义印发了 《 陕西省农村中小学现代远程教 育工程技术支持服务体系建设 实施方案》从 目 、 、 ， 标 机构 职责、 流程、 培训、 经费、 评估等方面提出了明确的规范化
要求 。
二、 积极 协 调 ， 着力 解 决难 点 问题
各级教育行政部门都高度重视标准化建设 ，转发了省上
的文件 ， 制定了实施措施 ， 提出了三年完成 的工 作计 划 ， 大力推进标准化创建工作 ， 呈现 出“ 建设 热情高 ， 投资力
教馆（ 中心 ） 标准化建设。 没有如期达标 的， 省教育厅和省
定 了一系列 的标准。 明确了标 准化建设 的四条原则 ： 一是 不搞“ 终身制” 。对全省 电教馆（ 中心 ） 标准化建设工作实 行动态管理 ， 可上可下 ； 二是实行 “ 奖先鞭后” 制。对优 秀 电教馆给予一定的物质奖励 ，以调动各级加强标准化建 设的积极性 ； 三是实行 “ 一票否决” 。 制 电教机构不独立的
、
科学规划 ， 制定建设标准和方案
规划是行动的指南 ， 标准是行业 的规范 。 抓好规划 和 标 准建设对于有序高效推进事业发展至关重要。我们组 织 全省 ５ 余 名专家参与起草并多次论证建设标 准和实 ０
施方案 ，省教育厅组织厅内各相关处室和市县教育行政
部 门广泛听取意见 经省教育厅厅务会研究通过 ， 省教育 厅、 省政府 教育督导团联合印发 了《 陕西省市（ 电化教 县） 育馆（ 中心 ） 建设标准》 对市县电教机构名称 、 。 级别、 编制 数量 、 人员结构 、 设备配备、 经费和账号的建立方 面等制
教师工作计划——推进教育信息化建设的方案与措施
教师工作计划——推进教育信息化建设的方案与措施随着科技的飞速发展，教育信息化已成为教育领域的发展趋势。
作为一名教师，我们应该积极推进教育信息化建设，为学生提供更好的教育资源和学习环境。
以下是我的教师工作计划，旨在推进教育信息化建设并提高学生的信息素养。
一、制定教育信息化建设的目标首先，我们需要明确教育信息化建设的目标。
这些目标应该包括：提高教师的信息素养，培养学生的信息素养，促进信息技术与学科教学的融合，提高教学质量和效益等。
只有明确了目标，我们才能有针对性地制定计划和措施。
二、提高教师的信息素养教师的信息素养是推进教育信息化建设的关键。
我们应该采取以下措施：1.加强教师培训。
定期组织教师参加信息技术培训，提高教师的信息素养和信息技术应用能力。
2.建立教师信息技术支持服务体系。
为教师提供技术支持和帮助，解决教师在信息技术应用中遇到的问题。
3.鼓励教师开展信息技术与学科教学融合的实践探索。
通过课题研究、教学观摩等形式，促进教师之间的交流和合作。
三、培养学生的信息素养培养学生的信息素养是教育信息化建设的重要任务之一。
我们应该采取以下措施：1.开设信息技术课程。
确保学生能够接受系统的信息技术教育，掌握基本的信息技术知识和技能。
2.开展课外信息技术活动。
鼓励学生参加各种信息技术竞赛、创新活动等，提高学生的信息技术应用能力和创新能力。
3.加强学生信息道德教育。
引导学生树立正确的信息道德观念，提高学生的信息素养和道德水平。
四、促进信息技术与学科教学的融合信息技术与学科教学的融合是教育信息化建设的核心。
我们应该采取以下措施：1.开发数字化教学资源。
结合学科特点，开发数字化教学资源，如课件、教学视频等，为学科教学提供支持。
2.推广在线教育平台。
利用在线教育平台，开展线上教学活动，实现优质教育资源的共享和普及。
3.鼓励教师运用信息技术创新教学方式。
如利用虚拟现实技术、人工智能等新兴技术，开展情境式教学、探究式教学等，提高学生的学习兴趣和自主学习能力。
信息化技术支持服务体系建设
信息化技术支持服务体系建设随着信息化时代的到来，信息化技术在各个行业和领域的应用越来越广泛。
为了有效地应对信息化技术带来的挑战和机遇，企业和组织需要建设一个完善的信息化技术支持服务体系。
首先，建设信息化技术支持服务体系需要明确的组织架构和人员配备。
一个好的组织架构能够保证信息化技术支持服务的高效运行。
需要明确负责技术支持的部门或团队，并且明确各个岗位的职责和权限。
另外，需要合理配置人力资源，确保拥有充足的技术人员来满足企业和组织的需求。
其次，建设信息化技术支持服务体系需要完善的服务流程和标准。
服务流程和标准是指技术支持人员在提供服务过程中应遵循的规范和步骤。
建立统一的服务流程和标准能够提高服务的质量和效率，并且方便管理和监控。
例如，可以建立问题反馈和解决的流程，明确用户和技术支持人员之间的沟通方式和步骤。
另外，建设信息化技术支持服务体系需要完善的服务工具和系统支持。
服务工具和系统包括技术支持人员使用的各种软件、硬件和设备。
这些工具和系统应具备高效、稳定、安全的性能，以确保技术支持人员能够及时有效地提供支持和解决问题。
例如，可以使用远程桌面软件来帮助用户解决问题，或者使用监控系统来实时监控和管理信息化系统的运行状态。
此外，建设信息化技术支持服务体系还需要健全的培训和知识管理机制。
培训和知识管理是指技术支持人员获取和掌握所需知识和技能的过程。
技术支持人员需要不断学习和更新知识，以应对技术的变化和进步。
建立培训和知识管理机制能够提供系统的培训和学习资源，并且能够收集、整理和分享技术知识和经验，以便技术支持人员之间可以相互交流和借鉴。
最后，建设信息化技术支持服务体系需要建立良好的用户反馈和改进机制。
用户反馈和改进是指用户对技术支持服务的评价和建议，以及对服务体系的改进和优化。
建立用户反馈和改进机制能够帮助企业和组织了解用户对服务的满意度和需求，以便及时调整和改进服务，提高用户体验和满意度。
综上所述，建设一个完善的信息化技术支持服务体系是企业和组织应对信息化时代需求和挑战的重要举措。
信息系统建设和服务能力达到优秀级
信息系统建设和服务能力达到优秀级
摘要：
1.信息系统建设和服务能力达到优秀级
2.我国在信息系统建设和服务方面的成就
3.优秀信息系统对国家经济社会发展的重要作用
4.未来发展方向和挑战
正文：
【信息系统建设和服务能力达到优秀级】
我国在信息系统建设和服务方面取得了显著的成就，能力和水平已经达到优秀级别。
这得益于我国政府对信息产业的大力支持和广大科技工作者的辛勤付出。
随着信息技术的飞速发展，我国的信息系统建设和服务能力不断提升，已经站在了世界的前列。
【我国在信息系统建设和服务方面的成就】
在信息系统建设方面，我国已经成功实施了许多重大信息工程，如国家电子政务工程、金字塔工程等。
这些工程的建设和运行，极大地提高了国家信息化水平，促进了国家治理体系和治理能力现代化。
在服务方面，我国信息服务业发展迅速，形成了一批具有国际竞争力的企业，如阿里巴巴、腾讯等。
这些企业不仅为我国信息系统建设和服务提供了强大的技术支持，同时也为全球的信息化建设做出了重要贡献。
【优秀信息系统对国家经济社会发展的重要作用】
优秀的信息系统可以提高国家治理效率，降低社会管理成本。
通过信息系统，政府可以更加精准地掌握经济社会发展态势，实施科学决策，推动国家经
济社会发展。
同时，信息系统还可以促进公共服务优化，提高民众满意度。
此外，信息系统对于推动产业升级、提升国际竞争力也具有重要作用。
【未来发展方向和挑战】
面对未来，我国信息系统建设和服务发展仍然面临诸多挑战，如技术创新能力不足、信息安全问题、人才短缺等。
信息服务体系建设进度报告
信息服务体系建设进度报告一、引言信息服务体系建设是推动信息化发展的重要举措，本报告旨在对信息服务体系建设的进展情况进行详细介绍。
二、背景随着科技的快速发展和社会的不断进步，信息服务对于经济、文化和社会发展起到了至关重要的作用。
为了更好地满足人民群众对信息的需求，我们积极推进信息服务体系建设。
三、现状分析1.信息服务市场概况据统计数据显示，当前信息服务市场规模呈持续增长趋势，各类信息服务机构纷纷涌现，市场竞争日趋激烈。
2.信息技术发展情况信息技术的突飞猛进为信息服务体系建设提供了强大的支持。
人工智能、大数据、云计算等新兴技术的应用，使得信息服务更加高效、便捷。
3.用户需求变化随着社会的不断发展和进步，用户对于信息服务的需求也发生了变化，除了传统的信息检索、数据查询需求外，用户开始更加注重个性化定制、专业化服务等特色服务。
四、建设进展1.建设目标我们制定了明确的建设目标，旨在构建覆盖全国的信息服务网络，提升信息服务质量，满足用户多元化需求，并加强信息安全保障。
2.基础设施建设首先，我们加强了信息技术基础设施建设。
投资兴建了一系列数据中心，建设了高速互联网网络，确保信息的高速传输和存储。
3.平台建设其次，我们推进了信息服务平台的建设。
通过与各大信息服务商合作，建立了一批综合性的信息服务平台，为用户提供多样化的服务。
4.人才队伍建设人才是推动信息服务体系建设的核心。
我们注重人才队伍建设，加强对信息服务从业人员的培训和学习，提升其专业素养和综合能力。
五、取得成效1.市场规模扩大经过一段时间的建设努力，信息服务市场规模得到了显著拓展，行业发展迅速。
2.服务质量提升信息服务体系建设的推进，使得用户能够获得更加高效、精准的信息服务，服务质量得到了提升。
3.技术创新成果在建设过程中，我们积极引进和推广最新的信息技术，取得一些重要的技术创新成果，为信息服务体系的持续发展奠定了基础。
六、面临挑战与对策1.信息安全问题面对日益严峻的网络安全形势，我们将加大信息安全技术研发力度，加强对信息安全的防护和监测。
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“共享”资源共享，分工合作 “整合”资源互换，多方共赢
2017/9/30
9
统筹规划，统一平台
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• “端”数字校园标准
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– 市教育局建立全市统一的数字校园公共服务平台，包括：网络学 习空间人人通系统、教育资源自选服务系统、决策分析系统、电 子学生证市级融合系统、教育信息化设备技术支持服务系统。学 – 第二级 校应组织做好相关注册、接入及应用工作。 – 第 条 数字校园运行维护经费不低于生均公用经费的4%，所有 •43 第三级 教育信息化设备管理与维护要纳入沈阳市教育信息化设备技术支 – 第四级 持服务体系，由区县（市）教育信息化技术支持中心统一提供服 » 第五级 务，保障数字校园软硬件系统正常使用。 – 建立区级技术支持服务系统。 – 信息化设备和系统的运行与维护的经费保障。
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• 单击此处编辑母版文本样式 信息化技术支持服务 – 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
1
体系建设
2017/9/30
1
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• 单击此处编辑母版文本样式 一、项目背景
– 第二级
• 第三级
– 第四级 二、项目经验 » 第五级
三、项目思考
提 纲
2017/9/30
2005年起不断更新的10万台计算机；
教育数据中心的90台服务器及各类应用平台； 2015年数字校园普及一星级标准。
2017/9/30
3
需求
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1．设备多而庞杂，一旦出现故障，直接影响教学，快速高效的维修是学
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网络设备：交换机，路由器，光纤收发器，无线路由器 计算机类：品牌计算机，兼容机，笔记本，服务器
2017/9/30
8
二、项目经验
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2012年3月，开始试用远程技术支持平台。目前，已经登录计算机 55926台，非计算机设备18992台。
“统”
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统筹规划，统一平台 – 第二级
“市” 市里支持，试点先行 • 第三级
“区”
– 第四级 区县主体，形成流程 » 第五级
2017/9/30
12
平台功能-预警监控
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
2017/9/30
13
平台功能-开机设备
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
2017/9/30
14
平台功能-地区管理
• “域”区域信息化标准
2017/9/30
10
统筹规划，统一平台
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– 第二级
• 第三级
故障预警
– 第四级 » 第五级
平台功能
2017/9/30
11
平台功能-首页
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
2017/9/30
15
平台功能-学校管理
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
2017/9/30
16
平台功能-用户查询
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2．决策者对教育信息化设备的使用效益没有动态的数据，仍停留在报
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
表等人工统计的方式。
2017/9/30
5
需求
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3．缺乏专项经费，维护成本高昂，缺乏有效的远程维护工具，迫切需
• 要体系化的技术支持服务。 单击此处编辑母版文本样式
2017/9/30
19
平台功能-维修机构
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• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
2017/9/30
20
平台功能-维修单查询
单击此处编辑母版标题样式
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
2017/9/30
21
市里支持，试点先行
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
2017/9/30
17
平台功能-设备统计
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• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
2017/9/30
18
平台功能-设备查询
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
2
一、项目背景
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设备现状：
• 单击此处编辑母版文本样式 沈阳教育城域网2000公里线路，704个接入的学校和教育单位；
– 第二级 2005年农远工程，878套模式二、模式三设备；
• 第三级
2007年沈阳远程视频教育系统，300套交互视频设备；
– 第四级 第五级 2009» 年班班通工程， 15000套班班通终端；
每个投影机灯泡 更换价格千元左右，仅班班通项目09，10年采购各类投影9748台，教 室灰尘较大，使用不规范，农村学校电压不稳，导致投影寿命大打折扣。三年就进入大 面积维护更换期。
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
2017/9/30
6
构建中的沈阳三级技术支持服务体系
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2013年下半年月开始，在各区集中进行了系统安装与使用的大规模培训，确保 各校信息技术老师都能熟练使用该系统。
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
专业人员确定故障、维修外包，模式稳定
依据建设主体不同，各自分担
2017/9/30
设备多、网管少、流动大、水平偏低
7
2013年12月正式批复开展技术支持试点
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– 第二级
• 第三级
– 第四级» 第五级
校和教师的迫切要求。
– 第二级
• 第三级
辅助教学：电子白板，投影仪，实物展台，电子幕布，班班通中控
– 第四级 » 第五级 多媒体类：音箱，功放，摄像机，照相机，视频采集卡
办公用品：打印机，复印机，移动存储 其他： 电子书包PAD，校园安全监控，门禁，考勤
2017/9/30
4
需求
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