医院文化PPT课件
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《医院文化建设》课件
团队合作与跨学科融合
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
未来医院文化将更加强调团队合作和跨学科融合，以提升医疗服务 整体水平。
未来医院文化面临的挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗人才的培养和引进成为医院面临的挑战；同时， 医疗资源的分布不均和医疗服务的公平性也亟待解决。
机遇
随着社会经济的发展和人民健康意识的提高，医疗市场需求不断增长，为医院提 供了广阔的发展空间；同时，政府对医疗卫生事业的重视和支持也为医院发展提 供了有力保障。
医院文化对员工激励的影响
医院文化的定义与特点
医院文化是指医院在长期发展过程中形成的独特价值观、行 为准则和道德规范等，具有独特性、传承性和实践性等特点 。
医院文化对员工激励的影响
良好的医院文化可以激发员工的归属感和自豪感，提高员工 的工作满意度和忠诚度，从而提升员工的工作积极性和创造 性。
通过医院文化建设提升员工激励的途径
《医院文化建设》ppt 课件
目录 CONTENT
• 医院文化概述 • 医院文化的核心要素 • 医院文化的建设与实践 • 医院文化与医疗质量 • 医院文化与员工激励 • 医院文化的未来发展
01
医院文化概述
医院文化的定义
01
医院文化是医院在长期发展过程 中形成的共同价值观、行为准则 和道德规范的总称。
通过加强员工培训和发展，提高员工的综 合素质和专业技能，增强员工的自我价值 感和职业发展前景。
06
医院文化的未来发展
未来医院文化的发展趋势
数字化与智能化
随着科技的进步，医院文化将更加注重数字化和智能化的发展， 提高医疗服务效率和质量。
患者体验至上
未来医院将更加注重患者体验，通过优化服务流程、改善就医环境 等方式提升患者满意度。
医院文化培训课程ppt课件
员工满意度
通过问卷调查等方式了解 员工对医院文化的认同程 度和满意度。
患者满意度
通过患者反馈了解医院服 务质量和文化建设成果。
19
医院文化建设的评价与指标
社会评价
通过第三方机构或社会舆 论了解医院整体形象和社 会认可度。
2024/1/30
评价指标
建立科学合理的评价指标 体系。
文化理念指标
包括医院宗旨、愿景、价 值观等核心理念的传播与 践行情况。
立足实际，注重文化建设的针对性和实 不断创新，保持医院文化的生机与活力
效性。
。
2024/1/30
15
医院文化培育的途径与方法
途径：通过宣传教育、制度规范、行为引导、环境熏陶等多种途径培育 医院文化。
加强宣传教育，提高员工对医院文化的认知度和认同感。
2024/1/30
制定完善制度规范，保障医院文化的有效落实。
医院应建立完善的应急预案体系，包括自然灾害、事故灾难、公共 卫生事件等，确保在突发事件发生时能够迅速响应。
组建应急医疗队伍
医院应组建专业的应急医疗队伍，具备快速反应和高效救治的能力 ，为受灾地区提供紧急医疗救援。
开展心理援助
在突发事件中，医院还应关注受灾群众和救援人员的心理健康，积极 开展心理援助工作，减轻心理压力和创伤。
28
医院文化对员工价值观的影响
2024/1/30
医院文化所倡导的核心价值观 ，如患者至上、团结协作、精 益求精等，对员工价值观产生
深远影响。
员工在医院文化的熏陶下， 逐渐形成与医院价值观相契 合的个人价值观，提升职业
道德和责任意识。
医院文化通过激发员工的归属 感和荣誉感，增强员工的凝聚 力和向心力，促进员工为医院
医院文化PPT课件
培训与发展
医院文化关注员工成长，提供丰富的培训和发展机会，促进员工职 业技能提升。
员工职业发展对医院文化的需求
尊重与认同
员工期望医院文化能够 尊重个人差异，认同员 工的贡献和价值，营造 公平、公正的职业环境。
激励与成长
员工需要医院文化提供 激励机制和成长平台， 激发工作热情，实现职 业目标。
传承与创新
构建以患者为中心的医院文化
树立以患者为中心的服务理念
将患者的需求和利益放在首位，关注患者的心理和情感需求，提供人 性化、个性化的医疗服务。
加强医护人员的职业素养培训
提高医护人员的职业道德水平和服务意识，培养一支具有高素质、专 业化、有爱心的医护团队。
完善医院管理制度和流程
建立以患者为中心的医疗服务流程和管理制度，优化诊疗流程，提高 服务效率和质量。
医院文化建设的意义
医院文化建设对于提高医疗服务质量、增强医院竞争力、促进医院可持续发展具有重要作用。
医院文化建设的实践与探索
近年来，各级医院纷纷开展医院文化建设，通过制定发展规划、加强教育培训、推进制度创 新等措施，取得了显著成效。
未来医院文化的发展趋势与挑战
发展趋势
未来医院文化将更加注重人性化、专业化和创新化，倡导以患者为中心的服务 理念，推动医疗技术的创新与应用，提升医院品牌形象。
完善培训体系
建立与医院文化相适应的培训体 系，提高员工的职业技能和综合 素质。
营造良好氛围
加强医院内部沟通，营造积极向 上、和谐共进的文化氛围，促进 员工职业发展与医院文化的融合。
07 总结与展望
对医院文化的再认识与总结
医院文化的内涵与特点
医院文化是一种独特的组织文化，包括价值观、信仰、行为准则等方面，具有导向、凝聚、 激励和约束等功能。
医院文化关注员工成长，提供丰富的培训和发展机会，促进员工职 业技能提升。
员工职业发展对医院文化的需求
尊重与认同
员工期望医院文化能够 尊重个人差异，认同员 工的贡献和价值，营造 公平、公正的职业环境。
激励与成长
员工需要医院文化提供 激励机制和成长平台， 激发工作热情，实现职 业目标。
传承与创新
构建以患者为中心的医院文化
树立以患者为中心的服务理念
将患者的需求和利益放在首位，关注患者的心理和情感需求，提供人 性化、个性化的医疗服务。
加强医护人员的职业素养培训
提高医护人员的职业道德水平和服务意识，培养一支具有高素质、专 业化、有爱心的医护团队。
完善医院管理制度和流程
建立以患者为中心的医疗服务流程和管理制度，优化诊疗流程，提高 服务效率和质量。
医院文化建设的意义
医院文化建设对于提高医疗服务质量、增强医院竞争力、促进医院可持续发展具有重要作用。
医院文化建设的实践与探索
近年来，各级医院纷纷开展医院文化建设，通过制定发展规划、加强教育培训、推进制度创 新等措施，取得了显著成效。
未来医院文化的发展趋势与挑战
发展趋势
未来医院文化将更加注重人性化、专业化和创新化，倡导以患者为中心的服务 理念，推动医疗技术的创新与应用，提升医院品牌形象。
完善培训体系
建立与医院文化相适应的培训体 系，提高员工的职业技能和综合 素质。
营造良好氛围
加强医院内部沟通，营造积极向 上、和谐共进的文化氛围，促进 员工职业发展与医院文化的融合。
07 总结与展望
对医院文化的再认识与总结
医院文化的内涵与特点
医院文化是一种独特的组织文化，包括价值观、信仰、行为准则等方面，具有导向、凝聚、 激励和约束等功能。
医院文化建设PPT课件-2024鲜版
尊重患者，保护隐私
医护人员应尊重患者的权利和尊严，保护患者隐私，不泄露患者个 人信息和病情。
积极协调，化解矛盾
在医患关系出现矛盾时，医护人员应积极协调，主动与患者沟通，寻 求解决方案，促进医患关系和谐发展。
2024/3/27
26
07
医院文化建设的挑战与对策
Chapter
2024/3/27
27
当前医院文化建设面临的挑战
文化诊断
对医院现有文化进行深入分析， 找出存在的问题和不足。
2024/3/27
营造文化氛围
通过举办文化活动、加强文化宣 传等方式，营造浓厚的文化氛围 ，让员工和患者感受到文化的熏 陶和感染。
10
03
医院精神文化建设
Chapter
2024/3/27
11
医院精神的内涵与特长期医疗实践 中形成的，为医护人员所认同的 群体意识和医院氛围，是医院文 化的核心。
01
医疗卫生体制改革带来的挑战
随着医疗卫生体制改革的深入推进，医院面临着更多的市场竞争和经营
压力，医院文化建设需要更加注重服务质量和患者体验。
2024/3/27
02 03
医护人员职业素养提升的挑战
医护人员是医院文化建设的核心力量，他们的职业素养和道德水平直接 影响到医院的形象和声誉，因此，提升医护人员的职业素养是医院文化 建设的重要任务。
推行全面质量管理，确保医疗 安全和服务质量
建立完善的投诉处理机制，及 时响应患者诉求
加强医院品牌建设，提升医院 知名度和美誉度
2024/3/27
22
06
医院行为文化建设
Chapter
2024/3/27
23
医护人员行为规范与礼仪
医护人员应尊重患者的权利和尊严，保护患者隐私，不泄露患者个 人信息和病情。
积极协调，化解矛盾
在医患关系出现矛盾时，医护人员应积极协调，主动与患者沟通，寻 求解决方案，促进医患关系和谐发展。
2024/3/27
26
07
医院文化建设的挑战与对策
Chapter
2024/3/27
27
当前医院文化建设面临的挑战
文化诊断
对医院现有文化进行深入分析， 找出存在的问题和不足。
2024/3/27
营造文化氛围
通过举办文化活动、加强文化宣 传等方式，营造浓厚的文化氛围 ，让员工和患者感受到文化的熏 陶和感染。
10
03
医院精神文化建设
Chapter
2024/3/27
11
医院精神的内涵与特长期医疗实践 中形成的，为医护人员所认同的 群体意识和医院氛围，是医院文 化的核心。
01
医疗卫生体制改革带来的挑战
随着医疗卫生体制改革的深入推进，医院面临着更多的市场竞争和经营
压力，医院文化建设需要更加注重服务质量和患者体验。
2024/3/27
02 03
医护人员职业素养提升的挑战
医护人员是医院文化建设的核心力量，他们的职业素养和道德水平直接 影响到医院的形象和声誉，因此，提升医护人员的职业素养是医院文化 建设的重要任务。
推行全面质量管理，确保医疗 安全和服务质量
建立完善的投诉处理机制，及 时响应患者诉求
加强医院品牌建设，提升医院 知名度和美誉度
2024/3/27
22
06
医院行为文化建设
Chapter
2024/3/27
23
医护人员行为规范与礼仪
医院文化建设与可持续发展 ppt课件
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
什么是文化？ 主流观念 主流行为方式 文化的好坏之判断标准是什么？
❖ 1、无用论 ❖ 2、万能论 ❖ 3、领导论 ❖ 4、政工论 ❖ 5、标签论 ❖ 6、娱乐论
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
用心服务 超越期待
❖ 二、员工听故事：再选择10个人，把上面经过加工的故事讲给他们 听，并且提问：
❖ 1、这个故事你听过没？ ❖ 2、听了以后你最深切的感受是什么？ ❖ 3、哪个情节最让你感动，最难忘？ ❖ 4、这个故事体现的是一种什么样的精神？ ❖ 5、请用形容词来表达你的感受 ❖ 三、医院精神的提炼：集中院领导和员工，提炼出使用率最高的能
个研讨小组，形成每个小组的讨论结果，小组的讨论结 果拿到中高层干部会上进行审议！
采取小组研讨形式，至少2次研讨会！
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
某医院小组研讨会情景
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
❖ 一、历史讲述：选取10个人与医院老员工，事先通知他们每个人讲 述医院发展中有代表性的三个事件，做好记录，做好故事的加工整 理；
代表故事精神的词汇，这些词最后加工就是医院精神。 ❖ 四、医院精神解释：在尊重历史的前提下用一个故事或几个故事将
理念解释出来。
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
❖ 医院拿出精神文化部分讨论结果的基本素材； ❖ 咨询公司编制《**医院文化手册》的初稿，待医院进行
审定； ❖ 双方共同研讨初稿内容，最终将**医院文化手册定稿。
2
系。建议医
院从3月份 开始实行。
**医院
品牌文化：建 立《**医院品
牌文化手册》，
医院文化建设与可持续发展
什么是文化？ 主流观念 主流行为方式 文化的好坏之判断标准是什么？
❖ 1、无用论 ❖ 2、万能论 ❖ 3、领导论 ❖ 4、政工论 ❖ 5、标签论 ❖ 6、娱乐论
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
用心服务 超越期待
❖ 二、员工听故事：再选择10个人，把上面经过加工的故事讲给他们 听，并且提问：
❖ 1、这个故事你听过没？ ❖ 2、听了以后你最深切的感受是什么？ ❖ 3、哪个情节最让你感动，最难忘？ ❖ 4、这个故事体现的是一种什么样的精神？ ❖ 5、请用形容词来表达你的感受 ❖ 三、医院精神的提炼：集中院领导和员工，提炼出使用率最高的能
个研讨小组，形成每个小组的讨论结果，小组的讨论结 果拿到中高层干部会上进行审议！
采取小组研讨形式，至少2次研讨会！
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
某医院小组研讨会情景
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
❖ 一、历史讲述：选取10个人与医院老员工，事先通知他们每个人讲 述医院发展中有代表性的三个事件，做好记录，做好故事的加工整 理；
代表故事精神的词汇，这些词最后加工就是医院精神。 ❖ 四、医院精神解释：在尊重历史的前提下用一个故事或几个故事将
理念解释出来。
用心服务 超越期待
医院文化建设与可持续发展
❖ 医院拿出精神文化部分讨论结果的基本素材； ❖ 咨询公司编制《**医院文化手册》的初稿，待医院进行
审定； ❖ 双方共同研讨初稿内容，最终将**医院文化手册定稿。
2
系。建议医
院从3月份 开始实行。
**医院
品牌文化：建 立《**医院品
牌文化手册》，
医院文化建设PPT
医疗技术快速更新
随着医疗技术的快速更新，医院文化建设需要不断更新知识体系，加强 医护人员的培训和教育，以适应新的医疗技术和治疗手段。
03
患者需求多样化
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的需求越
来越多样化。医院文化建设需要关注患者需求，提供个性化的医疗服务。
创新驱动医院文化建设的发展
形象标识
设计独特的医院形象标识，提升医院的知名度和品牌价值。
医院行为文化建设
员工行为规范
制定员工行为规范和职业道德准则，规范员工的 行为和言语。
患者服务标准
建立完善的患者服务标准和流程，提高患者的满 意度。
培训与教育
加强员工的培训和教育，提升员工的业务水平和 综合素质。
03 医院文化建设的实践与案例
医院文化关注患者的需求和体验，有助于提高患者对医疗服务的满 意度，增强医院的品牌形象。
提高医疗质量的医院文化建设措施
建立完善的培训体系
01
通过定期开展职业道德、医疗技术和团队协作等方面的培训，
提升医护人员的专业素养和团队协作能力。
强化制度建设
02
制定严格的医疗质量标准和操作规程，并加强监督和考核，确
05 医院文化建设的未来发展
CHAPTER
医院文化建设的趋势与展望
数字化转型
随着医疗技术的不断进步，医院文化建设将更加注重数字化转型， 利用大数据、人工智能等技术提升医疗服务的效率和质量。
患者体验至上
未来医院文化建设将更加注重患者体验，通过优化就医流程、改善 医疗环境等方式，提高患者的满意度和忠诚度。
301医院
以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重医疗质量与安全 ，形成了独具特色的301医院文化。
随着医疗技术的快速更新，医院文化建设需要不断更新知识体系，加强 医护人员的培训和教育，以适应新的医疗技术和治疗手段。
03
患者需求多样化
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的需求越
来越多样化。医院文化建设需要关注患者需求，提供个性化的医疗服务。
创新驱动医院文化建设的发展
形象标识
设计独特的医院形象标识，提升医院的知名度和品牌价值。
医院行为文化建设
员工行为规范
制定员工行为规范和职业道德准则，规范员工的 行为和言语。
患者服务标准
建立完善的患者服务标准和流程，提高患者的满 意度。
培训与教育
加强员工的培训和教育，提升员工的业务水平和 综合素质。
03 医院文化建设的实践与案例
医院文化关注患者的需求和体验，有助于提高患者对医疗服务的满 意度，增强医院的品牌形象。
提高医疗质量的医院文化建设措施
建立完善的培训体系
01
通过定期开展职业道德、医疗技术和团队协作等方面的培训，
提升医护人员的专业素养和团队协作能力。
强化制度建设
02
制定严格的医疗质量标准和操作规程，并加强监督和考核，确
05 医院文化建设的未来发展
CHAPTER
医院文化建设的趋势与展望
数字化转型
随着医疗技术的不断进步，医院文化建设将更加注重数字化转型， 利用大数据、人工智能等技术提升医疗服务的效率和质量。
患者体验至上
未来医院文化建设将更加注重患者体验，通过优化就医流程、改善 医疗环境等方式，提高患者的满意度和忠诚度。
301医院
以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重医疗质量与安全 ，形成了独具特色的301医院文化。
2024版年度《医院文化培训课程》ppt课件
定义
医院文化是指在医院长期发展过程中形成的，为全 体员工所认同、遵守和带有本院特色的价值观念、 行为方式、医院精神、道德规范、发展目标和思想 意识等因素的总和。
2024/2/2
特点
具有独特性、传承性、动态性和综合性。独特性体 现在每个医院的文化都有其独特之处；传承性指医 院文化在发展过程中会不断传承和发扬；动态性表 明医院文化会随着时代和医院的发展而不断变化； 综合性则体现在医院文化涵盖了医院的各个方面。
加强与媒体的沟通合作，及时发 布医疗资讯和科普知识，提高公
众认知度。
2024/2/2
20
促进医患关系和谐发展
倡导尊重、理解、关爱的医患沟通理 念，增进双方互信。
建立完善的投诉处理机制，及时回应 患者诉求，化解矛盾纠纷。
2024/2/2
开展健康教育活动，帮助患者了解疾 病知识和治疗方案，提高自我管理能 力。
医院文化鼓励员工不断学习和提升自己的专业技能和知识水平，以 适应医疗行业的不断发展和变化。
增强沟通能力和协调能力
医院文化注重培养员工的沟通能力和协调能力，使其更好地与患者、 同事和上级进行交流和合作。
24
激发员工创新精神和工作热情
2024/2/2
鼓励创新思维和创新行为 医院文化鼓励员工具备创新思维和创新行为，勇于尝试新 的医疗技术和管理方法，为医院发展注入新的活力。
2024/2/2
28
加强内部管理和制度建设
01
02
03
04
完善医院内部管理制度， 规范医疗行为和管理流 程。
2024/2/2
强化医疗质量安全管理， 确保患者安全。
推进医院信息化建设， 提高管理效率和服务水 平。
29
医院文化培训PPT课件
提高医疗服务质量
医院文化强调以患者为中 心的服务理念，能够提高 医疗服务的质量和效率， 满足患者的多样化需求。
医院文化的形成与发展
历史传承
医院文化的形成是一个历史传承的过 程，需要不断挖掘和传承医院的优秀 文化传统。
员工参与
医院文化的形成需要全体员工的共同 参与和努力，通过员工的行为和实践 活动不断推动医院文化的发展。
规范医护人员的行为举止，提高医疗服务质量。
加强医疗安全管理
03
加强医疗安全管理制度建设，完善医疗安全防范措施，提高医
护人员的安全意识和应对能力，保障患者安全。
提高医护人员的职业素养
加强医德医风教育
通过医德医风教育，引导医护人员树立正确的价值观和职业观， 增强他们的责任感和使命感。
提高医护人员的专业技能
。
完善的随访服务
对患者进行定期随访，关注病 情变化，提供持续性的医疗关
怀。
医院的品牌形象与社会声誉
独特的品牌形象
医院应树立独特的品牌形象， 包括院徽、院训、宣传口号等
。
积极的社会责任
医院应承担相应的社会责任， 如参与公益活动、支援基层医 疗等。
良好的媒体关系
与媒体保持良好关系，及时发 布医疗信息，提高医院知名度 。
和措施。
不及时。
加强医院文化建设的对策与建议
建立完善的医护人员培训 体系，提高职业素养和服 务水平。
优化医院环境和服务流程 ，提升患者就医体验。
加强医护人员职业道德教 育，培养责任心和团队协 作精神。
建立有效的投诉处理机制 ，及时解决患者问题。
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时代发展
医院文化需要与时俱进，不断适应时 代发展的要求，推动医院文化的创新 和发展。
医院文化与服务培训(PPT 38张)【39页】
❖ 四是在形式上要抓住重点，采取多种形式，以点 带面对职工进行教育。
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医院文化建设
❖医院文化建设 ，就是将医院共同的价值观、整体 精神、办院方针、方向、宗旨及追求发展的理念 通过引导、灌输、约束、规范言行和言传身教等 教育方式潜移默化地渗透到职工 的思想并体现于 日常行为中 ；
主动服务、尊重患者
❖医、护人员要平等待人，尊重每一个患者 的人格尊严和健康权利以及个人隐私。
❖把尊重患者的一切言行自觉地融于日常医 疗、护理工作中。
❖在医疗、护理服务中，不单局限于“病人 第一”的服务宗旨，还要做到让病人家属 满意，也要尊重家属的意愿和需求。
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主动帮助、有效沟通
为了一切患者。 ❖四、 两个基本点：安全医疗、患者满意。 ❖五、 管理思想：以文化育人、以制度管人，以感
情待人。 ❖六、 医院精神：忠诚、敬业、团队、规范。
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医院文化内涵
❖七、服务要求：“六心”“五让”“四多” ❖六心：热心接待、细心检查、精心治疗、
耐心解释、诚心服务、衷心祝福。 ❖五让：让患者选择，让患者了解病情，让
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服务理念
❖服务理念：“以病人为中心”
❖倡导“人人是窗口、人人是导医”的服务理 念 ，创建“温馨、和谐、便捷、优质”人性 化、个性化的医疗服务品牌，让患者健康快乐
❖个性化服务 ：我们要知道，患者买的是健康 而不是商品。因此，全院工员必须本着时时刻 刻为患者着想，处处为患者考虑，从细微处来 关心和贴近患者，精确地了解和提供每个服务 对象所希望得到的个性化服务，尊重病人的个 体差异，满足不同病人的多元文化需求，使医
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医院文化建设
❖医院文化建设 ，就是将医院共同的价值观、整体 精神、办院方针、方向、宗旨及追求发展的理念 通过引导、灌输、约束、规范言行和言传身教等 教育方式潜移默化地渗透到职工 的思想并体现于 日常行为中 ；
主动服务、尊重患者
❖医、护人员要平等待人，尊重每一个患者 的人格尊严和健康权利以及个人隐私。
❖把尊重患者的一切言行自觉地融于日常医 疗、护理工作中。
❖在医疗、护理服务中，不单局限于“病人 第一”的服务宗旨，还要做到让病人家属 满意，也要尊重家属的意愿和需求。
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主动帮助、有效沟通
为了一切患者。 ❖四、 两个基本点：安全医疗、患者满意。 ❖五、 管理思想：以文化育人、以制度管人，以感
情待人。 ❖六、 医院精神：忠诚、敬业、团队、规范。
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医院文化内涵
❖七、服务要求：“六心”“五让”“四多” ❖六心：热心接待、细心检查、精心治疗、
耐心解释、诚心服务、衷心祝福。 ❖五让：让患者选择，让患者了解病情，让
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服务理念
❖服务理念：“以病人为中心”
❖倡导“人人是窗口、人人是导医”的服务理 念 ，创建“温馨、和谐、便捷、优质”人性 化、个性化的医疗服务品牌，让患者健康快乐
❖个性化服务 ：我们要知道，患者买的是健康 而不是商品。因此，全院工员必须本着时时刻 刻为患者着想，处处为患者考虑，从细微处来 关心和贴近患者，精确地了解和提供每个服务 对象所希望得到的个性化服务，尊重病人的个 体差异，满足不同病人的多元文化需求，使医
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医院文化建设培训PPT课件
带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为病人、为 医疗第一线、为基层、为本院职工服务的思想。 ▪ 2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和 分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲 究实效。 ▪ 3、领导以身作则，坚持吃苦在前、享受在后，办事公道、 作风正派、廉洁奉公不以权谋私、假公济私，严禁个人以 各种名目收受“回扣”，自觉抵制不正之风。 ▪ 4、发扬民主，虚心听取病员及群众意见，不断改进工作 作风。重视为困难职工排忧解难。 ▪ 5、热情接待来访人员，语言文明、礼貌待人，克服官僚 作风。 ▪ 6、刻苦学习科学管理知识，虚心学习外单位的管理方法 和经验，不断提高管理水平。
竞赛活动二等奖
13
合作交流单位
▪ 中日友好医院 ▪ 天津市环湖医院 ▪ 中国医学科学院北京阜外医院 ▪ 北京协和医院 ▪ 中国医学科学院肿瘤医院 ▪ 北京军区总医院 ▪ 北京同仁医院 ▪ 北京市眼科研究所 ▪ 北京天坛医院 ▪ 北京医科大学第三医院
14
与北京武警总医院、二炮总医院、中日友 好医院建立了远程会诊系统平台，与解放 军三O一总医院建立了医学影像远程网络 会诊协作单位
24
医院院徽
25
院徽释义
院徽标准色为红色，表达医院创新、热诚、 温馨、奋进的工作风貌，院徽核心图形中 四个抽象的“心”，寓意着爱心、诚心、 耐心、细心；图形中的橄榄枝象征着生命 的健康与活力，手捧心体现了关爱、真诚 和希望；院徽内外两环构成同心圆，蕴含 着患者利益至上，医患同心共筑和谐的愿 景。
医院文化建设培训
1
一、文化理念
为了建设先进的医院文化，增强医院 凝聚力，提升医院管理和服务水平，树 立医院良好社会形象，促进医院持续健 康和谐发展，努力为人民群众提供满意 的医疗卫生服务，构建和谐医院。
竞赛活动二等奖
13
合作交流单位
▪ 中日友好医院 ▪ 天津市环湖医院 ▪ 中国医学科学院北京阜外医院 ▪ 北京协和医院 ▪ 中国医学科学院肿瘤医院 ▪ 北京军区总医院 ▪ 北京同仁医院 ▪ 北京市眼科研究所 ▪ 北京天坛医院 ▪ 北京医科大学第三医院
14
与北京武警总医院、二炮总医院、中日友 好医院建立了远程会诊系统平台，与解放 军三O一总医院建立了医学影像远程网络 会诊协作单位
24
医院院徽
25
院徽释义
院徽标准色为红色，表达医院创新、热诚、 温馨、奋进的工作风貌，院徽核心图形中 四个抽象的“心”，寓意着爱心、诚心、 耐心、细心；图形中的橄榄枝象征着生命 的健康与活力，手捧心体现了关爱、真诚 和希望；院徽内外两环构成同心圆，蕴含 着患者利益至上，医患同心共筑和谐的愿 景。
医院文化建设培训
1
一、文化理念
为了建设先进的医院文化，增强医院 凝聚力，提升医院管理和服务水平，树 立医院良好社会形象，促进医院持续健 康和谐发展，努力为人民群众提供满意 的医疗卫生服务，构建和谐医院。
医院文化建设PPT
戴尔：“顾客体验：把握它。”
惠普：“整体客户体验。”
联想：“全面客户导向。”
特洛伊（安全套）： “为了最精彩的体验。”
世界名企的体验营销理念
01
医疗服务需求三个层次
02
品牌需求
03老人从城市搬到农村住。小孩子们逗他，往他
的屋顶上扔石头。老人威胁他们，可孩子们越来越来
劲儿。老人换了种方式，找孩子头商量也没用，还是
02
1918年钱玄同在《新青年》上发表的《中国今后的文字问题》中，钱玄同称，“废孔学，不可不先废汉文；欲驱除一般人之幼稚的、野蛮的思想，尤不可不先废汉文”，“欲使中国不亡，欲使中国民族为二十世纪文明之民族，必须（以）废孔学，灭道教为根本之解决，而废记载孔门学说及道教妖言之汉文，尤为根本解决之根本解决。”
自恋的倾向，他们认为员工在企业中工作的真实需求
想。
什么时，企业家们大多数选择是为了实现人生梦想和
有一个测试表明世界500强的企业家普遍有道德
排序为：工资－快乐－事业－梦想，认为员工大多数
500强企业家给我们的思考
文化或文明，就其广泛的民族学意义来说，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。（英国人类学家泰勒 ）
汉语是世界上最美的语言。
《汉语的危机》（朱竞 编 文化艺术出版，2005年8月）一书的主题：
汉字：国家的扫盲标准是1500字，理工科的大学生一般掌握4000个汉字，搞科研都没问题的。
英文世界里，没有20000个单词别想读报，没有30000个单词别想把《时代》周刊读顺。
中国人的思考速度比美国人的思考速度快。因为，中国人的“声音的种类”比美国多。
精神文化
01
医院文化培训PPT
综合能力。
组织氛围
内部沟通
医院应建立良好的内部沟 通机制，确保信息畅通、 协作顺畅，提高工作效率。
团队建设
医院应重视团队建设，通 过团队活动、合作项目等 方式增强团队凝聚力和协 作精神。
工作氛围
医院应营造积极向上、和 谐有序的工作氛围，使员 工在轻松愉悦的环境中工 作和生活。
品牌形象
品牌定位
01
提升医疗服务质量
医院文化注重患者的需求和满意度， 有助于提升医疗服务质量，提高患者 就医体验。
医院文化的历史与发展
起源与演变
医院文化源于医疗机构的创立和 发展，随着时间的推移，其内涵
和外延不断丰富和完善。
发展趋势
现代医院文化更加注重人性化、专 业化和信息化，以满足患者日益增 长的需求和提高医疗服务水平为目 标。
康复服务
提供科学、有效的康复 服务，帮助患者尽快恢
复健康。
患者满意度
患者反馈
主动收集患者反馈，了解患者的需求和期望， 持续改进服务质量。
满意度调查
定期开展患者满意度调查，了解患者对医院 服务的评价，针对性地改进。
投诉处理
建立有效的投诉处理机制，及时解决患者投 诉，维护医院形象。
服务承诺
明确服务承诺，向患者提供清晰、准确的服 务标准，增强患者信任。
员工忠诚度
员工忠诚度是医院文化的重要 组成部分，通过培养员工的价 值观和职业道德，增强员工的 忠诚度和归属感。
建立良好的激励机制，鼓励员 工长期在医院工作，并为其提 供职业发展的机会和空间。
关注员工的成长和发展，提供 培训和学习机会，帮助员工提 升自身能力和职业素质。
员工激励机制
建立科学的激励机制，包括薪酬、 福利、晋升等方面，激发员工的
组织氛围
内部沟通
医院应建立良好的内部沟 通机制，确保信息畅通、 协作顺畅，提高工作效率。
团队建设
医院应重视团队建设，通 过团队活动、合作项目等 方式增强团队凝聚力和协 作精神。
工作氛围
医院应营造积极向上、和 谐有序的工作氛围，使员 工在轻松愉悦的环境中工 作和生活。
品牌形象
品牌定位
01
提升医疗服务质量
医院文化注重患者的需求和满意度， 有助于提升医疗服务质量，提高患者 就医体验。
医院文化的历史与发展
起源与演变
医院文化源于医疗机构的创立和 发展，随着时间的推移，其内涵
和外延不断丰富和完善。
发展趋势
现代医院文化更加注重人性化、专 业化和信息化，以满足患者日益增 长的需求和提高医疗服务水平为目 标。
康复服务
提供科学、有效的康复 服务，帮助患者尽快恢
复健康。
患者满意度
患者反馈
主动收集患者反馈，了解患者的需求和期望， 持续改进服务质量。
满意度调查
定期开展患者满意度调查，了解患者对医院 服务的评价，针对性地改进。
投诉处理
建立有效的投诉处理机制，及时解决患者投 诉，维护医院形象。
服务承诺
明确服务承诺，向患者提供清晰、准确的服 务标准，增强患者信任。
员工忠诚度
员工忠诚度是医院文化的重要 组成部分，通过培养员工的价 值观和职业道德，增强员工的 忠诚度和归属感。
建立良好的激励机制，鼓励员 工长期在医院工作，并为其提 供职业发展的机会和空间。
关注员工的成长和发展，提供 培训和学习机会，帮助员工提 升自身能力和职业素质。
员工激励机制
建立科学的激励机制，包括薪酬、 福利、晋升等方面，激发员工的
医院文化建设培训PPT课件
注重医院员工的职业成长和福 利待遇，提高员工的工作积极
性和忠诚度。
共同努力，推动医院文化建设迈上新台阶
加强医院文化建设的组织和领导，形 成齐抓共管的良好局面。
建立健全医院文化建设的制度和机制， 确保各项工作落到实处。
加强医院文化建设的宣传和培训，提 高全院员工的文化素质和意识。
注重医院文化建设的实效和评估，不 断完善和改进工作方法和措施。
通过品牌建设和宣传提高医院的知名度和美 誉度，增强患者对医院的信任感和归属感。
创新医院文化建设的思路与方法
借鉴优秀企业文化建设的经验
学习借鉴优秀企业文化建设的成功经验和做法，将其融入到医院文化 建设中。
探索医院文化建设的新模式和新路径
结合医院实际情况，探索适合自身发展的医院文化建设新模式和新路 径。
医院制度文化建设
完善的制度体系
建立健全医院各项规章制 度，确保医院运营有章可 循、有据可查，形成规范 的制度文化。
制度执行与监管
加强对制度执行情况的监 管和评估，确保制度的有 效实施，维护制度的严肃 性和权威性。
制度创新与完善
根据医院发展需要和外部 环境变化，不断创新和完 善医院制度，推动医院制 度文化的持续发展。
医院行为文化建设
医疗服务行为规范
制定医疗服务行为规范，明确医 务人员在诊疗过程中的行为准则
和要求，提高医疗服务质量。
员工职业素养提升
加强对医务人员的职业素养培训 和教育，提高员工的综合素质和
专业技能水平。
患者体验优化
关注患者需求和体验，优化服务 流程和服务态度，提高患者满意
度和忠诚度。
医院物质文化建设
审美情趣。
营造浓厚的医院文化氛围
打造医院文化品牌
医院文化培训课程(PPT30页)
素质：个人素质、教育程度、知识、文 化及其他修养
能力：基本工作能力、组织协调沟通能 力、业务技能
价值观：具有积极向上的价值观，与阳 光融和医院价值观和医院文化相匹配
学习阳光融和医院文化的步骤
了解医院文化
（医院文化学习 出发点）
熟悉医院文化
（学习医院文化 的基础）
理解医院文化
（深刻的认知和体会）
践行和参与医院 文化塑造
取之社会，用之社会， 人本济世，病患优先， 勤劳朴实，深耕生根。
待病人如亲人，提高病 人满意度；待同事如家 人，提高员工幸福感
阳光融和医院的文化是什么？
愿景
做最值得信赖医 院
做护佑生命与健
康的天使
使命
阳光融和 医院文化
核心价 值
以病人为中心， 以医生为财富
服务理 念
在这里，每个人 都会关心您
医院Logo释义
阳光文化的核心理念
第一条：愿景 第二条：使命
第三条：核心 价值观
打造符合人性与最具活力的金融保险服务集团 让人们拥有更多的阳光 一个追求：一切为了客户 两个根本：创造价值，共同成长
三个统一：激情与理性、速度与品质、灵活与 关注
第四条：企业 精神
战胜自我，拥抱变革
来自国际先进医院文化和理念的借鉴
患者第一，团队合作， 共同分享。
——北京协和医院一位妇产科医师
我们的愿景——做最值得信赖的医院
患者信 • 医疗技术和医疗质量安全具备坚实保障 任
员工信 • 尊重医护人员和员工，做医护人员可信赖的依靠和后盾 赖
股东信 • 具有良好效益和发展前景，能够为股东和投资者创造价值 任
社会公 • 履行社会责任，服务大众健康事业具有良好的公信力和美誉度 信
能力：基本工作能力、组织协调沟通能 力、业务技能
价值观：具有积极向上的价值观，与阳 光融和医院价值观和医院文化相匹配
学习阳光融和医院文化的步骤
了解医院文化
（医院文化学习 出发点）
熟悉医院文化
（学习医院文化 的基础）
理解医院文化
（深刻的认知和体会）
践行和参与医院 文化塑造
取之社会，用之社会， 人本济世，病患优先， 勤劳朴实，深耕生根。
待病人如亲人，提高病 人满意度；待同事如家 人，提高员工幸福感
阳光融和医院的文化是什么？
愿景
做最值得信赖医 院
做护佑生命与健
康的天使
使命
阳光融和 医院文化
核心价 值
以病人为中心， 以医生为财富
服务理 念
在这里，每个人 都会关心您
医院Logo释义
阳光文化的核心理念
第一条：愿景 第二条：使命
第三条：核心 价值观
打造符合人性与最具活力的金融保险服务集团 让人们拥有更多的阳光 一个追求：一切为了客户 两个根本：创造价值，共同成长
三个统一：激情与理性、速度与品质、灵活与 关注
第四条：企业 精神
战胜自我，拥抱变革
来自国际先进医院文化和理念的借鉴
患者第一，团队合作， 共同分享。
——北京协和医院一位妇产科医师
我们的愿景——做最值得信赖的医院
患者信 • 医疗技术和医疗质量安全具备坚实保障 任
员工信 • 尊重医护人员和员工，做医护人员可信赖的依靠和后盾 赖
股东信 • 具有良好效益和发展前景，能够为股东和投资者创造价值 任
社会公 • 履行社会责任，服务大众健康事业具有良好的公信力和美誉度 信
医院文化 PPT课件
2013-11
5
• 医院软文化是指医院在历史发展过程中形 成的具有本医院特色的思想、意识、观念 等意识形态和行为模式，以及与之相适应 的制度和组织结构，其主体是人。
2013-11
6
• 医院硬文化是医院软文化形成和发展的基 础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文 化具有反作用。
• 两者是有机整体，彼此相互制约，又互相 转换。
2013-11
11
●医院文化是一所医院所独具的组织结构模式、 经营管理信念、价值体系、行为规范、优 良传统，以及全体员工对医院的关爱程度、 依赖感、责任感和荣誉感等。
2013-11
12
三、医院文化的形成
• 医院文化对于任何医院来说，本身就存在 的，而且是别的医院所不具备的。
2013-11
13
• 主导医院文化的是一种精神价值观，一个 医院在发展的过程中，组织的氛围、组织 的价值观是逐步形成的，是存在于组织体 内的，这种文化的核心价值观是需要提炼 的。
2013-11
14
• 靠医院全体职工去提炼医院文化，并能保 证每个员工的认可，那医院文化的灵魂就 找对了。
• 有了共同的价值观，就可以以此来制定和 执行各项规章制度和标准、以此来指导每 个人的行动、以此来规范每个人的行为。
2013-11
15
• 谁违反了这种价值观，谁就会受到更 深层次的谴责，这种谴责往往来自他 的内心世界。
2013-11
29
• 医院文化概而论之，包含三方面内容， 即物质文化、管理文化、精神文化。
2013-11
30
五、医院文化的主要特征
• 挽救生命、造福大众的高尚性； • 探究和崇尚科学的智慧性； • 甘冒风险、不顾危险的奉献性； • 永远与生命和鲜血同在的热情性； • 协同会诊的团结性； • 医院文化建设主体的社会性。
医院文化建设ppt课件
22
A-Z管理文化理念
• J（Jail）：监禁感觉 • K（Know）：知情权 • L（Listening）：倾听 • M（Music）：音乐感觉 • N（Needs）：需求 • O（Organization&Objectives）：组织和目标 • P（Principles）：规则 • Q（Query）：质疑 • R（Resposibility）：职责
具有独特性阶段性和发展性的特点公益性质决定其与一般企业的文化有所不同救死扶伤实行革命人道主义10核心竞争力内生力量核心竞争力外生力量核心理念核心市场核心员工核心顾客核心技术核心产品1011医院形象医院形象是公众对医院的总体评价是公众对医院的总体评价是医院的特征和表现在公是医院的特征和表现在公众心目中的反映众心目中的反映是公众对医院综合认识后是公众对医院综合认识后的总和的总和1112企业文化是内部价值观和外部环境相互作用的反映庆典仪式英雄人物文化网络行为模式12达成目标ggoalattainment合法地位llegitimacyparsonsagil理论13价值观以具体的文字向员工说明成功的定义价值取向影响管理层和员工的言行14操守原则15文明医院文明医院优胜科室优胜科室先进党支部先进党支部先进班组先进班组文明窗口文明窗口特别贡献奖特别贡献奖终身教授终身教授创业员工创业员工勤奋创业奖勤奋创业奖十佳青年十佳青年服务明星服务明星年度住院医师年度住院医师年度总住院年度总住院定义
行为准则等的总和。 具有独特性、阶段性和发展性的特点 公益性质决定其与一般企业的文化有所不同
救死扶伤，实行革命人道主义
9
医院文化与核心竞争力
核心竞争力 内生力量
核心理念 核心员工 核心技术 核心产品
核心竞争力 外生力量
核心市场 核心顾客
A-Z管理文化理念
• J（Jail）：监禁感觉 • K（Know）：知情权 • L（Listening）：倾听 • M（Music）：音乐感觉 • N（Needs）：需求 • O（Organization&Objectives）：组织和目标 • P（Principles）：规则 • Q（Query）：质疑 • R（Resposibility）：职责
具有独特性阶段性和发展性的特点公益性质决定其与一般企业的文化有所不同救死扶伤实行革命人道主义10核心竞争力内生力量核心竞争力外生力量核心理念核心市场核心员工核心顾客核心技术核心产品1011医院形象医院形象是公众对医院的总体评价是公众对医院的总体评价是医院的特征和表现在公是医院的特征和表现在公众心目中的反映众心目中的反映是公众对医院综合认识后是公众对医院综合认识后的总和的总和1112企业文化是内部价值观和外部环境相互作用的反映庆典仪式英雄人物文化网络行为模式12达成目标ggoalattainment合法地位llegitimacyparsonsagil理论13价值观以具体的文字向员工说明成功的定义价值取向影响管理层和员工的言行14操守原则15文明医院文明医院优胜科室优胜科室先进党支部先进党支部先进班组先进班组文明窗口文明窗口特别贡献奖特别贡献奖终身教授终身教授创业员工创业员工勤奋创业奖勤奋创业奖十佳青年十佳青年服务明星服务明星年度住院医师年度住院医师年度总住院年度总住院定义
行为准则等的总和。 具有独特性、阶段性和发展性的特点 公益性质决定其与一般企业的文化有所不同
救死扶伤，实行革命人道主义
9
医院文化与核心竞争力
核心竞争力 内生力量
核心理念 核心员工 核心技术 核心产品
核心竞争力 外生力量
核心市场 核心顾客
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12
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
文化的概念：
西方“文化”一词主要来源于拉丁文“culture”， 它的主要意思是指“耕作、培养、教育、发展出来的 事物”，是与自然存在的事物相对应而言的。 英国著名文化人类学家爱德华•泰勒在1871年出版的 《原始文化》中阐述：“文化是一种复杂体，它包括 知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及包括作为 社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的 一种综合体。”
18
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的渊源： 中华民族传统文化的影响
中华传统文化是传统中医文化的根 儒家文化是传统中医文化的骨
民族正气 唯生主义 强烈的道德色彩 积极的入世主义精神 注重“中和”的思想方法 传统中医文化是参天大树
19
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的渊源： “五四”运动以来形成的革命文化传统的影 响 企业文化对医院文化的影响
➢要有全新的营销理念 ➢要增强全球化意识
❖对医院管理思想方法的影响
➢采用国际通用的质量认证管理体系来管理医院 ➢建立学习型组织 ➢树立变革管理和创新管理的思想 ➢通过合作从外部寻找新的竞争力源泉
3
新世纪的医院文化
全球经济化与医院文化 现代信息技术对医院文化的影响
❖信息技术对医院文化的影响
➢对医院管理理念的影响 ➢对医疗服务模式的影响 ➢对医院教学培训的影响 ➢对医院文化研究工作的影响 ➢对医院员工思维方式的影响
20
医院文化概述
医院文化的内容和结构
医院文化的内容： 三个主义
社会主义；集体主义；革命人道主义 三个精神
毫不利己、先人后己的精神；技术精益求 精的精神；爱医院、爱患者，全心全意为人 民服务的精神
21
医院文化概述
医院文化的内容和结构
医院文化的内容： 十个基本内容
医院精神；服务文化；道德文化；思维文 化；心理文化；管理文化；技术文化；环境 文化；组织文化；制度文化
医院文化
曹建文 复旦大学公共卫生学院
医院管理学教研室 2004年2月24日
1
医院文化
教学内容 ： 医院文化构成 医院文化的功能 医院文化的特征 加强医院文化建设 加强医院文化建设方法 医院文化建设案例
2
新世纪的医院文化
全球经济化与医院文化 中国入世对医院文化的影响
❖对医院生存环境的影响 ❖对医院经营理念的影响
14
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化概念的众说：
杨孟君等编《卫生行业文化建设》一书中提法为： “卫生行业文化可以理解为卫生行业内部的物质文化， 观念文化、政治文化和科学技术文化等方面的总和。” 郑雯等编《医院文化》一书中提法为：“医院文化就 是医院作为一个特殊的社会组织，在一定民族文化传 统中逐步形成的，具有本院特色的基本信念、价值观 念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以 及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。”
➢促进医院文化建设中群众性文化活动的丰富和
发展
5
新世纪的医院文化
市场经济与医院文化
❖推动医院文化建设的发展
6
引导医院文化建设发展的方向
❖促进员工转变观念 ❖有助于蕴育医院文化精神 ❖有助于形成医院育才氛围
7
新世纪的医院文化
医疗保险制度改革与医院文化
❖对医院文化本质的影响 ❖对医院文化文化内容的影响 ❖对医院文化形式的影响
8
新世纪的医院文化
现代医院管理与医院文化
❖医院文化建设能推动医院管理的深化 ❖医院文化建设能扩大医院管理的内涵 ❖医院文化建设能促进医院管理的变革 ❖医院文化建设能带来医院的管理绩效 ❖医院文化建设能保持医院的持续发展
9
新世纪的医院文化
精神文明建设与医院文化
❖研究和作用的对象重合 ❖作用机制相同 ❖具体运作的载体交叉 ❖效果相互渗透
13
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
文化的概念： 我国“文化”一词在古代一般指“文治教化”。 梁启超在《什么是文化》中断定：“文化者，人类心 能所开释出来之有价值的共业也”。 胡适在《我们对于西洋近代文明的态度》中指出： “文化是一种文明所形成的生活的方式”。 梁漱溟在《中国文化要义》中则认为：“以文字、文 学、思想、学术、教育、出版等为文化”。
15
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化概念的众说： 宁培秀编《医院文化概论》一书中的提法为：“医院 文化从总体上说，应是医院这一特殊群体中的物质文 化和精神文化的总和，是医院在长期医疗实践中创造 出来的，并在医院中广泛存在着的一种行业文化。它 的内涵包括医院文化，制度文化和精神文化。从着重 点来说，在当前，医院文化主要是指医院的精神文 化。”
10
医院文化概述
在我国，医院文化是一门古老而年轻的 学科 古老：有人类以来，就有生老病死，就 有医疗行为，也就有相应的职业意识、 职业道德、职业行为等等，几千年来代 代相传，不断继承发展、扬弃创新，构 成有别于其他职业的价值体系。
11Leabharlann 医院文化概述在我国，医院文化是一门古老而年轻的 学科 年轻：上个世纪八十年代中期以来，继 企业文化兴起之后，我国卫生界一批热 心者积极推动并逐渐为全国广大卫生工 作者接受，使医院文化成为一门独立的 学科。
16
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的分型说： 物质、精神总和型 物质、制度、精神分层型 群体意识型 文化管理模式型
分广义和狭义两种 广义文化型：物质精神并重 狭义文化型：侧重精神
17
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的分层说： 医院文化是由物态文化、制度文化和心态文化构成 医院文化是由物质层、制度层、行为层、精神层所构 成 医院文化是由观念文化形态、心理文化形态为动力， 以实践文化形态为主体，以一定的实体文化形态为依 托的一种多形态伴存互依的文化。
22
医院文化概述
医院文化的内容和结构
❖信息技术与医院文化的互动
➢从属性上看 ➢从目标上看 ➢从功能上看
4
新世纪的医院文化
全球经济化与医院文化
国际文化交流对医院文化的影响
❖两个冲击
➢西方文化产品对医院文化的冲击 ➢西方文化价值观对医院文化的冲击
❖四个促进
➢促进医院文化建设中“经营文化”的形成
➢促进医院文化建设中“营销文化”的确立
➢促进医院文化建设中“法制文化”的普及和提 高
医院文化概述
医院文化的概念和渊源
文化的概念：
西方“文化”一词主要来源于拉丁文“culture”， 它的主要意思是指“耕作、培养、教育、发展出来的 事物”，是与自然存在的事物相对应而言的。 英国著名文化人类学家爱德华•泰勒在1871年出版的 《原始文化》中阐述：“文化是一种复杂体，它包括 知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及包括作为 社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的 一种综合体。”
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医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的渊源： 中华民族传统文化的影响
中华传统文化是传统中医文化的根 儒家文化是传统中医文化的骨
民族正气 唯生主义 强烈的道德色彩 积极的入世主义精神 注重“中和”的思想方法 传统中医文化是参天大树
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医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的渊源： “五四”运动以来形成的革命文化传统的影 响 企业文化对医院文化的影响
➢要有全新的营销理念 ➢要增强全球化意识
❖对医院管理思想方法的影响
➢采用国际通用的质量认证管理体系来管理医院 ➢建立学习型组织 ➢树立变革管理和创新管理的思想 ➢通过合作从外部寻找新的竞争力源泉
3
新世纪的医院文化
全球经济化与医院文化 现代信息技术对医院文化的影响
❖信息技术对医院文化的影响
➢对医院管理理念的影响 ➢对医疗服务模式的影响 ➢对医院教学培训的影响 ➢对医院文化研究工作的影响 ➢对医院员工思维方式的影响
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医院文化概述
医院文化的内容和结构
医院文化的内容： 三个主义
社会主义；集体主义；革命人道主义 三个精神
毫不利己、先人后己的精神；技术精益求 精的精神；爱医院、爱患者，全心全意为人 民服务的精神
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医院文化概述
医院文化的内容和结构
医院文化的内容： 十个基本内容
医院精神；服务文化；道德文化；思维文 化；心理文化；管理文化；技术文化；环境 文化；组织文化；制度文化
医院文化
曹建文 复旦大学公共卫生学院
医院管理学教研室 2004年2月24日
1
医院文化
教学内容 ： 医院文化构成 医院文化的功能 医院文化的特征 加强医院文化建设 加强医院文化建设方法 医院文化建设案例
2
新世纪的医院文化
全球经济化与医院文化 中国入世对医院文化的影响
❖对医院生存环境的影响 ❖对医院经营理念的影响
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医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化概念的众说：
杨孟君等编《卫生行业文化建设》一书中提法为： “卫生行业文化可以理解为卫生行业内部的物质文化， 观念文化、政治文化和科学技术文化等方面的总和。” 郑雯等编《医院文化》一书中提法为：“医院文化就 是医院作为一个特殊的社会组织，在一定民族文化传 统中逐步形成的，具有本院特色的基本信念、价值观 念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以 及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。”
➢促进医院文化建设中群众性文化活动的丰富和
发展
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新世纪的医院文化
市场经济与医院文化
❖推动医院文化建设的发展
6
引导医院文化建设发展的方向
❖促进员工转变观念 ❖有助于蕴育医院文化精神 ❖有助于形成医院育才氛围
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新世纪的医院文化
医疗保险制度改革与医院文化
❖对医院文化本质的影响 ❖对医院文化文化内容的影响 ❖对医院文化形式的影响
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新世纪的医院文化
现代医院管理与医院文化
❖医院文化建设能推动医院管理的深化 ❖医院文化建设能扩大医院管理的内涵 ❖医院文化建设能促进医院管理的变革 ❖医院文化建设能带来医院的管理绩效 ❖医院文化建设能保持医院的持续发展
9
新世纪的医院文化
精神文明建设与医院文化
❖研究和作用的对象重合 ❖作用机制相同 ❖具体运作的载体交叉 ❖效果相互渗透
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医院文化概述
医院文化的概念和渊源
文化的概念： 我国“文化”一词在古代一般指“文治教化”。 梁启超在《什么是文化》中断定：“文化者，人类心 能所开释出来之有价值的共业也”。 胡适在《我们对于西洋近代文明的态度》中指出： “文化是一种文明所形成的生活的方式”。 梁漱溟在《中国文化要义》中则认为：“以文字、文 学、思想、学术、教育、出版等为文化”。
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医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化概念的众说： 宁培秀编《医院文化概论》一书中的提法为：“医院 文化从总体上说，应是医院这一特殊群体中的物质文 化和精神文化的总和，是医院在长期医疗实践中创造 出来的，并在医院中广泛存在着的一种行业文化。它 的内涵包括医院文化，制度文化和精神文化。从着重 点来说，在当前，医院文化主要是指医院的精神文 化。”
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医院文化概述
在我国，医院文化是一门古老而年轻的 学科 古老：有人类以来，就有生老病死，就 有医疗行为，也就有相应的职业意识、 职业道德、职业行为等等，几千年来代 代相传，不断继承发展、扬弃创新，构 成有别于其他职业的价值体系。
11Leabharlann 医院文化概述在我国，医院文化是一门古老而年轻的 学科 年轻：上个世纪八十年代中期以来，继 企业文化兴起之后，我国卫生界一批热 心者积极推动并逐渐为全国广大卫生工 作者接受，使医院文化成为一门独立的 学科。
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医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的分型说： 物质、精神总和型 物质、制度、精神分层型 群体意识型 文化管理模式型
分广义和狭义两种 广义文化型：物质精神并重 狭义文化型：侧重精神
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医院文化概述
医院文化的概念和渊源
医院文化的分层说： 医院文化是由物态文化、制度文化和心态文化构成 医院文化是由物质层、制度层、行为层、精神层所构 成 医院文化是由观念文化形态、心理文化形态为动力， 以实践文化形态为主体，以一定的实体文化形态为依 托的一种多形态伴存互依的文化。
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医院文化概述
医院文化的内容和结构
❖信息技术与医院文化的互动
➢从属性上看 ➢从目标上看 ➢从功能上看
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新世纪的医院文化
全球经济化与医院文化
国际文化交流对医院文化的影响
❖两个冲击
➢西方文化产品对医院文化的冲击 ➢西方文化价值观对医院文化的冲击
❖四个促进
➢促进医院文化建设中“经营文化”的形成
➢促进医院文化建设中“营销文化”的确立
➢促进医院文化建设中“法制文化”的普及和提 高