知人知心的人际沟通技术培训教材(共 39张PPT)

私人关怀
表扬：善解人意，是团队 不可缺的人 礼物：众人合资的、 众人签名、送给他的家人
目录：
人际交往的沟通风格
相互信任与设身处地
改变与防卫
灵活性
商谈过程 应用
1.沟通风格
请你想起一个人:同他打交道来最容易,沟通起来最轻松,
你感到和他最合得来. 你的描述: ……..
请你再想起一个人:这个人令你感到难缠,沟通或交往起
来最难受,你最摸不清他到底在想什么. 你的描述: ……..
的人,他们不仅倾听别人在说什么,而且会 对别人在倾诉时的情感做出反应,这种反 应会从他们的身体语言中清楚的表现出 来 请在下方写出两种表现设身处地的身体 语言:
点头 保持目光接触
2.5良好倾听指南

找出兴趣点 注重内容，而不是表达方式 不要过早做出评价 注意听见解 灵活机动 多听多练 别走神 边听边想 敞开心胸 跟上别人的思想速度
表现型
自我约束
慢下来
控制型
谦逊随和
“YES”
友善型
坚决果断
善待自己
说 “NO”
分析型
开创进取
尝试新的方法 与表现型的人沟通 参加拓展训练
快起来
3.7 怎样激励不同沟通风格的人：
外向
表现型沟通风格 友善型沟通风格
描绘愿景 当众表扬（掌声、鲜花、 牌匾） 表扬：有个性、有创意
礼物：有品味的、独特的、 时尚的 授权 独立完成任务 更高的挑战 表扬：办事有效率，英明的 决断，有实力 礼物：实用型、保值的 控制型沟通风格
关注人
谦 和
控制型
分析型
关注事理
(情感)内向
2.相互信任与设身处地
2.1建立信任的能力
通常,具有不同沟通风格的人,建立相互信任的能力也
是不同的. 应该认识到的是:在建立信任的过程中,我们往往更注 重自己的优点,而忽视自己的缺点.因此我们常常同与 自己的沟通风格相近的人相处得较好.
在下面的四个象限中,请写出各沟通风格最强和最弱的 信任要素.
2.6演练设身处地的能力
Feeling
表现型沟通风格 友善型沟通风格
你感到……吗？ 你说你的感受是……
我理解你的感受…… 我感到…… 如果……我也会有同感。
你
你认为……吗？ 我理解你所说的道理…… 我明白你的逻辑是……
我
想想你所说过的……
你主张……
控制型沟通风格 分析型沟通风格
Thinking
3.改变与防卫
逻辑严密的 缓慢地 喜欢对多种方案仔细研究 谨慎地 喜欢经过检验的方案
谦 和
控制型沟通风格
需要将结果放在前面
分析型沟通风格
内向
提前作风险分 析
3.6不同沟通风格的人如何克服自身弱点：
沟通风格 克服弱点应 采取的态度 行为表现 多思考 多倾听 多做计划 尽量兑现自己的承诺 多听取意见 表达同理性 多关注过程 容忍别人的缺点 明确目标、原则 坚决执行 学会说“NO”
续轴上,那么我们就容易明白什么是设身处地了
冷漠
“我不关心” “那是你的事”
设身处地
“今天你看起来真的不太高兴” “听起来你真的受了伤害”
同情
“你真可怜…” “我为你感到情况 简直是糟糕透了”
同理心=Understanding+Showing understanding
2.4表现设身处地的身体语言
能够设身处地的人往往是善于积极倾听
描述 + 价值观 = 判断
人际交往风格矩阵:
(情感)外向
表现型
关注人情
友善型
关注自己
支 配
兴奋.充满精力 有创造性 有点子.能说会道 热衷社交 喜欢新奇 会过度承诺
决断 直截了当 以结果为导向 好胜 重利益 没有耐心 注重迅速汇报 对时间十分敏感
关心他人 老好人 敏感 和善.友善 乐于助人 信任别人 在意人 合作 缄默少语 注重细节 注重准确和精确 爱思考 爱做文字记录 爱阅读和写东西
知人知心的人际沟通技术
Persuasive Communicator
沟通的四大目的:
1.說明事物 (信息表达) 2.表达情感 表露观感流露感情产生感应 3.建立关系 暗示情分友善(不友善)建立关系 4.进行企图 透過关系明(暗)說达成目标
沟通的三大方式:
1.面對面 2.书面 3.电話 当面說不出口 写一大堆他看都不看 看不見他可有在听
请记住,信任的四大要素:
可靠、开放、宽容、诚实
建立信任的能力
外向
表现型沟通风格 友善型沟通风格
+ 支 配
开放 可靠
+
宽容
诚实 谦 和 可靠 开放
分析型沟通风格
+
+
诚实 宽容
控制型沟通风格
-
内向
2.2建立信任的白金法则:
以对方希望的方式对待对方
2.3设身处地的含义
如果将设身处地置于开端为冷漠,结尾为同情的一个连
友善型
亲和力
分析型
执行力
控制型
实力
表现型
魅力
3.5不同沟通风格的人如何作决定：
可以催促的人 表现型沟通风格 大胆的 喜欢新方案 直觉地 迅速地 前提是得到所尊敬的人的许可
外向
需要共同决定的人
友善型沟通风格
不情愿的 把人理想化的 犹豫的 喜欢同集体的决定相一致 关心决定对人的影响
支 配
现实地 愿冒可能错估的风险 独立地 喜欢有效的方案
目的：帮助你认识四种不同的沟通风格， 并学会同不同风格的人一起工作。
3.1与每种沟通风格相关的行为：
外向
表现型沟通风格 Βιβλιοθήκη Baidu善型沟通风格
支 配
坦诚的 精力旺盛的 乐观的 兴奋的 冲动的 有创造力的 武断的 热情洋溢的 冷漠的 直截了当的 苛刻的 讲究效率的 坚决果断的
控制型沟通风格
热心的 宽容的 含蓄的 耐心的 合作的
轻松的 守信的 注重过去 在某些事情上花过多时间 愿在有经验有见识的人身 上花时间
分析型沟通风格
谦 和
控制型沟通风格
内向
3.3不同沟通风格的人的基本需求：
受重视 安全感 受欢迎 长见识 成就感 被认可 决策感 获好评
分析型
友善型
控制型 表现型
3.4不同沟通风格的人如何赢得别人的认可：
沟通风格 赢得别人认可的方法 多关心别人，多聆听 帮助别人解决问题 多交不同的朋友 擅于传授经验 果断 目标明确 主动推动团队 主动活跃气氛 大胆尝新 独特见解
谦 和
细心的 严谨的
分析型沟通风格
内向
3.2不同沟通风格的人如何运用时间：
外向
表现型沟通风格 友善型沟通风格
紧张忙碌的 经常迟到的 注重未来 事情随到随做 愿在活泼开朗的人 身上花时间
轻松的 愿意在任何人身上花时间 对过去、现在和未来同样 关注
支 配
紧张忙碌的 办事有效的 注重现在 愿在办事效率高 的人身上花时间