质量管理概念

质量管理概念

质量管理概念

一、什么是质量管理

质量管理，又称质量控制，是指在产品的开发、生产、使用和销售等环节中根据一定的质量管理系统图和质量规范对产品的质量进

行检查、保证和控制的系统性活动，以使产品的质量满足用户的期望。

二、质量管理的原则

1.客户导向原则

整体质量管理的核心是客户，即以满足客户需求为核心，用及时高效的方式，提供满足客户期望的产品与服务。

2.全面质量管理原则

整体质量管理要求企业组织内部的质量活动运行同一体系，以质量管理活动的全面性作为企业质量管理的一致性，及时发现并解决问题，以不断提高产品质量和服务质量。

3.发展性原则

企业质量管理应该把握产品的技术开发与改进，不断完善产品，把握市场发展的形势，以解决客户的需求，持续发展的。

三、质量管理的优势

1.提升服务质量

采用质量管理可以使企业的客户完成购买的满意度大大提升，从而降低投诉率，提高企业的客户体验，促进企业可持续发展。

2.极大提高产品质量

实施质量管理，能够使企业的产品质量有一定的提升，有助于提高企业的品牌形象，促进企业长期发展，更好满足客户的要求。

3.降低生产成本

企业采用质量管理，能够有效减少企业的产品缺陷，使企业在生产过程中的损失减少，从而改进企业的生产效率，降低生产成本。

四、质量管理的主要措施

1.建立质量管理体系

实施质量管理首先要建立一套完善的质量管理体系，包括质量管理组织、质量管理责任、质量管理流程等，使企业的质量管理更加科学系统。

2.质量检查及改进

质量检查是确保企业产品质量的关键，企业应当实施全方位的质量检查，不断发现产品质量问题并进行改进，使产品质量不断提升。

3.提高人员素质

企业质量管理的本质是通过人的参与实现，因此企业要持续提高人员的素质，保证质量管理活动的正常运行。