基本的商务礼仪

吉祥鸟陶瓷商务礼仪规范

是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。希望我们公司的每一位员工都能认真学习商务礼仪，并且把商务礼仪运用到我们的商务活动中，更好地塑造公司的对外形象，扩大公司的知名度和美誉度，下面就在日常的工作中常要用到的礼仪进行简单的说明。

仪容

A发型：洁净整齐，型色符合。男性：前额不遮眉、侧面不掩耳、后发不接领；女性：长发的，应进行统一的技术处理。一般不理光头。

B嘴巴：口腔洁净。会客时不嚼食物，口腔无异味，嘴角无泡沫。如“打哈欠“、喷嚏，咳嗽”时，请背转他人，待处理完毕后再表示歉意才继续进行交流。

C眼睛：干净明亮，充满善意。不戴墨镜或颜色较深的有色眼镜。

D头部规范：耳朵、鼻子、脸庞、脖子应当干净，没有多余毛发；一般不戴帽子。

E手部：干净清洁。不留长指甲。

F衣裤：一般着统一的工作服，干净笔挺。不得散开钮扣或卷起袖口；口袋不应鼓起来；徽章或工作证、工作卡应当正确佩戴。佩领带时应当夹好领夹，腰带松紧适度且高于肚脐，不用形状怪异的皮带头。

G鞋袜：一般着深色的鞋袜（但是白色的皮鞋只着白袜）。鞋面干净；鞋跟高矮、形状适度，不钉铁掌；工作时不穿拖鞋；袜子完好干净；女性着裙装时，长筒袜（足够接上裙装的下沿）不褪落或脱丝。

H化妆：一般不佩戴饰品。如果佩戴，应当少而精，与身体协调为美，饰品应当同质同色。

姿态

A站姿：双脚与肩平行，平直打开（女性双脚应当靠拢或成丁字型）。双手握于小腹前或自然下垂。交际距离为期1M左右，工作距离为相邻工作人员能够相互照应为准。切忌：双手叉腰、抱胸、手插入口袋；用手敲击台面、摆弄东西或打响指；跺脚；当众伸懒腰、吐舌和捂嘴。

B座姿：从椅、凳左侧入座；身体挺直端正，紧靠椅背；双脚平行且膝间间隔一拳头或脚掌交叉，大腿与小腿成90度；双手舒展或轻握于膝盖上。如坐松软的沙发时，应坐沙发前端。

忌讳：二郎腿、脱鞋或提起裤脚、把脚放在自己的桌椅板凳或别人的桌椅板凳上，跺地板或桌椅板凳。

C走姿1：遵循交通规则，抬头挺胸，步履稳健与自信，忌讳八子步。女性行走时，背脊挺直，双脚平行，步履轻柔自然，切忌做作（主要指扭臀，过度摆手），打响指，甩头发等动作）。

C走姿：在展厅内，不得基于任何理由而奔跑，也不得双手叉腰、插进口袋走路；路遇他人应点头示意或问候并礼让通过，确需他人配合才能通过的，应当使用请求语和感谢语。

D手势：指引：四指并拢，拇指向内侧微微弯曲，掌心向上，坚定的指示方向。忌讳用手指或物品指示方向。招手：掌心朝向对方，轻轻摆动。

握手：用右手（单左臂除外）且洁净、干燥和温暖，握手并问候。五指并拢，手掌垂直，握手3-5秒，握力2公手左右，上下（非左右）轻轻抖动。

伸手顺序：迎客时，主先客后；道别时，客先主后。其他的依据女性优先或尊者优先原则确定。

忌讳：握手时戴墨镜、有色眼镜或戴手套，心不在对方，眼神不定，掌心向下，握手结束后擦手，与多人握手时交叉握手，握后时沉默。

E点头：微微的以适当频度点头。低头比抬头慢。

F视线：交际场合，眼神码头且眼神表达敬意。视线应当正视对方，看着对方的时间应当占交往总时长的1/3左右，并且为表达敬意、交流商量、请求确定等事项时必须正视对方。

G微笑：自然、坦诚，不出声。注明：对方高兴你高兴，对方忧愁你稳定。

H例外：切忌当众处理个人废物。如吐痰、拧鼻涕、扣鼻、掏耳、去毛发、梳头发、整理衣物、整理鞋袜等。

称谓

A惯例：称男士为先生；未婚女性为小姐，已婚女性为女士、夫人或太太；对成功女士也可以称先生。忌讳：“A或喂”。

B特殊1：根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼；中国特色：如同志、大姐、大哥等。

C特殊2：泛称时，应注意使用指称的准确性：如这位小姐女士/先生；那位女士/先生等，忌讳使用“她/他或这个/那个”的指称。

D特殊3：敬称中，就高不就低且用语准确。如王教授就不能称呼为王老师（除非你是他的学生或同级别位

置）。忌讳用错对方的姓名、就职单位和职位、学术头衔等内容。

介绍

A自我介绍：在不妨碍他人时进行，并给他人自我介绍的机会，问候并按单位、部门、职务、姓名及先全称后简称的方式进行介绍。如有名片，先递名片再介绍。

B介绍他人：顺序、称呼、手势、眼神参照握手伸手的反顺序（宾主关系除外）、称谓、手势、视线的要求，被介绍者应当回应并问候、握手；避免对某个人特别是异性女性的过份赞美；坐着的，如在会议或宴会中的被介绍者和处于高位的被介绍者可以点头示意回应，其它的应当起立回应。介绍人的选择依据职业或时机来确定。

C物品介绍：展示物品时，应当照顾到对方观察此物品的角度和本人描述此物品的方便，介绍物应当遵循先内而外，先性能后功用，先总称后分称的顺序进行。注明：介绍者视线的使用应当遵循“视线”的具体要求。

名片

A名片携带：只能是衬衣左侧口袋或西装上衣内侧口袋或公文包的恰当位置，但口袋不因此而鼓起，职员一般都应当有名片。]

B名片摆放：摆放在容易取到但不失庄重的地方。

C名片呈递：双手或右手的拇指、食指和中指合拢夹着名片的下部或上部，名片正对对方，以弧状的方式呈递到对方胸前。

D名片接收：双手或右手接收并确认名片内容，郑重收藏对方名片。

E呈递顺序：交往双方互相呈递时一般遵循握手伸手的反顺序；给多人呈递时，遵循对方高位居位居先的原则；多人呈递时，高位者居先。

F索取方法：交易法则、激将法则、谦逊法则、联络法则。

陪同与引导

A规则：遵循交通安全、女性优先、为客户安全和方便着想原则。

B尊卑1：前后左右。（横队）并肩时右为上且陪同者不能插入客人中间；（纵队）前后时前为尊，上楼时前为上，下楼时后为尊。

B尊卑2：二人成排，三人或三人以上成队，注意区分主陪和随从的关系。

C导引位置：始终并动态的处于客人尊者的右后半身或右前半身位置，在前面导引时，与客人间隔以1-2步，并简要介绍沿途所见所闻。如遇障碍物或危险地段，必须及时提醒。需要转圈时，应注意顺时针方向行走。D请坐：请客人留步，整理好座位。面对客人。然后指示座位。请客人入座。

E奉茶饮：依据本方提供的茶饮种类和冷热询问客人需要（唯一选择的除外），用洁净的杯，洁净的掺入茶叶等，一次沏好所有客人的茶，一次尽可能多的奉送并表示“请慢用或请用茶”。奉送顺序：先客后主、尊者居先。

会客室

A入室准备：陪同人员将客人引导到会客室门口时，如门是关闭的，先请客人留步，然后敲门、开门、把住门并手势请客人进入（自动门除外）；如果受访地点是办公室，则遵循会客室门是关闭的入室准备规则。

B座次安排：面门为上、右座为尊（政务礼仪除外）

C介绍规则：先主后宾，遵循尊卑次序。

D奉送茶饮：先分别询问宾客的需要，再依据“茶饮奉送规则”奉送。

E退室规则：安顿好宾客后，轻声迅速的离开，轻声关好门。

语言

A会话要求：细声，吐字清楚，让对方听清楚又不打扰第三方，互动交流，忌讳包场或各说各的，尊重至上。B文明五句：问候语：时间+你或你好。应当在可能的情况下问候

请求语：请或劳驾等，用于请人帮忙时。

感谢语：谢谢或感谢等。

抱歉语：遗憾或道歉或抱歉或对不起等。

道别语：再见或欢迎再来等

C礼仪三声：迎接：欢迎光临吉祥鸟陶瓷或欢迎

问答：主动询问+有效回答宾客问题。切忌胡说八道或不懂装懂，敷衍了事。

恭送：谢谢惠顾或欢迎回再来或请您慢走（特别是投诉或难修等事项时）等。