信用卡营销案例

上下结合，高效满意

----信用卡营销案例

（台山市分行）

一、背景

中国建设银行（China Construction Bank）成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）。是国有五大商业银行之一，在中国五大国有商业银行中排名第二。简称建设银行或建行。中国建设银行作为国内较早涉足发行信用卡的国有银行，已经有了不少的信用卡种类，包括：龙卡名校卡、龙卡商务卡、龙卡汽车卡、东航龙卡、上海大众龙卡、龙卡香港精彩旅游信用卡、建行VISA明卡、艺龙畅行龙卡、芒果旅行龙卡、龙卡（大师杯）网球卡。

二、形势分析

（一）当前信用卡环境

据央行12月5日发布的《2017年第三季度支付体系运行总体情况》，截至第三季度末，信用卡发卡量平稳增长。信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计5.52亿张，同比增长11.18%，环比增长6.13%。全国人均持有银行卡4.71张，其中，人均持有信用卡0.36张。信用卡信贷规模持续扩大。信用卡授信总额为11.91万亿元，环比增长9.85%；银行卡应偿信贷余额为5.17万亿元，环比增长10.25%。银行卡卡均授信额度2.16万元，授信使用率43.39%。信用卡逾期半年未偿信贷总额662.71亿元，环比增长1.85%，占信用卡应偿信贷余额

的1.36%，占比较上季度末下降0.11个百分点。

（二）当地市场

台山市市内2012年户籍人口99.62万，旅居海外及港澳台等92个国家和地区的台山籍乡亲130多万，主要是旅居美国、加拿大、澳洲、巴西、墨西哥、马来西亚、新加坡和香港，其中旅美42万多人、旅加18万多人。2016年，台山共发卡张，人均张。

（三）我行办理信用卡缺点

1、审批速度比较慢。需要由台山支行提交到江门分行，再由江门分行提交到省总行进行审核，造成客户需要等待一个月左右的时间。

2、查询手段单一。客户申请办理信用卡后，如果想查询办理进度，只能到营业点通过查询柜台机查询，无法通过网络查询，给客户造成不便利。

3、业务品种少。柜台只能办理现金分期。……

4、手机银行、微信号。……

三、案例回放

2011年，金融危机之后的国内外金融环境严峻复杂，金融监管要求日趋严格，客户需求日益多样化，跨界及同业竞争加剧。同时，新技术、新应用迅猛发展，互联网金融浪潮兴起，商业银行面临的竞争已趋白热化。建行也同样遇到严重挑战，原有的经营管理模式、机制已难以适应外部形势变化的要求。

正是在这样的大背景下，建行“新一代”建设应运而生。“新一代”建设从重构业务架构入手，全面实现了业务创新、流程再造和机制变革，并引领建行“综合性、多功能、集约化、创新型和智慧型”的转型发展。我行信用卡营销通过“线上+线下”智能全覆盖的方式，“线上”可以为客户网上申请办理信用卡、查询

办卡进度，为客户提供“一站式、自助化、智能化、多样化”的服务体验，“线上”可以通过结合叫号机，客户只需要预审批，就会在叫号纸上显示其信息及额度，大大降低网点人力成本，解放网点生产力。

四、业务服务效果

本行秉承“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，利用新一代客户信息管理版块，打破过去申请信用卡过程中存在的审批耗时、信息零散、额度不集中显示等顽疾，不断提高用户体验，增加工作效率，同时也为我行带来了巨大的效益：

1、发卡费用收入方面。……

2、利息收入方面。……

3、商家回佣和刷卡费用收入方面。……

4、广告增值收入方面。……

5、信用卡商城收入方面。……

五、结论

改革开放30多年来，我国的金融市场发生了翻天覆地的变化。我行一直坚持“客户至上、注重细节”的服务理念，在瞬息万变的世界金融市场博弈中不断发展，深耕细作，使建行信用卡品牌不断提升，走上良性循环的信用卡发展道路。在当今的形势下，客户的需求越发增多，靠传统的“人海战术”已越来越无法满足业务经营的需要。我们必须凭借“新一代核心系统”这个抓手，促进银行业务的转型，进一步提升服务能力，改善客户体验，使以客户为中心的理念具体落地。