数字化社区简介

数字化社区系统
1. 数字化社区的概念
数字化社区，顾名思义就是通过数字（或模拟数字）技术将管理、服务的提供者与每个住户相联结的社区。

这种数字化的网络系统，使社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互，由于现代网络浏览器的先进性以及多态的表现性，加上各种网络多媒体技术的应用，从而营造出了一个丰富多彩的虚拟社区。

数字化社区是现实社区与由数字化技术所营造的虚拟社区的有机组合。

虚拟社区是现实社区的映射和扩展，它使住户与社区的管理者之间，住户与住户之间的关系变得更加的密切。

数字化社区概念的实现，将使人们生活、居住的社区变得智能化，变得更充实、更丰富多彩。

1.1数字化社区的功能
在数字化的社区，社区的住户可以在任何地点用电脑（带机顶盒的电视机或在今后包括手提电话在内的任何手持设备）通过Internet访问登录到一个特定的虚拟社区，用户在上面可以获得有关自己居住的现实社区所有的管理信息以及服务，可以进行网上商品订购，还可以得到教育、娱乐、保健等全方位的生活资讯及其服务。

按照思源数字化社区的解决方案，所构建的数字化社区系统主要有三方面的功能：社区管理服务信息功能、社区电子商务（网上商店）功能以及网上生活资讯（包括网上学校、网上医疗保健、网上娱乐等等）。

1.2社区物业管理服务信息功能
住户可以在社区服务网站上获取物业发展商以及管理机构所发布的所有信息，并实现网上交互式社区物业管理，其中包括：
◆住户可以在网上全面了解社区发展商、物业管理机构的背景资料；
◆网上获取住户入伙、装修申请等流程，并在网上进行交互式操作；
◆接收物业无纸化帐单，查询与自身相关的每月应交水电、管理费等费用清单并进行网上支付；
◆住户还可以进行网上投诉、咨询、报修等，并从网上获取回复和上门维修约定、报价等；
◆发展商、物业管理机构可以在网上向全体，或某些特定的住户发布管理通告、通知、提醒；
◆物业发展商和管理机构，或者是某一些住户可以在网上发起有关小区建设与社区活动、管理
问题、社会问题的讨论议题，大家可以共同在网上发表意见，并可开展网络投票、调查等等。

1. 3社区电子商务（网上商店）功能
社区电子商务（网上商店）立足小区或小区周边商务服务，为小区居民提供网上购物、送货等便捷电子商务服务。

具体可以实现：
◆住户能在网上浏览小区周边商家、商品信息及服务并网上订购；
◆住户可以用网上电子支付或选择社区管理服务机构（物业服务卡）提供的其他方式进行结算；
◆可以查询每次、每周或每月的购物清单，可以查询网上订购配送状态等等；
◆社区的管理服务机构通过系统进行电子商务的客户管理和订单管理，包括订购客户的身份甑
别、查询客户的信用级别和记录、处理订单、送换货任务管理、应收款项管理等等。

1.4 网上生活资讯
住户在网上获得生活资讯及其服务是多样性的，包括网上娱乐、城市生活（吃喝玩乐）动态指南、网上教育、网上保健等等。

系统将不断运用互联网的各种最新的技术，实现多媒体、交互式、同步管理等网上生活资讯服务。

主要可以实现：
◆网上学校：网上少儿培训、补习，网上多媒体英语教学，测试等等；
◆网上医疗保健：各种最新保健方法介绍，网上互动疾病诊疗咨询等；
◆网上新闻：当天各种报刊要闻，体育报道等；
◆网上娱乐：下载播放流行音乐，发布娱乐新闻、动态；
◆网上家庭个人理财：股市、期货、货币汇率消息；个人投资理财顾问，互动咨询；
◆网上城市生活指南：城市生活地图，吃喝玩乐消费指南等。

2.数字化社区的意义
2.1物业管理模式的发展与水平的提升
目前我国物业管理的业务内容基本上局限在“物”的范围，由于现代人居家生活的观念，尤其是那些较大型的居住社区，物业管理机构很难真正接触到住户，更不用说进入每一个家庭，这就使得为住户提供服务受到了极大的限制和阻碍。

数字化社区则无形地突破了所有的门墙，建立起与每一个用户的联结，发布通告，组织社区事务讨论，接受和处理住户的投诉、报修，费用账单送递与催交等等，而各种类型的客户服务也可以立即面向每一个家庭开展起来。

2.2捕获商机，增加经营收入
在传统意义上，只有房产才是发展商和物业管理机构经营管理的资产，可以出售、租赁，而业主只是这些管理对象的所有者和使用者。

其实，大家都忽略了这些业主作为消费者的身份，尤其是定位在华润置地项目中高端项目上的业主的是中国最具消费力的群体。

物业管理机构的经营获利是有限的，目前国内大部分的物业管理项目甚至处于补贴亏损状态，也给发展商带来了沉重的经营包袱。

数字化社区使物业管理机构向业主——也就是消费者提供全方位的有偿服务以及网上订购服务等，变得十分简单。

物业管理机构可以在扩大为业主服务、提高业务层次的同时获得新的商机，增加营业收入。

2.3 树立、巩固品牌优势，促进房产销售
中国的房地产业已经进入了品牌时代，而品牌的成功关键是其在客户心目中的形象以及延续性。

以往的房地产商与其开发社区的买家（住户）之间基本都是一次性的交易关系，而现在越来越多的发展商发现，以前客户的介绍、口碑以及二次置业，已经成为新开楼盘成功与否的重要因素。

数字化社区的建立和营运，可以使地产发展商延续、巩固与住户的客户关系，使其成为“永远的客户”！
2. 4 无需空间的商业运作模式
重要的是，数字化社区的实现使得有偿服务、网上购物的营运不需要占用任何的实际地方，不需要营业员，不需要一般的商业运作成本。

而且，它在空间上是无限的，可以延伸到每一个家庭的桌上，在时间上是全天候的，住户完全可以在半夜临晨订购商品或者报修。

这种超越传统空间与时间概念的商业运作模式，对成本的降低，对效率的提高，才是数字化社区的真正魅力所在。

2.5 应用高新科技，实现公司转型
通过建设数字化社区项目，发展商和物业管理公司能把当代最前沿的信息技术带入经营管理中来。

网络技术的应用将极大地改善贵公司的业务流程，提高发展商和物业管理公司的经营效率，使公司所提供的服务技术含金量更高。

由此，企业将借助高科技的应用实现传统企业向知识经济下的现代高科技企业转型。

3. 思源数字化社区解决方案
思源数字化社区解决方案，做为思源物业管理信息化总体解决方案的互联网延伸，致力于为社区居民提供一个充分沟通、交流及便捷物业服务的社区网络平台，同时，通过电子商务模式不断引入与应用，为物业企业探索新型盈利模式，帮助物业企业拓展更多盈利渠道。

3.1 物业公司网站
为物业公司提供的个性化企业网站，该网站拥有丰富的模板自定义功能，满足不同企业VI视觉识别体系。

与其他众多物业企业网站不同的是该网站与企业物业管理系统无缝连接，及时面向全体居民提供基于数字化社区支撑的网上物业服务、新闻公告、咨询建议（即时通讯）等功能，真正实现物业管理与社区服务零距离。

以某一全国性物业企业“××置地物业”为例。

“××置地会”首页，以××置地物业旗下某一城市为单位，通过用户选择或IP自动识别，将网站信息及用户访问定位在某一城市或城市内某一区域站点之上。

分公司网站的主要功能以满足“搜索”需求，同时，提供数字化体验小区，让用户通过在线体验，了解数字化的功能与特色；从每个××置地物业分公司可进入其所管理的每个小区网站，相关的管理功能都要有所体现。

××置地物业公司网站、各项目网站可以分配项目网二级域名（如）或由一级域名(如)，支持通过二级、一级域名直接访问。

系统为××置地物业公司提供的企业站点；
根据企业需求，申请一级域名并直接指向；
网站的页眉、页脚处保留“网上家园”信息，方便企业用户直接访问网上家园；
自助建站，提供多种模板、自定义栏目位置及配色方案，满足企业个性化需求。

3.2 项目网站
系统为每一个物业公司名下的每一个小区建立小区网站。

为每个小区提供独立的小区论坛、相册、社区活动圈。

并并提供多种模板供个性化选择。

业主首次访问项目网站，登录到项目网站首页，输入房号及密码登录之后直接进入个人管理中心，在此享受网站提供的各项物业管理服务、邻里交流沟通服务及社区交易、交换服务。

项目网站提供基于企业网站的三级域名访问或直接将项目一级域名做URL指向访问此处；
系统支持自助建站，为项目网站提供网站模板、配色及栏目调整自定义功能，满足项目特色需求；
根据物业公司的实际需要，决定是否为项目提供独立交流论坛；
项目站点的页眉、页脚处嵌入网上项目信息，方便直接访问网上项目。

3.3 家庭网站
系统向每个小区内每一个注册用户提供的家庭网站，满足家庭物业服务及成员交流需求。

为了充分尊重用户私密性要求，家庭网站要求用户自己决定是否开放给公众访问，如果不开放则需要提供访问密码；
每个家庭成员拥有独立的个人博客空间；
系统为用户提供多种个性化模板。

3.4 商家网站
系统为每个小区商家提供网上商铺，向小区民成展示商品、发布优惠及促销资
讯，并支持网上订单；
系统支持各类商情管理（商情类别维护，商情发布、维护、删除、排序等等）；
系统支持各类产品管理（产品类别维护、产品发布、维护、删除、排序等等）；
系统支持资讯信息管理（企业快讯、优惠折扣等信息管理）；
系统支持申请成为小区商家及管理已加入的小区（寻找、申请加入、退出等）；
系统支持网上连锁商城信息及业务管理。

3.5 网上物业服务
网上物业服务子系统可为物业公司旗下每个项目提供专属的订制服务，让每个项目的网站与业主及租户真正联动起来，提高业主满意度，让业主可以跟踪自己订制的服务或投诉问题的处理进度。

功能包括：
3.5.1网上物业服务
◆配合物业公司将传统的增值服务（或叫特约服务）搬到小区网站上，开创全新物业服务模式与
赢利空间；
◆主要分为两个大类：无偿服务和有偿服务；
◆居民所申请的特约服务流程实时推送到企业物业管理信息化系统，快速响应客户需求；
◆支持在线支付。

(网上物业服务)
（网上特约服务）
3.5.2 网上支付
为满足物业服务网上支付业务、网上连锁超市电子商务支付业务及IC一卡通网上充值等业务需求，需要开通国内常用的网上支付业务，如银行卡、信用卡及第三方支付工作如阿里巴巴支付宝、腾讯财付通、Ebay贝宝等等。

3.5.3 客户关怀服务
配合手机短信、电子邮件向社区业主及社区网站居民发送各类与物业服务有关的客户关怀信息、物业管理通知、公告等信息。

增进物业公司与社区居民了解与沟通，提高服务满意率。

3.5.4在线调查
方便物业企业不定期发布各类管理调查，改进服务质量、提高管理水平，最终获得客户满意率的不断提高。

在线调查系统提供信息发布、反馈统计及图表分析等功能。

3.6 社区交流
3.6.1 项目资讯中心
项目资讯中心为物业管理处发出的与项目有关的各类快讯、公告、活动通知等信息，展示与项目网站和业主的个人管理中心，以便第一时间让项目业主了解各类物业公告。

应用Web2.0技术和理念，方便用户访问、推荐与传播，具体包括：
RSS订阅
复制链接推荐给QQ/MSN/YAHOO好友或群
其他新应用
（社区公告）
3.6.2 社区论坛
为项目业主提供一个沟通与交流的项目网站平台，方便项目业主沟通与交流。

热点话题，方便项目业主交流社区热点话题，共同监督并提高项目管理水平及业主素质；
邻里互助，发布社区求助或热心帮助的帖子，共建和谐社区；
社区活动，方便项目业主发起各类社区文化活动，线上线下结合起来，让活动开展的更精彩。

（社区邻里互动信息）
3.6.3 个人管理中心（业主博客）
向每个项目内每一个注册业主提供个人管理中心（业主网站）；
为了充分尊重业主私密性要求，业主网站要求业主自己决定是否开放给公众访问，如果不开放则需要提供访问密码；
项目网站向每个业主网站分配三级域名，业主付费可以做一级域名URL指向；
业主网站页眉、页脚处保留网上家园信息，方便直接访问项目网站；
提供多种个性化模板，方便业主自定义。

3.6.4 圈子
在地产（物业）企业客户会会员中，会员可以通过系统，以共同的兴趣和爱好建立起的生活与兴趣圈，通过社区论坛参与并分享共同的话题和活动，促进彼此交流与了解；小区相册、博客系统，为小区居民提供基于小区生活交流与个性展示的信息服务平台。

3.6.5生活网址
收集按网站分站点收集各类与小区居民生活息息相关的生活类网址，如公共服务、水电煤气、出行参考、日常服务、车辆查询、办证医疗等，方便居民出行、参考。

3.7 电子商务
数字化社区是项目业主沟通与交流的平台，同时，也是社区交易、交换的平台。

业主可以将家里闲置的物品拿出来交易、交换，同时，居民可以利用这个平台发布房屋租售信息、家政服务信息、家教等分类信息。

主要包括：
房屋租售
换物易物
家政、保姆
家教培训
优惠打折
促销折扣
….
3.7.1 网络广告管理
各类网上广告发布、管理、费用计划、展示点击统计与分析。

3.7.2 网上房屋租售
社区居民委托代理，佣金计算及服务跟进。

3.7.3 网上商品投放
网上购物、订货、支付、配送管理。

3.7.4 网上跳蚤市场
网络社区物品交易交换集市。

3.8物业软件接口
提供无纸化账单与物业软件间数据导入导出接口。