终端门店培训管理手册
科达KDV终端系统培训手册
设备后接口:COM1为设备调试接口,COM2为RS232接口,COM3为RS422/485接口;作为485使用8芯中的4、5，作为422使用8芯中的1、2、7、8视频会议设备KDV终端控制系统(MTC、遥控器、流媒体)培训资料苏州科达科技有限公司目录第一部分终端控制台安装使用手册 (69)1 设备简介 (69)2 安装要求 (69)4 终端控制台的使用 (69)5 常见故障分析 (95)1.Q：终端不能正常启动 (95)2.Q：没有弹出安装对话框 (95)3.Q：没有出现最后的界面 (95)4.Q：8010A终端更新版本后，菜单、台标出现错误 (95)5.Q：终端/mcu不能注册GK (95)6.Q：终端之间呼叫ip地址或E164号码呼叫失败 (96)7.Q：会议创建成功，指定发言人，其它所有终端看不到发言人图像 (96)8.Q：会议创建成功，指定发言人，其它终端听不到声音或听到声音很小 (96)9.Q: H263视频格式下，接收端画面不连贯 (96)10.Q: H263、H261视频格式下，或开启双视频流过程中，接收端显示画面很慢 (96)11.Q：终端网络忽通忽断，不正常 (96)第二部分KDV遥控器使用手册 (97)1 遥控器简述 (97)1.1 遥控器面板说明 (97)1.2 遥控器菜单功能图 (99)第三部分流媒体系统使用手册 (100)1 流媒体简介 (100)2 流媒体的安装 (100)3 流媒体的使用 (101)第一部分终端控制台安装使用手册1 设备简介KDV高清视频终端提供了丰富的会议中功能，使用遥控器可以方便的完成绝大多数功能操控，但受遥控器本身尺寸的限制，一些较为复杂的功能在遥控器上控件起来不太方便，为了解决这一问题，终端控制台应运而生。
终端控制台运行在安装有Windows®操作系统的微机上，凭借友好的图形用户界面提供了比遥控器更为人性化、更为丰富、更为强大、更为方便的操控方式。
自助终端机培训手册
自助终端机培训手册概述本文档旨在为用户提供自助终端机的培训指南和使用手册。
自助终端机是一种提供自助服务的机器，用户可以通过它进行自主操作，完成各种任务，如查询、支付等。
通过本手册，用户将了解自助终端机的基本操作和使用方法。
目录• 1. 自助终端机简介• 2. 自助终端机的基本操作– 2.1 开机– 2.2 主界面– 2.3 功能选择• 3. 自助终端机的高级功能– 3.1 支付功能– 3.2 查询功能• 4. 常见问题解答1. 自助终端机简介自助终端机是一种集合多种功能于一体的智能设备。
它通过自主操作的方式，让用户能够快速完成多种任务，如支付、查询、办理业务等。
自助终端机的使用可以提升效率，减少人力成本，并为用户提供便利。
2. 自助终端机的基本操作2.1 开机自助终端机采用触摸屏操作，开机后会自动进入主界面。
请确保终端机已连接电源，并处于正常工作状态。
2.2 主界面自助终端机的主界面展示了各项功能的图标和文字说明。
用户可通过点击相应的功能图标进入对应的菜单。
主界面还显示了服务时间、温馨提示等信息。
2.3 功能选择通过触摸屏操作，用户可以选择需要进行的功能。
根据不同的需求，终端机提供了多种功能，如支付、查询、打印等。
用户只需点击相应的功能图标，即可进入相应的菜单。
3. 自助终端机的高级功能3.1 支付功能自助终端机支持各种支付方式，包括银行卡支付、二维码支付等。
用户只需选择相应的支付方式，并按照提示完成支付操作即可。
3.2 查询功能自助终端机提供了各种查询服务，包括账户余额查询、交易记录查询等。
用户只需选择相应的查询功能，并按照提示输入相关信息，即可完成查询操作。
4. 常见问题解答以下是一些使用自助终端机时常见的问题及解答：Q: 自助终端机不响应怎么办？ A: 首先，请检查终端机是否正常工作，确保电源连接正常。
若终端机工作正常而不响应，请联系终端机管理员或售后服务人员。
Q: 如何保护个人信息安全？ A: 在使用自助终端机时，请注意避免输入和泄露个人敏感信息。
(企业管理手册)ITNMS系统终端管理(OA)解决方案客户端实施培训手册
（企业管理手册）ITNMS 系统终端管理(OA)解决方案客户端实施培训手册目录1终端加入域实施操作11.1.部署客户端前的准备工作11.1.1.询问用户信息11.1.2.检查网络连通性11.1.3.检查操作系统版本11.1.4.暂时停止防火墙31.1.5.脚本的获取31.2.用脚本部署客户端3流程31.2.1.重命名客户端计算机名41.2.2.将客户端加入到域71.2.3.迁移用户配置文件101.2.4.收尾工作121.2.5.提醒用户保护自身数据14 2安装ISA客户端153安装SMS客户端174手动部署客户端20流程20附一：在出现问题时如何收集查错信息27附二：重设administrator的密码28附三：迁移Profile失败的常见问题291终端加入域实施操作每名参与实施的助理工程师都必须熟练掌握如何手工完成终端实施的步骤。
由于客户机器分布的地域各有不同，所以具体计算机环境可能也也有不同。
当自动化（脚本）流程不能进行时，我们必须手工完成所有步骤。
本实施中每个OA客户端登录帐户（域帐户）来自于OA邮件系统帐户（即用户名与OA邮件系统相同），登录密码是随机生成的7位数的密码（出于安全考虑，每个人密码均不相同，配置工作完成后实施人员会协助用户更改密码）。
OA客户端计算机名使用各分公司代码的前两位与用户姓名中间用短线分隔的命名方式。
1.1.部署客户端前的准备工作1.1.1.询问用户信息到客户端首先询问用户的部门信息、中文姓名和LotusNotes(公司邮件)的帐户名，找到实施表格上对应的人员信息。
如果部门信息有错误请在表格上进行更正。
注意：由于有中文姓名相同情况，请核实中文姓名（对应表格上中文名）和LotusNotes的帐户名（对应表格上域用户名）与表格吻合的一行。
将用户对应的用户名称、计算机名称、部门等信息，填入《客户端实施完成确认单》对应位置。
1.1.2.检查网络连通性使用Ping工具检查是否能连通域控制器。
品牌服装终端管理手册—哥弟女装
品牌服装终端管理手册—哥弟女装目录：店长岗位概述店长要求店长职责店长权利店长利益店长应知应会店长日常须知店长管理标准经营管理委托书专卖店目标经营管理责任书公司传帮带政策内部保险政策公司奖励政策公司政策员工星级考核方案成功训练第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。
处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。
诚实，不弄虚作假。
爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
、身休要求：女：身高厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲与力。
能习惯长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。
男：身高厘米以上，身体健康，五官端正。
、学历与经验要求：大专以上学历。
有二年下列同职管理经验或者学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。
、知识与能力要求：（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，熟悉服装与流行趋势。
对各类时尚有深刻认识并追随。
具备服装搭配能力，具良好观察推断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力，情绪操纵能力，领导能力。
）第三部分：店长职责、执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标。
、负责店内财产的安全。
及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。
、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。
、负责培养、引导员工以形成融洽与谐、敬业的合作团队。
、礼貌待客，服务时表达专业。
、负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁。
、分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。
、负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。
、负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。
、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知）第四部分：权利一、财权工资奖金分配权昆明店：店长对工资奖金有分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占）、团队付出（占）、团结度（占）等情况对此部分进行分配。
门店终端管理制度与流程管理
门店终端管理制度与流程管理
一、引言
门店终端管理是指管理门店内的各类终端设备，包括POS机、电脑、收银机等，以保障门店正常营运。
建立适当的管理制度与流程对于提高门店管理效率、保障数据安全至关重要。
二、门店终端管理制度
1. 制度建立目的
门店终端管理制度的建立旨在规范门店终端设备的管理，保障设备的正常运行，提高门店的管理效率和服务质量。
2. 制度内容
•终端设备申请与领用流程
•终端设备使用规范与维护要求
•终端设备报废与处置流程
•终端设备资产管理要求
三、门店终端管理流程
1. 终端设备申请与领用流程
•门店员工向管理部门提交终端设备申请
•管理部门审核申请，安排领用人员领取设备
•领用人员填写领用单，并由管理部门备案
2. 终端设备使用规范与维护要求
•终端设备使用应符合规范要求，定期进行维护保养•员工应定期清理设备、保护设备信息安全
•发现设备故障，员工应及时向管理部门报修•管理部门安排维修人员处理或进行设备替换
4. 终端设备报废与处置流程
•终端设备报废时，应向管理部门报废申请
•管理部门安排专人负责设备处置
5. 终端设备资产管理要求
•终端设备应进行编号管理，建立资产档案
•定期进行终端设备盘点，确保资产管理的准确性
四、结语
门店终端管理制度与流程管理对门店的正常运行起着重要作用，通过建立规范的管理制度与流程，能够提高门店管理的效率，保障门店终端设备的安全稳定运行。
希望门店能够重视终端管理工作，建立健全的管理制度，为门店的长远发展打下良好的基础。
深圳市兆讯达科技实业有限公司兆讯达手机终端管理培训手册
兆讯达手机终端管理培训手册第一篇企业文化第二篇终端工作指南第三篇促销员培训第四篇终端实战销售技巧第五篇终端形象建设深圳市兆讯达科技实业有限公司市场部第一篇企业文化一、企业介绍深圳市兆讯达科技实业有限公司成立于一九九九年，是一家集移动电话研发、生产、销售、服务于一体的高科技企业。
公司先后与国内外顶尖移动通信企业开展技术交流与合作，凭借多年的技术实力、先进的设备和生产工艺，高效的全球供应体系及管理流程，科学规范的生产及经营管理团队，以丰富、优质、时尚的手机产品，完备的售后服务体系，强大的渠道建设，迅速稳步推进市场，产品销往中东、非洲、南美洲及北欧等世界各地。
并全面通过了ISO9001质量管理体系、ISO18000职业健康安全管理体系和ISO14001环境管理体系。
公司为员工提供了公平、公正的发展舞台，增强了企业凝聚力和向心力，同时建立了一套科学的引进、培训、使用、激励人才的机制，专业、敬业的团队为市场拓展提供了强大的后盾。
兆讯达将本着与时俱进的创新精神，积极进取的创业风格，不断推出技术更先进、产品更丰富、功能更实用的兆讯达手机，以满足客户之需求。
我们提供的是——想你所想的服务，我们的目标是——成为世界知名品牌。
二、企业文化●品牌战略：科技取悦生活。
时尚、实用、科技、物超所值。
●渠道战略：创新、应变，整合社会有限资源，构建多模式的渠道体系，以分公司销售管理体系与经销体系开展有机结合，丰富渠道、拓展终端，提升终端的突破能力。
●产品战略：加大研发投入面对未来市场，以有竞争力的产品上市计划来建立整体市场动作节奏，创新、速度、优质、附加值，建立以产品线管理和品质管理为核心的开放式研发体系。
●经营战略：整合优势资源，树立品牌形象，建立一个以速度、效率、成本为核心的，开放、全球化的供应链体系。
●品牌承诺：兆迅达手机重品质、守信誉、负责任，力振民族通信产业，永远是消费者的放心选择。
●产品承诺：视质量为企业之生命；视客户为企业之源泉。
终端管理手册
终端管理手册第一章：终端管理概述1.1 终端管理定义终端管理是指对企业内部终端设备的管理、维护和监控。
终端设备主要包括计算机、手机、平板电脑等各类终端设备。
1.2 终端管理的重要性终端设备是企业信息化建设的重要组成部分，终端管理的良好与否直接影响到企业的工作效率和信息安全。
通过合理的终端管理，能够提高终端设备的利用率和稳定性，加强信息安全防护，并提升员工工作效率。
第二章：终端管理措施2.1 设备采购与配置管理2.1.1 采购管理根据企业需求，制定设备采购计划，选择合适的设备供应商，并与供应商签订合同。
在采购过程中，要注意设备的品牌、配置以及售后服务等因素。
2.1.2 配置管理对新采购的设备进行配置管理，包括操作系统、安全防护软件、办公软件等的安装和更新。
制定合理的配置规范，统一设备配置，提高设备利用率和性能。
2.2 设备维护与保养2.2.1 定期维护制定设备维护计划，定期对终端设备进行硬件和软件的巡检与维护，包括查杀病毒、清理垃圾文件、硬件故障排除等。
2.2.2 保养管理加强终端设备的保养管理，定期清洁设备内部和外部，保持设备的正常运转，并延长设备的使用寿命。
2.3 安全管理2.3.1 用户权限管理给予用户适当的权限，避免滥用和误操作。
对于涉及重要数据的终端设备，应限制用户权限，限制非法操作和数据泄露的风险。
2.3.2 数据备份与恢复建立数据备份制度，定期对重要数据进行备份，并进行备份数据的验证和恢复测试，以防止数据丢失造成不必要的损失。
2.3.3 病毒防护安装并定期更新病毒防护软件，开启实时防护功能，及时查杀病毒。
定期进行病毒扫描，确保终端设备的安全。
第三章：终端管理工具3.1 远程管理工具选择合适的远程管理工具，实现对终端设备的远程管理和控制。
通过远程管理工具，可以方便地进行设备配置、软件安装、故障排查等工作，提高管理效率。
3.2 资产管理工具采用资产管理工具，建立终端设备的资产清单。
通过资产管理工具，可以及时了解设备的状态、配置、位置等信息，方便进行设备管理和维护。
锅圈食汇门店员工培训手册
锅圈食汇门店员工培训手册1. 引言欢迎加入锅圈食汇门店的大家庭！作为一名员工，你将在锅圈食汇门店提供优质的服务，并为顾客带来美味的食品和愉快的用餐体验。
本培训手册将为你提供必要的培训和指导，帮助你快速融入我们的团队并提供出色的工作表现。
2. 公司概况锅圈食汇是一家专注于制作和销售美味锅圈的连锁门店。
我们致力于提供新鲜、健康、高品质的食品，并通过卓越的服务来满足顾客的需求。
我们注重创新和团队合作，希望每一位员工都能在我们的文化中茁壮成长。
3. 员工行为准则在成为锅圈食汇门店的一员之前，你需要遵守以下行为准则：- 诚信：诚实守信，言行一致，维护公司和顾客的利益。
- 专业：保持专业形象，遵守职业道德，以高效的工作态度为顾客提供优质服务。
- 团队合作：与同事积极合作，互相支持，共同完成工作任务。
- 顾客至上：以顾客满意为首要目标，关注顾客需求，积极解决问题。
- 安全卫生：遵守食品安全和卫生规范，确保食品质量和顾客健康安全。
4. 岗位职责具体岗位职责将根据你所在的岗位进行培训，但以下是一些普遍的岗位职责示例：收银员- 接待顾客，处理支付事务。
- 准确计算和找零，保持收银台整洁有序。
- 提供友善和高效的服务，解决顾客问题。
前台服务员- 迎接顾客，引导他们到座位。
- 致力于提供友好、快速的服务。
- 协助顾客点餐、解答疑问，提供菜单建议。
厨房员工- 准备食材，烹饪食品。
- 遵循食品安全标准，确保食品质量。
- 维护清洁的工作环境。
5. 培训计划新员工将接受全面的培训，包括但不限于以下几个方面：- 公司文化和核心价值观- 岗位职责和工作流程- 产品知识和销售技巧- 客户服务和抱怨处理- 卫生和安全规范培训将通过理论研究、实践操作和模拟演练等方式进行，以确保你对工作有充分的了解和熟练的操作能力。
6. 培训评估和证书颁发为了评估你的培训效果，我们将进行培训成绩的评估和日常绩效考核。
在完成培训并达到要求后，你将获得由公司颁发的培训证书。
全友家居终端运营管理手册[1]
![全友家居终端运营管理手册[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/c30b782ecec789eb172ded630b1c59eef8c79a41.png)
全友家居终端运营管理手册第一章专卖店组织架构及岗位职责1、此组织架构是针对3000平米以上的专卖店做的,小于.3000平米的店可根据专卖店面积和销售情况进行适当的调整岗位，但这四个部门是必须存在的.2、市场部的推广专员可根据市场大小进行人数调整，一般是1—4人,人数的专卖店可把市场信息专员与推广专员并统一称市场专员.3、销售部的店长助理可根据店面大小和销售情况调整，如果家居顾问的人数太多，店长和店长助理不能全面管理时,还可以增加销售组长，专门负责各组的工作检查和监督；家居顾问的人员编制数量按照250-300平米/人进行配置,市场级别不同,配置的标准也需调整。
4、客服部的客服专员,店面小的可以由店长或商务兼职,维修技师也可以由安装技师兼职，搬运工、司机也由安装工兼职;安装工的人员编制数量根据每月的平均送货量和安装技师的安装速度来配置.◎总经理岗位职责整体战略：1、主导制定实现专卖店价值最大化的总体战略；2、主持制度现有各项业务的计划，确保其创造最大价值;3、制定专卖店未来规划及战略。
计划与管理：1、根据专卖店当前战略任务制定经营策略;2、领导专卖店整体运营,终审专卖店组织架构，业务流程及各项管理制度，确保各部门主管确定正确的目标和决策，并监测其绩效；3、终审专卖店年度经营目标和计划;4、终审部门主管与下属员工的业绩考评指标；5、主持对各部门的绩效评估。
人力资源管理：1、作为专卖店最高人力资源主管，根据专卖店战略领导制定人力资源政策并监督其执行；2、终审部门主管与员工的岗位职责;3、负责商场经理与下属各部门员工的任免；4、参与终审专卖店人员的薪资、考评体系和福利政策；5、终审商场经理与下属各部门主管的业绩考评（关键业绩指标和能力指标）与奖惩决定。
财务管理：1、专卖店经营资金的预算、调度和使用;2、专卖店各项费用的审核和批准；3、终审专卖店对外财务报表.其它：1、发展、维护与全友公司的良好合作关系；2、发展、维护与政府、银行等有关部门的良好联系;3、处理专卖店突发事件。
门店营运管理手册
第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体,是面向社会实现昌盛大药房品牌价值的窗口,最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要药品（商品）2完成门店的营业计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的医药服务3为顾客提供尽超值、快捷、便利的服务4为客户提供预期的专业健康服务。
5为客户提供专业的礼仪文化服务一、顾客关系维护职能1通过各种品牌推广活动,不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。
二、信息收集功能1收集商圈内顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据三、企业形象、品牌宣传功能1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化.2通过门店形象展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化4通过门店的规范化、特色化经营，塑树品牌形象,成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力四、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富,努力提高门店的营业利润及营业外利润,实现利润的最大化。
第二节门店岗位设置与岗位职责门店根据日常经营管理需要，配备的岗位、人员有店长、驻店药师、领班、营业员、收银员、防损员(保安）等，其岗位职责、任职资格如下:一、岗位名称：门店店长工作职责:1认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作、门店经营管理工作负责具体责任。
终端建设与管理手册
终端建设与管理手册一、终端建设1、建立动态终端报表;每月对区域市场所属终端的数量、变化、质量等变动情况进行汇总;根据报表制定改进、提升措施..2、制定统一的终端位置、终端形象、产品陈列、促销品摆放等执行标准;每月不定期机动监测;并制定奖罚政策..3、制定终端导购员评审管理体系建立导购员档案;记录个人基本资料、培训情况、考核结果、导购技巧评定级别、每月业绩、产品陈列及促销品摆放打分等4、终端分级：根据各终端所处位置、营业面积、家电区营业面积、社区经济条件、营业额、外在形象、知名度、信誉度、客流量、xx月均销量等情况;将零售终端分为A、B、C三级..对不同级别的终端制定相应的投入政策和拜访巡察周期A类终端：必须设立专职导购人员;优先投放演示台和形象柜等大型固定POP;保证货源充足..经销商人员至少每周拜访巡察一次..B类终端：由经销商提出申请;根据需要投放演示台和形象柜等大型固定POP;优先供货..经销商人员每周拜访巡察一次..C类终端：不再设立专职导购人员;原则上不再投放演示台和形象柜等大型固定POP..5、终端拜访巡察：终端巡察指xx市场专员与经销商拜访终端工作人员和在卖场观察消费者购买活动及工作管理行为..内容如下：A、xx产品的陈列和POP的摆放是否符合规范;并填写零售终端工作考核表;如灯箱照明；B、各竞争产品厂家的终端市场促销活动;收集信息;及时反馈至公司；C、产品市场情况..收集信息;及时反馈至公司；D、询问导购员所面临的工作困难;解决导购员所面临的问题..观察到购员的工作干劲;精神风貌;考核其绩效..E、根据需要拜访卖场的管理人员..6、卖场公关：有效利用公关手段;建立良好的卖场关系;不但能够取得卖场对我们工作的支持;甚至还能打击竞争对手的气焰和阻击竞争对手进入;提高卖场壁垒..A、培养经销商的卖场公关意识;转变观念尤为重要;公关投入非常值得;是一种非常必要的投资..要寻求时机;利用一切机会;加强公关;获取好的产品位置和结款帐期支持最重要..B、导购员负责卖场营业员和柜组长等基层人员的公关工作；经销商负责产品经理等中高层管理人员的公关工作；必要时市场专员协助经销商做好公关工作..对经销商和导购员反映的问题;要给予高度重视;调查情况后尽快应对解决..C、公关谈判要求及技巧：C1要保持不卑不亢;热情大方的态度；C2做好准备工作;如材料;需要到达时间；C3用过去的成功经验鼓励自己；C4不要让自己无止境的等待；C5用握手来表达诚意；C6坐立的姿态要从容不迫；C7用确切的手势;加强说服力；C8用适当的笑容化解危机；C9预防为主;遇到问题;及时汇报;及时处理..C10具有处理紧急事件的思想准备..D、公关大忌：有事有人;没事没人；平时不拜佛;用时烧高香..7、终端销售人员的培训与管理培训、激励、控制i.制定导购人员的培训、考核、奖励等制度ii.制定导购员培训手册;做到人手一册..内容包括：产品性能、功能、使用方法、卖点及如何回答顾客相关问题和导购技巧、沟通技巧、商场公关、礼仪、着装等培训内容..iii.考核主要以销售量为主;同时考察其出勤、工作态度、对本产的熟悉程度等;月底以书面形式进行考试;综合评定..iv.制订销售提成制度;对于销售业绩突出的个人在基本提成的基础上;实行额外奖励..如：在完成基本销售任务的基础上;对超额部分进行高额奖励;或在月底进行实物奖励..二、终端导购规范重点卖场和竞争产品有导购员的卖场;必须设立专职导购人员并积极进行促销演示;并注意规范导购形象和服务..同时还要充分调动导购员工作积极性;制定合理的激励考核制度;在有条件的一级、二级市场搞一些零售终端评比活动..1、导购员外在形象的统一规范女性男性服装穿着卖场统一制服;外加一件“xx马夹”;与商场人员区别开来；女促销员须淡妆上岗；穿着卖场统一制服;外加一件“xx马夹”;与商场人员区别开来；袜子高筒或中筒连裤丝袜;色泽以肉色为宜；深色；鞋皮鞋要有光泽;其他面料的鞋与鞋边保持干净;鞋跟不超过5厘米；皮鞋有光泽;其他面料的鞋与鞋边保持干净；胸卡在左胸部佩带xx胸卡；头发不油腻、无头皮屑；不染发、短发不过肩、长发应扎好；不油腻、无头皮屑；前发不过眉；后发不过领子;鬓角不超过耳中；手保持指甲短于指尖；保持指甲短于指尖；2、导购服务规范：1、等待销售机会营业时;顾客还没有上门或暂时没有顾客光临;促销员需要边做销售准备;边等待接触顾客的机会；A、正确的待机姿势将双手自然下垂;两脚微分平踩在地面上;身体挺直、朝前；在保持微笑的同时以自然的态度观察顾客的一举一动;等待与顾客做初步接触的机会；B、时刻以顾客为重当导购员在待机时间里做一些准备工作时;决不能忽视了自己最重要的职责——接待顾客；当有顾客光临或走近时;就应立即停止手中的工作;开始关注顾客；2、初步接触对于导购员来说;找准与顾客做初步接触的适当时机;是最重要与最困难的事情..从顾客的心理来讲;与其初步接触的最佳时机应是在顾客对产品产生兴趣时..一定要把握好初步接触的分寸；“不要跟刚进入商店三分钟的顾客打招呼..”这是所有优秀导购员都默守的古训；寻找适当机会;让顾客轻轻松松、毫无压力地购物：l当顾客与促销员的眼神相碰撞时l当顾客四处张望;像是在寻找什么时l当顾客长时间凝视产品或有手触摸产品时l当顾客抬起头来时我们应牢记：我们要为顾客提供真诚的服务..3、基本规范用语接待顾客时的基本规范用语是指一些简短的待客用语：A、“您好欢迎光临xx专柜”在打招呼的同时;必须注意语调应因人而异;如接待年纪较大的顾客;语调应该略微低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客;语调应轻快..当顾客与导购员的视线交接、距离3米时;导购员就应该微笑与顾客打招呼“您好欢迎光临xx专柜”；顾客即将离开陈列现场时;导购员亦应对顾客表示：“欢迎再次光临”；B、“好的..”这是导购员被顾客呼唤时回答的用语..比如顾客说：“请给我看一下产品手册”;导购员应面对顾客;回答“好的”;再出示手册、说明书；C、“请您稍等..”只要发生让顾客等待的情况就要向顾客表明：“请您稍等”；D、“让您久等了”当顾客等待后应向顾客表示“让您久等了”；E、“对不起”这是对顾客要求无法作到时对其表示歉意的言语；F、“谢谢您欢迎下次再光临”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用;此外;当顾客购买完商品离去后也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢”并送别顾客；三、形象店的建立形象店主要以专卖店和店中店为主;考虑到xx现有市场状况;建议以专卖店为主;店中店为辅..形象店的建设;不仅有利于产品的销售;同时也是公司同经销商之间长期合作的一个坚实基础..形象店良好的建设;能够加强消费者对产品的可信度;坚定购买信心;使产品在当地长期稳定发展;形象店建设意义重大.. 一形象店分析1、形象店特点分析：A、在消费者心目中;专卖店所卖产品货真价实；B、易于树立产品在当地的形象;利于市场的拓展工作；C、消费者在形象店中能够得到专业且更加完善的服务；D、形象店只经营一种或一类或一种品牌的产品;专业性强；E、能够实现一定销量;带来一定利润；F、便于妥善解决售后服务问题;树立良好的口碑..2、消费者分析：除了产品目标消费者分析特点之外;进入专卖店的消费者还有如下特点：A、受广告影响较大;看到广告而打听、口碑的影响寻找到形象店的占相当比例；B、愿意或希望能得到专业的服务;如技术咨询、售后服务等；C、单位团体消费者；D、欲分销者..3、形象店定位：xx专卖店..二形象店建设1、选址：A、原则：能够比较方便地为目标消费者提供服务；B、基本条件：B1繁华商业区主要大型商场内;有电话;配备二名营业员;一名接线员..B2交通便利;附近有多条公共汽车站；B3水电齐全；B4使用面积不得小于12平方米以上;可安置灯箱、背胶；B5周围环境应与电子产品销售环境相适应..C、理想条件适合A、B类市场：C1地处繁华商业区最知名商场内;客流量大；C2使用面积二十平方米;门脸面积大;可以安置大灯箱；C3周围环境好;一层为佳..2、设计：形象店设计由xx企划部负责;并对视觉形象方面有最终裁决权..有关标准另行规定..3、实施：形象店实施由经销商负责;以确保符合公司VI设计要求..4、费用：A、公司承担如下费用;其他费用不予承担..A1灯箱的制作费用；A2铜牌的制作费用..A3展板费用;室内灯箱布费用；A4地板及吊顶制作费用..B、费用结算程序：B1行销部企划课提供相关项目制作费用标准；B2市场专员根据参考价格与经销商协商情况;报业务课批准;列入精确行动；B3业务课有最终审查权..B4费用标准重点市场最高限额20000元、一般市场最高限额10000元..或按每平米/800元折算三形象店管理与工作标准1、产品：A、xx形象店只能陈列经营公司产品;不能陈列经营其他产品;特别是和xx产品有竞争的同类产品；B、样品出样必须要全;摆放整齐;主推产品摆在形象柜的外端；C、样品要保证完整性;不得有破损或缺件情况发生；2、价格：所有产品均要用价格牌标价;和其它卖场价格一致;并且符合公司价格体系的要求..3、销售促进：A、形象店中放置多媒体动态宣传设备;时刻播放xx产品广告片..B、POP严格按POP使用规范的要求使用和摆放到位..4、服务：消费者是上帝;服务好上帝是无条件的;不容折扣的;服务分售前、售中、售后三个阶段..售前服务主要是咨询;电话是主要的咨询渠道;接线员的工作质量至关重要；售中服务主要指消费者在购买产品的过程中得到的服务;无论哪个环节;都应得到很好的服务；售后服务是指消费者与使用过程中遇到问题而得到的服务;良好的售后服务不仅能削弱质量问题而引发的不良影响;还能赢得消费者的信赖与好的口碑.. 四、终端布置一产品陈列规范1、xx产品的陈列要突出醒目;让消费者在5-10米以外看到xx产品..2、演示台和形象柜陈列在主通道旁等如店门内最前端、电梯口、主过道客流量大的位置;让消费者有更多的机会接触xx..3、演示台和形象柜要陈列在竞争产品的前面;让消费者尽早发现xx产品;减少接触竞争产品的机会..4、充分利用演示台和形象柜的陈列空间;提倡在形象柜上摆放产品的所有规格;并做到摆放疏密有致;突出主推产品;以便消费者视自己的需要选购..5、各类终端摆放产品的数量标准如下：A类：摆放xx产品的所有型号及颜色；B类：摆放xx产品型号的80%；C类：摆放xx产品型号的80%..6、柜台上摆放主推机型样品、演示机及演示用品..7、xx产品的陈列符合以下陈列常识：①最易看到的高度130cm；②手最易拿到的高度150cm；③手伸得到的范围180cm..9、保持样品完整与整洁..①对于旧品、淘汰品、残缺品要及时处理；②及时清洁和整理样品;保持样品卫生;并按原型摆放；10、所有xx产品应有明显的价格标识;零售价格必须符合公司价格体系的要求..12、促销赠品在终端陈列要醒目;不能放在演示台和形象柜里面;或形象柜的底层..13、xx演示台和形象柜不得摆放非xx产品..14、所有卖场均要做到有样必有货;避免出现缺货、断货现象..14、本规范由xx市场专员、经销商负责人组织各市场业务员、导购员、营业员学习;并监督执行..二POP陈列规范：POP广告即现场购买广告..被人们誉为“第二推销员”..合理利用POP广告;不但能够提供产品的信息;还能营造出良好的售点气氛;为消费者提供最优购物过程;使消费享受到购物的乐趣..1、POP广告的分类:1店头POP广告：置于店头的广告;如、看板、实物大样本、店头灯箱;在远处就能吸引消费者的视线..2垂吊POP广告：如吊旗、实物大样本;在售点的立体空间塑造售卖气氛..3地面POP广告；4柜台POP广告：如塑料牌、纸牌、彩页;详细介绍产品优点和性能..5壁面POP广告：如海报、墙体灯箱..2、POP使用规范1零售终端必须摆放有关企业宣传、专家推荐信和产品宣传的折页和彩页;不少于两种;放入支架盒内;放置于演示台或形象柜上;演示台或形象柜不在一起的;两处均要摆放..2举办促销活动的卖场必须在消费者最常走动的线路上张贴、悬挂海报;如电梯口、商品陈列区的通道、形象柜、演示台旁的海报架等位置..海报需和人的视线水平;不宜太高或太低..海报制作的方式：a、有条件的卖场由商场企划部门按公司提供的海报内容制作；b、其他卖场和专卖店的海报由公司统一制作提供;或由经销商根据公司提供的海报内容委托专业公司制作；c、坚决杜绝影响形象的劣质海报上墙..3举行特价活动时;特价机上必须粘贴“特价”字样的弹性纸牌；新品推出时;新品机上须粘贴“新品”字样的弹性纸牌..避免一种机型上粘贴2个弹性纸牌的现象..4新产品上市时;有关新产品的POP必须摆放到位;如彩页、折页、相关证件等.. 5各卖场争取张贴、悬挂吊旗;摆放大灯箱等宣传品..大灯箱、申请发放到市场后;必须摆放到位并且接通电源;杜绝囤积留存..6除市场推广活动等特殊情况外如学校集中促销;彩页严禁沿街发放和入户投放..7鼓励在卖场投放形象柜;制作墙体灯箱等大型POP;公司提供相应的支持..灯箱应选择在xx布货区附近充分展示xx形象的地方;经公司批准后制作..8动感POP要保持工作状态;摆放在演示台、形象柜等易被消费者看到的地方..避免出现故障不工作现象的发生..9立式POP一般置于演示台、形象柜旁;避免出现被挤倒或被遮挡现象的发生.. 10以下几种情况;POP应及时撤柜：a、停供机型的POP；b、季节性POP过季后；c、公司通知撤回的POP；d、有关促销活动的POP;活动结束后..11保持POP的干净整洁;POP严重老化、破损影响到形象时应及时更换.. 12本规范由xx市场专员组织各市场经销商、导购员、营业员学习;并监督执行..五、零售点的数量及业态选择A、销售覆盖在确保卖场质量的基础上;尽可能的扩大销售覆盖..反过来;扩大销售覆盖的同时;注意优化网点;提高卖场质量..二者相辅相成;互为促进..一扩展覆盖的意义：1、方便顾客购买；2、提升销量；3、体现了企业实力;统一卖场形象;有助于品牌传播;树立品牌形象；4、有助于销售网点的均衡分布..5、竞争的需要二扩大销售覆盖的原则：1、在当地有影响力的卖场;应铺货进场..2、竞争对手铺货的卖场;也应铺货进场；3、随时关注新卖场开业信息;并在第一时间进场；4、积极开发周边市场；5、根据市场分布;方便顾客购买;是创造新售点的补充方式;如增开专卖店、发展加盟店;特别是B、C类市场..6、设立形象店或店中柜;扩展覆盖..卖场工作的主要推动力在xx行销部..区域经理要引导并督促经销商做好卖场工作;一方面要引导经销商树立卖场工作意识;把卖场的投入视为投资..二是要做好经销商的参谋;寻求机会;扩大覆盖..同时帮助经销商做好卖场管理;规避风险..B、销售覆盖的数量标准市场等级ABC注：直控终端指总经销商直接供货;直接管理的终端..C、卖场选择一卖场分类：1、大型百货商场：包含以下两种业态：百货商场：产品门类较多;购物挑选余地大;环境佳;价格相对稳定;拥有良好的服务;便于树立产品形象..如上海一百、西单商场等..电器产品多在4层、5层..购物中心：同百货商场相比;其经营门类和服务特色基本相同;但规模较大..集零售、餐饮、休闲、娱乐于一体..如：武汉广场、广州天河城广场等..2、仓储超市：产品门类较多;且价格较低;购物自由度高..以后不再称为大卖场..操作此类卖场要处理好以下费用：进场费、堆头费、场地费、广告费、新店开业费等..如：沃尔玛特、家乐福、麦德龙..xx柜台多应设在出入口或收银台附近..3、连锁超市：采用连锁经营的方式;分店遍布于人口聚集地;以方便顾客购买..如上海联华、北京华联..部分超市设有电器产品专柜或楼层;但销量一般..4、专营店：以某一类产品为主经营的商店..许多专营店由于价格合理;服务好;整体形象好;在当地极具影响力..大型家电连锁商场：家电品种齐全;营业面积大;有批发和零售两种职能..如济南三联、南京苏宁、北京国美..5、专卖店：指经营某一类产品或某一品牌产品为主的专营店..如xx专卖店..6、大型建材市场7、电器批发市场二卖场分析针对目前的零售业态、结合xx的产品状况;适合xx的卖场有优先次序排列：大型百货商场、电器专营店、电子市场、仓储超市、建材市场;电器批发市场..在以后的表述中;卖场包含以上几种零售业态..1、目前传统大型百货商场和大型仓储超市正在展开一场较量;竞争日趋激烈;某些地区商业格局已发生了较大的变化;传统的百货商场已风光不再;取而代之的是大型仓储超市及颇有特色的专卖店、专营店..如厦门商业老大一百商店受莱雅、好有多的影响;已步履维坚..2、有些地区的百货商场虽受到大型仓储超市的冲击;如武汉武广、武商和广州广百、新大新的老大位置尚未撼动..3、进驻大型仓储超市和大型百货商场虽有一些困难..但应想尽一切办法;进驻形象好、形象力大的卖场;塑造xx产品的终端形象..三卖场选择应掌握以下原则：a、确保卖场产品形象；b、维护好价格体系；c、避免跨区销售；d、方便顾客购买；e、卖场在当地商界的地位..f、新品上市前终端宣传与促销活动六、终端宣传分类1.硬终端..包括户内：商品展示与陈列..强化品牌在销售终端的展露度;如争取更大、更好的陈列位置;在售点做特殊陈列;使消费者易看易拿..POP宣传品要多、全、好;如招贴画、立牌卡、小折页、小手册、柜贴、吊旗、产品模型、灯箱等..户外：导购牌展板、店招、字幅等..户外静止宣传有公园坐椅、广场标志物、小区健康专栏、建筑物大牌广告、广场氢气球悬吊广告等..户外流动宣传主要指车贴、车体广告等..2.软终端..主要指导购促销、营业员口碑推荐、现场促销活动如有奖销售、赠送销售、特价等..二终端宣传策略1.以多取胜..终端宣传品的品种要多;数量要多..品种数量越多;市场氛围越浓..2.以亮取胜..亮就是突出我们的xx形象、突出xx卖点..3.以抢、逼、围为准则..A、抢：我们的导购员要在销售一线抢潜在的消费者..做到消费者手里一定有我们的一张宣传彩页..说：可以不说别人的坏话;但要多说我们的好话;了解我们的品牌..拦抢产品的目标顾客..B、逼：位置..第一步;只要有竞争品牌的地方;我们一定要第一步挤进去..第二步;摆放位置力争多款多色;正中央;万不得已时与其它品牌并驾齐驱;但摆放设计要强于对手;更艺术、更抢眼..第三步;开发和建设新终端点..第四步;竞争品牌尤其是某品牌搞促销活动;我们也当仁不让地同时做..C、围：宣传..强行在终端布置到位;放眼一望;有竞争品牌也有我们的产品;并且我们的产品从数量、位置、陈列等各方面都要优于竞争对手；其次是我有它无..多琢麽一些新颖的终端选出品;不求繁杂零乱;力求干净、规范、抢眼..接着是你有我也要强占..为什么海报就不能覆盖为什么横幅就不能遮住为什么灯箱就不能摆在前面你不挡他;他挡你..与其这样;不如我先挡你;你有反应了;要挡我;我再挡你..最关键的是;我们还要“围”住店员、店主或营业员、部门经理;“围”住他们的感情;“围”住他们的利益;他们一句话;相当于我们对消费者说十句、一百句..。
七匹狼服装品牌销售终端经营管理手册
七匹狼专卖店运营手册┍直营系统┛第一篇：基本篇导言第一章专卖店的行为规范一、专卖店的规章制度二、营业人员仪容标准三、制服标准第二章角色定位一、顾客二、店长三、收银员四、导购员第二篇：专业技能篇第一章店堂陈列知识一、陈列基础知识二、日常维护三、店铺货品数量第二章纺织品、服装的基本常识一、纺织原料分类二、七匹狼常用服装面料简介1、棉织物的服用性能特点2、全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫”3、全棉丝光服装面料4、毛织物的服用性能特点5、T/R面料6、高密NC面料7、摩丝面料8、天丝面料9、TNC面料10、复合面料第三章服装洗涤、保养知识一服装的洗涤方法1、棉织物的洗涤方法2、羊毛织物的洗涤方法3、粘胶纤维织物的洗涤方法4、涤纶织物的洗涤方法5、呢料服装的洗涤方法6、不能洗涤的服装7、人造革、合成革服装的洗涤方法8、羽绒服的洗涤方法附表一附表二三、服装的保养（一）服装在保管过程中的变异（二）服装收藏保管的条件（三）不同服装的保养方法（四）水洗标识第四章服务技巧一顾客类型二服务步骤三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四卖场尖峰时间的注意事项五卖场上的禁忌第五章如何提高营业额第六章提高业务绩效的教育训练方法第七章如何掌握顾客心理、心情第八章物流控制技能第三篇：维护篇第一章如何处理店铺的突发事件一遇到火警时二遇到电源中断时三遇到水浸时四遇到盗窃时五遇到抢收劫时六遇到偷窃措施七如何处理没有顾客的闲暇时间第二章如何防止货品流失第三章顾客投诉处理一顾客投诉的主要六大原因二顾客在投诉时想得到什么三接受投诉的六大要素四妥当处理投诉的重要性五投诉未得到正确处理的结果六有效处理投诉的原则七投诉处理过程中的“禁句”第四章换货及退货服务标准第五章生意差，我们的检讨第六章店铺的巡检第一篇基本篇导言专卖店管理主要是通过对店、货及人员的管理来实现。
人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。
某店面终端管理手册
某店面终端管理手册第一章：终端设备管理原则1.1 整体管理：店面终端设备的管理要以整体为单位进行，确保设备统一、协调运作。
1.2 高效运营：终端设备的管理要以提高店面运营效率为目标，保障设备正常运行，减少故障和停机时间。
1.3 安全保障：终端设备的管理要以信息安全为前提，确保设备和数据的安全性，并采取必要的保护措施。
1.4 协作合作：终端设备的管理要与其他部门和相关人员进行良好的协作合作，共同维护设备的正常运行。
第二章：终端设备的日常管理2.1 设备清单：完善终端设备的清单，包括设备名称、型号、序列号等信息，并进行定期更新和备份。
2.2 日常巡检：定期对终端设备进行巡检，包括检查设备是否正常运行、设备连接是否稳定等，发现问题及时解决。
2.3 设备维护：对终端设备进行定期维护，包括清洁设备、更换损坏的部件、调整设备设置等，确保设备的正常运行。
2.4 设备存储：合理安排终端设备的存放位置和存储方式，保证设备的安全和整洁。
第三章：终端设备的安全管理3.1 设备出厂设置：终端设备在出厂前进行必要的设置，禁止默认密码和弱密码，并定期更新设备的系统及应用软件。
3.2 访问授权：对终端设备进行访问控制，设置不同级别的权限，确保只有授权人员可以访问设备，减少被非法访问的风险。
3.3 防病毒防火墙：安装有效的防病毒软件和防火墙，定期更新病毒库和软件版本，保障设备和数据的安全。
3.4 数据备份：定期对终端设备的重要数据进行备份，存储在安全的地方，以防止数据丢失或损坏。
第四章：终端设备的故障处理和维修4.1 故障排除：对于故障设备的处理，首先进行问题分析，找出故障的原因，然后采取相应的措施进行修复，及时解决故障问题。
4.2 维修记录：对于维修过的设备，要进行详细的记录，包括故障原因、修复过程和所使用的材料及工具等，以便于后续对维修情况进行查阅和分析。
4.3 预防维护：对于常见的故障问题，进行预防性的维护，如定期更换易损件、清洁设备等，以降低故障的发生率。
(店铺管理)店面运营手册
三棵树涂料股份有限公司（店铺管理）店面运营手册目录前言4第一章岗位职责要求5第一节组织架构5第二节店长5第三节导购7第四节小区推广人员10第五节渠道业务人员12第六节技术服务人员18第七节管理表格模板20第二章店面工作标准23第一节员工礼仪标准23第二节终端店陈列规范28第三节店面漆S管理规范32第四节店面日常工作标准35第五节安全管理标准39第三章销售管理规范40第一节销售服务流程40第二节顾客档案管理制度43 第三节投诉服务标准流程45前言本手册本着通用、基础的原则面向三棵树专卖店的工作人员，为经销商终端团队人员提供必要的工作指引。
手册分为岗位职责篇、店铺工作标准篇、销售管理规范篇等三大方面，涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺日常运营管理提供了实用性的表格。
本手册总结了全国各地优秀专卖店的运营模式，是终端导购人员学习店铺营运及管理，提升营业知识及技能的操作指南，是终端业务人员业务开拓、店铺营业诊断分析的参考工具，旨在为经销商提供店面日常运作基础工作的参考，使店铺达到规范化管理，提升店铺终端形象，推动销售业绩增长，走出一条标准化及规范化品牌管理之路。
本手册针对具有3人以上店铺需要管理的三棵树专卖店，所涉内容具有通用性、基础性，但根据各地市场结构、店铺环境的不同，经销商应当遵循因地制宜、灵活应用的原则。
第一章岗位职责要求第一节组织架构终端店团队人员配置模型第二节店长一个小的专卖店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是店长。
任何一名店长都是在优秀导购的基础上发展起来的，三棵树专卖店的店长必须是一名相当优秀的导购员，同时还是一个终端市场的管理者。
作为一名合格的店长，不仅要了解导购员日常工作的细节，还要负责指挥其他员工的工作——帮助每一个门店员工都能发挥才能，用自己的思想、行动来影响员工，完成门店销售目标。
一、任职资格1、女，22-35岁，中专（高中）以上，身高≥155厘米，形象良好2、有涂料、建材行业两年以上店长或导购经验，服务意识好,具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理门店日常事务3、具备一定的店面现场管理、销售技巧、礼仪知识4、熟悉礼仪知识、基本电脑操作，普通话标准二、岗位职责第三节导购三棵树导购员指在三棵树专卖店或专卖区，通过现场服务引导顾客认识油漆，明白什么是好油漆，帮助顾客完成油漆购买过程的人员。
南极人品牌终端管理手册
南极人品牌终端管理手册（1）门面形象：终端门店外观整洁、明亮、有吸引力；（2）陈列形象：合理摆放产品，保持产品陈列干净整齐；（3）员工形象：员工着装整洁，穿着符合公司形象标准；（4）广告形象：广告内容、设计符合品牌形象；（5）终端标识：标识明确、清晰可辨，反映品牌特色。
1.2 终端宣传管理（1）进行地方市场调研，确定合适的宣传方式和途径；（2）开展促销活动，吸引顾客，提升品牌知名度；（3）与当地媒体合作进行品牌宣传；（4）定期更新宣传材料，确保信息的准确性和新鲜度。
第二章终端销售管理2.1 终端销售目标（1）制定销售目标，确保实现销售额和利润增长；（2）根据市场需求和竞争情况，制定销售策略和计划；（3）定期分析销售数据，及时调整销售策略。
2.2 员工销售培训（1）定期组织员工销售培训，提升销售技巧和产品知识；（2）建立奖励机制，激发员工的销售热情；（3）定期评估员工销售绩效，进行激励和考核。
2.3 售后服务管理（1）为顾客提供专业的售后服务，解决顾客问题和投诉；（2）建立客户反馈机制，及时收集顾客反馈意见，并进行整理和改进。
第三章终端库存管理3.1 终端库存控制（1）进行库存盘点，定期更新库存记录；（2）根据销售数据和需求预测，合理调配库存；（3）定期清理过期和滞销产品，减少库存积压。
3.2 终端进货管理（1）与总部及供应商建立良好的合作关系，及时了解产品供应情况；（2）根据市场需求，合理预估进货量，确保货源充足；（3）严格执行进货流程，确保产品质量和数量的一致性。
第四章终端管理流程4.1 终端开店流程（1）进行市场调研，确定开店位置和面积；（2）与房东签订租赁合同，办理相关手续；（3）进行店面装修和设备采购；（4）进行员工招聘和培训；（5）进行开业宣传和促销活动。
4.2 终端日常管理流程（1）制定终端日常管理制度和流程；（2）定期检查终端设备的运行状况，进行维修和更换；（3）进行销售数据汇总和分析，调整销售策略；（4）定期举办员工会议，交流工作情况和改进意见。
“心品二道茶”—终端管理手册
“心品二道茶”—终端管理手册1. 引言心品二道茶作为一家知名的茶饮品牌，拥有众多的直营门店和加盟店，为了保障品牌形象和顾客体验的一致性，特编写此终端管理手册，以规范和提高各门店的管理水平和服务质量。
2. 店面形象管理2.1 店面装修店面装修要符合品牌的风格和形象定位，统一店面色调、灯光照明和摆放的装饰物品。
2.2 清洁卫生店内必须保持清洁整洁，每天清扫消毒，保持地面、桌面、椅子等卫生。
2.3 人员着装店员应统一着装，穿着整洁，佩戴工牌，带上店内规定的帽子和围裙，展示专业、亲切的形象。
3. 产品质量管理3.1 原材料采购与指定供应商合作，严格把控原材料的质量，确保食材的新鲜和安全。
3.2 商品陈列商品陈列要有吸引力和美感，定期检查产品的保质期，并依据销售情况及时补充货品。
3.3 制作工艺店内员工必须经过专业培训，掌握制作工艺，严格按照操作规程进行制作，确保产品的口感和质量。
3.4 品质监控定期进行品质监控，对产品进行口感和制作工艺的检测，发现问题及时改进。
4. 服务质量管理4.1 顾客接待店内员工要热情、亲切地接待顾客，及时提供帮助和解答顾客的疑问。
4.2 产品推荐店员要了解产品的特点和区别，并根据顾客的需求推荐适合的产品。
4.3 服务速度店内员工应高效快速地为顾客制作产品，同时保证产品的质量。
4.4 投诉处理对于顾客的投诉，必须认真听取并及时处理，确保顾客的满意度。
同时，对于同类投诉问题进行整理和改进。
5. 员工管理5.1 员工招聘和培训招聘合适的员工，并对员工进行入职培训和岗前培训，使员工全面了解品牌文化和工作流程。
5.2 员工考核建立科学的员工考核制度，定期对员工进行绩效评估和考核，对优秀员工进行奖励，对表现不佳者进行培训和辅导。
5.3 员工激励通过建立激励机制，给予员工奖金、晋升和培训机会等激励措施，提高员工的积极性和团队合作精神。
6. 营销管理6.1 宣传推广制定宣传策略，通过传统媒体和线上渠道进行品牌推广，吸引更多的顾客和潜在顾客。
polycom终端Group310操作手册(产品培训)
待指示灯呈蓝色即可松开
• 开机系统启动画面
•2021/10/10
•9
初始化设置2语言
➢ 选择“简体中文”
•2021/10/10
•10
初始化设置3欢迎
➢选择“接受”
•2021/10/10
原因：图像的显示位置没有选择正确 • 措施：可以先设置终端输出内容显示设置，通过该方式确认监视器内容
显示，如果仍然有问题，进入监视器菜单选择正确的图形显示位置
原因：PC没有把画面切出来 • 措施：检查PC设置（分辨率、切屏幕键Fn+）
•2021/10/10
•51
终端常见故障处理-关于丢包
➢ 现象：画面有马赛克，严重时画面不连贯甚至停顿 ➢ 原因：网络有丢包
➢ 在会议进行过程中，尽量控制会场噪音，不要在会场中随意走动。
•2021/10/10
•39
MIC发言注意事项
➢ 发言时，不必手持MIC，距MIC 0.5-2m以内为佳。 ➢ 会议开始前，应固定好MIC的位置。MIC尽量远离有噪音发出的设备，并
且尽量使发言人能正对MIC，这样采集的声音质量更高，声音效果更好。
•尺寸：287.02x30.48x121.92mm
•重量：1.065kg
•2021/10/10
•3
Group 310安装示意图
•2021/10/10
视频输出 （含音频）
麦克风输入
•4
Group310基本输入输出接口
•2021/10/10
•5
Group 310系统摆放原则
➢不要使摄像机正对着窗户或其它明亮光源。 ➢预留足够的空间，以便连接电缆。 ➢将摄像机和显示器放在一起，以便所在站点的与会者在面向显示器时也面
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终端门店培训管理手册第一篇品牌文化历程篇一、品牌背景二、品牌诠释三、品牌风格四、品牌定位五、辅导资料1.课后测试解析2.情景演练（顾客答疑话术模板）第二篇终端形象标准篇一、导购自我认知二、导购仪容标准1.导购发型标准2.导购妆容要求三、导购仪表标准1.个人卫生标准2.员工着装规范四、辅导资料1.课程回顾（个人测评）第三篇终端陈列技能篇一、店铺陈列认知二、陈列的商品要求三、陈列的基本方式1.叠装2.挂装四、橱窗的陈列1.橱窗的功能2.橱窗陈列的原则3.陈列手法的种类五、辅导资料1.课后测试解析第四篇终端商品管理篇一、商品的管理1. 品质管理2. 库存管理3. 盘点4. 补货5. 验货6. 调货7. 退货二、辅导资料1.课后测试解析第五篇终端服务技能篇一、如何接近目标顾客1.精神饱满，正面待客2.顾客至上，即时招呼3.巧妙接近，降低防备4.了解客需，热情有度5.观察入微，带动暖场6情景演练（顾客答疑话术模版）二、如何提升业绩1.激发顾客购买欲望-FAB运用法则2.FAB销售法则的运用方法3.解除顾客内心疑虑三、辅导资料1.课程回顾（简答题）2.课后测试（单选题）3.课后测试（多选题）四、加强连带销售1.连带销售的具体方法2.连带销售说服技巧五、辅导资料1.课程回顾（简答题）2.课后测试（单选题）3.课后测试（多选题）第一篇品牌文化历程篇一、品牌背景二、品牌诠释三、品牌风格四、品牌定位五、辅导资料1.课后测试解析（单选题）操作应用方式：要求学员在白纸上填写相关答案，完成后参考正确答案，对错误处进行针对性辅导（1）L&H品牌是由（）创立的A.太平鸟集团B.上海迪睿服饰有限公司C.LG时装集团D.上海/浙江骆豪服饰有限公司（2）L&H品牌创立于（）年A.1893B.1983C.1938D.1988（3）L&H品牌灵感来自于（）A.长颈鹿B.赛马C.骆驼D.小鹿（4）L&H品牌定位于追求优雅、（）的精英；企业老板、公司部门主管、经理；行政机关人员、公司职员及自由职业者A. 品味B.舒适C.随性D.时尚（5）将永恒的便装经典与（）风格完美融合，重复吸取欧洲时尚流行前沿元素，挖掘消者内心的需求与渴望，将每一个精致细节变化多端，完美的立裁工艺结合优雅的形象气质将全新展现是L&H品牌风格之一A. 时尚休闲B.轻松舒适C.青春靓丽D.时尚经典2.情景演练（顾客答疑话术模板）操作应用方式：要求学员在白纸上填写相关答案，要求其学会正确的话术应用（1）如果顾客问：“你们这是什么品牌”你会怎么回答？_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 正确答疑话术模版：导购：先生/女士您好，我们是L&H（骆豪）品牌，是上海骆豪服饰有限公司下的代表品牌之一，我们的消费群就是您这样的时尚品味人士，我们刚好到了新货，您可以进来了解下！(2)如果顾客问：“你们这个是新品牌吧”，你会怎么回答？_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 正确答疑话术模版：导购：先生/女士您好，L&H在1983年就已经成立了，至今为止已经有将近200将门店，上万名VIP，是个非常成熟的品牌。
我们主要的客群就是您这样的时尚新锐人士，不如我为您推荐几款，您来感受下？_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ (3)顾客还会怎么问？_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 正确答疑话术模版（辅导讨论）：第二篇终端形象标准篇一、导购自我认知品牌导购的形象不仅仅代表着个人，更代表着整个品牌的对外形象。
如今的顾客选择到商店购物，已经不仅仅是购买有形的商品本身，他们也在购买超越商品之外的“附加值”服务。
面对工作，导购人员应具备：·饱满的工作热情，良好的人际关系，优秀的团队精神；·充分的产品知识，正确的服务观念，求进的学习精神；面对顾客，导购人员人员应具备：·外表整洁大方，态度热情友好，耐心聆听需求，主动给予建议；·详尽产品特性，准确传达信息，耐心周到服务，争取百分满意；二、导购仪容标准1.导购发型标准（1）女员工：·长发：发髻式，前面刘海斜梳造型，后面头饰盘发，典雅、随意、温和，不能太过夸张；·短发：保持发丝干净清爽无异味；·颜色：头发的颜色以黑色、栗色为宜，不得染夸张的颜色（如金黄色、红色、紫色等颜色）；（2）男员工：·头发必须每天保持干净，无油腻感，无头屑、异味；·头发以黑色/栗色为宜，不能染明艳度过高的颜色；·发型大方得体，不可过分另类出挑；·不可蓄胡子及留长发；2.导购妆容要求：导购必须带妆上岗，整体妆容清新自然，不易过于浓重（限女员工）。
·工作妆：工作时应化淡妆，妆色不应太浓、太重，务求淡雅、自然。
·粉底: 面色憔悴者，要求施粉底加以修饰。
·眉型眉色: 眉型以自然、合适为基本眉型。
眉色以黑色或咖啡色为基本用色。
·眼影: 不得涂夸张的眼影，不得佩戴假睫毛。
·唇色: 以自然肉色为标准色，不得涂颜色怪异、色彩发亮的唇彩。
·牙齿: 每天早晚刷牙，饭后漱口，保持口腔卫生，保持口气清新；上班前不吃有刺激性味道的食物，当班时不准抽烟。
·指甲: 指甲要经常修剪，不得留长指甲，保持指尖圆滑；指甲缝不得有污渍；不得涂有色指甲油，以无色透明指甲油为宜。
三、导购仪表标准1.个人卫生标准（1）口气清新：上班前不吃有异味的食物，饭后漱口，保持牙齿清洁、干净；（2）饰品佩戴：不佩戴夸张饰品，饰品数量不超过2件；（3）手部干净：不留长甲，修剪整齐，不涂色彩过于艳丽的指甲油；（4）其他卫生：无明显外露纹身；2.员工着装规范：（1）工服统一：上班时间一律穿着公司统一的工作服，一律穿着颜色与肤色相近的袜子，禁止穿白色、灰色或者花色的袜子；（2）工服洁净：服装必须熨烫平整没有褶皱，保持清洁；（3）工鞋标准：需穿适当高度的黑色皮鞋，皮鞋要保持干净及光泽度。
四、辅导资料1.课程回顾（个人测评）操作应用方式：让导购站到镜子前对个人形象标准进行自评（辅导人员从旁指引），未达标选项超过5个，应要求员工及时调整（观察期2-3天）。
第三篇终端陈列技能篇四、店铺陈列认知陈列代表了一个品牌形象，是一个店铺，一个品牌的窗口。
好的陈列能从视觉上刺激顾客，使顾客认识了解货品，增加购买欲望，促进销售额上升。
五、陈列的商品要求1.陈列于卖场展示的商品要熨烫出样，保持干净、平整，绝不允许有任何残次的疵点。
2.陈列商品的码数（1）正挂：一般为3件/套，码数应是最前面M码、中间S码，最后为L码；（2）侧挂：（3）商品吊牌必须置于衣服内，不许外露，以引导顾客首先的注意力在衣服而不在价格。
三、陈列的基本方式1.叠装（1）用于叠装的商品只能是裤子、T恤、背心、衬衣和毛衫；（2）通常采用平叠；（3）叠装应拆去包装，上装应用叠衣板；（4）下装经拆叠后应展示尾袋，腰部、跨位等工艺细节和特征；（5）要求每件商品要叠的方正饱满，不可露出边角；2.挂装（1）每个货架衣架摆放的方向要一致，遵循问号原则；（2）每个衣架间距要相等；（3）各类货架挂货的件数适当；（4）必须用有骆豪标志的衣架（5）对针织T恤、毛衫类服装，衣架从下摆口探入；四、橱窗的陈列1.橱窗的功能·传递信息·展示商品·营造格调·吸引顾客2.橱窗陈列的原则（1）橱窗的模特数量不能太多，标准数量就是1-2个，若橱窗较大，可适当增加，应保证橱窗的简洁及重点突出。
（2）橱窗内可放置公司指定的宣传品，不可粘贴和入置任何其他物品。
3.陈列手法的种类·季节陈列·节日陈列·特写陈列·专题陈列五、辅导资料1.课后测试解析操作应用方式：要求学员在白纸上填写相关答案，完成后参考正确答案，对错误处进行针对性辅导（1）陈列于卖场展示的商品要（）出样，保持干净、平整，绝不允许有任何瑕疵。
（2）商品吊牌必须（），不许（），以引导顾客首先的注意力在衣服而不在价格（3）正挂的商品一般为（）/套，码数应是最前面（）码、中间（）码，最后为L码（4）叠装应拆去包装，上装应用（）（5）每个货架衣架摆放的方向（），遵循（）原则（6）橱窗的功能包括：传递信息、（）、营造格调和（）第四篇终端商品管理篇一、商品的管理商品的管理包括以下几点：（1）.品质管理1.每日营业前，导购员应对卖场内的货品进行抽查以避免有瑕疵的货品进入卖场；2.营业中及日常整理货品过程中要注意防止笔、刀片等物品对货品的损伤；3.新货品进入卖场前，要对其进行整烫和检查；4.要定期对仓库中的货品进行清洁和整理，避免货品的脏污、霉变、破损；（2）.库存管理为了保证专卖店整个货场货品的充实，同时也便于公司及时掌握公司店铺的库存情况，店铺必须做到：1.必须记录每天的销售情况，做好日报表，店铺的进、销、存的数据要随着进货、出货每日更新；2.对畅销、滞销的单品进行整理，填写好周报、月报表，以便公司及时调整货品结构；3.每月末对库存进行盘点，并于月初随着工资报表等寄回公司；（3）.盘点1.盘点分为定期盘点和临时盘点；2.定期盘点是指公司要求店铺在每个月月末进行盘点，将盘点表次月初寄回公司；3.临时盘点是指人员调动或发生其他原因时，对全部或部分商品进行盘点，以确定库存数额；4.盘点结果要和电脑库存数相核对，并列出盘点表；5.店长应对盘点表的盈亏情况进行说明；（4）.补货店铺根据本店铺的销售情况及市场潜在需求，于电脑上填写补货单，公司根据情况给予补货。