2018学管师培训
学管师培训 ppt课件
学管岗位梳理
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 作职责 学管师工作流程
学管工作结果管控 学管工作过程管控 学管日常培训与分享
管师岗位定位
Part1 学管定位与岗位工作职责
学管师定位
学习管理师
学生-学生学习的管理者，跟踪管 控学生的整个学习过程 家长-家长的顾问，为家庭教育提 供咨询服务 教师-协助教师进行个性化教育深 层次的发展
管师岗位定位
Part3 学管工作结果管控
业绩
续费
学管工作结果管控
转介绍
业 绩
留存/退控
课耗
客户满意度决定最 终的结果
管师岗位定位
Part4 学管工作过程管控
影响结果的软性过程因素
结
过
果
程
数
服
据
务
影响结果的量化指标-学员管理
影响结果的量化指标-学员维系指标
影响结果的量化指标-结果性指标
停课
学管日工作九大问-班组课
• 一 今天有新班开课吗？ • 1 是否短信提醒老师和所有学生首次课时间？ • 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？ • 3 是否给老师班级学生名单？ • 4 是否准备好班级考勤表？ • 5 是否准备好课程进度表？ • 6 是否准备好班组学生入学须知？ • 7 是否准备好开班第一节课讲话？ • 二 即将开课班级课程安排好了吗？
；
8、学员全科测评分析
本期课程进行至1/2时进行全科测试；
9、学员结课总结
学管师填写学员结课总结，在剩余3次课下发至家长；
10、下次课程大纲
续班引导
60%生命线
教师填写下期课程大纲，在在剩余3次课下发至家长；
11、结课测试
教育培训机构学习管理师培训课件
基础知识 A
学管师
C 教育技能
业绩技能 E
D 服务技能
学管师的能力成长通道
1 获得认可，增加收入，获得晋升
2 在辅导效果和满意度高的前提下
进行业绩开发。
3 掌握服务技能，监管授课与学习过程，
能灵活应对各类突发问题，提升满意度。
4 掌握相应的教育技能，合理安排老师，安
排课程并做好方向指导，保证辅导效果。
学管师工作内容
建档
1. 学管师接到该生的《学生基本情况表》，就标志着该生正式入学，并纳入该学管师的管理 之中，该学管师对今后该生的所有后续事务负全部责任；
2. 《学生基本情况表》一式两份，一份交给学管师贴在“教学管理记载本”的第一页，一份由 该生的咨询师保留；
3. 学管师在接到学生档案后，应及时阅读表格和与咨询师沟通，详细了解该生的各项情况， 以便后续工作的开展；
5 掌握基础知识，按标准工作流程与家长学生进行
沟通，建立最初信任。
学管师的岗位特点
细致
责任
条理性
学管师
学管师的工作职责
1
监督管理学生
2
监督管理老师
3
维护家长
4 沟通管理学校老师家长学生之间的关系
5
业绩达成
一．接收学生
监督管理学生
二．匹配适合度最高的班型。
三．根据合理的教学计划维护正常上课。
四．管理学生课后学习吸收情况。
五．帮助学生制定目标与规划，并监督其完成。
六．关注学生成绩，心态，人际关系等方面的变化。
七．管理学生档案。
监督、配合老师
一．协助老师进行讲义、作业的下发，点名。 二．维护与老师的合作关系。 三．要求教师按要求备课、上课。 四．与老师沟通定时反馈学生情况。 五．配合老师在管理学生维护家长中的其他工作。
学管师培训ppt课件
失败案例3
03 某学管师与家长和学生沟通不
畅，导致误解和矛盾。
教训总结1
04 学管师应具备敏锐的观察力和
判断力，及时发现问题并解决 。
教训总结2
05 制定个性化的学习计划时，要
充分了解学生的实际情况和需 求。
教训总结3
06 建立良好的沟通渠道，确保与
家长和学生之间的信息畅通。
案例分析对学管师工作的启示
解决问题的能力
学管师需要具备解决问题的能 力，能够针对学生的问题提出 有效的解决方案，帮助学生克 服困难。
创新能力
学管师需要具备创新能力，能 够不断探索新的教育模式和方 法，为学生提供更好的教育服
务。
03
CATALOGUE
学生管理基础知识
学生心理发展特点与规律
01
02
03
认知发展
了解学生认知发展的阶段 和特点，如皮亚杰的认知 发展阶段理论。
02
CATALOGUE
学管师角色定位与职责
学管师的定义与角色定位
学管师定义
学管师是学校中负责学生全面管 理、提供个性化教育服务的专业 人员。
角色定位
学管师是学校与学生之间的桥梁 ，负责协调、沟通学校与学生之 间的关系，为学生提供全面、个 性化的教育服务。
学管师的职责与任务
职责
学管师需要负责学生的日常管理、学 习指导、心理辅导、职业规划等方面 的工作。
发现问题
通过观察、与学生和家 长沟通等方式，发现学 生在学习、生活等方面
存在的问题。
分析问题
对发现的问题进行分析 ，找出问题的原因和解
决方法。
制定解决方案
根据问题的分析结果， 制定相应的解决方案， 如制定学习计划、提供
学管师工作流程培训操作说明
学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师作为教育行业的重要岗位，负责对学生进行学习管理和指导，帮助学生制定学习计划，提高学习效果。
为了确保学管师能够高效地完成工作，本说明将详细介绍学管师的工作流程和培训操作，帮助学管师更好地履行职责。
二、学管师工作流程1.接受学生咨询：学管师需要接受学生的咨询，了解学生的学习需求、学习目标和学习情况。
2.分析学生情况：学管师根据学生的咨询信息，对学生进行学习情况分析，包括学生的学习成绩、学习习惯、学科特长等。
3.制定学习计划：根据学生的分析结果，学管师需要为学生制定个性化的学习计划，包括学习目标、学习内容、学习时间等。
4.监督学生学习：学管师需要监督学生的学习进度和学习效果，及时调整学习计划，确保学生按计划进行学习。
5.提供学习指导：学管师需要根据学生的学习情况和需求，提供个性化的学习指导，帮助学生解决学习中的问题。
6.定期评估反馈：学管师需要定期对学生进行学习评估，向学生和家长提供反馈，帮助他们了解学生的学习情况。
三、学管师培训操作1.培训内容：学管师培训内容主要包括教育学、心理学、学科知识、沟通技巧等方面，帮助学管师掌握必要的知识和技能。
2.培训方式：学管师培训可以采用线上培训、线下培训、实操演练等多种方式，确保学管师能够全面掌握培训内容。
3.培训周期：学管师培训周期一般为3-6个月，具体时间可以根据实际情况进行调整。
4.培训考核：学管师培训结束后，需要进行考核，考核合格者可以获得学管师资格证书。
四、学管师工作注意事项1.尊重学生：学管师需要尊重学生的人格和个性，与学生建立良好的师生关系。
2.保护隐私：学管师需要保护学生的隐私，不得泄露学生的个人信息和学习情况。
3.合规操作：学管师需要遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为。
4.持续学习：学管师需要不断学习新知识、新技能，提高自身的专业素养。
五、学管师作为教育行业的重要岗位，需要具备专业知识和技能，同时也需要遵守相关法律法规和职业道德。
最新3.1、学管师工作流程培训资料
千里之行，始于足下。
最新3.1、学管师工作流程培训资料学管师工作流程培训资料第一章前期工作准备1.1 学管师的作用和职责学管师是学校中负责学生管理、教务管理和家校沟通的一线工作人员。
其主要职责包括：- 根据学校的教学管理要求，制定学生管理和教务管理工作计划；- 组织教师、家长和学生之间的沟通，解决学生学习和生活中的问题；- 监督学生的学习进度和学习态度，及时发现问题并进行干预；- 协助学校的招生工作，与家长进行沟通，解答他们的疑问；- 组织学生的课外活动和社团活动，培养学生的综合素质。
1.2 学管师的工作流程学管师的工作流程主要包括以下几个阶段：1) 了解学生和家长的情况：学管师要了解学生和家长的基本情况、学习情况和特点，以及他们的需求和问题。
2) 制定学管计划：根据了解到的信息，学管师需要制定学管计划，明确工作目标和计划的具体内容。
3) 实施学管计划：学管师要按照计划，与学生和家长进行沟通，解决他们的问题，并监督学生的学习进度和学习态度。
4) 总结和评估学管工作：学管师要及时总结和评估学管工作，反思存在的问题，并制定改进措施。
第二章学管师的基本技能第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2.1 沟通技巧- 学管师需要掌握良好的沟通技巧，能够与学生、家长和教师进行有效的沟通。
- 学管师应倾听对方的意见和需求，理解他们的问题，并积极给予帮助和解决方案。
- 学管师还要注意自己的语言和态度，做到言辞恰当、礼貌待人，并保持耐心和理解。
2.2 问题解决能力- 学管师要具备良好的问题解决能力，能够快速判断问题的性质，找到解决问题的办法。
- 学管师要善于分析问题的原因，与相关人员进行沟通，并明确解决问题的步骤和时间安排。
- 学管师还要善于总结经验，改进工作方法，提高问题解决的效率。
2.3 时间管理能力- 学管师的工作需要面对很多学生和家长，要善于合理安排时间，以提高工作效率。
- 学管师要制定工作计划和优先级，合理安排每一天的工作内容和时间，并且要按照计划执行。
3.1、学管师工作流程培训
3．确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生学习的反映与评价，尤其是积极的方面。
检查作业
1．根据家长的要求及学生的情况，要求教师布置作业。
2．作业要适量、典型、具有巩固知识的针对性。
3．如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，学管师要负有责任。
4．学管师要点击学员联系方式后面的“未”，进行确认。此步骤只能由学管操作，也只有在操作此步骤后，后期客服方能打印学生的联系方式。
5．如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。
协助排课
1．接收电子档案并了解学生的情况后，要向排课专员了解排课的进展。
2．学管师可根据自己对教师和学生的了解，对排课专员提出建议，但不可干涉排课人员的排课。
第
一
次
课
第一次课前通知
1．收到排课专员的排课后，学管师负责有效通知客户和教师。
2．将上课通知情况及时录入到PPTS回访日志。
第一次课前交流
1．交流方式：由学管负责组织，参加人员是学管、咨询、教师，排课人员有时间也尽量参与。
第一次
回访
模拟
第一次回访
强调
客户意识
服务意识
1、确认全款到位后，接收电子档案后的半天之内要首次电话回访家长。
学管师培训资料上课讲义
学生管理工作流程
接档工作 授课的前置事项 完善个性化档案资料 学习过程 跟进 学习管理师发现苗头，做有效工作 学习管理师做进一步的保单 呈报部门主管、校长 校长分析责任及考核责任人 家长提交书面申请 上报申请退单手续 退单审核
接档工作
1、管理师在合同签约后2个工作日之内接收新生档案。 2、接收档案后，接收人查看所属新生的学生资料、签约
2、新生上课三周后，学习管理师完成《学生学习管理方 案》，并在第四周（或20次课）完成《学生个性化辅导方 案》并交给家长。
3、在收到教师的教学计划、授课记录后，当日下班前分 装到学生的档案袋里。
4、学生回访、教研会及家长会要求记录详实并存入学生 档案袋中。
学习过程 跟进
1、学生第一次上课时，管理师要将《课程安排表》及《个性化辅导 草案》交给家长。
合同、咨询报告，掌握学生的全部情况。 3、接收后的一天之内给家长打电话做自我介绍，并和家
长沟通学生的各项情况（包括孩子的爱好、性格特点、学 习习惯等），挡案的交接时间及学生的上课安排情况。 5、接收纸质档案要先检查档案内容，对于所缺内容和咨 询师约定交接时间，补充齐备，然后与咨询师在资料接收 签字簿上签字。
环节（力求不进入下一个环节） 时间：三天之内完成
学习管理师做进一步的保单
1、分析退费原因，从校区内部找工作不到之处。 2、再次交流挽救措施，组团进行工作。（解决家长投诉
、存在不稳定因素的参与人：班主任、任课教师、咨询师 、主管，以班主任为主解决问题；出现退单倾向的学管主 管参加并以学管主管为主解决问题；在难解决的情况下邀 请校区负责人参加） 3、挽救无效时做出退费清单、失单报告、挽单报告。 时间：二个工作日内报直属主管
授课的前置事项
1、根据确定的上课时间、任课教师，在第一次上课前的 24小时内根据需要和咨询师、任课教师沟通学生的学习情 况、个性特点。掌握咨询师提供的《学习情况个性化分析 报告》及《个性化辅导草案》。
学管培训心得体会(精选5篇)
学管培训心得体会(精选5篇)学管培训心得体会篇1标题：学管培训心得体会时间过得飞快，回首，我参加的为期五天的学管培训已经结束了一段时间。
这次培训让我受益良多，不仅提升了我的专业素养，也让我更加深入地理解了学管工作的内涵和要求。
这次培训的主题是“提升学生管理能力，打造高效学管团队”。
培训地点在我们学校的会议室，培训内容主要包括学生管理技巧、团队建设、沟通交流、问题解决等多个方面。
培训导师都是具有丰富经验的学管专家，他们的讲解深入浅出，既有理论深度，又有实践指导意义。
在培训过程中，我深刻体验到了学管工作的复杂性和挑战性。
尤其是在处理学生问题时，需要兼顾学生的心理需求和学业压力，以及维护班级的和谐氛围。
这使我更加明白，作为学管，不仅要有扎实的专业知识，更需要有耐心、爱心和责任心，能够关心每一个学生，帮助他们成长。
通过这次培训，我进一步明确了自己的职业方向和职业目标。
我意识到，学管工作需要不断学习和提升，只有不断更新自己的知识和技能，才能更好地为学生服务。
同时，我也更加深入地理解了团队协作的重要性，一个高效的团队不仅可以提高工作效率，更能产生更好的工作效果。
这次培训让我更加自信地面对未来的学管工作。
我会将所学的知识和技巧运用到实际工作中，不断提升自己的工作能力和服务水平，为学生提供更好的指导和服务。
同时，我也会不断反思自己的不足，努力克服困难，提升自己的职业素养。
总的来说，这次学管培训给我带来了很大的启发和收获。
我深刻理解了学管工作的内涵和要求，也明确了自我提升的方向。
在未来的工作中，我将以更加饱满的热情和坚定的信念，投入到学管工作中，为学生的成长贡献自己的一份力量。
学管培训心得体会篇2以下是一份学管培训心得体会的样本，可根据实际情况进行修改：—标题：学管培训心得体会尊敬的领导，同事们，我很高兴有机会参加了这次的学管培训。
这次的培训给我带来了深刻的启示和感受，我想分享一些主要的内容。
首先，我对于如何更有效地管理学生有了新的认识。
学管师培训资料上课讲义22页文档
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
学管师培训ppt课件
合理规划课堂时间，确保教学内容能够在规定时间内完成，同时留 出足够的时间供学生提问和讨论。
营造积极的课堂氛围
通过鼓励、赞扬等方式营造积极的课堂氛围，使学生能够积极参与 课堂活动。
激发学生学习兴趣的方法
采用多样化的教学方式
运用案例分析、小组讨论、角色扮演等多样化的教学方式 ，使学生能够积极参与课堂活动，提高学习兴趣。
精心策划会议流程
02
包括开场白、学校工作汇报、教育教学展示、家长发言、总结
等环节，确保会议顺利进行。
充分准备相关材料
03
提前准备好学校工作报告、教育教学成果展示、学生作品等资
料，以便向家长全面展示学校工作成果。
家校协作促进学生发展ห้องสมุดไป่ตู้
1 2
制定个性化教育方案
根据学生的学习特点和需求，与家长共同制定个 性化的教育方案，促进学生的全面发展。
多元化评价方式
采用多种评价方式，如考 试、作业、课堂表现、小 组讨论等，全面评估学生 的学习成果和能力。
实施过程监控
对评价过程进行监控，确 保评价的公正性和客观性 ，及时发现和解决问题。
定期反馈学生学习情况给家长
及时反馈
定期向家长反馈学生的学习情况 ，包括学习成绩、学习态度、课 堂表现等，让家长及时了解孩子
调整教学内容和方法
根据学生的实际情况和评价结果，适当调整教学内容和方法，使 教学更加符合学生的需求。
个性化辅导
针对学生的不同需求，提供个性化的辅导和指导，帮助学生解决 学习中的困难和问题。
06
学管师自我提升与发展
持续学习，更新教育理念
学习最新教育理论
关注国内外教育动态，学习最新的教育理论和教 学方法，保持与时俱进的教育理念。
学管师培训ppt课件
A/B测试
进行A/B测试，比较不同方案的效果，选择最优 方案进行实施，提高平台运营效果。
CHAPTER 06
学管师的职业发展
学管师的职业路径
1 2
初级学管师
负责基础的学生管理任务，如课程安排、考试管 理等。
中级学管师
承担更复杂的管理职责，如制定学生发展计划、 组织活动等。
3
高级学管师
负责整体的学生管理策略制定和团队领导，参与 学校决策。
CHAPTER 05
学习平台运营与维护
学习平台功能介绍
课程管理功能
提供课程上传、编辑、删除等 操作，方便管理员对课程进行
管理。
用户管理功能
支持对用户进行分组、权限设 置等操作，确保不同用户只能 访问相应权限的内容。
学习进度跟踪功能
记录用户学习进度，方便管理 员对用户学习情况进行跟踪和 管理。
学习统计功能
。
家长沟通桥梁
及时向家长反馈学生的学习情况， 解答家长的疑问，建立良好的家校 沟通。
教师协作伙伴
与学科教师紧密合作，共同制定教 学计划和方案，提升教学质量。学习计划
根据学生的学习水平、兴趣和 目标，制定个性化的学习计划
。
监督学习进度
定期跟进学生的学习进度，确 保学生按计划进行学习。
学管师的技能提升
沟通能力
与学生、教师和家长进行有效沟通，了解需 求和解决问题。
领导能力
带领团队，指导和评估团队成员的工作。
组织能力
合理安排学生活动和课程，确保顺利进行。
解决问题的能力
遇到问题时，能够迅速找到解决方案。
学管师的团队建设
01
建立团队文化
培养积极向上的团队氛围，促进团 队凝聚力。
学管师培训ppt课件
分析学员需求是关键，有助于发现学员的痛点和期望。
详细描述
学管师应对收集到的学员需求信息进行整理、分类和深度分析，识别 出学员最关心的问题和期望，为后续制定学习计划提供依据。
学员学习计划制定
总结词
详细描述
制定学员学习计划是实现个性化学习的关 键环节。
学管师应根据学员需求分析的结果，为学 员量身定制学习计划，包括学习内容、学 习方式、学习时间等方面的安排。
总结词
详细描述
制定学员学习计划需要注重实效性和可操 作性。
学管师在制定学习计划时，应充分考虑学 员的实际学习情况和时间安排，确保学习 计划既科学合理又具有可操作性。
学员跟进与反馈
总结词
及时跟进和反馈是确保学员学习效果的重要手段。
详细描述
学管师应定期跟进学员的学习进度，了解学员在学习过程中遇到的问题和困难 ，并及时给予指导和支持。同时，学管师还应定期收集学员对学习计划的反馈 意见，以便对学习计划进行适时调整。
提供学习资源
为学生提供必要的学习资 源，如教材、参考书、学 习软件等，帮助学生提高 学习效率。
监测学习进展
定期监测学生的学习进展 ，及时发现和解决学习中 的问题，确保学生顺利完 成学业。
核心能力
沟通能力
学管师需要与学生、家长 、教师等多方进行有效的 沟通，因此良好的沟通能 力是必不可少的。
组织能力
参加学管师领域的学术交流会议、研讨会等，与 同行交流经验，拓展视野。
行业交流与合作
加入学管师协会
01
加入学管师相关的专业协会，与其他学管师交流经验，共同成
长。
参与行业合作项目
02
参与学管师领域的合作项目，与其他机构或学校合作，共同推
培训机构学管培训内容
学管培训内容一、什么是学管师负责学生进入银河教育辅导后除学科教学之外的所有事情；是学生的学习工作管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的心里辅导老师，帮助学生梳理各个阶段心里上出现的问题，使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在银河教育的最佳服务；是学校与家长、学生沟通真正意义上的纽带与桥梁。
二、学管师的岗位职责1.了解银河教育个性化辅导流程，开班类型2.审核辅导合同、对接缴费情况3.建立学生档案、合理配置师资、协调学生排课4.学习过程管理5.提高客户满意度、树立学校口碑、实现二次销售三、学管师应具备的职业素养与能力（“6心1业”）1.爱心：要懂得关爱、爱护自己的每一位学生2.细心：学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界3.耐心：教育是一个反复的过程，对待每一个学生重复性的错误要进行耐心疏导、解决问题。
4.恒心：对每一个学生要持之以恒、达到诲人不倦。
，对每一个客户要坚持维护，保证客户对银河教育的品牌忠诚度。
5.信心：对每一个学生不放弃、不抛弃，为学生在学习过程中遇见的任何困难都要想办法解决。
6.责任心：对学生辅导、成长负责任，对家庭的希望负责任、对公司利益负责任，对自己发展、成长负责任。
7.专业：了解银河教育开办类型、辅导流程、教师上课特点、产品特点，有针对性的给学生、家长做好产品分析、需求分析，为学生匹配最佳师资、班型，满足学生辅导的个性化需求并进行有效的客户管理；了解不同阶段学生心里发展特点、，掌握“问题学生”的补救方法。
四、如何做好学管工作1.必须具备足够的亲和力，跟学生、家长、老师沟通要始终保持微笑、注意礼貌用语、回访工作要主备充足、注意沟通的立场与技巧。
2.对学生上课要进行及时有效沟通、了解学生辅导的感受与动向。
3.建立家长沟通机制，及时了解家长想法与动向，认真记录家长的要求以与建议并进行调整，调整后要及时与家长沟通确认。
4.学生个人的请假、调课、调整要求，一定要跟家长回访确认后方可进行调整。
学管师理论知识培训课件
—教育学管师理论与实战能力提升课
中国 北京
2019.11.19
学生交给你，你认为客户／团队／邦国的期待是什么？
代言 人
客户
监护 人
代理 人
目录
CONTENTS
1 熟悉产品是品牌美化的前提 2 塑造师资是品牌美化的核心 3 传播结果是品牌美化的捷径 4 执行流程是品牌美化的保证
01 熟悉产品是品牌美化的前提
高中新课程改革 -从应试教育到素质教育的转变
教育宗旨 课程结构
教学方法 教育评价 课程管理
应试教育
素质教育
过分注重知识传授，忽视了学生的社会性、 精选终身学习必备的基础内容，增强与社会进
价值观、创造性
步、科技发展、学生经验的联系，拓宽视野，
引导创新的实践
课程内容“繁、难、偏、旧”，并且过于注 适应社会需要的多样化和学生全面而有个性的 重书本知识，脱离了学生经验；现行的课程 发展，构建重基础、多样化、有层次、综合性 体系以学科知识为核心，过于强调学科本位，的课程结构；创设有利于引导学生主动学习的 强调不同学科的独立性，科目过多，忽视了 课程实施环境 科学、艺术和道德之间的联系，忽视了学科 之间的整合性和关联性
激发学生的好奇心，培养学 “注重学思结合。倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学，帮助学生学会学习。激发学生的好奇心，培
生的兴趣爱好
养学生的兴趣爱好，营造独立思考、自由探索的良好环境。”
引自《国家教育纲要》第三部分第十一章（三十二）
注重因材施教。关注学生不 “注重因材施教。关注学生不同特点和个性差异，发展每一个学生的优势潜能。推进分层教学、走班制、学
如何赞美你的产品？
个性化教育符合纲要的六个方面
学管师培训课件
LOGO
(3)及时处理 处理抱怨时切记不要拖延时间，推卸责任，各部门应通力合作，迅速做出 反应，向家长“稳重+清楚”地说明事件的原由，并力争在最短时间里全 面解决问题，给家长一个圆满的结果。否则，拖延或推卸责任，会进一步 激怒投诉者，使事情进一步复杂化。
1.先确定晚自习的类型 2.自习、陪读要求和注意事项 A.清楚孩子当天的作业情况 B.作业顺序告知 C.纪律问题强调 D.对重点关注家长有特殊要求的学员 E.重点关注待续费和扩科学员 F.引导转介绍 G.学科方面，稍作了解 H.自习、陪读注意点
微信群
1.微信群成员 2.微信群建立的时间 3.微信群的互动内容 （1）上课的照片 （2）学科老师的课件反馈，上课反馈 （3）默写，练习，作业，考试的照片 （4）签到签退 （5）温馨提醒，重要通知 （6）家长反馈 4.特别注意 5.微信群/微信聊天的小误区 （1）有话直说，不要问：妈妈在吗？ （2）所有信息，不要发语音 （3）收到家长微信信息，及时回复 （4）不要给家长群发信息
自己
学习习惯 差，拖拉
青春叛逆期
喜欢安静，不喜欢跟 别人在一起玩，有点 傲，喜欢待一对一教 室自习
定时，做计划， 每天的计划拍 给家长过目， 习惯大于天
常规学员管理
1.定期回访及系统录入 2.定期开家长交流会，强调会议目的，效果展示 3.关注学生成绩变化，考前预防，考后分析进步的表扬 4.检查作业 5.关注学生成长，强调教育意识，知识储备、素养提升、 介绍相关图书，纸质版及视频或者图片档案存档 6.二次家长开发（续单），强调续单重要性，说明续单要 求、强调销售意识
学管师培训计划详细
学管师培训计划详细一、培训目标学管师是负责教育管理和学生发展的专业人士，既要关心学生的学业进步，也要关心学生的个人成长。
学管师培训计划的目标是通过系统的培训和学习，使学管师具备全面的教育管理能力，能够更好地促进学生的学习和成长。
培训目标包括：1. 提高学管师的教学管理能力，使其能够有效组织和管理教育教学活动，促进学生的学习。
2. 培养学管师的沟通能力和团队合作意识，使其能够更好地与学生、家长和同事合作，共同促进学生的全面发展。
3. 增强学管师的专业知识和素养，使其能够更好地认识和理解学生，为学生提供更好的教育管理服务。
二、培训内容1. 教育管理理论和方法学管师需要了解教育管理的基本理论和方法，包括教育管理的原理、教师的角色和责任、学生的管理和教学评估等内容。
2. 学生心理健康教育学管师需要了解学生的心理发展特点和心理健康教育的基本知识，以便能够更好地帮助学生解决心理问题，促进学生的全面发展。
3. 教学管理方法学管师需要了解教学管理的基本方法，包括教学设计、教学过程管理、学生评价和反馈等内容，以便能够更好地组织和管理教学活动。
4. 学生发展支持学管师需要了解学生发展的基本特点和发展支持的方法，包括学习方法的指导、学科选择的指导、职业规划的指导等内容，以便能够更好地帮助学生解决学习和生涯问题。
5. 学习和成长环境建设学管师需要了解学习和成长环境建设的基本原则和方法，包括班级管理、家庭教育支持、校园文化建设等内容，以便能够更好地促进学生的学习和成长。
三、培训方法通过专业教师的授课，学管师能够系统地学习教育管理的基本理论和方法，提高自己的理论素养。
2. 专业实践学管师需要参与教育教学实践和学生管理工作，通过实际操作，提升自己的管理能力和综合素养。
3. 案例分析通过分析真实案例，学管师能够更好地理解教育管理的实际问题和解决方法，增强自己的应变能力和管理技能。
4. 小组讨论学管师可以结合实际问题，与同事进行小组讨论，探讨教育管理的重要问题，促进自己的思维深度和广度。
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学管岗位梳理
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分
报告目录
学管定位与岗位工作职责 学管师工作流程 学管工作结果管控 学管工作过程管控
学管日常培训与分享
管师岗位定位
Part1 学管定位与岗位工作职责
3
学管师定位
学习管理师
学生-学生学习的管理者，跟踪管 控学生的整个学习过程 家长-家长的顾问，为家庭教育提 供咨询服务 教师-协助教师进行个性化教育深 层次的发展
四 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？ 五 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？ 六 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？ 七 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？ 八 今天公司安排的临时工作完成了吗？ 九 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？
13
管师岗位定位
Part3 学管工作结果管控
14
业绩
续费
学管工作结果管控
转介绍
业 绩
留存/退控
课耗
客户满意度决定最 终的结果
15
管师岗位定位
Part4 学管工作过程管控
16
影响结果的软性过程因素
课时
结
退控
管理
回访
过
果
回访 三会 沟通 成绩 业绩
5
管师岗位定位
Part2 学管工作流程
6
学管师工作流程-1对1
新生接档
首次课前交流会
首次课前情分析会
首次家长会
常规回访
首课课后回访
阶段测试
定期召开家长会
关注考试成绩
续费/转介绍/课 耗
7
学管师工作流程-班组课
1、学员接档
学管主任匹配班组学管师，学管师不挑拣学生；
8、学员全科测评分析
本期课程进行至1/2时进行全科测试；
9、学员结课总结
学管师填写学员结课总结，在剩余3次课下发至家长；
10、下次课程大纲
教师填写下期课程大纲，在在剩余3次课下发至家长；
续班引导
60%生命线
11、结课测试
本期课程进行至倒数第二次课左右，进行学员结课测试；
9
学管日工作十大问-1对1
一 今天有接新学生吗？ 1 是否跟咨询师已经沟通学生情况？ 2 是否跟排课老师已经沟通学生的师资匹配？ 3 是否给家长已经打过第一次回访电话？ 4 是否已经召开课前交流会？ 5 是否跟老师已经确定好首次课时间？ 二 今天有新生第一次课吗？ 1 是否短信提醒老师和学生首次课？ 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？ 3 是否准备好新生入学须知？ 4 是否准备好学生课表？ 三 今天学生上课安排好了吗？ 1 学生请假通知老师了吗？ 2 老师请假通知学生了吗？ 3 临时加课，调课安排好了吗？通知老师和学生了吗？ 4 上课不稳定学生确认上课时间了吗？ 5 今天有上课的问题学生需要沟通吗？
11
学管日工作九大问-班组课
•
一 今天有新班开课吗？
•
1 是否短信提醒老师和所有学生首次课时间？
•
2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？
•
3 是否给老师班级学生名单？
•
4 是否准备好班级考勤表？
•
5 是否准备好课程进度表？
•
6 是否准备好班组学生入学须知？
•
7 是否准备好开班第一节课讲话？
•
二 即将开课班级课程安排好了吗？
2、建立班级档案
学管师建立班级档案，确保学生情况登记表、班组学员入学须知、学员入学测试卷及测试分析齐全；
3、课前交流会
➢ 学管师24小时内与相应咨询师深度沟通每位学员情况，对班级中每位学员进行全面并深入的分析； ➢ 仔细了解学员档案中各学员信息，包括学校、年级、学习特点、性格特点、成绩、目标、家长要
•
1 是否已确定班级开课时间及课表？
•
2 是否已通知学生和带班老师开课时间和课表？
•
3 班级课程进度表老师填写了吗？
•
4 是否跟带班老师已经沟通班级情况？
•
三 今天有为开设新班做准备吗？
•
1 是否跟咨询师收集信息了解咨询需求？
•
2 学生资源中是否有学生可能组建班级？
•
3 今天是否打陌拜？
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学管日工作九大问-班组课
4
学管师的岗位职责
1、热爱本职工作，关爱学员，不断增强服务意识和提升服务管理能力； 2、负责学员管理，制定《学员学习管理规划》，注重学员非智力因素的培养； 3、做好学员的接档、档案管理工作，保持学员档案的齐全、有序； 4、负责客户回访、接待家长来访、及时反馈学员学习情况和客户意见； 5、负责组织开好“三会”、提出管理建议、记录会议内容并录入系统； 6、负责与任课教师沟通协调，监督监控教学过程，促进教学工作的顺利开展； 7. 负责学生的调课、请假、旷课、停课、课时监控等管理工作； 8、负责对所管理学生的学习跟进，并根据需要及时组织召开学习情况分析会及家长座谈会； 9、跟踪学生的成绩，及时将学生期中、期末、中高考成绩统计并录入系统，并根据学员提升情况撰写优秀案例； 10、负责完成课时收入、续费/续班任务、停课激活等各项指标任务，严格控制退费； 11、负责组织开展好各类学员活动； 12、按时准确上报所需的各类数据； 13、协助陪读老师管理在陪读教室自习的学生； 14、完成领导交办的其它临时性工作。
求等；
4、第一次课前回访
学管师24小时内进行开班电话回访，介绍自己的身份、职责及开班时间；
5、建群
学管师建立班组QQ群或微信群，要求本班级所有学员家长及各科老师入群；
8
学管师工作流程-班组课
6、首次课准备
学管师要求授课教师填写课程大纲【首次课下发至学生或家长】
7、首次课前家长会
时间：课前15分钟
内容：学管师、教师自我介绍；学员相互认识；确定班长；说明学员管理要求、课程大纲及安排等；
心灵导师
学生的心理辅导老师， 帮助学生梳 理和沟通各个阶段心理上出现的问 题，使学生更健康快乐的成长
过
结
程 定
学管师定位
果 定
位
位
课程顾问
帮助学生进行课程设计， 制定适合孩子且家长易于 接受的课程计划，是学生 与家长的私人教练
杰出的销售人
因为你正好需要，而我又正好专 业。公司业绩的创造者，个人 值的体现。
10
学管日工作十大问-1对1
四 今天有加课，删课等家长要求吗？缺课学生课程安排了吗？ 五 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？ 六 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？ 七 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？ 八 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？ 九 今天公司安排的临时工作完成了吗？ 十 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？