2018学管师培训
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
10
学管日工作十大问-1对1
四 今天有加课，删课等家长要求吗？缺课学生课程安排了吗？ 五 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？ 六 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？ 七 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？ 八 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？ 九 今天公司安排的临时工作完成了吗？ 十 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？
8、学员全科测评分析
本期课程进行至1/2时进行全科测试；
9、学员结课总结
学管师填写学员结课总结，在剩余3次课下发至家长；
10、下次课程大纲
教师填写下期课程大纲，在在剩余3次课下发至家长；
续班引导
60%生命线
11、结课测试
本期课程进行至倒数第二次课左右，进行学员结课测试；
9
学管日工作十大问-1对1
一 今天有接新学生吗？ 1 是否跟咨询师已经沟通学生情况？ 2 是否跟排课老师已经沟通学生的师资匹配？ 3 是否给家长已经打过第一次回访电话？ 4 是否已经召开课前交流会？ 5 是否跟老师已经确定好首次课时间？ 二 今天有新生第一次课吗？ 1 是否短信提醒老师和学生首次课？ 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？ 3 是否准备好新生入学须知？ 4 是否准备好学生课表？ 三 今天学生上课安排好了吗？ 1 学生请假通知老师了吗？ 2 老师请假通知学生了吗？ 3 临时加课，调课安排好了吗？通知老师和学生了吗？ 4 上课不稳定学生确认上课时间了吗？ 5 今天有上课的问题学生需要沟通吗？
心灵导师
学生的心理辅导老师， 帮助学生梳 理和沟通各个阶段心理上出现的问 题，使学生更健康快乐的成长
过
结
程 定
学管师定位
果 定
位
位
课程顾问
帮助学生进行课程设计， 制定适合孩子且家长易于 接受的课程计划，是学生 与家长的私人教练
杰出的销售人
因为你正好需要，而我又正好专 业。公司业绩的创造者，个人 值的体现。
11
学管日工作九大问-班组课
•
一 今天有新班开课吗？
•
1 是否短信提醒老师和所有学生首次课时间？
•
2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？
•
3 是否给老师班级学生名单？
•
4 是否准备好班级考勤表？
•
5 是否准备好课程进度表？
•
6 是否准备好班组学生入学须知？
•
7 是否准备好开班第一节课讲话？
•
二 即将开课班级课程安排好了吗？
4
学管师的岗位职责
1、热爱本职工作，关爱学员，不断增强服务意识和提升服务管理能力； 2、负责学员管理，制定《学员学习管理规划》，注重学员非智力因素的培养； 3、做好学员的接档、档案管理工作，保持学员档案的齐全、有序； 4、负责客户回访、接待家长来访、及时反馈学员学习情况和客户意见； 5、负责组织开好“三会”、提出管理建议、记录会议内容并录入系统； 6、负责与任课教师沟通协调，监督监控教学过程，促进教学工作的顺利开展； 7. 负责学生的调课、请假、旷课、停课、课时监控等管理工作； 8、负责对所管理学生的学习跟进，并根据需要及时组织召开学习情况分析会及家长座谈会； 9、跟踪学生的成绩，及时将学生期中、期末、中高考成绩统计并录入系统，并根据学员提升情况撰写优秀案例； 10、负责完成课时收入、续费/续班任务、停课激活等各项指标任务，严格控制退费； 11、负责组织开展好各类学员活动； 12、按时准确上报所需的各类数据； 13、协助陪读老师管理在陪读教室自习的学生； 14、完成领导交办的其它临时性工作。
四 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？ 五 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？ 六 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？ 七 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？ 八 今天公司安排的临时工作完成了吗？ 九 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？
13
管师岗位定位
Part3 学管工作结果管控
求等；
4、第一次课前回访
学管师24小时内进行开班电话回访，介绍自己的身份、职责及开班时间；
5、建群
学管师建立班组QQ群或微信群，要求本班级所有学员家长及各科老师入群；
8
学管师工作流程-班组课
6、首次课准备
学管师要求授课教师填写课程大纲【首次课下发至学生或家长】
7、首次课前家长会
时间：课前15分钟
内容：学管师、教师自我介绍；学员相互认识；确定班长；说明学员管理要求、课程大纲及安排等；
2、建立班级档案
学管师建立班级档案，确保学生情况登记表、班组学员入学须知、学员入学测试卷及测试分析齐全；
3、课前交流会
➢ 学管师24小时内与相应咨询师深度沟通每位学员情况，对班级中每位学员进行全面并深入的分析； ➢ 仔细了解学员档案中各学员信息，包括学校、年级、学习特点、性格特点、成绩、目标、家长要
终端为王 服务取胜
学管岗位梳理
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分
报告目录
学管定位与岗位工作职责 学管师工作流程 学管工作结果管控 学管工作过程管控
学管日常培训与分享
管师岗位定位
Part1 学管定位与岗位工作职责
3
学管师ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ位
学习管理师
学生-学生学习的管理者，跟踪管 控学生的整个学习过程 家长-家长的顾问，为家庭教育提 供咨询服务 教师-协助教师进行个性化教育深 层次的发展
•
1 是否已确定班级开课时间及课表？
•
2 是否已通知学生和带班老师开课时间和课表？
•
3 班级课程进度表老师填写了吗？
•
4 是否跟带班老师已经沟通班级情况？
•
三 今天有为开设新班做准备吗？
•
1 是否跟咨询师收集信息了解咨询需求？
•
2 学生资源中是否有学生可能组建班级？
•
3 今天是否打陌拜？
12
学管日工作九大问-班组课
回访 三会 沟通 成绩 业绩
5
管师岗位定位
Part2 学管工作流程
6
学管师工作流程-1对1
新生接档
首次课前交流会
首次课前回访
迎接新生及首 课跟进
定期学情分析会
首次家长会
常规回访
首课课后回访
阶段测试
定期召开家长会
关注考试成绩
续费/转介绍/课 耗
7
学管师工作流程-班组课
1、学员接档
学管主任匹配班组学管师，学管师不挑拣学生；
14
业绩
续费
学管工作结果管控
转介绍
业 绩
留存/退控
课耗
客户满意度决定最 终的结果
15
管师岗位定位
Part4 学管工作过程管控
16
影响结果的软性过程因素
课时
结
退控
管理
回访
过
果
学管日工作十大问-1对1
四 今天有加课，删课等家长要求吗？缺课学生课程安排了吗？ 五 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？ 六 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？ 七 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？ 八 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？ 九 今天公司安排的临时工作完成了吗？ 十 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？
8、学员全科测评分析
本期课程进行至1/2时进行全科测试；
9、学员结课总结
学管师填写学员结课总结，在剩余3次课下发至家长；
10、下次课程大纲
教师填写下期课程大纲，在在剩余3次课下发至家长；
续班引导
60%生命线
11、结课测试
本期课程进行至倒数第二次课左右，进行学员结课测试；
9
学管日工作十大问-1对1
一 今天有接新学生吗？ 1 是否跟咨询师已经沟通学生情况？ 2 是否跟排课老师已经沟通学生的师资匹配？ 3 是否给家长已经打过第一次回访电话？ 4 是否已经召开课前交流会？ 5 是否跟老师已经确定好首次课时间？ 二 今天有新生第一次课吗？ 1 是否短信提醒老师和学生首次课？ 2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？ 3 是否准备好新生入学须知？ 4 是否准备好学生课表？ 三 今天学生上课安排好了吗？ 1 学生请假通知老师了吗？ 2 老师请假通知学生了吗？ 3 临时加课，调课安排好了吗？通知老师和学生了吗？ 4 上课不稳定学生确认上课时间了吗？ 5 今天有上课的问题学生需要沟通吗？
心灵导师
学生的心理辅导老师， 帮助学生梳 理和沟通各个阶段心理上出现的问 题，使学生更健康快乐的成长
过
结
程 定
学管师定位
果 定
位
位
课程顾问
帮助学生进行课程设计， 制定适合孩子且家长易于 接受的课程计划，是学生 与家长的私人教练
杰出的销售人
因为你正好需要，而我又正好专 业。公司业绩的创造者，个人 值的体现。
11
学管日工作九大问-班组课
•
一 今天有新班开课吗？
•
1 是否短信提醒老师和所有学生首次课时间？
•
2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？
•
3 是否给老师班级学生名单？
•
4 是否准备好班级考勤表？
•
5 是否准备好课程进度表？
•
6 是否准备好班组学生入学须知？
•
7 是否准备好开班第一节课讲话？
•
二 即将开课班级课程安排好了吗？
4
学管师的岗位职责
1、热爱本职工作，关爱学员，不断增强服务意识和提升服务管理能力； 2、负责学员管理，制定《学员学习管理规划》，注重学员非智力因素的培养； 3、做好学员的接档、档案管理工作，保持学员档案的齐全、有序； 4、负责客户回访、接待家长来访、及时反馈学员学习情况和客户意见； 5、负责组织开好“三会”、提出管理建议、记录会议内容并录入系统； 6、负责与任课教师沟通协调，监督监控教学过程，促进教学工作的顺利开展； 7. 负责学生的调课、请假、旷课、停课、课时监控等管理工作； 8、负责对所管理学生的学习跟进，并根据需要及时组织召开学习情况分析会及家长座谈会； 9、跟踪学生的成绩，及时将学生期中、期末、中高考成绩统计并录入系统，并根据学员提升情况撰写优秀案例； 10、负责完成课时收入、续费/续班任务、停课激活等各项指标任务，严格控制退费； 11、负责组织开展好各类学员活动； 12、按时准确上报所需的各类数据； 13、协助陪读老师管理在陪读教室自习的学生； 14、完成领导交办的其它临时性工作。
四 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？ 五 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？ 六 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？ 七 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？ 八 今天公司安排的临时工作完成了吗？ 九 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？
13
管师岗位定位
Part3 学管工作结果管控
求等；
4、第一次课前回访
学管师24小时内进行开班电话回访，介绍自己的身份、职责及开班时间；
5、建群
学管师建立班组QQ群或微信群，要求本班级所有学员家长及各科老师入群；
8
学管师工作流程-班组课
6、首次课准备
学管师要求授课教师填写课程大纲【首次课下发至学生或家长】
7、首次课前家长会
时间：课前15分钟
内容：学管师、教师自我介绍；学员相互认识；确定班长；说明学员管理要求、课程大纲及安排等；
2、建立班级档案
学管师建立班级档案，确保学生情况登记表、班组学员入学须知、学员入学测试卷及测试分析齐全；
3、课前交流会
➢ 学管师24小时内与相应咨询师深度沟通每位学员情况，对班级中每位学员进行全面并深入的分析； ➢ 仔细了解学员档案中各学员信息，包括学校、年级、学习特点、性格特点、成绩、目标、家长要
终端为王 服务取胜
学管岗位梳理
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分
报告目录
学管定位与岗位工作职责 学管师工作流程 学管工作结果管控 学管工作过程管控
学管日常培训与分享
管师岗位定位
Part1 学管定位与岗位工作职责
3
学管师ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ位
学习管理师
学生-学生学习的管理者，跟踪管 控学生的整个学习过程 家长-家长的顾问，为家庭教育提 供咨询服务 教师-协助教师进行个性化教育深 层次的发展
•
1 是否已确定班级开课时间及课表？
•
2 是否已通知学生和带班老师开课时间和课表？
•
3 班级课程进度表老师填写了吗？
•
4 是否跟带班老师已经沟通班级情况？
•
三 今天有为开设新班做准备吗？
•
1 是否跟咨询师收集信息了解咨询需求？
•
2 学生资源中是否有学生可能组建班级？
•
3 今天是否打陌拜？
12
学管日工作九大问-班组课
回访 三会 沟通 成绩 业绩
5
管师岗位定位
Part2 学管工作流程
6
学管师工作流程-1对1
新生接档
首次课前交流会
首次课前回访
迎接新生及首 课跟进
定期学情分析会
首次家长会
常规回访
首课课后回访
阶段测试
定期召开家长会
关注考试成绩
续费/转介绍/课 耗
7
学管师工作流程-班组课
1、学员接档
学管主任匹配班组学管师，学管师不挑拣学生；
14
业绩
续费
学管工作结果管控
转介绍
业 绩
留存/退控
课耗
客户满意度决定最 终的结果
15
管师岗位定位
Part4 学管工作过程管控
16
影响结果的软性过程因素
课时
结
退控
管理
回访
过
果