达芬奇家具造假事件分析及应对
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组员：雷 冯
静 琳
韩雨辰 涂怡波
一、达芬奇家具事件概述
1、公司简介
国内家具高端品牌之一 国际高端品牌的品牌授权者和经销商
2、事件由来
央视《每周质量报告》 “洋品牌”身份被指造假 不合格产品
一、事件概述
3、相关回应
达芬奇家具 中国家具协会 意大利赶来的MANTELLASSI品牌
4、事实真相
虚假宣传 产品被判定不合格 产品标志不规范
一、事件概述
5、事件影响
家具业：遭遇诚信危机 乱打环保牌 消费者：对实木家具三不信
二、达芬奇家居的应对之道
原本应对措施：
7月11日，否认 7月11日，称“百分百进口” 7月12日，标识模糊热线无人接听 7月13日，发布会变作秀 7月21日，公开道歉忽视质量问题 7月22日，请代表赴意大利考察 8月3日，《致媒体朋友的沟通信》
三、中国企业应对之法
1、原产地效应与原产地困惑的利用 2、境外品牌的维护与国产品牌的建立和培育 3、诚信经商与社会责任感 4、公关能力的增强
四、意大利家具品牌的应对
1、减少达芬奇事件的负面影响 2、总结达芬奇事件的经验教训 3、加强客户关系维护，完善销售渠道管理 4、构建危机管理系统 5、公关、培育品牌资产
应对失误：
1. 错过了最佳的公关时间 2. 没有占据舆论制高点 3. 自辩清白很重要，但不是第一位的 4. 明知故犯与无意犯错，性质不同，基于事实，勇担责任
二、达芬奇家居的应对之道
应对建议：
1. 统一口径：拟定统一的传播内容与传播口径 2. 快速反应：扼制进一步扩散 3. 媒体沟通：准备相应措辞，新闻发布会。 4. 寻求支持：请求相关政府主管部门，权威机构出面协助。提 供公告、声明、支持信函等，确保公众对组织的信任。 5. 积极展开有效公关，公益活动，赢取民心。 6. 寻找市场商机，适时推出新商家对本卖场的加入，挽回市场 损失。 7. 寻求意大利商家继续支持，扩大规模。先亏也无所谓。 8. 中国市场不可放弃，意大利家具在国人心中如日中天、声名 在 外，不会这么轻易倒在中国人心里。 9. 加紧加大本公司公开度，与公众同立场。
1、减少达芬奇事件的负面影响
– 交流、释疑 – 业内专家，权威组织，意见领袖认证推介 – 举办家具展览会， – 媒体公关、赞助、公益环保、客户“社区”构建等
ຫໍສະໝຸດ Baidu
2、总结达芬奇事件的经验教训
– 媒体 – 目标消费群 – 营销渠道 – 零售商等 – 达芬奇运营模式
3、加强客户关系维护，完善销售渠道管理
– 培育品牌资产：
客户至上与品牌定位 产品研发与产品品质 品牌理念对外推广 品牌理念深入公司营运活动的始终 品牌延伸和品牌维护
谢谢观赏！
雷静：事件总述和ppt 冯琳：中国企业应对及ppt 韩雨辰：达芬奇应对 涂怡波：意大利品牌应对及演讲
– 建立（或完善）客户管理系统 – 加强对代理商、授权生产商等的沟通和管理 – 客户“社区”的构建 – 完善后勤服务
4、构建危机管理系统
– 引入危机管理系统 – 成立危机管理团队 – 加强危机意识和应对教育 – 研究相关案例，备案保存 – 制定一般危机应对措施
5、公关、培育品牌资产
– 公关：
媒体机构 公益环保事业 公司理念、文化 赞助等
静 琳
韩雨辰 涂怡波
一、达芬奇家具事件概述
1、公司简介
国内家具高端品牌之一 国际高端品牌的品牌授权者和经销商
2、事件由来
央视《每周质量报告》 “洋品牌”身份被指造假 不合格产品
一、事件概述
3、相关回应
达芬奇家具 中国家具协会 意大利赶来的MANTELLASSI品牌
4、事实真相
虚假宣传 产品被判定不合格 产品标志不规范
一、事件概述
5、事件影响
家具业：遭遇诚信危机 乱打环保牌 消费者：对实木家具三不信
二、达芬奇家居的应对之道
原本应对措施：
7月11日，否认 7月11日，称“百分百进口” 7月12日，标识模糊热线无人接听 7月13日，发布会变作秀 7月21日，公开道歉忽视质量问题 7月22日，请代表赴意大利考察 8月3日，《致媒体朋友的沟通信》
三、中国企业应对之法
1、原产地效应与原产地困惑的利用 2、境外品牌的维护与国产品牌的建立和培育 3、诚信经商与社会责任感 4、公关能力的增强
四、意大利家具品牌的应对
1、减少达芬奇事件的负面影响 2、总结达芬奇事件的经验教训 3、加强客户关系维护，完善销售渠道管理 4、构建危机管理系统 5、公关、培育品牌资产
应对失误：
1. 错过了最佳的公关时间 2. 没有占据舆论制高点 3. 自辩清白很重要，但不是第一位的 4. 明知故犯与无意犯错，性质不同，基于事实，勇担责任
二、达芬奇家居的应对之道
应对建议：
1. 统一口径：拟定统一的传播内容与传播口径 2. 快速反应：扼制进一步扩散 3. 媒体沟通：准备相应措辞，新闻发布会。 4. 寻求支持：请求相关政府主管部门，权威机构出面协助。提 供公告、声明、支持信函等，确保公众对组织的信任。 5. 积极展开有效公关，公益活动，赢取民心。 6. 寻找市场商机，适时推出新商家对本卖场的加入，挽回市场 损失。 7. 寻求意大利商家继续支持，扩大规模。先亏也无所谓。 8. 中国市场不可放弃，意大利家具在国人心中如日中天、声名 在 外，不会这么轻易倒在中国人心里。 9. 加紧加大本公司公开度，与公众同立场。
1、减少达芬奇事件的负面影响
– 交流、释疑 – 业内专家，权威组织，意见领袖认证推介 – 举办家具展览会， – 媒体公关、赞助、公益环保、客户“社区”构建等
ຫໍສະໝຸດ Baidu
2、总结达芬奇事件的经验教训
– 媒体 – 目标消费群 – 营销渠道 – 零售商等 – 达芬奇运营模式
3、加强客户关系维护，完善销售渠道管理
– 培育品牌资产：
客户至上与品牌定位 产品研发与产品品质 品牌理念对外推广 品牌理念深入公司营运活动的始终 品牌延伸和品牌维护
谢谢观赏！
雷静：事件总述和ppt 冯琳：中国企业应对及ppt 韩雨辰：达芬奇应对 涂怡波：意大利品牌应对及演讲
– 建立（或完善）客户管理系统 – 加强对代理商、授权生产商等的沟通和管理 – 客户“社区”的构建 – 完善后勤服务
4、构建危机管理系统
– 引入危机管理系统 – 成立危机管理团队 – 加强危机意识和应对教育 – 研究相关案例，备案保存 – 制定一般危机应对措施
5、公关、培育品牌资产
– 公关：
媒体机构 公益环保事业 公司理念、文化 赞助等