120急救指挥系统
120急救指挥中心功能
功能
4、自动调度功能
5、网上呼救功能
6、救护车定位功能
7、安全供电功能
8、资料汇集功能
9、自动管理功能
10、多媒体坐席
系统工作方式
A、用户呼救
B、识别真伪（拦截错号和误呼入电话）
C、语音服务器自动将打入电话分配给某台调度机以实现事件受理
D、受理呼救
E、确定派车
F、下达指令（自动生成派车单，内容包括呼救信息和电子地图等）
G、接受指令
H、电话指导（调度人员通过电话指导第一目击者所应该采取的措施）
I、动态跟踪（通过电子地图随时显示救护车的位置及状态）
J、信息反馈（适时保持与施救医生的联系以得到进一步的信息）
K、灾害处理急救预案（遇到重大意外灾害事故时，自动提示抢救方案并且可以 以调度处为中心召开电话会议）
L、信息支持（适时提供医疗救援信息）
M、资料保存（在呼救受理和指挥调度过程中，系统自动记录受理过程中的时间、 声音、文字和图象资料）
N、远程通信（通过Internet与各地进行远程信息访问）
120急救中心呼叫系统
核心交换机服务器组录音服务器调度台坐席组局域网音频网Internet 网各医院网络说明大屏展示各急救分站卫生局、110120医疗救援指挥系统组成如下图：有线通信子系统（即交换机子系统）：主要提供良好的通讯线路，以及加强对通讯线路的管理，使呼救通道畅通，以辅助急救信息子系统实施对呼救者的处理。
受理调度子系统：是120医疗救援指挥系统的核心部分，主要依靠急救指挥中心局域网与各急救分站联网平台，利用有线通信和无线通信子系统提供的语音和数据通信资源，可实现从受理通话、调度派车、实时信息管理到院后电子病历管理的整个急救全程信息化管理流程，调度人员进行呼救受理及指挥调度的实时信息处理系统，指挥调度对象是各急救站及救护车。
急救信息综合管理子系统：是一个利用急救事件产生的信息，辅助日常业务办公的分析管理软件系统，这些信息包括：电话呼入/呼出信息；急救处置信息；急救事件反馈信息；调度员、司机、医生、护士的工作信息；救护车效率分析；病人电子病历、系统运行管理信息等等。
数字录音子系统：将急救过程中的对话进行全程数字录音，将为急救当时和以后的事故查询提供最真实、最直接的依据。
地理信息子系统：为调度员提供处置呼救的现场感受，同时，通过矢量化的城市地理信息，为就近调派救护车、监控车辆状况提供基础工作平台。
车载信息子系统：借助GPS和无线通信网络，提供救护车的当前位置和状态，实现指挥中心与救护车的数据通信联系，准确合理地派车，为领导提供实时管理人员与救护车的手段和数据。
借助GPS和无线通信网络，将救护车的周边图像传输到市急救调度中心。
急救分站子系统：根据急救半径和急救实际的需要，建设急救分站，市区内统一接收指挥中心的指挥，四县可独立受理呼救和调派自己的救护车，以完善城市急救网络。
借助该系统的网络，将急救分站的相关视频图像传到市急救调度中心。
大屏幕显示与视频监控子系统：提供高度可视化工具，提高领导和指挥中心对大型突发事故的急救进度把握能力，辅助领导指挥急救。
120急救中心系统建设要求
120调度指挥系统功能要求一、系统工作模式工作模式可有三种：集中接处警模式、集中接警、多级分布式处警模式和集中管理与多级分布式接处警模式。
集中接处警模式，适合县级或小城市120报警指挥中心;集中接警、多级分布式处警模式，适合有较完备通信网络和计算机网络的大中城市120报警指挥中心；集中接处警与分类、多级分布式接处警模式，适用于有较完备的通信网络和计算机网络的大城市的社会联动（紧急救援)中心；集中接处警模式，分布式处警。
120指挥中心可同时受理110、119和122报警电话，方便市民报警，系统的设计同时考虑未来城市应急指挥系统建设的要求。
二、系统构成急救指挥调度系统采用开放式、模块化的设计方法，将系统划分为：电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED图文显示子系统等多个子系统组成。
各个子系统可以单独建设,但各自之间具备完善的标准接口协议,保障互连互通，资源共享、操作简便。
三、设计要求指挥中心系统建设包含通信部分和接处警系统的建设.通信部分是基于调度机为核心的通信主体,是系统建设的关键。
通信主体选用数字调度机或数字板卡作为通信的主体。
从电信局到急救指挥中心的机房，通过光纤连接，用一或多条数字中继线（采用1、7号或PRI信令)，分别作为局外部通信、接警线路和调度专线。
每条数字中继线相当于30路双向模拟电话线。
根据使用单位的实际情况,也可以直接架设模拟信号的电话线路。
考虑今后升级与安全，本次建设通讯主体选择数字程控调度机，基本配制如下图。
2个7号信令做120报警电话呼入,其中1个7号信令做主链路，另外一个做备链路，一但主链路发生故障，自动切换到备链路上。
1块环路中继做紧急专线调度二块电源主备板，在出现故障时，自动切换；二块七号信令板，组成主备链路，当其中一路出现故障，自动切换到备链路,并自动发送报警消息到接警席，如两个都出现问题，自动切换到环路中继，并发送最高级别的报警信息;两块主板自动切换，当系统检测到故障，自动切换到另外一块，并自动报警，如都出现故障，发出最高级别报警；所有板卡都可带电插拔，无须关机操作，确保报警电话畅通;调度机重要程序可以在线或远程升级；19英寸标准机架式结构，全分散控制、模块化结构，单层6U高度，外型大方美观，内部电路贴片元器件工艺。
(R)120医疗急救指挥调度系统
(R)120医疗急救指挥调度系统医疗急救指挥调度系统是指通过技术手段，将急救资源进行统一管理和调度，提高急救服务的效率和质量。
它主要包含了急救资源管理、急救指挥调度、急救人员定位和实时监控等功能。
下面将详细介绍医疗急救指挥调度系统的相关内容。
首先，医疗急救指挥调度系统的核心功能是急救资源的管理和调度。
系统可以实时监控医院、急救车辆、急救人员等资源的状态和位置。
当接到急救请求时，系统可以根据患者的病情和距离最近的急救资源，进行智能调度，确保急救车辆能够快速到达现场。
同时，系统还可以对急救资源进行资源分配、调度统计等管理功能，提高资源的利用效率。
其次，医疗急救指挥调度系统可以实时监控急救人员的行动轨迹和状态。
通过手机定位、无线通信等技术手段，系统可以实时追踪急救人员的位置，了解他们的行动轨迹和工作状态，确保急救人员能及时到达急救现场，提供紧急救助。
另外，医疗急救指挥调度系统还可以提供急救人员的培训和救护知识的普及。
系统可以通过网络传输信息、视频教学等方式，将最新的急救技术、救护知识传递给医护人员，提高他们的急救水平和技能。
总体来说，医疗急救指挥调度系统的优势主要体现在以下几个方面：提高急救服务效率。
通过智能调度，减少了急救车辆的空跑率，提高了急救车辆的利用率和处理急救请求的速度。
优化资源配置。
通过对急救资源的统一管理和调度，能够更好地利用急救资源，提高了资源的利用效率。
提高急救水平和技术。
通过系统的培训和救护知识普及，使医护人员掌握最新的急救技术和知识，提高了他们的急救水平和技能。
增加急救工作的透明度。
通过系统的实时监控和管理，可以使整个急救过程更加透明，提高了急救工作的公正性和监督性。
总之，医疗急救指挥调度系统是一种能够提高急救服务效率和质量的新技术。
它不仅能够提供快速、准确的急救服务，还能够优化资源配置和提高医护人员的急救水平。
医疗急救指挥调度系统的使用将为医疗急救工作带来革命性的改变。
急救120信息化系统
急救120信息化系统一、概述急救120信息化系统是为了提高急救服务效率和质量，实现医疗资源的优化配置和急救过程的全程监控而开辟的一套信息化系统。
该系统集成为了现代化的通信技术、数据处理技术和医疗资源管理技术，能够实现急救呼叫、调度指挥、医疗资源管理、急救车辆定位等功能，为急救工作提供全方位的支持和保障。
二、系统架构急救120信息化系统采用分布式架构，主要包括呼叫中心子系统、调度指挥子系统、医疗资源管理子系统和车辆定位子系统。
1. 呼叫中心子系统呼叫中心子系统负责接收来自患者或者目击者的急救呼叫，并进行初步的信息录入和处理。
该子系统包括呼叫接收模块、呼叫处理模块和呼叫记录模块。
呼叫接收模块负责接收呼叫，并提供语音识别和语音转文字功能，将呼叫内容转化为文字信息。
呼叫处理模块负责对呼叫进行分类和优先级划分，并将呼叫信息传递给调度指挥子系统。
呼叫记录模块负责记录呼叫的详细信息，包括呼叫时间、呼叫地点、呼叫人信息等。
2. 调度指挥子系统调度指挥子系统负责根据呼叫中心子系统传递的呼叫信息，对急救资源进行调度和指挥。
该子系统包括资源管理模块、调度模块和指挥模块。
资源管理模块负责管理医疗资源的信息，包括急救车辆、医护人员和医疗设备等。
调度模块根据呼叫信息和资源信息，进行资源的分配和调度，确保急救车辆和医护人员能够及时到达事发地点。
指挥模块负责对急救过程进行实时监控和指挥，保证急救工作的顺利进行。
3. 医疗资源管理子系统医疗资源管理子系统负责对医疗资源进行全面的管理和统计分析。
该子系统包括资源信息管理模块、统计分析模块和预警预测模块。
资源信息管理模块负责记录和管理医疗资源的基本信息，包括急救车辆的型号、装备情况，医护人员的资质和工作经验等。
统计分析模块根据急救过程中的各种数据，进行统计和分析，为医疗资源的优化配置提供依据。
预警预测模块根据历史数据和趋势分析，进行资源需求的预测和警示，提前做好资源准备工作。
4. 车辆定位子系统车辆定位子系统采用全球定位系统（GPS）技术，实时监控急救车辆的位置和行驶状态。
急救120信息化系统
急救120信息化系统引言概述：急救120信息化系统是一种基于现代科技手段的医疗救援系统，旨在提高急救响应速度、减少误诊率、提供更精准的医疗服务。
本文将从五个方面详细介绍急救120信息化系统的作用和优势。
一、系统架构1.1 急救120信息化系统的基本组成部分：系统主要由调度中心、急救车辆、医疗机构和患者四个主要组成部分构成。
1.2 调度中心的作用：调度中心负责接收和处理急救呼叫，根据患者的情况和位置派遣最近的急救车辆前往现场。
1.3 急救车辆的功能：急救车辆配备了专业的医疗设备和医护人员，能够在现场进行紧急救治并将患者转运至医疗机构。
二、实时定位与导航2.1 实时定位系统的作用：急救120信息化系统通过GPS等技术，实时追踪急救车辆的位置，以便调度中心能够准确派遣最近的车辆。
2.2 导航系统的优势：急救车辆上配备了导航系统，能够根据实时交通状况选择最佳路线，缩短救援时间。
2.3 患者定位功能：系统能够通过患者的手机信号或GPS定位，准确获取患者的位置信息，提供给急救人员，加快救援速度。
三、电子病历管理3.1 电子病历的优势：急救120信息化系统能够实现电子病历的管理和共享，避免了传统纸质病历易丢失、难查找的问题。
3.2 病历信息的准确性：电子病历能够准确记录患者的病情、过敏史、既往病史等重要信息，为医护人员提供更精准的医疗服务。
3.3 病历数据的安全性：急救120信息化系统采用了严格的数据加密和权限管理措施，确保病历数据的安全性和隐私保护。
四、远程医疗服务4.1 远程医疗的意义：急救120信息化系统通过视频通话等技术，实现医生与急救人员的远程沟通，提供专业的诊断和指导。
4.2 远程医疗的应用场景：在遇到复杂病例时，急救人员可以通过远程医疗系统与专家进行会诊，提供更全面的医疗服务。
4.3 远程医疗的优势：远程医疗能够充分利用专家资源，提高救治水平，减少因专家医生不在现场而导致的延误。
五、数据分析与优化5.1 数据分析的意义：急救120信息化系统能够对大量的急救数据进行分析和挖掘，为医疗决策提供科学依据。
120紧急救治指挥中心系统方案
120紧急救治指挥中心系统方案前言
120紧急救治指挥中心是一个关乎生命安全的重要部门，该部门需要一个先进、高效、智能化的系统来提高救治效率、提高患者生存率。
目标
本方案旨在构建一个完备的120紧急救治指挥中心系统，包括以下目标：
- 自动化调度患者救治资源
- 实时监控救治进展
- 快速反应突发事件
系统架构
从架构图可以看出，本系统包括以下主要模块：
- 呼叫中心：接收患者紧急求救电话，并派遣救护车赶往现场- 指挥中心：负责资源调度、救治进展监控等工作
- 救护车：抢救患者，并将患者送到医院
- 医院：接收患者，并为其提供救治服务
功能细节
- 呼叫中心
- 自动识别来电号码，减少人工干预
- 高精度定位求救地点，快速指派最近的救护车
- 指挥中心
- 可视化资源调度，快速响应突发事件
- 救治进展实时监控，提高救治质量
- 救护车
- 智能导航，提高送达效率
- 实时上传患者生命体征数据，为医院提前做好准备工作
- 医院
- 等候患者到达，做好救治准备
- 救治过程中进行电子病历记录，方便后期分析
总结
120紧急救治指挥中心系统是一个重要的公共服务系统，该系统的提升可以对更多患者的生命安全产生一定的影响。
我们将会持续改进系统性能，不断优化救护流程，提高救治成功率。
120急救指挥中心指挥系统
120急救指挥中心指挥系统120急救指挥中心指挥系统构成及功能特点一、系统构成本调度系统主要由数字交换机子系统、CTI功能软件子系统、数字录音子系统、急救信息硬件子系统、急救信息软件管理子系统、大屏幕显示系统、GIS地理信息子系统、UPS不间断电源子系统、车载（GPS）信息终端子系统和急救分站子系统等十大子系统组成。
二、系统功能特点1、网络一体化利用计算机网络技术将中心调度受理各子系统软件平台有机的融合为一体，实现急救调度指挥的全过程数字化、科学化操作，完成调度通讯信息化、过程处理数字化。
2、一机双屏功能为体现出120调度指挥的“急、快、救”的服务方针，尽量减少调度工作操作时间，在最短的时间内获取最完整、最丰富的信息。
接诊系统采用一机双屏的系统结构，在一个微机屏幕上显示院前、院中、院后急救信息的统计处理和急救车辆的调度指挥信息；另一屏幕显示呼救人所在位置的电子地理信息和急救车辆的GPS定位信息。
3、多方通话功能实现指挥中心、呼救人、急救站和急救车辆之间任意方式的三方通话，并以录音文件的压缩格式保存。
中心与车载语音直通，数据双音频编码，使语音、数据传输互不误，且享用特服号。
4、数字化实时动态调度指挥在调度指挥过程中，电子地图动态显示呼救地点、急救分站和急救车辆分布及相关地理信息。
根据情况，在电子地图上利用鼠标点击急救站和急救车辆图标，实现图上动态调度及有关数据查询，增强120受理及指挥调度的现场感，提高指挥调度的科学性及高效性。
5、强大的数据统计管理功能本系统能够对接诊情况按不同时间段、不同病情、不同急救站、不同调度员、不同区域、不同车辆等方式进行自动统计处理，有利于人员、车辆、病人、病情的科学化管理和分析。
6、技术成熟可靠、操作实用方便保证所有120呼入与呼出的完整性与统一性，提供完善的系统备份与恢复策略，基本消除停机时间，保证120急救指挥调度系统全天候的正常运行。
系统自成体系，各PC机之间可相互数据传送与读取，显著提高系统内资料的综合收集与处理，也可与其他相关网络连接。
120中心急救指挥调度系统解决方案
120中心急救指挥调度系统解决方案中心急救指挥调度系统是指在医疗急救过程中，为了提高急救效率和减少人为错误，而采用的一种集中调度、管理和指挥的技术手段。
其主要功能包括急救资源的调度、急救过程的监控和协调、急救人员的管理和培训等。
本文将从技术方案、软硬件设备、数据管理等方面，详细介绍一个完整的中心急救指挥调度系统解决方案。
技术方案：中心急救指挥调度系统的技术方案包括以下几个关键环节：网络通信、调度软件、数据管理和硬件设备。
具体方案如下：1.网络通信：中心急救指挥调度系统需要与各个急救站点进行实时的数据传输和通信。
为此，可以采用云计算和高速网络技术，建立一个统一的数据通道。
通过建立虚拟专用网络（VPN）和使用高速局域网（LAN）等方式，实现分布式站点之间的数据传输。
2.调度软件：中心急救指挥调度系统需要一个强大的调度软件来协调和管理急救资源。
该软件需要具备实时监控和调度、调度优化和全局规划等功能。
通过数据分析和算法优化，可以实现调度资源的最优分配和协调，提高急救效率和减少响应时间。
3. 数据管理：中心急救指挥调度系统需要对各种数据进行管理和存储，包括急救资源的位置信息、急救人员的培训和资质信息、急救患者的病历和医疗记录等。
可以采用关系型数据库（如MySQL、Oracle等）和分布式文件系统（如Hadoop、Ceph等）来进行数据管理和存储。
4.硬件设备：中心急救指挥调度系统需要各种硬件设备来实现数据采集、通信和显示。
包括服务器、网络交换机、调度终端、急救车辆定位终端、急救器材监测设备等。
这些设备需要和软件系统相互配合，实现数据的实时采集和显示。
软硬件设备：中心急救指挥调度系统的软硬件设备需要满足以下要求：稳定性、可靠性、实时性和可扩展性。
具体的软硬件设备如下：1.服务器：采用高性能的服务器，确保系统的稳定性和可靠性。
服务器需要支持多核处理器和大容量内存，以应对海量数据的处理和存储需求。
2.网络设备：包括网络交换机、路由器等设备，用于搭建局域网和广域网，实现急救站点之间的数据传输和通信。
城市120急救指挥中心指挥系统建设标准
中国急救中心《城市120急救指挥中心指挥系统建设标准（征求意见稿）》（暨紧急医疗救援指挥中心建设标准）前言：为满足市民日常急救医疗需要，应对突发公共卫生事件应急处置，设区市都应该建立一个独立的、有效的120急救指挥中心和指挥系统，在此基础上组建独立的、统一的、平战结合的、垂直指挥的紧急医疗救援体系，紧急医疗救援指挥中心是紧急医疗救援体系的重要组成。
省级紧急医疗救援指挥中心可以在省会市120指挥中心的基础上组建。
指挥中心的建筑、指挥系统的技术平台配置和应用平台设置取决于指挥中心的职责定位、机构设置、工作模式、工作流程、系统构成、功能要求、技术标准和人员编制。
第一章总则第一条为适应社会主义市场经济体制下卫生事业发展的需要，加强和规范120急救指挥中心（以下简称120指挥中心）暨紧急医疗救援指挥中心和指挥系统的建设和运行，提高120急救指挥中心暨紧急医疗救援指挥中心和指挥系统工程项目的决策、建设与运作的科学管理水平，正确掌握建设标准，充分发挥投资效益，制定本建设标准。
第二条本建设标准是为120指挥中心和指挥系统建设项目的决策服务的，是科学、合理确定项目建设水平的全国统一标准，是编制、评估、审批120指挥中心和指挥系统建设项目可行性研究报告的重要依据，也是有关部门审查120指挥中心机构设置、人员编制、项目设计、工程建设、系统运行全过程监督、检查和评审的重要尺度。
第三条120指挥中心和指挥系统的建设，必须遵守国家有关法律、法规和国家发展卫生事业的技术经济政策，适应项目所在地区社会、经济发展的状况，正确处理现状与发展、需要与可能的关系。
第四条120指挥中心新建（迁建）资金：主要来于政府投入，利用外资、中外合资及中外合作建设的120指挥中心，除建设资金外，应注意引进先进的管理和先进的指挥通信技术与设备，在设施的建设上，应参照本建设标准的有关规定。
第五条120指挥中心的级别：120指挥中心是城市卫生行政机构应急指挥中心的重要组成。
120医疗急救指挥调度系统方案
120医疗急救指挥调度系统方案120医疗急救指挥调度系统方案120医疗急救指挥调度系统方案1需求分析120紧急医疗救援指挥中心是本地区医疗急救体系的中枢神经，是唯一面向本地区提供院前急救服务的医疗应急调度机构，集中受理本地区120呼救电话，根据呼救人提供的信息，以GIS电子地图、GPS卫星定位及车载系统等信息为参考依据，迅速由计算机辅助决策系统制定急救预案，指定出车单位及派往医院，利用网络技术与计算机广域通讯网络，及时给相应出车单位下达出车派遣命令，通知相关急救站医院做好接治病员的各项预备工作，提供一个高效、快捷、有效、系统的120急救指挥调度系统。
2120医疗急救指挥调度系统应用软件1)CTI/120业务服务器软件功能监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；接收计算机系统对交换机系统的控制信号；向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台；实现IP电话功能（利用计算机拨打电话）；记录呼救接收及分配调度的时间与结果；通过ACD报告统计调度员等待、受理、离席等时间。
2)120受理调度子系统可同时快速受理、调派多起呼救事件，自动显示120急救的电话号码、户主姓名、地址等信息；具备历史呼救记录自动显示功能：已经拨打过120的来电，自动显示上次受理调度记录；坐席空闲时可直观监视当前发生的急救事件动态及急救资源动态（救护车位置、状态）；一键完成急救事件的重复派车、增援、改派、挂起待派等操作；一键完成坐席的离席/就席/交接班操作；可同时与分站、随车人员进行通话；具备专家知识库支持以及重大灾害事故上报；实时显示急救任务的状态及各种状态的时间节点（受理时间、派车时间、出车时间、到达现场时间、病人上车时间、送达医院时间、返站时间等），并提供多种不同反应时间的统计报表。
3)数据管理子系统可对120指挥调度数据库基础数据查询、修改、维护；可统计各类急救数据、包括呼救、受理、调度、派车等，可形成日报、周报、月报及年报表。
急救120信息化系统
急救120信息化系统急救120信息化系统是一种基于互联网技术的应急医疗救援系统，旨在提高急救救援的效率和准确性。
该系统将信息化技术与医疗救援相结合，实现了快速响应、准确定位和高效协调的急救服务。
一、系统概述急救120信息化系统是由一系列软件、硬件和网络设备组成的综合性系统。
它包括呼叫中心、调度中心、医疗救援车辆、医疗机构和挪移终端等多个组成部份。
系统通过实时数据传输和信息共享，实现了快速响应、准确定位和高效协调的急救服务。
二、系统功能1. 呼叫中心功能呼叫中心是急救120信息化系统的核心部份，负责接收来自市民的急救呼叫，并进行相应的处理。
呼叫中心具备以下功能：- 接收来电：呼叫中心通过专业的通信设备接收市民的急救呼叫，并记录相关信息。
- 信息录入：呼叫中心工作人员根据市民提供的信息，将相关数据录入系统数据库。
- 信息验证：呼叫中心工作人员对市民提供的信息进行验证，确保数据的准确性。
- 紧急指导：呼叫中心工作人员根据市民的急救情况，提供紧急指导和急救措施。
2. 调度中心功能调度中心是急救120信息化系统的指挥中心，负责对急救资源进行调度和协调。
调度中心具备以下功能：- 资源调度：调度中心根据急救需求和资源情况，合理分配医疗救援车辆和医疗机构。
- 任务派发：调度中心将急救任务派发给医疗救援车辆和医疗机构，确保急救资源的最优利用。
- 位置监控：调度中心可以实时监控医疗救援车辆的位置，提供准确的定位信息。
3. 医疗救援车辆功能医疗救援车辆是急救120信息化系统的重要组成部份，具备以下功能：- GPS定位：医疗救援车辆配备了GPS定位系统，可以实时上传车辆位置信息。
- 数据传输：医疗救援车辆通过无线网络与调度中心和医疗机构进行数据传输和信息共享。
- 紧急救治：医疗救援车辆配备了急救设备和药品，可以进行紧急救治。
4. 医疗机构功能医疗机构是急救120信息化系统的重要支撑，具备以下功能：- 医疗资源管理：医疗机构通过系统管理医疗资源，包括医生、护士、药品和设备等。
120医疗急救指挥调度系统方案
120医疗急救指挥调度系统方案医疗急救指挥调度系统是指为了提高医疗急救效率和协调医疗资源分配，运用现代通信技术和信息化手段，对医疗急救进行指挥调度的系统。
下面是一个针对医疗急救指挥调度系统的方案，总字数超过1200字。
1.系统概述：2.功能模块：2.1呼叫中心模块：2.2调度中心模块：调度中心模块具有实时监控急救车辆位置、交通状况、协调救援资源等功能。
通过GPS定位技术，调度中心能够实时获取急救车辆的位置和交通状况，根据现场情况调度最近的急救车辆前往现场，同时协调各个急救点和医院之间的资源分配，确保医疗资源的最大利用。
2.3急救车辆模块：急救车辆模块具有路况导航、医疗设备监控、实时定位等功能。
急救车辆根据调度中心的指令，通过导航系统选择最快的路线前往现场，同时实时监控车内医疗设备的状态，确保设备完好可用。
急救车辆通过GPS定位技术可以向调度中心实时上传位置信息。
2.4医院模块：医院模块具有接收急救患者、医生分派、床位管理等功能。
医院通过与调度中心相连接，可以接收急救患者的信息，并根据患者病情进行医生分派，同时管理床位资源，确保急救患者能够及时得到救治。
3.系统特点：3.2资源优化：通过调度中心的协调功能，能够实现急救资源的最优化分配，确保医疗资源的最大利用。
3.3数据共享：通过系统的连接和数据共享功能，能够实现呼叫中心、调度中心、急救车辆和医院之间的信息互通，提高协同工作效率。
3.4安全性：系统应具备数据加密和权限控制等安全功能，确保患者的个人信息和急救过程的安全性。
4.系统实施方案：4.1系统硬件：搭建呼叫中心和调度中心的服务器，配置相应的数据库、网络设备和监控设备。
为急救车辆安装GPS定位和医疗设备监控装置。
为医院提供与调度中心相连接的服务器和相应的医疗设备。
4.2系统软件：开发针对呼叫中心、调度中心、急救车辆和医院的软件应用。
包括呼叫中心模块、调度中心模块、急救车辆模块和医院模块。
利用现有的通信技术和定位技术，实现系统的实时监控、数据共享和语音导航等功能。
120中心急救指挥调度系统解决方案
120中心急救指挥调度系统解决方案指挥中心系统及主要功能1、急救中心功能综述120紧急医疗救援指挥中心是本地区紧急医疗保障的一级指挥中心，承担着紧急的医疗任务，也是国家卫生急救体系建设的重要环节。
它即能满足本地区范围内的急救调度综合指挥的需要，又具有联合指挥调度的功能，从而形成具既高度集中又分散独立的紧急救援网络体系。
郑州百仕吉电子有限公司。
2、120紧急医疗救援指挥中心总体调度指挥系统规划方案120紧急医疗救援指挥中心负责本地区内所有医疗急救的调度任务，集中受理患者急救电话的呼入，根据呼救人提供的患者病情和所处位置信息，合理分派调度医疗资源，并集中管理所有出警派诊的语音和文字信息。
2.1 呼入集中受理中心受理系统同时受理本地区内的所有120电话呼入，及时根据病人的要求进行合理调配，同时启用中心系统三方通话功能，将电话转接到相应急救站或科室并自动启动通话录音。
求救方人可在指挥中心人员的监听下直接向急救分站或出警车辆进行病情陈述。
2.2 车辆集中统一调度本地区内的所有急救车辆的运行状态始终处在指挥中心系统的跟踪状态下，有利于中心在重大突发性事故发生时的对所有急救资源的统一调度指挥。
中心可随时查看所有车辆的待命、接诊中、车辆编号、所属单位等信息。
对所有车辆以往的接警过程的运行轨迹全程记录存档，以备以后的随时查阅。
对所有急救车辆在岗离岗实现无线考勤，中心实时掌握车辆的岗位情况。
2.3 急救信息的综合查询统计急救过程的语音和文字信息（包括急救病历、通话录音、车辆运行轨迹等）自动存储在中心服务器上，并可以不同的表格形式索引内容（医院、病种、时间段等）进行查询、统计、打印、报表，有利于中心对全局医疗救援信息统计管理和医疗急救资源的合理调度分配。
2.4 快捷电话（软电话）在受理席软件平台，可以根据调度工作的需要设置多个快捷电话号码键和呼入、呼出电话的流水记录表，工作人员可以对这些号码进行点击拨号，提高调度效率，减少调度失误。
120指挥中心 标准
120指挥中心标准120指挥中心是医疗急救系统中的重要组成部分，其作用是协调急救资源，指挥急救行动，保障患者得到及时、有效的救治。
为了确保120指挥中心的正常运转，提高急救工作效率，制定和遵循一套标准是非常必要的。
首先，关于120指挥中心的位置和布局，应当符合相关的建筑规范和医疗急救设施的要求。
指挥中心应设在医院内部或者附属于医院的独立建筑内，便于与医院内部的其他医疗资源进行快速联动。
指挥中心应具备充足的空间，以容纳指挥人员、通讯设备和相关的急救资料，同时应保证通风良好、采光充足，确保工作人员能够在舒适的环境下工作。
其次，关于120指挥中心的人员配置和培训，应当严格按照相关的标准进行。
指挥中心的工作人员应当经过专业的培训，了解急救知识和操作流程，熟练掌握通讯设备的使用方法，具备应对各种突发情况的能力。
同时，指挥中心的人员配置应当合理，保证在任何时候都能够有足够的人员进行急救指挥工作，避免因为人手不足而影响急救工作的进行。
另外，关于120指挥中心的通讯设备和信息系统，应当具备高效、稳定的性能。
通讯设备应当能够保证与各种急救资源的快速联系，包括救护车、急救人员、医院等，以便及时调度和指挥急救行动。
信息系统应当能够记录和管理患者的急救信息，包括患者的基本信息、病情描述、急救过程等，以便于后续的医疗工作和数据统计分析。
最后，关于120指挥中心的工作流程和应急预案，应当制定和执行严格的标准。
工作流程应当包括急救电话的接听、信息录入、资源调度、急救指挥等各个环节，确保每一个环节都能够高效、无误地进行。
应急预案应当包括各种突发情况的处理方法，如网络故障、设备故障、人员意外等，以保证在任何情况下都能够保障急救工作的正常进行。
综上所述，制定和遵循120指挥中心的标准对于提高急救工作效率，保障患者得到及时救治具有重要意义。
只有严格执行标准，才能够确保指挥中心的正常运转，提高急救工作的效率和质量。
希望相关部门和医疗机构能够重视这一问题，加强标准的制定和执行，为急救工作提供更加有力的支持。
120紧急救医疗援指挥调度系统
120紧急救医疗援指挥调度系统
该系统的主要功能包括：
1.患者定位和跟踪：通过GPS定位技术和患者识别系统，实时跟踪患者的位置，并将信息传输给救援人员，使其能够尽快到达患者所在地。
2.医疗资源调度：系统可以自动分配医疗资源，如救护车、医生、护士等，根据患者的状况和需求进行合理的调度，确保患者能够尽快接受紧急医疗救援。
3.通信和协作：系统提供了实时的语音和视频通信功能，使各个救援团队之间能够及时沟通和协调，确保救援工作有序进行。
4.医疗救援知识库：系统集成了丰富的医疗救援知识库，包括急救技能、医疗设备和药物使用等方面的知识，提供给救援人员参考和查询。
5.数据分析和预测：系统能够收集和分析大量的救援数据，通过算法和模型进行预测和预警，提前做好准备，使救援工作更加高效和科学。
6.用户管理与培训：系统提供用户管理功能，可以根据用户的权限进行操作和管理，同时提供培训课程和考核，以提高救援人员的紧急医疗救援能力。
总之，120紧急救医疗援指挥调度系统是一个综合的医疗援救指挥平台，通过科技手段实现紧急医疗救援的智能化和信息化，提高救援的效率和准确性，保障患者的生命安全和身体健康。
同时，该系统还可以进行数据分析和预测，提供决策支持，加强应急响应能力，提高全员素质，提升系统的整体应用水平，真正实现“更好、更快、更强”的紧急医疗救援目标。
120指挥调度系统
120指挥调度系统概述120指挥调度系统是一种用于应急救援和医疗救治的指挥调度系统。
该系统通过集成多个子系统和技术手段，实现了对应急救援资源和医疗救治资源的快速调度和有效协调。
其主要目标是提高应急救援和医疗救治的响应速度和效率，最大程度地减少人员伤亡和财产损失。
系统组成1. 应急救援资源管理子系统该子系统主要负责应急救援资源的管理和调度。
它包括了资源登记、资源库存管理、资源调度以及资源追踪等功能模块。
通过该子系统，调度员可以快速查询和调度各类救援资源，并对其进行实时跟踪和指挥。
2. 医疗救治资源管理子系统该子系统主要负责医疗救治资源的管理和调度。
它包括了医疗资源登记、病床管理、医疗队伍调度以及医疗物资管理等功能模块。
通过该子系统，调度员可以快速查询和调度各类医疗资源，并对其进行实时跟踪和指挥。
3. 通信指挥子系统该子系统主要负责指挥调度指挥中心与各救援队伍、医疗机构之间的通信。
它包括了音频通话、视频传输、短信通知等功能模块。
通过该子系统，指挥员可以与救援队伍和医疗机构进行实时语音和视频通话，以便进行及时指挥和协调。
4. 数据分析子系统该子系统主要负责对各类数据进行收集、存储和分析，以支持指挥决策。
它包括了数据采集、数据存储、数据分析和报表生成等功能模块。
通过该子系统，指挥员可以获取各类救援和医疗数据，并进行数据分析和决策支持。
主要功能1. 快速调度和协调120指挥调度系统可以通过集成多个子系统和技术手段，实现对救援队伍和医疗机构的快速调度和协调。
在应急救援和医疗救治过程中，时间是至关重要的，系统的快速响应和调度能力可以提高救援效率，最大程度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 实时跟踪和指挥通过系统的实时跟踪和指挥功能，指挥员可以随时了解救援队伍和医疗机构的位置和状态，并进行实时指挥和协调。
这使得指挥员能够更加有效地分配资源和任务，并提供相关指导和支持。
3. 数据收集和分析通过数据分析子系统，系统可以收集和存储各类救援和医疗数据，并进行数据分析和决策支持。
120紧急救援调度指挥系统
120紧急救援调度指挥系统一.120紧急救援调度指挥系统概述120紧急救援调度指挥系统是在电信网络的基础上，运用IT技术集数据采集、数据处理于一体的高科技产品。
它实现了院前急救工作中数据采集与处理的全部数字化，并且大大缩短了数据处理所需的时间，确保数据统计的完整性、可靠性，以了解接警的全过程，为其提供客观、真实的依据。
为确保120急救指挥中心接诊电话不产生阻塞，本系统采用呼入电话的全程数字化自动排队调度功能，实现了接、处警的畅通无阻。
（接警系统的主界面）二、120紧急救援调度指挥系统主要功能1、语音调度指挥功能①、利用CTI通过调度机对分中心、分站实施各项语音调度指挥功能。
②、利用120急救指挥中心的广域网实现对分中心、分站的文本命令调度指挥功能。
③、利用GSM/GPRS公网实现对急救车辆和医生的语音指挥调度功能。
④、利用120急救指挥中心广域网，通过GSM/GPRS公网的短信中心和交换系统主要功能1、语音调度指挥功能①、利用CTI通过调度机对分中心、分站实施各项语音调度指挥功能。
②、利用120急救指挥中心的广域网实现对分中心、分站的文本命令调度指挥功能。
③、利用GSM/GPRS公网实现对急救车辆和医生的语音指挥调度功能。
④、利用120急救指挥中心广域网，通过GSM/GPRS公网的短信中心和交换2、呼叫电话智能排队及类别分析120紧急救援调度指挥系统将呼叫120的电话分为：普通呼叫、自动呼叫、重点监护病人呼叫、工作电话、骚扰电话等。
呼叫120的呼救电话进入系统时，系统将对其进行类别分析，如果是骚扰电话将对其进行屏蔽，不进入受理分机，由交换机直接向其播放事先录制的训诫语，并将呼救信息记录到系统数据库，以备后查。
如果是其他类别的呼叫电话，系统将电话号码信息及分类信息一并发送到受理台，受理台声光显示呼叫电话进入信息，并将电话按类别排列到呼入电话队列。
3、骚扰电话管理目前，120急救指挥中心接到的骚扰电话占整个呼叫的60-70%，给120的日常受理工作和值班人员的身心造成极大伤害，并且还影响了真正的急救电话的呼入。
120急救指挥中心系统方案
120急救指挥中心系统方案一、需求分析随着社会的发展和人口的增加，急救服务的需求越来越大。
为了提高急救服务的效率和质量，需要建立一个120急救指挥中心系统。
该系统的主要功能包括：接收紧急求救信息、分配急救资源、指挥急救人员、实时监控急救情况、提供急救知识和指导等。
二、系统设计1.紧急求救信息接收2.急救资源分配系统根据求救信息的紧急性和急救资源的需求，自动分配最近的急救车辆和医务人员。
分配的原则是根据距离、交通情况和急救资源的可用性来进行。
3.急救人员指挥系统将指导急救人员前往事发地点，并提供实时的导航和路况信息。
同时，系统可以监控急救人员的实时位置和工作状态，以便及时调度和指挥。
4.急救情况实时监控系统可以实时监控急救车辆和急救人员的位置、速度和工作情况。
同时，系统还可以接收急救人员的实时反馈信息，了解患者的病情和急救情况。
5.急救知识和指导系统可以提供急救知识和指导，帮助求救者和急救人员进行初步急救处理。
系统可以根据求救信息的特点和患者的病情，提供相应的急救知识和操作指南。
三、系统架构急救指挥中心系统采用分布式系统架构，主要包括前端用户界面、后端服务器和数据库三大部分。
1.前端用户界面前端用户界面主要包括求救信息接收界面、急救人员指挥界面和监控界面。
求救信息接收界面用于接收求救信息并进行分类和分析，急救人员指挥界面用于指挥急救人员，监控界面用于实时监控急救车辆和急救人员的位置和工作情况。
2.后端服务器后端服务器主要负责信息的处理和资源的分配。
它接收前端用户界面发送的求救信息，对其进行分类和分析，并分配急救资源。
同时，后端服务器还负责监控急救车辆和急救人员的位置和工作情况，并接收急救人员的实时反馈信息。
3.数据库数据库用于存储求救信息、急救资源、急救人员信息等数据。
数据库还可以用于存储历史数据，以便进行数据分析和统计。
四、系统实施系统的实施包括硬件设备的搭建、软件系统的编写和数据的导入等步骤。
120指挥调度系统设备参数
120指挥调度系统设备参数系统简介120指挥调度系统是一种应用在急救行业中的协调管理系统。
它将紧急救援中的各种资源整合为一个系统，为城市的每一个紧急救援场景提供了集中调度和指挥资源的功能。
该系统主要由硬件和软件两部分组成，硬件设备的参数是系统正常运行的重要基础。
硬件设备及其参数总览•中央服务器•拨号线路•电话录音设备中央服务器中央服务器是整个系统的核心，它的作用是管理系统中所有的硬件设备，并接收和处理各个设备上报的数据。
中央服务器一般需要满足以下参数：•处理器：2.0GHz或以上主频•内存：8GB或以上•存储：500GB或以上的硬盘容量•操作系统：Windows Server 2012或以上版本拨号线路拨号线路是指系统与外界之间进行通信的数据传输线路，通常使用的是电信公司提供的拨号号码，这部分设备的参数主要包括：•通信方式：数传•传输速率：56Kbps•通话时间：不少于30分钟电话录音设备电话录音设备用于系统中的通话记录，主要用于后期的回溯和分析，常用的参数如下：•录音方式：数字信号处理•录音格式：MP3•录音容量：500GB或以上的硬盘容量•工作温度：-5℃~45℃系统运行要求为系统正常运行，各个硬件设备需要满足以下要求：•硬盘容量：所有硬盘容量要保留空间不小于20%•温度：热插拔式硬件要求在正常运行温度范围内工作•维护：系统设备需定期进行维护和检查，确保其良好的运行状态硬件设备的故障排除在使用的过程中，硬件设备可能会出现故障，以下为常见的问题和排除方法：•中央服务器无响应：检查网络连接，重启服务器•拨号线路连接失败：检查电话线路是否插好，拔插重新插入•录音设备无法录音：检查硬盘空间是否充足，进行清理或更换硬盘小结本文介绍了120指挥调度系统的三个主要的硬件设备参数，以及其在系统正常运行过程中的要求和常见故障排除方法，这些参数的定制让系统运行更加可靠，从而保证紧急情况下的救援速度和效率。
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奥迪坚120急救指挥系统解决方案
一.概述：
经历了一场突如其来的SARS袭扰，对中国公用事业的信息化建设提出了新的要求，尤其对卫生事业，疫病防治，以及城市突发事件应急体系的信息化系统的建立都提上了日程。
美国奥迪坚通讯系统(上海)有限公司作为全球领先的呼叫中心平台与系统的专业供应商，在向中国红十字会总会捐赠了呼叫中心系统用于抗击非典的同时，也积极针对医疗行业信息化建设，努力贡献。
中国的医疗卫生工作重点正逐渐从过去传统的以医疗为中心向以人为本的健康保障型转移，120急救指挥中心呼救中心正在成为社区服务信息网络和社会保障系统的重要环节。
美国奥迪坚通讯系统有限公司依靠再构建120急救指挥系统上面的强大技术优势，结合医疗行业的特殊应用，市民可通过电话、网络向120急救指挥中心呼救，120急救指挥中心在接收呼救后，可在指挥系统立即找到呼救位置，指挥医院前往救护，并可随时监控救护车所处的位置；在重大特发事件现场可实时现场调度指挥抢救。
二.系统功能：
120指挥系统，是建立在奥迪坚呼叫中心系统平台上面向医疗急救中心的服务平台，应用先进的现代通信技术和计算机网络技术，构成一个跨学科，跨专业的综合系统工程。
它是以一个特定号码120作为电话接入的系统号码，集中受理群众的急救报警业务，能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。
120急救中心作为独立的急救系统，主要执行急救工作，其急救车辆行驶路线涉及到各地。
为了树立良好的120公众形象，提高救护工作的服务质量，也为维护急救中心本身的权益，奥迪坚呼叫中心系统对于急救车辆的工作状态，包括适时数据、当天数据、历史数据以及其它相关信息等进行详细记载，在GIS地图上显示其工作状态的同时也产生数据报表，以供120急救中心随时查阅相关信息工作使用。
不同于其他行业，120的建设不仅仅需要结合计算机网络系统，而且要结合GPS(地理信息系统)进行合理的呼叫指挥调度，这就使得该呼叫中心的建立，在技术上的装备一定要强，系统的稳定性，兼容性一定要高，奥迪坚所提供的急救呼叫指挥中心体现了现代高科技与急救业务的完美结合，具有较高的应急能力和技术水平，能够满足日常急救处理指挥调度的需要，并且能够对突发事件和紧急情况下进行大规模综合性实时指挥调度，从而实现对空间的全面控制和对反应时间的缩短，提高整体快速反应能力。
整个120系统中充分使用了奥迪坚电话系统与呼叫中心系统，呼叫中心系统可通过局域网与电话系统融为一体，也可通过数字专线或模拟线整合，可以实现：
1.交互式语音应答(IVR)
系统提供自动语音应答：您好，这里是120急救中心，然后由人工进行接听。
2.恶意电话屏蔽
当系统接到并非急救报警的恶意来电或者来电后，急救中心出车来到事发点，发现情况
不属实，系统将根据来电号码，对该来电进行20分钟(或者更长时间)的屏蔽，当该号码在20分钟内再次拨打120的话，系统会自动回复：您的电话已经被屏蔽，20分钟内将不会被应答。
(或者其他留言，可以根据实际情况进行设置)。
3.强大的座席功能
人工座席使用电话机和计算机处理话务，利用三贝信息技术有限公司在奥迪坚平台上所开发得应用软件控制话务如转接、会议并且可于数据库结合实时观察到病人的来电信息、队列信息等。
话务控制包括接听电话、挂断电话、会议电话、转接等，这些操作可通过电脑终端很方便的实现。
当所有座席全忙时病人电话不会因此而被挂断，电话会进入等待队列等候处理，此时，座席可观察到等待队列的长度、最长等待队列的时间、平均等待时间以及座席群的服务水平，同时座席也可看到队列中每个来电会员的信息。
座席可同时登录到多个座席组，话务控制及其相关信息可在同一界面实现。
考虑到座席除了接听咨询电话外，还要做笔录或将资料输入信息库等，所以可为座席设置一定的文书处理时间。
对于人工座席无法及时处理的话务，系统可通过各种方式通知座席督促完成，这一功能的实现，对座席的工作进行合理资自动地分配，大大提高了120的座席工作人员的工作质量和效率。
4.与数据库的充分结合
奥迪坚的呼叫中心系统平台AltiServ 与120业务数据库结合，使座席能及时了解、记录病人的信息，如果是数据库中的病人打电话要求急救，系统可根据他的电话号码自动弹出相应的病人信息，避免座席重复获取病人信息，从而提高系统处理效率以及对病人对系统的满意度。
5. 120急救电话信息处理功能
根据来电进行急救信息的处理，进行记录添加。
120急救中心的调度员可以查询急救记录或者在救护车返站后添加新的信息。
对于已经受理过的来电呼救号码，系统可以提供类似CRM的功能，系统会根据上一次的呼救记录跳出相关的信息，节省了调度员受理时间。
6. 强大的话务统计功能
可以实现电话记录统计和各项报表的生成，系统提供了详细的通话记录，包括每通电话的呼入时间、对方号码、通话长度、挂机时间等。
7. 120报表系统
报表系统可根据对送往医院次数、医生工作量，司机工作量，担架员工作量，分站工作量等数据进行统计，再按照统计结果产生各类急救中心所需要的报表120系统管理.
8. 120系统管理
包括车辆登记、职员管理、站别管理、医院管理、提醒管理以及信息查询功能。
车辆登记可以对某一个急救中心所有救护车辆进行登记，包括车辆的各种属性；职员管理可以对所有急救中心的在职工员进行登记、管理，并且设置系统的管理权限站别管理可以对所有分站进行登记管理；医院管理可以对所有医院登记，包括医院名称、地址等；提醒管理包括驾驶
员登记、验车提醒、车辆保险提醒、驾驶员审证提醒，驾驶员登记提供120急救中心所有驾驶员的名称以及审证时间各类提醒通过车辆登记中的有关信息，在系统启动时自动弹出对话框进行提醒。
9. 120信息查询
救护记录查询：按日期及组合查询条件进行查询，查询条件框中您需要的查询条件，记录浏览区中将找出所有满足条件的记录，包括值班情况查询等。
10. 120调度员、病家、司机协调系统
通过座席员软件，可以实现调度员，病家，司机的三方电话会议，由于调度员对路况不一定熟悉，如果能让司机直接和病家通话的话，就可以省却很多不必要的麻烦，并且减低出错率。
11.电话录音和录音管理实现
奥迪坚呼叫中心系统提供强大的电话录音和录音管理功能。
电话录音采用电脑数字化技术，具有多线同时录音，录音记录，录音回放等多种功能，可以实现拨号/摘机识别/挂机识别/通知录音/录音监听/完成记录等功能每个模块均采独立运行方式，互为备分不影响。
录音之后，可以进行实时重播，实时监听，打印功能，录音重现，录音信息查询，所有的对话录音可以数字方式录存在硬盘上,具有存放方便,储存量大等好处,录音存储采用同写同备或先
写后备的方式。
静音压缩功能,提供录音的双重保障与节省存储空间。
在录音管理方面，赋予高度安全设施,包括可输入多位数字密码保护系统,使用者需以密码才可操作,为确保每一
项操作安全无误提供不同层面操作的监督与再确认视窗,以免资料外泄,误删除等错误，若输入密码错误,系统便可自动关闭和拒守指令，系统另提供二级管理模式分层管理.
三. 业务功能
1.来电显示及电话记录生成
能够接受邮电公众电话网有线、无线用户拨打120电话求救，由急救中心统一接警，指挥调节，由分布在各地区范围的急救站，医院负责处理。
要提供主叫电话号码、应答时间、通话时间、挂机时间及录音号码等字段，并且能够对上述电话记录进行长期保存与管理，方便调取，可靠的保存。
2.电话录音及录音记录管理
报警、处警同步数字录音，录音文件可归档，永久保存。
建立完善的数据库系统，其中包括电话用户资料、医疗急救信息、急救方案等。
要求对接受求助受理过程进行全程录音，并能同时对两个以上通道进行录音。
每次接听电话形成一个录音文件，包括时间、录音号码、录音长度、调度员姓名等信息。
录音文件要求长期保存(大于1年)，调去便捷迅速，可通过拨打录音号码或其他检索方式利用电话或其他方式进行录音的回放。
3.出车记录的输入及统计部分
系统可生成各种统计报表：送往医院情况统计表；医生、驾驶员、担架员工作量统计表；每月出车分时统计表(以小时为基本单位)；分站业务量统计表；每月值班人员出勤记录表等。
四. 系统配置
选用美国奥迪坚AltiGen一体化的硬件和系统软件的平台AltiServ。
AltiServ是整个系统的心脏，是系统一切功能的基础。
因此，客户服务中心的系统平台最好是专用的或以客户服务中心作为主要服务对象，以增加客户服务的定制功能和减少其他因素对客户服务中心的影响。
美国奥迪坚AltiGen高度一体化的呼叫中心平台AltiServ系统，(AltiServ是奥迪坚一体化的硬件和系统软件的平台)，它为系统提供了强大的交换功能，同时还集成了多种服务器功能。
由于采用自己特有的交换系统，使得系统的稳定性更好，系统实现了电信级的稳定性。
五. 系统带来的效益
奥迪坚通讯系统有限公司在120系统设计之初，采取统一的模块化设计，把握良好的程序设计思想，严格按照软件工程思想进行程序设计，并且结合医疗行业的特点进行可行性分析、需求分析、系统分析才能保证120加快维护响应的速度，降低维护难度。
奥迪坚构建的120急救指挥系统具有很强的扩充能力，升级方便，系统的安装调试快速，管理机制简单、功能齐全、操作快捷，以及人机对话界面友好，投资回报率高。
该系统的建立能够及时显示求救电话相关信息，同时，可以进行多种方式的电话录音(也可以放音)，系统会调度并引导急救车辆迅速赶往出事地点进行救助，这样就能缩短急救时间，挽救病人的生命，改善医疗机构服务质量，提高效率并增加效益，从而赢得更好的社会声誉。