知识管理项目经理素质的评价方法

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第%期
张昕光
樊治平： 知识管理项目经理素质的评价方法
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旃２５卷第４期 ２００４年 ７爿
科研管理
Ｓｃｉｅｎｃｅ
Ｖｍ
２５．Ｎｏ ４
Ｒｅｓ朗ｍｈ Ｍ如ａｇｅｍｅｎｔ
Ｊｕｔ，２００４
文章编号：１０００—２９９５（２００４｝０４—００５—００５１
知识管理项目经理素质的评价方法
张昕光，樊治平
（东北大学工商管理学院，辽宁沈阳 １１０００４）
摘要：依据知识管理项目经理的３－作职责，提出了一种知识管理项目经理素质的评价方法。该方法是针对评 价项目经理的素质问题，构建一个评价指标体系，并分别进行基于主观指标的模糊评价和基于考试成绩的客 观评价，将主观评价结果与客观评价结果进行综合，使最终评价结果反映主观程度和客观程度。最后给出了 一个算倒，以说明方法的有效性。 关键词：知识管理项目；项目经理；主观指标；客观指标；模糊评价 中图分类号：Ｆ８３０．５９ 文献标识码：Ａ
步骤 !：集结各专家给出的主观指标权重向 量和主观评价矩阵。 （即 0! ， …， 参与项目 假定有 / 位专家 0# ， 0/ ） 经理人选的评价 （这里考虑每位专家的重要程度 均相同） ， 记专家 01 给出的主观指标权重向量和
（ 1） （ 1） （ 1） 主观 评 价 矩 阵 分 别 为 ! …， ’ %（! ’ ’# ， ! ! ， （ 1） ( （ 1） （ 1） （ 1） （ 1） ! ［ 其中! 和 ’ ) % * ’ * ! " " % ） 和 +, ］ # & %， , +, 可用 （ 1） （ 1） （ 1） （ 1） 三角模糊数分别表示为 ! （!, ， ’, % 2, ， 3, ） 1 （ 1） （ 1） （ 1） 和" （ 。则可将每位专家给出 * !+, ， #+, ） +, % "+, ， 的评价信息分别集结为群的主观指标权重向量 ! ’ ( ! （! ， …， ） 和 群 的 主 观 评 价 矩 阵 % ’ !， ’ ’ ) % !# !%
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（!!） 式中， 44$ 表 示 项 目 经 理 人 选 1$ 的 主 观 评 价 结 果。显然， 其值越大， 相应的人选 1$ 越排在前面。 步骤 %：计算客观评价结果。 可得出项 依据客观评价矩阵 2 "［ 9$" ］ - 2 .， 目经理人选的客观评价值 （即考试总成绩） 向量， 0 （ ’!， …， ’" ’#， ’- ） 其中 ’$ 为人选 1$ 的考试总成 绩， 即
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（! + , ） ［ （ （ /$ " # $! !# !!） # $# !# !#） # ! $ " $ "…" （ ］ ，$ " !， …， （&） # $, !# !,） #， $ ［!!］ 由扩展原理可知 ， 为了简 / $ 为非线性模糊数， # 化计算， 在实际应用中可以将其近似表示为三角 模糊数， 即# （ 2$ ， ， 其中 /$ " 3$ ， 4$ ）
收稿日期：２０Ｇ６—１０一１３
文则是在已有研究成果的基础上”““，给出一种 知识管理项目经理素质的评价方法。
１评价指标体系的建立
作为知识管理项目的直接运作者，知识管理 项目经理的主要工作职责包括制定指导知识管理 项目的总体框架、在企业内外积极推动知识进程、 监督软硬知识基础设施的发展以及推进各种联 系、协调和交流等ｏ Ｊ。为了全面反映知识管理项 目经理应具备的与其工作职责相适应的素质，本 文构建一个评价指标体系，它包括用于主观评价 的评价指标和用于客观评价的评价指标。 １．１主观评价指标 拟建立的主观评价指标主要包括教育背景与 知识结构（ｃ，）、工作经验与业绩（ｃ：）、交际能力 （ｃ，）、管理能力（ｃ。）、智力资本运作能力（ｃ，）等 ５个指标。下面对这５个指标分别说明如下：① 教育背景与知识结构是指知识水平、知识结构与 项目经理职业的一般匹配性；②工作经验与业绩 是指与知识管理项目经理职业相关的投资、项目 管理、企业（尤其是高新技术企业）管理、技术开发
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步骤 #：计算主观模糊评价值。 记项目经理人选的主观模糊评价值向量为# /
0 （ …， ， 其中 # " / !， / #， /- ） / $ 为项目经理人选 1$ # # # 的主观评价值， 其可通过下式得到
方法。该方法的特点是： 主观评价信息由专家根 据事先设计好的语言评语集 （见表 !） 以语言变量 形式给出， 并可将语言变量转换为三角模糊数 （具 体的语言变量与三角模糊数的对应关系如表 ! 所 示） ； 将主观评价结果与客观评价结果进行综合， 最后计算出综合评价结果。方法的具体步骤如 下：
表! 关于主观评价指标权重和主观评价指标的语言变量及其对 应的三角模糊数 序号 ! # $ / . 2 ’ 关于权重的 语言变量 很低 （)*） 低 （ *） 中低 （-*） 中 （-） 中高 （-0） 高 （ 0） 很高 （)0） 关于指标的 语言变量 很差 （)+） 差 （ +） 中下 （-+） 中 （-） 中上 （-)） 好 （)） 很好 （))） 三角模糊数 （,，,，, " !） （,，, " !，, " $） （, " !，, " $，, " .） （, " $，, " .，, " ’） （, " .，, " ’，, " 1） （, " ’，, " 1，!） （, " 1，!，!）
式中， :4$ 表 示 项 目 经 理 人 选 1$ 的 客 观 评 价 结 果。显然， 其值越大， 相应的人选 1$ 越排在前面。 步骤 &：计算主客观综合评价结果。 为了使项目经理人选的评价结果同时反映主 观程度和客观程度， 基于式 （!!） 和 （ !$） 的计算结 果， 可将主观评价结果和客观评价结果进行综合， 可得每位项目经理人选 1$ 的主客观综合评价值， 即综合评价结果为 （! ) &） 04$ " &44$ * :4$ ，(&&&!；$ " !， #， （!%） …， 式中， 系数 & 和 （! ) &） 分别表示主观评价结果和 客观评价结果 的 重 要 程 度， 通常 & 由决策者确 定。但由于某种原因难于确定时， 可选取不同的 以供决策 & 值来下计算出不同的综合评价结果， 者参考。 步骤 ’：进行项目经理人选的排序。 根据最终排序值 04$ 的大小可进行各项目经 理人选的排序， 即 04$ 越大， 相应的人选 1$ 的素 质越高， 越排在前面。
［ ［ .+, ］ * +, ］ ’, ， " # & % 和客观评价矩阵 - % # & & 。这里 ! 为主观指标 $, 的权重， * +, 为人选 "+ 针对主观指 " 标 $, 的评价值， .+, 为人选 "+ 针对客观指标 !, 的 评价值 （即考试成绩） 。考虑到前面给出的主客观
［’ ( !#］ 指标的特点， 本文基于文献 ， 给出一种评价
知识经济时代，企业开始认识到知识是企业 最重要的战略性资源和资产”’…。按照＠ＢＲＩＮＴ 知识库的创建人和知识总监Ｍａｌｈｏｔｒａ的看法”１， “知识管理是在日益加剧的不确定的环境下服务 于组织适应、生存和能力等关键问题的活动，其实 质在于，它具体包容了信息技术处理数据与信息 的能力以及人们创造和创新的能力有机结合的组 织过程”。知识管理是一个建立在理论基础上的 不断变化发展中的实践行为。而实践中的知识管 理由项目组成，如其它项目一样，知识管理项目需 要有确定的目标，并受制于预算、最后期限、政策 和组织领导能力等因素，但知识管理项目往往更 注重于人的贡献“。目前，实施知识管理项目的 企业，均赋予了项目经理较大的权利与责任，采用 了类似“项目经理负责制”的做法。知识管理项目 经理人员素质的高低对企业的经营乃至知识管理 的发展具有重要影响，凼此，准确、公平地评价和 选拔知识管理项目经理已成为成功实施知识管理 一个熏要的课题。目前，国内外许多关于知识管 理项目经理的研究主要涉及知识管理项目的特 征、分类以及实施过程等问题“’“，对于如何评价 知识管理项目经理素质的研究成果并不多见。本
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评价方法
假设知识管理项目经理人选集为 " % ｛"! ， …， ； 主观评价指标集为 $ % ｛$! ， …， "#， "# ｝ $#， ， 客观评价指标集为 ! % ｛!! ， …， ， 则 $% ｝ !#， !& ｝ 关于项目经理的评价问题可以表述为： 从项目经 理人选集 " 中选择最合适的人选或对所有人选 进行排序， 选择或评所采用的信息有： 主观指标权 ( 万方数据 重向量 ! （! …， 主观评价矩阵 ! ’% ’ !， ’ #， ’ % ）、 )% ! !
（ *） （ *） "） %" ( （ % % + )， &" ( （ % & + )， ’" ( " ）
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显然， 期望值 （ 越大， 表明与其对应模糊 5# /$ ） 评价值# / $ 越大。 为了下面计算和分析方便， 可对主观评价期 望值进行规范化， 即
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基金项目：到家自然科学基金资助项目（７００７１００４；７０３７１０５０）和教育部高等学校优秀青年教师教学科研奖励计划（教人司［２００２］１２３）。 作者简介：张昕光（１９６０一），男（议），辽宁沈阳人，博＋研究生，研究方向：知识管理等。
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等方面的工作经验与相关业绩； ! 交际能力指人 际关系基础、 交际技巧和协调能力。在知识管理 项目运作过程中， 项目经理要直接处理各种关系， 协助企业聘任技术管理人才、 组建管理团队、 融通 资金、 与同行沟通等， 要与企业家长期合作。因 此， 要求项目经理要有良好的人际关系基础、 高超 的交际技巧、 较强的协调能力和协作精神； "管理 能力是指制订知识战略规划、 做出战略决策、 处理 重大问题和危机的能力。由于知识管理项目具有 高知识密度， 高风险的特点， 在经营过程中遇到各 种危机在所难免， 特别是在知识管理项目开始阶 段， 客观上需要项目经理协助， 可以说项目经理应 该是知识管理项目的舵手和导师； # 智力资本运 作能力是指通过对知识的资本化运作， 推动企业 要素资源的组合和转化， 实现知识增殖与企业价 值最大化的能力。实施知识管理项目本质上说是 一种智力资本的运作， 因此要求知识管理项目经 理要熟悉智力资本运作规则并具有一定的统筹安 排企业智力资本运作的能力。通常， 主观指标的 评价由有关专家或企业负责人 （下面统称为专家） 综合考虑项目经理人选的个人资料和面试情况， 按照事先设计好的语言评语评判给出。 !"# 客观评价指标 建立客观评价指标的主要目的是为了考核与 从事知识管理项目经理职业最密切相关的知识水 平。一般认为， 知识管理项目经理要具备市场、 投 资、 管理、 信息技术等多方面的知识， 这里拟建立 的客观评价指标主要考核项目经理企业管理、 信 息技术、 人力资源管理与开发等 $ 方面的专业知 识， 可相应的设置知识管理理论与实务 （ !! ） 、 工 程技术与产业基础知识 （ !# ） 和人力资源管理与 开发 （ !$） 等 $ 个考试科目。