美容师ppt课件
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19
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。 走路是“有目共睹”的肢体语言。
蹲姿 一腿在前，一腿在后
两腿向下蹲，前脚全着地
小腿基本垂直于地面
后脚跟提起，脚掌着地
臀部向下
20
04 走姿、蹲姿
前臂式
引导手势： 回摆式
直臂式
站立位置： 标准站姿侧立于门侧
住按钮一手挡住电梯门→顾客下梯→服务人员下梯; 服务人员按电梯并挡住电梯门→顾客先上电梯→服务人员侧
立于电梯口→下梯时服务人员先下并挡住电梯门→顾客下21 梯;
04 迎宾礼仪
顾客距离迎宾5米——行注目礼 顾客距离迎宾3米——拉开门，一切就绪 顾客距离迎宾1米内——鞠躬、上午好 迎宾的站姿、手势——鞠躬配合引导手势 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三角区 接待语技巧——贴心并起到提示前台作用， 最好迅速回忆起顾客名字
22
04 接待礼仪
接待礼仪的原则：
言谈：说话得体、措辞恰当 倾听：专注，多听少说。 察言观色，揣摩会意 服务：体贴，细腻
23
05
微笑的内涵
24
05 微笑的内涵
亲密凝视：
在亲人、恋人和家人成员之间，眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视 标示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视有些过分。
➢ 口腔的清洁
✓ 无异味 ✓ 无异物 ✓ 无异响
➢ 身体的清洁 ➢ 手的清洁
✓ 勤洗澡 ✓ 无异味 ✓ 不擦刺鼻香水
✓ 手指干净 ✓ 不留指甲不涂甲油 ✓ 不带戒指
6
03
美容师的形象、职业形象
7
03 美容师的形象
1、典雅的风度 2、高超的技术 3、丰富的内涵 4、端庄的举止 5、文雅的谈话 6、彬彬有礼、落落大方
04
举止礼仪
13
04 举止礼仪
站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 蹲姿礼仪 手势礼仪 面部表情
头正 肩平 并腿、躯挺
身体重心支撑于脚
从侧面看，头部肩 部、上体与下肢应 在一条垂直线上
14
04 举止礼仪
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧，中指贴于裤线； （2）右手搭在左手上，拇指内拢叠放于体前； （3）双手叠放于体后腰部，右手位于左手上。
大三角 用于亲人、恋人
25
05 微笑的内涵
照镜训练法
对着镜子来调整和纠正微笑，把手指放在嘴角一边轻轻上提，一边使嘴充 满笑意，也可对镜在将筷子放于牙齿之间。
情绪记忆法
多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、 幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。
8
03 美容师的形象
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
9
03 美容师的职业形象
➢ 优美的仪容仪表
。
➢ 个人形象的重要性分析
10
03 职业形象——着装要求
✓ 工牌： 锁骨与胸部连线的½ 处
✓ 制服： （三口要求）一定不能有褶皱
✓ 鞋子：
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
美 容
讲
师 师
： 郭 秀 娟
1
目 录
美容师的职业素养 美容师行为规范及礼仪 美容师的形象、职业形象 举止礼仪 微笑的内涵 言谈及沟通技巧 解决投诉的方式
2
01
美容师的职业素养
3
01 美容师的职业素养
职业道德修养
热爱美容，热情待客； 知识渊博，技能高超； 认真负责，爱岗敬业； 诚恳实在，勤奋刻苦； 注重效果，精益求精； 遵守公德，文明待客： 注重仪表，想象健康； 虚心好学，传播知识； 讲究科学，解放思想； 更新观念，钻研业务。
16
04 握手的方式
➢ 手要洁净、温暖、干燥 ➢ 先问候再握手 ➢ 顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 ➢ 切忌手湿、手脏、手凉或握手时戴手套或握完擦手 ➢ 握手时注视对方，不可旁顾，力度要适中，尤其与异性
握手要力度轻、时间短； ➢ 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下
17
04 坐姿注意事项
坐姿文雅、端庄。
站立时可采取以下几种脚位： （1）小“丁”字型； （2）“V”型； （3）双脚平行分开不超过肩宽。
15
04 站立注意事项
✓ 站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。 ✓ 不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 ✓ 不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 ✓ 身体不要下意识地做小动作。 ✓ 在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。 ✓ 男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。 ✓ 不要两腿交叉站立。
4
02
美容师行为规范及礼仪
5
02 美容师行为规范
美容师作风规范：
√：
以诚待人，负责尽职，言而有信； 谈吐高雅，声音柔和；讲究仪表。
×：
工作敷衍，不负责任，言辞夸张； 矫揉造作，姿势不良，语言粗俗； 打探隐私，浓妆艳抹，奇装异服。
专业美容师必备条件：
①要有高超的技术； ②对色彩搭配有透彻的认识； ③对人体各部位有深入的了解； ④学习巧妙的高雅谈吐； ⑤有独特的风格审美观点。
不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且 也是展现自己气质与修养的重要形式。
18
04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放； （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双 手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下； （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平 和自然； （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当； （6）谈话时上体与腿同转一侧。
✓ 丝袜：
肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖色
✓ 束发： 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味： 勤洗头发 不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑 ✓ 无油腻
11
03 职业形象——妆容要求
六点化妆： 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇彩
清新淡雅，避人化妆
适合自己的眼影，不化夸张的妆
12
走 廊： 位于顾客左Hale Waihona Puke Baidu方1.5米左右，边引领边
不时回头示意顾客
上楼
新顾客：位于顾客左前方1.5米左右
楼
梯： 老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
下楼
新顾客：位于顾客左前方1.5米左右
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
电 梯：
服务人员按电梯→进入电梯并按住按钮→顾客进入; 电梯→服务人员侧立于电梯门口处→下梯前服务人员一手按
04 走姿、蹲姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿 的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。 走路是“有目共睹”的肢体语言。
蹲姿 一腿在前，一腿在后
两腿向下蹲，前脚全着地
小腿基本垂直于地面
后脚跟提起，脚掌着地
臀部向下
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04 走姿、蹲姿
前臂式
引导手势： 回摆式
直臂式
站立位置： 标准站姿侧立于门侧
住按钮一手挡住电梯门→顾客下梯→服务人员下梯; 服务人员按电梯并挡住电梯门→顾客先上电梯→服务人员侧
立于电梯口→下梯时服务人员先下并挡住电梯门→顾客下21 梯;
04 迎宾礼仪
顾客距离迎宾5米——行注目礼 顾客距离迎宾3米——拉开门，一切就绪 顾客距离迎宾1米内——鞠躬、上午好 迎宾的站姿、手势——鞠躬配合引导手势 迎宾的表情、眼神——热情、看倒三角区 接待语技巧——贴心并起到提示前台作用， 最好迅速回忆起顾客名字
22
04 接待礼仪
接待礼仪的原则：
言谈：说话得体、措辞恰当 倾听：专注，多听少说。 察言观色，揣摩会意 服务：体贴，细腻
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05
微笑的内涵
24
05 微笑的内涵
亲密凝视：
在亲人、恋人和家人成员之间，眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视 标示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视有些过分。
➢ 口腔的清洁
✓ 无异味 ✓ 无异物 ✓ 无异响
➢ 身体的清洁 ➢ 手的清洁
✓ 勤洗澡 ✓ 无异味 ✓ 不擦刺鼻香水
✓ 手指干净 ✓ 不留指甲不涂甲油 ✓ 不带戒指
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03
美容师的形象、职业形象
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03 美容师的形象
1、典雅的风度 2、高超的技术 3、丰富的内涵 4、端庄的举止 5、文雅的谈话 6、彬彬有礼、落落大方
04
举止礼仪
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04 举止礼仪
站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 蹲姿礼仪 手势礼仪 面部表情
头正 肩平 并腿、躯挺
身体重心支撑于脚
从侧面看，头部肩 部、上体与下肢应 在一条垂直线上
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04 举止礼仪
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧，中指贴于裤线； （2）右手搭在左手上，拇指内拢叠放于体前； （3）双手叠放于体后腰部，右手位于左手上。
大三角 用于亲人、恋人
25
05 微笑的内涵
照镜训练法
对着镜子来调整和纠正微笑，把手指放在嘴角一边轻轻上提，一边使嘴充 满笑意，也可对镜在将筷子放于牙齿之间。
情绪记忆法
多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、 幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。
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03 美容师的形象
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
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03 美容师的职业形象
➢ 优美的仪容仪表
。
➢ 个人形象的重要性分析
10
03 职业形象——着装要求
✓ 工牌： 锁骨与胸部连线的½ 处
✓ 制服： （三口要求）一定不能有褶皱
✓ 鞋子：
鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味
美 容
讲
师 师
： 郭 秀 娟
1
目 录
美容师的职业素养 美容师行为规范及礼仪 美容师的形象、职业形象 举止礼仪 微笑的内涵 言谈及沟通技巧 解决投诉的方式
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01
美容师的职业素养
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01 美容师的职业素养
职业道德修养
热爱美容，热情待客； 知识渊博，技能高超； 认真负责，爱岗敬业； 诚恳实在，勤奋刻苦； 注重效果，精益求精； 遵守公德，文明待客： 注重仪表，想象健康； 虚心好学，传播知识； 讲究科学，解放思想； 更新观念，钻研业务。
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04 握手的方式
➢ 手要洁净、温暖、干燥 ➢ 先问候再握手 ➢ 顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 ➢ 切忌手湿、手脏、手凉或握手时戴手套或握完擦手 ➢ 握手时注视对方，不可旁顾，力度要适中，尤其与异性
握手要力度轻、时间短； ➢ 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下
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04 坐姿注意事项
坐姿文雅、端庄。
站立时可采取以下几种脚位： （1）小“丁”字型； （2）“V”型； （3）双脚平行分开不超过肩宽。
15
04 站立注意事项
✓ 站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。 ✓ 不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 ✓ 不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 ✓ 身体不要下意识地做小动作。 ✓ 在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。 ✓ 男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。 ✓ 不要两腿交叉站立。
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02
美容师行为规范及礼仪
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02 美容师行为规范
美容师作风规范：
√：
以诚待人，负责尽职，言而有信； 谈吐高雅，声音柔和；讲究仪表。
×：
工作敷衍，不负责任，言辞夸张； 矫揉造作，姿势不良，语言粗俗； 打探隐私，浓妆艳抹，奇装异服。
专业美容师必备条件：
①要有高超的技术； ②对色彩搭配有透彻的认识； ③对人体各部位有深入的了解； ④学习巧妙的高雅谈吐； ⑤有独特的风格审美观点。
不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且 也是展现自己气质与修养的重要形式。
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04 几种基本的坐姿
（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放； （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双
腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双 手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下； （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平 和自然； （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当； （6）谈话时上体与腿同转一侧。
✓ 丝袜：
肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖色
✓ 束发： 不染怪异颜色 不梳怪异发型 不挡额头束发盘起
✓ 无异味： 勤洗头发 不用刺鼻啫喱水
✓ 无头皮屑 ✓ 无油腻
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03 职业形象——妆容要求
六点化妆： 粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇彩
清新淡雅，避人化妆
适合自己的眼影，不化夸张的妆
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走 廊： 位于顾客左Hale Waihona Puke Baidu方1.5米左右，边引领边
不时回头示意顾客
上楼
新顾客：位于顾客左前方1.5米左右
楼
梯： 老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
下楼
新顾客：位于顾客左前方1.5米左右
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
电 梯：
服务人员按电梯→进入电梯并按住按钮→顾客进入; 电梯→服务人员侧立于电梯门口处→下梯前服务人员一手按