第7讲公共关系语言艺术

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《公共语言》复习资料

《公共语言》复习资料题型：单选、多选、名词解释、简答题、论述题或案例分析第一章公共关系语言概述1、“公共关系”是公共关系学学科中最早出现、最基本、最重要、使用频率最高的一个概念。

P12、公共关系的基本含义P23、公共关系构成的三大要素P24、公共关系活动的含义P35、公共传播的基本含义P46、公共传播的主要类型P57、公共语言，是指公共关系主体在进行公共传播过程中所使用的一切具有意义的符号。

P78、公共关系语言的研究对象P7—99、公共关系语言学的学科性质P9—12（关注P12—13代表人物）10、公共关系语言学的学科发展趋势P14—15一般认为，关系关系作为现代经营管理的一种思想意识，它发端于20世纪初的美国，第二次世界大战以后，公共关系传入非英语国家，中国的公共关系事业于20世纪80年代开始起步。

11、学科的研究任务P18—2312、学科的独特功能P24—2613、语言艺术基本上有两种含义P3014、公共关系语言艺术的特征P31—3515、公共关系语言艺术的个性特征主要是遵循原则、注重互动、突出情感、形式多样、探索创新。

交流信息、联络感情、改变态度、引起行为既是公共关系传播活动的四个层次。

16、公共关系语言艺术的作用P35—37第二章公共关系语言的语言基础1、语言是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播工具，是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。

从语言符号的构成来看，语言是由声音和意义两部分组成的。

P402、自然语言的主要特点P413、语言的变体P444、语言变体的五种类型P46—50（属理解题。

一般出题方式是例举形式，让考生判断是哪种类型。

如“猫儿腻”是“地域变体”。

备注：下文标有“理解题”与此类同）5古代汉语、近代汉语与现代汉语的差异就是语言逐渐变化的结果。

6、交际的语体类型或语言的功能变体，可以从交际主体、交际客体交际目的、交际方式、交际场合等多个方面进行划分P50第一自然段。

公关语言艺术概述

情感引导
运用情感化的语言，赢得公众的同情和理解，降低危机事件的影响。
社交媒体语言艺术
适应平台特点
社交媒体语言艺术要求根据不同平台的特性，运用合适的语言表达方式，如使用emoji、短视频等
增强互动性。
与受众互动
通过积极回应用户的评论和问题，建立良好的互动关系，提高社交媒体的影响力和传播效果。
吸引注意力
通过使用生动、形象的语言，吸引媒体和公众的注意力，提高新闻发布的效果。
引导舆论
运用语言技巧，如提供背景信息和角度，引导媒体和公众的关注点，从而影响舆论方向。
危机公关语言艺术
快速响应
危机公关语言艺术要求迅速、准确地回应公众和媒体的关切，以减轻负面影响。
坦诚沟通
以真诚、开放的态度与公众和媒体沟通，展示解决问题的决心和能力。
公关语言艺术概述
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目录
• 公关语言艺术定义与特点 • 公关语言艺术的种类与运用场景 • 公关语言艺术的核心技巧与能力 • 公关语言艺术的实践案例分析 • 公关语言艺术的未来趋势与发展 • 相关资源推荐
01
公关语言艺术定义与特点
定义
公关语言艺术是指公共关系领域中，通过运用语言技巧和沟通手段，有效地建立、维护和改善组织与公众之间的关系，实现组织目标的一种艺术。
在面对突发事件时，需要灵活应变，及时调整公关策略，以减轻负面影响并重塑品牌形象。
3
灵活调整
根据实际情况和需要，灵活调整语言策略和表达方式，以达到更好的传播效果和目标。
04
公关语言艺术的实践案例分析
苹果公司发布会语言艺术
01
简洁明了
苹果公司的发布会语言艺术中，简洁明了的表达方式是其核心。他们注

《公共关系》PPT课件

四、公共关系调查研究的一般过程（一）调查准备阶段（二）搜集资料阶段（三）整理分析阶段（四）形成结果阶段（五）总结评估阶段
第2节谋划对策
一、制定目标公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节公共关系的基本原则
一、从我做起二、双向沟通三、透明公开四、诚实无欺五、互惠互利六、不断创新
第4章常见的对象型公共关系
第1节雇员关系
一、员工是企业的财富员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。与新闻界保持公开的畅通的信息交流。组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致

公共关系语言理论基础与方法技巧

公关语言第一章公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《一般语言学教程》2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系差不多原则和语言理论的指导下，制造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。

3、公关语言艺术的作用：1)畅通信息传递2)加深情感沟通3)促进关系协调4)激发众行为第二章公共关系语言的语言基础1、语言的共性：A.交际工具B.约定俗成C.不断生成2、语言变休A.情境变休B.地域变体C.社会变体D.时刻变体E.功能变休3、汉字的特点A.汉字呈方块形状B.汉字具有象形性C.汉字具有代表性4、现代汉语词汇中的词语能够分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章公共关系语言理论基础第一节公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识1)感性认识的要紧特点：直接性和具体性2)理性认识的要紧特点：间接性、概括性概念、推断、推理是思维的差不多形式，也是理性认识的差不多方式表达概念的形式是语词2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。

概念是思维的差不多单位，表达概念的语言形式是语词。

3、概念与语词的关系联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区不：1)概念与语词不属于同一范畴。

（概念是思维的差不多形式）2)并非语词都单独表达概念3)不同语词表达相同概念4)相同语词可表达不同概念4、明确概念的要紧逻辑方法定义—划分---限制---概括5、推断的定义：推断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式表达推断的是形式语句。

6、推断与语句的联系与区不联系：语句是推断的表达形式，推断是语句所表达的思想内容，任何推断都必须通过语句来表达。

区不：1)推断与语句属于不同范畴2)并非所有的语句都表达推断。

3)不同的语句表达相同的推断。

4)相同的语句表达不同的推断。

7、把握好推断的真实性，准确性，恰当性。

公关语言

公关语言第一章公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《普通语言学教程》2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。

3、公关语言艺术的作用：1)畅通信息传递2)加深情感沟通3)促进关系协调4)激发众行为第二章公共关系语言的语言基础1、语言的共性：A.交际工具B.约定俗成C.不断生成2、语言变休A.情境变休B.地域变体C.社会变体D.时间变体E.功能变休3、汉字的特点A.汉字呈方块形状B.汉字具有象形性C.汉字具有代表性4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章公共关系语言理论基础第一节公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识1)感性认识的主要特点：直接性和具体性2)理性认识的主要特点：间接性、概括性概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式表达概念的形式是语词2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。

概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。

3、概念与语词的关系联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区别：1)概念与语词不属于同一范畴。

（概念是思维的基本形式）2)并非语词都单独表达概念3)不同语词表达相同概念4)相同语词可表达不同概念4、明确概念的主要逻辑方法定义—划分---限制---概括5、判断的定义：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式表达判断的是形式语句。

6、判断与语句的联系与区别联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。

区别：1)判断与语句属于不同范畴2)并非所有的语句都表达判断。

3)不同的语句表达相同的判断。

4)相同的语句表达不同的判断。

7、把握好判断的真实性，准确性，恰当性。

8、推理的定义：推理是由一个或几个已知判断推出一个新判断的思维形式。

公共关系专业自我介绍(精选多篇)

公共关系专业自我介绍(精选多篇)第一篇：公共关系专业自我介绍公共关系专业自我介绍我是**大学公共关系专业的，本人性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作履历，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。

我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平常但却非常关键，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。

我愿意和和公司一起高兴，共同托起明天的辉煌!第二篇：公共关系专业学生的自我介绍下面就分享一篇一名公共关系专业的求职的自我介绍。

我是**大学公共关系专业的，本人性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作履历，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。

我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平常但却非常关键，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。

我愿意和和公司一起高兴，共同托起明天的辉煌！第三篇：公共关系专业介绍美国公共关系高端申请攻略2020年夏天，这位来自中国传(推荐访问网：)媒大学的90后男孩通过同砚的先容来到公司，我先是帮他做了过细的评估，评估后发现他的硬件条件照旧比力良好的，当时他的toefl已经考了113，gre1400+4，英语播音与主持专业，其时大三在读，只是gpa不是很抱负，不到3.2。

沟通的过程中学生明确表示想去美国学习公共关系专业，虽然这个专业可以担当跨专业的学生，但是优秀的学校软件要求是极为苛刻的。

尤其是essay，测试标题等，范畴比力宽泛，很难拿捏定位，这也是学校考量学生的触觉是否敏捷，观点是否标新创新的考量东西之一。

什么是美国公共关系专业（publicrelations）呢？美国公共关系专业是一门关于怎样维护公众形象，和一个组织或个人如何交流沟通的学科（好比一个娱乐界人士，或者一个政界候选人）。

你将从这门学科中学到怎样适当的通报讯息，并使之到达你想要的结果。

同时，你也会掌握技术和管理方面的本领，比如撰写和创造一些打印的，可寓目的质料，并且学会计谋计划和解决问题。

公共关系学课件(完整版)

三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用：（1）制造愉悦的气氛（2）化解紧张的气氛（3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
• • • • • • •
（1）化庄重为诙谐，制造幽默。（2）归谬而成幽默（3）曲解言语而成幽默（4）仿造词语而成幽默（5）一语双关而成幽默（6）避重就轻而成幽默（7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情，说得听上去比较文雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
• • • • •
（三）提问的艺术提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、是公共关系活动中最高级的层次公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、集中体现了公共关系的价值世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共关系策划的多次成功。 • 3、使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话，其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的，避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性；风险性。

公共关系-多选

第一讲，导论1. 判断关系正当与否的标准是( )的体现。

A、法律B、纪律E、伦理2.公共关系基本特征有：系具有互利性A、公共关系具有公众性 B、公共关系具有流动性 C、公共关系具有开放性 E、公共关3. 公共关系是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。

其状态称之为公共关系状态，表现为一种社会关系；其过程表现为围绕目标、计划的行为、活动，称之为公共关系活动。

根据这一定义，公共关系的含义有以下几层意思：A、公共关系的主体为社会组织 B、公共关系的客体为公众 C、公共关系的手段是传播与沟通 D、社会组织开展公共关系活动是为了与公众建立、发展、改善、协调关系4. 以下公共关系定义哪些属于现象描述论的定义。

A、公共关系就是争取对你有用的朋友 B、公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好 C、公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术5. 公共关系学的内容涉及：A、公共关系理论 B、公共关系实务 C、公共关系历史 D、公共关系研究E、公共关系法规6. 公共关系学研究对象是：A、公共关系实践活动现象 B、公共关系活动内在规律 C、公共关系活动与管理活动的关系 E、公共关系员工队伍建设第二讲公共关系的渊源、兴起与发展1. 现代公共关系产生和发展的条件有A、建立在社会化大生产基础之上的商品经济的出现是现代公共关系产生和发展的社会经济条件 B 、政治生活民主化是公共关系产生和发展的社会政治条件 C、现代管理理论的形成及其在实践中的应用为公共关系的发展提供了理论基础和方法原则支撑 D、传播手段和通讯技术的进步是公共关系产生和发展的物质技术条件2. 现代公共关系的发展分为阶段。

A、巴纳姆时期 B、艾维∙李时期 C、爱德华∙伯纳斯时期 D、科特利普和森特时期3. 被誉为公共关系之父的是A、艾维∙李4．现代管理论的形成及其在实践中的应用为公共关系提供了C、理论基础 D、方法原则支撑5. 1990年，我国公共关系理论研究的深入表现在A、开展适应社会发展需要的专题研究 C、进行公共关系学科体系的系统性研究 D、推出各种公共关系教材和专著6.公共关系在中国的发展趋势有A、公关意识日益普及化 B、公关功能日益多元化 C、公共关系职业化程度不断提高 D、公关的理论体系日趋系统化和科学化E、公关行业日趋规范化、公关的产业化步伐加快、公关的技术手段日益现代化第三讲公共关系的主体1. 社会组织一般具有A、有社会成员B、有注册资本C、有目标D、有领导2. 社会组织形象是指A、社会组织在运行中显示出来的行为特征和精神面貌； B、社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价； C、社会组织的表现与特征在公众心目中的反映； D、社会组织的内在气质和外观形象；3. 社会组织的内在气质是指A、社会组织在运行中对现实环境诸因素发生或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向以及社会公德水平； B、社会组织对公众的服务态度和二次服务水平； C、社会组织成员待人处事的基本行为准则；4. 社会组织外观形象是指A、社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标B、产品的质量、美观度及市场价格与市场占有率 C、社会组织的名称、标志、商标、广告 D、社会组织的建筑式样、代表色和组织的建筑、设施、场所状况E、社会组织的技术力量、人员素质5. 评价社会组织形象的标准是B、知名度D、美誉度E、和谐度6. 社会组织形象定位的依据主要有A、社会组织自身特点 B、同类组织的情况 E、目标公众的情况第四讲公共关系的客体1. 公共关系学中所说的公众是指B、与社会组织发生关联的社会群体 C、与社会组织发生关系的社会组织D、与社会组织发生关系的社会个体2. 公众的基本特征有A、普遍性B、同质性C、可导性D、多变性E、多元性3. 根据公众与社会组织关系的领域划分，公众可以分为A、内部公众C、外部公众4. 根据公众的发展情况划分，公众可以分为A、非公众B、潜在公众C、行动公众D、知晓公众5. 根据公众对社会组织的认可度划分，公众可以分为A、和谐公众B、独立公众D、逆意公众6. 根据公众对组织的重要程度划分，公众可以分为A、重要公众C、次要公众D、边缘公众第五讲公共关系的手段--传播和沟通1. 对于公共关系来说，传播与沟通是A、公共关系的构成要素之一 B、公共关系的重要手段 C、公共关系的重要机制 D、社会组织联系公众的“纽带”E、社会组织内部公众联络的桥梁2. 信息传播的构成主要有A、信源B、编码C、译码D、反馈E、环境3. 按照社会功能来划分的话，传播媒介主要可以分为A、组织自控媒介 C、人际传播媒介D、大众传播媒介4. 公共关系传播原则是A、坚持实事求是的原则 C、坚持向社会负责的态度D、密切联系组织工作目标E、选用适当的传播媒介5. 公共关系沟通原则主要有B、双向沟通原则C、平衡原则 D、有效原则E、整分合原则6. 传播沟通在公共关系中的作用有A、利于树立社会组织的良好形象B、利于社会和谐 C、利于政府的管理D、利于改善劳动关系E、利于满足公众的信息需求第六讲公共关系的职能与作用1.公共关系的职能有Ａ、采集信息、监测环境Ｂ、咨询建议、参与决策Ｃ、协调关系、联络感情Ｄ、沟通引导、凝聚力量。

公关语言课堂笔记

公关语言课堂笔记第一章公共关系语言概述第一节公共关系与公关语言社会组织与其公众之间的信息传播沟通活动，需要以必然的表现形式作为物质载体，这种物质或信息交流工具确实是语言。

公共关系：是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众成立并和谐进展的互利互惠的社会关系。

一，公共关系的含义：1，公共关系是一种社会关系。

2，组织是主体，公众是客体，传播是中介。

3，公共关系是一种利益关系。

4，以互利互惠为指导思想或行动方针。

组织具有整体性、目的性、功能性、适应性、多样性等大体特点。

开展公关活动必需紧围绕社会组织整体目标。

公众具有相关性、同质性、限定性、群体性、多维性、可变性等大体特点。

公众还具有权威性。

公众认可是关键因素。

传播是组成公共关系的中介、它具有效能性。

公共关系传播是：指社会组织为实现某种利益目标，向其公众有打算地传递信息并通过信息反馈与交流的活动。

二，公关传播的含义：1，主体对客体的公众的传播。

2，是一个动态进程。

3，主体按目标进行有打算有步骤采取的行为。

4，通过传递与反馈的双向沟通而实现的信息共享活动。

三，公关传播的组成要素：信源、信宿、信息、媒介、反馈、转换、环境、干扰、成效、目的。

排除干扰是传播工作的要紧内容之一，传播成效是查验传播活动成败得失的重要尺度。

四，公关传播的要紧类型：1，直接传播与间接传播（以是不是面对面作为区别），2，人际传播与公共传播。

公关语言：指公共关系主体在进行公关传播进程中所利用的一切具成心义的符号。

语言是人类特有的现象，具有交际或交往功能、表达思想或情感的功能。

第二节公共关系语言学科公共关系语言：是介绍公关语言的基础理论，总结公关语言的实践体会、揭露公关语言的应用规律、探讨公关语言的应用成效的一门新兴的综合性的应用学科。

一，公关语言与其他学科相较具有三方面的性质：1，综合性和边缘性。

2，理论性和有效性。

3，普遍性和开放性。

索绪尔，“现代语言学之父：高作《一般语言学教程》把语言学区分为内部语言和外部语言，即微观与宏观语言。

公共关系的语言艺术汇总.共62页文档

26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
Байду номын сангаас
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
62
公共关系的语言艺术汇总.
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。— —达雷尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护。—— 威·厄尔
▪

公共关系学知识要点

1、公共关系的职能，正确认识公共关系在组织内的重要地位与作用2、正确区别公共关系与人际关系、交往、广告、宣传3、正确认识形象建设的原则4、公共关系主体构成、客体构成5、组织形象的构成6、公众的特点与影响公众的原则7、公共关系传播方式与传播方式的选择8、媒体特点与媒体的正确选用9、如何组织一次成功的新闻发布会，正确看待与运用“制造新闻”10、公共关系广告与商品广告的区别与联系11、正确认识危机处理的原则，掌握危机处理的技巧12、形象分析的基本内容与方法13．如何正确地组织一次新、新闻发布会第二讲认识公共关系2、公共关系是一种活动信息传播活动形象优化活动协调关系活动人际交往活动3、公共关系是一种艺术艺术创造活动艺术家的心态艺术型创造能力5）公共关系是一种观念形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识……1、公共关系与人际关系组织行为个人行为计划性相对随意以良好形象为目标复杂的目的长期复杂行为短期简单行为1、古代“公共关系”现象古希腊：“公众赞成”、“公共反对”“公众的声音就是上帝的声音”中国：守信思想，人和思想战国冯谖（xuan）“买人心”（孟尝君）案例信誉第一，顾客至上——英航只有一名顾客的航行一、缘由英航公司所属波音747客机008班机准备从伦敦飞往日本，但因机械故障推迟起飞。

为了不耽误顾客行程，公司安排顾客换乘其它航班。

其他顾客均配合前往，但一位日本老太太大竹秀子坚决不愿意。

二、行为与结果在多次协调不得情况下，英航坚定为大竹秀子一人单独飞行，共花费10万美元。

同时，公司就此进行大规模宣传，得到社会广泛认同，使英航成为了“信誉第一、顾客至上”的典范。

四、评议顾客至上得到完美体现“顾客至上”理念在处理与顾客纠纷时特别有效与重要“信誉第一、顾客至上”是公共关系开展的主要原则。

六、复习要点重点：公共关系涵义；公共关系与其他学科联系与区别难点：公共关系与其他学科联系与区别思考题：1、什么是公关关系？如何理解公共关系？2、现代公共关系观念包括哪些？3、如何理解“公共关系状态”“与公共关系行为”？第三讲公共关系职能4.组织形象结构1）外在形象与内在形象“外俊”是开路先锋，“内秀”则是底气2）长期形象与短期形象长期形象是基本形象，需要长期建设、维护短期形象是为特殊需要而建立的形象，具有临时性3）个人形象与组织形象产品形象（质量、性能、包装、商标、外观等）经营形象（经营作风、管理效率、信用、合同执行等）人员形象（品质、素质、能力、态度、仪表、作风等）环境形象（门面、招牌、办公室等）文化形象（价值观、管理哲、职业道德等——企业文化）泰利诺危机起因：犯罪分子在公司生产的泰利诺胶囊中投放氰化物，造成芝加哥地区一夜间7人中毒死亡。

09第九章公共关系交际沟通技巧

商学院10
二,公共关系沟通中的倾听艺术 (一)倾听的含义和作用 1.什么是倾听 . 所谓倾听,是指听话者以积极的态度,认真, 所谓倾听,是指听话者以积极的态度,认真,专注地细心听取讲话者的陈述,观察讲话者的表达方式以及行为举止, 听取讲话者的陈述,观察讲话者的表达方式以及行为举止, 及时而恰当地进行信息反馈,对讲话者做出反应, 及时而恰当地进行信息反馈,对讲话者做出反应,以促使讲话者进行全面,清晰, 讲话者进行全面,清晰,准确地阐述并从中获得有益信息的一种行为过程. 的一种行为过程. 2.倾听的作用 . 1)倾听是建立与协调关系的重要途径 ) 首先,倾听可以体现对说话者的尊重. 首先,倾听可以体现对说话者的尊重. 其次,倾听可以体现热情. 其次,倾听可以体现热情. 2)倾听是获取和反馈信息的主要手段 )第九章公Fra bibliotek关系交际沟通技巧
商学院 1
本章学习要点: 本章学习要点: ●公共关系沟通中的语言艺术 ●公共关系沟通中的倾听艺术 ●公共关系中的非语言沟通
商学院 2
一,公共关系沟通中的语言艺术 (一)委婉法 1.委婉法的含义 . 委婉法是运用迂回曲折的语言, 委婉法是运用迂回曲折的语言,含蓄地表达本意的方法,故意说些与本意相关或相似的话语, 的方法,故意说些与本意相关或相似的话语,以烘托本要直说的意思. 托本要直说的意思.
商学院 3
2.委婉法的类型 .
讳饰式借用式曲语式
商学院 4
3.委婉法的特点 .
悦软
商学院 5
4.委婉法的作用 . ◆便于理解接受 ◆便于协调关系 ◆避免直接冲突 ◆避免语言粗俗
商学院 6
(二)幽默法
1.幽默法的含义 . 幽默是以愉悦的方式让别人获得精神上的快感的一种语言方是最富有喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言. 式,是最富有喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言. 2.幽默法的作用 . 在喜庆或者欢乐的场合,制造愉悦的气氛; ◆在喜庆或者欢乐的场合,制造愉悦的气氛; ◆当言语交际中陷入僵持和紧张的情景时,恰当地运用幽默当言语交际中陷入僵持和紧张的情景时, 可以有效地缓解紧张气氛; 可以有效地缓解紧张气氛; 有助于融洽人们的思想感情,缩短交际双方的心理距离. ◆有助于融洽人们的思想感情,缩短交际双方的心理距离.

第七章公共关系语言艺术

l 心理学家认为：在人们传达信息的总量中， 55％是靠面部表情来获得。
面部是思想感情的“荧光屏”
第七章公共关系语言艺术
目光语
o 第一、目光语的含义 o 目光语是运用眼的动作和眼神来传递信息和感情、
实现交际的语言。 o 达·芬奇认为：“眼睛是心灵的窗户” 。 o 爱默生说过：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，
格特性的反映；大都是发自内心深处，是难以压抑和掩盖的。
第七章公共关系语言艺术
（二）感染力、吸引力
l 一个人的风度和气质是由面部表情、动作、行为等表达出来的。好的风度和气质给人以感染力、吸引力。
l （三）强烈的表现力 l 一个人不经意的动作可以表达出多种不同的信息，
甚至在几秒钟内表达出千言万语都难以说清楚的问题——情感表达迅速、深刻
第七章公共关系语言艺术
2020/12/5
第七章公共关系语言艺术
二、常用有声语言的形式
• （一）日常口语体—交谈要求明快生动、灵活自如，用语雅俗共赏
• （二）典雅口语体—演讲具有真实性、系统性、鼓动性、表演性
• （三）实战口语体—论辩要求逻辑严密、准确简洁
• （四）事务口语体—发言具有礼仪性、简短性、精彩性特点
l B、要笑得真诚。既是自己愉快心情的外露，也是纯真之情的奉送。
l C、要笑得合适—场所合适、程度、合适、对姿势语 l A,坐姿语 l 首先，坐姿语的含义。坐姿语是通过各种坐姿
来传递信息的交际语言。 l 其次，坐姿语的类型— l 正襟坐姿——庄重，尊重对方和公众； l 半正襟坐姿——放松、自如、不拘谨； l 轻松坐姿——自由自在、随随便便。
第七章公共关系语言艺术
第三，坐姿语的运用
• 一是，选用什么样的坐姿，是受交际环境制约的。

公共关系的语言艺术模板

急中生智，以故意曲解的办法使自己得以解脱。
5、一语双关而成幽默
利用语言的歧义，在特定的语境中，另
有所指，从而形成幽默。一语双关的语言
技巧需要公关人员对语言的把握能力和对
外部事态的机敏应变，学会灵活应对。
二次世界大战期间，英国首相丘吉尔到美国寻求援助。一天，他正在洗澡，罗斯福总统突然出现在他面前，丘吉尔感到身为大英帝国的首相，以此等尊容面对美国总统，十分难堪。但丘吉尔不愧为语言大师，便幽默地自我解嘲道：“总统先生您瞧，我这个大英帝国的首相，可是什么对没对美国总统隐藏啊！”一句诙谐的双关语，丘吉尔不仅得以摆脱困境，言外之意，也表明了英美之间亲密的关系，以及自己此行求援的坦诚态度。
4、曲解语言而成幽默有时为了交际的需要而故意曲解言语，以诙谐、幽默的口吻，左右逢源。公关人员在日常活动中肯定会遇上许多尴尬或不可控制的局面，这时便要学会审时度势、随机应变，以幽默或诙谐的语言化解一些不愉快的场面，这便是曲解言语而成幽默的效用。
比如清代大学者纪晓岚，幽默风趣，以出奇制胜的机智见长。传说有一次他夏日乘凉，脱了个赤膊。不料乾隆皇帝突然到来，他来不及迎候便躲了起来。过了好久，他以为皇帝已经走了，便私下低声问书僮：“老头子走了没有？”事实上乾隆皇帝正在一旁，还没有走，听到纪晓岚的话后便要求他解释“老头子”是什么意思。纪晓岚思忖片刻，从容答道：“万岁为‘老’，人首为‘头’，子乃圣贤之尊称。”乾隆皇帝听了后笑了笑，便不再追究了。本来用“老头子”来称呼皇帝是大为不敬的，但纪晓岚能
怯懦心理
主要见于涉世不深，阅历较浅，性格内向，不善辞令的人。怯懦会阻碍自己计划
与设想的实现。怯懦心理是束缚思想行为
的绳索，理应断之，弃之。

公共关系学复习资料(答案)(1)

第1章1、公共关系的英文是（ A）A、public relationsB、public relationC、publication relationsD、publication relation2、公共关系学可直接称为(A )A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系3、组织与公众联结的方式是（ B ）A、大众传播B、传播C、人际沟通D、舆论宣传6、公共关系的主体是（C )A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员7、公共关系的客体是(A ）A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员8、公共关系的中介环节是（B ）A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员9、（B）是指与组织虽有关系,但联系较少，影响较小的一类公众,其重要性最小。

A、潜在公众B、边缘公众C、独立公众D、知晓公众10、（C ）又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明确或未表态的公众。

A、潜在公众B、边缘公众C、独立公众D、知晓公众第2章11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众"的现象,形成了美国近代史上著名的（ C ）。

A、报刊宣传运动B、便士报C、揭丑运动D、民主政治运动12、1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B )。

A、《有效的公共关系》B、《原则宣言》C、《公众舆论之形成》D、《公共关系学》13、被誉为“公共关系之父”的是( 艾维.李 ).第3章16、组织形象的基础是（ D )。

A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（ B ）。

A、初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期18、民主参与法是用来协调( D ）的.A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（ D )。

A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能20、组织公共关系活动的出发点应当是( A ）。

秘书学中的公共关系

浅谈秘书学中的公共关系摘要：公共关系作为秘书学体系中、秘书从业人员的日常工作中，必不可少的一部分，有着至关重要的作用。

在接下来对秘书学中的公共关系之写作艺术、语言艺术、社交礼仪、危机管理四方面的论述中，是我对于秘书学中的公共关系的理解。

关键词：秘书学公共关系写作艺术语言艺术社交礼仪危机管理前言何谓公共关系？秘书学中的公共关系又是如何？对于第一个问题，目前世界各国对公共关系的定义达“400多种”，概括起来，有代表性的权威定义主要有：（一）咨询说国际公共关系协会于1987年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学，它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。

”（二）管理说美国《公共关系新闻》杂志的定义是：“公共关系是一种管理职能，它评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与公众的利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与支持的计划。

”（三）传播说美国著名公关学者弗兰克〃杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与他的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”（四）传播管理说当代美国公共关系学术权威、马里兰大学的詹姆斯〃格鲁尼格认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。

（五）社会关系说美国普林斯顿大学蔡尔兹认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义”。

（六）协调说中山大学王乐夫认为：“公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系”。

（七）形象说深圳大学熊源伟认为：“公共关系是社会组织为了塑造形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。

”（八）现象描述说公共关系是一个人或一个组织为获取大众的信任与好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作。

那么，何谓秘书学中的公共关系？下面，我将从四个方面阐述我所理解的秘书学中的公共关系。

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谈判的含义
谈判是建立在人们需要的基础上。谈判是两方以上的交际活动。谈判是寻求建立与改善人们的社会关系。谈判是一种协调行为的过程。谈判需要选择恰当的谈判时间、地点。
谈判的特点
谈判是双方通过不断调整各自的需要而相互接近，最终达成一致意见的过程。谈判是合作与冲突的对立统一。对谈判的各方来讲，谈判都有一定的利益界限。谈判各方所得利益的确定，取决于谈判各方的实力和谈判的艺术与技巧谈判是一门科学，同时又是一门艺术。
第一节交谈的语言艺术
一、交谈的基本知识 1、交谈的要领 ① 交谈时的态度。与人交谈要尊重、体谅别人，要谦恭礼让，诚恳直率，不可妄自尊大，盛气凌人，也不能虚情假意，恭维奉承，只有这样，大家才能和谐融洽地相处，推心置腹地交谈。 ② 交谈时的目光。眼神一向被认为是人类最敏感的情感表现和交往信号，在面部表情中占据主导地位。 ③交谈时的手势。手势是人们在交往或交谈过程中用来传递信息的各种手势动作，它是人类最早使用，至今已被广泛选用的一种无声语言。 ④交谈时的语言。与人交谈时使用的语言要通俗、文雅、简洁、清楚、准确。 ⑤谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
会议管理的步骤
会前准备主持会议会后跟踪
会前准备
检查会议召开的必要性确定开会的目的选择会议的类型确定与会人员、并与有关人员进行沟通确定会议主持人准备议事日程、发送文字材料、通知等会场布置和有关设备等
主持会议
营造合适的会议气氛控制会议主题和时间安排记录鼓励参与寻求反馈协调与会人的关系、避免冲突
没有力量误导对方报酬人脉信息
案例：拔掉“最牛钉子户”谁是赢家？
情景理解：问题诊断：解决方案评估：启迪。
危机管理中的沟通
危机管理的基本概念危机管理的原则和方法危机管理中的沟通
危机管理的基本概念
什么是危机怎样看待危机为什么要实行危机管理
会后跟踪
会议评估、明确会议决议撰写会议纪要或决议发送会议纪要或决议检查落实情况、确定最后期限协调有关部门的工作
谈判练习（2）
A、B、C三方，A有4票，B有3票，C有2 票，加起来一共有9票。可是任何案子要过半数，也就是要有5票才能通过，他们谁都没有5票，请问哪两个人结盟的机会最大？
谈判练习(3)
假如你是张三,有人拿十万块钱摆在你的面前,要你去和李四结盟：“你与李四结盟，结盟的标志是你与李四达成分这十万块钱协议。如果李四不同意分钱的协议，你就无法得到这十万块钱。你如何与李四协商，直到李四同意？假如你是李四，你会要多少？
媒体管理
成也媒体，败也媒体与媒体保持良好的关系应对媒体的技能：采访、新闻发布、新闻报道、媒体会议、新闻发布人
形象管理
与危机前的态度和行为保持一致反映组织的真实态度和行为注意处理外部焦点危机过后保持当前态度道德比利益更重要
恢复管理
制定恢复计划评估损失筹措资金，尽快恢复业务加强沟通，恢复信心、演讲前的准备 2、演讲时的状态 3、演讲结束六、公共场合演讲中回答问题七、演讲准备自检清单
第三节谈判语言与技巧
谈判的基本概念谈判的理论与艺术谈判中的沟通
谈判的基本概念
什么是谈判谈判的特点成功谈判者的三个基本条件谈判发生的条件
谈判发生的条件
一个无法容忍的僵局。僵局主要是指谈判中，双方因暂时不可调和的矛盾而形成的对峙。双方都认为靠自己一方无法解决这一僵局。通过谈判解决问题的可行性与可欲性。
谈判练习（1）
在夜市的书摊上，你看到了一本书，假设书名是《宜兴茶壶》。你翻翻定价，两百五十块。扬声问老板：“老板，这本书多少钱？”老板说：“一百二。”便宜！可是回头一看，大家都在杀价。夜市书摊嘛，不杀白不杀。请问，你会不会杀？杀多少？多少又可能成交?
谈判的理论与艺术
理论：期待决定了我们的让步行为；谈判又一个焦点，老板多在“焦点”进行布防；虽然你我心理都有一个成交价，但我们仍然要提出一个“对案”。艺术：谈判人的素质、能力、经验、感情、语言表达以及对产品本身的技术要求等都会改变谈判的理论。科学能使你在谈判中正确去做，而艺术则能使你把事情做得更好。
2、听的要领 ① 倾听要耐心、专心耐心倾听别人讲话十分重要，倾听者可以简明地提问，并且以安详的身姿，关注的神态，来表示自己的耐心，鼓励对方把话说下去，使讲话者感到自己的意见有价值，受到尊重。充分听取别人意见，可使自己知晓对方的观点。 ② 倾听要虚心虚心地倾听是尊重对方的具体表现，可以使谈话气氛更为融洽，是自己有修养的表现，同时，也是向别人学习的极好机会。 ③ 倾听要恰当的反应听人讲话时，不只是洗耳恭听，还要恰如其分地予以心领神会的反应，诸如，利用微笑扬眉、点头等积极的体态语，发出表明注意听讲的声音来，包括表示听懂、赞成、惋惜、鼓励、兴奋、开心的声音。
二、公共关系演讲的作用
1，“使人知”。这是一种以传达信息、阐明事理为主要功能的演讲。它的目的在于使人知道、明白。它的特点是知识性强，语言准确。 2，“使人信”。这种演讲的主要目的是使人信赖、相信。它从 “使人知”演讲发展而来。它的特点是观点独到、正确，论据翔实、确凿，论证合理、严密。 3，“使人激”。这种演讲意在使听众激动起来，在思想感情上与你产生共鸣，从而欢呼、雀跃。 4，“使人动”。这比“使人激”演讲进了一步，它可使听众产生一种欲与演讲者一起行动的想法。它的特点是鼓动性强，多以号召、呼吁式的语言结尾。 5，“使人乐”。这是一种以活跃气氛、调节情绪，使人快乐为主要功能的演讲，多以幽默、笑话或调侃为材料，它的特点是材料幽默，语言诙谐。

二、交谈的基本技巧
1、寻找话题 2、风趣幽默 3、委婉含蓄 4、刚柔相济 5、适时而止

三、采访的谈话技巧
1、做好采访前的准备 2、问话的艺术 3、善于倾听
第二节公共关系的演讲艺术
演讲又称讲演或演说，是人们为阐明事理、说服听众而进行的一种针对性很强的传播活动。演讲在公共关系活动中能激发公众形成某种意识，鼓励公众的某种行为。一、公共关系演讲的特点 1,时代性 2,说理性 3,针对性 4,鼓动性 5，艺术性
第八讲
公共关系语言艺术
公关语言艺术的功能
有人说：“ 眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡。世界上欧美等发达国家把 “舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才被公认为现代领导人必备素质之一。作为一名合格的公关人员，必须能在交际场合迅速与他人建立友好关系，并善于保持这种关系；能在各种活动中制造融洽气氛，促进相互交流；能面对各种复杂情况沉着自如，从容地摆脱困境或应付尴尬局面。一名公关人员如果缺少驾驭语言的能力，那么就会造成种种编码上的错讹，影响信息的准确传递。公关语言艺术作为树立组织良好形象的手段，它应该在沟通中使对方感到满意和愉悦，从而形成一个良好的情感交流的氛围，产生最佳的社会效应。
什么是危机
危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性的事故和事件，给企业和公众带来极大的损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境，难以生存。它的特点是：突发性、不可预测性、严重的危害性和舆论的关注性。
怎样看待危机
不可避免，但可预警。危机，时机？面对危机，恐惧？寻求保护？正视危机，转危为机。加强企业的自身管理，提高危机管理的能力
什么是谈判
谈判是当事人为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商过程。也可以说，谈判是解决冲突、维持关系或建立合作构架的一种方式。谈判是一种技巧，也是一种思考方式。
什么是谈判
谈判是解决冲突谈判一定要造势。谈判是赤裸裸的权力游戏，强者有强者的谈法，弱者；有弱者的谈法。一定要冷静分析双方强弱态势之后，才能定出自己的谈判策略。
谈判的关键
权力：权力是一种依赖关系。信息：不该让人家知道的信息就绝对不要让人家知道，否则你的权力将会像春天的雪一样，逐渐融化。需要：“需要”仍是决定谈判权力大小的关键。
谈判中的十种权力
惩罚对方的能力承受惩罚的能力法律的朝向时间的压力既成事实
谈判中的十种权力
危机管理组织的建立和职责
专门的组织机构和专门的人员统一指挥、协调保持一个声音对内、对外专门的财政支持
危机管理策略与实施
快速反应，争取主动坚持伦理，寻找时机强调一贯，形象效应转危为机，化险为夷迅速恢复，取信于民
沟通管理
信息控制正式沟通与非正式沟通情感与沟通沟通时机控制沟通技巧
危机管理与沟通
危机的界定与识别（冲突与危机）危机的主要诱因危机管理中沟通难点分析危机管理中的沟通政策与沟通机制的建立危机管理过程中的不同阶段的特点与沟通策略及方法
案例讨论：这批药品该部该发？
情景理解：问题诊断：解决方案设计：方案评估与决策：启迪。
成功谈判者的三个基本条件
首先在个性上，必须敢于提出自己的要求，并且给自己一个可以妥协的空间。在个性上，谈判者不能有太强的自我，或太强的英雄感。谈判讲的是妥协，不是非黑即白，而是灰色；不是黑马、白马，而是斑马。这是一种妥协的素养，也是一种技巧。谈判需要多练习。敢于提出要求，懂得协商，勤于练习。
危机管理的基本方法
危机管理模型危机反应计划危机管理组织的建立及职责危机管理策略与实施沟通管理、媒体管理、形象管理、恢复管理
缩减
风险评估管理预警
预备