过程方法的理解 PPT
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过程方法培训课件
过程的起点是什么？ 原材料是什么？ 输入的要求是什么？ 过程必须满足什么法规？
客户必须向我提供什么以保证正确启动过程？
第二章：过程的策划
问题2： 将要交付的是什么（输出）？
输入
顾客要求
过程
输出
产品或服务
我必须通过我的过程向我的客户提供什么？
第二章：过程的策划
问题3：通过什么方式（设备，装置）？
装备与装置 (什么？)
这些过程给产品的 实现过程提供必需的资 源从而促进产品实现过 程的良好运转。
第二章：过程的策划
★支持过程SP
满
足
顾
顾
客
客
要
要
求
产品实现过程
求
的
产
输
品
入
人
设
监
工
实材环
顾
的
力
备
测
装
验料境
客
资
资
设
设
室采与
物
输
源
源
施
施
设购安
资
出
及
及
及
及
施资全
及
管
管
管
管
管源管
管
理
理
理
理
理管理
理
理
第二章：过程的策划 图示
输入 O
输入 顾客要求
过程
结果 产品或服务
什么样的工具？ 什么样的软件？ 什么样的设备？
什么样的装备？ 什么样的设施？
根据输入数据，为了获得与之相符的输出数据，我们必须借助于什么？
第二章：过程的策划
问题4：由谁进行（培训、知识、技能）？
装备与装置 (什么？)
PDCA、基于风险的思维、过程方法-培训PPT
环，可以使我们的思想方法和工作步骤
更加条理化、系统化、图像化和科学化。 在质量管理活动中，要求把各项工作按 照作出计划、计划实施、检查实施效果， 然后将成功的纳入标准，不成功的留待 下一循环去解决。这一工作方法，就是 质量管理的基本方法，也是企业管理各
项工作的一般规律。
戴明在美国提出这个理论并没有受到重用，1947年，戴明 接受盟军最高指挥部的征召，赴日本帮助当地的战后重建。
新版标准改版的一大特征就是强 调了风险和机遇的要求，其实在 之前的版本也提出过类似的思想 ，比如之前的纠正和预防措施要 求，预防就是体现了一个风险的 思维，但是这个预防，更多的是 发生事件，我们纠正后，再针对 这个事件制定的预防措施，是个 比较被动的风险预防。新版提出 的风险和机遇的应对是主动的积 极的，在风险还没发生的时候， 我们就开始分析，来制定控制措 施，以预防或降低风险的发生。
充分了解公司绩效考核的要 求及指标； 能力要求 人事专员 2. 能根据统计方法正确核算绩 效考核的结果。 绩效考核指标统计、员工考勤统计表、绩效奖金核算办法 统计人员 1.
01 02
过程输入（包括所需人员、 设备、材料、环境） 过程活动描述（方法， 可采用流程图）
过程责任人 过程输入 所需资源
运行控制依据 《二片罐事业部公司奖金实施管理办法》
ISO9001:2015 6.1 应对风险和机遇的措施
6.1.1 策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述 的因素和4.2所提及的要求，确定需要应对的风险和机 遇，以便： a）确保质量管理体系能够实现其预期结果； b）增强有利影响； c）避免或减少不利影响； d）实现改进。 6.1.2 组织应策划： a）应对这些风险和机遇的措施； b）如何： 1）在质量管理体系过程中整合并实施这些 措施（见4.4）； 2）评价这些措施的有效性。 应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性 的潜在影响相适应。 注1：应对风险可包括规避风险，为寻求机遇承担风险 ，消除风险源，改变风险的可能性和后果，分担风险， 或通过明智决策延缓风险。 注2：机遇可能导致采用新实践，推出新产品，开辟新 市场，赢得新客户，建立合作伙伴关系，利用新技术以 及能够解决组织或其顾客需求的其他有利可能性。
(优选)过程和过程方法课件
输出是什么?
记录
判据的标准和方法
记录
怎样证明输出达到目标 并且可以持续提高
判断 记录 人流物流
信息流
结束
程序
用文字把上面这些问题的 做法按规定的格式写下来
这就是
程序文件 作业指导
过程管理的思维方法
输入
控制方法
输出
确定关键输入
简单 低成本 易操作 共性强
使用资源
明显改善输出
复杂 高产出 难操作 特性强
市场分析
Market Analysis
产品策划
Product Planning
APQP 投标
客户要求 customer requirement
报价 tender
Tendering
设计输入
企业
设计开发
design input
Enterprise
Design Develop
设计输出
产品验证确认
design output
GB/T 18305-2003 /ISO/TS16949:2002
所提供的
“以过程为基础的质量管理体系模式”
以过程为基础的质量管理体系模式
质量管理体系的持续改进
信息沟通
顾
客
资源管理
的
要
求
输入
管理职责
顾
客 信息沟通
测量,分析改进
的
满
产品实现
意
产品
输出
如何理解 过程和过程方法
顾客导向的过程 Customer Oriented Processes
客户申诉 customer claims 付款 payment
付款通知 invoice
收货确认 receive confirm
记录
判据的标准和方法
记录
怎样证明输出达到目标 并且可以持续提高
判断 记录 人流物流
信息流
结束
程序
用文字把上面这些问题的 做法按规定的格式写下来
这就是
程序文件 作业指导
过程管理的思维方法
输入
控制方法
输出
确定关键输入
简单 低成本 易操作 共性强
使用资源
明显改善输出
复杂 高产出 难操作 特性强
市场分析
Market Analysis
产品策划
Product Planning
APQP 投标
客户要求 customer requirement
报价 tender
Tendering
设计输入
企业
设计开发
design input
Enterprise
Design Develop
设计输出
产品验证确认
design output
GB/T 18305-2003 /ISO/TS16949:2002
所提供的
“以过程为基础的质量管理体系模式”
以过程为基础的质量管理体系模式
质量管理体系的持续改进
信息沟通
顾
客
资源管理
的
要
求
输入
管理职责
顾
客 信息沟通
测量,分析改进
的
满
产品实现
意
产品
输出
如何理解 过程和过程方法
顾客导向的过程 Customer Oriented Processes
客户申诉 customer claims 付款 payment
付款通知 invoice
收货确认 receive confirm
课题研究的过程和方法PPT课件
精选PPT课件
15
怎样进行会议论证？
论证会前，课题研究负责人要写一篇《关于XX课题研 究的论证报告》，其主要内容是：
——课题提出的背景（实际工作中存在的问题，国内外 该问题研究的状况）；
——课题研究的目的与意义（实践意义现理论意义）； ——课题研究的理论基础与遵循的原则； ——课题研究的内容、重点、难点、创新点； ——课题研究的途径与方法概述； ——课题研究的预期成果； ——课题研究的可行性分析。
精选PPT课件
14
四、进行课题论证
课题论证，就是对选定的研究课题是否有 价值，是否有创新，是否有可行性，进行具 体的科学分析、讨论和审定。
上面所说的选择课题、查阅文献、调查研 究，就职是研究者自己结课题的自我论证。 但是，仅有自我论证是远远不够的，为了确 保课题研究的价值和效益，还应通过召开论 证会的方法，进行正式的课题论证。
精选PPT课件
4
3.“可操作”原则
即便于教师和学生参与实施，便于通过学 校管理和教育教学开展研究工作，并获得预 想的结果，使课题研究能便于具体动作。
精选PPT课件
5
选择课题的五个思路
——从上级发布的科研课题指南中选择；
——从研究新形势发现新问题中选择；
——从本校或本地区学校工作存在的问题中选 择；
精选PPT课件
2
一、选择研究课题
学校的教育科研，是通过课题进行研究的。 选择课题要遵循的原则有三个：
1.有价值原则：即研究的问题是学校工作迫 切需要解决的比较重大的事实问题或理论问 题，研究结论能够推动工作实践或理论的发 展。
精选PPT课件
3
2.“有新意”原则
教育科研贵在创新，创新可以从多角度 思考，或研究和问题是别人没有涉及的问题， 或研究的指导思想有新的理念，或解决问题 有新的途径与方法，或研究结果总结出新经 验发现了新规律等。
(完整版)过程方法
过程管理 ——识别过程及相互关系
章鱼图
Out
客户拿到
In
『报价单』
Out
In
In
Out
In
Out
8
7
1
In
6
2
Out
543
客戶要求报价
Out
In
In
Out
Out
In
过程管理——章鱼图
交交交交
公公公公
公公公公公公
公公公公
交交交交
公公公公
公公公公公
公公公公 公公公公
公公公公公
公公公公公 公公公公公
公公公公公公
例如： 装一颗螺钉 —— 工人的过程 整个生产过程 —— 部门主管的过程 资本输入到资本输出 —— 公司经理的过程
如何理解过程方法
输入
P
A
D
C
采购
输出
P
A
D
C
IQC
输出
P
A
D
C
生产
输出
过程
P
A
D
C
OQC
输出
过程具有分合性。
任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程； 而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。
过程方法五步曲
Identification of processes 过程识别
Planning of processes 过程策划
Implementation and measurement 实施和测量
Analysis 分析
Corrective action and improvement
改进行动与提高
公公公公公公
公公公公 公公公公
过程方法的讲解
顾客需求
顾客导向的过程
组织
Organizatio n
顾客
Custome r
32
4
1
5
10
6 7
9 8
过程 Process
输入 Input
输出 Output
顾客导向的过程
顾客 Customer
输入 下订单
输出 产品交付
顾客 Customer
生成内 部订单
发货
查看 库存
编制采 购计划
进货 检验
包装 入库
加以管理以便可将输入转换为输出的活动， 可视为一个过程 （Process） 。通常一个过
程的输出可直接地成为下一过程的输入。
输入
Process
输出
过程模式
O
组织
Organization I
顾客
过程特性
❖有一个过程的拥有者/负责人。 ❖过程被明确定义。 ❖过程被文件化。 ❖建立过程间的联系。 ❖过程被监控。 ❖维持（过程）记录。
要求，对过程和产品进行监测和测量，并 报告结果； • Action（行动）：采取措施，以持续改进 过程绩效。
过程的关系
管理过程 Management Processes
订单 产品设计
市场研究
过程设计
核心过程 Core Processes
产品制造
交付 ...........
支持过程 Support Processes
过程方法 （Process Approach）
• 过程方法在质量管理体系中应用时，强调 以下方面的重要性：
a) 理解并满足要求 b) 需要从增值的角度考虑过程 c) 获得过程绩效和有效性的结果 d) 基于客观的测量，持续地改进过程
过程方法在审核中的应用介绍课件
过程方法的核心理念
将关注点放在实现目标的过程上，通过优化过程来提高效率和效果
过程方法的特点
系统性、动态性、创新性、灵活性
02
过程方法在审核中的重要性
提高审核效率和效果
01
过程方法有助于明确审核目标、 范围和重点，使审核更加有针对 性，从而提高审核效率。
02
通过识别关键过程和关键控制点， 过程方法可以减少不必要的审核 工作，降低资源消耗，提高审核 效果。
阶段的审核，确保项目按计划进行并满足客户需求。
案例四：质量管理体系过程审核
总结词
质量管理体系过程审核是对组织的质量管理体系进行 全面、系统的审核，以确保质量管理体系的有效性和 符合性。
详细描述
质量管理体系过程审核是对组织的质量管理体系进行全 面、系统的评估和审查，以确保质量管理体系的有效性 和符合性。通过审核，可以发现组织在质量管理方面的 不足和问题，提出改进建议，帮助组织提高产品质量和 客户满意度。例如，在医疗器械生产企业中，通过对生 产过程中的质量控制、质量管理体系的符合性等方面进 行审核，确保产品质量和安全性能符合相关法规和标准 要求。
05
结论
过程方法在审核中的优势
提高审核效率和效果
统一理解和沟通基础
过程方法通过明确过程输入、输出和 活动，帮助审核员更快地识别关键过 程和风险点，从而提高审核效率和效 果。
过程方法提供了一个统一的框架和语 言，有助于组织内各部门和利益相关 方对过程的理解和沟通，促进协同工 作。
促进过程管理和持续改进
详细描述
在确定审核范围后，需要识别出关键过程和重要环节，这些过程和环节可能对最终结果产生词
制定详细的审核计划和检查表
详细描述
根据识别的关键过程和重要环节，制定详细的审核计划和检查表，以确保审核的全面性和准确性。
将关注点放在实现目标的过程上，通过优化过程来提高效率和效果
过程方法的特点
系统性、动态性、创新性、灵活性
02
过程方法在审核中的重要性
提高审核效率和效果
01
过程方法有助于明确审核目标、 范围和重点，使审核更加有针对 性，从而提高审核效率。
02
通过识别关键过程和关键控制点， 过程方法可以减少不必要的审核 工作，降低资源消耗，提高审核 效果。
阶段的审核，确保项目按计划进行并满足客户需求。
案例四：质量管理体系过程审核
总结词
质量管理体系过程审核是对组织的质量管理体系进行 全面、系统的审核，以确保质量管理体系的有效性和 符合性。
详细描述
质量管理体系过程审核是对组织的质量管理体系进行全 面、系统的评估和审查，以确保质量管理体系的有效性 和符合性。通过审核，可以发现组织在质量管理方面的 不足和问题，提出改进建议，帮助组织提高产品质量和 客户满意度。例如，在医疗器械生产企业中，通过对生 产过程中的质量控制、质量管理体系的符合性等方面进 行审核，确保产品质量和安全性能符合相关法规和标准 要求。
05
结论
过程方法在审核中的优势
提高审核效率和效果
统一理解和沟通基础
过程方法通过明确过程输入、输出和 活动，帮助审核员更快地识别关键过 程和风险点，从而提高审核效率和效 果。
过程方法提供了一个统一的框架和语 言，有助于组织内各部门和利益相关 方对过程的理解和沟通，促进协同工 作。
促进过程管理和持续改进
详细描述
在确定审核范围后，需要识别出关键过程和重要环节，这些过程和环节可能对最终结果产生词
制定详细的审核计划和检查表
详细描述
根据识别的关键过程和重要环节，制定详细的审核计划和检查表，以确保审核的全面性和准确性。
2、过程方法概论
• 管理资源的过程，这些过程包括所有提供管理一个组织、产品实现和
测量的过程所需资源的那些过程。
• 产品实现的过程，这些过程包括提供组织预定输出的所有过程。 • 测量、分析及改进的过程， 这些过程包括测量和收集用于绩效分析
和有效性与效率改进的数据所需要的那些过程。它们包括测量、监视 和审核的过程、纠正和预防措施 ，并且是管理职责、资源管理和产品 实现过程的一个完整组成部分。
顾客导向过程:是指那些通过输入输出直接与外部顾客联系的过程
合同投标
售后/顾客反馈
产品/过程设计
交付
AIAG（美国汽车工业行动集团）建议的COP：但不止以下过程
1、市场研究/客户要求：组织定位、市场分析、经营计划 2、合同/投标：新产品要求、顾客的技术、商务要求 3、订单/要求：合同、订单、要货计划、口头方式要货等的评审 4、产品/过程设计：将顾客要求转化为本公司内部要求 5、产品/过程验证和确认：内部运行的结果是否能满足顾客要求，如阶段评审、
第三章 章鱼图应用 过程方法图
想找到产品的 顾客（ I ）
已经找到产品 的顾客（ O ）
想要付款的顾 客（ I ）
拿到购物车的 顾客（ O ）
4
5
已经付款的顾
3
想运送采购物
客（ O ）
的顾客（ I ）
想要找到车的
已经停好车的
6
顾客存在（ I ）
顾客（ O ） 想要停车的顾
2
1
已经找到车的顾 客存在（ O ）
客（ I ）
知道“不可思议
不知道“不可思议
好吃”超级市场
好吃”超级市场的
的顾客（ O ）
第一章:过程方法简介
过程分类 MP （Management Process）管理过
测量的过程所需资源的那些过程。
• 产品实现的过程，这些过程包括提供组织预定输出的所有过程。 • 测量、分析及改进的过程， 这些过程包括测量和收集用于绩效分析
和有效性与效率改进的数据所需要的那些过程。它们包括测量、监视 和审核的过程、纠正和预防措施 ，并且是管理职责、资源管理和产品 实现过程的一个完整组成部分。
顾客导向过程:是指那些通过输入输出直接与外部顾客联系的过程
合同投标
售后/顾客反馈
产品/过程设计
交付
AIAG（美国汽车工业行动集团）建议的COP：但不止以下过程
1、市场研究/客户要求：组织定位、市场分析、经营计划 2、合同/投标：新产品要求、顾客的技术、商务要求 3、订单/要求：合同、订单、要货计划、口头方式要货等的评审 4、产品/过程设计：将顾客要求转化为本公司内部要求 5、产品/过程验证和确认：内部运行的结果是否能满足顾客要求，如阶段评审、
第三章 章鱼图应用 过程方法图
想找到产品的 顾客（ I ）
已经找到产品 的顾客（ O ）
想要付款的顾 客（ I ）
拿到购物车的 顾客（ O ）
4
5
已经付款的顾
3
想运送采购物
客（ O ）
的顾客（ I ）
想要找到车的
已经停好车的
6
顾客存在（ I ）
顾客（ O ） 想要停车的顾
2
1
已经找到车的顾 客存在（ O ）
客（ I ）
知道“不可思议
不知道“不可思议
好吃”超级市场
好吃”超级市场的
的顾客（ O ）
第一章:过程方法简介
过程分类 MP （Management Process）管理过
过程方法 (process approach)
11
“乌龟图”填写说明
4. 填写资源要求，特别注意要求的技能和能力 准则，安全设备等。
5. 填写机器，材料（包括试验设备），计算机 系统，过程中使用的软件等的详细说明。中 国最大的资料库下载
6. 填写相关的过程控制，支持过程，程序，方 法等的详细说明。
7. 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标。
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过程方法 (process approach)
• 过程方法在质量管理体系中应用时，强调 以下方面的重要性（0.2）：
a) 理解并满足要求 b) 需要从增值的角度考虑过程 c) 获得过程绩效和的结果 d) 基于客观的测量，持续改进过程
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0
组织的过程
过程的识别
Байду номын сангаас总经理 副总经理
顾客
经
技
进货检验错,漏检批为0
2 设备维护
DD017《设备维护程序》
设备完好率≥95%
3 人员培训
AC007《人力资源管理程序》
培训班开班率100%
4
标识和可 追溯性
DD019《标识和可追溯性控制程序》
每次内审不符合项≤1项
5 投资管理
FC006《投资管理程序》
项目实施率≥90%
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4 5
6
7 8
3 2
1
10 9
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7
汽车行业的10个典型的顾客导向的过程
1) 市场分析/顾客需求 2) 投标 3) 订单 / 要求 4) 产品和过程设计 5) 产品和过程验证 / 确
流程图过程方法及其在体系管理中的应用211页PPT
过程方法能大大改变企业经营者的传统观念，突破 传统的独立的功能单位式管理运作模式，将一个组织看作 是由工作和信息构成的弹性组合，可横跨若干部门，可依 据任务。目的自由地进行组合管理，剔除了那些不利于创 造价值的部门和活动，使企业得到高的回报率。过程大部 分起于顾客，终于顾客，使顾客获得更高质量的产品和服 务。
二、与过程有关的概念 7
１.几个与过程有关的术语：
过程：（Process）台湾地区译为流程； 过程方法：（Process approach）台湾地区译为流程方法； 过程管理：（Process management）台湾地区译为流程管理； 工作流程（Working Process） 活动（activity）； 任务（mission）。 以上几个英文对照的术语在ＩＳＯ ９０００标准中已有解释， 以下仅对其理解做简要说明。 台湾地区与中国大陆的翻译有不同。笔者认为，中国大陆的“过 程”有别于台湾地区之处是：“过程”包含了“流程”的含义，又包 含了比流程更为广泛和较有深度的内涵，是以管理的理念所理解的流程， 有管理和控制的成份，也包含了流程及其活动的内容。 台湾地区对过程的理解则偏重于流程的直译。但不管两岸Process 的理解如何，过程与流程是一个英文单词的不同翻译，内容大致相当。
20
过程三要素示意图
资源
输入
输出
活动(转化)
21
在认识过程，识别过程的基础上要正确的 应用过程，要研究过程转化活动采用有效的控 制手段。在考虑单一过程的基础上，注意过程 网络的接口管理，要发挥网络的整体功效。
也要注意采用适当的活动、测量和评价活 动的业绩，以找出不足进行持续改进。
22
③PDCA循环在过程方法中的应用 PDCA（策划—实施—检查—处置）是组织采用过程 方法中非常有效的动态循环，它与产品实现及各类管理体 系过程的策划实施控制、测量评价、持续改进密切相关， 是过程方法应用最多的方法，深受组织喜爱。 PDCA循环最早是美国休哈特（Walter shewhart） 博 士 所 发 明 ， 后 经 质 量 管 理 专 家 戴 明 （ W.Edwards Deming）博士所发展。二十世纪50年代后在全球进行了 推 动。 PDCA(Plan—Do—check—Act) 即 策 划— 实施— 检查—处置，戴明博士也曾以Study代替Check，反映了 更精确的含义，因而也有人称为“PDSA循环”。PDCA 循环可以使一个组织在一个高效率且有效的管理方式下存 在，以保持和改进过程能力。
二、与过程有关的概念 7
１.几个与过程有关的术语：
过程：（Process）台湾地区译为流程； 过程方法：（Process approach）台湾地区译为流程方法； 过程管理：（Process management）台湾地区译为流程管理； 工作流程（Working Process） 活动（activity）； 任务（mission）。 以上几个英文对照的术语在ＩＳＯ ９０００标准中已有解释， 以下仅对其理解做简要说明。 台湾地区与中国大陆的翻译有不同。笔者认为，中国大陆的“过 程”有别于台湾地区之处是：“过程”包含了“流程”的含义，又包 含了比流程更为广泛和较有深度的内涵，是以管理的理念所理解的流程， 有管理和控制的成份，也包含了流程及其活动的内容。 台湾地区对过程的理解则偏重于流程的直译。但不管两岸Process 的理解如何，过程与流程是一个英文单词的不同翻译，内容大致相当。
20
过程三要素示意图
资源
输入
输出
活动(转化)
21
在认识过程，识别过程的基础上要正确的 应用过程，要研究过程转化活动采用有效的控 制手段。在考虑单一过程的基础上，注意过程 网络的接口管理，要发挥网络的整体功效。
也要注意采用适当的活动、测量和评价活 动的业绩，以找出不足进行持续改进。
22
③PDCA循环在过程方法中的应用 PDCA（策划—实施—检查—处置）是组织采用过程 方法中非常有效的动态循环，它与产品实现及各类管理体 系过程的策划实施控制、测量评价、持续改进密切相关， 是过程方法应用最多的方法，深受组织喜爱。 PDCA循环最早是美国休哈特（Walter shewhart） 博 士 所 发 明 ， 后 经 质 量 管 理 专 家 戴 明 （ W.Edwards Deming）博士所发展。二十世纪50年代后在全球进行了 推 动。 PDCA(Plan—Do—check—Act) 即 策 划— 实施— 检查—处置，戴明博士也曾以Study代替Check，反映了 更精确的含义，因而也有人称为“PDSA循环”。PDCA 循环可以使一个组织在一个高效率且有效的管理方式下存 在，以保持和改进过程能力。
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过程方法的理解
0.2 过程方法
• 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改 进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要 求，增强顾客满意。
2
什么是过程？
为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活 动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项 或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的 输出直接形成下一个过程的输入。
• 过程方法的（一个）优点是对过程系统中 单个过程之间的联系以及过程的组合和相 互作用进行连续的控制。
6
过程方法
将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管 理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。 在质量管理体系中应用过程方法能够：
a) 理解并持续满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程； c) 获得过程绩效和有效性的结果； d) 在评价数据和信息的基础上改进过程。。
举例：培训过程
计划
编制一个检修计划、编制一个生产
个过程
班子会、或者专业会都可以作s)?
过程图
输入
过程
输出
步步步步步步
输骤骤骤骤骤骤输
入1
2
3
4
5
N出
起点
终点
活动
输入源
前序过程
例如内部或外部供 方、顾客或其他有 关相关方的过程
输入
物质 能量 信息 例如以材料、资 源或要求的形式 存在
Q、C、D
16
汽车行业过程方法的应用
• 为有效控制其过程，组织必须识别以下6个方面 的内容，即每一个顾客导向过程、支持过程或管 理过程的关键要素：
1) 存在过程的所有者； 2) 过程得到规定； 3) 过程以适当的方式形成文件；（信息化流程固化） 4) 建立过程的关联； 5) 过程得到监视、分析和改进； 6) 记录得到保持。
9
汽车行业的过程方法
• IATF建议的顾客导向过程（COPs） （Customer Oriented Processes），针对任何
组织都需要根据顾客的输入来满足顾客明确的 和隐含的需要。（我们输出（产品、服务）对 接顾客的输入要求）。它是ISO 9001过程模式 的延伸。 • 章鱼图 • 乌龟图
每个月的实际值也都是100％。
20
示例 过程职责分配表
21
输出
物质 能量 信息 例如以产品、服 务或决策的形式 存在
输出接收方
后续过程 例如内部或外部顾 客或其他有关相关 方的过程
用于监视和测量绩效的可能控 制和检查点
过程方法
• 为了产生期望的结果，由过程组成的系统 在组织内的应用，连同这些过程的识别和 相互作用，以及对这些过程的管理，可称 之为“过程方法”。
2) 招投标/标书； 3) 订单/申请单； 4) 产品和过程设计； 5) 产品和过程验证/
确认；
6) 产品生产； 7) 交付； 8) 付款； 9) 保修/服务；
10)售后/顾客反馈。
13
IATF建议的顾客导向过程（续）
• 对每一个COP（顾客导向过程），组织应从以 下几个方面进行自我提问并有效实施，这些问 题也是审核员必须关注的： – 顾客要求是怎样得到了解和满足的？ – 过程如何体现增值？ – 过程的绩效和有效性方面的结果如何？（测 量） – 持续改进的证据有哪些？
10
TS 16949对过程的分类
• 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs)
• 管理过程 Management Processes (MPs)
• 支持过程 Support Processes (SPs)
11
IATF建议的顾客导向过程（续）
1) 市场分析/顾客要 求；
14
• 过程策划，基于增值，有预期达到的结果； 设定过程绩效指标并监测、分析；
• 控制过程 有针对的要素；更明确的抓手；
• 准确识别并确定过程，明确责任（过程所 有者）
• 管理过程关系和接口；
• 过程要持续改善和优化，不断改进。
• 生产过程和管理过程都是过程，并且密切 关联。
5M1E
• Q－Quality质量 • C－Cost成本 • D－Delivery交期
7
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
过程方法的好处
• 提高对过程接口和相互关系的理解 • 通过顾客衡量指标的反馈，对组织的过程
有效性提供了顾客的观点、意见 • 过程方法是已经被全球汽车行业理解的一
种“通用语言” • 通过非增值活动的减少/消除，改进组织的
效率 • 组织可针对自己的过程进行合适的审核
17
标准化的业务流程能够：
• 提高效率 • 减少浪费 • 增加利润
18
过程绩效指标
• 应明确定义 • 应进行监控（但过程监控，不应仅仅是结
果指标） • 当过程绩效指标未满足要求（目标值）时，
应进行原因分析，并进行改进 • 讨论：“事中”控制和“结果”控制
19
过程所有者 • 应清楚自己负责的过程的输入、输出 • 应清楚自己负责的过程的绩效指标 • 案例：铁水包定点率的目标值是100％，
0.2 过程方法
• 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改 进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要 求，增强顾客满意。
2
什么是过程？
为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活 动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项 或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的 输出直接形成下一个过程的输入。
• 过程方法的（一个）优点是对过程系统中 单个过程之间的联系以及过程的组合和相 互作用进行连续的控制。
6
过程方法
将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管 理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。 在质量管理体系中应用过程方法能够：
a) 理解并持续满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程； c) 获得过程绩效和有效性的结果； d) 在评价数据和信息的基础上改进过程。。
举例：培训过程
计划
编制一个检修计划、编制一个生产
个过程
班子会、或者专业会都可以作s)?
过程图
输入
过程
输出
步步步步步步
输骤骤骤骤骤骤输
入1
2
3
4
5
N出
起点
终点
活动
输入源
前序过程
例如内部或外部供 方、顾客或其他有 关相关方的过程
输入
物质 能量 信息 例如以材料、资 源或要求的形式 存在
Q、C、D
16
汽车行业过程方法的应用
• 为有效控制其过程，组织必须识别以下6个方面 的内容，即每一个顾客导向过程、支持过程或管 理过程的关键要素：
1) 存在过程的所有者； 2) 过程得到规定； 3) 过程以适当的方式形成文件；（信息化流程固化） 4) 建立过程的关联； 5) 过程得到监视、分析和改进； 6) 记录得到保持。
9
汽车行业的过程方法
• IATF建议的顾客导向过程（COPs） （Customer Oriented Processes），针对任何
组织都需要根据顾客的输入来满足顾客明确的 和隐含的需要。（我们输出（产品、服务）对 接顾客的输入要求）。它是ISO 9001过程模式 的延伸。 • 章鱼图 • 乌龟图
每个月的实际值也都是100％。
20
示例 过程职责分配表
21
输出
物质 能量 信息 例如以产品、服 务或决策的形式 存在
输出接收方
后续过程 例如内部或外部顾 客或其他有关相关 方的过程
用于监视和测量绩效的可能控 制和检查点
过程方法
• 为了产生期望的结果，由过程组成的系统 在组织内的应用，连同这些过程的识别和 相互作用，以及对这些过程的管理，可称 之为“过程方法”。
2) 招投标/标书； 3) 订单/申请单； 4) 产品和过程设计； 5) 产品和过程验证/
确认；
6) 产品生产； 7) 交付； 8) 付款； 9) 保修/服务；
10)售后/顾客反馈。
13
IATF建议的顾客导向过程（续）
• 对每一个COP（顾客导向过程），组织应从以 下几个方面进行自我提问并有效实施，这些问 题也是审核员必须关注的： – 顾客要求是怎样得到了解和满足的？ – 过程如何体现增值？ – 过程的绩效和有效性方面的结果如何？（测 量） – 持续改进的证据有哪些？
10
TS 16949对过程的分类
• 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs)
• 管理过程 Management Processes (MPs)
• 支持过程 Support Processes (SPs)
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IATF建议的顾客导向过程（续）
1) 市场分析/顾客要 求；
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• 过程策划，基于增值，有预期达到的结果； 设定过程绩效指标并监测、分析；
• 控制过程 有针对的要素；更明确的抓手；
• 准确识别并确定过程，明确责任（过程所 有者）
• 管理过程关系和接口；
• 过程要持续改善和优化，不断改进。
• 生产过程和管理过程都是过程，并且密切 关联。
5M1E
• Q－Quality质量 • C－Cost成本 • D－Delivery交期
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大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
过程方法的好处
• 提高对过程接口和相互关系的理解 • 通过顾客衡量指标的反馈，对组织的过程
有效性提供了顾客的观点、意见 • 过程方法是已经被全球汽车行业理解的一
种“通用语言” • 通过非增值活动的减少/消除，改进组织的
效率 • 组织可针对自己的过程进行合适的审核
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标准化的业务流程能够：
• 提高效率 • 减少浪费 • 增加利润
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过程绩效指标
• 应明确定义 • 应进行监控（但过程监控，不应仅仅是结
果指标） • 当过程绩效指标未满足要求（目标值）时，
应进行原因分析，并进行改进 • 讨论：“事中”控制和“结果”控制
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过程所有者 • 应清楚自己负责的过程的输入、输出 • 应清楚自己负责的过程的绩效指标 • 案例：铁水包定点率的目标值是100％，