做好三篇新文章 全力为老干部服务

创老干部服务之先争老干部满意之优

浙江省余姚市做好三篇新文章全力为老干部服务浙江省余姚市现有离休干部285人，平均年龄

84.4岁，年龄最大的102岁，最小的77岁。当前，离休干部中“出不来、看不到、听不清、走不动”的越来越多，尤其是生病卧床、鳏寡孤独、空巢独居的逐年增多，这对做好老干部服务管理工作提出了更高的要求。近年来，余姚市委老干部局以“提高满意度，创建服务型党组织”为载体，从老干部的需求出发，创老干部服务之先，争老干部满意之优，全力为老干部服务，不断提升老干部满意度。

做好医疗保健新文章开启便老“直通车”

随着老干部整体进入“双高期”，生活不能自理、长期卧床不起、平时需有人照顾的老干部越来越多，对医疗保健服务的需求日益迫切。为切实满足老干部这一需求，提高老干部晚年生活质量，近年来，余姚市委老干部局做好医疗保健服务新文章，为促进老干部健康长寿开启便捷服务“直通车”。

一是建立老干部保健室。从去年5月起，在余姚市人民医院门诊楼二楼，专门腾出2间用房，建立老干部保健室。制定了《老干部保健门诊流程》、《老干部保健室工作人员职责》、《老干部接诊医务人员职责》，成立了由24个科室正、副主任医师及高年资主治医生共114人组成的专家组，调配了2名高资历护理人员作为专业接待人员，并配备了2名专职导医。老干部到该院看病，不用门诊挂号，直接到老干部保健室，有专职医务人员接待，做到“五陪同”、“三协调”、“二代替”，即陪同诊治、陪同检查、陪同付费、陪同取药、陪同办理相关手续，遇老干部急病时协调安排医师进保健室接诊、协调优先安排辅助检查和住院、协调解决老干部提出的相关医疗的合理要求，代为预约特殊检查、代取辅助检查结果。

二是开通就医绿色通道。在余姚市第二人民医院开通老干部就医绿色通道（下发二院老干部就诊VIP卡），在门诊总服务台设立为老干部医疗保健服务

接待点，做好基本信息登记，根据老干部不同的就医需求通知门诊办，由门诊办工

作人员具体安排老干部的医疗服务工作：

三是完善老干部医务室。从

四是深化社区医疗保健服务。今年年初，市委老干部局、市卫生局联合出台了《关于开展对城区老干部社区医疗保健服务工作考核的通知》，建立了老干部社区医疗保健服务工作逐级考核制度。城区各社区卫生服务站为每位老干部确定责任医生、建立健康档案、签订服务协议，建档案和签协比率分别达到100%。

社区责任医生跟踪服务老干部，每月一次电话问候老干部，每季度至少一次上门服务，遇老干部身体突然不适时做到随叫随到。对行动不便、长期卧病在床的离休干部，开设家庭病床，经常上门巡诊。建立老干部就医“绿色通道”，提供挂号、就诊、结算、取药等优先服务，定期组织保健讲座、开展健康教育活动；卫生服务站与市级医院建立联合会诊、化验平台，帮助老干部解决用药需求、化验和求医困难。同时落实责任医生结对服务工作，根据实际情况及时调整结对签约对象，加强上门服务和联系联络，逐步建立老干部电子健康档案。

做好生活照顾新文章xxxx“xx道”

针对老干部普遍进入“双高期”，健康状况、生活自理能力逐步下降，空巢家庭逐渐增多的实际情况，近年来，余姚市委老干部局在生活上加强对老干部的照顾，使老干部深切感受到组织的关怀和温暖。

一是建立“一键通”服务网络。2008年底为307位离休干部、市级老领导免费安装了“一键通”电话，为保障老干部家政服务、应急求助提供了较为便利、有效的呼叫服务。目前已成功接受老干部求助、求救服务6000余人次，成功抢救了13位老干部及家属的生命。同时因功能升级及话机换代，最近老干部局工作人员上门对老干部“一键通”电话机进行了全面更换，并把新编的《老干部服务手册》送给每位老干部，真正把工作做到了老干部心坎上。

二是建立“老干部家政服务员（保姆<钟点工>）需求信息库”。今年5月1

日开始，依托市民服务中心“96345”公共信息服务平台，根据老干部需求，利用社会家政服务资源，为老干部做好雇用家政服务员（保姆<钟点工>）的推荐工作，有效解决了老干部找家政服务员（保姆<钟点工>）难的问题。目前已为老干部对接联系36人次，成功为5位老干部找到了家政服务员（保姆<钟点工>）。现在，老干部不出家门就可以找到家政服务员（保姆<钟点工>）。

三是制作、发放老干部公交专用卡。为方便老干部乘车，去年7月，联合交通等部门专门制作“余姚公交老干部专用卡”，发放给全市离休干部和市级老领导，供老干部免费乘公交车使用。

四是制作发放“老干部家政服务卡”。为不断满足老干部居家养老服务需求，从今年8月份开始，每年向每位老干部发放家政服务费为300元，以指定优秀家政服务企业定期上门服务的形式，试行为全市离休干部、市级老领导做好以“洗窗帘布、擦玻璃窗”为主要内容的家政保洁服务。每位老干部可根据“老干部家政服务卡”，按照老干部家政服务时间安排表，每年享受6次定期上门服务，若因故在本年度内无法将服务劵使用完毕，还可选择家政服务企业其他服务项目（如维修家电、管道维护等）。

五是开展上门特殊服务活动。从2005年起，组织青年医务人员和志愿者，对城区长期住院和卧床不起的老干部进行上门医疗服务和理发服务，为老干部解决生活实际困难。每年开展4次以上上门特殊服务活动。

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近年来，离休干部队伍由于身体状况、家庭环境、社会地位等的变化，心理健康问题凸现，为此，余姚市委老干部局不断探索工作的新思路、新办法，加强结对联系服务，尽量满足老干部精神慰藉需求，在老干部工作者与老干部之间架起了一座尊老爱老的“连心桥”。

一是完善联系服务老干部责任制。在建立局机关工作人员联系服务老干部责任制度的基础上，今年2月起，设立每月10日为老干部“陪聊日”，每位机关干部结对联系20—30位老干部，原则上每月10日与结对联系的每位老干部进行一次电话联系，做到“八清楚”（清楚老干部基本情况、思想情绪、身体状

况、生活困难、爱好特长、学习活动、作用发挥、当前需求等情况）、“三帮助”（帮助促进健康、帮助稳定心态、帮助解决困难），争当“六大员”（联络员、陪聊员、服务员、协调员、调研员、信息员）。认真参加老干部逢“十”祝寿活动，做好生病、住院老干部看望，向逝世老干部送花圈、参加遗体告别仪式等日常工作，努力为老干部提供精细化、亲情化、多样化的服务。向每位机关干部发放联系服务记录本，建立每季度联系服务情况上报、公示、交流、督查制度和年终评比表

彰制度。每年年终评出服务工作先进个人，每年开展为老干部服务优秀案例评比活动，把优秀案例编印成册，不断提高老干部服务工作水平。

二是开展“服务百分百、满意争一百”活动。全市基层老干部工作专管员对离休干部和市级老领导每月至少一次百分之百走访、慰问、联系，老干部生病住院百分之百看望，重大节日百分之百祝贺老干部，老干部祝寿、去世等百分之百到场，老干部有困难百分之百帮助。建立每季度一次上报联系服务情况和服务工作优秀案例，年终评比表彰服务工作先进专管员。

三是加强社区老干部结对联系工作。社区老干部工作专管员每月不少于一次的电话联系或上门走访，每季度一次的上门走访慰问全体老干部，促进与老干部的感情交流，同时城区各社区积极创建“老干部之家”，采取结对联系、“五必到”、设立老干部聊天室等举措，组织老干部开展新春茶话会、老少同乐迎元宵、送春联、猜灯谜、庆“三八”、“话端午”、趣味运动、就近参观等活动，使老干部居住在社区真正享受到“八个一”的服务，进一步增强老干部在社区的归属感、亲切感和幸福感，努力使老干部在社区需有所应、困有所助、急有所救，并力所能及地为和谐社区建设发挥余热。

四是开展“三送”活动。近年来，每年暑期、冬季及老人节、春节前，分别开展暑期“送清凉”、冬季“送温暖”、节日“送祝福”活动。老干部局机关干部对个人联系结对的老干部普遍上门走访一次，分别送去电风扇、拐杖、放大镜、夏令食品和皮拖鞋、年历、春联、福字、贺年卡等慰问品，让老干部倍感温馨。

五是做好老干部信访工作。树立“听老干部心声、解老干部忧愁、做老干部亲人、为老干部办实事”的信访工作新理念，成立老干部信访工作领导小组和联络员网络，向每位工作人员发放老干部信访登记簿，每月工作例会上汇报、交