业务基础知识培训
2024年货代基础知识培训
2024年货代基础知识培训一、前言货代行业是国际贸易的重要组成部分，对于我国对外贸易的发展具有举足轻重的作用。
随着我国经济的快速发展和国际贸易的不断扩大，货代行业面临着前所未有的发展机遇。
为了提高货代从业人员的业务素质，提升我国货代行业的整体竞争力，特举办2024年货代基础知识培训。
本次培训旨在帮助从业人员掌握货代业务的基本知识、操作流程和法律法规，提高业务处理能力，为我国货代行业的健康发展贡献力量。
二、培训目标1. 了解货代行业的基本概念、业务范围和发展趋势；2. 掌握货代业务的基本操作流程，包括接单、订舱、报关、报检、保险、结算等环节；3. 熟悉国际贸易术语，如FOB、CIF、CFR等，以及相关的贸易单证；4. 了解我国货代行业的法律法规，提高合规意识；5. 提高货代从业人员的业务处理能力和服务水平。
三、培训内容1. 货代行业概述货代行业的定义和作用货代业务范围和发展趋势货代行业的组织结构和类型2. 货代业务操作流程接单：客户询价、报价、签订合同订舱：货物装箱、订舱、确认船期报关：准备报关资料、报关手续、海关查验报检：货物报检、检验检疫、放行保险：货物运输保险的办理结算：费用核算、结算方式、信用证操作3. 国际贸易术语及单证FOB、CIF、CFR等国际贸易术语的定义和区别贸易单证的作用和种类，如商业发票、装箱单、提单等贸易单证的缮制要求和注意事项4. 货代行业法律法规我国货代行业的相关法律法规，如《国际货物运输代理业管理规定》等货代企业的设立、变更、注销等手续货代企业的合规经营和风险防范5. 货代业务处理能力提升客户沟通与服务技巧货物运输过程中的问题处理与应对策略货代业务的风险识别与防范四、培训对象1. 货代企业从业人员；2. 国际贸易、物流等相关专业的在校生；3. 有志于从事货代行业的人员。
五、培训时间2024年4月15日至4月20日，共计6天。
六、培训方式本次培训采用线下授课、线上同步直播的形式进行。
银行理财产品业务基础知识培训课件
银行理财产品业务基础知识培训
▪ （5）其他要求：
▪ 商业银行应当向销售人员提供每年不少于20小时的 培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章 制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性 等专业知识。
▪ 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培 训、跟踪评价等管理制度，不得对销售人员采用以 销售业绩作为单一考核和奖励指标的考核方法
规风险 ▪ 成本可算、风险可控、信息充分披露 ▪ 风险匹配原则，禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合
的理财产品。风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险 评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品 ▪ 应当加强客户风险提示和投资者教育
银行理财产品业务基础知识培训
2、销售人员管理
▪ （1）概念：
银行理财产品业务基础知识培训
▪ 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上 银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能 影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买 理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银 行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客 户签名确认；未进行评估，商业银行不得再次 向其销售理财产品。
情形：
▪ （一）通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利； ▪ （二）将理财产品与其他产品进行捆绑销售；（三）采取抽奖、回扣或者
赠送实物等方式销售理财产品； ▪ （四）通过理财产品进行利益输送； ▪ （五）挪用客户认购、申购、赎回资金； ▪ （六）销售人员代替客户签署文件； ▪ （七）中国银监会规定禁止的其他情形。
银行理财产品业务基础知识培训
▪ （2）具体要求： ▪ 商业银行应当在客户首次购买理财产品前在本行网点
进行风险承受能力评估。风险承受能力评估依据至少 应当包括客户年龄、财务状况、投资经验、投资目的、 收益预期、风险偏好、流动性要求、风险认识以及风 险损失承受程度等。商业银行对超过65岁（含）的客 户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、 相关投资经验等因素。商业银行完成客户风险承受能 力评估后应当将风险承受能力评估结果告知客户，由 客户签名确认后留存。
护理业务知识培训内容
护理业务知识培训内容
护理是一项非常重要的工作，需要有足够的专业知识和技能。
以下是护理业务知识培训的内容：
1. 生命支持基础知识：了解如何使用急救器械、如何进行基本的心肺复苏等。
2. 感染控制：了解如何预防和控制医院内的感染，包括消毒、隔离、清洁等方面的知识。
3. 药物管理：了解各种药物的使用方法、副作用、禁忌症及相互作用等方面的知识。
4. 疼痛管理：了解各种疼痛管理方法和工具，如何评估疼痛及如何进行有效的疼痛缓解等。
5. 慢性疾病管理：了解如何管理常见的慢性病，如糖尿病、高血压、心血管疾病等。
6. 康复护理：了解各种康复计划、康复手段及如何进行有效的康复治疗等知识。
7. 心理健康：了解如何进行心理评估与干预以及如何处理患者的心理问题。
8. 病房管理：了解如何对病人进行监护、如何进行病区管理及如何处理紧急情况。
9. 儿童护理：了解各个年龄段儿童的生理和心理特点，如何进行婴儿护理和对小儿疾病进行管理。
10. 老年护理：了解老年人的生理和心理特点，如何进行老年人护理和对老年人常见病进行管理。
以上是护理业务知识培训涉及的主要内容，掌握这些知识和技能能够提高护士的专业水平，在护理过程中更好地帮助患者照顾好自己的健康。
保安基础业务培训内容
保安基础业务培训内容
保安基础业务培训内容主要包括以下几个方面：
1. 法律法规：保安员需要了解和掌握国家相关法律法规，包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等，以便在工作中正确应对各种情况。
2. 职业道德：保安员需要了解职业道德规范，如诚信、保密、尊重等，以便在工作中保持良好的职业操守。
3. 安全防范：保安员需要掌握安全防范知识，包括但不限于人防、物防、技防等，以确保客户的人身和财产安全。
4. 消防知识：保安员需要了解消防知识，包括火灾的预防、扑救措施以及消防器材的使用方法等，以便在发生火灾时能够迅速应对。
5. 急救知识：保安员需要掌握基本的急救知识，如心肺复苏、止血包扎等，以便在发生紧急情况时能够及时采取措施。
6. 秩序维护：保安员需要了解如何维护公共秩序，包括但不限于对突发事件的处理、对违法行为的制止等，以确保公共场所的安全和秩序。
7. 沟通协调：保安员需要具备良好的沟通协调能力，以便在与客户、同事和其他相关方的交流中能够顺畅沟通、协调配合。
8. 仪表仪容：保安员需要保持良好的仪表仪容，包括但不限于穿着整洁、举止文明等，以展现出专业的形象和态度。
9. 应对突发事件：保安员需要了解如何应对各种突发事件，如恐怖袭击、自然灾害等，以便在发生时能够迅速启动应急预案、采取正确的应对措施。
以上是保安基础业务培训的主要内容，通过培训，可以帮助保安员全面提升自身的职业素质和综合能力，更好地履行职责、维护安全。
银行业务培训--银行基础业务知识(整理)
教育储蓄是专为存款人将来接受非义务教育（指9年义务教 育之外的全日制高中、大中专、大学本科、硕士和博士研 究生）储蓄资金而开办的一种零存整取定期储蓄。
保险 公司
信用 合作社
投资信 托公司
金融租 赁公司
金融机构
银行
金融
证券 交易所
证券 公司
财务 公司
金银 交易所
外汇 交易所
金融的特征
• 金融是信用交易
金融是信用货币出现以后形成的一 个经济范畴，最能表明金融特征的 是可以创造和消减货币的银行信用 ，银行信用被认为是金融的核心。
• 金融原则上必须以货币为对象
主要包括同业借款、中央银行借 款、向国际金融市场借款、回购 协议等。
存款产品
对公存款
储蓄存款
活定通协 期期知定 存存存存
款款 款 款
活整零定存通教
期存存活本知育
存整整两取存储 款取取便息款蓄
对公存款
对公活期存款是一种不规定存款期限，随时可以存取的对 公存款，分本外币。
对公定期存款是指存款人在存款后的一个规定日期才能提 取款项的一种存款。开户金额/留存金额大于等于1万人民 币；
中间 业务
商业银行业务
表外 业务
资产 业务
是指银行将自己 通过负债业务所 集聚的货币资金 加以运用的业务 ，是商业银行取 得收益的主要途 径。
负债 业务
贷款 业务
投资业务
资 产
是银行主要的资产业务，是运用 其资金、取得利润的重要渠道。
是指商业银行通常将一部分资金 投资于一些有价证券，以确保银 行资金的流动性、安全性，并获 取一定的利润。商业银行投资的 证券多为政府公债券，尤其是中 央政府债券。
中国联通3G业务基础概念知识培训(内训师)
50Mbps/100Mbps
成熟度
成熟商用
成熟商用
成熟商用
系统成熟，终端受限 系统成熟，
商用不成熟，预计 商用不成熟， 09Q3
商用不成熟，预计 商用不成熟， 2011年后 年后
2G GSM
2.5 G GPRS
2 . 75 G EDGE
boss-基本业务知识培训
流程定义
流程执行
流程监控
数据安全 认证授权 加密/解密
基础架构 数据交换 数据传输 格式转换 交易控制 差错处理
网络接口 传输网接口 业务网接口 核心网接口
容灾机制 数据
应用
接口
切换
1、接触层：流程上支 持客户、合作伙伴、 营销服务渠道的接入
2、功能层 • 应用功能与核心 业务流程相结合 •分解成操作型 CRM, 分 析 型 CRM 、 后 台 运 营支撑、应用网 管四大功能域
和FDD-LTE两种制式，移动和电信为TD-LTE，联通 为FDD-LTE
BOSS主要名词解释
智能网（IN）：有计费和 帐务管理功能的交换网 络叫智能网，如神州行， 200，201等，是最初的 业务支撑体系之一
正算：根据通话清单计算 通话费用
反算：根据用户预存计算 用户可以通话的时长
BOSS主要名词解释
培训内容
BOSS主要名词解释 BOSS发展历程和现状 总体功能和业务流程 实体模型介绍 系统功能域简介
实体模型介绍－三户模型概貌
客户与客户关系
客户与用户关系
1..*
1..*
客户
1
1..*
帐户
0..* 1
用户与用户关系
1..*
0..*
1..* 用户
1 1
0..1
1..*
品牌
1..* 订购信息 0..*
移动BOSS业务培训
Welcome
欢迎大家进入BOSS系统大家庭，电信行业 是IT的排头兵，是中国能跟上世界步伐为 数不多的行业，而中国移动又是中国电信 行业的领先者
业务重要性：对于做我们BOSS系统这一行， 业务和技术同等重要，不了解业务，就不 可能理解客户的需求，也就不可能做出好 东东
装修业务员基础知识培训教程
装修业务员基础知识培训教程
一、基本知识
（1）装修行业的经济状况
装修行业是一个涉及空间设计、施工、材料购买等方面的综合性行业，近些年来，由于各地政策扶持以及社会经济的发展，装修行业发展迅猛，
成为拉动建材、设备制造、装饰设计等行业发展不可分割的部分，构成部
分城市市场生态，形成一个完整的装修市场。
（2）装修业务员的岗位职责
1、做好装修业务的市场调研，掌握市场信息，开展相关活动；
2、维护客户关系，拓展新客户，做好客户服务；
4、参与客户装修项目的施工监督，保障施工质量；
5、负责装修结算、后期维护等工作。
二、技能要求
（1）话语技巧
（2）专业知识。
业务员基础知识培训
业务员基础知识培训一、销售技巧成功的销售离不开良好的销售技巧。
以下是几个常用的销售技巧，能够帮助业务员提高销售业绩。
1. 了解产品：作为业务员，首先要熟悉所销售的产品。
了解产品的特点、优势以及适用场景，能够帮助业务员更好地进行销售。
2. 善于沟通：良好的沟通能力是一名优秀业务员的必备素质。
通过与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，并向客户展示产品如何满足这些需求，从而提高销售转化率。
3. 建立信任：在销售过程中，建立信任是非常重要的。
通过真诚、专业的态度与客户建立起良好的信任关系，客户更有可能购买产品。
4. 处理异议：客户在购买过程中可能会有一些疑虑和异议，业务员需要具备解决问题的能力。
对于客户的异议，业务员应该耐心倾听，并提供合理的解释和解决方案。
二、市场分析市场分析是业务员需要具备的基础知识之一。
通过对市场进行分析，业务员能够更好地了解市场需求、竞争对手等信息，从而制定合适的销售策略。
1. 目标市场：业务员首先要确定目标市场，即潜在客户所在的市场段。
通过市场调研和数据分析，确定最有潜力的目标市场，并针对该市场制定销售策略。
2. 竞争对手：了解竞争对手的产品特点、定价策略等信息，有助于业务员更好地制定自己的竞争策略。
通过分析竞争对手的优势和劣势，可以找到自己的差异化竞争点，并在销售过程中进行突出展示。
3. 市场需求：了解市场的需求是进行销售的基础。
通过市场调研和客户反馈，了解市场的需求变化，可以及时调整销售策略，满足市场需求。
三、客户管理客户管理是指业务员通过建立和维护客户关系，实现客户满意度提高、增加销售量等目标。
1. 客户分类：业务员可以根据客户需求、购买力等因素，将客户进行分类管理。
不同类别的客户需求和关注点不同，业务员可以根据客户类别有针对性地提供服务。
2. 建立客户档案：对于每个客户，业务员应该建立详细的客户档案，包括客户基本信息、购买历史、需求特点等，以便于更好地了解客户和进行个性化服务。
企业开展业务知识培训举措
企业开展业务知识培训举措企业开展业务知识培训是提升员工能力、适应市场变化的重要举措。
以下是一些建议和步骤，可用于规划和实施业务知识培训：需求分析：1．了解员工的业务知识水平和需求。
2．收集员工对业务培训的期望和建议。
3．分析业务发展方向和市场变化对员工知识的影响。
目标明确：1．确定业务知识培训的具体目标和预期效果。
2．将培训目标与企业战略和发展方向相对应。
课程设计：1．制定详细的培训计划，包括培训内容、形式、时长等。
2．根据员工层次和部门特点设计不同层次和专业的课程。
选择培训方式：1．考虑采用多种培训方式，包括线上培训、线下培训、研讨会、案例分析等。
2．利用内部专家或外部培训机构提供专业的业务知识培训。
制定培训材料：1．准备详细的培训教材，确保内容系统、易懂。
2．结合实际案例和业务场景，提高培训的实用性。
定期评估：1．设立培训效果评估机制，收集学员反馈。
2．定期评估培训计划的实施效果，及时调整和改进培训内容。
员工参与：1．提高员工的培训参与度，鼓励积极参与讨论和互动。
2．设立奖励机制，激发员工参与培训的积极性。
跟踪与反馈：1．在培训结束后，跟踪员工在实际工作中应用培训知识的情况。
2．收集员工对培训的反馈，了解培训的实际效果。
知识分享平台：1．建立企业内部的知识分享平台，促使员工互相学习和交流。
2．鼓励员工分享业务实践经验和成功案例。
持续改进：1．根据员工的反馈和业务发展的变化，不断优化和改进培训计划。
2．将业务知识培训纳入企业持续学习和发展的体系。
中国联通基础业务知识培训
训》2023-10-30•中国联通公司概述•中国联通基础业务概览•中国联通网络架构与技术目录•中国联通客户服务与支持•中国联通市场策略与展望•中国联通基础业务案例分享01中国联通公司概述成立时间中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日由原中国网通和原中国联通合并重组而成，公司在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构。
公司简介公司性质国有控股的大型电信企业。
注册资本实收资本为人民币783.29亿元。
发展历程2009年1月，中国联通与中国网通合并，共同成立中国联通网络通信集团有限公司。
2015年7月，中国联通与网通集团合并，成为单一的全业务通信运营商。
2013年12月，中国联通获得了TD-LTE牌照。
2016年10月，中国联通成立“中国联通网络安全管理局”。
公司业务范围包括WCDMA、GSM、CDMA2000等。
移动通信业务固网通信业务卫星通信业务增值业务包括宽带接入、IDC、云计算等。
包括卫星移动通信、卫星固定通信等。
包括短信、彩铃、炫铃、如意邮箱等。
02中国联通基础业务概览移动通信业务3G业务提供基于WCDMA网络的语音和数据业务，包括高速数据传输、视频通话、手机电视等。
5G业务提供基于5G网络的语音和数据业务，包括超高速上网、低延迟通信、在线高清视频等。
4G业务提供基于LTE网络的语音和数据业务，包括高清视频通话、高速上网、在线视频等。
2G业务提供基于GSM网络的语音和数据业务，包括短信、彩信、WAP浏览等。
提供基于ADSL、光纤等技术的宽带接入业务，包括家庭和企业用户。
固定通信业务宽带接入业务提供基于PSTN网络的固定电话业务，包括普通电话、智能电话等。
固定电话业务提供各种企业内部的专网建设及维护业务，包括局域网、广域网等。
专网业务提供基于互联网的在线支付业务，包括第三方支付、网银支付等。
在线支付业务在线视频业务在线游戏业务提供各种在线视频业务，包括电影、电视剧、综艺节目等。
检验科业务知识培训内容
检验科业务知识培训内容一、概述检验科是医院中非常重要的一个部门，其职责主要是对患者的生理指标进行检测和分析，以确定疾病的诊断和治疗方案。
为了保证检验科的工作质量和效率，需要对工作人员进行业务知识培训。
本文将从以下几个方面详细介绍检验科业务知识培训内容。
二、基础知识培训1. 生理学基础：包括人体器官结构、生理功能、代谢过程等。
2. 化学基础：包括化学反应原理、物质组成分析等。
3. 微生物学基础：包括微生物分类、培养方法和鉴定技术等。
三、实验操作技能培训1. 检测方法：包括常规检测方法和特殊检测方法。
2. 仪器操作：包括常用仪器的使用方法、维护保养等。
3. 样本处理：包括样本采集、保存、运输等。
四、质量管理培训1. 质量控制：包括质量控制原理和方法等。
2. 质量评价：包括内部质量评价和外部质量评价等。
3. 质量保证：包括标准操作规程的制定和实施、设备维护保养等。
五、安全知识培训1. 实验室安全：包括实验室的危险性、应急处理等。
2. 个人防护：包括穿戴防护服、戴口罩、手套等。
3. 废弃物处理：包括废弃物的分类和处理方法。
六、沟通技巧培训1. 患者沟通：包括与患者的交流技巧和沟通方法。
2. 同事协作：包括与同事的合作技巧和沟通方法。
3. 领导管理：包括与领导的沟通技巧和管理方法。
七、文献阅读培训1. 文献检索：包括文献检索工具和检索方法等。
2. 文献阅读：包括文献评价和分析方法等。
3. 学术写作：包括学术论文写作规范和技巧等。
八、其他培训1. 新技术介绍：包括新仪器新方法的介绍和应用。
2. 知识分享会议：组织员工进行知识分享和交流。
3. 知识竞赛：组织员工进行知识竞赛，提高学习积极性。
九、结语以上是检验科业务知识培训内容的详细介绍。
通过对这些内容的学习和掌握，可以提高检验科工作人员的业务素质和工作效率，为医院的临床工作提供更加准确和可靠的数据支持。
转融通业务基础知识培训教材课程
金融科技创新
金融科技的发展将为国际转融通 业务提供更高效、便捷的解决方
案。
监管政策调整
各国监管机构将加强合作，共同 应对跨境风险，推动国际转融通
业务的健康发展。
我国转融通业务的未来发展方向
市场规模扩大
随着我国经济的持续增长和金融市场的不断完善， 转融通业务市场规模将进一步扩大。
服务质量提升
05
转融通业务的监管与法规
监管机构与职责
监管机构
中国证券监督管理委员会（中国 证监会）及其派出机构，负责对 转融通业务进行监管。
监管职责
制定转融通业务规则，对证券公 司、基金公司等机构开展转融通 业务进行审批和监督，维护市场 秩序和保护投资者权益。
监管法规与规定
法律法规
主要包括《中华人民共和国证券 法》、《中华人民共和国证券投 资基金法》等法律法规，对转融
市场风险是指由于市场价格波动导致的投资损失 的风险。为了控制市场风险，证券金融公司或证 券公司等机构需要对市场走势进行预测，并制定 相应的风险控制策略。
流动性风险是指由于市场流动性不足导致的投资 损失的风险。为了控制流动性风险，证券金融公 司或证券公司等机构需要对市场流动性进行监测 ，并制定相应的风险控制策略。
03
转融通业务参与方及职责
证券公司
01
充当证券借贷交易的对 手方，向投资者借入证 券并支付相应的利息。
02
03
04
负责对客户信用状况进 行评估，确定客户的信 用额度。
确保借入的证券符合相 关法律法规和监管要求。
在证券借贷交易到期时， 负责归还所借证券并支 付相关费用。
证券金融公司
01
02
03
04
电信管线业务基础知识培训资料
交通信号控制
利用电信管线网络实现对交通信 号的远程控制和优化，提高交通 流畅度和安全性。
智能照明
通过电信管线网络连接智能照明设 备，实现节能和智能化管理。
04
电信管线业务的安全与防 护
电信管线的安全问题
盗窃、破坏
不法分子可能盗窃或破坏电信 管线，造成通信中断或网络损
坏。
意外事故
施工失误、自然灾害等可能导 致电信管线受损，进而影响通
企业用户的应用
广域网连接
利用电信管线业务构建企 业广域网，提高数据传输 效率。
企业专线
通过电信管线网络为企业 提供专用的数据传输通道 。
云服务
通过电信管线网络连接云 服务提供商和企业用户， 实现高效的云计算和数据 存储。
公共设施的应用
城市监控
通过电信管线网络连接城市监 控设备，提高公共安全和城市
电信管线业务基础知识培训 资料
2023-10-28
目 录
• 电信管线业务概述 • 电信管线业务基础知识 • 电信管线业务的应用场景 • 电信管线业务的安全与防护 • 电信管线业务的经营与管理 • 电信管线业务的发展趋势与挑战
01
电信管线业务概述
电信管线的定义与作用
电信管线定义
电信管线是指传输和交换电信信息的物理通道，由传输线路 、传输设备和附属设施组成，是电信网络的重要组成部分。
电信管线业务面临的挑战
技术更新换代的压力
随着技术的不断更新换代，电信管线业务需要不断跟进新技术的 发展，并做好技术更新换代的准备。
网络安全威胁
随着网络攻击和网络安全威胁的增加，电信管线业务需要加强网 络安全防护，以保障网络的安全稳定运行。
市场竞争激烈
物业案场基础业务知识培训内容
物业案场基础业务知识培训内容咱先来说说这物业案场，那可是个热闹又复杂的地儿。
就好比一个大舞台，各种角色都得上台表演，还得演得精彩。
这基础业务知识，就像是盖房子的基石，要是基石不牢，房子能稳吗？所以，咱们得好好唠唠。
先说这客户接待，那得像迎接贵宾一样，热情、周到。
客人来了，一个微笑，一句亲切的问候，就像春风拂面，让人心里暖洋洋的。
你想想，要是客人来了，咱板着个脸，那不是把人往外推吗？再讲讲环境维护。
案场的环境就像是人的脸面，得干净、整洁、漂亮。
保洁人员就像是化妆师，要把每一个角落都打扮得漂漂亮亮的。
地上不能有垃圾，花草得修剪整齐，这可不是小事，一个舒适的环境能让人心情愉悦，就像走进了一个美丽的花园，谁不喜欢呢？还有这安保工作，那可是重中之重。
保安就像是守护城堡的卫士，要时刻保持警惕。
门禁不能松，巡逻不能少，要保证每一个在案场的人都能安心、放心。
这要是安保出了问题，那不就像城门失守，乱了套啦？说到设施设备管理，这就像是照顾家里的电器、家具一样。
定期检查、维护，有问题及时修理，不能让设备“生病”。
要是电梯突然坏了，灯不亮了，那不是给大家添堵吗？服务质量的监督也不能马虎。
就像老师检查学生作业一样，要严格，要细致。
发现问题及时整改，不断提高服务水平。
不然，怎么能让客户满意呢？再说说突发事件的处理。
这就像是战场上的应变，要冷静、果断。
火灾、漏水、纠纷，各种情况都可能发生，得有一套应对的办法，不能手忙脚乱。
这物业案场的基础业务知识，每一项都重要，每一项都不能掉链子。
只有把这些都做好了，才能让案场像一个和谐的大家庭，让每一个人都能感受到温暖和舒适。
所以啊，大家都得把这些知识学扎实，用到位，让咱们的物业案场越来越好！。
信贷业务基础知识培训
信贷业务七大要素
业务对象（贷款对象）
金额；
期限；
贷款方式；
利率；
用途；
还款方式；
第一部分基本概念
第一部分基本概念
（一）业务的对象 1、公司客户，工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企（事）业法人、金融同业、其他经济组织； 2、个人客户，包括经工商登记的个体工商户及具有中国国籍、完全民事行为能力的自然人。 申请信贷业务的客户，必须满足国家有关规定及信用社信贷政策等规章制度的要求。 （二）金额 银行向客户提供单笔信贷业务或额度授信及额度使用的具体数额。贷款金额要根据借款人的承贷能力、担保条件、贷款用途等综合考虑。 （三）期限 分为短期、中期、长期，个人住房贷款期限的一般不超过30年。 在遵守国家有关规定和银行信贷政策等规章制度的原则下，由银行与客户协商确定。
利率
第一部分基本概念
贷款用途
1
2
《个贷办法》明确规定，个人贷款用途应符合法律、法规规定和国家有关政策，贷款人不得发放无指定用途的个人贷款。个人在提出贷款申请时，应当有明确合法的贷款用途。同时，贷款人应就借款人的借款用途进行尽职调查，有效防范个人贷款业务风险。
3
不同的信贷业务有不同的用途，尤其关注用途是否真实、合法，贷款用途是否在营业执照规定的范围内，是否属于国家严禁或限制的项目，贷款不能流入股票、期货市场及不能进行权益性投资，挪用资金是一种危险的信号。
第一部分基本概念
01
分为信用贷款、担保贷款
02
担保的方式有保证担保、抵押担保、质押担保等。
03
担保是保证借款人还款或履行责任的第二还款来源。
贷款方式
第一部分基本概念
一次性归还方式指按合同约定的到期日一次性归还贷款本金，一般用于短期周转性贷款；
档案基础业务知识培训资料
档案基础业务知识培训资料第一部分：档案基础概述在现代社会中，档案对于机构和个人都具有重要的意义。
档案不仅是记录历史的工具，也是保护个人权益和机构合法权益的重要保障。
档案基础业务知识是每个从事档案管理工作的人员都需要具备的基本知识。
第二部分：档案管理制度1. 档案管理的概念和作用档案管理是指对机构或个人的档案进行有效管理、保护和利用的过程。
其作用包括保障信息安全、提升工作效率、强化机构形象等。
2. 档案管理的原则档案管理的原则包括完整性原则、真实性原则、可追溯性原则等。
这些原则是保证档案管理工作顺利进行的基础。
第三部分：档案分类与归档1. 档案分类的方法档案的分类可以按照机构性质、内容、形式等多种方法进行。
合理的分类方法可以提高档案管理的效率。
2. 档案的归档流程档案的归档流程包括档案的整理、鉴定、登记、归档、借阅等环节。
每个环节都需要严格执行相应的规定。
第四部分：档案保管与利用1. 档案的保管原则档案的保管原则包括密封性原则、保密性原则、安全性原则等。
保管过程中需要注意保障档案的完整性和安全性。
2. 档案的利用方式档案的利用方式包括档案借阅、复制、摘编等多种形式。
在利用档案时需严格按照规定进行操作。
第五部分：档案管理的法律法规1. 档案管理的相关法律法规档案管理工作需要遵守一系列相关法律法规，如《档案法》、《信息公开条例》等，保障档案管理工作的合法性和规范性。
2. 档案处理中的风险防范在档案管理工作中，需防范档案遗失、泄露、损坏等风险。
建立健全的风险防范机制对于保障档案安全具有重要意义。
结语档案基础业务知识是每个从事档案管理工作的人员都需要掌握的基本要求。
只有具备扎实的档案管理知识和技能，才能更好地完成档案管理工作，保障档案的安全性和完整性。
希望本资料能够帮助您更好地了解档案管理的基础知识，提升工作能力和水平。
进出口业务知识培训
思考题：
如果有人来问你，你们代理费是多少？ 你如何回答？ 如果有人问你，你们买断汇率做多少？ 你的回答是……
签订代理出口协议一式二份，其中一份归档。建议以买断的形式与工厂洽谈，只签定代理协议，一般不签定外销合同和收购合同，如果政策变化，随时调整重新签定。
按一定换汇成本,买断退税.建议不高于： 退税率为13%的出口商品,USD1=RMB8.93 退税率为17%的出口商品,USD1=RMB9.31
01
02
100%前T/T是最安全的付款方式。
信用证一般是比较安全的付款方式。收到信用证后，必须对信用证进行审证，审核其是否符合跟单信用证统一惯例第500号出版物规定，以及条款是否正常，出运日期和信用证到期日是否正确等。
付款方式：
付款方式的提示
L/C：信用证－－－是开证银行开给受益人的有条件支付货款的承诺。
进出口业务知识培训
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出口贸易操作实务
上海对外经济贸易实业有限公司培训教材之一
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出口业务操作实务
例： 代理出口
现在的外贸代理出口公司 外销员 货源员 财务结算 业务员
商检
外管局
货运代理
银行
退税
海关
……
专业化
买家
增值过程
代理公司
委托方
只有专业才能做得更好
------我们的选择
PART.01
A
B
C
代理谈判怎么谈？
协议签好后我怎么做？
窗口工作人员业务培训
窗口工作人员业务培训窗口工作人员是直接面对外部客户的人员，在其工作中，需要具备丰富的业务知识和技能，以便能够为客户提供优质的服务，并让客户满意。
丰富的业务知识和技能是窗口工作人员提供优质服务的重要基础，因此窗口工作人员在业务培训中应重点学习以下几个方面。
一、基础知识培训窗口工作人员首先需要学习银行的基础理论知识，例如各种银行产品的类型、特点、销售方式等知识，了解各种银行业务的起源、功能、流程等方面的知识。
此外，还需要了解金融市场和金融法律法规相关的知识。
这些基础知识的学习可以帮助窗口工作人员更好地理解银行业务，为客户提供满意的服务。
二、产品知识培训窗口工作人员需要了解各种银行产品的标准化产品和非标准产品。
标准化产品包括存款、贷款、信用卡、理财等相关产品。
在了解产品的基础上，窗口工作人员还需要针对客户的需求，给客户推荐合适的银行产品。
因此，在产品知识的培训中，还需要加强窗口工作人员的销售技能。
三、客户服务培训客户服务是窗口工作人员工作的重点，优质的客户服务将使银行得到更多的客户和更大的业务规模。
因此，窗口工作人员在培训中需要学习如何提高自身的沟通技能，了解客户的需求和心理，为客户提供优质的服务。
客户服务培训还需要考虑窗口工作人员的语言表达能力、礼仪礼节等方面的提高。
四、风险防范和合规意识培训风险控制和合规是银行业务最重要的一环。
因此，窗口工作人员必须学习如何妥善地控制风险，以及如何合规操作。
在这方面，窗口工作人员需要了解合规风险控制措施和控制方法，以防止涉及违法和违规行为的业务操作等。
窗口工作人员的业务培训需求与知识体系不同，但窗口服务本身是金融机构重要的门面。
窗口工作人员的业务培训的关键是可以根据业务的特点和客户需求，针对性地进行培训。
这样可以使窗口工作人员更加专业，为客户提供更高质量的服务，提高客户满意度，扩大银行的业务规模和口碑。
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Sales
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导入
成长
成熟
衰退
Time
产品生命周期 (续)
总销量 取得客户成本 利润 消费者特性
导入期 创新者
竞争者
成长期 快速增加
早期使用 者增加
行销策略
创造知名度
扩大市场
及试用率 占有率
成熟期
衰退期
达到巅峰
下降
低
高
下降
大多数的 中间人士
懒人族
固定数目但 下降 开始减少
扩大得利率并 降低成本
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四、促销：
• 包括多数属于短期性的各种刺激工具，用以刺激消费者和 贸易商较迅速和/或较大量的购买某一特定产品或服务。
• 如果广告提供了购买的理由，销售促进则提供了购买的刺 激。
• 销售促进的工具包括消费者促销（样品、优惠券、现金折 价、特价包、赠品、奖品、光顾奖励、免费试用、产品保 证、联合促销、交叉促销、售点陈列和商品示范）；交易 促销（价格折扣、折让和免费商品）；业务和销售队伍促 销（贸易展览会和集会，销售代表竞争和纪念品广告）。
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二、渠道：
• 大多数生产者不直接向最终用户出售商品。在生产者和最 终用户之间存在着一个或更多的营销渠道，它们是执行着 不同功能的营销中间机构。经销商，分销商，二批商，终 端卖场、超市、小店，铁路、军队、学校、餐饮店的采购 处等都是不同层次的渠道类型。
目前我们需要掌握公司的渠道分类标准（链接）
30字对应的3个基础技巧： 拜访8步骤，陈列8项，运用
客户卡实现路线拜访
要求熟记
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30字诀的简要介绍
此要诀适用于各行业，把产品“推” 向消费者面前引诱他购买。 １、开拓新客户：只要能卖的地方，只要有 人的地方（如家庭），尤其是人多的地 方，（如大卖场、电影院、学校、工厂、 公司、军营等）都是机会点 ２、拓展全系列：尽最大的努力，把公司所 有的包装、口味、推向各种卖场、大店 品类多，中小店集中畅销的包装口味。
零售店的存货和消化速度 新产品上市或促销的基础 存储管理技术，使新手能立即接下来
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业务员拜访八步骤
进入售点前的准备工作 检查户外广告 向客户打招呼 检查店内广告 做好售点的生动化 检查存货 运用客户卡取得定单 告知客户本次应订货量、收款、道谢告知下次拜访时间
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业务基础知识培训
路漫漫其悠远
2020/4/14
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➢目 录
基础业务知识
➢4p，4c，产品生命周期简介，重点 渠道的划分标准，价格体系
➢数值铺市率及加权铺市率说明
➢30字诀及对应3个基础的技巧拜访8 步陈列八项，客户卡运用
➢终端建设的目的
经销商管理
➢销量的增长来源，业务工作及 行销工作
➢实现销量的业务途径：步骤1、 目标分解，步骤2、30字诀，3价 格管理
1
1
商店产品类别销售量重要性比例
20
10
15
5
5
10
10
5
1
1 = 10
5
15 = 100
如果某品牌Y在这4家店里有铺货，那么它:
数值铺货率 = 4/10*100%=40% 加权铺货率 = 路漫漫其悠远 1*20%+1*10%+1*15%+1*5%=50%
业务员30字诀是一条主线
开拓新客户 拓展全系列 全面生动化 运用客户卡 建立好客情 追踪与考核
陈列的8项关键环节
• ㈠ 位置选择无论是端架、堆头均应选择人流走向最容易看 得到和最容易拿得到的地方，并且是肉制品区人流第一个能 看到的位置，不能让竞品挡住消费者的视线；若拿不到第一 位置，应把产品、价格牌或广告牌架高或加高，才能容易被 看得到。
➢实现销量的行销途径途径：
1业、务促系销统的的分类职，业2规、划促及销的薪资讲解
态度，促销的步骤价格管理，
➢促销的分类及费用使用
➢4季度计划实现销售目标及费用
营销人员最常提到的概念4P-The most often quoted concept in the渠道 (Place)
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3、全面生动化：相同的包装口味放一起要量大、要集中 ，要放在最容易看得到的地方，要放在最容易拿得到的 地方（存货仓库也同）与视线平齐，伸手可及。
4、运用客户卡：建立客户档案，协助库存管理。 上次库存+上次进货-本次库存=间隔销量 间隔销量*1.5倍=安全库存(不含架上)
安全库存-本次库存=需进货量 不应有临期品及过期品. 5、建立好客情:对经销、分销应关心他、帮助他、
• 公司在应用销售促进时，必须确定促销目标，选择促销工 具，制定、预试、执行和控制促销方案，并评估其效果。 销售促进短期内能增加销售和市场份额，但长期效应未必 会产生。另外，营销者在销售促进的各种形式上面临着一 系列的挑战，特别是有高成本支持的促销活动。
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产品生命周期 The Product Life Cycle
教他、引导他，成为他的好朋友、好帮手、好老 师。对客户也同。
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运用客户卡 实现路线销售和好处
客户卡是业务代表推销的基本工具，学会使用它，可以 为你带来无限的财富，同时可以替你增加效率及节省工作 时间
客户卡的计划性拜访，将依据拜访8步骤完成拜访。 向老板分析市场，提供定期定点的服务 掌握零售店的销售趋势和变化全系列销售明细，确实了解
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三、价格：
• 在现代市场营销进程中，尽管非价格因素的作用在增长， 价格仍是一个重要因素。4P中，价格是唯一产生收入的因 素，其他3P只表现为成本。
公司的价格体系是否熟悉，各级通路的价格是否符合公司 的要求，如何调整？经销商的毛利情况决定了他做市场的 积极性和投入开拓 附件：公司的价格体系
保卫市场占有 并尽力获利
新产品的推广为什么显得尤为重要
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当今行销人员不可不知的4C概念
Consumer（消费者） Cost（价值） Convenience（便利） Communication（沟通） 及时向公司提供产品方面的建议
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数值铺货率及加权铺货率说明
商店数量
1
1
1
1
1
1
目标市场 Target Market
价格(Price)
促销 (Promotion)
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一、产品 ：是能够提供给市场以满足需要和欲望的任
何东西。
• 产品的五个层次
•
核心利益
•
基础产品
•
期望产品
•
附加产品
•
潜在产品
公司业务必须熟悉全部高低温产品，包括产品的规格，卖点 ，价格，适合销售的渠道，销售占比及销售趋势等