集团公司绩效考核操作手册

集团公司绩效考核操作手册2011年月目录第一章总则第一条目的为便于绩效管理工作的开展和实施，特制定本操作手册。

第二条适用范围本手册适用于：一、集团公司对集团各部门和各子公司的绩效管理；二、集团公司对集团所有人员和各子公司领导（总经理助理以上）的绩效管理。

注：子公司内部员工绩效管理可根据实际情况参照本手册制定适合本公司的操作手册。

第三条考核周期和时间考评分为月度考评和年度考评。

月度考核：每月考核时间为下月1日—15日；年度考核：考核时间是第二年1月5日—第二年1月20日。

第四条考核内容与权重各子公司以及集团各部门的考核内容是任务绩效和周边绩效；集团各部门员工考核内容是任务绩效和能力态度。

其中：（一）任务绩效：体现集团各子公司/集团各部门/员工个人工作任务完成的结果。

每个子公司/集团各部门/员工个人都有对应职责的任务绩效指标，任务绩效指标的提取与公司战略、当期的工作任务和职责相关；（二）周边绩效：体现对相关部门服务的结果。

由被考核部门的业务关联性强的部门负责对该部门进行考核和评价。

（三）能力态度：指被考核人完成各项工作所具备的能力和岗位所需要的素质能力以及工作态度。

其中，各子公司以及集团各部门任务绩效的考核占70%的权重，周边绩效的考核占30%的权重；员工任务绩效的考核占70%的权重，能力态度的考核占30%的权重。

考核内容所占比重各子公司以及集团各部门考核考核内容任务绩效周边绩效权重70% 30%集团各部门员工考核考核内容任务绩效能力态度权重70% 30% 第五条考核主体对于各子公司以及集团各部门的考核由主管领导（对任务绩效进行考核）和关联方（对周边绩效进行考核）进行考核，考核委员会进行审核。

对于集团各部门员工的考核由直接上级进行考核，隔层上级进行审核。

见下表。

第六条部门绩效和个人绩效相结合为树立团队精神，采取部门绩效和个人绩效相结合的方式。

员工个人任务绩效综合考评成绩直接受制于部门考核成绩，具体表现在员工个人的任务绩效综合考核成绩与部门考核成绩形成挂钩关系，具体见下表（个人任务绩效考评成绩与部门考评成绩挂钩比例表）。

各部门员工综合考核成绩的平均分不得超过所在部门考核得分5分。

部门第一负责人在此范围内可根据当月工作内容中的不同业务模块、完成情况确定部门内相关工作团队或责任人的受限分值区间。

个人任务考评成绩与部门成绩挂钩比例表挂钩比例员工分类个人任务考评成绩与部门成绩挂钩比例个人任务绩效考评综合成绩计算方法各子公司领导/集团各部门负责人（正职）100% 个人任务绩效考评综合成绩=部门成绩*100%各子公司领导/集团各部门负责人（副职）80% 个人任务绩效考评综合成绩=个人任务考评成绩*20%+部门成绩*80%处级50% 个人任务绩效考评综合成绩=个人任务考评成绩*50%+部门成绩*50%普通员工20% 个人任务绩效考评综合成绩=个人考评成绩*80%+部门成绩*20%第七条相关说明评分原则：要求客观、公正。

集团总裁办绩效考核处将协同总裁办督察处对相关工作计划的落实情况和员工考核结果进行抽查，如发现有严重不属实及显失公平情况将对部门进行通报批评。

要求各部门指定一名兼职绩效考核员，负责收集本部门所有员工的考核表，并就员工平均分与部门得分是否符合受限要求进行核算，无误后于每月10日前将部门员工考核表纸质版统一上交至总裁办绩效考核处，总裁办绩效考核处将对考评结果的客观准确性及是否符合考核得分受制规定进行审核，同时对所制定的下月工作计划是否有明晰的工作内容及明确的结果定义、考核标准等进行审核，审核通过后将执行考核应用，并将相关资料存入个人档案，未审核通过的将发回重新修正，累计两次被发回修正的将扣减部门综合考评分1分。

第二章月度绩效管理操作细则第八条各子公司/集团各部门月度绩效管理一、工作绩效计划沟通与拟订每月度初（5号前），由各部门分管领导（总裁）和被考核单位（包括集团各子公司/集团各部门）负责人就下月度工作计划进行沟通，提出计划重要工作的考核指标（从企业的战略目标和年度目标出发，结合部门职责，秉持少而精原则提出备选的考核指标，指标与指标之间不能重复交叉，各项考核指标都按照百分制，每项指标的权重不得低于10%的权重）、权重以及工作衡量标准（打分规则），达成一致意见后将以上内容填入《单位/部门工作计划及考核表》（见附表）中的相应位置，双方进行签字确认报总裁办绩效考核处审核并呈总裁审批。

绩效考核处将审批后的《单位/部门工作计划及考核表》进行保存并反馈给各被考核单位/部门一份。

同时，集团各部门及下属各子公司做下月工作计划的同时，作出下月周边绩效关联方和相应的关联任务项，填写《周边绩效计划表》（见附表），提交给总裁办绩效考核处，由绩效考核处进行汇总并呈报总裁审批后形成各部门的《周边绩效互评关系表》并反馈给各被考二、计划实施被考核单位在分管领导（总裁）的工作指导下开展工作。

分管领导（总裁）对被考核单位的重要工作表现进行记录，为绩效考核评价提供依据。

在考核期内，若出现任务变更，则分管领导（总裁）必须及时记录下变更后的工作任务以及相应的工作产出和衡量标准。

三、绩效评价月度结束后，由总裁办绩效考核处启动绩效考核。

基本程序为：1)下月5日前，各部门完成上月工作总结并填写《单位/部门工作计划自评表》（见附表）进行自评，交到总裁办绩效考核处。

自评只用于考核人评分时参考，不计入考评分数；2)总裁办绩效考核处将各部门的上月工作总结及《单位/部门工作计划自评表》分发至各考核人，由相应考核人对被考核单位/部门实施考核评价，完成《单位/部门工作计划及考核表》中的考核评分并交到绩效考核处；3)总裁办绩效考核处每月的5日前向各单位/部门公布总裁办督察处与监察审计部对各单位/部门的奖惩情况，考核人根据公布内容填写《单位/部门工作计划及考核表》中的“奖惩情况”，并计算《单位/部门工作计划及考核表》中的合计分数并交到绩效考核处；4)总裁办绩效考核处将各部门的《周边绩效计划表》以及《周边绩效评价表》根据考核关系分发至各考核人，由考核人对被考核部门进行周边绩效评价并交到绩效考核处；5)总裁办绩效考核处计算各单位/部门月度绩效考核综合得分并根据等级标准评价考评等级，呈绩效考核委员会审批。

其中，单位/部门月度绩效考核综合得分 = 单位/部门月度任务绩效×70% + 部门月度周边绩效×30%被考核单位/部门的综合考核结果分为五级等级标准，如下表所示：四、评价结果反馈总裁办绩效考核处将审批后的考核结果通知被考核单位/部门负责人并进行确认签字，对已签字确认的考核结果，总裁办绩效考核处将存留一份备案，同时被考核部门做相应被考核单位/部门负责人如对考核结果有异议，有权在接到考核结果通知的3天内直接向总裁办绩效考核处进行申诉，申诉时提交《绩效考核申诉表》及相关书面的说明材料。

对提出申诉的，由总裁办绩效考核处在接到《绩效考核申诉表》及相关书面的说明材料后呈交绩效考核委员会进行复核并在5个工作日内给予答复并返给绩效考核处，由绩效考核处将绩效考核委员会的复核结果通知申诉者。

对于申诉理由成立，申诉结果为最后考核结果。

被考核单位/部门负责人如果对考评结果没有异议，总裁办绩效考核处于每月10日前组织考核者与被考核单位/部门负责人根据审核过的考核结果进行面谈，达成对该考核结果的一致确认，共同制定被考核部门绩效提升的方案并填写《考核结果反馈沟通表》，《考核结果反馈沟通表》一式三份，考核者、被考核单位/部门负责人以及绩效考核处各留存一份。

第九条个人月度绩效考核一、工作绩效计划沟通与拟订每月度初（5号前），由部门内考核人与被考核人就下月度工作计划进行沟通，提出计划重要工作的考核指标（从部门工作计划出发，结合岗位职责，秉持少而精原则提出备选的考核指标，指标与指标之间不能重复交叉，各项考核指标都按照百分制，每项指标的权重不得低于10%的权重）、权重以及工作衡量标准（打分规则），达成一致意见后将上述内容填入《员工工作计划及考核表》（见附表）中的相应位置，双方进行签字确认报部门负责人审核后报总裁办绩效考核处。

二、计划实施在考核者的工作指导下，被考核者开展工作。

考核者对被考核人的重要工作表现进行记录，为绩效考核评价提供依据。

在考核期内，若出现任务变更，则考核者必须及时记录下变更后的工作任务以及相应的工作产出和衡量标准。

三、绩效评价1.每月5日前，员工完成上月工作总结，交到直接上级；2.考核者根据员工上月工作总结以及员工的实际任务完成情况对员工进行评价，填写《员工工作计划及考核表》的评分部分并交给部门负责人进行审核；3.总裁办绩效考核处每月的5日前向各部门公布人力资源部提交的考勤情况以及监察审计部提供的监察审计的奖惩情况，各部门考核人根据公布内容填写《员工工作计划及考核表》中的“奖惩情况”，并计算《员工工作计划及考核表》中的合计分数，反馈给各部门负4.考核人对各被考核者进行能力态度评分，相应的填写《中、高级管理人员能力态度考核表》或《普通职员能力态度考核表》中的评分项；5.各部门负责人指定人员结合部门考评成绩计算员工月度综合评分，并填写《员工考核成绩汇总表》（见附表）交部门主管领导进行审核，特别注意各部门员工综合考核成绩的平均分不得超过所在部门考核得分5分，审核后，提交给总裁办绩效考核处进行审核并提交给总裁进行审批。

6.各子公司和集团各部门员工综合考核分数的计算各子公司和集团部门正职的月度综合考核分数=各子公司和集团部门考核分数×70%+个人能力态度分数×30%各子公司和集团部门副职的月度综合考核分数=（个人任务绩效考核得分*20%+部门考核得分*80%）×70%+个人能力态度分数×30%处级员工月度考核综合得分=（个人任务绩效分×50% +部门考核分数×50%）×70% +个人能力态度考核分数×30%普通员工月度考核综合得分=（个人任务绩效分×80% +部门考核分数×20%）×70% +个人能力态度考核分数×30%7.考核结果等级标准被考核人的综合考核结果分为五级等级标准：四、评价结果反馈总裁办绩效考核处将审批后的考核结果下发到各部门，相关人员进行确认签字，对已签字确认的考核结果，总裁办绩效考核处将存留一份备案，同时被考核部门做相应备案；被考核部门员工如对考核结果有异议，有权在接到考核结果通知的3天内直接向总裁办绩效考核处进行申诉，申诉时提交《绩效考核申诉表》及相关书面的说明材料。

对提出申诉的，由总裁办绩效考核处在接到《绩效考核申诉表》及相关书面的说明材料后对申诉内容进行调查，然后与相关方进行协调、沟通。