交际过程中的非语言因素

际中的非语言因素

一个人身处社会中，就必须学会与人相处，处理各种事情，这时交际就显得尤为重要了。好的交际能力能让你在处理人际关系时游刃有余。许多人认为交际很简单，不就是说话吗？学会一门英语就能走遍欧洲。其实不然，人类的交际有语言的，也有非语言的，人们通常用语言来表达思想，交流情感。可是，我们在语言交际的时候，也会有很多非语言因素在影响着我们的表达效果。

美国心理学家阿尔特-蒙荷拉比曾用实验证实：信息的表达效果=7%的文字+38%的音调+55%的面部表情和动作。也就是说我们的表达效果并不只由单纯的文字决定的。也意味着我们在说话时，我们是用整个身体在交谈，无论是无意还是有意识的，它都无时不刻地存在并影响着我们。甚至在文字表达和其他非语言因素冲突时，人们会抛开语言，并强调后者。因为，非语言因素更难控制也更能准确地表达说话者被掩饰的真实情感。那么有哪些非语言因素在影响我们的交际呢？

38%的音调通常包含声音的大小、声调和语速等。声音的大小取决于我们要表达的内容，我们可能通过加大音量来强调某种意思或相反的的情况。同样的内容，不同的语气大小意思可能截然相反。比如有这样一个句子“我没说他偷了你的钱包”，看似简单的一句话，重音点一变，说话者要强调的重点也就不同了。声调和大小的作用比较相似，有这样一则故事：有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段台词，尽管客人听不懂他的台词内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家留下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。

恰当运用声调，是顺利交往的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善;在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉;不管说什么话，阴阳怪气，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声则表现傲慢、冷漠，是缺乏诚意的，会令人不快。

其次，说话的语速也会影响听众对我们所说内容的理解水平。你如果讲得太快，倾听的人可能会失去注意力。同样，如果讲话太慢，听的人也会失去兴趣。

然而55%的面部表情和动作却要比上面讲的文字和语音控制要难很多。一个无意识的细节可能决定你谈话的成功与否。三国时期的刘备就曾因此躲过一劫，才能有后来的三国鼎立分天下之伟业了。当时势力强大的曹操就对尚还寄人篱下的刘备有了预感，担心刘备日后会成为心腹之患。当时，曹操以一句：“天下英雄，唯使君与操耳。”很明显，他注重的不是刘备如何应答，而是他的反应。刘备深知此中道理，立即佯装吃惊，一时不知如何回应。此刻屋外雷声大作，一记响雷划破天空，刘备借机将筷子抖落，问及缘由时慌慌张张谎称自己胆小怕雷。一个细节，一个动作，没有回答，就掩盖了内心的精明，让曹操误以为自己无用，才放过了自己。从这则历史故事可以看出，刘备是很懂语言技巧的。当然我们在日常交际中，表情和动作的重要性肯定不会如此明显，但对我们的交际也是不可或缺的。

首先，目光接触，眼睛是心灵的窗户，它是人际间最能传神的非语言因素。在交际中，听者应该看着对方，表示关注。而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人的关系十分亲密了，否则就会出现尴尬或不自在，直到讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛，表明在询问对方的意见。倾听者需要时刻注

视讲话人，试想一下，当你在津津有味地表达自己的观点时，对方却在东张西望，你作何感想，尽管可能他也在认真地听。

第二，面部表情，为什么那么多成功的演讲者总是能带动台下一片掌声？所谓声情并茂正是如此，喜怒哀乐与你所要表达的内容一致，你的讲话才具有感染力。作为倾听者，不时的微笑和点头等回应表明你的理解与专注。

第三，身体语言。一个人在讲话时身体各部分肌肉如果绷得很紧，可能是由于他内心的紧张、拘谨；略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢......作为学生，接触最多的莫过于老师了。为什么有的老师在绘声绘色地讲解时，而下面的学生却昏昏欲睡？在这不讨论学生和教学内容本身的原因，还有就是老师没有注重交流技巧，反之，而一贯认为内容枯燥的课程在老师的讲解下也可以生动有趣。适当的手势可以吸引学生的注意力，偶尔的走动既能提醒部分走神的学生，也能避免直接提醒带来的尴尬。

由于不同民族具有不同的文化，相应的价值观也不同，非语言交际在不同文化背景下的差异也是很大的。比如，在中国，倾听者可能需要注视对方以表示专注，而在澳大利亚最忌讳盯着女性看，她们讨厌陌生的眼光，尽管你没有恶意。同日本人交谈时，不要直视对方脸，而是习惯把目光落在对方的颈部，当然还有很多其他例子。若要与其他文化背景下的人交际就需要我们了解对方的文化，才不至于闹出笑话。

交际是一门艺术，懂得交际技巧的人在待人接物时落落大方，得体不失分寸。而忽略了它，稍稍意外状况就能让你捉襟见肘，不知所措。记住，交际不仅仅只是语言的表达，其中非语言因素更是在无形中体现了一个人的涵养，决定了他的成败。当你开始在意这些因素时，你会发现你越来越精于此，直到成为一种习惯。